秘书礼仪课程标准-文秘专业
《秘书礼仪》教学、考试大纲
《秘书礼仪》教学、考试大纲一、课程性质、地位和作用《秘书礼仪》是文秘专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。
这门课程的学习, 能够使学生从理论上把握秘书工作中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪适应,将学到的“秘书礼仪”知识变为自觉的行动，在以后的工作中把握各种活动的礼宾要求，从而提升学生的综合素养。
二、课程教学对象、目的和要求该课程适用于文秘专业的学生，通过学习《秘书礼仪》这门课，让学生认识秘书礼仪在现代公共关系活动中、治理中的性质、意义和作用；学习和明白得秘书礼仪的概念和差不多原理；了解和把握秘书礼仪的差不多常识；把握秘书礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。
学习这门课程，除了认真阅读和明白得教材的内容外，要紧密联系实际，在实践中努力培养自己学礼、明白礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提升综合素养。
本课程的学习，要紧采纳讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面把握秘书礼仪的差不多知识；同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步把握秘书礼仪在工作、生活中的运用技巧。
三、课程的有关课程及其关系该课程的前期课程有：治理学、秘书学、秘书写作等，这些课程的学习，让学生对秘书的角色有了较多的了解，能够将所学的知识用到实际工作中去。
该课程的后期课程和实训有：商务沟通、资格考试、见习。
该课程对这些课程的学习奠定了基础。
四、课程内容及学时分配本课程教学总时数为45学时，其中讲授学时为35时，实训为10学时。
第一章秘书礼仪概述教学时数：2学时。
教学要求：了解礼仪的含义要素及进展历史；了解秘书礼仪工作的地位及与秘书其他工作的关系；把握秘书礼仪工作的特点和意义。
教学重点：礼仪的含义与要素；秘书礼仪工作的特点、意义；职能与原则教学难点：秘书礼仪素养的培养教学内容：一、礼仪的进展和特点二、现代秘书礼仪工作1.秘书礼仪工作与其他工作的意义2.秘书礼仪工作的特点3.秘书礼仪工作的意义第二章秘书礼仪工作的范畴和原则教学时数：2学时。
第一章 秘书礼仪概述 第二节 秘书礼仪修养
授课题目
第二节秘书礼仪的修养
课时安排
1
教学
目标
1．掌握秘书礼仪修养的内容
2．熟悉秘书礼仪修养的养成途径
教学重点
礼仪修养的内容
教学难点
理解礼仪修养的内涵
授课类型
理论
教学方式
讲授
教学资源
教学基本内容与教学设计
一、秘书礼仪的素质修养
1．道德品质的修养
2．文化知识的修养
3．心理素质的修养
4．行为习惯的修养
二、秘书礼仪修养的养成途径
1．坚持努力学习，树立礼仪意识
2．养成良好习惯，贵在持之以恒3．加强道德修养，陶 Nhomakorabea美好情操
课内练习
课堂讨论秘书礼仪的素质修养的内涵。
课后作业
对照秘书应具有的礼仪素质修养，你觉得还有哪些地方存在着差距，你准备采取哪些措施来缩短这些差距？
专业文秘礼仪培训课程
商务拜访
了解商务拜访的礼仪，如如何预约、 如何着装等，确保拜访过程顺利、 愉快。
03 文秘办公礼仪
CHAPTER
办公室环境维护
保持整洁
保持办公桌、电脑、文件柜等整洁有序，及时清 理垃圾。
安静有序
避免大声喧哗、闲聊，保持办公室安静有序，营 造良好的工作环境。
专业文秘礼仪培训课程
目录
CONTENTS
• 专业文秘礼仪概述 • 文秘日常礼仪 • 文秘办公礼仪 • 文秘专业形象塑造 • 文秘礼仪培训实践
01 专业文秘礼仪概述
CHAPTER
定义与特点
定义
专业文秘礼仪是指从事秘书、行政助 理等职业的人员在工作场合中应当遵 循的一系列行为规范和礼仪要求。
特点
具体表现
突。
塑造企业形象
员工的专业礼仪是企业 形象的重要组成部分， 良好的礼仪有助于提升
企业形象。
历史与发展
古代秘书礼仪
古代的秘书和行政人员注重礼 仪，如周礼中的“六仪”等。
现代秘书礼仪
随着社会的发展，现代秘书礼 仪逐渐形成和完善，涉及的领 域也越来越广泛。
国际交流与合作
随着国际交流的增多，专业文 秘礼仪逐渐走向国际化，成为 跨文化交流的重要工具。
步态稳定、从容，保持平衡，避免过快或过慢的步伐。
手势适度
手势自然、得体，避免过多或过少的手势，以及不礼貌的 手势。
言谈技巧与表达
用语礼貌
使用敬语和谦辞，尊重 他人，避免使用不礼貌 的语言。
表达清晰
言简意赅，条理清晰， 避免模糊或冗长的表达。
倾听技巧
认真倾听他人发言，不 打断对方，适时回应和 反馈。
秘书礼仪培训教材
秘书礼仪培训教材1. 前言作为秘书是一个与人密切接触的职业，良好的礼仪能够提升秘书的形象和专业性。
本教材旨在为秘书提供全面的礼仪培训，帮助他们在工作中展现出专业、高效和亲和力。
通过掌握正确的礼仪知识和技巧，秘书能够更好地应对各种工作场景和沟通挑战。
2. 基本礼仪规范2.1 穿着秘书的穿着要求整洁、得体。
应遵循以下原则：•选择合适的服饰，避免过于暴露或过于庸俗的款式。
•注意颜色搭配，避免过于花俏或夸张的颜色。
•保持服装整洁，避免皱纹、褶皱或破损。
秘书在与他人沟通时，应注意自己的言辞：•使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
•避免使用粗俗的语言或带有侮辱性的词语。
•注意控制音量和语速，保持与对话对象的协调。
2.3 姿势和姿态秘书的姿势和姿态直接影响他们的形象和专业性：•保持直立的姿势，避免驼背或低头看手机等不专业的行为。
•保持微笑和自信的表情，展现亲和力。
•注意手势，避免太过激动或不协调的动作。
3. 会议礼仪作为秘书，参与和组织会议是常见的任务。
以下是一些会议礼仪的要点：•提前准备会议议程和相关文件，并进行必要的会务安排。
•确保会议室和设备的准备工作，确保一切顺利进行。
•提前通知与会人员，确保他们准时到达。
3.2 会议期间•主持会议时要保持专业和公正，确保会议按照议程进行。
•注意掌握会议的节奏和时间分配，避免浪费时间。
•善于引导讨论和提问，在必要时做出适当的总结和结论。
3.3 会议后•及时整理会议记录，并将相关文件和决议发送给与会人员。
•跟进会议结果和行动计划的进展情况。
•对于会议中的不足之处，提出改进意见和建议。
4. 社交礼仪秘书经常需要与不同的人建立联系和进行社交活动。
以下是一些社交礼仪的建议：4.1 商务招待•主动了解客人的喜好和特殊饮食要求。
•在商务餐厅中，注意餐桌礼仪，如正确使用餐具和避免发出噪音。
•技巧性地引导谈话，避免敏感话题或冒犯他人的发言。
4.2 名片交换•名片交换是一种常见的社交礼仪，需要注意以下几点：–用两手递名片，展示尊重和礼貌。
秘书礼仪课程设计
秘书礼仪课程设计一、前言随着时代的不断发展，企业越来越重视企业形象，以及整体员工形象。
好的企业形象能够为企业带来品牌效应，有效地提升企业的知名度和美誉度。
而员工形象，则直接反映着企业的文化氛围以及内部管理水平。
在整体员工形象中，秘书作为企业的接待员以及企业繁忙的行政避风港，承载着企业第一道面孔的重要性。
本次课程设计，旨在为秘书提供一些基本的礼仪技巧，让他们成为更加专业、优雅的企业服务人员。
二、课程目标本次课程旨在让学员学会以下几点技能：1.掌握进出企业的基本礼仪；2.学会应对不同人群的礼仪技巧；3.熟悉上司与下属间的礼仪交往；4.了解商务社交礼仪的要点。
本课程让学员掌握的礼仪知识和技巧有很强的针对性和实用性，能够让学员在日常工作和社交生活中获得显著的提升。
三、课程大纲第一章基本进出企业礼仪1.企业门前礼仪；2.进入办公区礼仪；3.会议室礼仪；4.离开办公区礼仪；5.企业门口礼仪。
第二章不同人群的礼仪技巧1.面对访客的礼仪；2.泰然处之的礼仪技巧；3.员工之间的礼仪；4.面对上属时的礼仪技巧。
第三章商务社交礼仪1.商务晚宴社交礼仪；2.礼仪用品介绍及使用方法；3.迎宾礼仪；4.交流技巧及礼尚往来原则。
第四章秘书形象自我提升1.职业装扮和形象的重要性；2.自我修养与心理素质的提升；3.语言表达和礼貌用语的运用；4.管理技巧及沟通技巧。
四、课程实施方法本课程采用小组授课、角色扮演、案例分析等交互式教学方法。
旨在让学员在实践中更好地掌握和运用所学的礼仪技巧。
五、课程评估和考核课程结束后，安排学员进行一次培训成果测试。
测试内容包括：企业包含“秘书岗位”的员工的综合知识，以及实操考核等。
具体实操考核为：1.模拟企业接待，进行控场考核；2.举办商务晚宴，进行商务社交礼仪考核；3.实操考核：学员单独承担企业会议的组织和接待工作。
六、课程总结礼仪是企业文化建设中的一项重要任务，更是秘书这一职业的关键技能所在。
本课程旨在提供基本的礼仪技巧和知识，让秘书作为企业文化的第一道门面更加优雅、专业。
《秘书礼仪与形象设计》项目课程标准
《秘书礼仪与形象设计》项目课程标准《秘书礼仪与形象设计》项目课程标准《秘书礼仪与形象设计》项目课程标准适用对象：文秘专业、营销专业学时:76 课程性质:专业技能课主笔:黄曼青说明部分一、前言: 礼仪学是一门向广大读者展示我国礼仪文化的传统美德、社交礼仪的基本规范以及国际风情，谋划现代礼仪在中外公共关系活动的成功运作，从而在全社会弘扬传统美德和大兴礼仪之风及扩大传统的礼仪范围，加入个人现代社会需要的礼仪的一门应用性学科。
礼仪直接关系到我们的前途和命运，与我们的形象塑造、人格展示息息相关，特别是对文秘工作人员来说，善于发现和运用社交礼仪的每一个细节，才能顺应公关交际的基本要求，从而全面提高自己的综合素质。
二、课程性质与设置的目的和要求：秘书礼仪与形象设计是一门应用型学科，在文秘专业设置这门课的主要目的是：认识秘书礼仪与形象设计在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义、和作用；学习和理解秘书礼仪与形象设计的概念和基本原理；了解和掌握秘书礼仪与形象设计的基本常识、礼仪在生活中的具体运用、礼仪工作的技巧等知识。
学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容外，要密切联系实际，在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身的整体素质。
本课程既保留了中国传统伦理中的礼仪精神，又扩大了传统的礼仪范围，加入现代社会的人际应对，融合中外礼节、行为设计等更符合现代社会需要的礼仪内容。
三、教学建议：本课程按职业能力形成规律, 在教学中重新设计学习程序,采用项目分解式教学强化秘书礼仪各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。
以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。
运用讨论式、团队协作式、朋辈评估式等教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。
在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。
秘书礼仪规范标准_文秘知识
秘书礼仪规范标准秘书是领导的参谋助手，其职责之一是为领导服务，那么秘书的礼仪规范标准是什么?下面橙子给大家介绍关于秘书礼仪规范标准的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书礼仪标准介绍 1.秘书礼仪概述礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。
礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。
秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。
秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。
秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则;二是尊重原则;三是真诚原则;四是灵活原则。
2.秘书礼仪规范2.1秘书的仪表仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。
秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。
服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。
美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要1 / 14注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。
2.2秘书的仪态仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。
秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求;走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡;手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等;目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用;秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。
2.3秘书活动礼节秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。
《秘书礼仪》课程教学大纲.doc
《秘书礼仪》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：秘书礼仪英文名称：Secretary Working Details课程编号：210A1020课程类别：专业必修课预修课程：秘书学与秘书实务开设部门：文法学院适用专业：汉语言文学专业学分：2总课时：34学时其中理论课时：19学时，实践课时15学时。
二、课程性质、目的《秘书礼仪》是文秘专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。
通过学习《秘书礼仪》这门课，使学生学习掌握秘书礼仪的基本常识；掌握秘书礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。
在实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯，提高学生的综合素质，形成良好的人际关系与公共关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境。
三、教学内容、基本要求、课时分配章节教学内容课时数分配总课时数论时 m二HTK:理课实验课时第一章绪论基本要求：了解礼仪的含义及发展历史。
教学重点：礼仪的含义与要素；秘书礼仪工作的特点、意义；职能与原则教学难点：秘书礼仪素质的培养22第二章个人礼仪第一节仪容礼仪基本要求：掌握仪容礼仪的基本含义熟悉了解：化妆技法重点：化妆技法难点：化妆技法1055化妆技法实训第二节表情礼仪基本要求：熟悉了解：目光和微笑的使用难点：微笑的实训第三节仪态礼仪基本要求：熟悉了解：站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手势的礼仪要求重点：站姿，坐姿，走姿，蹲姿的实训难点：站姿，坐姿，走姿，蹲姿，的实训站姿坐姿走姿蹲姿手势实训第四节服饰礼仪基本要求：掌握着装的TPO原则熟悉了解服饰的分类及礼仪要求重点：西服、职业套装穿着的礼仪要求难点：礼服着装的礼仪要求第三章交往礼仪第一节见面礼仪基本要求：见面礼仪的基本要求熟悉了解：致意和握手礼重点：握手的姿势和方式难点：握手的禁忌1055握手礼仪实训第二节交谈礼仪基本要求：熟悉了解交谈的内容、禁忌、技巧重点：交谈技巧难点：交谈技巧交谈技巧实训第三节接待礼仪基本要求：熟悉了解一、接待工作的内容二、接待工作的类型三、接待工作的程序重点：接待工作的程序难点：接待工作的程序第四节馈赠礼仪基本要求：熟悉了解.馈赠的含义及其意义.馈赠的分类.馈赠的基本原则和馈赠行为的实施.受赠礼仪重点：馈赠的基本原则和馈赠行为的实施难点：馈赠的基本原则和馈赠行为的实施第五节舞会礼仪基本要求：熟悉了解参加舞会服装仪表的要求。
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秘书礼仪课程标准
【课程名称】
秘书礼仪
【适用专业】
中等职业学校文秘专业
1．前言
1.1课程的性质
本课程是中等职业学校文秘专业的一门专业核心课程，是从事秘书岗位工作的必修课程。
其功能是使学生具备秘书人员应有的礼仪知识和规范，具有一定的沟通、协调能力，并为后续学习专门化课程作好准备。
1.2设计思路
本课程的总体设计思路是以就业为导向，根据行业专家对文秘专业工作任务与职业能力分析，以秘书礼仪相关工作任务为依据设置本课程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。
课程内容的选取按照满足职业能力培养要求的原则，围绕秘书工作中秘书礼仪所需职业能力的需要，同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要。
课程内容的组织以秘书日常工作中所涉及的礼仪为线索进行设计，包括形象礼仪、交往礼仪、公务礼仪、涉外礼仪等4个学习任务。
每个学习任务都以秘书礼仪的具体操作任务为载体来设计活动，以任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。
建议本课程为54学时。
2．课程目标
通过本课程的学习，学生能系统地了解秘书礼仪各个环节的要求和规范，掌握秘书礼仪的知识和技能，达到秘书职业标准的相关职业要求，同时养成礼貌诚信、善于沟通、勤于合作的品质，树立良好的个人及单位形象，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力目标。
职业素养目标：
具备良好的思想品德素质和谦虚谨慎的工作态度；具备一定的文化知识修养，要较好的审美情操；具备优雅的举止与仪态，并具备沉着稳定的心理素质。
职业能力目标：
●能对个人进行得体的仪容仪表修饰，举止姿态正确。
●能正确运用称谓、交谈、致意、鞠躬、握手、介绍、馈赠、电话、递接物等礼仪进行交往。
●能正确运用接待、拜访、宴请、赴宴等礼仪开展公务活动。
●能正确运用涉外礼仪开展外宾接待、对外交流等活动。
●能进行基本的沟通协调。
3．课程内容与要求
4．教学活动设计参考
5．实施建议
5.1教材编写建议
（1）必须依据本课程标准编写教材。
（2）教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。
（3）教材通过工作任务的情景模拟、案例示范、活动体验和课后拓展作业等多种形式来组织编写，使学生在学习和活动中达到该课程的技能考核项目要求，培养基本职业能力。
（4）教材应突出应用性，突出重点，内容应简明扼要，以学生为本，应将本专业领域的发展趋势及新知识及时纳入其中。
（5）教材中的活动设计要具有可操作性。
5.2教学建议
（1）应针对学生实际职业能力的培养，强化案例教学或项目教学，注重以任务引领案例或项目激发学生兴趣，使学生在案例分析或项目活动中，通过工作活动、情景模拟，使学生掌握礼貌、礼仪、礼节和礼宾的技能，提高岗位的适应能力。
（2）应以学生为本，注重教与学的互动，通过选用典型活动项目，由教师提出要求或做出示范，组织学生进行活动，在活动中树立礼仪规范意识，增强礼仪服务的能力，掌握本课程的职业能力。
（3）应注重职业情景的创设，以多媒体、微课视频、案例分析和实训操作等方法提高学生礼仪服务的综合职业能力。
（4）教师必须重视实践，更新观念，适时了解文秘专业新知识、新动向，熟悉文秘专业的各项任务，加强本身的实际操作能力，密切教学与工作实际的联系，能为学生真正起到示范作用，为学生的自主发展提供时间和空间，积极引导并帮助学生提高职业素养和创新能力。
（5）教学过程中可以通过多媒体、校企合作，校内实训基地训练等多种途径和情景显现、案例分析、模拟练习等活动项目来组织教学，采取做中学、学中练、做学一体等形式，
充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，激发学生的学习兴趣，培养学生礼仪规范和意识。
强化实训和实际操作，结合职业标准，使学生在项目活动中具备秘书礼仪的各种技能。
5.3评价建议
（1）突出形成性评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，注重平时成绩记录，加强模拟环境下的实践操作环节的考核。
（2）开展总结性评价，根据设定的课程目标检测学生的职业能力操作水平。
（3）注重职业素养评价，以评价促进学生职业素养的养成。
本课程重点关注学生认真、细致、严谨的工作态度和善于沟通、合作的工作品质。
职业素养的评价重在日常的学习过程之中，把相关职业素养要求细化为过程性评价指标，形成可记录、可测量的评价量表，注重学生在课堂上学习和实践操作时的职业素养表现。
（4）建议在教学中分任务模块评分，在课程结束时进行综合模块考核。
5.4课程资源的开发和利用
（1）利用现代信息技术开发多媒体资源，通过搭建起多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性得以充分发挥。
（2）注重案例的开发利用，使学生在模拟的工作情景中学习，为提高学生的实际工作能力提供有效途径。
（3）充分利用本行业的企业资源，满足学生参观、实训和毕业实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。
（4）利用文秘开放实训中心，将教学与培训合一、教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的要求。