2018版总经理意见箱使用指引
关于设立意见箱的通知
关于设立意见箱的通知
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关于设立意见箱的通知
各位同事：
为了保障公司信息交流通畅，鼓励员工积极参与公司决定，及时发现和解决公司存在的问题，公司特设立意见箱，所有员工可以对工作中存在的问题和障碍进行投诉，对个人岗位和公司部门提出建议。
对于提出重大问题和优秀建议的员工公司给予奖励。
意见箱位置：公司前台。
意见箱保管人员：总经理助理。
意见箱收集时间：每周一上午。
大家也可发送邮件至XXXXXX进行投诉或建议。
请大家积极参与！
XXXXXX
二〇一五年三月四日
抄报：总经办
报送：各部门
印发单位名称：行政人力资源部印发日期：二〇一五年三月四日--。
ISO20000-1：2018客户投诉处理程序
1目的 (2)2过程定义 (2)2.1范围 (2)2.2过程负责人 (2)2.3主要输入 (2)2.4主要输出 (2)2.5职责权限 (2)2.6过程重要控制点 (2)2.7过程测量指标 (2)3术语 (2)4流程 (3)5过程描述 (3)5.1投诉受理 (3)5.2投诉调查与分析，确定改进办法和措施 (3)5.3投诉处理 (4)5.4投诉回访及关闭 (4)5.5持续改进 (4)6相关文件 (4)7相关记录 (4)8附加说明 (4)9文件历史记录 (4)1目的为了使客户投诉得到有效及时的处理，提高服务质量。
2过程定义2.1范围本程序适用于涉及客户投诉处理的部门和个人。
2.2过程负责人业务部2.3主要输入2.4主要输出2.5职责权限业务部接收受理客户的投诉，填写《客户投诉及处理记录表》，组织相关部门对客户关于服务的投诉进行调查处理，关注客户对投诉处理结果的反馈，记录反馈结果，根据客户的反馈结果决定需要继续处理投诉或结束投诉处理。
被投诉部门/个人与客户沟通，调查和处理客户的投诉，并登记《客户投诉及处理记录表》,将处理结果及时反馈给业务部。
2.6过程重要控制点投诉处理投诉反馈投诉回访2.7过程测量指标无3术语诉部门/人采取了处理方案，加以改进后，确保把投诉结果反馈到业务部经理。
投诉整改情况反馈表业务部统计被投诉区域投诉情况，同一问题一月内被投诉超过3次，填写本表，发给各相关部门，由被投诉区域向业务部反馈改进意见。
4流程5过程描述5.1投诉受理业务部设置了投诉受理电话，负责接收和受理从不同渠道收到的客户投诉，填写并将《客户投诉及处理记录表》发给被投诉部门/个人。
5.2投诉调查与分析，确定改进办法和措施被投诉部门/个人收到业务部发给的《客户投诉及处理记录表》后，核实客户投诉的内容，记录调查的情况。
并分析客户投诉的原因，提出相应的改进办法和措施。
5.3投诉处理被投诉部门/个人为客户重新提供符合合同要求的服务，按照公司的处理意见在适当的情况下对客户进行赔礼道歉和必要的补偿。
公司意见箱管理制度_公司意见箱管理制度条例
公司意见箱管理制度_公司意见箱管理制度条例公司意见箱管理制度_公司意见箱管理制度条例为鼓励员工多提合理化建议和意见，增强公司团队的凝聚力，应制定规范的公司意见箱管理制度。
下面店铺为大家整理了有关公司意见箱管理制度的范文，希望对大家有帮助。
公司意见箱管理制度篇1一、目的为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，特制订本办法。
二、管理原则1.意见的受理应遵循及时、公正、合理的原则。
依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。
2.反映问题或投诉时，应真实地反映事实。
不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
3.问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉。
4.提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。
5.处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
6.意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。
不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。
7.禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。
三、意见箱的设置公司宿舍楼下、食堂内四、意见处理流程1.意见箱管理人员负责定期(每周)开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范业务负责围等内容转给相关人处理。
2.对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。
3.各业务相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复;回复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全厂公开回复。
4.意见处理人员须按规定填写反馈意见;意见箱管理人员记录意见处理情况于《意见处理登记表》并存档备查。
5.对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。
员工意见箱
为了集思广益，充分发挥群众智慧，给酒店提供合理化经营建议，提高全员主人翁精神，体现酒店民主的企业文化氛围，同时给员工提供向酒店管理层提议、申诉的渠道，特设立员工意见箱，规定如下：1、凡酒店员工，均可向意见箱内投递书面的关于酒店经营管理方面的合理化建议和意见；2、酒店员工通过正常的申诉程序（从部门到行政部）仍不能满意的，可直接向总经理申诉，亦可写书面的申诉材料投递入内；3、意见箱钥匙由总经办管理，每周一10：00开启一次，由总经办主任与质培主管一同开启、登记，报执行总经理检阅；4、凡涉及到投诉的，必须署名上真实姓名，以利调查，匿名信将不被受理；5、如投诉属恶意造谣、诽谤的，一经查实，将予严肃处理；6、不得将意见箱挪作他用，也不得在意见箱上搁放物品；7、如有向意见箱内投放烟头、水、油、石头等杂物以及私自砸、撬意见箱或锁具等破坏性行为的，一经查实，将予严肃处理；8、凡员工意见被酒店采纳的，将按《员工手册》之规定予以奖励。
1、更衣室是酒店提供给员工更换衣物的场所，不得无故逗留，更不得用作其它范围；2、保持更衣室的环境卫生，不得抽烟，不得在更衣柜上乱贴乱画，不得随地乱扔垃圾、吐痰；3、更衣柜是酒店配发给员工存放衣物和饮食工具及个人小件物品的空间，不得存放食品、酒类、危险品、违禁品以及酒店物品；4、更衣柜不得存放贵重物品（价值200元以上）、200元以上现金、重要票据、机密文件；5、不得在更衣柜外钉钉子和挂钩，否则，被视为故意损坏更衣柜；不得将衣物挂在更衣柜外；6、更衣柜由行政部发放、管理，不得私自调换、借用，不得私自配钥匙、撬锁、换锁；如钥匙遗失，可向行政部借用并申请配制，锁损坏，可向行政部申请维修、更换并支付必要的费用；7、根据工作需要，酒店授权人员可检查员工更衣柜。
若属调查情况，在被调查员工不在时，可由质培主管、保安员、被调查员工所在部门代表一同打开更衣柜检查；8、员工离职或调离酒店时，须将更衣柜内的个人物品清理完毕并向行政部交回更衣柜的钥匙；9、如违反以上规定，将依情节程度，按《员工手册》规定予以处理。
总经理意见箱
总经理意见箱－期待你的关注
为了给大家建立一个公平、公正、保密的意见和建议得到合理的解决平台，林总特为员工设立意见信箱，该意见箱只有总经理亲自开启，任何人员无权打开。
所以大家可以畅所欲言，大胆发挥。
意见箱管理做如下说明：
（一）对人为的投诉性意见：指对酒店谁有什么意见，为什么对他有意见或者谁违反酒店管理规定等，信件内容要真实，不能造谣、诽谤、攻击他人。
（二）酒店建设性建议：指对酒店制度、管理的不满，并写明原因，解决方法。
此外，对酒店发展提出宝贵建议且经酒店采纳并实施，将给予一定奖励。
（三）管理阶层滥用职权，处理事件不公，对员工进行不合理化分工或损害公司利益，欺骗酒店，徇私舞弊等。
（四）工作上不顺心，生活上不愉快，食堂和住宿方面需要改善都可以发表自已心声。
（五）提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决。
但为了个人隐私，也可以不署名。
凡是使用真实姓名署名的，适合公开的一律给予公开明确回复。
（不署名者也可提供个人信箱）各位同事有什么好的建议或意见者，可直接把信条投入意见箱。
酒店
2012-10-30。
公司员工意见箱信息收集及处理制度
员工意见箱信息收集及处理制度为构建和谐劳动关系，积极协助公司妥善处理企业内部问题，改善和提升经营管理水平，畅通信息沟通渠道，及时了解员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议，把不稳定、不和谐的因素化解在萌芽状态，促进公司持续健康发展，现结合公司实际，制订本制度。
一、收集范围及内容公司全体员工和实习生均可通过员工意见箱向公司提出建议和意见，内容包括但不限于以下方面：（一）对公司各项规章制度有异议；（二）对公司各项管理及管理人员不满之处（工作失职、管理不当、违纪违规等）；（三）对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策。
二、处理时限及程序（一）以书面材料投递到员工意见箱，自开箱之日起，一个月内答复;（二）员工意见箱由公司行政部负责每月末（公众假期顺延）开启一次,收集整理及汇总相关意见,根据员工提出各类范围进行划分及汇报，填写《员工意见处理表》（详见附件），拟出处理意见后送公司主要领导阅批；（三）公司主要领导批示后，转交相关职能部门跟办处理（属于密级管理的，须用信封密封），由行政部督办。
相关部门调查处理后,于15个工作日内将处理情况或回复意见填写在《员工意见处理表》（以下简称《员工意见处理表》）中“相关部门处理情况”栏目内，并反馈行政部。
因特殊原因未能在规定时限内答复的，说明情况，并明确最迟答复时间，由行政部做好解释引导工作。
三、审批公布行政部将反馈的《员工意见处理表》送公司主要领导审批。
视其情况，决定《员工意见处理表》公示或单独答复本人。
若需公示，由行政部在员工宣传栏内张榜公布，否则，转交本人阅知，并签名确认。
四、资料存档员工反映的意见或建议均采用《员工意见处理表》进行登记与记录，由行政部复印、分类、汇总存档。
五、其他要求（一）员工意见应注明部门和姓名，以便调查和回复，不署名的，不予回复；（二）员工意见应实事求是，合法合理，严禁诬告和制造是非，影响企业和谐稳定。
对诬告他人和制造是非的人员，一经查实，将追究责任，情节严重、触犯国家法律法规的，将追究其法律责任；（三）相关职能部门及工作人员必须增强保密意识，忠实履行保密职责，做好保密工作。
意见箱管理办法
意见箱管理办法------生产配送部1.制订目的为了完善公司建议体系，拓宽员工建议渠道，规范意见管理工作，维护公司声誉不受损害，保障员工合法权益得到合理对待，及时发现和解决问题，给员工以正确的疏导，增强企业的凝聚力，营造和谐、公平、公正的管理氛围，特制订本办法。
2.适用范围适用于公司全体职工。
3.意见定义所谓意见，就是指提案改善（即：关于企业内部管理、生产工艺技术改进等方面的合理化建议）、问题反映、员工抱怨或投诉等。
4. 投诉要求4.1员工可以书面形式将意见直接交给生产部经理、生产部副经理或投入意见箱，一般来说，投诉应在事件发生一周之内进行。
4.2提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决。
但为了个人隐私，也可以不署名。
凡是使用真实姓名署名的，适合公开的一律给予公开明确回复。
4.3反映问题或投诉时，应坚持实事求是的原则，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，否则一经查实公司将给当事人以严厉处分。
4.4在尊重事实的前提下，申诉内容应包含以下内容：4.4.1干部滥用职权，处理事件不公，对员工进行精神及身体上的骚扰、歧视等；4.4.2损害公司利益，欺骗公司，徇私舞弊；4.4.3偷窃公司财物及知情不报者；4.4.4工作投机取巧，随意更改作业流程或规范，导致产品报废；4.4.5散布消极言论，或煽动妨碍公司正常运作的行为者；4.4.6针对生产流程等，提出合理化建议或改善意见；4.4.7其它应予反映的事项。
5. 处理原则5.1处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
5.2意见处理遵循分级负责、归口处理的原则。
5.3保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。
不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。
否则，公司生产配送部将追究泄露者的责任，按相关规定给予处罚。
5.4及时原则：解决问题和投诉一般不超过一周并须及时给反映、投诉人员以回复（含通知形式）。
意见箱的使用方法
意见箱的使用方法
一、意见箱的使用范围及形式
1. 员工反映问题、抱怨、投诉或建议。
（凡是对公司各方面有利的建议及意见均可投递意见）
2. 意见采用实名记或无记名方式投入意见箱。
3. 员工反映问题或投诉时，应真实地反映事实。
不得利用意见箱进行辱骂、
恐吓造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
、
4. 对于员工的投诉，公司在保密的原则下，将给予严肃认真对待，切实保障员工的正当利益不受侵害。
二、意见箱的使用及维护
1.意见箱必须上锁，钥匙交由指定人保管；
2.意见箱固定每周一上午十点开启，并将箱内所有信件分类登记，将相关意
见很反馈给相关部门处理，并对处理情况进行跟踪、记录。
3.相关部门人员在收到意见信后，应立即作有关调查，并将处理结果以适当
的方式公布。
三、对举报重大问题或对公司有利的建议，一经采纳，将给予一定奖励。
设立意见箱的目的及处理程序
设立意见箱的目的及处理程序
一、设立意见箱的目的：
为了解决员工的实际困难；增进员工与公司的联系和沟通；及时反映工厂和宿舍内存在的有关问题；及反映员工的个人问题、员工关系问题以及员工对公司福利、工资待遇、规章制度、工作安排等各方面的不同看法和意见；为了能更好的倾听广大员工的心声，留住人才，因此设立员工意见箱。
二、收取员工意见箱意见书的时间：
由人力资源专员于每周二、周四开启各楼层的意见箱收集意见书。
三、有关意见书处理的过程和解决回复情况：
意见书由人力资源收取后，根据员工反映的情况，分别以邮件形式发送给相关部门负责人（经理/厂长/主管处），部门负责人对意见书内的问题和意见给予核实和答复，并按规定日期以邮件的形式回复给人力资源部相关负责人。
由人力资源部相关负责人把回复内容告知员工并做好的意见书归档工作。
另外，还需以邮件的形式发给部门经理及相关领导审阅。
四、解决意见的时限：
十五个工作日给予员工答复或解决。
五、其他说明：
1、提出意见的员工应用规定的《意见书》格式。
2、公司支持匿名意见书，如收到匿名意见书，公司也会进行处理，并会通过合适渠道反
馈，但为了直接有效帮助员工解决员工切身问题，公司建议实名制，避免产生无法跟进解决和回复的情况。
3、公司不允许对提出意见的员工进行任何的打击报复行为，一旦发现将严肃处理。
东莞同得仕时装有限公司
06月10日2015年。
公司总经理信箱管理制度
公司总经理信箱管理制度公司总经理信箱管理制度一、背景和目的公司总经理信箱是用于公司员工向总经理提供反馈、建议和问题的渠道。
通过建立和管理总经理信箱，可以促进员工间的沟通和互动，提高公司的运营效率和员工满意度。
为了确保总经理信箱的有效运作，公司制定了本管理制度。
二、管理原则1. 公开透明：公司总经理信箱的管理应该公开、透明且公正。
所有的信件将按照一定流程处理，且员工可以对信箱管理制度进行监督和建议。
2. 及时回复：总经理应尽快对收到的信件进行回复，确保员工的问题和建议得到及时解答和反馈。
3. 保密政策：公司对于信件中涉及的个人隐私和商业秘密保持严格的保密，确保信件内容不外泄。
三、建立总经理信箱1. 设立信箱：公司在合适的地点设置总经理信箱，并在信箱旁设置相关信息，包括信箱使用规定和信件处理流程等。
2. 分类管理：信箱中的信件应按照不同的类别进行分类管理，例如投诉、建议、问题等。
同时，可以根据需要设置优先级标识以便区分紧急和非紧急的信件。
3. 提供必要的材料：公司应提供相应的信纸和回信封等材料，以方便员工书写和回复。
四、信件的收集和处理流程1. 收集信件：员工可以随时将他们的信件投递到总经理信箱中。
公司应定期巡视信箱，收集信件并记录收到的信件数量。
2. 记录信件：公司应设立专门的负责人员，负责记录收到的信件的相关信息，包括信件的发送人、日期和信件类型等。
3. 处理信件：总经理在收到信件后，应尽快安排对信件进行处理。
对于涉及员工福利、公司未来发展等重要问题的信件，总经理应亲自参与处理并定期向员工做出回复。
4. 回复信件：总经理在处理完信件后，应及时回复信件的发送人，并给出相应的解决方案或答复。
对于无法立即解决的问题，总经理应说明原因并承诺后续的处理计划。
五、员工监管和建议1. 监管机制：公司设立总经理信箱监管小组，由员工自愿组成，定期对总经理信箱的管理情况进行监督和评估。
监管小组可以向总经理或公司董事会报告信箱管理的问题和建议。
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生效日期 2017 年 11 月 01 日 版次
1.0 目的：全体员工要本着与公司同舟共济的原则，为了确保公司按照正常的秩序运行发展，并在前进中 不断改进，及时了解员工思想动态和需求，给员工提供反映意见的渠道，发现并解决存在的 问题，培养员工开展积极思考、创造的才能，体现全员管理，形成高效团队，就使用总经理 意见箱做出管理规定。 2.0 范围：全体员工。 3.0 职责和权限 3.1 本程序由资源部负责拟订，由总经理批准后发行实施。 3.2 资源部为本程序的管理责任部门,其他各部门为执行责任部门。 4.0 定义：协调员工与公司，员工与领导，员工与员工之间的关系，体现全员管理，引导建立积极向上 的工作环境。 5.0 意见书内容 5.1 对改善公司生产效率、质量、成本、交期、安全、士气提出建设性意见，维护公司良好形象。 5.2 引导员工建立良好的工作关系。 5.3 创建有利于员工建立正常人际关系的环境。 5.4 发现公司人员有违反规章制度，徇私舞弊，谋取非法个人利益的。 5.5 其他有价值的意见，能给公司带来经济效益和社会效益的。 5.6 为引导员工提出有价值的意见书，意见书的形成应遵循以下步骤： 5.6.1 了解现状：对公司生产、经营、品管等管理中的问题深入了解，并搜集有关资料，充分研究； 5.6.2 分析问题：将资料划分为“主要” 、 “次要”两部分，然后看哪一种方式最能引发问题的解决方 案； 5.6.3 理清关系：将发现的问题与现状事实相比较，找出其相互关系，并归并成各类形式，以便对症 下药； 5.6.4 综合：将“新构想”予以具体化（即改善方法） ，经初步评估其价值（经济效益）后提出。 5.7 建议的收集和处理 5.7.1 员工可以单独提出意见，也可以用群体或部门的名义共同提出。 5.7.2 公司在打卡处和餐厅出口处设置意见箱，员工可随时将意见投入其中，由总经理或其授权的目
发行部门 文件名称
资源部
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总经理意见箱使用管理指引
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生效日期 2017 年 11 月 01 日 版次
标管理局每周周六打开一次。原则上不受理匿名信件。 5.7.3 对意见的回复处理：总经理或目标管理局应在 7 个工作日内予以回复。 5.7.4 建议一旦被采纳，将对提供建议者一定的奖励。 6.0 使用表单：无 7.0 参考文件：无 8.0 附件：无
管理者代表:
ISO 审查:
拟订:
日期:
日期:
日期:
日期:
发行部门 文件名称
资源部
文件编号
总经理意见箱使用管理指引
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文件履历页
版本 A/0 生效日期 制/修订原因 修订内容 申请 审核 批准
发行部门 文件名称
资源部
文件编号
总经理意见箱使用管理指引
有限公司
总经理意见箱使用管理指引
文件编号: 文件版次: 拟订部门: 发行部门: 适用范围: 拟订日期: 生效日期:
□总经理
□ISO 事务局 □品检课 □物流课
□改善革新室 □装配制造 □五金工程
□营业课 □冲压制造 □塑胶工程
□资源部 □注塑制造 □
□财务课 □采购部 □
配布
□品保课 □PMC
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ核准:
发行部门 文件名称
资源部
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总经理意见箱使用管理指引
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