如何做好售前售中售后服务知识分享
售前售中售后服务总结
售前售中售后服务总结1. 引言售前、售中和售后服务是企业销售过程中的重要环节，直接影响到客户满意度和企业形象。
合理的售前服务能吸引客户注意，准确的售中服务能提高订单成交率，高效的售后服务则能提高客户忠诚度。
本文将对售前、售中和售后服务进行总结，以提供参考和改进方向。
2. 售前服务售前服务是指在客户购买产品或服务前的阶段，根据客户需求提供咨询、解答疑问等服务的过程。
以下是售前服务的几个重点：2.1 提供详细的产品信息在售前服务中，销售人员应提供产品的详细信息，包括产品特点、功能、规格、性能等。
客户在了解产品信息的基础上，能够更好地判断产品是否符合自己的需求。
2.2 快速响应客户咨询客户在咨询产品信息时，销售人员应及时回复，提供准确的答案。
快速响应客户咨询表明企业对客户的关注和尊重，能够增加客户的满意度。
2.3 提供专业的解决方案根据客户需求，销售人员应提供专业的解决方案。
通过针对客户问题的解答和建议，客户能够更好地理解产品的价值，并增加购买的决心。
3. 售中服务售中服务是指在客户购买产品或服务的过程中，提供全方位的支持和帮助，确保顺利完成订单。
以下是售中服务的几个关键点：3.1 提供个性化的销售方案根据客户需求和情况，销售人员应提供个性化的销售方案。
通过了解客户的实际情况，提供更合适、更满意的产品组合和价格策略，能够提高订单的成交率。
3.2 高效的订单处理在售中服务中，订单处理的高效性非常重要。
销售人员应迅速处理客户订单，确保准确无误地录入信息，及时跟踪订单进展，并及时与客户沟通。
3.3 提供售后支持承诺售中服务时，销售人员应提供售后支持的承诺，包括产品质量保证、售后服务等。
这将增加客户对产品的信心，提高客户满意度和忠诚度。
4. 售后服务售后服务是指客户购买产品或服务后，提供技术支持、故障处理、维修保养等服务的阶段。
以下是售后服务的几个要点：4.1 迅速响应客户问题在售后服务中，及时响应客户提出的问题非常重要。
如何做好售前售中售后服务
如何做好售前售中售后服务公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]如何做好售前、售中、售后服务所谓售前、售中、售后三者有机结合，实际是指在一个成熟的家居卖场里面，一个良好的导购员会把售前服务、售中服务、售后服务这三者都处理地非常好，从而不光带来销售业绩的上升，而且通过越来越多的顾客口碑宣传，使这家专卖店在当地老百姓心目中树立起良好的形象，最终的结果是该店的品牌力不断上升，家具销售的业绩越来越好，导购员的收入不断增加，一切都朝着良性方向发展。
那么怎样才能把这三者有机结合起来，下面分别就此问题作一下阐述。
一、售前服务：所谓售前服务，就是指商场-在正式营业之前所要准备的一系列工作。
具体包括：卫生清理、床上用品清理、标价牌的清理、灯光的开启、pop单页的摆放、x展架的摆放、开单所要用的单据、计算器、卷尺、圆珠笔等都要准备好。
中国有句古话：兵马未动，粮草先行。
这些看是小问题，但恰恰就是这些小问题往往引不起你对它的重视，结果导致销售失败。
举一个简单例子：一个顾客一大早光临到店，你正在打扫卫生，恰好这位顾客想买一件商品，问一下它的具体尺寸，结果你找卷尺，才发现卷尺不见了，你左找右找都没找到，这时顾客已经不耐烦了，接着顾客又问一下它的具体价格，你又去拿计算器，结果发现原来电池没有了，等你连声说着抱歉从别的摊位借来计算器和卷尺时，才发现顾客已经到别的专卖店里了，结果到手的生意让别人捡了个正着。
这当然是个笑话，但如果就是这个小问题导致你生意流失，这不能不说是一个败笔。
实际案例：2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业。
我们区域经理提前两天到地方，到7月8日中午12点，所有的准备工作都已到位，而隔壁几家同行喜梦宝、松堡王国、沃克三家直到开业当天还在忙着摆饰品、上货等活动，现场一片混乱，我们香柏年店里人山人海，而隔壁几家店里客流却非常少。
分析其原因就是这几家店不相信商场能如期开业，没有提前做好准备工作，导致很被动，错过了销售的最佳时机，而我们却紧紧抓住了这个机会，开业三天我们香柏年销售12万多，是其它三家松木店的总和还多，取得这一成绩，不光极大鼓舞了经销商，而且还极大提高导购员的自信心。
如何做好售前售中售后服务
如何做好售前、售中、售后服务所谓售前、售中、售后三者有机结合,实际是指在一个成熟的家居卖场里面,一个良好的导购员会把售前服务、售中服务、售后服务这三者都处理地非常好，从而不光带来销售业绩的上升,而且通过越来越多的顾客口碑宣传，使这家专卖店在当地老百姓心目中树立起良好的形象,最终的结果是该店的品牌力不断上升,家具销售的业绩越来越好，导购员的收入不断增加，一切都朝着良性方向发展。
那么怎样才能把这三者有机结合起来，下面分别就此问题作一下阐述。
一、售前服务:所谓售前服务,就是指商场—在正式营业之前所要准备的一系列工作。
具体包括：卫生清理、床上用品清理、标价牌的清理、灯光的开启、pop单页的摆放、x展架的摆放、开单所要用的单据、计算器、卷尺、圆珠笔等都要准备好。
中国有句古话：兵马未动，粮草先行。
这些看是小问题，但恰恰就是这些小问题往往引不起你对它的重视，结果导致销售失败。
举一个简单例子：一个顾客一大早光临到店，你正在打扫卫生，恰好这位顾客想买一件商品，问一下它的具体尺寸，结果你找卷尺,才发现卷尺不见了，你左找右找都没找到，这时顾客已经不耐烦了，接着顾客又问一下它的具体价格,你又去拿计算器，结果发现原来电池没有了，等你连声说着抱歉从别的摊位借来计算器和卷尺时,才发现顾客已经到别的专卖店里了，结果到手的生意让别人捡了个正着。
这当然是个笑话，但如果就是这个小问题导致你生意流失，这不能不说是一个败笔。
实际案例：2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业。
我们区域经理提前两天到地方,到7月8日中午12点，所有的准备工作都已到位,而隔壁几家同行喜梦宝、松堡王国、沃克三家直到开业当天还在忙着摆饰品、上货等活动，现场一片混乱，我们香柏年店里人山人海，而隔壁几家店里客流却非常少.分析其原因就是这几家店不相信商场能如期开业，没有提前做好准备工作，导致很被动，错过了销售的最佳时机，而我们却紧紧抓住了这个机会，开业三天我们香柏年销售12万多,是其它三家松木店的总和还多，取得这一成绩，不光极大鼓舞了经销商，而且还极大提高导购员的自信心。
售前售中售后服务
售前、售中.售后服务第一篇：售前.售中、售后服务售前、售中、售后服务引言：客户的需求源自企业自身的需求（盈利、解决人员就业、上市、创建平台等）和其客户的需求（包括最终消费者的需求）。
我们的需求同样取决于如上因素。
我们能提供给客户的各类服务，如果与客户的需求相符或相近（或与长期远期的需求有相关之处），则可以与客户建立恰当的合作关系（贸易、研发、信息交流、资金、合资等）。
只有彼此之间有需求（特别是长期变化、互动的需求），才会长期合作！才叫做伙伴水平的客户关系！售前、售中、售后这三个过程，其实有人为的因素在里面；真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。
以〃售前〃的执着发掘客户新的及可能的需求，以〃售中〃的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存！以〃售后〃的责任感，解决客户的所有后顾之忧！客户的需求：产品：价格、品质、稳定性、数量、稳定供应；技术支持：前期问题解决、中期意外问题解决、优化工艺和配方的配合（提高品质、降低成本、提高效率），新产品共同开发，项目的共同申请，为彼此的客户提供技术支持，技术交流；信息：新材料、新产品、新趋势，市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流（不涉及泄密）；伙伴关系：整体保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。
公司层面的需求：形象、上市、盈利（还贷）、就业、融合各类资源；人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。
对于不是十分正规的企业，对于他们需求的准确了解是十分必要的！提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步，就是我们的努力方向！售前服务：信息搜集。
4.1 客户信息的搜集寻找全陌生客户（指不清楚名称、行业、地址、地区等的客户）：网络、展会、协会、广告文章、期刊、专利、会议、同行介绍等。
4.2 单一客户具体信息的搜集公司最常用的手段是通过网络途径来获取信息和营销产品，网址搜集信息例如：中国招标网、RCC瑞达恒、天辰网、全国各地搜房网、各地规划局等，再由专业的客服人员进行信息的确认；通过加入建筑类QQ群和微信群等方式推荐宣传公司的产品；建立公司网站和微信的订阅号和服务号以及手机移动网络APP为作现代的网络营销途径手段。
售前售中售后服务保证
售前售中售后服务保证
一、售前服务保证
我们始终致力于为客户提供优质和专业的售前服务。
具体保证如下：
1. 快速响应：我们将在收到客户的咨询或需求后的24小时内予以回复，以确保客户能够及时获得所需信息。
2. 个性化解决方案：我们将认真倾听客户的需求，并根据客户的具体情况提供个性化的解决方案，以满足客户的特定要求。
二、售中服务保证
我们秉承客户至上的原则，在售中过程中不断努力提供全方位的支持和服务。
具体保证如下：
1. 及时通讯：我们将与客户保持良好的沟通，及时传递订单状态、交付进度以及相关信息。
客户可随时与我们联系并获得实时的
反馈。
2. 质量保证：我们提供的产品和服务均经过严格的质量控制，
并确保符合客户的要求和规范。
若客户对产品存在任何质量问题或
不满意之处，我们将积极主动地进行处理和解决，以确保客户满意。
三、售后服务保证
我们将一直与客户保持紧密的联系，为客户提供持续的售后服
务和支持。
具体保证如下：
1. 响应及时性：对于客户的问题、咨询或投诉，我们将在收到
后的48小时内作出正式回复，并依据实际情况制定相应的解决方案。
2. 追踪和反馈：我们将主动跟进客户提出的问题，并及时向客
户反馈解决进展情况，确保客户的疑虑和困扰得到及时解决和解答。
总而言之，我们承诺为客户提供全面、高效、周到的售前售中售后服务，以满足客户的需求并赢得客户的信任与满意。
售前售后的工作要点
售前售后的工作要点
售前和售后是客户服务的两个重要环节，对于企业的运营和客户关系管理至关重要。
以下是售前和售后的工作要点：
售前工作要点：
1. 了解客户需求：与客户进行深入沟通，充分了解客户的具体需求和期望。
2. 提供专业建议：根据客户需求，提供专业的产品或服务建议，确保产品能够满足客户的实际需求。
3. 展示产品优势：清晰、准确地展示产品的特点、功能和优势，以便客户更好地了解产品。
4. 提供定制化解决方案：针对客户的特殊需求，提供定制化的产品或服务解决方案。
5. 建立信任：与客户建立良好的信任关系，确保客户对产品或服务有充分的信心。
6. 合同条款明确：在合同中明确双方的权利和义务，避免后续产生不必要的纠纷。
售后工作要点：
1. 提供持续支持：在产品售出后，为客户提供持续的技术支持和服务，确保客户在使用过程中得到及时的帮助。
2. 定期回访：定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户反馈，以便不断改进产品和服务。
3. 处理投诉：在客户出现投诉时，积极、及时地处理，确保客户的问题得到妥善解决。
4. 维护保养：提供产品的维护保养服务，延长产品使用寿命，提高客户满意度。
5. 建立客户关系管理系统：建立完善的客户关系管理系统，记录客户信息和交流历史，以便更好地了解客户需求和提供更好的服务。
6. 持续改进：根据客户反馈和市场变化，持续改进产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。
总的来说，售前和售后工作都需要关注客户需求、提供专业建议、建立信任关系以及持续改进等方面。
通过不断优化售前和售后服务，企业可以提高客户满意度和忠诚度，从而增强市场竞争力。
如何出色做好售前售中售后服务
如何出色做好售前售中售后服务售前、售中和售后服务对于企业的销售业绩和客户满意度至关重要。
一个出色的售前售中售后服务团队可以帮助企业提高销售额，并促进客户的忠诚度。
下面是一些关键的方法，以确保你能出色地完成售前、售中和售后服务。
售前服务：1. 确保对产品和服务的准确理解：作为售前团队的一员，你需要对所销售的产品和服务有详尽的了解。
这样可以确保在向潜在客户提供相关信息和解答问题时的准确性。
2. 迅速回应潜在客户的咨询：潜在客户通常有很多问题和疑虑，作为售前团队的一员，你需要及时回应他们的咨询，帮助他们更好地了解产品和服务，从而促成销售。
3. 提供个性化的解决方案：每个客户都有不同的需求和偏好，你需要根据他们的具体情况提供个性化的解决方案，展示你的专业知识和能力。
售中服务：1. 保持积极的沟通：与客户建立密切的关系，并定期与他们沟通，了解他们的需求和意见。
这有助于建立信任，并及时发现和解决潜在问题，确保销售的顺利进行。
2. 准备充分的销售材料和演示文稿：在与客户进行演示和销售过程中，准备充分的销售材料和演示文稿至关重要。
这样可以帮助你清晰地传达产品和服务的优势，以及与客户达成共识。
3. 跟进销售机会：在销售过程中，可能会遇到一些销售机会需要时间来决策。
跟进这些机会，提供额外的信息和支持，以确保他们能尽快做出购买决策。
售后服务：1. 提供优质的售后支持：一旦客户完成购买，售后服务的重要性就凸显出来了。
确保向客户提供优质的售后支持，帮助他们解决问题，回答疑虑，并确保他们获得满意的使用体验。
2. 及时回应客户的投诉和问题：如果客户遇到问题或对产品和服务有任何不满意之处，你需要及时回应他们的投诉和问题，并寻找解决方案。
积极的态度和解决问题的能力是保持客户满意度的关键。
3. 建立客户关系：售后服务是与客户建立长期关系的机会。
通过提供持续的支持、定期的更新和优惠，以及关怀活动，你可以巩固客户关系，并为未来的销售创造更多的机会。
如何做好售前售中售后服务
若何做好售前.售中.售后办事所谓售前.售中.售后三者有机联合,现实是指在一个成熟的家居卖场里面,一个优越的导购员会把售前办事.售中办事.售后办事这三者都处理地异常好,从而不但带来发卖事迹的上升,并且经由过程越来越多的顾客口碑宣扬,使这家专卖店在当地老苍生心目中建立起优越的形象,最终的成果是该店的品牌力不竭上升,家具发卖的事迹越来越好,导购员的收入不竭增长,一切都朝着良性偏向成长.那么如何才干把这三者有机联合起来,下面分离就此问题作一下阐述.一.售前办事：所谓售前办事,就是指商场-在正式营业之前所要预备的一系列工作.具体包含：卫生清算.床上用品清算.标价牌的清算.灯光的开启.pop单页的摆放.x展架的摆放.开单所要用的单据.盘算器.卷尺.圆珠笔等都要预备好.中国有句古话：兵马未动,粮草先行.这些看是小问题,但恰好就是这些小问题往往引不起你对它的看重,成果导致发卖掉败.举一个简略例子：一个顾客一大早惠临到店,你正在打扫卫生,正好这位顾客想买一件商品,问一下它的具体尺寸,成果你找卷尺,才发明卷尺不见了,你左找右找都没找到,这时顾客已经不耐心了,接着顾客又问一下它的具体价钱,你又去拿盘算器,成果发明本来电池没有了,等你连声说着抱愧从此外摊位借来盘算器和卷尺时,才发明顾客已经到此外专卖店里了,成果到手的生意让他人捡了个正着.这当然是个笑话,但假如就是这个小问题导致你生意流掉,这不克不及不说是一个败笔.现实案例：2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业.我们区域司理提前两天到地方,到7月8日正午12点,所有的预备工作都已到位,而近邻几家同业喜梦宝.松堡王国.沃克三家直到开业当天还在忙着摆饰品.上货等运动,现场一片凌乱,我们喷鼻柏年店里人山人海,而近邻几家店里客流却异常少.剖析其原因就是这几家店不信任商场能如期开业,没有提前做好预备工作,导致很自动,错过了发卖的最佳机会,而我们却紧紧抓住了这个机遇,开业三天我们喷鼻柏年发卖12万多,是其它三家松木店的总和还多,取得这一成绩,不但极大鼓舞了经销商,并且还极大进步导购员的自负念.为今后的发卖开展做好了坚实的铺垫.二.售中办事：所谓售中办事,就是指从顾客进店开端一向到开单在这时代所做的一系列工作.具体包含：具体介绍.沟通.适度赞扬顾客.倒一杯水暖和顾客的心.依据顾客的房型图闇练设置装备摆设商品.和其他导购员打合营.奇妙应用激将法等敏捷开单等.优越的开端是成功的一半,顾客一进你地点的专卖店便被整洁的店容.整洁有序的摆场.导购员亲热微笑所吸引.这时再加上专业的介绍,顾客的购置欲已经-被刺激起来了.等到顾客开端讨价还价及找家具的缺陷时,就标明顾客已经下决心开端购置了,这时刻进入症结期,必定要充分应用好须要的发卖技能,敏捷开单,并且在开单时多应用选择型疑问句.例如：李蜜斯,这张床您是定三张呢照样定两张呢？万万不克不及说这张床您要照样不要.现实案例：2011年7月16日晚徐州红星美凯龙搞夜宴运动,因为提前做好各项预备工作,人员分工到位.当天晚上全部营销中间部队人员全体去协助辅佐.大家互相协同作战,一小我搞不定的时刻,换别的一小我持续上.极大削减了丢单率,别的我们事前预备了一些小瓶装矿泉水,只要进店的顾客就送一瓶,如许顾客就不会很快分开,集合了人气,如许在松木店里,喷鼻柏年的人流始终是最旺的.有顾客如许就能包管开单率,短短三小时的时光里,我们就开了19.3万的订单,当天发卖在松木家具中名列第一.三.售后办事：所谓售后办事,就是指送走顾客后所产生的一系列延续工作.具体包含：送货装配.顾客搬场拆装办事.消失售后问题按国度三包划定限时解决.德律风回访.节沐日卡片邮寄等.在市场竞争日益剧烈的今天,谁能做好售后办事,最大限度地达到顾客的满足,谁就能最终占据市场.产品到了一准时代,要自动打德律风进行回访,有问题的要依据国度的有关划定实时处理,有人说了,我自动打德律风不等于谋事吗？话万万不克不及这么说,假如产品真消失问题,就是你不打德律风,顾客仍然会找你的.但是专卖雇自动给顾客打德律风,性质就完整不一样.到了节沐日,给顾客邮寄一张贺卡,但就是这一张贺卡,往往经由过程老顾客给您带起源源不竭的新顾客,这个时刻你就会发明,你的一点过细周密的办事,往往给你带来不小的回报,尤其是在市场竞争日益剧烈的今天,售后办事往往扮演着更为主要的脚色.现实案例：在江苏徐州,有一家大型的家具零售企业——徐州冠树家居有限公司.我曾在这个企业工作过6年,这个零售企业在最岑岭时代曾代理20多个国内一线品牌的家具.所有的售后办事都是同一的：同一送货装配,两个月之后同一做德律风回访,供给一次的免费家具拆装办事,节沐日同一群发短信问候顾客等等.这是这些措施才包管了这个企业的永续经营.（仅限作者不雅点,缺少之处请大家批驳斧正）.南边大区：张明果2011年7月19日。
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如何做好售前售中售
后服务
如何做好售前、售中、售后服务
所谓售前、售中、售后三者有机结合，实际是指在一个成熟的家居卖场里面，一个良好的导购员会把售前服务、售中服务、售后服务这三者都处理地非常好，从而不光带来销售业绩的上升，而且通过越来越多的顾客口碑宣传，使这家专卖店在当地老百姓心目中树立起良好的形象，最终的结果是该店的品牌力不断上升，家具销售的业绩越来越好，导购员的收入不断增加，一切都朝着良性方向发展。
那么怎样才能把这三者有机结合起来，下面分别就此问题作一下阐述。
一、售前服务：所谓售前服务，就是指商场-在正式营业之前所要准备的一系列工作。
具体包括：卫生清理、床上用品清理、标价牌的清理、灯光的开启、pop 单页的摆放、x展架的摆放、开单所要用的单据、计算器、卷尺、圆珠笔等都要准备好。
中国有句古话：兵马未动，粮草先行。
这些看是小问题，但恰恰就是这些小问题往往引不起你对它的重视，结果导致销售失败。
举一个简单例子：一个顾客一大早光临到店，你正在打扫卫生，恰好这位顾客想买一件商品，问一下它的具体尺寸，结果你找卷尺，才发现卷尺不见了，你左找右找都没找到，这时顾客已经不耐烦了，接着顾客又问一下它的具体价格，你又去拿计算器，结果发现原来电池没有了，等你连声说着抱歉从别的摊位借来计算器和卷尺时，才发现顾客已经到别的专卖店里了，结果到手的生意让别人捡了个正着。
这当然是个笑话，但如果就是这个小问题导致你生意流失，这不能不说是一个败笔。
实际案例：2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业。
我们区域经理提前两天到地方，到7月8日中午12点，所有的准备工作都已到位，而隔壁几家同
行喜梦宝、松堡王国、沃克三家直到开业当天还在忙着摆饰品、上货等活动，现场一片混乱，我们香柏年店里人山人海，而隔壁几家店里客流却非常少。
分析其原因就是这几家店不相信商场能如期开业，没有提前做好准备工作，导致很被动，错过了销售的最佳时机，而我们却紧紧抓住了这个机会，开业三天我们香柏年销售12万多，是其它三家松木店的总和还多，取得这一成绩，不光极大鼓舞了经销商，而且还极大提高导购员的自信心。
为以后的销售开展做好了坚实的铺垫。
二、售中服务：所谓售中服务，就是指从顾客进店开始一直到开单在这期间所做的一系列工作。
具体包括：详细介绍、沟通、适度赞美顾客、倒一杯水温暖顾客的心、根据顾客的房型图熟练配置商品、和其他导购员打配合、巧妙使用激将法等迅速开单等。
良好的开端是成功的一半，顾客一进你所在的专卖店便被整洁的店容、整齐有序的摆场、导购员亲切微笑所吸引。
这时再加上专业的介绍，顾客的购买欲已经-被刺激起来了。
等到顾客开始讨价还价及找家具的缺点时，就表明顾客已经下决心开始购买了，这时候进入关键期，一定要充分运用好必要的销售技巧，迅速开单，并且在开单时多使用选择型疑问句。
例如：李小姐，这张床您是定三张呢还是定两张呢？千万不能说这张床您要还是不要。
实际案例：2011年7月16日晚徐州红星美凯龙搞夜宴活动，由于提前做好各项准备工作，人员分工到位。
当天晚上整个营销中心队伍人员全部去协助帮忙。
大家互相协同作战，一个人搞不定的时候，换另外一个人继续上。
极大减少了丢单率，另外我们事前准备了一些小瓶装矿泉水，只要进店的顾客就送一瓶，这样顾客就不会很快离开，聚集了人气，这样在松木店里，香柏年的人流
始终是最旺的。
有顾客这样就能保证开单率，短短三小时的时间里，我们就开了19.3万的订单，当天销售在松木家具中名列第一。
三、售后服务：所谓售后服务，就是指送走顾客后所产生的一系列延续工作。
具体包括：送货安装、顾客搬家拆装服务、出现售后问题按国家三包规定限时解决、电话回访、节假日卡片邮寄等。
在市场竞争日益激烈的今天，谁能做好售后服务，最大限度地达到顾客的满意，谁就能最终占领市场。
产品到了一定时期，要主动打电话进行回访，有问题的要根据国家的有关规定及时处理，有人说了，我主动打电话不等于找事吗？话千万不能这么说，如果产品真出现问题，就是你不打电话，顾客仍然会找你的。
但是专卖店主动给顾客打电话，性质就完全不一样。
到了节假日，给顾客邮寄一张贺卡，但就是这一张贺卡，往往通过老顾客给您带来源源不断的新顾客，这个时候你就会发现，你的一点细致周到的服务，往往给你带来不小的回报，尤其是在市场竞争日益激烈的今天，售后服务往往扮演着更为重要的角色。
实际案例：在江苏徐州，有一家大型的家具零售企业——徐州冠树家居有限公司。
我曾经在这个企业工作过6年，这个零售企业在最高峰时期曾经代理20多个国内一线品牌的家具。
所有的售后服务都是统一的：统一送货安装，两个月之后统一做电话回访，提供一次的免费家具拆装服务，节假日统一群发短信问候顾客等等。
这是这些措施才保证了这个企业的永续经营。
（仅限作者观点，不足之处请大家批评指正）。
南方大区：张明果
2011年7月19日。