餐厅服务员初级技能1模拟题
职业技能鉴定餐厅服务员初级理论试题及答案(一)

职业技能鉴定餐厅服务员初级理论知识复习试题(一)一、单项选择题(第1题~第100题。
选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。
)1.服务员的( )可以通过看、听、说、想四个方面来提高。
A.语言艺术B.操作技能 C、个人修养 D、服务意识2.斟酒前,用干净的巾布将瓶口擦净,从冰桶里取出的酒瓶,应先用巾布擦拭干净,然后进行( )。
A.示酒B.包垫 c.斟酒 D、试酒3.《中华人民共和国食品安全法》规定中毒人数超过30人的,当于( )小时内报告同级人民政府和上级人民政府卫生行政部门。
A.4B.5C.6 D、74.生物性污染包括( )。
A、微生物、杂物、昆虫污染B、微生物、有机和无机物、昆虫污染c.微生物、放射物、昆虫污染 D、微生物、寄生虫、昆虫污染5.以下点菜时的注意事项,不正确的是( )。
A、客人点菜过多或在原料、口味上重复时,记得及时提醒客人。
B、海鲜写明做法、斤两,并且问询是否需要确认c.客人已点菜肴估清时,可自行给客人换与沽清莱肴相似的菜肴D.客人未到齐时,菜单上应注明6.以下叙述中对社会主义职业道德的社会作用描述正确的选项是( )。
A、社会主义职业道德是推动社会主义现代化建设的物质基础B.社会主义职业道德能够促进社会生活的稳定c.社会主义职业道德是推动社会主义现代化建设的法律基础D.社会主义职业道德是推动社会主义改革创新的唯一动力源泉7.下列关于宾客财产卫生说法不正确的有( )。
A、领位要把住入店关,对衣冠不整的人、携带危险品的人、兜售商品的人、精神病人、酗酒后吵闹的人、乞讨人等可以让其进入店内B.餐厅不许吵闹、斗殴,闲杂人员要及时请出现场c.衣帽间要有存取手续,厅房内衣帽间由餐厅服务员负责接衣接帽,并保管好D.餐厅服务员要随时提醒客人看好自己的钱物,发现醉酒或可疑人员及时通知保卫人员8.对道德稳定性理解正确的是( )。
A、道德是不变化的B、它又有不同于其他社会意识形态的特殊的稳定性,变化的速度较快c、道德与其他社会意识形态一样,随着社会经济关系的变化而变化,具有历史变动性D、道德因不同的时代而千变万化9.在餐厅服务中,服务员的( )交往形式比其他的交往形式更为重要。
餐厅服务员:餐厅服务员初级考考试题模拟考试.doc

餐厅服务员:餐厅服务员初级考考试题模拟考试 考试时间:120分钟 考试总分:100分遵守考场纪律,维护知识尊严,杜绝违纪行为,确保考试结果公正。
1、单项选择题 下列( )不属于礼仪的范畴。
A 、见面时行握手礼 B 、大桥通车的剪彩 C 、新落成的大型建筑揭幕 D 、迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队 本题答案: 2、单项选择题 服务员引领客人时的要求是( )。
A 、迎客走在后 B 、始终与客人并排 C 、送客走在后 D 、遇台阶服务员照顾好自己 本题答案: 3、问答题 西餐菜品的主要特点? 本题答案: 4、单项选择题 折餐巾花时,( )花形高度应高于其它花形的高度,以示尊重。
A 、副主人 B 、主人 C 、主宾 D 、翻译 本题答案:姓名:________________ 班级:________________ 学号:________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------5、单项选择题海南人喜欢用火锅涮煮羊肉,其吃法与北方涮肉不同,海南人喜欢()。
A.肉入味再涮B.皮肉分开涮C.带皮带骨剁成小块涮D.切成厚片涮本题答案:6、填空题西餐摆台需用的酒具有饮料杯、利口杯、()本题答案:7、单项选择题我国最大的淡水湖——鄱阳湖有淡水鱼()余种。
A.40B.60C.80D.100本题答案:8、单项选择题下列()服务是客人所不喜欢的。
A、门僮对客人热情招呼B、电话接线生友善的声音C、服务员面带微笑与客人打招呼,且能叫出客人的名字D、服务员回答人问题时多次使用否定语本题答案:9、填空题职业道德的养成,要从爱岗敬业、()开始。
本题答案:10、单项选择题在江西水乡,家庭主妇都会腌制()。
初级餐厅服务员理论知识试卷1

职业技能鉴定国家题库统一试卷初级餐厅服务员知识试卷注意事项1. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
2. 请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
3. 不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关内容。
80 题。
选择正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分。
满分80分):1. 餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究()。
(A)语言艺术(B)语言技巧(C)语言精练(D)语言技术2. 餐厅服务员对前来用餐的客人最基本的问候语是:()。
(A)您好谢谢(B)欢迎光临(C)谢谢光顾(D)来吃饭吗3. 为客人订菜时,服务员应有礼貌地向客人说()。
(A)先生(小姐),可以点菜吗?(B)先生(小姐),可以点菜吧?(C)先生(小姐),该点菜了。
(D)对不起,先生(小姐),现在可以为您点菜吗?4. 食品贮存,保管人员要经常查看()。
(A)质量(B)数量(C)保质期(D)色泽5. 搞好环境卫生,保持餐厅内外清洁整齐,做到()。
(A)无蚁、无鼠、无蟑螂(B)无鼠、无蝇、无蟑螂(C)无蚁、无蝇、无蟑螂(D)无蚁、无蝇、无鼠6. ()灭火器不适用于电器设备火灾。
(A) 1211(B)泡沫(C)二氧化碳(D)干粉7. 一般说,就餐顾客在选择餐厅方面,注重餐厅()的情况。
(A)品种价格(B)菜品质量(C)环境和食品卫生(D)售货就餐速度8. 少年儿童一般喜欢()、鲜嫩、易消化的菜品。
(A)松软(B)轻油(C)清淡(D)辛辣9. 老年人一般喜欢()、轻油、易消化的食品。
(A)清淡(B)松软(C)鲜嫩(D)爽口10. 脑力劳动者就餐时的心理活动表现为()。
(A)要求多、建议多(B)既要经济实惠又要快捷(C)既要菜品质量优又要服务态度好(D)要求少、投诉多11. 吃便餐的客人需要()。
(A)方便、快捷、随便(B)周到、细致的服务(C)方便、快捷、精细(D)清淡可口、易消化的食品12. 吃快餐的顾客可以为他们提供制做快捷、()的菜品。
餐厅服务技能考试试题题库

餐厅服务技能考试试题题库一、选择题1. 以下哪项不是餐厅服务员的基本职责?A. 迎接客人B. 点餐服务C. 厨房烹饪D. 结账服务2. 餐厅服务员在接待客人时,以下哪种行为是不恰当的?A. 热情微笑B. 主动问候C. 保持距离D. 避免眼神接触3. 餐厅服务员在点餐时,客人对菜单上的菜品有疑问,服务员应该:A. 立即回答,即使不确定也要给出答复B. 询问厨房,确认后再给客人答复C. 让客人自己决定D. 告诉客人菜单上的描述是准确的4. 当客人要求退换菜品时,服务员应该:A. 立即同意,不问原因B. 询问原因,根据餐厅政策处理C. 拒绝客人的要求D. 让客人与厨师沟通5. 以下哪项不是餐厅服务员在结账时应做的?A. 确认账单无误B. 提供多种支付方式C. 催促客人快速支付D. 感谢客人的光临二、判断题1. 餐厅服务员在工作期间可以佩戴个人饰品。
(错误)2. 餐厅服务员在客人用餐期间应保持适当的距离,避免打扰。
(正确)3. 餐厅服务员在客人点餐时可以推荐自己的喜好。
(错误)4. 餐厅服务员在客人用餐结束后应立即清理餐桌。
(错误)5. 餐厅服务员在结账时应该主动提供发票。
(正确)三、简答题1. 请简述餐厅服务员在迎接客人时应注意的礼仪。
答:餐厅服务员在迎接客人时应注意以下礼仪:首先,应保持微笑,展现出热情友好的态度;其次,应主动问候客人,使用礼貌用语;再次,应主动引导客人至座位,确保客人舒适;最后,应保持专业的形象,穿着整洁,举止得体。
2. 描述餐厅服务员在处理客人投诉时的步骤。
答:处理客人投诉的步骤包括:首先,耐心倾听客人的投诉,不打断客人;其次,表示同情和理解,向客人道歉;然后,询问详细情况,了解问题所在;接着,根据餐厅政策和实际情况,提出解决方案;最后,执行解决方案,并确保客人满意。
四、案例分析题案例:一位客人在餐厅用餐时,对菜品的味道表示不满,要求更换。
问题:作为服务员,你将如何处理这种情况?答:作为服务员,我会首先向客人表示歉意,并询问具体不满意的地方。
餐厅服务员:餐厅服务员初级考点巩固模拟考试卷_1.doc

餐厅服务员:餐厅服务员初级考点巩固模拟考试卷 考试时间:120分钟 考试总分:100分遵守考场纪律,维护知识尊严,杜绝违纪行为,确保考试结果公正。
1、问答题 什么叫菜肴? 本题答案: 2、单项选择题 在白兰地的酒标上标“VO”,表示此酒的陈酿时间应为( )。
A.6~8年B B.8~10年 C.10~12年 D.12~14年 本题答案: 3、单项选择题 下列坐姿手臂位置不正确的是( )。
A 、放在两条大腿上 B 、放在一条大腿上 C 、夹在两腿间 D 、放在身旁的扶手上 本题答案: 4、单项选择题 下列哪个描述是正确的( )。
A 、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人,这时候服务员要大声的要求客人买单 B 、当客人在禁烟餐厅抽烟,这时候服务员要走过去制止客人,并要求客人熄灭香烟 C 、当客人打碎餐具时,服务员要走过去,告诉客人打碎餐具要照价赔偿,并姓名:________________ 班级:________________ 学号:________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------帮客人将碎餐具扫干净D、当客人打碎酒瓶时,服务员要微笑示意,告诉客人没关系,并帮客人打扫干净本题答案:5、填空题以写实型命名的菜品可分为烹调方法写实型、食用方法写实型、()写实型。
本题答案:6、填空题餐厅服务员上菜时应站在()宾客和次要宾客之间。
本题答案:7、单项选择题()是香港人食俗的一大特色。
A.吃早茶B.吃下午茶C.午后吃点心D.喝咖啡本题答案:8、单项选择题熟食品库温度要保持在()左右。
A.-4℃B.-2℃C.0℃D.2℃本题答案:9、单项选择题中国菜是中国()的总称,它包括了中国各地区、各民族的各种菜。
餐厅服务技能考试试题题库

餐厅服务技能考试试题题库餐厅服务技能考试试题题库涵盖了多个方面,包括服务礼仪、餐桌布置、点餐服务、酒水服务、顾客沟通技巧等。
以下是一些模拟试题:一、单选题1. 客人在餐厅就餐时,服务员应保持的距离是?A. 0.5米以内B. 1米左右C. 2米以上D. 根据客人需求而定2. 以下哪项不是餐厅服务中的基本礼仪?A. 主动问候B. 尊重客人隐私C. 随意打断客人谈话D. 保持微笑3. 餐桌布置中,餐巾的正确放置方式是?A. 放在餐盘上B. 放在餐盘下C. 放在椅子上D. 放在客人的膝盖上二、多选题1. 服务员在点餐时应询问客人的以下哪些需求?A. 食物过敏B. 特殊饮食要求C. 菜品口味偏好D. 菜品份量大小2. 以下哪些行为是餐厅服务中应避免的?A. 与客人争论B. 忽视客人的需求C. 过度推销D. 保持专业和礼貌三、判断题1. 服务员在客人用餐过程中应随时清理桌面,以保持整洁。
()2. 服务员在客人点餐时可以推荐餐厅的特色菜,但不应强迫客人选择。
()3. 服务员在客人用餐结束后应立即清理桌面,无论客人是否已完全离开。
()四、简答题1. 描述餐厅服务员在接待客人时应遵循的基本服务流程。
2. 解释为什么服务员需要了解并掌握酒水服务的相关知识。
五、案例分析题假设你是一家高级餐厅的服务员,一位客人对菜品的口味不满意,要求更换。
请描述你将如何处理这一情况,并说明处理过程中需要考虑的关键点。
以上题库内容仅为示例,实际考试题库可能包含更多细节和复杂情况。
考生应根据具体考试要求进行准备。
餐厅服务员:餐厅服务员初级考点模拟考试卷.doc
餐厅服务员:餐厅服务员初级考点模拟考试卷 考试时间:120分钟 考试总分:100分遵守考场纪律,维护知识尊严,杜绝违纪行为,确保考试结果公正。
1、多项选择题 我国饮料主要有( )A.茶 B.咖啡 C.酒 D.长饮 本题答案: 2、单项选择题 ( )是餐厅、酒吧或家庭中自己配制的混合酒的总称,它以烈性酒为基酒,加以辅料酒,配料和装饰物调制而成。
A 、朗姆酒 B 、鸡尾酒 C 、加莲露酒 D 、咖啡味甘露酒 本题答案: 3、单项选择题 传菜( )虽然不与顾客直接接触,但是传菜质量的好坏,直接影响到整个上菜服务的质量。
A 、服务 B 、人员 C 、过程 D 、环节 本题答案: 4、单项选择题姓名:________________ 班级:________________ 学号:________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------中国酒酿酒所用原料不同,特点也不同,由此可将其分为()大类。
A.四B.五C.六D.七本题答案:5、单项选择题下列()食品属掺杂食品。
A、工业酒精兑制白酒B、辣椒粉中加入桔子皮C、茅台酒瓶装劣质酒D、任意夸大保健的功能本题答案:6、单项选择题寓意型菜肴的代表菜有()。
A、腰果虾仁B、芫爆肚丝C、叫花鸡D、红烧海参本题答案:7、单项选择题餐厅服务员可在客人()水果时,准备好客人的账单。
A.未用B.刚用C.享用D.用完本题答案:8、单项选择题端托一般物品时,应用()A.常步B.疾步C.碎步D.垫步本题答案:9、单项选择题()不属于维吾尔族人喜爱的食品()。
A、糌粑B、拉面C、手抓饭D、手抓羊肉本题答案:10、填空题餐具消毒须按去残渣、净水冲、洗涤剂洗刷、()程序进行。
餐厅服务员初级操作技能考核
3
0
1.汤碗未在餐碟的左上侧并间距1cm,每件汤碗扣1分。
2.汤勺的勺柄未向左,勺柄方向不一 致,每件汤勺扣1分。
3.味碟不在骨碟的右上侧,未与汤碗 在一条直线上且相距1cm,每件味碟 扣1分。
5
筷架
筷子
筷架放在味碟的右侧相距1 加,快了三分之一搁在快架 上,筷头对准中心,筷尾距 桌边约2cm。
2.造型:造型形象美观、 逼真、挺拔,符合每朵 花的最后成型要求。
3.卫生:操作卫生,不 能用嘴吹、牙咬、下巴 按口布,手不触及杯的 上部。
20
1.折法错误,每花 扣20分。
2.口布正反面搞
2
20
3
20
4
20
5
20
错,每花扣10分。
3.造型效果欠佳, 每花扣1-20分。
4.操作不卫生,每 花扣5分。
2.向客人介绍菜肴、酒水。 3.主动与客人交流,做好 客人的点菜参谋,适时进 行菜点的推销。
20
1.服务人员的站姿不够 规范,扣1-3分。
2.有否询问主人是否可 以点菜,如无扣2分。
3.服务员是否运用看、 听、问的方法对客人进行 了解,如了解不够扣1-5分。
4.推销意识、推销技巧不 强,推销不合理扣1-10分。
25
1.行走姿势不正确扣1-15
分。
2.托盘不平稳扣1-10分。
5
落托 姿势
落托前人要站稳,站立位置 与落台位置适中,然后屈膝 直腰,轻放托盘,安全取物。
15
1.落托姿势不正确扣1-5分。
2.托盘不平稳扣1-5分。
3.取物不规范扣1-5分。
6
操作 顺序
要求按理盘装盘、起托、托 盘行走、落托的程序进行操 作。
餐厅服务员:餐厅服务员初级考考试模拟考试练习.doc
餐厅服务员:餐厅服务员初级考考试模拟考试练习 考试时间:120分钟 考试总分:100分遵守考场纪律,维护知识尊严,杜绝违纪行为,确保考试结果公正。
1、单项选择题 餐厅服务员在接待宾客服务准备中,应做到“六知”,错误的选项是( )。
A 、知主办单位,主宾身份 B 、知宾客的职务 C 、知桌数和人数 D 、知本餐厅经营的风味特色 本题答案: 2、填空题 评价食品卫生的原则是符合国家《食品卫生法》、符合食品卫生标准、( ) 本题答案: 3、多项选择题 餐厅服务员在接待宾客准备中,除了知主人身份、知就餐标准、知本餐厅经营风味外,还应知( )A.厨师技术水平 B.餐位号 C.人数 D.经营特色 本题答案: 4、单项选择题 在中国,可用于烹饪的原料多达万种以上,常用的有( )A.1000多种 B.2000多种 C.3000多种姓名:________________ 班级:________________ 学号:________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------D.4000多种本题答案:5、单项选择题寓意型菜肴的代表菜有()。
A、腰果虾仁B、芫爆肚丝C、叫花鸡D、红烧海参本题答案:6、填空题餐厅服务员将各种菜品的()口味逐一向客人进行介绍,可以满足不同的消费群体的要求。
本题答案:7、问答题湖南菜系的特点?代表菜有哪些?本题答案:8、单项选择题服务员上岗时,除手表外,()。
A、还可戴戒指B、可在工服上佩戴胸针C、一般不戴任何饰物D、可戴项链本题答案:9、填空题西方人认为兔子、()是新生命和兴旺发达的象征。
本题答案:10、单项选择题刀工基本要求的()影响菜肴在烹调环节中成熟、入味的程度。
餐厅服务员:餐厅服务员初级测试模拟考试练习.doc
餐厅服务员:餐厅服务员初级测试模拟考试练习 考试时间:120分钟 考试总分:100分遵守考场纪律,维护知识尊严,杜绝违纪行为,确保考试结果公正。
1、单项选择题 煮沸消毒是把需要消毒的物品在100℃的沸水中煮( )min ,可杀灭微生物繁殖体。
A.8~10 B.6~8 C.4~6 D.3~5 本题答案: 2、单项选择题 餐厅服务员如果在菜品服务中能介绍原材料的特点,就可使客人在消费选择时更具有( )A.直观性 B.直接性 C.认知性 D.认同性 本题答案: 3、单项选择题 评价食品卫生质量的惟一依据是( )。
A.《食品卫生法》 B.食品卫生标准 C.食品行业规定 D.食品加工、生产规则 本题答案: 4、单项选择题姓名:________________ 班级:________________ 学号:________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------礼节是人们在交往时,表示()的惯用形式。
A、命令B、指责C、相互尊敬D、爱慕本题答案:5、填空题餐厅服务员在接待宾客准备中,除了知主人身份、知就餐标准、知本餐厅经营风味外,还应知桌位号、人数和()本题答案:6、单项选择题企业()已成为竞争的重要内容,自毁企业形象无疑将会失去顾客。
A.员工及其素质B.产品和售价C.管理和技术D.形象和信誉本题答案:7、单项选择题菜肴的摆放位置要体现()的原则。
A、对称B、女士优先C、平衡D、主人和主宾优先本题答案:8、问答题中国烹饪的特点有哪几个方面?本题答案:9、单项选择题白酒属蒸馏酒,乙醇含量较高,约在()之间。
A.35~65B.40~65C.45~65D.50~65本题答案:10、问答题我国优质啤酒的特点是什么?本题答案:11、单项选择题准确报出菜品名称是()。
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[模拟] 餐厅服务员初级技能1
试题1
试题1中式零餐圆桌摆台
第1题:
1.准备要求(1)考场准备鉴定机构在实施考核时应做好如下准备:1)考生铺台选用的场地要光线充足、房间清洁、地面干净。
2)在考生进入考场前,应将餐桌摆放好,并做到摆放合理、规范、平稳。
3)考核前应将所需餐椅按4人餐位摆放于餐台的四周。
4)以上表中所列物品仅限1名考生使用,应视考生实际人数按相同倍数配备,在准备总数中要留出20%的备份。
(2)考生准备
2. 考核要求 (1)具体考核要求 1)独立完成中餐单桌零餐摆台。
2)从抖铺台布开始,站第二主人位铺台,台布正面朝上,台布中线凸缝朝上,下垂部分均匀。
3)摆放餐具、酒具、用具时应双手消毒,使用托盘按序进行托摆。
第一托:骨碟4个、勺垫4个、瓷勺4把。
第二托:葡萄酒杯、白酒杯各4个。
第三托:筷子架4个、筷子5双、公用碟1个、公用勺1把、牙签盅1个。
第四托:水杯4个(已摆放好折叠成形的餐巾花)。
烟灰缸2个,放在工作台上,根据宾客要求按规范摆放。
4)餐用具摆放距离符合要求,标识、图案、花纹要对正。
5)折餐巾花时应双手消毒。
餐巾花主花应突出,观赏面朝向客人,花形挺
括、不松散。
6)从第一主人开始围椅,双手端送,轻拿轻放,顺时针进行。
7)从第一客人开始斟酒,先斟红酒,再斟白酒,酒斟八分满,不滴不洒。
8)在规定时间内完成。
9)操作完毕,举手示意。
10)摆放餐巾花名签。
(2)否定项说明:若考生发生下列情况之一,则应及时终止其考试,考生该试题成绩记为零分。
1)未使用托盘,徒手操作。
2)操作失误,扣翻托盘,打碎酒瓶。
参考答案:
配分与评分标准
评分人:年月日核分人:年月日
试题2
试题2 中式零餐方桌摆台
第2题:
1.准备要求(1)考场准备鉴定机构在实施考核时考场应做好如下准备:1)考生铺台选用的场地要光线充足、房间清洁、地面干净。
2)在考生进入考场前,应将餐桌摆放好,并做到摆放合理、规范、平稳。
3)考核前应将所需餐椅按4人餐位摆放于餐台的四周。
4)以上表中所列物品仅限1名考生使用,应视考生实际人数按相同倍数配备,在准备总数中要留出20%的备份。
(2)考生准备
2.考核要求 (1)具体考核要求 1)独立完成中餐单
桌零餐摆台。
2)从铺台开始,台布正面朝上,台布中线凸缝朝上,下垂部分均匀。
3)摆放餐具、酒具、用具时应双手消毒,使用托盘按序进行托摆。
第一托:骨碟4个、勺垫4个、瓷勺4把。
第二托:葡萄酒杯、白酒杯各4个。
第三托:筷子架4个、筷子5双、公用餐碟1个、公用勺1把、牙签盅1个。
第四托:水杯4个(已摆放好折叠成形的餐巾花) 烟灰缸2个,放在工作台上,根据宾客需求按规范摆放。
4)餐用具摆放距离符合要求,标识、图案、花纹要对正。
5)折餐巾花时应双手消毒,餐巾花主花应突出,观赏面朝向客人,花形挺括、不松散。
6)从第一主人位开始围椅,双手端送,轻拿轻放,顺时针进行。
7)从第一客人开始斟酒,先斟红酒,再斟白酒,酒斟八分满,不滴不洒。
8)在规定时间内完成。
9)操作完毕,举手示意。
10)摆放餐巾花名签。
(2)否定项说明:若考生发生下列情况之一,则应及时终止其考试,考生该试题成绩记为零分。
1)未使用托盘,徒手操作。
2)操作失误,扣翻托盘,打碎酒瓶。
参考答案:
摆台示意图(如图10—1所示) 配分与评分标准
评分人:年月日核分人:年月日。