大酒店管理人员晋升与竞聘考核方案
酒店管理人员晋级考核方案(1)
管理人员级别考核方案（暂行）签发：一、考核目的：为进一步完善酒店人事管理制度，促进管理队伍的管理水平和管理能力，同时为酒店管理工作奠定基础。
特制定此方案。
二、考核适用范围：酒店管理人员的转正、晋级、保级、降级（领班级以上，含领班，不含第一负责人）。
三、考核操作程序：(一)新员工转正：1、新员工入职后，试用期1—3个月。
2、试用期满后，由用人部门第一负责人根据每个员工的情况进行评估，并填写《员工评估表》作出鉴定，提出是否转正或劝退的意见。
如转正必须满足以下所有条件：（1）具有较高的岗位技能，并有较强的适应力及潜力。
（2）按时参加质检部组织的新员工培训，包括酒店产品知识、安全知识、酒店规章制度、酒店基本礼貌礼仪知识，周期为1-3周。
（3）培训周期结束后，参加新员工考试，包括《产品知识》，《安全知识》，《部门工作流程及标准》三套试卷，每套试卷必须达到70分及格。
（4）由经质检部确认考核成绩，经行政部审批通过后方可转正。
主管级以上的报总经理助理审批（含主管）。
3、试用期员工表现突出者，可由试用部门申请缩短试用期时限。
转正后执行正式员工工资待遇。
（二）晋级、保级、降级考核：1、考核方式：领班级以上管理人员考核（含领班）。
部门第一负责人除外。
销售部执行销售考核方案。
每半年为一个考核期，每年两次考核，分别在6月、12月；所有符合考核范围的管理人员全部参加考核，通过考核达到晋级条件的即逐级晋级，否则将保级或逐级降级。
2、级别：初级—中级—高级（每个级别工资差额参照《工资标准》执行）3、考核项目及形式：（1）理论知识考核：方式为笔试。
①考核内容主要包括酒店产品知识、礼貌礼仪等基础知识。
此项指标占考核比重的30%。
②考题由质检部负责出具。
满分100分。
考核工作由行政部和质检部统一组织实施。
（2）业务技能考核：方式为现场实操。
①考核内容以岗位职责、工作标准为依据。
此项指标占考核比重的30%。
②由质检部以表格形式制定考核的内容和标准。
紫金山大酒店晋级考核制度
员工晋升制度部门经理欲晋升优秀员工--领班一主管。
则由部门考核推荐。
由行政办对侯选人进行基本的晋升培训，经考核合格后，报送总经理批准。
部门将对该员工的工作表现，工作技能进行评估。
被提升的员工必须工作表现出色，在此以前的6个月中无任何警告，缺勤（包括病假、事假）不超过20 天/年，参加培训课程达到所需的最少时数。
（年受训时间50小时），出现本店员工或其它部门员工的重大投诉；年度晋级考核延长一个周期。
被提升的员工必须在相应的工作岗位上工作6个月以上，才予以考虑。
通过试用期后，才可以将工资正式转为领班、主管级。
工作期间有一次轻微过失行为者，六个月内不得参加晋升；有一次严重过失行为者，一年内不得参加晋升；有一次重大过失行为者，不得参加晋升。
晋升考核办法：A、各部门主管（100分）1、有较强的组织、管理能力及较专业的业务技能（20分）2、有较好的沟通能力（20分）3、具备部门所需培训能力（5分）4、能很好地带动、督导届下完成工作（5分）5、熟悉洒店各部门的功能及基本运作（5分）6、熟悉洒店的各项政策、制度（3分）7、熟悉操作洒店电脑管理系统及办公系统（3分）8、流利的中文口语（8分）9、熟练的中文书写（6分）10、大、中专毕业以上及一年以上本洒店相应部门领班工作经验（20）11、能较好帮助处理员工反映的问题及难题（5分）B、前台接待领班（100分）1、知识要求：（30分）①、文化程度：高中毕业以上，或洒店、旅游学校专科毕业（5分）②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务规程、接待礼仪。
熟练洒店电脑系统操作（10分）③、政策法规常识：熟悉外事接待，了解洒店治安管理条例及消防措施（5分）④、英语或普通话能达到良好（10分）2、能力要求：（30分）①、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15 分）②、文字能力：语言活晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）3、职业道德：（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：（20分）半年以上本洒店前台接待处工作C、前厅收银领班（100分）1、知识要求：（30分）①、文化程度：高中毕业以上，或洒店、旅游学校专科毕业（5分）②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务礼仪。
酒店员工晋升管理制度
第一章总则第一条为规范酒店员工晋升管理工作，充分调动员工的工作积极性和创造性，实现人尽其才、才尽其用的目标，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工。
第三条酒店员工晋升管理工作应遵循以下原则：（一）德才兼备原则：晋升员工应具备良好的职业道德、业务能力和工作业绩。
（二）公平公正原则：晋升工作应公开、公平、公正，确保员工晋升机会均等。
（三）竞争激励原则：通过竞争机制激发员工潜力，提升酒店整体竞争力。
（四）循序渐进原则：员工晋升应按照岗位要求和工作表现，逐步提升。
第二章晋升范围及条件第四条晋升范围：（一）管理人员晋升：包括部门经理、副经理、主管等。
（二）专业技术人员晋升：包括厨师、服务员、前台接待、客房服务员等。
第五条晋升条件：（一）具备良好的职业道德，热爱酒店工作，服从工作安排。
（二）具有扎实的专业知识和技能，能够胜任本职工作。
（三）工作业绩突出，为公司创造显著效益。
（四）具有较强的团队协作能力和沟通能力。
（五）完成酒店规定的培训课程。
第三章晋升程序第六条晋升程序分为以下步骤：（一）申请：员工根据自身条件和岗位需求，向所在部门提出晋升申请。
（二）考察：部门负责人对申请晋升的员工进行考察，包括工作表现、业绩、能力等方面。
（三）评议：部门负责人将考察结果提交部门会议讨论，形成初步晋升名单。
（四）公示：将晋升名单在酒店内进行公示，接受员工监督。
（五）审批：公示无异议后，将晋升名单报酒店人力资源部审批。
（六）公布：晋升名单经审批通过后，由人力资源部公布。
第四章晋升考核第七条酒店员工晋升考核主要包括以下内容：（一）工作表现：考核员工在岗位上的工作态度、工作质量、工作效率等。
（二）工作业绩：考核员工完成工作任务的情况，包括数量、质量、效益等。
（三）能力素质：考核员工的专业技能、综合素质、团队协作能力等。
（四）培训学习：考核员工参加培训、学习的情况，提高自身能力。
第五章附则第八条本制度由酒店人力资源部负责解释。
大酒店管理岗位竞聘方案(修改稿)
大酒店管理岗位竞聘方案(修改稿)尊敬的招聘经理：我谨以此信向贵公司竞聘大酒店管理岗位，并附上我的竞聘方案以供考虑。
我的姓名是XXX，拥有XX年的大酒店管理经验，曾在多家知名酒店担任要职。
一、目标与理念：我希望能够加入贵公司，成为大酒店管理领域的一员，并为之奉献我的才智和能力。
我的管理理念是以客户为中心，以提供高品质的服务为宗旨，通过团队合作和创新思维，不断提升客户满意度和酒店的业绩。
二、职务职责：1. 制定和实施酒店的运营策略和目标，确保酒店的效益和利润最大化。
2. 管理酒店的各个部门，包括前厅、客房、餐饮、市场营销、销售等，协调各个部门之间的工作，保持良好的沟通和协作。
3. 确保酒店的服务质量和标准得以维持和提升，解决客户投诉和问题，确保客户满意度的提高。
4. 确保酒店的安全、卫生和环境保护工作得以落实，符合国家相关法规和标准。
5. 进行市场分析和竞争对手情报收集，根据市场需要调整酒店的服务和产品。
三、竞聘方案：1. 客户服务提升：建立完善的客户服务体系，培训员工具备良好的服务态度和技能，提供个性化的服务，定期进行客户满意度调查，积极面对客户反馈并改进服务。
2. 团队合作和沟通：建立良好的团队合作机制，加强员工之间的沟通和协作，激励员工的创造力和团队合作精神，实现共同目标。
3. 创新思维和业务拓展：关注行业的新动态和潮流，引入新的管理理念和技术，开拓新的客户群体和市场，增加酒店的收入来源。
4. 质量控制和风险管理：建立严格的质量控制体系，确保酒店的运营和服务质量的稳定和提升，加强风险管理控制，防范潜在的经营风险。
以上是我在竞聘大酒店管理岗位时的竞聘方案。
我相信凭借我丰富的管理经验、专业知识和良好的领导能力，能够为贵公司的发展和成功做出贡献。
感谢您阅读我的竞聘方案，并期待有机会与您进一步交流。
此致敬礼XXX。
大酒店管理人员晋升与竞聘考核方案
大酒店管理人员晋升与竞聘考核方案大酒店管理人员晋升与竞聘考核方案提要:日常工作表现:考核以评估形式进行。
考核内容包括六个方面：敬业精神、工作质量、工作效率、宾客关系、日常行为、沟通协作大酒店管理人员晋升与竞聘考核方案一、考核目的:酒店为全面调动管理人员与员工的工作积极性，同时促进管理队伍与员工队伍的优化组合，完善规范竞争机制，最大限度地激励员工，充分调动员工积极性并挖掘其潜能；促进管理队伍管理水平、管理能力及服务人员的服务技能、服务质量的提高，为酒店组建人才工作奠定基础。
为提高管理人员与员工的综合素质及业务技能，酒店决定实施管理人员晋升暨高级服务员岗位竞聘考核。
二、考核适用范围：酒店管理人员晋升与高级服务员竞聘（入职酒店工作满半年以上)。
三：考核晋升与竞聘原则:1、以提高管理人员的管理水平及员工业务技能;2、考核以各岗位具体业务工作为基础，对员工的工作业绩分项考评；3、秉承“公平、公正、公开”，依据相关的资料做出评价和评估,保证考核结果的科学性和客观性。
四、考核领导小组：组长：*＊**组员：各部门负责人五、考核小组工作职责：1、组长：负责拟定考核的规则、要求和操作办法,报总经理批准后，授权行政人事部，负责考核工作的统一组织和实施。
2、组员:服从于行政人事部的统一安排,组织部门员工的考核工作，并接受考核领导小组以及行政人事部的监督.六、考核条件要求：1、管理人员晋升：各部门报既定编制所缺岗位名称至行政人事部,再根据本部岗位缺编情况推选部门表现优秀的管理人员,有一定的管理、沟通、协调、组织能力；2、高级服务员竞聘，各部门根据本部岗位缺编与接待服务需要推选部门表现优秀员工，专业技能娴熟，具有较强的服从意识、服务意识.七、培训与考核1、管理人员晋升与高级服务员竞聘培训考核工作由酒店行政人事部统一组织协调;2、公共课程由酒行政人事部负责培训,专业技能由部门负责培训，行政人事部负责进行跟踪监督,培训结束后由行政人事部与部门统一进行考估.八、考核权重：1、业务理论知识占总成绩的15％、业务技能占总成绩的45%、日常工作表现占总成绩的20％；竞职演讲占总成绩20％.九、考核程序与标准：1、理论知识：考核以试卷形式进行.考核内容包括公共知识部分（酒店营运知识、员工手册、服务手册）和专业知识部分(各部门各岗位相关专业知识)。
大酒店管理岗位竞聘方案(修改稿)
大酒店管理岗位竞聘方案(修改稿)一、竞聘背景近年来，我国酒店行业迅速发展，市场竞争激烈。
作为一名有着丰富经验的管理者，我深知自己在这个行业的优势与劣势。
此次竞聘，我将充分展示自己的实力，为贵酒店的发展贡献一份力量。
二、竞聘目标1.提升酒店管理水平，实现经营目标。
2.优化酒店服务质量，提高客户满意度。
3.培养一支高素质、专业化的酒店管理团队。
三、竞聘优势1.丰富的行业经验：我在酒店行业工作了10年，积累了丰富的管理经验，对酒店运营的各个环节了如指掌。
2.强烈的责任心：我始终把酒店的利益放在首位，以高度的责任心对待每一项工作。
3.出色的沟通能力：我擅长与各类人员沟通交流，能够迅速融入团队，发挥自己的优势。
4.创新思维：在多年的工作中，我不断学习、创新，形成了自己独特的管理理念。
四、竞聘方案1.提升管理水平（1）完善管理制度：对酒店现有管理制度进行梳理，查找不足，制定合理、高效的制度。
（2）加强员工培训：组织各类培训活动，提高员工的专业技能和服务水平。
（3）优化组织架构：调整部门设置，明确各部门职责，提高工作效率。
2.优化服务质量（1）关注客户需求：深入了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。
（2）加强服务创新：引入新技术、新理念，提升服务品质。
（3）强化服务质量监控：设立服务质量监控部门，对服务质量进行全程跟踪、监督。
3.培养人才（1）内部选拔：选拔优秀员工担任管理岗位，提高团队凝聚力。
（2）外部招聘：吸引行业内优秀人才，提升酒店整体实力。
（3）建立人才培养机制：制定人才培养计划，为酒店发展储备人才。
五、竞聘承诺1.如竞聘成功，我将全力以赴，为酒店发展贡献自己的力量。
2.积极配合公司领导，完成各项工作任务。
3.严守职业道德，诚信经营，为酒店树立良好形象。
六、酒店管理岗位竞聘，对我来说是一次全新的挑战。
我将以饱满的热情、坚定的信念，迎接这次挑战。
我相信，在大家的共同努力下，我们一定能将酒店管理水平提升到一个新的高度。
酒店高层竞聘方案
酒店高层竞聘方案一、方案介绍本次酒店高层竞聘方案旨在选拔一名适合担任酒店高级经理职位的人才，该职位需要具有丰富的酒店管理经验、卓越的领导能力和熟练的沟通能力。
本方案将通过招聘广告、猎头或推荐等方式进行宣传，吸引有关人员报名参加竞聘。
二、竞聘条件1.具有良好的职业道德和高度的责任心；2.具有本科及以上学历，专业不限；3.有酒店管理或相关岗位的工作经验；4.熟悉酒店行业及相关管理制度；5.具有卓越的领导力和沟通能力；6.熟练掌握英语，听说读写均能流利应用；7.熟练掌握常用办公软件及酒店管理软件等。
三、竞聘流程3.1 报名1.竞聘者应在规定时间内将申请材料提交至指定邮箱；2.申请材料包括个人简历、自荐信和相关证书或资格证明。
3.2 初审1.由组委会对报名材料进行初步审查，初步筛选出符合条件的候选人；2.组委会将有关候选人的材料递交给酒店高层管理。
3.3 笔试1.酒店高层管理将在初审通过者中选出少量候选人进行笔试；2.笔试主要考查候选人的业务素质、管理能力和语言表达能力。
3.4 面试1.酒店高层管理将在笔试中表现优异者中选出少量候选人进行面试；2.面试主要考查候选人的人际交往能力、领导能力、心理素质和适应能力。
3.5 入选1.经过综合考察和评估，酒店高层管理将最终决定入选者名单；2.入选者将正式担任酒店高级经理职位。
四、竞聘注意事项1.竞聘者应保持良好的心态，正确对待竞聘结果；2.竞聘者应在规定时间内报名，逾期将不予受理；3.竞聘者应提供真实、准确、完整的材料，如有弄虚作假，取消竞聘资格；4.竞聘者应遵守竞聘程序和有关规定，如有过错，取消竞聘资格；5.竞聘者应保护个人隐私，如发现有泄密行为，追究法律责任。
五、总结通过本次酒店高层竞聘方案，不仅可以选拔一个优秀的酒店高级经理，更可以提高酒店管理水平和工作效率。
希望通过竞聘，汇聚更多优秀人才，提升酒店品牌形象，为广大客户提供更好的服务。
酒店岗位竞聘实施方案
酒店岗位竞聘实施方案一、前言。
酒店作为服务行业的重要组成部分，对于员工的素质和能力要求较高。
为了确保酒店岗位的人员选拔和录用工作能够顺利进行，制定酒店岗位竞聘实施方案，对于提高酒店服务质量，保障酒店运营效率具有重要意义。
二、竞聘条件。
1.学历要求，大专及以上学历，相关专业优先；2.工作经验，具有相关酒店工作经验者优先考虑；3.专业技能，具备较强的沟通能力、服务意识和团队协作能力；4.年龄要求，25-35周岁；5.身体条件，身体健康，无不良嗜好；6.其他条件，具备相关酒店从业资格证书者优先。
三、竞聘流程。
1.岗位发布，酒店将拟招聘岗位进行公告，并在酒店官方网站、招聘网站等平台发布招聘信息；2.简历筛选，对符合条件的应聘者简历进行筛选，初步确定候选人名单；3.笔试面试，对初选的候选人进行笔试和面试，测试其专业知识、沟通能力和应变能力；4.综合评定，根据笔试面试成绩和个人综合素质，确定最终候选人名单；5.体检考察，对最终候选人进行体检和背景调查，确保其身体健康和品行端正；6.录用公示，确定录用人选，并在酒店内部公示，公示期为3个工作日；7.签订合同，与录用人员签订劳动合同，确定入职时间和待遇。
四、竞聘注意事项。
1.公平公正，竞聘过程中要坚持公平、公正的原则，严禁以任何形式进行人身攻击或歧视行为；2.保密原则，竞聘过程中的个人信息和面试内容要严格保密，不得泄露给外部人员；3.信息确认，对于应聘者提供的信息要进行核实，确保其真实性；4.录用追溯，对于录用人员的相关信息和资格要进行追溯核实，确保其符合录用条件。
五、竞聘总结。
酒店岗位竞聘实施方案的制定，有利于提高酒店员工的整体素质和服务水平，确保酒店的运营效率和服务质量。
同时，严格按照竞聘流程和注意事项执行，能够保障竞聘工作的公平公正和透明公开，为酒店的人才选拔和录用提供有力保障。
希望通过本实施方案的执行，能够吸引更多优秀的人才加入酒店，为酒店的发展贡献力量。
酒店竞聘考核方案
酒店竞聘考核方案1. 背景介绍酒店竞聘是指酒店内部人员向高级职位竞争，以提升公司的管理效率和员工的个人发展。
为了保证酒店竞聘过程的公平、公正和透明，公司需要制定一套科学、合理的考核方案，以评估员工的职业素养、工作能力等方面的综合素质。
2. 考核内容和标准2.1 职业素养职业素养是指员工在职业生涯中所具备的职业态度、职业行为、职业精神等方面的能力和素质。
公司将从以下几个方面综合考核员工的职业素养：•合规意识•职业操守•团队协作能力•服务意识•适应变化的能力•具备创新思维2.2 工作能力工作能力是指员工在工作中所能提供的技术与管理层面上的才能。
公司将从以下几个方面综合考核员工的工作能力：•岗位技能•工作效率•物资管理•客户关系管理•成本管理•业务拓展能力2.3 绩效考核绩效考核是指员工在完成工作任务的过程中所表现出来的工作业绩及其贡献。
公司将从以下几个方面综合考核员工的绩效：•目标达成情况•工作完成质量•团队贡献度•客户满意度•事故和恶性事件的处理能力3. 考核方式公司将采取多种考核方式进行综合评估员工的职业素养、工作能力和绩效。
具体考核方式如下：3.1 文化测试对员工的职业素养进行考察，加深对员工的了解，选择适当的方式培养和引导员工的职业发展。
3.2 岗位技能测试测试员工的专业技能熟练度和岗位职责的掌握程度。
3.3 工作业绩评估从工作目标、完成情况、完成时间及质量等方面对工作业绩进行考察。
3.4 行为面试考察员工的职业素质、个人能力和团队协作能力，客观评估员工的领导力和应对问题的能力。
4. 考核结果和奖励措施综合考核结果，在专业能力、职业素养以及绩效评估方面评分均达到公司规定标准的，可以进入竞聘阶段。
竞聘阶段由员工自主申报搭配公司的面试官进行竞聘，面试在场人员会在以下几个方面进行评估：•表达能力•学习能力•沟通能力•商业敏锐度最终评分将结合员工综合素质考核结果和面试表现进行综合评估，确定职位竞聘结果。
酒店竞聘考核方案
酒店竞聘考核方案1. 背景介绍随着旅游行业的迅速发展，酒店行业也呈现出蓬勃的发展态势。
为了适应市场需求，酒店行业需要不断优化管理体系，提高员工素质，不断提供高质量的服务。
因此，在酒店员工的晋升过程中，进行竞聘考核是常见的方式之一。
下面是本酒店竞聘考核方案。
2. 候选人选择本次竞聘对象拆分为两个层次：初级技术职位和高级管理职位。
初级技术职位主要包括前台接待、客房服务等，而高级管理职位包括酒店经理、市场总监等。
对于初级技术职位来说，候选人需要满足以下要求：•具有相关工作经验•熟练使用各种酒店管理系统•较好的沟通能力•服务意识较强•具有良好的亲和力对于高级管理职位，候选人需要满足以下要求：•具备五年以上酒店行业相关工作经验•具备较好的团队管理能力•具备较强的市场拓展能力•具备较强的财务管理和预算制定能力•必须具备商务英语水平3. 竞聘流程3.1 提交申请候选人在指定的日期内提交申请，包括简历、个人经历、工作经验、特点和优势等相关材料，并在规定时间内提交至指定的人事人员。
3.2 笔试在所有申请人中，筛选出符合要求的候选人参加笔试。
笔试主要测试候选人的专业知识、计算技能、语言表达能力和心理素质等方面。
初级技术职位的笔试主要包括：酒店客房和前台管理知识、基本的计算及数据处理、口语表达等。
高级管理职位的笔试主要包括：财务、团队管理、商务英语以及市场营销知识等。
3.3 面试在笔试后，进入面试阶段，采用小组面试的形式。
根据候选人的申请材料和笔试成绩，人事部门将初步筛选出符合条件的候选人进行面试，询问更多深度问题和了解应聘者基本技能、知识能力等面向。
面试的方式主要有以下两种：•面试官采用问题集中模式，请应聘者解答面试官的问题•面试官采用交谈式模式，与应聘者进行一对一的交流、沟通和问题解答3.4 市场调查市场调查包括候选人的背景、工作、社会关系、信誉、家庭等方面的调查，以便全面了解候选人的全面情况。
在市场调查过程中，要保护候选人个人隐私并保证调查信息的有效性。
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大酒店管理人员晋升与竞聘考核方案
大酒店管理人员晋升与竞聘考核方案提要：日常工作表现：考核以评估形式进行。
考核内容包括六个方面：敬业精神、工作质量、工作效率、宾客关系、日常行为、沟通协作
大酒店管理人员晋升与竞聘考核方案
一、考核目的：
酒店为全面调动管理人员与员工的工作积极性，同时促进管理队伍与员工队伍的优化组合，完善规范竞争机制，最大限度地激励员工，充分调动员工积极性并挖掘其潜能；促进管理队伍管理水平、管理能力及服务人员的服务技能、服务质量的提高，为酒店组建人才工作奠定基础。
为提高管理人员与员工的综合素质及业务技能，酒店决定实施管理人员晋升暨高级服务员岗位竞聘考核。
二、考核适用范围：
酒店管理人员晋升与高级服务员竞聘（入职酒店工作满半年以上）。
三：考核晋升与竞聘原则：
1、以提高管理人员的管理水平及员工业务技能；
2、考核以各岗位具体业务工作为基础，对员工的工作业绩分项考评；
3、秉承“公平、公正、公开”，依据相关的资料做出评价和评估，保证考核结果的科学性和客观性。
四、考核领导小组：
组长：****
组员：各部门负责人
五、考核小组工作职责：
1、组长：负责拟定考核的规则、要求和操作办法，报总经理批准后，授权行政人事部，负责考核工作的统一组织和实施。
2、组员：服从于行政人事部的统一安排，组织部门员工的考核工作，并接受考核领导小组以及行政人事部的监督。
六、考核条件要求：
1、管理人员晋升：各部门报既定编制所缺岗位名称至行政人事部，再根据本部岗位缺编情况推选部门表现优秀的管理人员，有一定的管理、沟通、协调、组织能力；
2、高级服务员竞聘，各部门根据本部岗位缺编与接待服务需要推选部门表现优秀员工，专业技能娴熟，具有较强的服从意识、服务意识。
七、培训与考核
1、管理人员晋升与高级服务员竞聘培训考核工作由酒店行政人事部统一组织协调；
2、公共课程由酒行政人事部负责培训，专业技能由部门负责培训，行政人事部负责进行跟踪监督，培训结束后由行政人事部与部门统一进行考估。
八、考核权重：
1、业务理论知识占总成绩的15%、业务技能占总成绩的45%、日常工作表现占总成绩的20%；竞职演讲占总成绩20%。
九、考核程序与标准：
1、理论知识：考核以试卷形式进行。
考核内容包括公共知识部分（酒店营运知识、员工手册、服务手册）和专业知识部分（各部门各岗位相关专业知识）。
公共知识部分由行政人事部负责出题，专业知识部分由各部门草拟试题报行政人事部审定。
考核工作由行政人事部统一组织。
2、业务技能：考核以实操形式进行。
考核内容以岗位职责为依据。
由行人事部以表格形式制定考核的内容和标准，各部门组织具体考核，并接受行政人事部的现场监督。
3、日常工作表现：考核以评估形式进行。
考核内容包括六个方面：敬业精神、工作质量、工作效率、宾客关系、日常行为、沟通协作，每项内容的评分标准按分数高低划分为四个标准区间。
由部门组织班组员工互评，要求现场统分，互评分出来后管理人员可对员工的“工作表现”分值进行调整，主管调整最大的限额±2分，经理调整最大的限额±5分，
但主管、经理两者中只有一人能进行调整，也就是说员工的互评成绩不得两次调整，调整时应该注明调整的原因，调整的原因必须以事实的记录为依据，不得使用泛泛的形容词；
4、演讲内容：主要以岗位职责为依据，阐述竞聘的职位；竞聘的优势；竞聘后的工作设想。
主题鲜明、突出、深刻、典型，对晋升与竞聘岗位专业知识有一定的掌握及了解。
管理人员晋升演讲内容字数1000字以内演讲时间10分钟。
高级服务员（竞聘）演讲内容字数500字以内；竞聘讲演时间5分钟。
5、成绩统计：考核人员日常工作表现成绩与理论知识成绩、业务技能成绩、及岗位述职演讲成绩各按比例进行加权并总分，得出参考员工实际总成绩后，各晋升或竞聘人员总得分由行政人事部审核呈报总经理批示后生效。
十、实施考核操作流程：
操作流程：各部门将理论考核专业知识部分的题库和业务技能考核的内容、标准（表格形式）上报行政人事部——考核资料审定（行政人事部）——理论知识考核——业务技能考核——日常工作表现评估——竞职演讲——部门审核——行政人事部审批——总经理批示（考核结果有效）——行政人事部公布存档。
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