首问责任制管理制度
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种管理制度，旨在明确和规范组织内部工作流程和责任分工，以确保问题能够得到及时解决和处理。
下面是对首问责任制度的详细介绍。
一、概述首问责任制度是指在组织内，对于任何问题或者需求，首先由特定的责任人负责接待并解决。
该制度的目的是为了提高工作效率、优化服务质量，确保问题能够得到及时解决和处理。
二、制度内容1. 责任人的确定：根据组织的性质和规模，确定具体的责任人，通常是相关部门的负责人或者专门设立的首问责任岗位。
2. 接待流程：明确问题或者需求的接待流程，包括问题的登记、分类、分派等环节。
3. 解决方式：制定解决问题的具体方式和方法，包括提供咨询、协调、转交等措施。
4. 时限要求：规定解决问题的时限要求，要求责任人在规定的时间内解决问题或者及时反馈情况。
5. 监督机制：建立监督机制，确保责任人按照规定履行职责，如定期检查、催促等。
三、实施步骤1. 制定制度：组织制定首问责任制度的相关文件，明确制度的目的、内容和实施步骤。
2. 培训与宣传：对责任人进行培训，使其了解制度要求和操作流程，并向全体员工宣传制度的重要性和好处。
3. 责任人指定：根据制度要求，确定具体的责任人，并明确其职责和权限。
4. 流程优化：优化问题的接待流程，简化流程环节，提高工作效率。
5. 监督执行：建立监督机制，定期检查责任人的履职情况，及时发现和解决问题。
6. 评估改进：定期评估首问责任制度的实施效果，根据评估结果进行改进和调整。
四、实施效果1. 提高工作效率：通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免了信息传递的延迟和不必要的沟通环节，提高了工作效率。
2. 优化服务质量：责任人专业化、专职化的接待和解决问题，能够提供更专业、更高效的服务，提升了服务质量。
3. 加强沟通与协作：通过首问责任制度，不同部门之间的沟通和协作得到了加强，促进了组织内部的良好合作氛围。
4. 提升员工满意度：员工在工作中遇到问题时，能够得到及时解决和支持，增加了员工的满意度和归属感。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种重要的管理制度，旨在明确责任、提高效率、优化服务，为解决问题、满足需求提供了有效的保障。
下面将详细介绍首问责任制度的定义、背景、目的、实施方式和效果评估等方面的内容。
一、定义首问责任制度是指在组织机构内部建立起来的一种管理制度，要求在处理问题、提供服务时，由特定的人员负责首次接待、咨询、解答，并在必要时协调相关部门或人员提供进一步的支持和解决方案。
二、背景首问责任制度的出现是为了解决传统管理模式中存在的问题，比如责任不明确、反应迟缓、效率低下等。
在大型组织或机构中，问题和需求往往需要经过多个环节才能得到解决，导致时间和资源的浪费，影响了组织的正常运转和服务质量。
三、目的1.明确责任：首问责任制度明确了每个人员在问题解决和服务提供中的责任和义务，避免了责任模糊或推诿责任的情况发生。
2.提高效率：通过指定特定的人员负责首次接待和解答，问题可以得到快速响应和解决，提高了工作效率和客户满意度。
3.优化服务：首问责任制度确保了问题和需求能够得到专业和全面的解答和支持，提高了服务的质量和水平。
四、实施方式1.明确责任范围：制定相关规章制度，明确每个岗位或部门在首次接待和解答方面的责任和权限，确保问题能够得到妥善处理。
2.培训和指导：组织培训和指导，提高首问责任人员的专业知识和解决问题的能力，确保能够提供准确、全面的答复。
3.建立沟通渠道：建立起顺畅的沟通渠道，确保问题能够及时传达和反馈，避免信息滞后或遗漏。
4.协调合作：首问责任人员在解答问题时，如需协调其他部门或人员提供支持，应积极主动地与相关方沟通合作，确保问题能够得到全面解决。
五、效果评估1.效率提升：通过首问责任制度的实施，问题的解决速度明显加快，工作效率得到提高，节省了时间和资源。
2.服务质量提升：首问责任人员提供的专业解答和支持，使得用户对服务的满意度得到提升，提升了组织的形象和声誉。
3.问题解决率提升：首问责任制度确保了问题能够得到专业和全面的解答和支持，有效提高了问题的解决率。
行政服务中心首问责任制度（五篇）
行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到本中心(窗口)办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员(首问责任人)应遵守的行为准则和应负责任的制度。
第二条首问负责制度适用于本中心(窗口)全体工作人员。
第三条首问负责人的责任：(一)首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
(二)办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。
首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
(三)办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门(单位)领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第(一)、(二)项规定操作。
如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
(四)办事人咨询、办理的事项不属于本中心(窗口)职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。
第四条首问责任人的工作要求(一)首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
(二)首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。
(三)首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。
第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。
2024年大学学院人事处首问责任制度范文(五篇)
2024年大学学院人事处首问责任制度范文第一条为增强人事处全体工作人员的服务意识和责任意识，改善管理，进一步提高行政效能，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。
首问负责制适用于人事处全体工作人员。
第三条首问责任人是指在人事处第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。
在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
第四条首问责任人的责任和义务：(一)服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
(二)办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合学院政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题应请示相关领导。
(三)属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
(四)属于人事处职责范围内的，当岗位责任人外出开会、出差、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系岗位责任人、或报告部门负责人处理。
(五)属于人事处与其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
(六)不属于本部门职责范围内，但属于学院范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的部门及其所在位置、联系电话等。
(七)不属于学院职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。
(八)除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或部门负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种重要的管理制度，旨在明确责任、加强监督，提高工作效率和服务质量。
本文将从引言概述、正文内容等方面，详细阐述首问责任制度的意义、实施方式以及存在的问题和解决方案。
引言概述：首问责任制度是一种有效的管理制度，通过明确责任、加强监督，可以提高工作效率和服务质量。
在当前社会中，各个领域都在积极推行首问责任制度，以提升管理水平和满足人民群众的需求。
正文内容：一、首问责任制度的意义1.1 提高工作效率：首问责任制度明确了每个工作环节的责任人，可以有效地避免信息传递的滞后和责任推诿的问题，提高工作效率。
1.2 加强监督：通过建立首问责任制度，可以确保每个环节都有人负责，实现全程监督，有效地防止工作中的失误和违规行为。
1.3 提升服务质量：首问责任制度可以确保问题及时得到解决，提高服务质量，满足人民群众的需求，增强社会满意度。
二、首问责任制度的实施方式2.1明确责任人：在每个工作环节中，明确责任人是首问责任制度的基础。
通过明确责任人，可以确保每个环节都有人负责，避免责任推诿。
2.2建立责任追溯机制：建立责任追溯机制，可以对责任人的工作进行追踪和监督，确保责任人按照规定履行职责，提高工作效率和服务质量。
2.3加强培训和教育：通过加强培训和教育，提高责任人的专业素质和责任意识，使其能够更好地履行首问责任，提供高质量的服务。
三、首问责任制度存在的问题3.1责任划分不清：在实施首问责任制度时，可能会出现责任划分不清的问题，导致责任人无法明确自己的职责，影响工作效率。
3.2监督不到位：有些责任人可能存在监督不到位的情况，导致工作中存在违规行为或失误，影响服务质量。
3.3培训不足：一些责任人可能由于培训不足，无法胜任首问责任的工作，导致服务质量下降。
四、解决首问责任制度存在的问题的方案4.1明确责任划分：通过明确责任划分，可以解决责任划分不清的问题。
相关部门应制定明确的责任分工方案，确保责任人明确自己的职责。
首问责任管理制度
首问责任管理制度一、总则为增强工作的责任感，建立公司良好的公众形象，提高集团及各成员公司的衔接及服务水平，推动集团及成员公司沟通的有效性，确保服务及支持质量，特制定本规范。
二、适用范畴本制度适用于集团总部及各成员公司全部职员。
三、首问责任细则（一）凡第一位接待集团内部及公司以外人员来电询问或来访的公司职员为首问责任人，公司所有职员都有可能成为首问责任人。
（二）首问责任人要切实负起首问责任，做到热情接待，详细解答服务对象提出的有关问题，确保其中意。
（三）凡在公司范畴内碰见外来人员（未佩带集团工牌者），应主动上前招呼并提供服务和帮助。
（四）属第一位被询问的工作人员，如属本职问题，应当场解答、处理。
对一时没法答复和解决的问题，要作好记录，向询问者说明清楚，并负责办理或跟踪催办，保证问题得到相应的解决和落实；对不属本人业务范畴的问题，要通过引路、电话联系等方式，将询问者介绍到有关部门或责任人。
（五）不论以电话或现场询问等情势首位接受问询的，均不能以“不知道”、“不该我管”等谢绝性辞汇回答，应确切告知询问人其需衔接的公司、部门、人员及电话号码。
若不清楚衔接对象时，应记录询问人姓名、单位、联系办法、提问事由，同时尽快明确衔接公司、部门、人员及电话号码，并请被问责任人尽快与询问人联系，同时告知询问人相干信息。
（六）若询问者的问题无具体负责部门、人员，则首问责任人应及时告知所属公司人事行政部负责人，并组织尽快解决询问者问题，及时回复，不得相互推诿。
（七）集团及各成员公司工作衔接产生首问后，首问责任人应在一小时内将该衔接情形上报中心负责人，中心负责人在权限内及时处理，若超出权限应在半日内将相干情形汇报给分管副总裁；若首问责任人分管副总裁，分管副总裁在权限内应及时给予处理建议及告知对方大致处理时限；若超出权限应及时汇报总裁；首问所触及事项必须按《集团权责管理手册》之规定相干时限完成审批及相干处理。
四、处罚办法凡违抗首问责任制的职员，将根据下述规定追究当事人的首问责任：（一）首问内容被其他职员知晓并上报，未尽到首问责任的，但未造成不良后果的，对责任人处以人民币元的罚款。
医院首问责任制管理制度
一、目的为提高医院服务质量，优化患者就医体验，加强医院内部管理，规范医院工作人员服务行为，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院全体工作人员，包括临床、医技、行政、后勤等各部门。
三、首问责任制定义首问责任制是指医院工作人员在接待患者或家属时，负责解答咨询、引导就诊、办理手续等工作，确保患者或家属能够顺利就诊。
四、首问责任制内容1. 服务态度（1）首问接待人员应保持微笑、热情、耐心，以文明礼貌的语言对待患者或家属。
（2）首问接待人员应主动询问患者或家属需求，给予正确引导和帮助。
2. 办理流程（1）首问接待人员应一次性告知患者或家属所需提交的材料及办理流程。
（2）首问接待人员应协助患者或家属办理相关手续，确保流程顺畅。
3. 工作时限（1）属于首问接待人员职责范围内的事项，应立即办理。
（2）不能现场办理的事项，应说明情况或办理时限，并在规定时限内负责办理。
4. 问题解决（1）不属于本部门工作范围的事项，首问接待人员应向来人（来电）说明情况，并告知应咨询的部门。
（2）首问接待人员应尽可能给予引导和帮助，协助患者或家属解决问题。
五、首问责任制落实与考核1. 院部设立首问责任制监督小组，负责对首问责任制执行情况进行监督和考核。
2. 对首问接待人员的工作情况进行定期检查，包括服务态度、办理流程、工作时限、问题解决等方面。
3. 对违反首问责任制规定的工作人员，根据情节轻重给予批评教育、通报批评、经济处罚等处理。
4. 对执行首问责任制表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院办公室负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院办公室负责修订。
首问责任制制度常用版(4篇)
首问责任制制度常用版为认真实践_______，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。
第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。
第二条首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。
每一位职工都有义务做好接待前来办理业务人员的服务工作。
首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体。
应自觉使用文明用语，禁止使用损害林业形象、影响服务效果的语气。
第三条首问责任人的职责（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
（二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人；当经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。
（三）不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
（四）属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告领导或县局分管领导。
第四条首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、主动热情，充分体现林业工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
第五条首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本站的业务分工；强化职业道德意识，树立全心全意为人民服务的思想。
必须认真学习领会林业法律、法规及林业相关文件精神，熟悉掌握业务管理程序，不断提高文明执法水平。
答复咨询人提出的问题时，既要热情、准确、详尽，又要掌握政策和原则；对于不清楚、掌握不准确的问题，不得随意答复。
第六条全体工作人员必须严格遵守制度，其表现作为年度考核评优、评先的重要依据。
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首问责任管理制度
目的
1、规范内部管理，倡导细节文化，提高业主满意度。
2、将日常小细节工作纳入制度化建设，使员工养成良好习惯。
3、通过员工良好的习惯，影响业主配合管理。
范围
本制度适用于xx物业管理服务有限公司各管理项目。
内容
1、凡属第一时间内，业主将相关投诉信息反馈予相关当事人（不分工种和职
务），称之为首问责任人。
2、当首问责任人接到业主投诉时，必须认真聆听和记录，并限制于15分钟
内，反馈相关部门按规定期限处理。
相关部门处理问题后，限期2天
内，反馈予首问责任人，以便首问责任人回应或回访业主。
3、首问责任人接到反馈信息后，限期2天内，必须回应或回访业主，若业
主满意，则视为定案；若业主不满意的，首问责任人须及时向相关负责
部门主管反馈信息。
4、属相关责任人部门不按时处理问题或引发投诉的，部门经理（主管）须追
查原因，分析情况，追究首问责任人或相关责任人负责任，视其程度轻
重，警告、扣罚或解雇处理。
5、相关部门或责任人已按时处理问题，但不按规定期限内反馈首问责任人，
导致信息传导及工作脱节的，须向物业公司主管领导汇报，并给予相关责
任人员警告一次（扣罚半天基本工资）。
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