学生一站式服务中心管理暂行办法
智慧高校一站式学生办事大厅整体解决方案
大数据平台建模/可视化/分析体系/管理模型
数据中台
主数据管理/数据治理/数据质量/数据标签
学业预警
沉迷游戏预警
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校园大数据平台总体架构
Construction planning
IT建设规划
办事描述
自定义办事申请的描述页面；自定义办事icon
进度跟踪
查看进度，进度预测，提醒已办管理：撤回，打印
“一站式办事服务大厅”智能填报
办事条件
规则运算
对申请条件不满足的办事人员，拒绝上报；
对填报内容需要自动统计的项目，自动运算结果；
一站式办事服务大厅+学工
需求来源：学工、团委、招生办、教育管理科、资助管理中心、心里健康中心
统一门户
数据分析
学生可以自注册随时访问相关信息学校主动信息推送
办事中心服务内容定制智慧学工管理内容定制
统一入口信息集合多端一致
学生画像高基表
“一站式办事服务大厅”门户全貌
专为全校内外办事服务设计
办事服务：消息通知公告服务，全校内外业务办理，院系班组织架构
百万访问：面向高校内外的公众与组织，服务于每一位参与者
学生服务内容的定制平台？
TWO
一站式办事服务
all in one Solution
“一站式办事服务”平台框架图
硬件终端
智慧校园系统
终端
一站式办事服务平台
服务总线
PC门户网
微信服务号
线上线下扫码
数据集管理
机构组织数据
产品方案-学生工作管理一站式服务平台项目
学生工作管理一站式服务系统1. 招生系统招生系统主要实现招生录取的管理，招生录取工作是招生工作的核心，招生录取管理实现国家招生系统招生录取数据的快速导入，并支持手工补录部分学生数据，为学生基本信息奠定基础。
1.1★招生录取名单导入实现国家招生系统录取的学生名单通过文件快速导入系统中，并提供查询、维护的功能，与校方中心数据库建立连接，并实现与数据中心数据共享与交换。
1.2★新生中转库从国家招生系统导入的新生数据会进入到新生中转库，对于部分未导入的录取学生，系统支持在中转库采用手工补录的方式，增加、维护招生名单。
1.3★新生正式库新生中转库的招生名单核实后，可以转入新生正式库，作为本年度学校招生的新生基础数据1.4专业异动对于刚入校的新生，有转专业需求的学生，系统提供专业异动功能，可以设置异动后的学院、专业。
1.5★照片维护系统支持批量导入新生照片，作为补充新生的基本信息，同步中心数据库，并实现与数据中心数据共享与交换。
1.6录取通知书管理招生名单确认后，系统支持录取通知书、报到证和邮签的批量打印，并可打印条形码，方便迎新报到时手续的快速办理。
2.迎新系统2.1★迎新网站作为学校迎新工作的信息发布平台，迎新网站中可发布各类通知公告、学校宣传信息、日程安排等。
2.2★迎新数据准备新生数据准备是整个迎新工作的起始，系统通过数据同步从招生处获取新生名单，对新生名单进行维护与确认。
通过数据准备，为接下来的迎新工作做好准备，同步中心数据库，并实现与中心数据库的数据共享与交换。
2.3★新生入学管理平台支持发布各类入学公告给新生，在新生入校前采集新生的各项待办事宜，包括军训服装尺寸、火车票优惠卡、交通信息、其他服务等事项，并掌握新生的抵校信息，为优化迎新过程，提供人性化的服务准备数据依据，数据能够实现中心数据库数据交换与共享。
2.4绿色通道平台提供绿色通道办理，学生在入学前就可以登录平台申请并提交，经学校审核通过后，在入学即可办理绿色通道，同时绿色通道的学生名单可以查询和导出。
(完整word版)学生一站式服务中心管理暂行办法
学生一站式服务中心管理暂行办法第一章总则第一条为加强学生一站式服务中心的管理，深入推进满意工程，提高服务水平，特制定本办法。
第二条相关职能部门，应当在一站式服务中心设立办事窗口，统一集中办理学生相关事务。
第三条一站式服务中心工作人员应当热情为学生服务，努力提高办事水平，接受监督。
第四条一站式服务中心主要服务事项：学籍管理、考试认证、奖学金、助学金、助学实习、助学贷款、就业指导、技能培训、水电费查询、户籍、保险、网络服务、费用结算、心理咨询、问题投诉、意见建议等。
第五条一站式服务中心工作时间:周一到周五学校公布的正常上班时间。
第二章窗口管理第六条一站式服务中心的服务事项，由有关职能部门负责按国家法律法规、政策和学校有关规定办理。
第七条同一个服务事项涉及三个及以上职能部门的，按照“统一受理、同步审批、限时办结”的原则，由一站式服务中心对各项流程进行整合后打包办理。
第八条有关职能部门对服务事项的设定依据、申办条件、申报材料、办理程序、收费依据及标准等内容应进行最终解释。
第三章窗口人员管理第九条在一站式服务中心设立办事窗口的部门，应当选派素质较高，办事能力强的人员到一站式服务中心负责窗口工作。
第十条各部门派到一站式服务中心各窗口工作的人员，人事关系和所任职务不变。
第十一条窗口工作人员由一站式服务中心和所属部门双重管理，业务上接受原部门指导，工作考核由一站式服务中心负责。
第十二条窗口工作人员应当保持相对稳定，无特殊情况不得随意调换。
调整窗口工作人员或者临时换人顶岗，事前应经一站式服务中心同意，并报分管校领导批准。
第四章办件制度第十三条一站式服务中心办事服务实行首问负责、反馈、承诺责任制，整合审批制和费用收缴分离制等工作制度。
第十四条申请事项材料不齐全或者不符合规定的，办事窗口应当告知申请人需要补齐的全部材料及有效途径和方法。
第十五条申请人提交的申请材料齐全，符合办理条件的，应当给予办理。
第十六条按相关规定不能当场办结的事项，有关办事窗口应当承诺办结时限。
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索1. 引言1.1 研究背景高校学生一站式服务大厅的建设可谓是新时代高校管理的一项重要举措。
随着信息化技术的不断发展和高校规模的不断扩大，传统的服务模式已经难以满足学生个性化、多样化的需求。
因此，建立一站式服务大厅已成为高校转变服务理念、提升服务水平的必然选择。
在过去，高校的服务模式往往是各部门之间相对独立，学生需要跑多个部门办理各种事务，费时费力。
而一站式服务大厅的建设打破了部门之间的壁垒，实现了服务的整合和优化。
学生可以在一个地方完成各种业务办理，提高了办事效率，减少了学生的时间成本和精力消耗。
因此，研究新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索，探讨其建设的具体方式、服务内容和特点，以及运行实践的方法和效果评估，对于提升高校服务质量，改善学生体验，具有重要意义。
通过此研究，可以为高校管理部门提供操作指南和经验借鉴，为现代高校管理体制的改革和完善提供有益借鉴。
1.2 研究意义新时代高校学生一站式服务大厅的建设，旨在为广大学生提供更加便捷高效的服务体验，推动高校服务管理向智能化、信息化方向发展，为学生提供更加优质的教育服务。
一站式服务大厅的建设不仅可以提高高校服务管理的效率和水平，还可以增强学生对高校的归属感和满意度，促进学校的整体发展。
同时，通过对一站式服务大厅的运行实践探索，可以不断完善服务内容和流程，更好地满足学生需求，提升高校服务水平，提高高校的吸引力和竞争力。
研究意义包括以下几个方面：第一，可以为高校提供一种新型的服务管理模式，为高校服务管理的创新提供参考和借鉴。
第二，可以促进高校服务理念的转变，从以学生为中心的角度出发，全面提升服务质量和水平。
第三，可以提高高校服务管理的科学化和规范化水平，为高校提供更具竞争力的服务品牌。
第四，可以为高校提供更加全面和精准的数据支撑，帮助高校更好地了解学生需求和服务痛点，及时调整和优化服务策略。
总体来说，新时代高校学生一站式服务大厅的建设和运行实践探索具有重要的现实意义和推动作用。
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索随着我国高等教育的蓬勃发展，高校学生数量不断增加，学生需求多元化，对服务的要求也越来越高。
为了更好地满足学生的需求，高校纷纷设立了一站式服务大厅，为学生提供便捷、高效的服务。
本文将对新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践进行探索。
一、一站式服务大厅的背景和意义一站式服务大厅是指将高校各类服务整合在一起，为学生提供全方位、多层次、高效便捷的综合服务。
一站式服务大厅整合了高校的就业指导、心理咨询、学业指导、学生资助、校园卡服务等多个方面的服务功能，为学生提供便利的服务。
1. 提高服务效率。
集中管理各项服务，提高服务效率，减少学生排队等候的时间，提高学生服务的满意度。
2. 优化资源配置。
整合校内各项资源，提高资源的利用率，实现资源共享，降低办公成本，提高资源利用效率。
3. 促进学生发展。
提供全方位的服务，为学生提供个性化的发展支持，促进学生综合素质的提高。
4. 搭建平台。
一站式服务大厅为学生和学校部门搭建了一个沟通交流的平台，促进信息共享、服务协作，提高学校管理水平。
一站式服务大厅的运行模式应当充分考虑到学生需求，提供全方位的服务，具体包括以下几个方面：1. 服务整合。
将学校各类服务整合在一起，统一管理，形成统一的服务门户，便于学生一站式办理相关事务。
2. 部门协作。
各相关部门之间要加强沟通，形成合作机制，共同为学生提供服务，消除部门间的信息壁垒，提高服务效率。
3. 信息化服务。
通过信息化手段，实现服务的智能化，例如通过校园APP、微信公众号等平台推送相关服务信息，方便学生了解和使用服务。
4. 创新服务。
不断创新服务模式，根据学生需求推出新的服务项目，提高服务的针对性和个性化。
5. 质量评估。
建立服务质量评估机制，根据学生的反馈实时调整服务内容和方式，提高服务质量，并不断完善服务。
三、一站式服务大厅的运行实践探索为了更好地了解一站式服务大厅的运行实践，我校对一站式服务大厅进行了调研和探索。
“一站式”理念下的学生社区管理模式核心理念、问题与挑战、突破进路
“一站式”理念下的学生社区管理模式核心理念、问题与挑战、突破进路目录一、核心理念 (1)（一）以学生为中心 (1)（二）服务与管理并重 (3)（三）高效与便捷相结合 (5)（四）多元化与个性化发展 (6)二、问题与挑战 (8)（一）服务设施不足 (9)（二）管理权限分散 (10)（三）学生参与度低 (11)（四）信息化水平不高 (12)（五）安全问题突出 (13)三、突破进路 (14)（一）整合资源，优化配置 (15)（二）明确职责，提高效率 (17)（三）加强引导，激发参与热情 (18)（四）推动信息化建设 (19)（五）完善安全管理体系 (20)四、结论 (21)一、核心理念在“一站式”理念下的学生社区管理模式中，核心理念是以学生为中心，关注学生的个性化需求，提供全方位的服务，创造一个和谐、安全、有序、高效的学习生活环境。
这一理念体现了对学生的尊重、关爱和引导，旨在帮助学生更好地适应校园生活，提高学习效果，培养综合素质。
以学生为本：关注学生的个性差异，尊重学生的意愿和选择，充分发挥学生的主体作用，培养学生的自主学习和自我管理能力。
全面服务：提供学生生活、学习、心理、健康等多方面的服务，满足学生全面发展的需求，提高学生的满意度和幸福感。
和谐共生：营造良好的师生关系、同学关系和环境氛围，促进学生之间的相互理解和支持，共同维护社区的和谐稳定。
高效管理：通过科学的管理方法和手段，提高社区管理的效率和质量，确保各项工作的顺利推进。
持续改进：不断总结经验，创新管理模式和服务方式，以适应社会发展和学生需求的变化。
（一）以学生为中心需求导向：学生社区管理要紧密围绕学生的实际需求进行，包括但不限于生活需求、学习需求、社交需求等。
通过深入了解和调研学生的需求，制定相应的服务和管理策略，确保学生能够便捷地获得所需资源和支持。
成长关注：学生社区管理不仅要关注学生的学习成绩，还要关注其全面发展。
通过提供多样化的课外活动、实践机会和辅导支持，帮助学生提升综合素质，促进其全面发展。
一站式入出院服务中心管理制度
一站式入出院服务中心管理制度
1. 一站式入出院服务中心得有明晰的流程制度呀！就好比你去坐火车，没有清晰的指示你能顺利上车吗？比如患者来到中心，是不是得有专门的引导人员来告诉他们先干啥后干啥呀。
2. 工作人员的职责要明确啊！这就像一场足球比赛，每个球员都有自己的位置和任务，不能乱套呀！在这中心里，负责办理手续的就好好办手续，负责解答疑问的就认真解答疑问。
3. 服务态度一定要好呀，不然患者得多心塞！这就如同去餐厅吃饭，服务员态度不好，你还会开心吗？在这里，要让患者感受到温暖和关怀。
4. 信息的保密工作可得做好呀！这就像保护自己的秘密一样重要，患者的信息要是泄露了，那多可怕！
5. 办理手续的效率得高啊！不能让患者等得不耐烦呀，就像你排队买喜欢的东西，等太久你也会着急的。
6. 对特殊患者得有特殊照顾制度呀！好比对老人和小孩，是不是要多一些耐心和帮助呢？
7. 投诉处理机制必须要有呀！要是患者不满意了，总得有个地方说理吧，这就像你买东西遇到质量问题要找售后一样。
8. 与其他科室的协作要顺畅呀！这不就跟接力比赛一样，每一棒都要交接好才能跑得快嘛。
9. 定期的培训制度不能少呀！工作人员得不断提升自己呀，就像学生要不断学习进步一样。
10. 中心的环境也得舒适呀！不能乱糟糟的，这就跟你希望自己的家整洁干净一个道理呀。
我的观点结论：一站式入出院服务中心的管理制度非常重要，只有把这些方面都做好了，才能真正为患者提供优质、高效、便捷的服务。
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究随着高校教育的不断发展和进步，学生事务服务中心在校园中起着越来越重要的作用。
学生事务服务中心是为了更好地满足学生全面成长的需要，提供全方位的学生服务和支持而设立的综合性服务机构。
近年来，很多高校陆续成立了“一站式”学生事务服务中心，通过整合各类学生服务资源，为学生提供更加全面、便利的服务。
本文将就高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式进行探究，以期为高校学生事务服务中心的建设和运行提供一些有益的借鉴和参考。
一、建设目标和内容1. 建设目标高校“一站式”学生事务服务中心的建设目标主要是为了提升学生服务水平，促进学生全面成长和发展。
具体包括以下几个方面：（1）提升服务效率。
通过整合资源，提供更加便捷、高效的学生服务，满足学生的实际需求。
（2）提供全方位服务。
整合学生服务资源，为学生提供包括学业、生活、心理等多方面的全面服务。
（3）主动关怀学生。
通过开展各种形式的学生服务活动，关心学生的成长和发展，帮助他们解决各类困扰和困难。
（4）促进学生发展。
通过提供各类辅导和活动，促进学生的综合素质和能力的提升。
2. 建设内容（1）学生教育管理。
包括学业指导、就业指导、心理辅导等方面的服务。
（3）学生活动服务。
包括学生社团管理、文体活动组织等方面的服务。
（4）学生权益保障。
包括学生权益维护、投诉处理等方面的服务。
二、运行模式1. 统一管理高校“一站式”学生事务服务中心的运行模式一般采取统一管理的模式。
即由学校统一管理，下设不同的部门或中心，负责各自的业务。
这样能够实现资源共享、信息互通、服务协同，提高服务效率，提供更加全方位的服务。
在管理上也更加便于监督和管理。
2. 分类服务在“一站式”学生事务服务中心中，可以根据服务内容的不同进行分类服务。
可以设置学生教育服务部门、学生生活服务部门、学生权益保障部门等，在不同的部门中提供不同类别的服务。
这样既便于学生了解自己所需的服务内容，也有利于各部门的专业化和细化，提高服务质量。
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学生一站式服务中心管理暂行办法
第一章总则
第一条为加强学生一站式服务中心的管理，深入推进满意工程，提高服务水平，特制定本办法。
第二条相关职能部门，应当在一站式服务中心设立办事窗口，统一集中办理学生相关事务。
第三条一站式服务中心工作人员应当热情为学生服务，努力提高办事水平，接受监督。
第四条一站式服务中心主要服务事项：学籍管理、考试认证、奖学金、助学金、助学实习、助学贷款、就业指导、技能培训、水电费查询、户籍、保险、网络服务、费用结算、心理咨询、问题投诉、意见建议等。
第五条一站式服务中心工作时间:周一到周五学校公布的正常上班时间。
第二章窗口管理
第六条一站式服务中心的服务事项，由有关职能部门负责按国家法律法规、政策和学校有关规定办理。
第七条同一个服务事项涉及三个及以上职能部门的，按照“统一受理、同步审批、限时办结”的原则，由一站式服务中心对各项流程进行整合后打包办理。
第八条有关职能部门对服务事项的设定依据、申办条件、申报材料、办理程序、收费依据及标准等内容应进行最终解释。
第三章窗口人员管理
第九条在一站式服务中心设立办事窗口的部门，应当选派素质较高，办事能力强的人员到一站式服务中心负责窗口工作。
第十条各部门派到一站式服务中心各窗口工作的人员，人事关系和所任职务不变。
第十一条窗口工作人员由一站式服务中心和所属部门双重管理，业务上接受原部门指导，工作考核由一站式服务中心负责。
第十二条窗口工作人员应当保持相对稳定，无特殊情况不得随意调换。
调整窗口工作人员或者临时换人顶岗，事前应经一站式服务中心同意，并报分管校领导批准。
第四章办件制度
第十三条一站式服务中心办事服务实行首问负责、反馈、承诺责任制，整合审批制和费用收缴分离制等工作制度。
第十四条申请事项材料不齐全或者不符合规定的，办事窗口应当告知申请人需要补齐的全部材料及有效途径和方法。
第十五条申请人提交的申请材料齐全，符合办理条件的，应当给予办理。
第十六条按相关规定不能当场办结的事项，有关办事窗口应当承诺办结时限。
承诺的办结时限不得超过5个工作日；需要呈报学校研究办理的事项，不得超过7个工作日；需要报学校上级部门审批的事项，一般应当在30个工作日内办结。
第十七条申请事项不属于服务中心受理范围的，应当告知申请人办理程序和地点。
如无明确承办部门，应当做好记载（并向学生承诺回复时间），向有关校领导汇报后再转交有关部门办理，由办理部门将处理结果及时反馈学生。
第十八条窗口办件需加盖部门公章的，由原部门负责。
第五章监督考核
第十九条一站式服务中心工作人员实行周考核和期考评。
第二十条根据工作表现情况，一站式服务中心每学期进行单独的评先评优，评出服务明星。
第二十一条学校年度评优，一站式服务中心工作人员参加原部门评选。
第二十二条一站式服务中心窗口工作人员不能胜任工作的，派出部门应重新选派人员。
第二十三条对表现优秀的窗口工作人员，各部门在职称评定、工资晋升或评先评优时应予优先考虑。
第二十四条窗口工作人员在工作中服务态度差、未按时限完成服务事项等，首次处罚20元；第二次处罚50元，并向原部门通报；三次及以上的，处罚100-200元，并纳入年度考核。
对违反法律法规和学校有关制度的，按照有关规定严肃处理。
第二十五条一站式服务中心设立举报窗口，公布举报电话、电子信箱等，受理并认真处理申请人的投诉，加强对服务工作的监督。
第六章附则
第二十六条本办法自印发之日起执行。
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