收费管理制度
收费管理制度国标
收费管理制度国标一、总则1.本制度的制定目的是为了规范收费行为，保障消费者权益，促进社会各界经济发展，保障国家的收入。
2.本制度适用于所有收费单位和个人，包括但不限于政府部门、事业单位、企业及个体户等。
3.收费单位和个人在收费活动中应当遵守国家有关法律法规，尊重消费者权益，维护公平竞争的市场秩序。
4.未尽事宜，参照国家相关法律法规执行。
二、收费标准1.收费单位和个人在收费项目中应当明码标价，不得擅自提高收费标准。
2.收费标准的制定应当参照相关部门的指导价格，并经有关部门审核批准。
3.对于特殊情况，可以根据实际情况做出调整，但应当报相关部门备案并公开透明。
4.收费单位和个人在执行收费标准时应当真实、准确地向消费者提供收费明细。
三、收费方式1.收费单位和个人在收费过程中应当采取便捷、安全的收费方式，不得以任何理由向消费者收取额外费用。
2.不得以虚假原因、欺骗手段向消费者任何形式收费。
3.不得变相收费，包括但不限于以不合理的名义向消费者收费。
4.对于线上支付，收费单位和个人应当保障支付安全，不得泄露消费者的个人信息。
四、收费管理1.收费单位和个人应当建立健全收费管理制度，规范收费程序，加强收费监督。
2.对于违规收费行为，有关部门应当及时进行调查处理，严格查处。
3.对于消费者对收费标准、方式等有异议，收费单位和个人应当及时回应，并对有关事项进行说明。
五、监督检查1.政府有关部门应当加强对收费单位和个人的监督检查，严格执行收费相关法律法规。
2.对于发现的违规收费行为，应当及时予以处理，对相关责任人给予相应的处罚。
3.消费者亦有权对收费行为进行投诉，有关部门应当及时处理并给予回复。
六、法律责任1.收费单位和个人违反本制度规定的，应当依照相关法律法规予以处理，并承担相应的法律责任。
2.对于造成消费者损失的，应当承担赔偿责任，并对相关责任人进行相应处罚。
3.对于严重违规行为的，有关部门应当追究其刑事责任。
七、附则1.本制度解释权归国家有关部门所有。
卫生院收费价格管理制度
第一章总则第一条为规范卫生院收费行为，维护患者合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本卫生院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本卫生院所有收费项目，包括门诊、住院、药品、检查、治疗、手术等。
第三条本卫生院收费价格严格执行国家、省、市价格主管部门的规定，确保收费透明、合理、规范。
第二章收费原则第四条公平原则：收费价格应公平合理，体现社会效益和经济效益相结合。
第五条透明原则：收费项目、收费标准、收费依据等应向患者公开，接受患者监督。
第六条合法原则：收费行为应合法合规，不得擅自提高收费标准。
第七条服务原则：收费服务应与医疗服务质量相匹配，不得以高收费为手段提高服务质量。
第三章收费标准第八条门诊收费标准：根据国家、省、市价格主管部门的规定，结合本卫生院实际情况，制定门诊收费标准。
第九条住院收费标准：住院收费标准包括床位费、护理费、治疗费、药品费、检查费等，按照国家、省、市价格主管部门的规定执行。
第十条药品收费标准：药品收费标准按照国家、省、市价格主管部门的规定执行，实行零差率销售。
第十一条检查、治疗、手术收费标准：检查、治疗、手术收费标准按照国家、省、市价格主管部门的规定执行，不得擅自提高收费标准。
第四章收费流程第十二条收费项目公示：本卫生院在显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据等信息，接受患者查询。
第十三条收费告知：在患者就诊过程中，医务人员应告知患者收费项目、收费标准等信息，并取得患者同意。
第十四条收费结算：患者就诊结束后，收费人员应按照规定收取费用，并出具收费票据。
第十五条退费处理：患者对收费有异议时，应及时向本卫生院财务部门提出，经核实后按规定予以退费。
第五章监督管理第十六条本卫生院设立收费监督举报电话，接受患者对收费行为的监督和举报。
第十七条定期对收费情况进行自查，发现问题及时整改。
第十八条对违反本制度的行为，一经查实，依法依规予以处理。
第六章附则第十九条本制度由本卫生院负责解释。
收费站收费日常管理制度
第一章总则第一条为规范收费站收费工作，提高收费效率，确保收费工作顺利进行，保障国家财政收入，维护路政管理秩序，根据《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国收费公路管理条例》等相关法律法规，结合本收费站实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本收费站所有收费人员及管理人员。
第三条本制度旨在加强收费站内部管理，提高收费服务水平，确保收费工作规范、有序、高效。
第二章组织机构与职责第四条站长负责全站收费工作的领导和管理，组织实施本制度，并对收费工作进行监督检查。
第五条收费员职责：1. 严格执行国家关于收费的政策法规，认真履行岗位职责；2. 严格执行收费标准，准确收费，做到不多收、不漏收；3. 保持收费亭内整洁，文明用语，礼貌待人；4. 及时处理收费过程中发生的各类问题，确保收费工作顺利进行；5. 配合站内其他部门工作，完成上级领导交办的任务。
第六条管理人员职责：1. 负责站内收费工作的监督、检查和指导；2. 负责收费人员的培训、考核和奖惩；3. 负责收费设施设备的维护和管理；4. 负责收费数据的统计和分析；5. 负责站内安全保卫工作。
第三章收费工作规范第七条收费标准：1. 严格按照国家及地方有关收费标准执行；2. 对收费标准进行公示，确保收费透明；3. 对特殊车辆（如军车、警车、救护车等）实行免费或优惠收费。
第八条收费流程：1. 收费员核对车辆信息，确认收费标准；2. 收费员引导车辆进入收费亭；3. 收费员向驾驶员出示收费标准，驾驶员确认无误后，交费；4. 收费员收取现金或收取电子支付；5. 收费员向驾驶员出具收费票据；6. 收费员引导车辆驶离收费亭。
第九条收费凭证管理：1. 收费员应妥善保管收费票据，不得私自涂改、伪造、转让、买卖；2. 收费员应每日清点收费票据，确保收费票据完整无缺；3. 收费员应定期将收费票据报送财务部门进行核对。
第四章收费员行为规范第十条收费员应遵守以下行为规范：1. 热情服务，文明用语，礼貌待人；2. 不得索要、收受驾驶员的财物；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 不得在工作时间脱岗、串岗；5. 不得在工作时间从事与收费无关的活动；6. 不得泄露国家秘密和客户隐私。
学校收费管理制度
学校收费管理制度
一、缴费原则
1、收费必须遵守学校的收费有关管理规定，以及国家统一的收费标准，收取必要的收费；
2、收费依据国家规定，学校要求，法律法规和学校的校纪校规；
3、收费应当办理有关手续，出具收费凭据，并对学生收费工作做好监督和检查；
4、学校要严格实行“公开、公平、公正”的收费政策，合理使用学生收费；
5、缴费后，学校一律不接受学费的退费；
二、缴费标准
1、学费：学生应按照学校统一的学费标准（包括普通、高等教育毕业生学费）收取；
2、住宿费：学生应按照学校统一的住宿费标准收取；
3、教材费：学生应按照学校统一的教材费标准收取；
4、专业实践费：学生应按照学校统一的专业实践费标准收取；
5、体育费：学生应按照学校统一的体育费标准收取；
6、财务管理费：学生应按照学校统一的财务管理费标准收取；
三、收费方式
1、网上缴费：学生可以通过学校提供的网上缴费系统进行缴费；
2、现金缴费：学生可以到学校指定的缴费点缴费；
3、银行转账：学生可以通过银行转账的方式进行缴费；
4、其他：学校可以根据实际情况提供其他缴费方式；
四、收费的有效期。
服务收费管理制度
服务收费管理制度一、总则为规范服务收费管理，提高服务质量，保障服务企业、员工和用户的合法权益，制定本管理制度。
二、收费标准1. 服务收费应当合理、公平、规范，具体收费标准由市场部门和管理部门根据服务内容和市场行情确定。
收费标准应当在服务合同中明确，用户应当对收费标准有充分的知情权。
2. 收费标准的调整应当提前告知用户，并经用户同意后方可执行。
三、收费方式1. 服务收费主要采用预付费和后付费两种方式。
2. 预付费方式：用户在享受服务前需提前支付服务费用，服务结束后不再收取其他费用。
3. 后付费方式：用户在享受服务后需支付服务费用，一般按月结算，用户应在规定的时间内足额支付费用。
四、收费管理1. 收费管理责任主要由市场部门和财务部门共同负责。
2. 市场部门负责制定收费标准、签订合同、管理用户关系以及收费催缴工作。
3. 财务部门负责收取服务费用、核对付款、开具发票等工作。
五、收费催缴1. 对于拖欠服务费用的用户，市场部门应当及时与用户联系，催缴欠款。
2. 拖欠服务费用超过规定时间的用户，服务企业有权暂停或终止服务。
3. 对于拖欠服务费用严重、屡次不履行付款义务的用户，服务企业有权向法院申请强制执行。
六、收费记录1. 服务企业应当建立完整的收费记录，包括用户的基本信息、服务合同、收款凭证、发票等。
2. 收费记录应当保存不少于5年，并严格保密，不得外泄。
3. 收费记录应当与财务部门的账目核对一致，确保资金安全和记录真实性。
七、服务质量保障1. 服务企业应当确保所收取的服务费用与提供的服务质量相匹配。
2. 用户对于服务质量不满意，有权要求退款或协商解决，服务企业应积极配合解决用户问题。
3. 服务企业应当建立健全的服务质量管理制度，提高服务水平，增强用户满意度。
八、服务收费异常处理1. 如发生服务费用异常情况，服务企业应当及时核实并处理。
2. 对于用户多次遭遇服务费用异常情况，服务企业应当积极协助用户查清事实，并妥善处理。
学校收费工作管理制度
一、总则为了加强学校收费管理，规范收费行为，保障师生权益，维护学校形象，根据国家有关法律法规和上级教育行政部门的规定，特制定本制度。
二、收费依据1. 学校收费必须严格按照国家和地方有关收费政策执行，不得擅自设立收费项目或提高收费标准。
2. 学校收费项目及标准应经物价主管部门批准，并取得收费许可证。
三、收费程序1. 学校向学生收取费用，必须明确收费依据，并履行以下程序：（1）制定收费方案，报学校领导批准；（2）向学生公示收费项目、收费标准、收费依据和收费方式；（3）学生或家长签字确认，收取费用；（4）出具合法收费票据。
2. 学校内部各部门收费，应经学校领导批准，并履行上述程序。
四、收费管理1. 学校设立收费管理部门，负责收费工作的具体实施和监督管理。
2. 收费管理部门应建立健全收费档案，详细记录收费项目、收费标准、收费金额、收费票据等信息。
3. 学校实行收支两条线管理，收费资金应及时上缴财政专户，不得设立小金库。
4. 学校收费票据由收费管理部门统一管理，确保票据的合法、规范、完整。
五、收费公示1. 学校应设立收费公示栏，及时公示收费项目、收费标准、收费依据等信息。
2. 学校可通过校园网站、微信公众号等渠道，扩大收费公示范围，提高透明度。
六、违规处理1. 学校对违反收费规定的部门和个人，将依法依规进行严肃处理。
2. 学校对违规收费行为，应及时纠正，并退还违规收取的费用。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由学校收费管理部门负责解释。
3. 本制度如有与国家法律法规及上级教育行政部门规定相抵触之处，以国家法律法规及上级教育行政部门规定为准。
公司业务收费管理制度
第一章总则第一条为规范公司业务收费行为，维护公司利益和客户权益，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务收费项目，包括但不限于产品销售、服务提供、技术咨询等。
第三条公司业务收费遵循公平、合理、公开的原则，严格执行国家收费标准，不得擅自提高收费标准。
第二章收费项目及标准第四条公司业务收费项目包括但不限于以下几类：1. 产品销售费用：包括产品销售价格、运输费用、安装调试费用等。
2. 服务费用：包括技术咨询、售后服务、技术支持等费用。
3. 技术咨询费用：根据咨询内容、难度、工作量等因素确定。
4. 会员服务费用：根据会员等级和服务内容确定。
第五条公司业务收费标准如下：1. 产品销售费用：按照市场调研和成本核算，制定合理的销售价格，并公开透明。
2. 服务费用：根据服务内容、工作量、技术难度等因素，制定收费标准，并报相关部门备案。
3. 技术咨询费用：根据咨询内容、难度、工作量等因素，制定收费标准，并报相关部门备案。
4. 会员服务费用：根据会员等级和服务内容，制定收费标准，并报相关部门备案。
第三章收费管理第六条公司设立专门的收费管理部门，负责业务收费的审核、审批、核算和监督。
第七条收费管理部门应建立健全收费管理制度，明确收费流程、权限和责任。
第八条收费管理部门应定期对收费项目进行梳理和评估，确保收费标准的合理性和合规性。
第九条收费管理部门应定期对收费情况进行统计分析，为管理层提供决策依据。
第十条收费管理部门应加强收费人员的培训，提高收费人员的业务水平和职业道德。
第四章客户权益保护第十一条公司应充分尊重客户权益，不得强制或变相强制客户接受不合理的收费项目。
第十二条公司应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户在收费过程中遇到的问题。
第十三条公司应加强收费信息公开，确保客户了解收费项目和标准。
第五章附则第十四条本制度由公司财务部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行，原有收费管理制度与本制度不一致的，以本制度为准。
行政单位收费管理制度
第一章总则第一条为规范行政单位收费行为，加强财务管理，提高行政效能，根据《中华人民共和国预算法》、《中华人民共和国行政事业性收费管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有行政单位，包括各级政府机关、事业单位、社会团体等。
第三条行政单位收费应当遵循合法、公开、公平、合理、效益的原则，确保收费行为的规范性和合法性。
第二章收费依据和标准第四条行政单位收费的依据包括法律法规、国务院及省级政府规章、地方性法规和规章等。
第五条行政单位收费标准应当根据法律法规、成本核算和市场供求状况等因素合理确定，并报同级财政部门备案。
第六条行政单位在制定收费标准和调整收费项目时，应当充分听取社会公众意见，并进行必要的公示。
第三章收费程序第七条行政单位收取费用应当遵循以下程序：（一）明确收费项目、标准和依据；（二）制定收费方案，报主管部门和财政部门审核；（三）公示收费项目、标准和依据；（四）设立收费窗口，明确收费人员职责；（五）收取费用时，开具合法票据；（六）建立收费档案，妥善保管。
第八条行政单位收取的费用应当及时足额上缴国库，不得截留、挪用。
第四章收费监督与管理第九条行政单位应当建立健全收费监督机制，确保收费行为的规范性和合法性。
第十条财政部门负责对行政单位收费行为进行监督检查，对违反本制度的单位，依法进行处理。
第十一条任何单位和个人有权对行政单位收费行为进行监督和举报，行政单位应当及时处理。
第五章收费信息公开第十二条行政单位应当依法公开收费项目、收费标准、收费依据、收费流程等信息。
第十三条行政单位应当通过政府网站、公告栏等渠道，及时公开收费信息。
第六章法律责任第十四条违反本制度，有下列行为之一的，由财政部门责令改正，并依法给予行政处罚：（一）未按规定制定收费项目和标准的；（二）未按规定进行收费公示的；（三）未按规定开具收费票据的；（四）截留、挪用收费资金的；（五）其他违反本制度的行为。
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收费管理制度
为了规范物业公司的收费和管理，保障物业公司资金的安全，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务相适应的原则。
（一）. 物业服务的收费项目及流程标准如下：
1．押金费用：钥匙押金10元／把、一卡通押金30元／张、遥控器押金20元/个、水电卡押金50元／张，学生退寝时只要办理好相关手续后，可以凭收据到一站式服务中心办理，客服人员核实身份后，检查所交物品是否齐全完好，检查没有问题的情况下，收回票据，押金会如数退还；
2．水电费充值：按居民用水用电的标准给学生充值，电费单价0.6元／kwh,热水单价3.6元／m3，冷水单价2.6元／m3，学生凭水电卡至一站式服务中心
登记充值，并打印相应的费用收据，作为存档，以便核实；
3．开水费：按学期收取，每月5元／人，开出物业专用收据，客户联交给学生，存根联跟记账联由客服人员存档；
4．自行车租赁费：学生可以凭借一卡通，到一站式服务中心办理自行车租赁登记，并以本人的一卡通作抵押，身份核实后，发放自行车车牌号，并对讲自行车库管理员，准予该租赁人提取自行车，并把车牌号交给自行车管理员。
归还时，租用人至停车房把自行车交给管理员查验合格后，领取该自行车停车牌，到一站式服务中心交费。
自行车租赁的收费标准是：5小时内收费1元,5-24小时收费5元。
租用时间不能超过24小时，超过24小时每增加1天按10元/天计费,并记违规使用1次；
5．投币式洗衣机费用：公寓一楼有洗衣房，洗一次至少投三元硬币，
运行时间为四十分钟；
6．施工保证金：凡是进入校区内施工人员，都要携带有效证件到一站式服务中心进行登记，办理人员出入证，并交纳不低于2000元的施工保证金，用于现场施工，清理担保及相关设备损坏担保，施工完毕，物业现场查验合格后，确定所有设施设备完好无缺，卫生已清理干净后，保证金如数退还给施工方，本表一式两份，以便查阅；
7.移动充值、宽带办理：需要办理移动宽带或移动业务的同学，携带有效证件及学生证，到一站式服务中心，由客服人员核对身份后，填写相关资料，办理业务；
8.水电费余额：将退寝学生的水电卡交由物业工作人员核查一下剩余的水电余额，记录下来，把余额退还给学生，再有新生入住时，所领取的水电卡如果有余额，要把费用交齐，以便合账。
9.乒乓球室：乒乓球室仅对研究生开放，研究生凭有效证件到保安室进行登记，并以一卡通抵押领取球拍，按每小时一元收取，不足一小时也按一小时收取。
（二）. 收费管理办法：
1.物业人员所收的押金，包括水电卡、钥匙、一卡通、遥控器和施工保证金，不计入收入类，学生退寝时押金全额退还，施工人完工后，保证金全额退还。
以上有损坏公私财物的需按价赔偿。
2.学生的水电充值，物业人员只是代为办理，不收取任何费用，相关费用全部交给学校财务入账。
3.人才公寓一楼开水房的设施设备由紫宇公司提供，所收费用是物业
与紫宇公司四六分成的，紫宇六，物业四；
4.自行车租赁的相关办理程序由物业工作人员在执行，收到的费用用于车辆维修。
5.移动宽带及其他相关业务办理收取的费用，所有业务是由物业人员办理，费用情况物业是从中拿提成的，移动公司会定期把费用打到工行卡里，这也是物业的一项收入；
6.所收的水电费余额也是作为物业的一项收入；
7.乒乓球室收取的费用是作为物业的正常收入。
（三）. 收费明细表：
（四）. 收费入账明细：
1.一千元留作备用金，金额超过一千元存到工行卡里，为了资金的安全保管，每日清点所收现金，要及时把现金存入银行，收费员必须保证票据、收入统计表、款项相符；
2.学生充的水电费用，是要定期交给学校财务的，自行车租赁费、乒乓球拍出租费、洗衣机费、水电卡余额，是定期交给物业总公司财务的，其他移动缴费、洗衣机费用、开水费，我们是按对方给的提成收取的，收取的费用也是定期交给物业总公司财务的。
3.认真学习收费文件，做好按文件标准收费，不多收、不少收、不乱收，文明合理收费。
收费员开具收据必须保证字迹工整、大小一致。
收费员收费时必须核对人民币的真伪，并对人民币真伪负责。
（五）.收费管理人员应遵守：
1.接待学生要做到态度热情、谈吐文明礼貌，电话催缴管理费时要先问好，然后自报单位、姓名、详细告知所欠各项费用的起止时间、金额、限定缴费期限，在学生清楚了并向学生致谢后，
方可挂机；
2.收费员要熟练掌握物业管理相关法规及各项收费标准与依据；
3.对欠费的学生，要在规定时间内“发出第一次催缴通知书”，并以电话告知。