客户投诉处理技巧培训心得
客户投诉处理学习心得体会(精选4篇)
客户投诉处理学习心得体会（精选4篇）客户投诉处理学习心得体会有了一些收获以后，可以将其记录在心得体会中，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。
那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是整理的客户投诉处理学习心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客户投诉处理学习心得体会1客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。
其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。
任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。
对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。
处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。
因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。
一是迅速处理接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。
经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。
对于一时无法答复的，要做出时间承诺。
在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。
二是认真倾听投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。
消除公司在客户心中的负面印象。
通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。
处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。
二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。
客户投诉处理学习心得体会800字
客户投诉处理学习心得体会800字客户投诉处理学习心得体会800字1客户投诉对企业有着很重要的意义，因为客户产生投诉往往是客户对产品质量、维修质量、服务质量或价格等要项感到不满抱怨，要求厂家负责处理或提出相应弥补措施，或诉求其他相关单位协助安排处理。
虽说有些客户投诉或有可能来自于客户主观情绪影响，但是也能反映出我们确实也存在一定的问题，如不及时处理好客户投诉，解决存在的问题，企业不单单是流失了一个客户，还会流失更多的客户，也会造成企业形象的受损，还错失一次发现内部问题和企业提升的机会。
所以妥善处理客户投诉对企业意义重大，因此客户管理部组织了这次培训活动，通过此次活动每位客服人员都受益匪浅，汲取到可以应用到各自工作中的知识。
正如刘雪玲老师讲的一样：投诉处理没有标准答案，我们应不断学习，才能提升处理投诉能力。
每个投诉都有不同的情况，但是处理的方式总是万变不离其宗：1、不回避，第一时间处理2、先处理心情，再处理事情3、了解客户的背景4、探察投诉的原因，界定控制范围5、不做过度的承诺6、必要时，坚持原则7、争取双赢8、取得授权，必要时让上级参与，运用团队解决问题。
在处理投诉的过程中要头脑灵活，利用一些处理投诉的方法技巧，注意投诉处理的禁忌，并善于观察分析，通过对客户抱怨内容，投诉目的及客户性格等的的分析，选择恰当的处理方法。
同时要积极掌握一些售前、售后的相关知识，了解售前、售后的流程规范，避免客户抱怨时解释不清、解释错甚至无言以对，导致更严重的客户投诉。
要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。
达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。
客户投诉处理学习心得体会800字2客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。
最新客户投诉处理培训心得 投诉处理技巧培训心得(精选10篇)
最新客户投诉处理培训心得投诉处理技巧培训心得(精选10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、工作计划、活动方案、规章制度、心得体会、演讲致辞、观后感、读后感、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, work plans, activity plans, rules and regulations, personal experiences, speeches, reflections, reading reviews, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!最新客户投诉处理培训心得投诉处理技巧培训心得(精选10篇)人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。
投诉处理技巧培训心得
投诉处理技巧培训心得一、前言在日常工作中，投诉处理是不可避免的问题。
作为一名从事客户服务工作的人员，我深知投诉处理的重要性和难度。
为了提升自己的投诉处理能力，我参加了一次关于投诉处理技巧的培训。
通过这次培训，不仅使我对投诉处理的重要性有了更深刻的认识，还掌握了一些实用的处理技巧。
在此，我将结合自己的实际经验，与大家分享一下我的心得体会。
二、培训内容回顾在培训中，我们首先学习了什么是投诉，以及为什么会有投诉。
投诉是指顾客因为某种原因对我们的产品或服务感到不满，从而提出的抱怨和不满。
投诉源于顾客的期望与实际之间的落差，投诉背后可能隐藏着一些问题和改进的机会。
因此，学会正确处理投诉，就是学会利用投诉来改进我们的工作。
在了解了投诉的基本概念后，我们接着学习了投诉处理的基本原则。
首先，我们要重视每一次投诉，不轻视、不忽视。
投诉是顾客给予我们的机会，我们要倾听和尊重顾客的意见。
其次，我们要及时处理投诉，不能拖延或推诿责任。
顾客提出投诉时，他们的情绪通常是比较激动的，如果我们不能及时处理，会加剧顾客的不满。
再次，我们要主动解决问题，而不是敷衍塞责。
顾客提出投诉是为了解决问题，如果我们只是敷衍塞责的话，会加深顾客的不满。
最后，我们要及时反馈，告知顾客我们的解决方案和改进措施。
及时反馈可以有效地提升顾客的满意度。
在了解了投诉处理的基本原则后，我们学习了一些实用的处理技巧。
首先，我们要善于倾听顾客的意见和抱怨。
在处理投诉时，我们要保持冷静的态度，全神贯注地倾听顾客的意见。
其次，我们要采取积极的姿态和语言来回应顾客的不满。
我们要表达出对顾客不满的认可，并积极主动地寻找解决问题的方法。
还有，我们要灵活运用各种处理方法。
不同的投诉对应着不同的处理方法，我们要根据实际情况来选择适当的处理方法。
最后，我们要及时跟进投诉的处理进展。
在解决问题之后，我们要与顾客保持沟通，及时向他们反馈处理的进展情况。
三、心得体会通过这次培训，我对投诉处理的重要性有了更深刻的认识。
投诉管理与处置技巧培训心得体会6篇
投诉管理与处置技巧培训心得体会 (2)投诉管理与处置技巧培训心得体会 (2)精选6篇（一）通过参加投诉管理与处置技巧培训，我收获了很多宝贵的经验和技巧。
以下是我的心得和体会：1. 了解投诉的本质：投诉是客户对我们服务不满意的表达，我们应该抱着尊重和理解的态度去对待。
每一个投诉都是一次改进的机会，我们应该从中汲取教训，提高我们的服务质量。
2. 善于倾听：对于投诉者，我们要耐心倾听他们的问题和不满，并且不要打断他们的发言。
倾听是解决问题的第一步，只有了解了问题的真正原因，才能有针对性地解决。
3. 快速反应：投诉往往是紧急情况，我们应该尽快反馈客户的问题，并且在第一时间给出一个暂时的解决方案。
这样不仅能够缓解客户的不满，也能够展示我们的专业和负责的态度。
4. 主动沟通：在处理投诉时，我们要积极主动地与客户沟通。
向客户解释情况，提供解决方案，并定期跟进问题的进展。
只有通过有效的沟通，我们才能取得客户的理解和认可。
5. 谦虚谨慎：在处理投诉时，我们应该保持谦虚和谨慎的态度。
不要轻易做出承诺，或者给出过于乐观的解决方案。
我们要根据实际情况来制定解决方案，并与客户保持透明的沟通。
6. 思考问题的根本原因：投诉问题往往不只是表面上的某一个细节问题，而是一系列相关问题的集合。
我们应该思考问题的根本原因，从根本上解决问题，而不只是处理表面的矛盾。
7. 不断反思和改进：投诉管理不是一次性的任务，而是一个不断改进的过程。
我们应该及时总结和反思投诉的处理过程，找出不足之处，并及时改进。
只有不断改进，我们才能提高服务质量。
通过培训，我更加明确了投诉管理的重要性和技巧，也增强了解决问题的自信和能力。
我相信，只要我们能够运用这些技巧，积极面对投诉，并从中吸取经验教训，我们一定能够更好地服务客户，提高客户满意度。
投诉管理与处置技巧培训心得体会 (2)精选6篇（二）近期参加了一次投诉管理与处置技巧的培训，以下是我个人的心得体会。
首先，培训过程中，培训师通过讲解理论知识、案例分析以及角色扮演等形式，全面而系统地介绍了投诉管理与处置的基本概念、流程和方法。
关于客户投诉处理学习心得体会范文
关于客户投诉处理学习心得体会范文关于客户投诉处理学习心得体会范文我们心里有一些收获后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。
你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编精心整理的关于客户投诉处理学习心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客户投诉处理学习心得体会1对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
客户投诉的感悟心得体会(3篇)
第1篇随着市场竞争的日益激烈，客户满意度成为企业生存和发展的关键因素。
在客户服务过程中，投诉处理无疑是一项至关重要的工作。
作为一名从事客户服务的工作人员，我深知投诉处理的重要性，同时也从每一次的投诉中获得了宝贵的经验和深刻的感悟。
以下是我对客户投诉的一些心得体会。
一、客户投诉是改进服务的契机1. 深刻认识客户投诉的价值客户投诉是客户对产品或服务不满意的一种表现，同时也是企业改进服务、提升品质的契机。
通过对投诉的深入分析，企业可以了解自身存在的问题，及时调整策略，满足客户需求，从而提高客户满意度。
2. 学会从投诉中汲取教训每一次客户投诉，都是对我们工作的一次考验。
我们要学会从投诉中汲取教训，总结经验，不断提高自身业务能力和服务水平。
只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、耐心倾听，换位思考1. 做好心理准备，保持耐心面对客户投诉，我们要做好心理准备，保持耐心，倾听客户的诉求。
不要急于辩解，更不要轻易打断客户的话语。
只有耐心倾听，才能了解客户的真实需求。
2. 换位思考，理解客户感受在处理投诉过程中，我们要学会换位思考，站在客户的角度去理解他们的感受。
这样，我们才能更好地解决问题，赢得客户的信任。
三、及时响应，高效解决1. 重视投诉，迅速响应对于客户投诉，我们要给予高度重视，迅速响应。
及时处理投诉，可以降低客户的不满情绪，减少对企业形象的负面影响。
2. 高效解决，确保客户满意在处理投诉时，我们要力求高效解决，确保客户满意。
对于客户提出的问题，要积极寻找解决方案，并及时反馈给客户。
同时，要关注投诉处理的效果，确保问题得到圆满解决。
四、总结经验，持续改进1. 定期分析投诉数据，找出问题根源为了更好地改进服务，我们要定期分析投诉数据，找出问题根源。
通过对投诉数据的深入分析，我们可以发现企业在产品、服务、流程等方面的不足，为持续改进提供有力依据。
2. 建立长效机制，提高服务质量针对投诉中暴露出的问题，我们要建立长效机制，从源头上杜绝类似问题的发生。
《客户投诉处理》学习心得
《客户投诉处理》学习心得作为一名销售人员，我在工作中经常会遇到客户投诉的情况。
客户投诉处理对于维护客户关系、提升企业形象非常重要，因此我参加了《客户投诉处理》的培训课程，以下是我在学习中的心得体会。
首先，学习了客户投诉处理的重要性。
客户投诉并不意味着客户对我们的产品或服务不满意，反而是客户对我们寄予了更高的期望和要求。
如果能够正确处理客户投诉，不仅可以解决问题，还能增进客户的信任和忠诚度。
因此，作为销售人员，我们应该积极面对客户投诉，将其视为与客户建立更好关系的机会。
其次，学习了客户投诉处理的基本原则。
在处理客户投诉时，我们应该始终遵循以下几个原则：1.及时响应：客户投诉是客户对我们表达关注和不满的方式，我们应该及时回应客户的投诉，并告知客户我们已经收到投诉并正在处理。
2.耐心倾听：在客户投诉时，我们应该耐心倾听客户的问题和意见，不中断客户的发言，并表达出自己的理解和关心。
这样能够让客户感受到被尊重和重视。
3.客观公正：在处理客户投诉时，我们不能偏袒自己或他人，应该客观公正地分析问题，找出问题的原因，并采取合理的解决措施。
4.透明沟通：在客户投诉处理过程中，我们应该保持与客户的良好沟通，告知客户我们的处理结果，并及时反馈客户的意见。
通过学习这些原则，我深刻地认识到了在处理客户投诉时，应该做到客观公正、耐心倾听和透明沟通的重要性。
另外，学习了客户投诉处理的具体步骤。
在处理客户投诉时，我们可以按照以下几个步骤进行：1.收集信息：在客户投诉时，我们要仔细听取客户的问题和要求，并记录下客户投诉的时间、地点、内容等相关信息。
2.分析问题：在收集到客户投诉信息后，我们要对问题进行系统分析，找出问题的根本原因，并判断问题是否属实。
3.解决问题：在分析问题后，我们要采取合理的解决措施，解决客户的问题，并告知客户我们的处理方案。
4.跟踪反馈：在问题解决后，我们要及时跟踪客户的反馈，并检讨自己的处理过程，为了以后的工作提供经验和教训。
投诉培训心得
投诉培训心得通过这次投诉培训学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据在此分享心得。
下面是学习啦小编为大家收集整理的投诉培训心得，欢迎大家阅读。
投诉培训心得篇1 受理客户投诉时，为了能了解到客户投诉的具体原因，可以使用开放式的提问方法，以从客户口中得到更多的信息，也可以了解客户的期望值，在处理时也不会走弯路，能及时有效的为客户解决问题。
在培训过程中，培训老师也为我们分享了一些案例，通过好的案例和需要改善的案例进行对比，在好的案例中学习到了面对骚扰客户机智的应对技巧，让我们以后在工作中也可以借鉴，同时对于需要改善的案例在结合自身平时的工作情况，找到自己不足，加以改善，在以后的工作中努力做得更好。
技巧如下：1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。
客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。
待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。
对于当时无法解答的，要做出时间承诺。
在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
.设身处地，换位思考。
当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。
如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。
当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
.承受压力，用心去做。
当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。
作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。
.有理迁让，处理结果超出客户预期。
纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。
投诉处理技巧培训心得
投诉处理技巧培训心得投诉处理是企业中重要的一环，良好的处理投诉可以帮助企业保持良好的声誉，增强客户的满意度，并提升企业竞争力。
最近我参加了一次投诉处理技巧培训课程，下面是我对这次培训的总结和心得体会。
首先，培训强调了投诉处理的重要性。
投诉是客户对企业服务质量的一种反馈，对于企业来说，投诉不仅仅是一种问题，更是一个机会。
处理投诉不当可能会引发负面的口碑传播，损害企业的声誉。
而处理投诉得当，可以改变客户的观感，提升客户的满意度。
因此，企业需要高度重视投诉，并尽快、积极、妥善地处理。
其次，培训介绍了投诉处理的基本步骤。
首先是接收投诉，这需要耐心倾听客户的抱怨和不满，并尽量消除客户的焦虑和情绪。
在接收投诉时，我们要保持冷静，不要与客户争吵或对客户发脾气，要理解客户的需求和期望。
接收投诉后，需要记录客户的投诉内容和相关信息，以便后续分析和解决。
接下来是分析投诉，要对客户的投诉进行深入分析，找出问题的原因和责任方。
在分析投诉时，我们需要客观公正，不要先入为主，找出事实真相。
最后是解决投诉，根据分析结果制定解决方案，并及时、有效地解决客户的问题。
另外，培训提供了一些实用的处理技巧。
首先是与客户建立良好的沟通关系。
沟通是处理投诉的重要环节，我们需要以友善的态度与客户交流，开展积极的对话。
同时，我们要注意语言的表达，用清晰、简单、真诚的语言与客户进行沟通，避免使用模糊或冷漠的措辞。
其次是尽量给客户一个满意的答复。
当客户投诉时，他们往往期望得到一个合理的解决方案。
我们要尽量主动去解决问题，给客户一个满意的答复。
如果无法解决问题，我们要诚实地告诉客户，并提供其他的补偿或解决办法。
最后是及时跟进投诉处理进展。
一旦接收到投诉，我们要及时查明情况，不要拖延处理。
在解决投诉过程中，要及时与客户沟通，告知处理进展，避免客户的不满情绪进一步加重。
此外，培训还强调了一些处理投诉的原则。
首先是以客户为中心。
在处理投诉时，我们要从客户的角度出发去思考问题，尽量满足客户的需求和期望。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
适当使用同理心，同理心可以打破僵局，同时是传
递“了解”“接纳”对方的工具
影响客户心情的因素
• 语言表达方式
• 语音、语调 • 专业（知识、技巧、态度）
影响客户心情的因素
• 正面的信息 微笑，表示关怀 交谈、倾听时表示认同 自我情绪控制 体验用户的心情处境
负面影响
紧张、严肃 交谈、倾听时逃避 忽略用户的感受 抢答、语调激动
投诉处理技巧3
将投诉用户分类，不同用户不同方法对待。
① 低调型：友善交谈，倾听并记录用户的问题及意见，立即给出解决 方法或解决时限。 ② 愤怒型：缓和气氛，降低其情绪激动程度；在其情绪激动时，不宜 提出解决问题的方案。 ③ 沉默型：运用发问技巧，寻找用户的问题 极重要，再处理。
用户对于投诉后的希望
客户投诉处理技巧培训心得
薛冰 2012.5
导致用户不满的主因
• 不被尊重、关注、理解、 • 不平等待遇 • 受骗的感觉 • 历史经验的累积
导致用户不满的主因
采取的应对方法
主要负责人
客服代表 投诉处理专员
不积极 不主动 退缩 不重视用户问题
用户的需要
• 实质需要 按照用户所期望的解决问题
• 精神需要 被理解、被尊重
听完用户的抱怨
以公司的规章制度作为中心
投诉处理原则
先处理心情 不回避，第一时间处理 了解用户背景 找出原因，明确控制范围 设定目标 不做过渡的承诺 再处理事情
寻求双方认可的服务范围
交换条件
必要时，坚持原则
取得授权
必要时要上级参与
投诉处理技巧1
善于沟通，发觉用户的不满 认真倾听，关怀用户 确认投诉内容 认同用户的情感 表示歉意
• 结果公平：再处理过程中，符合投诉者的希望 • 程序公平：再程序上符合公司政策和国家法令 • 互动式公平：受尊重、被理解、感觉被舒适的对待
总结
用户抱怨是一份礼物，它可以： 不断改进、 优化流程、 培训员工、 评估、考核、 了解用户需求。 处理用户投诉时，我们应该： 沟通时，送出什么，就会得到什么！ 处理中关注用户！ 更自信、更真诚！ 与用户达成共识！ 处理问题的角度是在为用户着想！
总结问题
解释将采取的行动
感谢顾客
跟踪确认 从经验中反思学习
投诉处理技巧2
• 转移法：不做正面的答复，一反问的方式提示用户双方的责任 • 递延法：以请示上级、嘘寒问暖为理由，延长处理时间
• 否认法：对所陈述的事情有明显差距，应采取否认法
• 预防法：再预估事情可能即将发生时，先给予提 以上4中方法主要是维护公司的利益