天猫商家淘汰机制考核办法解读
天猫扣分规则 -回复
天猫扣分规则-回复天猫是中国最大的电商平台之一，吸引了数以亿计的消费者和商家。
在天猫上，商家可以通过销售自己的商品来实现商业目标，而消费者可以在广阔的选择中满足自己的购物需求。
然而，为了保障平台的信誉和用户体验，天猫对商家进行了严格的扣分规则管理。
本文将详细介绍天猫的扣分规则，旨在帮助商家更好地遵守规则并提高其在平台上的销售业绩。
首先，天猫的扣分规则主要分为三个方面：违规扣分、服务扣分和保证金扣分。
违规扣分是指商家在操作过程中违反天猫的规定，如发布虚假广告、销售假冒伪劣商品等。
服务扣分则是根据商家的售后服务表现进行评估，包括售后退换货率、处理投诉率等。
保证金扣分则是指商家需要在天猫上缴纳的一定金额的保证金，当商家的违规行为严重时，保证金将会被扣除。
其次，天猫对不同违规行为会进行不同程度的扣分，具体分值由天猫在规则中进行了明确的规定。
例如，发布虚假广告将会被扣除30分，而销售假冒伪劣商品则会被扣除50分。
对于服务扣分，天猫会综合考虑商家的售后表现，如退换货率、处理投诉率等指标，根据不同情况进行扣分。
对于保证金扣分，商家需要缴纳一定金额的保证金，当商家的违规行为严重时，保证金会被部分或全部扣除。
进一步了解天猫的扣分规则，对商家来说十分重要。
首先，商家应该遵守天猫的规定，不得从事违规行为。
天猫对违规行为的惩罚是非常严厉的，不仅会被扣除相应的分值，还有可能会被限制或关闭店铺，对商家的业务及声誉造成巨大影响。
因此，商家应该明确了解天猫的规定，并通过自身的经营行为遵守规则。
其次，商家应该重视售后服务，降低退换货率和处理投诉率。
天猫对售后服务的质量要求是非常高的，商家应该保证所售商品的质量，并及时处理消费者的退换货申请和投诉。
如果商家的售后服务表现不佳，将会被扣除相应的服务扣分，甚至可能面临限制或关闭店铺的风险。
因此，商家应该注重提升售后服务质量，通过提供良好的用户体验来确保销售业绩的稳定增长。
最后，商家应该合理运用保证金，避免保证金扣分。
天猫店铺KPI考核指标表
5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评 级及绩效奖 金说明：
1、考评总 分为100分 制，以综合 考评总分为 最终考评得 分；2、考 评级别根据 综合考评总 分值情况分 为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻 、皇冠，6 个等级
KPI考核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
5、每月对 达到皇冠级 的客服给予 通告表扬并 奖励200元 皇冠销售奖 6、绩效分 值低于1钻 者，无绩效 奖金无提成 。7、绩效 分值连续2 个月达到2 钻及以下 者，给予岗 位降级。
8、岗位晋 级不封顶， 上下自由， 能者上。9 、客服绩效 分值连续2 个月排名最 后者，给予 末尾淘汰。
依据 赤兔 天猫数据 赤兔 赤兔 赤兔 赤兔
提交 组长
时间
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
长
组长 组长 组长 组长
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
实际
得分
客服KPI考核
售后客服
等级 皇冠 5钻 4钻 3钻 2钻 1钻 绩效评分及 绩效奖金说 明：
40%
退款率
6.0%
40% 全店支付率 80%
20% DSR评分 4.78
XX跨境电商公司运营人员晋升及淘汰制度方案
跨境电商运营人员晋升及淘汰制度
一、目的
为了能够让运营人员的工作能力体现突出，释放员工工作激情，提升员工工作绩效，公司建立良好的员工进退机制，为优秀员工提供更好的发展空间元平台，特制定晋升淘汰体系。
二、适用对象
适用于跨境电商部所有员工。
三、考核周期
考核期限自2021年2月 1日起执行，每两个月考核一次。
四、考核项目
运营人员运营业绩。
五、晋升及淘汰细则
1、晋升淘汰考核依据为运营人员的运营业绩。
2、公司每月公示各运营人员当年的运营指标，每个运营人员对各自当年的运营指标签字确认。
3、运营业绩排名计算方式：每个考核周期结束后十个工作内统计出各运营人员的运营业绩按完成的比例打分。
六、实施流程
1、每个考核周期结束15个工作日内计算每位运营人员的考核分，给每位运营人员签字确认后进行排名、公示，同时抄送给人事部。
2、结果公示三日内，如当事人对结果有异议，需提起书面申述，申请逐级解决，无书面异议的，视为认同公示结果，服从公司安排。
3、每个考核周期考核结果被淘汰人员需当事人签字确认，公示后一周内经部门负责人审核。
七、该制度最终解释权为总公司人事部。
具体考核标准如下附件：
附件1：组长绩效考核表
附件2：运营绩效考核表
晋升体系制度
附件3：管理发展通道晋升标准
附件4：专业发展通道晋升标准
附件5：运营人员考核表 XXX 公司。
销售末位淘汰制管理办法
销售末位淘汰制管理办法一、背景随着市场的竞争日益激烈，企业需要更高效、更有竞争力的销售团队来推动业务的发展。
然而，销售团队的效率和业绩往往受到一些员工的表现不佳的影响，这些员工的存在会拖累整个团队的业绩。
二、定义销售末位淘汰制是一种管理方法，即根据销售人员的绩效表现，每个周期淘汰表现最差的一部分员工，以达到优化销售团队的目的。
三、实施步骤1. 设定明确的绩效标准制定明确的绩效标准是销售末位淘汰制管理的前提。
这些标准应当是量化的，例如销售额、客户满意度、回款率等等。
同时，标准也应当是公平的，并且需要在员工入职时就告知，以便员工明确自己的目标。
2. 定期评估员工绩效定期对员工的绩效进行评估，以确定谁应该被淘汰。
评估的周期可以根据公司的需要而定，但一般不会超过半年。
评估应当是客观公正的，可以通过问卷调查、客户反馈、销售数据等多种方式来确定员工的表现。
3. 淘汰绩效最差的员工根据评估结果，淘汰表现最差的员工。
此时需要注意，淘汰决定应当是公平的、合理的，并遵循公司的相关规定。
同时，要注重员工的离职流程和福利待遇，以保障员工的权益。
4. 给予激励和培训销售末位淘汰制可以起到激励员工的作用，使员工更加努力地工作以避免被淘汰。
因此，销售末位淘汰制可以与其他激励措施相结合，例如优秀员工的奖励、培训等等，以提高员工的工作积极性。
四、优缺点销售末位淘汰制管理的优点是可以提高销售团队的整体绩效，淘汰表现最差的员工可以减少整个团队的负担，加速业务的发展。
同时，销售末位淘汰制也可以激励员工更加努力地工作，提高整个团队的工作积极性。
缺点是容易引起员工的不满和抵触，特别是当淘汰决定不公平或不合理时，会引起员工的不满情绪，甚至导致员工流失。
此外，销售末位淘汰制也可能会导致员工之间的竞争和矛盾，影响团队的协作和合作。
五、结论销售末位淘汰制管理是一种有效的管理方法，可以帮助企业提高销售团队的整体绩效。
但需要注意，销售末位淘汰制也存在一些缺点，需要在实施过程中谨慎处理，以保证企业和员工的利益。
销售绩效考核淘汰方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，企业对销售团队的要求越来越高。
为了确保销售团队的高效运作，提高销售业绩，同时优化团队结构，我们特制定本销售绩效考核淘汰方案。
二、方案目的1. 激励销售团队积极进取，提高销售业绩；2. 优化销售团队结构，提升团队整体素质；3. 建立公平、公正、透明的绩效考核体系；4. 淘汰不合格销售人员，为企业发展储备优秀人才。
三、方案内容1. 绩效考核指标（1）销售额：根据销售目标设定销售额指标，占比50%；（2）客户满意度：通过客户反馈、投诉处理等评估客户满意度，占比20%；（3）市场拓展：包括新客户开发、市场活动参与等，占比20%；（4）团队协作：评估销售人员与其他团队成员的协作情况，占比10%。
2. 绩效考核周期销售绩效考核周期为季度，每个季度末进行一次考核。
3. 绩效考核结果评定（1）优秀（A）：各项指标均达到或超过预期目标；（2）良好（B）：大部分指标达到预期目标，部分指标略有不足；（3）合格（C）：部分指标达到预期目标，部分指标未达标；（4）不合格（D）：多数指标未达标。
4. 淘汰标准（1）连续两个季度考核不合格（D）；（2）出现重大违规行为，如违反公司规章制度、损害公司利益等；（3）因个人原因无法胜任工作，如长期病假、无法适应工作环境等。
5. 淘汰流程（1）考核结束后，人力资源部根据考核结果对不合格销售人员提出淘汰建议；（2）销售部门对淘汰建议进行讨论，确认淘汰名单；（3）人力资源部与淘汰人员沟通，告知淘汰原因及后续事宜；（4）销售部门协助淘汰人员办理离职手续。
四、方案实施与监督1. 人力资源部负责制定、实施及监督销售绩效考核淘汰方案；2. 销售部门负责协助人力资源部执行淘汰流程；3. 定期召开销售绩效考核淘汰方案实施总结会议，分析问题，持续优化方案。
五、方案调整本方案自发布之日起实施，如遇特殊情况，经公司领导批准后可进行调整。
通过本销售绩效考核淘汰方案的实施，我们期望能够激发销售团队的工作积极性，提高销售业绩，为企业发展贡献力量。
天猫店铺考核标准
天猫店铺考核标准天猫是中国最大的B2C电商平台之一，为了确保店铺的质量、服务和用户体验，天猫设定了一系列的考核标准。
这些标准主要涉及店铺的销售数据、商品质量、售后服务和用户评价等方面。
以下是相关的参考内容，详细介绍了天猫店铺考核标准。
销售数据方面，天猫会对店铺的成交量、成交额、增长率等进行考核。
店铺的销售数据是衡量其经营能力和市场竞争力的重要指标之一。
天猫要求店铺在一定的时间内达到一定的销售规模，否则可能会降低其权重，甚至将其从平台上移除。
此外，店铺的销售额增长率也是一个重要的考核指标，天猫会对店铺的销售额增长情况进行评估。
商品质量是店铺考核的重要方面之一。
天猫鼓励店铺提供高品质的商品，对于质量有问题的商品会进行处罚。
店铺需要保证所售商品的质量和描述一致，并确保没有假冒伪劣商品。
此外，店铺需要提供详细的商品信息，包括产品特点、规格参数、真实图片等，以方便用户选择购买。
售后服务也是天猫店铺考核的重要方面。
店铺需要提供及时、周到的售后服务，包括退换货、维修等。
天猫会考核店铺的售后服务指标，如退款率、投诉率等。
店铺需要及时处理用户的退换货请求，并尽量减少投诉的数量，提升用户的满意度和购买信任度。
用户评价是衡量店铺服务质量的重要指标之一。
用户在购买完商品后可以对店铺进行评价和打分。
天猫会综合考虑用户评价的情况，如评价数量、评分情况等，对店铺进行评估。
店铺需要积极主动地解决用户的问题和投诉，提升用户的满意度，从而提高店铺的评价和信誉度。
除了以上方面，天猫还会对店铺的违规行为进行考核。
违规行为包括虚假宣传、恶意刷单、夸大销售数据等。
天猫对于违规行为采取零容忍的态度，发现违规行为会立即进行处罚，甚至封停店铺。
店铺需要自觉遵守平台的规则和政策，保持公平竞争的环境。
综上所述，天猫店铺的考核标准主要涉及销售数据、商品质量、售后服务和用户评价等方面。
店铺需要通过提高销售规模、提供高品质商品、优质的售后服务和良好的用户评价来达到天猫的考核要求。
产品淘汰机制
SKU的淘汰机制一、目的1、淘汰部分SKU，可以方便备货，同时提高发货率。
2、降底仓库的库存周转天数，减少仓库的库存压力。
3、提高仓库货架陈列位的销售贡献率，便于仓库进行SKU的商品陈列。
4、优化仓库的单品管理，品类管理。
5、淘汰SKU的销售不好的子SKU，有助于优化供应商管理。
二、考虑因素1、货源稳定性针对热卖款，货源不稳定的SKU，可以根据历史销售预测囤货，不要断货就淘汰；针对非热卖款，货源不稳定的SKU，可以根据本品类的销售情况进行淘汰与否；2、产品上线周期：新产品上线上线一段时间之后，销售很少或者没有任何销售，可以淘汰掉，这个周期可以根据各个品类的情况来定个时间段；销售多少要淘汰掉也要根据自己品类的销售情况来定。
3、SKU是爆款与否如果是爆款数据，还没过上线周期先不淘汰；已经过了产品上线周期，没有销售或者销售很少，先不要淘汰，要寻找原因，是否是自己站点、账号匹配不合理导致。
如果不合理要重新刊登。
经过再次刊登，仍是这个情况，就要看下是否产品端出错，看下价格是否是最有优竞争力的价格，重量是最轻的情况，如果不是，该SKU要进行淘汰，这个产品需要再进行二次开发。
4、子SKU销售数据SKU淘汰既要看主SKU销售数量，也要看子SKU销售，如果有些子SKU销售很多，有些压根没销售，可以把不卖的子SKU淘汰掉，保留销售的子SKU。
5、产品的质量针对SKU经常出现退款和中差评较多的SKU，大家要计算下产品的BBE，针对高BBE的SKU，销售不是很多的，可以淘汰掉；但是销售很多，大家要根据自己品类的情况选择淘汰与否，如果要保留，就要提高产品的利润率，因为产品的风险很大，高风险要求高收益。
三、淘汰SKU的操作注意事基项：1、产品人决定自己要淘汰哪些SKU，要进行以下操作：➢产品的信息表、SKU对照表标记下架；➢速易特和MOMO产品库要改为“非正式”；➢所有销售平台在线的相应的listing要下架掉；➢刊登系统schedule的listing也要下架掉，防止再次刊登；➢淘汰的SKU要通知各个销售负责人防止再次刊登。
销售淘汰制度范本
销售淘汰制度范本一、总则第一条为了提高销售人员的工作能力，激发职工的工作激情，提高工作绩效，建立优秀的职工进退体制，为优秀职工提供更好的发展平台和待遇，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，旨在通过公平、公正、公开的竞争机制，实现销售团队的优化和业务发展。
第三条销售淘汰制度遵循以人为本、绩效导向、激励与约束并重的原则，确保公司销售目标的顺利实现。
二、销售业绩考核第四条销售业绩考核分为季度考核和年度考核，以销售额为主要指标，结合客户满意度、市场拓展、团队协作等方面进行综合评价。
第五条季度考核成绩低于公司规定标准的销售人员，将被列入淘汰名单。
年度考核成绩低于公司规定标准的销售人员，也将被列入淘汰名单。
第六条公司根据销售业绩考核结果，对销售人员进行排名，排名末位的销售人员将被淘汰。
三、淘汰机制第七条淘汰机制分为末位淘汰和主动辞职两种方式。
第八条末位淘汰的销售人员，公司将根据实际情况给予一定的经济补偿，并协助其寻找新的工作机会。
第九条主动辞职的销售人员，公司将根据其工作年限和贡献给予一定的辞职补贴。
四、淘汰后的发展第十条淘汰后的销售人员，如有意愿，可参加公司其他部门的招聘，公司给予优先考虑。
第十一条淘汰后的销售人员，可通过培训和学习，提高自己的业务能力和综合素质，重新加入公司销售团队。
五、附则第十二条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
第十三条本制度的解释权归公司所有，如有争议，最终解释权归公司。
第十四条公司其他相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
通过以上销售淘汰制度范本，公司可以实现销售团队的优化和业务发展，激发销售人员的工作激情，提高工作绩效。
同时，本制度也体现了公司以人为本、关注员工发展的理念，为优秀销售人员提供更好的发展平台和待遇。
在实际操作中，公司应根据自身情况和市场需求，不断完善和调整销售淘汰制度，确保其公平、公正、公开，实现公司销售目标的顺利实现。
天猫商家淘汰机制考核办法解读
天猫商家淘汰机制考核办法解读2011-10-281. 新商家的试运营期是多久？在此期间，淘宝天猫会提供怎样的帮助以扶持新入驻的商家？针对新入驻的商家，天猫会给予商家入驻的0-90天作为试运营期。
天猫培训团队在商家试运营期间会对其运营基础能力进行系统化的专项培训和辅导。
2. 试运营考核和季度考核的标准是如何制定的？试运营考核是从商家经营能力、产品及服务品质、消费者体验度及行业标准四个维度对商家进行考核；季度考核主要是从商家的产品及服务品质、商家运营能力两个维度对商家进行考核。
淘汰机制旨在提升天猫商家的整体服务质量和经营水平，促使商家在天猫的平台上健康成长。
3. 新通过试运营考核的商家需要立即在当季参加老商家季度考核么？通过试运营考核的商家，毋须参加当季度的季度考核，只须参加次季度的考核（如1月2号通过试运营的商家，不再需要参加第一季度的考核，而是参加第二季度的考核。
若第二季度考核不达标，则给予一个季度的整改期，若在第三季度考核中仍不达标，则会在10月初予以清退）。
4. 规则中各指标的定义及计算公式是怎样的？a) 成交额: 成交额是指买家付款到支付宝的金额。
b) DSR: 即店铺动态评分，是买家在淘宝网交易成功后对天猫店铺进行的如下四项评分，包括：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流公司的服务。
对于季度考核，DSR为季度末（例如，第一季度的3月31日）四项指标的均值。
c) 退款纠纷率: 小二介入总笔数/总退款申请笔数。
d) 行业标准: 由天猫根据市场需求，以及对广大会员进行调研后而制定的。
淘宝根据各类目的实际情况以及买家需求而制定各类目商品（产品）发布内容统一标准称之为“行业标准”。
e) 店铺转化率: 日均成交UV/日均店铺UV。
对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。
f) 支付宝使用率: 支付宝成交笔数/拍下笔数。
对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。
天猫规则总结
天猫规则本视频课程内容主要分为四点：（课程大纲）1、天猫规则概述介绍，包括天猫规则总思路和规则处罚体系2、天猫高压线，商家一旦触犯高压线就会立即被清退3、严重违规行为及其举例分析4、一般违规行为及其举例分析，这部分涉及普遍商家，重点讲解第一部分：首先，天猫规则是希望发现违规行为，直接做纠正。
比如商家发布了一个未经授权的商品，小二发现后会直接作出下架处理，所以商家要经常关注自己的店铺，知道自己哪里违规了，并且有意识的去学习天猫规则。
天猫目的主要是想规范商家行为，营造良好的购物平台，新手卖家刚进驻天猫商城可能会由于对天猫规则的不知道、不了解、不清楚等等问题而触犯淘宝规则。
天猫规则是以教育为主，商家出现的单次违规行为，商城只扣分不处罚，当然也不是说商家可以一直的违规，当违规达到一定次数或者带来的后果严重程度不同，淘宝商城会按照对应的类别做出处罚。
其次，商家要了解淘宝具体都哪些规则，哪些是与自己店铺实际情况有关系的，要一一对应，防范于未然，只要是商家想在天猫商城正常经营，好好做生意的，这些规则对商家而言是有利而无害的。
了解淘宝规则主要从商家违规行为说起，针对不同的违规行为对应不同的规则和相应的处罚程度。
商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行为，严重违规行为和高压线针对某些不法商家想投机取巧、利用非法手段的一些严重违规行为，一般正规的商家是不会涉及到的，当然了解这些也可以加强监督力度，营造更好的网络购物平台。
显然可以看出一般违规行为、严重违规行为、高压线这三种违规行为是逐级递增的，受到的处罚也是越来越严重。
第二部分：规则的处罚体系一般违规行为处罚特点：1、扣分累计无上限2、犯规再多也不会被清退3、年底分数清零商家一般违规行为，天猫只做扣分处理，并且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或上千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好。
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天猫商家淘汰机制考核办法解读
2011-10-28
1. 新商家的试运营期是多久？在此期间，淘宝天猫会提供怎样的帮助以扶持新入驻的商家？
针对新入驻的商家，天猫会给予商家入驻的0-90天作为试运营期。
天猫培训团队在商家试运营期间会对其运营基础能力进行系统化的专项培训和辅导。
2. 试运营考核和季度考核的标准是如何制定的？
试运营考核是从商家经营能力、产品及服务品质、消费者体验度及行业标准四个维度对商家进行考核；季度考核主要是从商家的产品及服务品质、商家运营能力两个维度对商家进行考核。
淘汰机制旨在提升天猫商家的整体服务质量和经营水平，促使商家在天猫的平台上健康成长。
3. 新通过试运营考核的商家需要立即在当季参加老商家季度考核么？
通过试运营考核的商家，毋须参加当季度的季度考核，只须参加次季度的考核（如1月2号通过试运营的商家，不再需要参加第一季度的考核，而是参加第二季度的考核。
若第二季度考核不达标，则给予一个季度的整改期，若在第三季度考核中仍不达标，则会在10月初予以清退）。
4. 规则中各指标的定义及计算公式是怎样的？
a) 成交额: 成交额是指买家付款到支付宝的金额。
b) DSR: 即店铺动态评分，是买家在淘宝网交易成功后对天猫店铺进行的如下四项评分，包括：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流公司的服务。
对于季度考核，DSR为季度末（例如，第一季度的3月31日）四项指标的均值。
c) 退款纠纷率: 小二介入总笔数/总退款申请笔数。
d) 行业标准: 由天猫根据市场需求，以及对广大会员进行调研后而制定的。
淘宝根据各类目的实际情况以及买家需求而制定各类目商品（产品）发布内容统一标准称之为“行业标准”。
e) 店铺转化率: 日均成交UV/日均店铺UV。
对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。
f) 支付宝使用率: 支付宝成交笔数/拍下笔数。
对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。