新任店长管理技能提升培训

新任店长管理技能提升培训

郜杰老师

课程背景：

是什么影响了赢利与扩张?没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前？如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面？没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？课程收益：

1.让新任店长快速进入角色，从销售人员转变为管理人员

2.如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队？

3.掌握店面日常营运管理，如何确保业绩的持续成长？

4.如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力？

5.系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法参训人员：

储备店长、新任店长、优秀店长、楼层经理等

课程大纲：

前言：

门店四项收入

第一讲由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变

1.好“太太”：做好本职树榜样

2.好“媳妇”：上司职务代理人

3.好“妯娌”：部门协作创绩效

4.好“妈妈”：带人带心还带性

第二讲店面“灵魂”人物店长的“八大”角色

1. 企业代理人

2. 情报收集

者

3. 调整者

4. 传达者

5. 指导者

6. 管理者

7. 保全者8. 活动者

第三讲：新任店长的考核指标分解与目标设定

1.“一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么？

2.如何为导购设定目标，原则与四话术

3.设定目标的SMAR係统

4.销售目标的设执行与管理

（1）店铺业绩关键图分析

（2）销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成

（3）如何使目标落实到客户数量

（4）目标时间分解法、人员分解法、任务分解法

（5）检查力就是执行力

5.服务目标实施与激励

（1）店铺之间评比、排名

（2）店铺内部评比、排名第四讲：新任店长的工作计划与管理

1.营业额计划

2.商品计划

3.采购计划

4.销售促进计划

5.人员计划

6.经费计划

7.跟进、跟进、再跟进第五讲：打造激情快乐的店面团队

1.“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”

2.“快乐”就是“生产力”

3.店面团队的常见问题与解决方法

4.如何激发归属感进而减少流失率的方法？

5.根本原因是“工作中快乐不足”

6.店面团队规划——规划快乐

7.店面队伍招聘——快乐招聘第六讲：提升对人领导力的五项技巧

1.维持他人的自信及自尊

2.维持建设性的人际互动

3.激发部属主动的意愿

4.对事不对人

5.以身作则

第七讲：收心法则六重点

1.发觉他人长处

2.发挥人之长，勿道人之短

3.不要一味采用投己所好的人

4.给予犯错的空间

5.充分信任，全权委托，PDCA循环

6.释放光环

第八讲：新任店长的工作沟通技巧

1.如何有效沟通

（1）有效沟通的法则

（2）销售沟通的目的

（3）销售沟通的三要素

（4）销售沟通上的黄金定律

（5）如何通过沟通更快的成交

（6）对上、中、下三级沟通

2、有效的倾听与提问

（1）听-- 拉近与顾客的关系

（2）积极聆听的技巧

（3）如何确认顾客的问题和需求

（4）“倾听”的案例分析

（5）怎么提问－情景分析

（6）灵活运用开放式探问法和封闭式探问法

（7）顾客更在意你怎么说

（8）用顾客喜欢的方式去说

第九讲：新任店长如何有效激励下属——快乐执行

1.开好早、晚、周、月销售例会

2.“竞赛奖金”如何设置？

3.让店员你追我赶，人人挣当“英雄” ！

4.奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放？

5.物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐！

6.软件——激励模型（Pace 模型）

P:企业文化落地到店铺的不二法门是什么？

A:让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？

C:如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行? E:店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？