物业管理实用资料大全(55个doc)33_New
物业管理资料大全
维修队主管岗位职责1、坚决贯彻执行公司物业管理处的指示，直接对物业管理处主任负责。
2、对维修队所有人员和设备全权管辖和调配。
挑选和配备下属各岗位管理人员。
培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与装修设施的完好。
尽最大的努力，以最低的成本开支保持公司高格调水准。
3、制订下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程及设备检修保养制度。
4、深入现场、掌握人员和设备状况，坚持每天作如下检查：（1）审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。
（2）审阅各系统运行监测技术参数，发现偏差，及时修正。
（3）现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。
（4）现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与有关班组联系，组织力量消除；发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。
（5）现场检查重要维修工程及整改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。
（6）现场巡查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。
5、审定下属班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。
6、组织制订设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。
7、根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备日渐完善。
8、深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、服务意识教育，培养员工责任感。
9、编制培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平，把维修队建设成为一支高素质、高技术水准、高效率，高服务质量的队伍。
10、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督导下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交资料员整理归档。
11、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。
物业管理资料
物业管理资料一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合性管理和维护的一项服务工作。
它涵盖了对房产、设施、设备、环境等方面的管理，旨在提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。
本文将详细介绍物业管理的相关资料，包括物业管理的定义、任务和职责、管理制度和流程、服务标准等方面的内容。
二、物业管理的定义物业管理是指对房地产项目进行综合性管理和维护的一项服务工作。
其主要目标是保障业主的权益，提供良好的居住和工作环境。
物业管理涉及到房产、设施、设备、环境等多个方面的管理，包括但不限于安全管理、维修管理、卫生管理、绿化管理、设备设施管理等。
三、物业管理的任务和职责1. 安全管理：确保小区内的居民和财产安全，制定并执行安全管理制度，加强巡逻和监控，及时处理安全事件和紧急情况。
2. 维修管理：负责小区内公共设施和设备的维护和维修工作，包括电梯、水电设备、消防设备等，确保其正常运行。
3. 卫生管理：负责小区内的卫生清洁工作，定期进行清扫、垃圾清运和消毒工作，保持小区的整洁和卫生。
4. 绿化管理：负责小区内的绿化工作，包括植物养护、草坪修剪、花坛管理等，营造良好的生态环境。
5. 设备设施管理：负责小区内公共设施和设备的采购、安装、验收和维护工作，确保其正常运行。
6. 物业费管理：负责物业费的收取和使用，制定合理的物业费收费标准，并按时向业主提供物业费使用情况的报告。
7. 社区服务：提供便民服务，如快递代收、报修服务、社区活动组织等，增进业主之间的交流和合作。
四、物业管理的管理制度和流程1. 管理制度：建立健全的管理制度，包括安全管理制度、维修管理制度、卫生管理制度、绿化管理制度等，明确各项管理工作的责任和要求。
2. 流程管理：制定物业管理的工作流程，包括业主报修流程、投诉处理流程、设备维护流程等，确保各项工作有序进行。
3. 监督管理：建立监督机制，对物业管理工作进行监督和检查，及时发现和解决问题，提高管理水平和服务质量。
物业管理全套资料文本
物业管理全套资料文本物业管理全套资料文本1. 物业管理简介物业管理是指对房地产项目进行维护和管理的一种职能。
物业管理包括了对房屋设施、环境卫生、安全管理和服务质量等方面的管理工作。
本文将为您介绍物业管理的基本概念、职责和运营流程。
2. 物业管理职责物业管理的职责主要包括以下几个方面：2.1 维护和保养物业管理负责对房屋及其设施进行定期检查和维护，保证其正常运行和长期使用价值。
这包括维修设备、处理水电煤等基础设施维护工作，以及清洁、绿化等环境卫生工作。
2.2 安全管理物业管理负责保障居民生命财产安全，采取相应措施预防和应对火灾、水灾、入侵等安全事件。
同时，对小区内的安全设施进行检查和维护，保障居民的安全需要。
2.3 居民服务物业管理为居民提供各种服务，例如修理家电、快递代收等。
另外，物业管理还负责公共设施的预约和维护，例如游泳池、健身房、会议室等。
2.4 业主关系管理物业管理需要与业主及业主委员会保持良好沟通，及时回应业主的问题和诉求。
同时，要负责处理业主之间的纠纷，并组织一些社区活动，增加居民的归属感和满意度。
3. 物业管理运营流程物业管理的运营流程主要包括以下几个环节：3.1 入住管理物业管理需要与开发商合作，对新入住的业主进行资料登记、房屋验收和设施介绍等工作。
同时，与相关部门进行交接，确保新居民的正常入住。
3.2 每日巡查物业管理人员每天需要对小区进行巡查，检查房屋设施的运行情况、环境卫生状况等。
发现问题及时处理，并记录巡查情况，以备后续报告和整改。
3.3 报修处理居民对设施的报修需求是物业管理的重要工作之一。
物业管理需要建立报修系统，及时响应居民的报修请求，安排维修人员进行处理，并及时反馈给居民。
3.4 安全检查物业管理需要定期进行安全检查，包括消防器材的检测、设施的维护、安保人员的培训等。
发现安全隐患，要立即采取相应措施，并报告给相关部门。
3.5 物资采购物业管理负责小区内的物资采购，包括日常消耗品和设备维护用品等。
物业管理实用资料大全(55个doc)42
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物业管理方案的制定和控制
1.目的：
扩大公司业务范围，在投标或承接新物业项目中制定管理方案，体现开发商和产权人（单位）的要求，促进管理合同的签定。
2.适用范围：
适用于公司新投标或承接拳物业项目的管理。
3.引用文件：
3.1质量手册第
4.2章
3.2ISO9002标准第
4.2章
4.职责：
4.1在公司总经理或副总经理的主持下成立了物业项目的策划小组。
4.2策划小组对新物业项目管理进行可行性分析。
4.3策划小组制订物业管理方案。
5.工作程序：
5.1策划小组的建立。
5.1.1策划小组由公司总经理或副总经理牵头负责。
5.1.2公司各部门负责人为策划小组的成员。
5.1.3经营管理部负责组织、策划的具体工作。
5.2物业的考察：
5.2.1策划人员到现场了解物业的现状及周界环境，特别对物业的施工质量重点检查。
5.2.2策划人员走访开发商，弄清物业的设计、配置、内外装修程度，附近的配套服务设置等情况，并索要施工图纸、物业平面图及其它必要材料。
5.2.3策划人员拜访产权人（单位），征询他们的要求,建议特别是物业管理方案的制定和控制
物业的施工质量、今后的服务项目和服务程度等。
5.2.4经营管理部根据物业管理委托合同及物业的特点来编制管理
5.6本质量体系文件针对思源小区而设计,不另编制物业管理方案,当合同提出新的要求时,按上述程序进行策划。
6.支持性文件与质量记录:
6.１《物业管理方案》无固定格式
6.２《程序文件的控制》EJ-QP6.1。
物业管理资料
物业管理资料一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括对物业设施、资源、人员等进行规划、组织、协调和控制，以提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益，提升物业价值和居住品质。
二、物业管理的重要性1. 提供良好的居住和工作环境：物业管理通过对公共区域、绿化景观、设施设备等的维护和保养，为业主和租户提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
2. 保障业主和租户的权益：物业管理负责维护业主和租户的权益，包括管理公共资源、处理纠纷、执行规章制度等，确保公平公正。
3. 提升物业价值和居住品质：物业管理通过有效的管理和维护，提升物业的价值和居住品质，增加投资回报率，满足业主和租户的需求。
三、物业管理的内容1. 设施设备管理- 维护和保养物业设施设备，如电梯、消防设备、供水系统等，确保其正常运行。
- 定期巡检和维修设施设备，及时处理故障和问题。
- 制定设备维护计划，确保设备的寿命和性能。
2. 公共区域管理- 维护和清洁公共区域，如走廊、大堂、停车场等，保持其整洁有序。
- 管理公共设施，如健身房、游泳池、花园等，确保其安全和卫生。
- 监督和执行公共区域的使用规定，维护秩序和安全。
3. 安全管理- 制定和执行安全管理制度，确保物业的安全和防火工作。
- 定期组织安全演练和培训，提高业主和租户的安全意识。
- 配备安保人员，加强对物业的巡逻和监控，防止安全事件的发生。
4. 环境卫生管理- 维护物业的环境卫生，包括垃圾清运、绿化养护等。
- 管理垃圾分类和回收，提倡环保意识。
- 定期进行害虫防治和卫生检查，确保物业的卫生状况。
5. 社区服务管理- 组织社区活动，增进邻里关系，提升居民的归属感。
- 提供便民服务，如快递代收、维修服务等，方便业主和租户的生活。
- 处理业主和租户的投诉和建议，及时解决问题，改善服务质量。
四、物业管理的标准与要求1. 服务态度：物业管理人员应具备良好的服务意识和沟通能力，主动解决业主和租户的问题，提供优质的服务。
物业管理资料
物业管理资料一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项工作。
物业管理公司负责管理和维护房地产项目的公共设施、环境、安全等方面，以提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
二、物业管理的职责和权限1. 设施管理：物业管理公司负责对房地产项目的公共设施进行维护和管理，包括电梯、供水、供电、消防设备等，确保设施正常运行。
2. 环境管理：物业管理公司负责对房地产项目的环境进行管理，包括绿化、卫生清洁、垃圾处理等，保持项目环境整洁美观。
3. 安全管理：物业管理公司负责对房地产项目的安全进行管理，包括安全巡逻、监控设备运行、安全演练等，确保居民和工作人员的人身安全。
4. 社区管理：物业管理公司负责对房地产项目的社区进行管理，包括业主委员会的组织、居民活动的策划等，促进社区和谐发展。
5. 维修管理：物业管理公司负责对房地产项目的维修工作进行管理，包括维修计划的制定、维修工作的组织等，确保房屋设施的正常运行。
6. 投诉处理：物业管理公司负责处理居民的投诉和意见建议，及时解决居民的问题，维护良好的居住环境。
三、物业管理的工作流程1. 收集信息：物业管理公司需要收集房地产项目的相关信息，包括建筑结构、设施设备、环境状况等，以便制定合理的管理方案。
2. 制定管理方案：根据收集到的信息，物业管理公司制定相应的管理方案，明确各项管理工作的职责和操作流程。
3. 实施管理方案：物业管理公司按照管理方案的要求，组织人员进行管理工作，包括设施维护、环境管理、安全巡逻等。
4. 监督检查：物业管理公司进行定期的监督检查，确保管理工作的质量和效果，及时发现和解决问题。
5. 处理投诉：物业管理公司认真处理居民的投诉和意见建议，及时解决问题，保持良好的沟通和合作关系。
6. 维修维护：物业管理公司根据维修计划，组织维修工作，保持房屋设施的正常运行。
四、物业管理的重要性1. 提高居住品质：物业管理公司负责对房地产项目的各项管理工作，提供舒适、安全、便利的居住环境，提高居民的居住品质。
物业管理全套资料文本
物业管理全套资料文本目录第一章物业管理概述1.1 物业管理定义1.2 物业管理的目标与职责1.3 物业管理的组织结构1.4 物业管理的流程第二章物业管理的法律框架2.1 物业管理相关法律法规概述2.2 物业管理合同的要素和规定2.3 物业管理纠纷处理法律程序第三章物业管理的运营管理3.1 物业管理的日常运营措施3.1.1 安全管理与防火措施3.1.2 环境卫生与清洁管理3.1.3 设备设施维护与管理3.2 物业管理与居民关系维护3.2.1 业主委员会的组织与工作 3.2.2 居民投诉处理与调解3.2.3 社区活动与服务管理第四章财务与资产管理4.1 物业费用的收取与支出管理 4.2 资产管理与设备设施维护4.3 物业管理过程中的财务报表第五章物业管理的监督与评估5.1 监督机构及其职责5.2 监督与评估的指标体系5.3 问题整改与改进措施附件：1.物业管理合同样本2.业主投诉处理流程图3.物业管理费用计算表格法律名词及注释：1.物业费：指物业公司按照合同约定向业主收取的费用，用于管理和维护公共部分和设施设备。
2.业主委员会：根据法律规定组织起来的业主代表机构，参与物业管理事务的决策和监督。
3.业主投诉：业主向物业管理部门投诉有关物业管理服务的问题和意见。
4.监督机构：负责对物业公司的管理和业务进行监督的部门或相关行业协会。
本文档涉及附件，请参阅附件部分。
本文所涉及的法律名词及注释请参阅法律名词及注释部分。
附件：附件1：物业管理合同样本合同编号：_________签署日期：_________甲方：物业管理公司名称地址：_________联系人：__________________乙方：业主姓名/业主委员会地址：_________联系人：__________________一、合同目的与范围本合同是甲乙双方就物业管理服务事项达成的协议，具体内容如下：附件2：业主投诉处理流程图业主投诉----收集投诉信息----调查核实----处理并给予回复----解决或调解----完成投诉处理附件3：物业管理费用计算表格费用项目单位单价数量金额物业管理服务费元/月/平方米元/月/平方米平方米元法律名词及注释：物业费：指物业公司按照合同约定向业主收取的费用，用于管理和维护公共部分和设施设备。
物业管理资料
物业管理资料一、介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项工作。
它涵盖了物业设施的维修和保养、安全管理、环境卫生、社区服务等方面。
本文将详细介绍物业管理的相关内容。
二、物业管理的重要性1. 提升房地产项目价值：物业管理的良好运营可以提高房地产项目的价值，吸引更多的购房者和租户。
2. 保障居民生活质量：物业管理负责维护房屋设施、提供安全保障、改善环境卫生等，为居民提供舒适便捷的生活环境。
3. 解决纠纷和矛盾：物业管理公司可以协调业主之间的矛盾和纠纷，维护社区的和谐稳定。
三、物业管理的职责和服务内容1. 设施设备维护：定期对房屋、电梯、水电设备等进行检修和保养，确保正常运行。
2. 安全管理：制定消防安全措施，进行安全巡查，保障居民生命财产安全。
3. 环境卫生：负责社区的清洁、垃圾处理、绿化维护等工作，保持社区的整洁美观。
4. 社区服务：为居民提供便民服务，如快递代收、报修服务、社区活动组织等。
5. 管理费用管理：负责物业费的收取和使用，保证费用使用的透明和合理性。
四、物业管理的流程和方法1. 计划阶段：制定物业管理计划，包括设施维护计划、安全管理计划、环境卫生计划等。
2. 执行阶段：按照计划进行物业管理工作，包括设施设备维护、安全巡查、环境卫生清理等。
3. 监控阶段：通过定期检查和评估，监控物业管理工作的执行情况，及时发现问题并解决。
4. 改进阶段：根据监控结果和居民反馈，对物业管理工作进行改进和优化，提升服务质量。
五、物业管理的案例分析以某小区物业管理为例，该小区由物业管理公司负责管理。
公司派遣专业人员定期巡查设施设备，确保正常运行。
同时，设立安保巡逻队，加强社区的安全管理。
公司还组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。
通过这些措施，小区居民的生活质量得到了提升，小区的整体环境变得更加夸姣。
六、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：物业管理将逐渐实现信息化管理，通过物业管理系统进行设备维护、费用管理等工作，提高工作效率和服务质量。
物业管理资料
物业管理资料一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项工作。
它涵盖了物业设施的维修、保养、更新，租户关系的管理，安全与保安的监控，以及财务管理等方面。
本文将详细介绍物业管理的相关内容。
二、物业设施管理1. 维修与保养物业管理人员负责定期检查和维护物业设施，确保其正常运行。
例如，定期检查电梯、水电设备、空调等设施的运行情况，及时处理故障和维修工作。
同时，还需要制定设备保养计划，定期对设备进行保养和维护，延长其使用寿命。
2. 更新与改造随着科技的进步和市场需求的变化，物业管理人员需要及时更新物业设施，以提供更好的服务和环境。
例如，可以考虑对公共区域进行装修和改造，增加绿化和景观设计，提升物业的价值和吸引力。
三、租户关系管理1. 租户入驻与退租物业管理人员负责与租户进行合同签订和入驻手续办理。
他们需要核实租户的身份和资质，并确保租户遵守相关规定和政策。
同时，当租户决定退租时，物业管理人员需要匡助租户办理退租手续，并进行房屋的交接和清理工作。
2. 投诉处理物业管理人员需要及时处理租户的投诉和问题。
他们需要与租户沟通，了解问题的具体情况，并采取相应的措施解决问题。
例如，如果有居民投诉噪音问题，物业管理人员可以与相关责任方进行沟通，寻觅解决方案。
四、安全与保安管理1. 保安巡逻与监控物业管理人员需要组织保安人员进行巡逻和监控工作，确保小区或者物业的安全。
他们需要制定巡逻路线和时间表，定期检查监控设备的运行情况，并及时处理安全事件和紧急情况。
2. 火灾防控物业管理人员需要制定火灾防控方案，并组织相关演练和培训。
他们需要安装火灾报警器和灭火设备，并定期检查和维护这些设备。
同时，还需要与当地消防部门保持密切联系，及时了解火灾防控的最新政策和要求。
五、财务管理1. 费用收缴与支出物业管理人员负责收取业主的物业费用，并按照规定进行管理和使用。
他们需要制定费用收缴的流程和标准，并保证收费工作的公正和透明。
物业管理资料
物业管理资料一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作。
它涵盖了房屋维修、绿化管理、安全管理、设备维护等方面，旨在提供一个舒适、安全、便利的居住和工作环境。
本文将详细介绍物业管理的相关资料，包括物业管理的定义、目标、职责、流程等内容。
二、物业管理的定义物业管理是指通过专业的管理手段和服务，对房地产项目进行全面、综合的管理，以实现良好的居住和工作环境，提高物业价值和居民满意度。
物业管理的核心目标是保护业主的权益，提供高质量的服务，提升物业价值。
三、物业管理的目标1. 提供舒适的居住和工作环境：物业管理的首要目标是为业主和租户提供一个安全、整洁、舒适、宜居的居住和工作环境。
2. 保护业主的权益：物业管理要确保业主的合法权益得到保护，维护良好的社区秩序，促进邻里和谐。
3. 提高物业价值：通过有效的管理和维护，提升物业的价值，增加业主的投资回报。
4. 提供优质的服务：物业管理要提供高效、便捷、周到的服务，满足业主和租户的需求。
四、物业管理的职责1. 设施维护和管理：包括房屋维修、设备保养、绿化管理、道路和停车场维护等。
2. 安全管理：确保社区内的安全，包括安全巡逻、监控系统维护、火灾防控等。
3. 环境卫生管理：负责社区的清洁和垃圾处理工作，保持社区整洁。
4. 业主关系管理：与业主保持良好的沟通，解答业主的疑问和投诉，处理纠纷。
5. 财务管理：负责物业费的收取和管理，编制财务报表，确保财务的透明和合规。
6. 社区活动组织：组织社区内的各类活动，增进邻里关系，提升居民的归属感。
五、物业管理流程1. 报修流程：- 业主或租户发现问题并提交报修申请。
- 物业管理人员接收报修申请并记录相关信息。
- 物业管理人员安排维修人员进行检修和维修。
- 维修完成后，物业管理人员通知业主或租户，并确认问题是否得到解决。
2. 安全巡逻流程：- 物业管理人员按照规定的时间和路线进行安全巡逻。
- 巡逻过程中，物业管理人员注意发现的安全隐患，并及时处理或上报。
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一、岗位情况调查表(职务说明书)
（后面附件中的职务说明书仅供参考，调查表内容填写以<填写说明>要求为准）
工厂各部门、住宿人员
外部协调
外来施工人员、住宿人员关系
任职资格：
教育水平中专
专业管理
工作经验2年
能力要求无特殊要求
个性特征责任心
生理特征男
所需培训无特殊要求
工作特点：
工作场所厂区、办公室
工作方式以巡视为主
工作时间
一般只需白天时间工作特征
工作环境正常
体力精力
正常
消耗
劳动保护无
使用工具
无
/设备
所需记录
台账、统计报表、计划文档
备注：。