管理制度-收费管理制度文件
物业服务收费管理制度范文(3篇)
物业服务收费管理制度范文第一章总则第一条目的为规范物业服务收费管理，确保物业服务收费的合理性和公平性，依法维护物业服务的正常运行，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于对所有物业服务项目的收费管理工作，包括但不限于物业管理费、安全管理费、公共维护费等费用。
第三条收费原则1. 收费应按照政府相关法规和规定执行，确保合法性和合理性。
2. 收费应公开透明，确保信息公开和查询渠道畅通。
3. 收费应公正公平，避免损害用户利益。
第四条收费主体物业服务收费主体为物业管理机构，或由业主委员会委托的第三方管理机构。
第五条收费方式1. 收费方式包括但不限于按面积收费、按用途收费、按人口收费等，具体收费方式应根据物业服务项目的不同而确定。
2. 收费单位为人民币，收费以现金、电子支付等合法支付方式进行。
第二章收费管理第六条收费依据物业服务收费应依据相关政府法规和规定进行，明确收费标准和计算方法，并通过业主大会或业主委员会审议通过。
第七条缴费义务物业服务的使用人或业主均为缴费义务人，应按照规定时间和标准进行缴费。
第八条缴费通知物业管理机构应提前通知业主或使用人物业服务的缴费事项，包括但不限于缴费时间、标准、缴费方式等。
通知方式可以通过书面通知、公告、手机短信等适当渠道进行。
第九条缴费期限物业服务的缴费期限为收费通知之日起15个自然日内。
逾期未缴费的，应按照规定程序进行催缴。
第十条退费管理1. 满足退费条件的，物业管理机构应及时按照业主申请的退费原因和金额进行退费。
2. 退费申请应提供相关证明材料，经业主大会或业主委员会审议通过后，方可进行退费。
3. 物业管理机构应妥善保管退费记录和相关材料，做好资料归档工作。
第三章收费监督第十一条定期报告物业管理机构应定期向业主大会或业主委员会报告物业服务收费的执行情况，包括但不限于收费金额、收费项目、退费情况等。
第十二条公开透明物业管理机构应向业主公开物业服务收费的有关信息，包括但不限于收费标准、计算方法、收费使用情况等，以便业主了解和监督。
公司收费管理制度范本
公司收费管理制度范本
第一章总则
为加强公司的收费管理工作，规范收费行为，保障公司利益，特制定本管理制度。
第二章收费标准
公司收费标准应当符合相关法律法规和政策规定，具体收费标准由公司财务部门根据市场
行情和经营状况进行调整。
各部门应当执行统一的收费标准，不得私自调整。
第三章收费程序
1. 收费前必须与客户签订合同，明确收费项目、金额、时间等内容。
2. 收费应当通过公司规定的收款方式进行，不得私自收取现金或其他形式的款项。
3. 收费应当及时录入公司财务系统，确保准确无误。
第四章收费管理
1. 财务部门负责收费管理工作，保证收费流程的合规性和规范性。
2. 财务部门应当建立完善的档案管理制度，妥善保管收费相关文件，确保资料完整。
3. 各部门应当加强内部管理，确保员工遵守公司收费制度，不得私自收费或虚报收费。
第五章收费监督
1. 公司设立独立的监督部门，负责对收费工作进行监督和检查，及时发现并纠正违规行为。
2. 监督部门应当定期对各部门的收费情况进行检查，追踪核实收费流程，确保收费工作的
合规性和规范性。
第六章处罚措施
对违反公司收费管理制度的行为，将按照公司规定的处罚程序进行处理，包括但不限于警告、罚款、降职、解聘等。
第七章附则
1. 本管理制度由公司财务部门负责解释和修订。
2. 本管理制度自颁布之日起正式实施。
以上为公司收费管理制度范本，各部门应当严格执行，如有违反将受到相应的处罚。
公司
将通过严格管理和监督，保障公司的利益和形象，确保公司的正常经营。
医院收费管理制度法律文件
第一章总则第一条为规范医院收费行为，保障患者合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有收费项目，包括门诊、住院、药品、检查、治疗、手术等。
第三条我院收费工作应遵循公开、公平、合理、透明的原则，严格执行国家物价政策，确保收费行为的合法性和规范性。
第二章收费管理第四条收费标准1. 我院收费项目必须执行国家规定的收费标准，并按照物价部门核定的价格手册执行。
2. 收费项目价格如有变动，应及时向患者公示，并报物价部门备案。
第五条收费程序1. 医院各收费点应明码标价，收费员在收取费用时，应向患者出示收费票据。
2. 收费员应按照患者提供的医疗项目清单，逐项收取费用，并确保收费金额与清单相符。
3. 患者交费后，收费员应开具正规收费票据，并加盖收费专用章。
第六条收费监督1. 医院设立收费监督小组，负责对收费行为进行监督检查。
2. 患者对收费有异议的，可向收费监督小组或上级主管部门投诉。
第三章收费退费第七条退费条件1. 患者因病情需要取消已预约的检查、治疗项目，可申请退费。
2. 患者在治疗过程中，因医生误诊或治疗不当导致病情恶化，可申请退费。
3. 患者因故未能按期住院，可申请退还预交金。
第八条退费程序1. 患者申请退费时，应提供相关证明材料。
2. 收费员审核退费申请，并按照规定办理退费手续。
3. 退费金额应退还给患者本人或指定账户。
第四章法律责任第九条违反本制度，有下列行为之一的，依法承担相应法律责任：1. 擅自提高收费标准，多收费用的；2. 采取欺诈手段，骗取患者费用的；3. 收费不公开、不透明，损害患者合法权益的；4. 对患者投诉不闻不问，造成严重后果的。
第五章附则第十条本制度由医院负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
特此公告XXXX医院年月日。
收费管理制度模板
收费管理制度模板一、目的和依据为了加强收费管理，规范收费行为，保障学校和师生的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，制定本制度。
二、收费项目1. 学费：按照国家和地方政府规定的收费标准收取。
2. 住宿费：按照国家和地方政府规定的收费标准收取。
3. 书本费：按照学校和教材供应商协商确定的收费标准收取。
4. 杂费：包括校服费、体检费、活动费等，按照实际发生费用收取。
三、收费标准1. 学费、住宿费、书本费等收费标准按照国家、地方政府和学校规定执行。
2. 杂费标准需经学校领导审批，并在校园内公示。
四、收费程序1. 收费项目及标准经学校领导审批后，由财务部门负责执行。
2. 收费前，财务部门应向学生及家长公示收费项目、收费标准、收费时间等相关信息。
3. 收费时，财务部门应向学生出具合法收费凭证。
4. 收费后，财务部门应将收费情况及时录入财务管理系统，并定期进行汇总和统计。
五、收费管理1. 财务部门应建立健全收费管理制度，确保收费工作规范、透明、有序。
2. 财务部门应定期对收费项目、收费标准进行审查，并根据国家和地方政府的相关规定进行调整。
3. 财务部门应加强对收费票据的管理，确保收费票据的合法、合规使用。
4. 财务部门应定期对收费情况进行审计，确保收费资金的安全、合规使用。
六、违规处理1. 未经批准擅自增设收费项目、提高收费标准的，一经发现，严肃处理。
2. 未按照规定程序收费的，一经发现，严肃处理。
3. 收费人员未按照规定使用收费票据的，一经发现，严肃处理。
4. 违规使用收费资金的，一经发现，严肃处理。
七、其他规定1. 学校应定期向学生和家长公布收费情况，接受社会监督。
2. 学校应建立健全学生资助制度，对家庭经济困难的学生给予适当资助。
3. 学校应加强对退费的管理，严格按照相关规定办理退费手续。
本制度自发布之日起执行，原有收费管理制度同时废止。
如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
收费统一规范管理制度范本
一、总则第一条为加强收费管理，规范收费行为，保障学校、学生及其他相关方的合法权益，根据国家有关法律法规和上级教育主管部门的文件精神，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的各类收费活动，包括但不限于学费、住宿费、教材费、服务性收费等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）合法性原则：收费必须符合国家法律法规和上级教育主管部门的规定。
（二）公开透明原则：收费项目、标准、依据及流程必须公开透明。
（三）合理原则：收费项目及标准应合理，不得擅自提高收费标准或搭车收费。
（四）自愿原则：服务性收费应坚持自愿原则，不得强制收费。
二、收费管理职责第四条学校设立收费管理部门，负责学校收费的统一管理和监督。
第五条收费管理部门的主要职责：（一）制定收费管理制度，并组织实施。
（二）负责收费许可证的申领、年审及管理工作。
（三）审核、审批收费项目及标准。
（四）监督收费行为，确保收费合法、合规。
（五）受理投诉，调查处理违规收费问题。
三、收费项目及标准第六条收费项目及标准必须严格执行国家及上级教育主管部门的规定。
第七条收费项目包括：（一）学费：按国家及上级教育主管部门规定的收费标准执行。
（二）住宿费：按国家及上级教育主管部门规定的收费标准执行。
（三）教材费：按实际发生费用收取，不得擅自加价。
（四）服务性收费：按照自愿原则，遵循必需、节约、分项结算、公开透明的原则执行。
四、收费程序第八条收费程序如下：（一）收费管理部门根据收费项目及标准，制定收费方案。
（二）收费方案经学校领导批准后，由收费管理部门组织实施。
（三）收费时，收费人员应向学生提供合法收费票据。
（四）收费结束后，收费管理部门应及时向学校财务部门报送收费情况。
五、监督管理第九条学校设立收费监督小组，负责对收费行为进行监督。
第十条监督管理的主要职责：（一）监督检查收费行为是否符合本制度规定。
（二）受理投诉，调查处理违规收费问题。
（三）定期向学校领导汇报收费情况。
学校收费管理制度（3篇）
学校收费管理制度教育收费执行《收费许可证制度》。
学校的各项收费，均须按程序到市物价主管部门领取收费许可证。
按规定接受物价部门对收费许可证的年审。
一、学校收费财务管理规定为加强学校收费管理，规范收费行为，根据省市区有关文件要求，制定本暂行规定。
1、收费依据。
学校向学生收费，必须以有权部门文件为依据，无合法依据，任何单位和个人不得向学生收取任何费用。
2、收费审批。
学校所有面向学生的收费都必须履行审批手续。
校内部门向学生收费前，需提供收费依据，经学校总务部门审核，报校长批准。
学校向学生收费由总务处统一办理，未经学校领导批准，任何部门和个人不得向学生收取任何费用。
3、收费票据。
学校向学生收费，必须提供合法收费票据，得无票据收费，不得使用违规票据收费。
开学收费，票据需在____日内发到学生。
收费票据需说明收费项目和标准。
4、经费管理。
学校向学生收费，必须按收支两条线规定管理，不得设小金库，不得设账外账。
5、违反上述规定向学生收费，学校必须对责任人严肃处理。
二、收费公示制度1、为规范教育收费行为，完善监督管理措施，增加透明度，学校实行收费公示制度。
2、学校通过设立公示栏、公示牌、告家长书等形式，向学生、家长、教职工和社会公示收费项目、收费标准等内容。
3、《收费许可证》分正本和副本，正本用于在办公场所的明显位置悬挂，购买票据;副本用于亮证收费、年审及其它用途。
4、公示的主要内容包括收费标准、收费依据(批准机关及文号)、收费范围、计费单位、投诉电话等。
5、在学校校内设立的公示栏、公示牌的制作材料、规格、样式按上级要求制作，开学收费前在醒目处进行公示，同时进行动态管理和长期放置，尽可能独立置放、位置明显、字体端正、实用规范。
6、收费公示的内容，事前必须经过物价局、财政局和教育局的审核。
公示收费的内容要严格执行规定的收费项目、标准及范围等。
7、遇有政策调整或其它情况变化时，学校对及时进行公示。
方尹小学学校收费管理制度（2）是指学校针对学生收费的一套管理规定和程序。
标准化收费管理制度范本
第一章总则第一条为加强收费管理，规范收费行为，保障学校和学生合法权益，根据国家有关法律法规和上级教育主管部门的文件精神，结合学校实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于学校各类收费项目，包括学费、住宿费、教材费、学杂费等。
第三条学校收费管理应遵循公开、公平、公正的原则，严格执行国家有关收费政策，确保收费行为合法合规。
第二章收费项目及标准第四条学校收费项目及标准按照国家及上级教育主管部门的规定执行。
第五条学校收费项目及标准应定期进行审核，如遇政策调整，应及时调整收费项目及标准。
第六条学校收费项目及标准应在学校醒目位置进行公示，接受学生、家长和社会监督。
第三章收费程序第七条学校收费实行校长负责制，分管校长负责具体工作。
第八条收费前，相关部门应提供收费依据，经学校总务部门审核，报校长批准。
第九条收费票据管理：学校向学生收费，必须提供合法收费票据，不得使用违规票据收费。
第十条收费时间：开学收费，票据需在3日内发到学生。
第四章收费公示第十一条学校实行收费公示制度，公示内容包括收费项目、收费标准、收费依据、收费范围、计费单位、投诉电话等。
第十二条学校通过公示栏和校园网进行收费公示，公示内容严格执行规定的收费项目、标准及范围等。
第五章监督管理第十三条学校设立收费监督管理小组，负责对收费工作进行监督检查。
第十四条学校对收费行为进行定期检查，对违规收费行为进行严肃处理。
第十五条学校接受学生、家长和社会监督，对举报投诉及时进行调查处理。
第六章责任追究第十六条学校对违反本制度规定的，将按照相关规定追究相关责任人的责任。
第十七条对收费工作中的失职、渎职行为，依法依规追究相关人员责任。
第七章附则第十八条本制度由学校负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据学校实际情况进行调整。
收费管理合规管理制度
收费管理合规管理制度第一章总则第一条为规范收费管理，保障合法权益，维护良好的组织秩序，树立公正透明的管理形象，制定本制度。
第二条适用范围：本制度适用于本单位内的各种收费活动及相关管理工作。
第三条收费管理合规的原则：合法合规、公正公平、透明高效。
第二章收费项目第四条收费项目的范围：本单位开展的收费项目包括但不限于学杂费、培训费、考试报名费等。
第五条收费项目的确定与调整：本单位发布的收费项目应合理合法，并经过相关业务主管部门批准，如有调整应提前公布且符合相关法规。
第六条收费标准的制定：本单位制定的收费标准应符合国家有关规定，并经相关部门审核批准后方可执行。
第三章收费程序第七条收费程序的规范：本单位收费程序应严格按照法律法规及相关规定进行，必须公开透明，不得存在隐瞒、欺骗等行为。
第八条收费凭证的开具：本单位开具的收费凭证应真实有效，并严格按照相关规定进行登记和管理。
第九条收费资金的管理：本单位收取的所有资金必须按照规定支付入账，并在法定时间内进行报表和审计。
第四章收费监督第十条收费监督的目的：加强对本单位收费活动的监督，保障各项收费活动的合法性和合规性。
第十一条收费监督的形式：本单位设立收费监督部门，并委托专业机构进行定期检查与监督。
第十二条收费违规行为的处理：对发现的收费违规行为，本单位将依法进行处理，并公告通报。
第五章收费风险管理第十三条收费风险评估：本单位将定期开展收费风险评估，及时识别和解决收费风险。
第十四条收费风险防范：本单位将建立完善的收费风险防范体系，进行风险预警及应急处置。
第十五条收费风险内控：本单位将建立健全的收费风险内控机制，及时发现和纠正收费风险。
第六章法律责任第十六条违规处理：本单位对于违反本制度的行为及时处理，依法给予相应的法律制裁，并公布通报。
第十七条违法行为：本单位将建立健全的违法行为举报机制，对于举报属实的将依法进行处理并保护举报人的合法权益。
第七章附则第十八条本制度由本单位相关部门负责解释和制定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收费稽查工作制度一、坚决贯彻执行国家和党的各项法律、法规、政策、和方针。
二、严格按照高速公路有关规章制度办事，不得超越稽查工作职权范围。
三、稽查人员负责定期或不定期对管理所各部门的工作情况、劳动纪律进行稽查。
定期不定期的对征费运行情况、反贪堵漏进行稽查，按时查看征费运行录像，随时抽查征费票据。
被稽查人必须接受检查，不得拒绝。
四、稽查时应结合实际，采取多种形式，有目标、有重点地进行。
五、执行稽查工作必须两人以上。
稽查应严格标准，程序合法，处理得当。
六、稽查人员在稽查中应着装规范，并佩戴稽查标志，证件齐全。
七、应做到文明稽查，举止端庄，动作规范，正确使用稽查用语。
八、稽查人员处理问题时应注意实事求是，不徇私舞弊。
九、对重大违纪行为的处理，要做到有据可查，有法可依，并由当事人和有关人员形成书面材料，及时上报处理。
十、奖罚记录及有关处理材料应妥当保存，保证齐备完善，便于核查。
十一、定期整理稽查材料，及时发出稽查通报。
收费统计工作制度为了使收费统计工作规范、统一，确保各类统计资料、数据详实准确，作到帐目记录清晰，报表上报及时，特制定本制度。
一、收费统计工作内容包括：通行费收入的日、旬、月、年报表，各类收费管理报表、以及各种收费分析资料，各类通行费票据、通行卡的领用（缴销）记录等。
二、各单位主管领导具体负责本单位的收费统计工作，统计管理人员和通行费收缴出纳人员要按照“日清月结”的原则，认真履行职责，做好日常统计工作，服务于管理决策。
三、各类收费统计报表、要规范填报，数据准确无差错，每月初、年初将上一月、年报表按统一格式装订成册，统计资料要按照财务档案管理办法归类存放、保管，确保安全。
四、定期与上级收费主管部门和财务部门核对通行费上解和拆分数据。
五、各类报表时限要求：通行费日报表在次日11：00以前报送，旬报表在每月1、11、21日11：00以前报送（遇节假日顺延）分公司收费管理科。
陕西省收费还贷公路车辆通行费收入快报在每月1日12：00以前报送（遇节假日顺延）运营公司收费管理科。
其余报表均于每月3日上午12：00以前报送分公司收费管理科。
六、统计管理人员和通行费收缴出纳人员要按旬（月）定期核对票证缴销量和通行费上解量，确保通行费报表与财务报表相一致。
七、收费统计工作要建立业务通报制度和责任追究制度。
分公司将定期召开收费分析、业务交流会议，对在收费统计工作中表现突出的单位和个人予以通报表彰奖励，对不负责任，造成统计工作差错、延误的，将按照有关收费管理制度追究相关人员的经济和行政责任。
八、各类收费数据及相关管理数据未经过批准不得向外界透漏。
票证管理制度一、票证管理实行分公司、管理所和收费站“三级管理，专人负责”的制度，严格执行票证管理规定，加强对票证的领用、保管、缴销等环节的管理，建立健全内部控制制度。
二、收费员上班前需领用当班足够票、IC卡。
领用票卡时，应填写“车辆通行票、IC卡领用单”，当面逐张点清票IC卡。
三、票卡的发放要严格控制，坚持一车一卡。
四、票卡不得私自销毁，涂改或改变票卡用途；严禁丢失、毁损；不得私藏票卡或将票卡寄存别处。
五、每年初将上年需要销毁的票卡造册登记，填写《车辆通行费销毁票证清单》，报上级部门核对。
六、应按规定设置票卡收发结存登记簿和票卡领用缴销登记簿，如实反映本单位各种票证的领取、发放、库存、缴销及票证使用者领取、使用、缴销和结存数量，做到日清月结，帐票、帐帐、帐单、帐实相符。
对当月填制的票证缴销依据及“车辆通行费收入日报表”等资料按序装订成册，妥善保管。
七、调离工作或岗位变换，必须事先办理交接手续，由征费稽查股和财务股共同实施监交。
八、票卡应妥善保管、保证安全。
做到“三专”(专人、专库、专柜)，“六防”(防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠)。
票证室安全及保密制度一、值班人员要实行二十四小时值班制度，不能迟到、脱岗或将闲杂人员带入票证室。
做好交接班记录，如发生责任问题要追究当班人员责任。
二、按照上级的有关规定及时将通行费收入足额存放指定银行，以保证通行费的安全。
三、提高防火、防盗意识，正确使用防火、防盗器材，确保防火、防盗器材的有效使用。
四、定期不定期对票证室的防护设备进行检查，防微杜渐，确保安全，如发现异常情况及时向带班领导汇报。
五、票证管理人员应加强各种凭证、帐簿、报表及计算机数据的安全管理。
作废的帐簿、报表及其他数据资料应及时销毁，不得随意丢弃。
报表的报送按规定渠道报送给有关负责人和单位，不得随意将这些资料提供或泄露给他人，否则，造成严重后果，将按管理所有关规定及国家有关保密制度处理。
收费站安全管理制度一、目的通过对收费站安全和环境实施管理，确保收费站财产和工作人员的人身安全，确保车辆安全、快捷通过收费站，维持良好的交通秩序和站容站貌。
二、适用范围适用于各收费站安全工作和环境管理。
三、职责（一）收费站：负责对现场安全和环境要求作出具体规定，并定期对现场安全和环境管理实施检查评审。
（二）各班组：贯彻落实收费站安全管理制度和环境卫生管理制度，确保收费现场的安全和环境卫生符合要求。
（三）监控室：负责收费现场的监督和录像工作。
四、安全管理（一）安全管理工作实行“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的责任制，实行收费站长为现场安全第一责任人，对收费站现场安全工作负领导责任，并坚持“安全第一，预防为主”的管理原则，具体工作由各收费班组负责实施，班长为现场安全工作的直接责任人。
（二）收费站每月组织召开站务会时要对员工进行安全生产教育，并做好记录。
（三）收费人员必须达到“三懂”，“三会”才能上岗工作，即懂本岗位火灾的危险性，懂预防火灾措施，懂扑救初起火灾的方法；“三会”即会报警（火警119、盗警110、急救120）、会使用消防器材、会扑救初起火灾。
（四）收费站安全管理1、收费岛（亭）安全标志明显。
2、收费站应配备有效灭火器。
3、收费现场应配备安全防范器械，岗亭内手动（脚踏）报警器应保持性能良好。
4、安全员要制止闲杂人员靠近、进入收费岛。
5、收费亭、监控室门必须锁上。
6、收费人员过往车道时需注意车辆的来往，遵循“一停、二看、三通过”的规定，以保证工作人员的人身安全。
7、雨雾天气条件下，当班工作人员需打开雾灯，并在收费岛明显位置摆放提示车辆减速行驶标志牌。
8、收费人员发现异常情况和可疑人员要立即报告班长和监控人员。
9、在交接班及往返票证室的过程中，现场人员必须保持高度警惕，防止不法分子抢劫作案。
10、在缴款的过程中班长要监控整个缴款现场，制止闲杂人员进入缴款室。
11、收费站、票证室、监控室应安装防盗设施，未经单位主管领导批准，其他人员不得进入监控室。
12、收费站的各种电源线路和插座保持完好，不得将任何火源、高温或者易燃易爆物体带入收费站工作现场。
13、收费站应有防雨、防潮、防虫、防鼠措施。
收费新员工岗前培训制度为使收费新员工在上岗前从思想上对收费管理工作有深入、细致的了解，熟悉各项征费工作程序，掌握各种业务技能，特制定新收费员工岗前培训制度：一、培训内容1、法律法规、收费政策规定；2、相关管理制度；3、服务礼仪4、队列训练；5、业务技能（操作规范）6、现场模拟操作二、培训方式与方法1、实行准军事化管理，集中封闭培训学习，新员工全面培训一个月。
2、业务理论学习由专人在室内采取集体授课形式；3、形象设计：由专业人员针对个人不同特点进行设计。
4、形象练习：收费人员按照设计师的设计进行强化训练。
5、礼仪知识：聘请专业礼仪人员进行授课。
内容：仪容、仪表、仪态、肢体语言、交流技巧、化妆技巧等三、考核方式1、成立由分公司领导、相关科室、专业人员及各管理所相关人员组成的考核小组2、理论考核（理论考核成绩占总成绩的30%）：培训结束后由专业人员统一出题、统一阅卷采用闭卷方式进行考核；3、现场考核（实际考核成绩占总成绩的70%）：①、考核小组对培训人员进行现场操作考核，现场评分；②、将培训人员的模拟收费操作进行同步录像，将录像交由考核小组进行评审四、结业1、考核合格者，准予上岗。
2、考核不合者，进行再培训（培训期间只发生活费）直到合格为止。
收费员工轮训制度随着社会对高速公路运营服务水平要求的提高，根据分公司目前收费管理工作需要，不断提高收费队伍整体素质，推进管理工作，建立起适应西长分公司管理特点的系统科学的培训机制。
一、目的针对收费工作中存在的问题，加强对全体收费人员的工作作风、业务技能、礼仪的培训使收费工作更加系统化、正规化、专业化，推进收费管理工作和文明服务水平持续不断提高。
二、指导思想紧密结合工作实际需要科学合理设置培训内容和采取灵活多样的培训方法，达到最佳效果。
三、培训对象及培训内容1、分公司全体收费员工2、业务技能及礼仪培训四、培训方式与方法1、实行准军事化管理，集中封闭培训学习，现场模拟操作，收费员复训每期预定为3天，不合格员工根据不合格的方面，专项培训，直至合格。
2、业务理论学习由专人在室内采取集体授课形式；3、形象设计：由专业人员针对个人不同特点进行设计。
4、形象练习：收费人员按照设计师的设计进行强化训练。
5、礼仪知识：聘请专业礼仪人员进行授课。
内容：仪容、仪表、仪态、肢体语言、交流技巧、化妆技巧等五、考核方式1、成立由分公司领导、相关科室、专业人员及各管理所相关人员组成的考核小组2、理论考核（理论考核成绩占总成绩的30%）：培训结束后由专业人员统一出题、统一阅卷采用闭卷方式进行考核；3、现场考核（实际考核成绩占总成绩的70%）：①、考核小组对培训人员进行现场操作考核，现场评分；②、将培训人员的模拟收费操作进行同步录像，将录像交由考核小组进行评审六、结业1、考核合格者，准予上岗；2、考核不合者，进行再培训（培训期间只发生活费）直到合格为止。
监控分中心工作制度1、监控分中心实行全天候24小时工作制，值班人员应按时办理交接班手续。
2、每天8：30-9：00、14：30-15：00、20：30-21：00、2：30-3：00按时巡视各系统设备的运行情况，发生故障及时报告和修复，并做好相关记录。
3、每天7：00-7：30应按时在可变情报板上发布和更换信息，及时在情报板上播报重大事件和恶劣天气等信息，并根据道路交通变化情况，及时变更或终止已发布的信息。
4、每天9：30-11：00、15：30-17：00、22：30-24：00、3：30-5：00按时切换图像，并将所有收费站和外场图像轮查一次。
5、值班人员要恪尽职守，遵守各项制度，要按时到岗、离岗，无故未及时到岗或脱岗者按照有关规定进行处罚，导致工作延误等严重后果者，追究有关人员责任。
6、做好报送信息和特殊事件处理记录的工作，并按规定及时向有关领导和部门报告，处理好其他善后事宜。
7、及时接听值班电话，使用文明用语，并详细、准确、规范记录好各种相关信息。