店长的实战技能
《店长必备职场技能课件》
预算和财务管理要点
1
财务报表分析
2
学习如何分析财务报表，了解企业经营
状况。
3
预算制定与控制
学会制定预算，控制成本，确保财务稳 定。
风险管理与投资决策
学会进行风险管理，制定合理的投资决 策，实现财务增长。
结论和注意事项
持续学习与自我提升
时刻保持学习的态度，不断 提升自己的职场技能和知识。
团队协作与领导能力
目标设定与计划
学会设定明确的目标，制定 可行的计划，有效管理时间。
优先级与紧急情况处理
掌握如何识别和处理紧急情 况，合理安排工作优先级。
工作流程与提高效率
改进工作流程，提高工作效 率，节省时间。
改进销售和提高业绩
1 销售技巧与策略
2 跟进和维护客户
掌握各种销售技巧，业绩评估
学会有效地跟进和维护客户 关系，提升客户满意度。
学习如何进行数据分析和业绩评估，找出提升点。
客户服务和沟通技巧
有效的客户服务
学习如何提供优质的客户服务， 建立良好的客户关系。
沟通技巧与冲突解决
提升沟通技巧，解决冲突，保持 有效的团队合作。
客户反馈与满意度调查
了解如何获取客户反馈，进行满 意度调查，并进行改进。
发展团队协作和领导能力， 有效管理团队，实现共同目 标。
适应变化和灵活性
适应快速变化的商业环境， 保持灵活性和创新思维。
合同与法律知识
掌握合同与法律知识，确保业务 操作合规。
情绪智力和队伍管理
1
情绪控制与管理
学会管理自己的情绪，以及如何帮助团队成员管理情绪，提高工作效率。
2
激励与激励团队
了解激励员工的方法，提高团队士气和整体绩效。
(店铺管理)店长实战技能训练营新大纲XXXX最全版
（店铺管理）店长实战技能训练营新大纲XXXX店长实战技能训练营六大模块课程大纲一、店长的心态调整和自我管理二、店长的人际沟通技巧三、店面的日常管理流程四、顾客心理分析和销售技巧五、激励员工的二十条黄金法则六、店面陈列、数字化管理实务全面提升店长管理技能的系列培训，您值得拥有！炽盛企业管理咨询有限X公司2012年1月模块壹：店长的心态调整和自我管理一、课程简介：壹个的团队领导人直接影响到整个团队的士气和状态。
消极的心态是失败和痛苦的根源；积极的心态是锻造卓越企业文化的基础，是企业持续进步的力量源泉，是企业核心竞争力的具体体现。
作为企业的中层管理人员，首先要做的就是端正自己的态度，正确认识自己和企业之间的关系，规划好自己的职业生涯，管理好自己的日常行为，只有这样才能做好管理下属店员的工作。
本课程将站在辅导和管理店员的角度，和店长们共同探讨店长的角色、店长的主要职责以及优秀店长的心态修炼等内容。
且针对店长应该如何带好店员团队、如何帮助店员解决问题等工作中经常遇到的问题，提出相应的解决之道，结合个人成就冰山模型进行分析，辅助于时间管理的运用，从而用尽量短的时间，把壹个普通的店长训练成令人艳羡的王牌店长。
二、学习要点：1、店长的角色认知5、个人成就的冰山模型分析2、店长的主要职责6、店长的时间管理3、店长心态修炼的三大方面7、有效利用时间的技巧4、10/90法则8、时间管理"象限法"模块二：店长人际沟通技巧一、课程简介店长是下属和上司有效沟通桥梁，良好的人际关系不但深得下属喜欢和上司信任，也是更好地开展工作的源头，是壹个店日常整体顺利动作的引导者。
做好双向的沟通，达成每个方向点的共识，促进每个事项的有序进行。
店长沟通能力的提高，关系着项目的完成效率，且直接影响到整个企业的效益。
想做壹个令顾客满意、下属信任、上司欣赏的店长吗？《店长的实战技能》之《店长人际沟通技巧》将从和沟通技巧、沟通的三大要点、有效倾听的九大原则、有效沟通的八大法则等方面，结合工作中可能遇到的九大类的沟通不当行为以及种种沟通障碍，为您解答工作中遇到的种种问题，且提供最实用的方法，以提升店长的人际关系。
职业店长的必备技能
•
法律知识
3
二、管理能力
1.管理能力
2.领导能力
要想达到理想的结果，必须对执行过程进行严密监控。 有什么样的过程，就有什么样的结果，只是控制过程才能 控制结果。
4
二、管理能力——管理能力
1）团队管理
1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理 7、新员工管理 8、员工流失管理
店长的必备技能
培训人：
1
专业能力
管理能力 必备技 能
执行力
市场、消费者 分析能力
优秀的品质
2
一、专业能力
优秀的店长首先是一个优秀的导购，但是 优秀的导购不一定能成为优秀的店长，因为 店长需要具备更多的专业知识：
•
销售技巧（销售5步骤）
•
企业与品牌文化、产品理念知识
•Hale Waihona Puke 陈列、环境营造知识•
数据统计知识
3.已经尽力了，确实有困难 4.凭什么让我做这么多？
14
四、市场及消费者分析能力
一个优秀的店长，不但要掌握商品组合，产品计划， 目标消费群体是一群什么人？消费能力如何，消费习惯怎 样；还要掌握行内竞品动向，以及预测整个行业的发展趋 势。
所谓知己知彼百战百胜。不光了解自己，还了解整个 行业，找到本品与竞品的差异，并加以推广让消费者认可。
9
二、管理能力——领导能力
1）待人：
1.快乐 2.诚实 3.容人
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二、管理能力——领导能力
1）处事：
1.身先士卒 2.对事不对人
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三、执行力
执行力就是完成目标的操作能力， 为什么伟大的愿望 和实际成果之间总有很大的距离？ 这就是执行力的问题 。 关于执行力，我们要解决两个问题，一是店长怎样提 高自身的执行力；二是店长怎样提高门店员工的执行力。
作为一个成功店长的必备能力
1、招聘能力——组建团队的能力，其中核心技巧是寻找和甄选人才的技能。这一点是与军队唯一不同的，但是经纪组织人才的来源最依赖的还是门店招聘和
总部集中招聘相结合。
2、训练和指导下属能力——如何将自己成功的销售经验复制给员工，建设一支具有战斗力的销售队伍的关键在于复制成功的能力。军队军官日常做得最多的
5、分析信息的能力——对市场信息和房客源信息的统计分析能力，并能通过对于信息分析进行有效决策的能力。实战中把握信息和临场决策能力是一名军官
带队打胜仗的最重要的能力。
6、计划能力——事事规划与计划的能力和习惯。中国乃至世界历史上最伟大的军事战略家孙武说，“胜兵先胜而后战，败兵先战而后胜”（《孙子兵法》），意思是常胜的军队总是先找到赢取胜利的办法再投入战斗，而常败的军队总是
先打仗，一边打一边寻找胜利的方法。
7、沟通能力——有效传递信息和接收信息，协调团队内部关系以及团队与外部关系的能力
就是训练士兵。
3、会议组织能力——尤其是早会和销售会议的经营能力。一线军官都是优秀的公众演说家，能通过各种集中的大会小会建立士气和解决问题。
4、领导能力——其核心是使人愿意竭尽所能的能力，通俗的说就是激励士气和调整员工心态的能力。每一个军官都是一名优秀的领导者，不是吗？
连锁企业店长岗位技能工作手册
连锁企业店长岗位技能工作手册连锁企业店长岗位技能工作手册第一章：岗位基本要求1.1 了解和掌握公司的经营理念、品牌形象和核心价值观；1.2 具备良好的团队管理能力和协调能力，能够有效地调动团队成员的积极性和工作热情；1.3 具备较强的沟通能力和协商能力，能够与团队成员、上级领导和客户保持良好的沟通和合作；1.4 具备出色的领导力和决策能力，能够在复杂情况下迅速作出正确的决策；1.5 具备一定的市场分析和销售能力，能够根据市场需求和竞争情况制定有效的销售策略；1.6 具备良好的服务意识和客户导向能力，能够为客户提供高质量的服务并解决问题。
第二章：团队管理技能2.1 合理安排员工工作，确保店铺正常运营；2.2 持续关注员工绩效，及时给予肯定和激励，以提高整体团队的工作积极性；2.3 定期组织团队会议，进行工作总结和经验分享，推动团队成员的共同成长；2.4 通过培训和辅导，提升员工的专业知识和业务水平；2.5 掌握员工岗位技能和特长，合理安排人员岗位，以发挥员工最大的潜能；2.6 定期进行员工考核，及时发现问题，进行培训和改进；2.7 建立健全的绩效管理制度，确保员工工作的公平性和准确性。
第三章：客户管理技能3.1 培养和维护良好的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度；3.2 关注市场需求和竞争情况，制定有效的销售策略，吸引更多的客户；3.3 定期开展促销活动，提升店铺的知名度和影响力；3.4 及时处理客户投诉和问题，确保客户的权益得到保障；3.5 建立客户意见反馈机制，及时接收和处理客户的建议和意见；3.6 通过客户调研和数据分析，获取市场信息，为企业决策提供参考。
第四章：销售管理技能4.1 熟悉产品知识和销售技巧，能够做到言之有物、以客户需求为导向的销售；4.2 建立销售目标和指标体系，定期进行销售业绩的跟踪和评估；4.3 通过培训和辅导，提升销售人员的业务水平和销售技巧；4.4 根据产品特点和客户需求，设计合理的销售方案和促销策略；4.5 关注市场竞争和产品差异化，制定有效的定价策略；4.6 加强销售团队的协作和交流，共同提高销售业绩；4.7 及时收集和总结销售数据，为企业决策提供参考。
药店店长实战教程系列
药店店长工作教程药店店长实战教程1很多药店投入大笔资金将店面装修得富丽堂皇，同时以相当丰富多样的药品作为吸引顾客的主要手段。
而每逢销售情况不佳、顾客减少的时候，各种促销手段就成了经营者提升业绩的利器。
在这种情形下，确实有很多的过客被其吸引。
但是由于药品这种商品的特殊性，店面装潢和较低的售价并不一定是吸引顾客上门的关键。
顾客所感受到的服务态度将决定着他们是否再次光顾。
仔细观察分析消费者的个性需求和偏好，善用销售技巧，再加上令顾客怦然心动的服务，这才是药店经营的致胜之道.药店店长的工作任务和其它商业企业一样，药店店长的职责，已从商业化扩展至公益化，服务功能逐渐强于销售功能，无形因素似乎比有形因素还重要。
现今的顾客选择到任何一家药店购物，已不仅仅是购买有形的药品本身，他们也购买超越药品之外的附加价，出售特殊商品的药店同样如此。
这里所说的附加价值就是“服务”。
药店店长在这之中扮演着如下几个非常重要的角色，它们是：一、企业的代表者药店店长需要面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一家药店的服务风格与精神面貌。
基于此，药店店长们必须自觉认识到自己是药店的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，尤其是连锁经营型态的药店，每一家分店的药店店长们都应确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
二、信息的传播沟通者药店店长对药店各种促销活动的内容、活动期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能够给予详细的解答。
此外，药品的使用方法，注意事项等，药店店长都应该主动向顾客一一详细介绍。
三、顾客的医疗顾问只有事先充分了解自己所销售的药品的特性、使用方法、用途、功用以及每一种件药品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。
因此，一位优秀的药店店长，不仅要在服务、业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的医疗顾问，应站在顾客的立场上给予他们最多药品咨询和建议上的帮助，这就是所谓顾问式的销售。
连锁门店店长综合技能训练
积极主动
❖ 面对任何事情都要主动面对，无论何时都 要去主动迎接挑战，积极去解决多遇到的 问题。
现在您浏览到是二十八页，共四十三页。
包容性
❖ 因为每个人都有失败和犯错误的时候，作 为店长要能够包容下属，能够容得下店员 的错误，并帮助激励下属，与其一起成长。
现在您浏览到是二十九页，共四十三页。
具有忍耐力
现在您浏览到是十页，共四十三页。
⑵ 店长对内的工作
❖ ① 无论如何以达成高销售额为目标 ，创造销售额就是店长的 首要工作。商品的陈列、门店环境、待客、促销等都是其手段 。
❖ ② 在库品一定要保持鲜度 ❖ 门店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一
定要保持鲜度。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量 要保持
❖ ④ 咨询多、趣味多，又具新颖性 ❖ 无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉。今天
的消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好 审视，和店里的人互相交谈，最后才愿意购买中意的商品。所以在门店购物时，顾客通常 就象在做休闲活动一般。
门店的管理首先是人员的管理。人员管理 主要包括人员的考勤与岗位合理安排、团 队凝聚力建设、员工的培训与辅导、工作 程序标准制定、员工销售技能提升、员工 的绩效考评与激励等方面的工作。
现在您浏览到是十五页，共四十三页。
负责门店的货品、陈列、安全等方 面的管理工作
货品是门店创造营业业绩的基础，管理并 控制好门店的货品流量、做好货品的陈列 展示能极大地提高成交率。货品的进、销、 存、调各环节都应建立标准程序，并设立 档案
现在您பைடு நூலகம்览到是十六页，共四十三页。
服务管理，建立顾客档案，处理好 顾客投诉等突发事件
成功门市店长训练-现代化门店经营管理
成功门市店长训练-现代化门店经营管理随着时代的发展，门店经营管理也需要与时俱进，适应市场需求和消费者的变化。
门店店长作为门店的核心管理者，需要不断提升实战经验和管理技能，以应对日益激烈的市场竞争。
今天，我们将探讨成功门市店长训练的现代化门店经营管理。
一、销售技能培训门店经营的核心是销售，因此，门店店长需要具备良好的销售技能。
在现代化门店经营管理中，销售技能培训需要包括对客户服务、销售技巧、产品知识和销售管理等方面的培训。
门店店长需要了解客户需求，帮助员工提升销售技巧，提高销售业绩。
二、人员管理培训门店店长需要具备良好的人员管理能力，能够激励员工，调动员工的积极性，提高团队合作能力。
现代化门店经营管理中，人员管理培训需要包括团队建设、员工激励、绩效考核和员工培训等方面的内容。
门店店长需要带领团队，与员工密切合作，共同完成销售任务。
三、市场营销培训市场营销是门店经营的重要组成部分，门店店长需要了解市场趋势，制定营销策略，吸引顾客，提升品牌知名度。
现代化门店经营管理中，市场营销培训需要包括对市场调研、营销策划、促销活动和品牌建设等方面的内容。
门店店长需要根据市场需求做出相应调整，以适应市场变化。
四、货品管理培训门店店长需要对货品管理有深入了解，包括进货、陈列、促销和库存管理等方面。
现代化门店经营管理中，货品管理培训需要包括对货品选购、陈列布置、促销策略和库存管理等内容。
门店店长需要根据销售数据和市场需求，合理安排货品，提高货品周转率。
五、成本控制培训成本控制是门店经营的重要环节，门店店长需要对成本有深入了解，能够有效降低成本，并提高经营利润。
现代化门店经营管理中，成本控制培训需要包括对成本结构、成本控制方法和利润提升等内容。
门店店长需要根据成本数据，精确把握成本状况，合理控制成本，提高利润水平。
总之，现代化门店经营管理对门店店长提出了更高的要求，需要提升他们的实战经验和管理技能。
通过销售技能培训、人员管理培训、市场营销培训、货品管理培训和成本控制培训，可以帮助门店店长更好地应对市场竞争，提升门店经营管理水平。
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店长的实战技能之员工激励的二十大法则店员常用激励方法你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
员工激励归纳起来不外乎两种方法：合理的薪酬制度和科学、系统的管理体系。
但人的需求是多层次的，物质需求只是最低层次的需求，因而薪酬的激励作用有限；而管理一但制度化就变得僵硬，用死的东西去管活的人不一定有效。
我们必须从人性出发，去探索人们行动背后真正的动力源泉。
我们发现，危机、荣誉、使命、竞争、沟通、生存、兴趣和空间能带给人们最强大的行动力。
激发员工工作热情的非物质方法激励基本原则(1) 公平性(2) 因人而异（按能力和心态划分，所有类型企业的员工都可以分为四个级别，在采取激励措施时应因级别而异）。
A、企业理想的杰出人才重用。
给这些人才充分授权，赋予更多的责任。
B、对自己职位和前程没有明确目标的人。
挽救：不断鼓励、不断鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面给予具体目标和要求；C、特别要防止这些“怀才不遇”人才的牢骚和不满感染到企业，要与他们及时沟通。
D、解雇辞退：对难以融入企业文化和管理模式的，干脆趁早辞退。
员工有效激励20法(1)使命法（自我激励）A.方法激励斗志的方法可以多种多样。
如：由公司老总或其他事业有成的人士为员工讲解创业经历，让员工认识到事业成功的可能行和艰难性；邀请成功学方面的专家到公司讲课；订购成功学方面的书刊给员工阅读；让员工讲出自己心中的理想以及实现理想的打算等。
B.原理每个人都有自己的梦想，都渴望成功，都希望过上美好的生活。
当员工心中被尘封已久的理想再次被点燃时，他们会表现出很大的爆发力。
而他们心里明白，要成功就必须从做好手头上的工作开始。
2) 个人业务承诺计划A.方法让每名员工年初制定本人全年业务计划，向公司立下“军令状”。
由其直接主管负责考察业绩完成情况、执行力度及团队精神，并予以必要的指导、协助和鼓励。
但不要给员工制定太多的目标，而要鼓励他们充分发挥潜能和创造性。
B.原理根据期望机率理论，一个人从事某项活动的动力或激励力的大小，取决于该项活动所产生的成果的吸引力和该项成果实现的机率的大小。
完全的目标导向激发了员工奋斗和创新的动力，计划的一步步完成使他们充满成就感，团队的支持让他们感受到动力和宽慰。
(3) 组建临时团队A.方法将某个重要的业务计划或项目交由一个临时组建的团队去做。
B.原理临时团队之所以可以产生较高的工作效率，其组织形式对成员的激励功不可没。
临时小组有以下的特点：人少（最佳规模为3~7人），志愿组成，目标导向，通常完成任务之后自行解散。
适当的、具有一定挑战性又有可能达成的目标能很好地激发临时团队成员的创新激情，同时临时团队实行自我管理，即团队成员从本来的被控制变成具有一定的决策权。
当一个人充满责任感的时候，他将会全身心地投入进去。
(4) 生存竞争A.方法对员工进行动态评估，让每个人都知道自己所处的位置。
B.原理让员工明白，如果他们不努力工作或者工作没有业绩的话，就有可能被公司淘汰出局。
在生存竞争异常激烈的现代社会，可能失去饭碗的压力将会极大地激发员工的工作热情。
5) 新陈代谢机制A.方法制定公司、部门及个人工作目标，建立相应的考核机制，达不到目标的责任人员无论级别、资历、以往贡献都得下台。
B.原理许多公司的业务计划在制定时意气风发，可是在执行过程中却因种种原因不断打折扣，最后即使完不成也不了了之，使得制定业务计划本身已经失去意义，领导丧失权威，员工丧失紧迫感和责任敢。
(6) 分组竞争机制A.方法将公司业务部门划分为若干小组，每天（周）公布业绩排行榜，月终总结，奖励先进，激励后进。
B.原理最好的机制不是试图去“让懒人变得有生产力”，而是在企业中形成高绩效的环境，使员工的敬业精神得以发扬光大，让懒惰者无处藏身。
基于真诚合作和责任承诺之上的内部竞争，来自同级的压力比来自上级的命令更能促进员工的积极性和工作热情。
(7) 在内部引入外来竞争A.方法允许内部机构向外界采购产品或服务，使内部相关的供应部门不能再依靠自家生意，舒舒服服过日子而不思进取。
B.原理“铁饭碗”变成“泥饭碗”。
内部机构不努力就会没饭吃，当然会加倍努力改善产品或服务质量，并努力降低成本以增强竞争力。
(8) 鼓励“非法行动”A.方法允许和鼓励员工做一些正常工作、常规程序以外的尝试。
B.原理很多时候，员工在工作中的新想法、新创意是突如其来的，但是这一部分计划外的想法却同很多计划内的想法同样具有价值，需要被企业重视并予以支持。
有些耗资不多的新构思，技术人员可以通过自己简单试验进行测试。
类似情况经常发生在企业的基层，基层员工常常是最了解产品、客户和市场的，他们由于成年累月的实际操作，对这些方面有独到的了解，知道怎样提高生产和市场拓展效率。
9) 给员工完全自由发挥的空间A.方法如对公司科研人员而言，可以允许其花费公司时间的15%，在自己选定的领域内从事研究和发明创造活。
B.原理兴趣是最好的老师，也是最好的工作推进剂。
员工只有对自己所从事的工作真正感兴趣，能从中获得快乐，才会竭尽全力把工作做好。
(10) 培训机会A.方法为员工提供全方位、多层次的培训机会，增加企业人力资源的价值和员工自身的价值。
B.原理在知识更新越来越快的信息时代，“终身学习”和建立“学习型组织”已成为个人与企业在激烈竞争中立于不败之地的基本要求。
企业应该通过培训开发??这既是调动员工积极性的需要，也是维护和提高企业市场竞争力极为重要的一环。
11) 岗位轮换A.方法员工定期（比如一年）轮岗，尝试不同的工作岗位。
B.原理在传统管理时代，强调组织分工明确，结果员工每天重复单调的工作，虽然在一定程度上提高了生产率，但成员的满意度下降。
人本思想问世后，对人的激励有了新的认识，开始注意完善人的能力，开发人的潜力，并在此基础上健全岗位轮换制度使员工能更加充分、更加主动地选择具有挑战性的工作，从而使工作内容横向丰富化和纵向扩大化。
这样，工作产生的乐趣和挑战性就成为了工作本身对员工的回报。
(12) 给予员工畅顺的事业发展渠道A.方法在干部选拔上，企业要给员工更多的机会，从以\前对外聘用为主，转变为对外聘用与内部选拔并重，最后过渡到内部培养选拔为主，变“伯乐相马”为“在赛马中选马”。
B.原理事业发展是员工内在报酬体系的重要组成部分。
依据马斯洛的需要层次理论，自我实现是人的最高层次的需要。
职业发展属于满足人的自我实现需要的范畴，因而会产生更大的激励作用。
(13) 减少审批程序A.方法减少日常事务的审批程序和时间，不要设置过高的审查标准，留给相关人员更多的空间。
B.原理复杂性引发冷漠及惰性。
如果业务人员的一项雄心勃勃的拓展计划面临公司的层层把关，他自然会降低工作的热情。
而事实上很多划时代的产品或营销方案只是出于一个看似荒谬的点子。
14) 员工参与决策A.方法建立员工参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。
如让员工参与公司发展目标、方向的分析研讨，让员工参与项目确定，参与保证公司正常运转的各项规章制度的制定。
B.原理没有人喜欢别人强加于自己身上的东西。
但如果让员工参与公司经营目标、管理制度等的制定，他们就会觉得那就是自己的目标和行为规则，就会充满期待地投入工作。
15) 荣誉激励A.方法对有突出表现或贡献的员工，对长期以来一直在为公司奉献的员工，毫不吝啬地授予一些头衔、荣誉，换来员工的认同感，从而激励员工的干劲。
B.原理每个人都对归属感及成就感充满渴望，都希望自己的工作富有意义。
荣誉从来都是人们激情的催化剂。
拿破仑“为法兰西而战！”的名句更是使他的军队所向披靡。
16) 危机教育A.方法不断地向员工灌输危机观念，让他们明白企业及个人生存环境的艰难，以及由此可能对他们的工作、生活带来的不利影响。
B.原理企业发展的道路充满危机。
正式因为如此，盖茨才会不断地告诫他的员工：微软永远离破产只有18个月！任正非才会警告：华为的冬天很快就要来临！然而这种危机往往并不是所有员工都能感受到的，特别是非市场一线人员。
此有必要不断向员工灌输危机观念，树立危机意识，重燃员工的创业激情。
17) 双向沟通A.方法基层员工与高层管理人员恳谈会、经理接待日、员工意见调查、总裁信箱、设立申诉制度，让任何的意见和不满得到及时、有效的表达；建立信息发布会、发布栏、企业内部刊物等，让员工及时了解企业发展动向、动态，增强他们参与的积极性。
B.原理使员工感受到自己受重视、有存在价值，自然会有热情去为公司做事。
(18) 变惩罚为激励A.方法员工犯错误，通过管理者与其进行朋友式的沟通和交流，让员工感受到被尊重和爱护，从而主动承认错误，主动接受惩罚，主动改善工作质量。
B.原理对员工犯的错误，企业普遍的做法就是严厉批评和惩罚！然而处罚并不能真正解决问题，反而会造成员工积怨甚至流失。
只有沟通才能取得事半功倍的效果。
19) 亲情关怀A.方法企业的经理和主管应该是一个细心的人。
对员工的工作成绩，哪怕是很小的贡献也及时给予回馈。
一张小纸条，一个电话留言，一封e-mail，一个两张电影票等等，都能让员工感到自己受领导关注、工作被认可，并为此而兴奋不已。
此外还有建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡、关心和慰问有困难员工等。
可以很好地增强员工的归属感。
B.原理任何人都希望自己努力的成果能被认可、赞同和感激，这是人们前进的动力。
20) 变消极管理为积极管理A.方法管理者对员工给予积极意见而不是责备。
B.原理员工往往只体验到“因犯错而做出的管理（消极管理）”，亦即上司大多是在认为他们犯错误而须加以纠正时才给予意见。
如果员工觉得他们的决定普遍获得支持，并在真正犯错时会获得适当指导，他们便会更为积极进取而且充满自信，并愿意承担职责和做出决定。
如果员工清楚知道上司对他们的期望，知道自己受到重视和信任，并会获得鼓励和激励，他们便会全力以赴，尽心工作。