客服部人员架构图
售后服务部部门组织架构
售后服务部部门组织架构图一、售后部部门组织架构图及部门职能：一、部门职能：1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作；2、负责公司售后政策的制定和修改；3、参与售后服务配件价格的制定和实施；4、负责售后配件仓库的建立与管理；5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；6、积极参与公司的ISO 质量体系、“6S ”活动的推进工作；7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作；8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作；9、负责市场客户档案的建立、整理、存档；10、负责制定并完成本部门的年度目标管理；11、协调售后服务部和其它部门的协调工作；12、公司交办的其它事务。
二、各岗位人员数量和职责范围：售后经理（1人）1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；售后经理配件组（新件库）三包组（旧件库）客服组财务组新件仓管员配件发货员三包技术员旧件仓管员客户主管统计打单员财务统计员客服助理2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。
3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制；4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务网络体系监督和管理；6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。
9、负责部门员工的绩效考核考评工作；10、负责部门年度运营目标的制定和实施；11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。
12、负责与相关部门的协调工作。
客户主管（1人）1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。
2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉；3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。
中国联通省公司组织架构图
计 费 帐 务 中 心
网 络 管 理 中 心
网 络 优 化 中 心
集 2）
总部 省分总经理
副总经理 综 合 部 企 业 发 展 部 计 划 管 理 部 财 务 部 人 力 资 源 部 物 资 采 购 与 管 理 部 审 计 部 监 管 事 务 部 法 律 与 风 险 管 理 部 安 全 保 卫 部 存 续 管 理 部 党 群 工 作 部 工 会 纪 委 / 监 察 室 选设部门
省级分公司组织机构设置（1/2）
总部
省分总经理
副总经理 市 场 部 销 售 部 集 团 客 户 部 客 户 服 务 部 电 子 渠 道 中 心 产 品 创 新 部 信 息 化 部 网络公司
综 合 部
财 务 部
网 络 建 设 部
运 行 维 护 部
北京、上海、广东在销售 部内设国际业务销售中心
客 服 呼 叫 中 心
•北方十省可设立安全保卫部和存续管理部
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售后服务部部门组织架构
售后服务部部门组织架构图一、售后部部门组织架构图及部门职能：一、部门职能：1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作；2、负责公司售后政策的制定和修改；3、参与售后服务配件价格的制定和实施；4、负责售后配件仓库的建立与管理；5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；6积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作；7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作;8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作；9、负责市场客户档案的建立、整理、存档；10、负责制定并完成本部门的年度目标管理；11、协调售后服务部和其它部门的协调工作；12、公司交办的其它事务。
各岗位人员数量和职责范围：售后经理（1 人）1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。
3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制；4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务网络体系监督和管理；6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。
9、负责部门员工的绩效考核考评工作；10、负责部门年度运营目标的制定和实施；11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。
12、负责与相关部门的协调工作。
客户主管（1 人）1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。
2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉；3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。
如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施；4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作；5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训；6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。
售后服务部部门组织架构
售后服务部部门组织架构图一、售后部部门组织架构图及部门职能：9、负责市场客户档案的建立、整理、存档；10、负责制定并完成本部门的年度目标管理；11、协调售后服务部和其它部门的协调工作；12、公司交办的其它事务。
二、各岗位人员数量和职责范围：售后经理（1人）1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。
3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制；4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务网络体系监督和管理；6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。
9、负责部门员工的绩效考核考评工作；10、负责部门年度运营目标的制定和实施；11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。
12123455671234561234、用户来厂车辆的维修；5、对经销客户售后服务政策的宣传和指导；6、协助新建仓库发放客户配件7、协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点退货工作旧件仓库员1、整理旧件仓库，确保标识明了，堆放整齐；2、负责旧件仓库帐、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性。
并且旧件归类整齐，按时准确协助配套部和财务部办理退货工作3、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制；4、负责接收经品技部及三包技术员认定的旧件入库、并开据入库单；5、每次收货必须与经销商联系，非正常的退换货必须与经销商协商；6、负责统计零配件质量信息统计、汇总和反馈，上报配套部并跟踪退库进程；7、负责仓库的6S管理工作；8、其他由部门经理交办的工作。
新件库仓管（1人）1、负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作2、仓库库存计划的制作和跟踪；3、负责定期与不定期的物料盘点；4、负责包装袋的申请及库存掌控工作56789101234578910101234567售后内勤（1人）1、接听经销商的配件订购电话（并说明订单以传真或Q传为准）；2、负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作；2、核对后向配件仓库下订单（财务一份、配件仓库一份、材料会计一份、一份备档）；3、每天提报售后配件订单日统计表，每月提报配件收发月统计表，售后配件月利润表；4、负责仓库和客户账目的整理、核对、统计工作5、负责每月仓库盘点的统计工作。
客服中心功能架构图
客服中心
客户问题处理与投诉建议
建立信息档案接收问题信息
信息汇总分析
建立接待客户电子数据库建
立
客
户
问
题
解
决
方
案
数
据
库
来
访
客
户
信
息
及
时
反
馈
各
部
门
定
期
进
行
回
访
平台问题
能解决不能解决
客服将问题及投诉建议分类汇总后
归档
反馈
相关部门
解决问题并
反馈客服
客服回访
满意不满意
设备问题
能解决不能解决
反馈相
关部门
解决问题并
反馈客服
客服回访
满意不满意
分析原因：
质保期、
人为/非人为、
维修收费
告知车主
损坏原因，
维修注意事项
联系维修网
点，告知维修
注意事项
解决问题
并反馈客服
客服回访
客服将问题
及投诉建议
分类汇总后
归档，并形
成月度维修
库存记录
满意不满意
其他问题
告知流程
引导操作
反馈部门
解决问题并反
馈客服
客服回访
做好信息分类
汇总归档
续费
新增
注销。
客服团队建设方案
客服团队建设方案客服团队建设方案说明：1、本方案提供了详细的团队架构、岗位职责的详细内容，建议增加一个推广专员；2、本方案包含了团队成员的工作流程及每个岗位工作对接的部门；3、各部门的工作表格模版，应具备的能力.一、团队架构图二、工作职责运营部对接部门：摄像部运营策划工作职责1、负责商城定位，介绍等对外宣传包装；2、制定商城每月的销售业绩目标；3、规划商城每月的主打、促销、特价商品；4、定期策划商城的优惠活动、执行及实施及评估；5、负责商城产品的命名、定价、优点介绍、搭配建议等文字描述包装，吸引人购买；6、进行商城的调研分析，收集同类竞争对手数据进行分析、研究对手，制定商城应对策略；7、定期在校园举行网站的线下宣传及推广活动，提高网站知名度及流量；8、优选网络等媒体等进行商城宣传广告的投放、效果监测与控制，以获得最佳效果；9、与媒体保持良好关系，利用各种资源推广商城；工作参考递交表格：商品描述详细信息表推广专员1、负责商城商品推广软文、论坛贴子、微博内容撰写；2、利用网络的免费资源进行推广商城及商场的活动；3、负责在各大热门女性网站、时尚网站的论坛、QQ群、微博等推广商城活动；4、通过邮件、QQ、微博等渠道向目标群体发布商城的商品信息；5、利用各大门网站的免费资源，推广商场，提高知名度，增加网站流量，吸引人来购买；摄影部对接部门：美工部摄影专员1、负责商城产品拍摄方案、拍摄进度的制定；2、摄影场地、拍摄模特的选定，拍摄灯光、拍摄器材、道具的调试及准备；3、负责商城所有产品实物图片的采集、产品不同角度及产品细节的拍摄；4、模特的沟通、模特妆容造型、服装配饰搭配、拍摄姿势的确定；5、将拍摄的产品图片按产品类别分类、存档、交于美工进行图片美化处理；工作参考递交表格：商品拍摄方案及拍摄排期表美术部对接部门：客服部商城网页美工1、负责商城网页的整体美工优化；2、负责商城促销、优惠等活动广告图片的设计；3、负责将商城已拍摄好的产品图片进行光线、大小调整等美化处理；4、根据商品的.介绍及描述，将产品与文字进行美化设计；5、将设计好的宝贝图片安排上架；6、负责商城的网盟广告图片的设计制作；7、负责商城对外宣传图片的设计制作；工作参考递交表格：产品上架排期表客服部对接部门：物流部1、负责商城客服的电话接听，对顾客的咨询及提问及时回复；2、负责商城QQ的登录，随时在线回复顾客的询价；3、对顾客询问商品的颜色、码数、有无货等相关信息，及时查库存，回复顾客；4、对顾客的投诉进行耐心安抚、解释等处理；5、对顾客的要求换货、退货等进行处理；6、对顾客的查询等耐心回复；工作参考递交表格：商品每天销售登记表，顾客购买详细信息表物流部对接部门：物流部仓管配送专员1、负责商城产品进仓入库，商品名称、数量、价格、包装方式等登记管理；2、负责商城产品出库的数量、何时发往何人等详细信息的登记；3、负责商城产品物流配送，根据客服每天提供的成交名单，安排快递前来收发货；4、根据商城每天的成交记录，每天核对已发货及需发货的名单，防止漏发或迟发货；5、将每天发货记录汇总成表，将已发货的名单、发货详细信息登记录入电脑，方便查询；6、每天及时更新产品库存信息；工作参考递交表格：商品每天发货记录清单表，商品库存表三、工作流程图呼叫中心建设方案2016-09-23 16:28 | #2楼在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。
售后服务部部门组织架构
4、用户来厂车辆的维修；
5、对经销客户售后服务政策的宣传和指导；
6、协助xx仓库发放客户配件
7、协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点退货工作
旧件仓库员
1、整理旧件仓库，确保标识明了，堆放整齐；
2、负责旧件仓库帐、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性。并且旧件归
3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施；
4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作；
5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施
5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训；
6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。
7、协助部门经理管理客服中心；
5、协助物流配件的运送及跟进工作
7、负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性；
8、负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。
9、掌握本组工作状态，及时处理工作异常状况；
10、负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配件的通知、
落实。
10、维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序；
财务统计（1人）
类整齐，按时准确协助配套部和财务部办理退货工作
3、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制；
4、负责接收经品技部及三包技术员认定的旧件入库、并开据入库单；
5、每次收货必须与经销商联系，非正常的退换货必须与经销商协商；
6、负责统计零配件质量信息统计、汇总和反馈，上报配套部并跟踪退库进
程；接听经销商的配件订购电话（并说明订单以传真或Q传为准）；
2、负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作；
物流公司平台运营中心组织架构图
运营经理（3人）
运营助理（1人） 行政助理（1人）
计划部 （1人）
内勤部 （5人）
客服部 （2人）
货管部 （5人）
装卸部 （14 人）
品管部 （1人）
信息部 （1人）
计划主管 （1人）
内勤主管 （1人）
客服主管 （1人）
仓库主管 （1人）
装卸主管 （1人）
计划专员 （1人）
内勤专员 （4人）
客服专员 （1人）
仓管员 （4人）
装卸 工 （11 人）
叉车 工（2 人）
备注：目前平台运营中心共有34位人员。
备注：目前在职人员名单： 1、运营经理：夏东明、何伟军、李炜昕 2、运营助理：许浩 3、行政助理：朱彪宇 4、计划部： 计划主管：张宇 5、内勤部： 内勤主管：黄意 内勤专员（4人）：易婷婷、陈燕、陈雨舟、朱用兵 6：客服部： 客服主管：刘郁芳 客服专员：钟爱华 7：货管部： 仓库主管：易自立 仓管员（4人）：易磊、肖杨、张武兴、孟唯豪 8、装卸部： 装卸主：周会文