一站式服务首问责任制度
首问责任及限时办结制度
首问责任及限时办结制度
是一种组织管理制度，旨在落实责任、提高效率。
该制度要求在办理事项过程中，确定一位责任人作为首问者，负责为来访者提供服务，并在规定的时间内办结事项。
首问责任是指在来访者第一次咨询或投诉时，由指定的责任人负责解答、协助办理或转办给相应的部门处理。
这样有助于提供一站式服务，避免多次咨询和转交造成的不便和延误。
限时办结是指在接到来访者的咨询或投诉后，责任人需要在规定的时间内完成办理事项，确保事务的高效处理。
这样可以迫使相关部门在规定的时间内做出决策、解决问题，避免长时间拖延和不负责任。
首问责任及限时办结制度的优势在于提高了办事效率，减少了层层转交和信息传递的时间，防止了责任推诿。
同时，通过明确责任人和限时办结要求，提高了工作人员的责任感和积极性。
然而，该制度也存在一些挑战和问题。
首先，可能存在责任人不专业或不负责任的情况，导致服务质量下降。
其次，一些复杂的事务可能无法在规定的时间内办结，需要更多的时间进行处理。
最后，该制度可能也存在操作不便、需求协调困难等问题。
因此，在实施首问责任及限时办结制度时，需要注意制度设计的合理性和实施的灵活性，以便更好地适应不同的情况和实际需要。
同时，也需要加强培训和监督，确保责任人的专业水平和服务态度。
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首问负责制度
首问负责制度
第一条为增强全体工作人员的服务责任意识，改进工作作风，进一步提升工作效能，结合工作实际，建立本制度。
第二条首问责任制是指服务对象（单位或群众）来电或事访时，由其所问到的第一位工作人员（首问责任人）负责接待，对询问事项负责办理或协助办理的工作制度。
本制度适用于中心全体工作人员。
第三条服务对象到不动产登记办公场所现场咨询、办事或拨打服务热线过程中接待或被询问的第一位工作人员即为首问责任人。
第四条首问责任人对来咨询办事或来访的企业群众，应以热情的态度认真接待，必须做到使用文明、规范用语，耐心听取群众的陈述，弄清事情的前因后果，明确处理途径。
第五条属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心的解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
第六条属于本科室职责范围内的，耐心解答服务对象的咨询，迅速安排工作人员办理。
第七条属于本科室与其他业务部门交叉的工作，首问责任人应视为本科室职责，主动协调，共同完成。
第八条不属于本岗位职责范围，但属于登记中心职责范围的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与相关科室取得联系，或将服务对象带领到相关岗位，待服务对象与相
关岗位人员接洽后方可离开。
第九条不属于登记中心职责范围内的，首问责任人应热情接待，耐心解释，并告之应到相关单位进行咨询或办理。
第十条首问责任人因不认真履职、推诿、敷衍、拖延或因回避、未向主办部门交待事项等造成不良后果的，给予通报批评，取消当年评先评优资格，情节严重的，按照相关规定追究责任。
一站式服务工作制度
首问首接责任接待室（值班室）、户籍室、纠纷调处室等接待窗口民警为首问首接民警，对群众来所办理的事项承担领办、导办，全程跟踪、协调、督办、反馈的首问首接责任，做到：蚌埠人网站1、主动接待、登记、反馈办理情况：对于来所办事群众，接待民警必须主动询问，积极提供帮助，并及时将群众的姓名、事项、电话及事项（转）办理情况载入《接待群众登记簿》，对于不能当场办结的，需要转办的要及时将办理情况反馈群众。
蚌埠人网站2、对属于本人管辖的事项，应当依法及时办理；对不属于本人管辖的事项，应当先行登记受理，并立即领办、导办到管辖民警办理。
蚌埠人网站3、对于涉及案件（包括治安纠纷）的，要及时联系转交办案民警或所领导，及时将办理情况回告群众。
蚌埠人网站4、对不属于本所管辖的事项，应当向群众说明理由，对能够确定该事项主管机关的，应当告知或帮助联系其主管单位，给予必要的指导和帮助。
蚌埠人网站 限时办结与服务承诺制蚌埠人网站派出所民警必须依照相关的法律、法规、规定、警务公开、服务承诺的时限要求，在规定的时限内办理完毕，不得拒绝推诿；对没有明文规定时限要求的，应尽快办结。
对于重大复杂事项的办结时限，由市、县公安机关统一规定。
蚌埠人网站 对于户口登记、身份证、无违法犯罪证明、户籍证明等事项的申请，符合规定且手续齐全的，应当场办结；需要上级审批的，应当出具《办理户口事项承诺单》，承诺10个工作日办结或者答复。
蚌埠人网站一次性告知制蚌埠人网站对于申报材料不全的，应出具《补充材料通知单》，一次性告知群众应补充的材料。
对于不符合规定的，应当讲清政策和规定，争取群众理解。
蚌埠人网站 服务回访和通报制蚌埠人网站派出所所领导每月要采取书面或电话的方式，按50%的比例对办事群众进行回访，各市、县（分）局公安局每季度要进行一次实地检查和回访，了解群众对服务态度、办事效率、服务质量、警容风纪、办事结果的满意度，重点了解有无态度恶劣、拒绝推诿、办事拖拉、违法违纪等问题。
首问负责制度
首问负责制度
为提高门诊服务质量，塑造良好的窗口形象，进一步落实工作责任制，畅通投诉渠道，方便群众办事，对群众来访实行“首问负责制”。
一、首问负责制是指最先受理病人或家属等人员咨询的医院员工为第一负责人。
首问负责制形式包括面对面询问回答、电话咨询回答等。
二、最先受理患者或家属咨询的医务人员为第一责任人，负责解答、引领、处理患者或家属在医院内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及就医流程等各类问题，为患者提供优质满意的服务。
三、做到有问必答，禁用“不知道”之类词语，必须使用文明用语，注意回答时的目光、面貌、语气、语调等，努力体现出亲切、和蔼、诚恳。
即使询问者提问有不合理之处，也应耐心地作出合理的解释说明。
四、门诊一站式服务中心、信息填写处、分诊处、挂号收费窗口、药房窗口等工作人员，对咨询患者应主动热情接待，耐心解答各种问题，不得以任何理由推诿，要想法设法帮助服务对象解决问题。
五、每位职工在门诊任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关都应耐心解答。
属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；属于本部门职责范围
内的问题而当事人不能答复的，要立即请示本部门领导，按领导指示答复；不属于本部门、本人职责范围内的问题不得推卸，要积极指引或电话联系到相关部门，直到有人接待，当好“二传手”。
六、遇到需要临时帮助的患者应主动上前帮助，如危重患者、老弱病残、行动不便者等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。
七、未执行首问负责制引起患者投诉者，按医院有关规定处理。
服务中心首问负责制度
首问负责制度
一、首问负责制是指服务对象到“中心”办事或来电话咨询（含举报、投诉等）时，接受询问的第一位工作人员（即首问责任人）必须负责解答、办理或交经办窗口、股室办理的制度。
二、首问责任人负有为服务对象服务的责任，要做到文明礼貌，热情待人，并负有跟踪落实的责任。
（一）属本职责范围内的事项应及时予以办理和答复；不能马上办理和答复的事项，应耐心做好说服解释工作；
（二）不属自己部门办理的事项，应明确告知对方办事的地点或机构，并做好转办工作；
（三）申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不予受理；
（四）属于电话咨询的，首问责任人能立即答复的，必须当场答复。
如因客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围的问题，应向服务对象说明原因，取得服务对象的谅解，并明确告知承办单位的电话。
属于电话举报或投诉的，若首问责任人（接电话人）为“中心”机关工作人员，“中心”机关工作人员应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等做好记录，并交督查股，按有关规定及时处理；若首问责任人为窗口工作人员，窗口的工作人员应向服务对象说明情况，并告知“中心”举报投诉电话。
三、对违反上述规定而造成不良影响的，按“中心”有关规定处理。
医院“一站式”服务制度
医院“一站式”服务制度门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。
门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。
一、一站式服务人员的基本配置：医院一站式服务中心归属于护理部，在护理部主任及急诊科主任、护士长的领导下工作。
实行首问负责制，除了导诊、分诊、咨询外还要兼顾预约、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机等各项工作，并按照职能分工做不同互相协调完成各项工作。
门诊大厅导医台导诊护士：负责门诊大厅预约、健康教育、咨询，投诉、便民服务、负责维持就诊秩序（挂号、收费处、药房）、指导使用自助终端机等服务。
门诊大厅分诊护士：根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。
对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册（档），时间一般应在2～5分钟内完成。
分诊的重点：病情分诊和学科分诊。
二、一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。
中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。
三、“一站式”服务台提供的服务内容包括:1、咨询、引导服务：向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等。
很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。
2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者，我们根据患者的情况提供相关辅助工具，护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接。
首问责任制制度（五篇）
首问责任制制度为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度（二）首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。
首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。
一站式服务制度
一站式服务制度
一、一站式服务责任制是指首位接待来本部门办事的服务对象的机关工作人员应承担的责任。
二、一站式服务责任人应热情接待前来办事的服务对象，并认真解答服务对象提出的问题。
三、一站式服务责任人应耐心听取服务对象的陈述，了解来访人员所办事项，并对服务对象提出的办理事项及相关内容进行登记。
对属自己职责范围内事项，能办理的应及时办理；不能马上办或不能自己办理的，要做好解释工作。
四、不属于自己职责范围内的事项，应明确告知其承办部门和承办人；若不明确承办部门和承办人，应请示本部门领导，积极帮助落实承办部门和承办人，并及时引导来访者前往承办部门和承办人处办理，或负责告知对方承办部门和承办人及其确切的办公地点、电话。
五、一站式服务责任人确因当时公务繁忙，无法及时办理应办事项时，要主动说明原因，也可负责转交其他经办人办理。
若遇紧急事项，应尽量给予办理。
六、一站式服务责任人对来访人员提出要求办理的事项属手续、材料不齐全的，要一次性告知其所需补办的手续和补充材料。
如办理的事项涉及两个以上职能部门，由主办人所在部门协调办
理。
主办人负责督办，并在承诺的时间内向来访人员答复办理结果。
七、各工作人员要切实执行首问责任制，把首问责任制和年度考核紧密结合起来。
对不执行本制度或执行不好的，视具体情节，分别给予诫勉教育、行政告诫和调整岗位处罚，即一年内被投诉一次并经查实的给予诫勉教育，当年考核不能评定优秀；两次的给予行政告诫，当年考核结果定为基本称职（合格）；三次的除当年考核结果定为不称职外，予以调整岗位。
工作人员中合计两次以上，或有1人累计三次以上的，年度考核不能定为优秀。
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一站式服务首问责任制度
为认真贯彻落实XX会精神，全面提升管理水平，转变工作作风，提高办事效率，切实增强责任感，进一步推行首问责任制，为全矿职工提供优质、高效、快捷的服务，结合我X实际，特制定本制度。
一、制度适用范围
1、本制度适用于综合服务中心全体工作人员。
2、所有工作员工均为首问责任人。
二、首问负责制是指：由首问人负责或督促相关部门处理来我站咨询或申请办理与工会、三休、医政、房改事项有关事宜的人员（本矿职工）提出的问题和事项，并承担由此而产生的有关责任。
三、首问责任人责任
1、不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都需要热情接待、认真回答、热情耐心地解答服务对象的询问。
2、属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要向当事人解释清楚有关办理事项，需要如何办理等。
3、不属于首问责任人所在部门范围之内的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或部门负责人及经办人办理。
4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人，要及时请示领导协助、协调有关部门一同解决。
5、属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓
名、联系电话等登记在册，转告承办部门办理，并告知来电人。
6、承办部门或部门负责人及经办人，必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，属不能办理的，要耐心解释清楚。
四、首问责任人应遵守下列规定
1、对服务对象拟办的事项认真答复，积极办理，千方百计为服务对象排忧解难。
2、接待服务对象要文明礼貌，做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范。
3、不得以任何借口推诿、拒绝、拖延办理时间。
4、遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明做好工作。
四、违反首问责任制的追究有下列情节者，经查实，将按有关规定给予处罚。
1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项，移交给承办人员的。
2、承办人员未及时将服务对象拟办的事项，研究解决或没在时限内完成的。
3、冷漠对待服务对象或应告知而没有告知有关事项的。
4、对服务对象要办理的事项推诿、扯皮、不负责的。
5、对服务对象态度恶劣，使用不文明语言的。
6、借办事之机吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。
五、违反首问责任制投诉电话：2852245
工会职工维权一站式服务站。