电话案例
电话客服案例
电话客服案例电话客服作为一种常见的客户服务方式，已经成为了企业与客户之间沟通的重要桥梁。
下面我们将以一个电话客服案例为例，来探讨电话客服的重要性和有效性。
某天，小张在网上购买了一件衣服，但是收到的货物与网页上的描述不符。
于是，他决定拨打该网店的电话客服寻求帮助。
接通电话后，他第一时间被一位亲切的客服接待了。
小张向客服描述了问题，客服耐心倾听后，立即表示会帮他解决问题。
客服询问了相关信息后，承诺在24小时内给出答复。
果然，不到24小时，小张接到了客服的电话，对方表示愿意给他退货并全额退款。
小张非常满意地解决了问题。
这个案例充分展示了电话客服的重要性和有效性。
首先，电话客服能够提供即时的沟通渠道，客户遇到问题时可以立即得到解决，避免了因等待时间过长而导致的不满情绪。
其次，电话客服能够提供个性化的服务。
客服可以根据客户的需求和问题，进行针对性的解答和帮助，给客户带来更好的体验。
再次，电话客服能够建立起客户与企业之间的信任关系。
在这个案例中，客服的耐心倾听和及时解决问题，让客户感受到了企业的诚意和责任，增强了客户对企业的信任感。
因此，企业在开展电话客服工作时，需要重视以下几点。
首先，要培训专业的客服团队。
客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够在电话中维护好企业形象和客户关系。
其次，要建立健全的客服流程。
企业需要建立完善的客服流程，确保客户问题能够及时得到解决，提高客户满意度。
再次，要加强客户反馈和投诉处理。
企业需要认真对待客户的反馈和投诉，及时改进服务质量，提升企业形象。
综上所述，电话客服在企业客户服务中扮演着重要的角色，能够为客户提供及时、个性化、信任感的服务体验。
企业需要重视电话客服工作，加强团队培训，建立健全流程，加强客户反馈处理，从而提升客户满意度和企业形象。
希望这个案例能够给大家带来一些启发，让我们共同努力，提升电话客服的服务水平，为客户提供更好的服务体验。
打电话礼仪对话案例
打电话礼仪对话案例案例一：商务电话礼仪甲：您好，我是XX公司的销售经理甲，想跟您了解一下贵公司对我们产品的需求情况。
乙：您好，我是乙，我们公司对贵公司的产品还没有了解过多，请问您有什么具体的信息可以提供吗？甲：非常感谢您的回复。
首先我想了解一下您公司在业务上的发展情况和目标，以便更准确地为您推荐适合的产品和服务。
乙：好的，我可以简单介绍一下。
我们公司目前主要从事IT解决方案的提供，主要客户是大型企业和政府机构。
我们期望通过提供高质量的产品和服务，继续拓展市场份额和提升客户满意度。
甲：非常清楚，感谢您的介绍。
针对您的需求，我了解到我们公司的产品在性能和安全方面有一些独特的特点，可以很好地支持大型企业和政府机构的业务需求。
我可以安排我们技术人员进行一次详细的产品演示，您方便的话我们可以约个时间吗？乙：非常感谢您的邀请，我对产品演示非常感兴趣。
不过，我这边的时间比较紧张，所以我们最好提前确定一个时间，以免耽误您的安排。
甲：非常理解，我们可以提供多个时间选项，您可以根据您的时间安排来选择合适的时间。
我们可以通过邮件或者其他沟通渠道来确定具体的时间。
乙：好的，我会尽快安排时间并通过邮件跟您确认。
再次感谢您的关注和支持。
甲：非常感谢您的合作和配合，期待与您的进一步合作。
有任何问题或需要帮助的地方，请随时联系我。
案例二：日常打电话礼仪甲：喂，我是甲，可以请问乙在吗？乙：是的，我就是，请问您是？甲：我是关于XX事项需要与乙沟通一下，请问您现在方便吗？乙：现在正好有空，请问有什么需要帮助的吗？甲：非常感谢您的配合。
我想对XX事项进行进一步商讨，您能给我一些意见和建议吗？乙：当然可以，但是能否先简单介绍一下XX事项的背景和目的，以便我更好地理解和给予意见。
甲：好的，我理解。
XX事项的背景是...目的是...我想听听您作为专家的看法，希望能给出一些建议和指导。
乙：非常感谢您的肯定。
根据您的描述，我认为...我建议您可以考虑...此外，您还可以尝试...甲：非常感谢您的热心和建议，我会认真考虑并采纳您的意见。
电话沟通的案例
【案例1】敏锐把握客户的关注程度在广州有个课程，按正常标准流程，客户打来电话，说：“听说你们有一个课程。
”“是的，怎么称呼您？”“我姓陈。
”“陈总，您好，请问您是哪家公司？”接下来挖需求。
“陈总，不知道是什么原因，您对我们这个课程感兴趣。
您觉得我们这个课程，什么地方能帮到您？”最后进入到承诺阶段。
但是他上来问的第一个问题就是：“你这个课程多少钱？”“先生，是这样的，我们这个课程全国统一价。
”“多少钱？”他主动问到价格。
我就感觉他其实打来电话是来买东西的，所以得赶紧要承诺。
“陈主任，因为时间非常紧张，只剩几天时间了，而且名额非常紧张，请问你准备安排几个人过来。
”他说：“你们这个名额有多少限制？”我说：“没有特别的限制。
”他说：“现在有多少人了？”我说“现在40多人”。
他说“那也不是很多”。
我说“这已经很多了，我们是小班上课”。
他说“哦”。
我问他“有多少人过来”。
他说“三个或者四个”。
我说：“陈主任，不行，我觉得四个肯定安排不了，三个我觉得都够呛，要不这样吧，我现在暂时最多给你安排三个，保守的话我给你安排两个。
”“不不不，你稍等一下，你给我留四个名额。
”我说：“好吧，因为时间非常紧张，那您看您回执什么时候传过来。
”他说“明天给回执”。
我跟他说：“明天下午五点之前，如果我还没有收到你回执，我再安排同志，给你打个电话，可以不？”他说“可以”。
到第二天果真没有收到回执，但是又过了一天他才打来电话，才收到报名的回执。
在电话里要敏锐地去把握客户的关注程度，然后快速地进入到承诺阶段案例2】态度的改变有一次我给客户打电话，那个客户一开始也是不冷不热的，我一打电话过去，他一开始哼哼哈哈的，但是后来态度改变了。
因为当时我们谈的是培训，已经到了最后的阶段，到要做决定的时候了。
我只是听说他有点摇摆不定，不知道选择我们还是他人，所以我一开始跟他说话的时候，他有点哼哈，但后来，他开始跟我讲：“是这样子的，这次课程我们仔细考虑了一下，还是决定不选择你们了。
电话礼仪案例
Don't rely too much on friends, human nature basically has a bad side.同学互助一起进步（页眉可删）
电话礼仪案例
电话不仅仅是一个传递信息的工具，还在很大程度上体现通话者个人的修养和素质。
以下是为你整理的电话礼仪案例，我们一起来学习吧!
司机打电话吓坏乘车人【1】
张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。
只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。
张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见行人或车辆，发生什么事故。
铃声搅乱音乐会【2】
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的.交响乐。
音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。
演奏者、观众的情绪都被打断。
大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
农村诈骗案例大全
农村诈骗案例大全在当今社会，农村诈骗案件层出不穷，给农村群众的生产生活带来了极大的困扰。
农村诈骗案例多种多样，从电话诈骗、网络诈骗到传统的假冒伪劣产品销售等，给农村群众造成了严重的经济损失和心理困扰。
下面我们就来看一些农村诈骗案例，以便更好地提高农村群众的诈骗防范意识。
一、电话诈骗案例。
李大爷接到一通自称是公安局民警的电话，对方称其银行卡涉及洗钱案件，需要配合调查。
李大爷听后非常紧张，便按照对方指令将银行卡内的存款转到了指定账户，结果才发现自己上当受骗。
二、网络诈骗案例。
小红在网上购买了一款便宜的手机，结果收到的却是假货。
在与卖家沟通后，对方以各种理由拖延退款，并最终失联，小红成了网络诈骗的受害者。
三、假冒伪劣产品销售案例。
农村老王购买了一批农药，结果使用后发现对农作物没有任何效果，经过检测发现是假冒伪劣产品。
老王的经济损失不小，也给农作物的生长带来了影响。
四、虚假宣传案例。
村里的李大妈购买了一款所谓的保健品，却发现并没有达到宣传效果。
经过调查发现，该保健品存在虚假宣传的情况，李大妈成了受骗者。
五、农村信用互助诈骗案例。
张三听信了某些不法分子的话，加入了一个所谓的农村信用互助组织，结果交了一大笔会费后，该组织却突然消失，张三的钱也打了水漂。
以上这些案例都是真实发生在农村的诈骗案件，给农村群众造成了不小的经济和心理损失。
为了防范农村诈骗，我们应该做到以下几点：一、提高警惕，不轻信陌生人的电话、短信、网络信息，不随意泄露个人信息。
二、加强对产品的鉴别能力，购买产品时要选择正规渠道，不轻信虚假宣传。
三、加强对互助组织等的甄别，不盲目加入各种所谓的“互助”组织，以防上当受骗。
四、及时报警，一旦发现被诈骗，要及时向公安机关报案，争取尽快追回损失。
通过以上农村诈骗案例的介绍以及防范措施的提出，希望能够提高农村群众对于诈骗的警惕性，防范农村诈骗案件的发生，维护农村群众的合法权益，营造一个更加安全和谐的农村社会环境。
电话咨询6大案例
电话咨询六大案例（消除异议）一. 需求1. 暂时不需要,等有需要的时候再打电话给你分析:暂时不需要,其实就是委婉的拒绝;再打电话给你,其实只是客套的说法,它的潜台词其实是,请你以后不要再骚扰我了.对策:转移话题----刺激痛苦----开发需求话术:家长:谢谢你,不过我现在暂时不需要.咨询师:不需要没有关系(重复并认可家长的意见),我今天打电话给您主要是想问候您一下,同时有一个教育孩子的问题,想和您交流一下.(转移话题,吸引注意力).家长:哦?你说说看?咨询师:是关于孩子学习方法的问题,很多家长经常向我们诉苦,为什么自己的孩子读书那么认真,可是成绩却一直提不高?还有的家长说,尽管自己的孩子成绩很好,但是每天孩子都学到很晚,看孩子一天天瘦下去,很心疼.可是,又找不到更好的方法?您的孩子,成绩一定很好,您能告诉我学习的诀窍吗?(刺激痛苦:对方的孩子成绩不好,那么他一定很担忧;如果孩子的成绩不错,他一定想了解可以让孩子学习更轻松的办法.)家长:是的,我的孩子成绩都在60分左右,很头痛呀.咨询师:最近我们的专家组研发了一种可以快速提高孩子成绩的方法,所以想征求一下您的意见,看看可不可行?(开发需求,吸引注意力)家长:哦.什么方法?快说说看!(需求被调动,否定了家长不需要的说法)咨询师:您看,是周六还是周日有空,我们好好探讨一下.(故意卖关子,同时也为下一次沟通打下基础)2. 我还要和家里人商量一下分析:其实这也是一种反对意见,只不过反对的程度相对比较浅.你要做的就是找到“再商量一下”背后真实的原因,才能做出相应的处理方案.对策: 寻找原因----聚焦疑义----提供好处----强化损失话术:家长: 我还要和家里人商量一下咨询师:张先生,您是应该和家人商量一下(认可家长的说法),我做决定的时候也会认真考虑的,只是小李有个事情想请您帮个忙,可以吗?家长:没事的,你说的.咨询师:是这样的,我相信我们的教学能帮您的孩子解决学习的困扰,您之前对我们的教学也是非常认可的,只是我觉得您好象有什么事情不愿意告诉我,我可以知道您的真实想法吗?(找出背后的原因)家长:老实说,我是有点不放心.咨询师:是什么呢?学费?教学质量?还是后续服务?家长:你们的教学真的那么好吗?咨询师:除了这一点,还有别的原因吗?(聚焦疑义,缩小范围)家长:没有了,就是担心教学质量.咨询师:恩,我能理解.很多家长也有您这样的顾虑,不过您可能不知道,我们和其他学校不一样的地方是,我们提供了效果承诺,到时候会和每个学生签合同.(效果承诺,减少顾虑)家长:这样很好,我看我还是再考虑一下.咨询师:是吗?您可以慢慢考虑,不过有件事情您可能需要尽快做出决定!(转移话题)家长:什么事情?咨询师:是这样的,在9月10报名的,我们额外赠送了一个“戒除瘾训练班”,我们已经连续举办了2期了,有效率在95%以上,而且为了保证效果,我们每期只收100名学生.我就怕到时候,名额都被抢光了呀!(提供好处,稀缺性,紧迫感)家长:是吗?咨询师:是呀,上次有个家长也是这样的,一直等到报名的最后一天才确定,可是名额已经没有了,前几天,我才和他聊过,他的孩子在络越陷越深,没想到,一个好好的孩子变成那样,真可惜呀!(强化痛苦,让家长感受到拖延所带来的严重后果)3. 我现在很忙,我们找时间再说吧分析:不知道你注意到没有,家长总是很忙,当然也不排除他现在确实不方便接电话(可以从声音感受得到),但更多的是借口,这个时候,你要做的就是调整开场白,马上调动家长兴趣.对策:提供强有力的保证,设置悬念话术:家长: 我现在很忙,我们找时间再说吧咨询师:林先生,我知道您的时间很宝贵,您肯定在怀疑和一个陌生的朋友沟通是否值得,但我向您保证,接下来的三分钟对您是非常值得的,如果我说的帮不到您,您可以随时挂掉电话,而且以后您也绝对不会再接到我的电话,您看这样好吗?(提供强有力的保证,先争取对话的权利,这是完全可以做到的)家长:既然是这样,那你说吧.二.价格作为一个咨询师,价格可能是你在招生过程中最常遇到的一个争议点.在电话沟通的开始阶段,家长就谈到价格,除非他是很急切的想为他的孩子报名,否则不要轻易地在价格的问题上和家长做太多的纠缠.你要记住,你销售的是价值,不是价格.万一家长一直和你谈论价格,你要学会转移话题,从而去挖掘家长真正的需求点.而在电话沟通的最后阶段,家长对你的价格提出异议,这是很正常的.每个人都希望用最少的投入获取最大的价值,这是人性的本能.4. 你们的教学好是好,就是价格太高了.分析:或许你的培训是半年期的,家长听到一下子要2000多块,觉得很多,一下子接受不了,其实这也很正常,毕竟对于大多数人来说,一下子拿出2000多,很心疼.对策:拆分价格----降低压力话术:家长:价格太高了,都等于我一个月的工资了.咨询师:林先生,单从表面上看是高了点.不过,您想想看,我们的培训是半年期的,平均每天的费用才11元,还不够您买一包烟的钱.再说了,只用了11元,就解决了您非常头痛的孩子培养问题,更重要的是孩子的成绩提高了,您才能安心的去工作,您说是不是?(当家长听到只要11元,再想想孩子成绩考不好的时候,那种烦恼和焦虑,怎么说也比只付出11元更痛苦,所以想想也觉得很划算).5. 能不能优惠一些?对策:强化价值----得失对比----描绘蓝图---刺激痛苦话术:家长:能不能优惠一些呢?你看,我是工薪阶层,收入不高.咨询师:林先生,我非常理解您的说法.不过,您想想看,您为什么想把孩子送到我们这里学习,不就是看中了我们这里优质的教学和贴心的服务吗?(强调价值,转移话题)家长:这也是,你们的教学是没得说的.咨询师:这就对了,我们的原则是教学质量从不打折(转换概念,将打折用到质量上),我想您还有您全家人,最大的愿望,不就是希望您的孩子能受到最好的教育,从而为孩子赢得一个更好的未来(针对工薪阶层的人,最希望孩子可以改变命运,触动家长的情绪),您说对吗?家长:是呀,我们就是希望孩子可以过得好一点,才想把孩子送到你们那里.(家长的痛苦已经开始被触动)咨询师:您再想想看,您的孩子今年读初二,这是最关键的一年,您现在投资一点钱,孩子就可以上重点高中(描绘美好蓝图);反之,如果孩子因为没受到很好的辅导,而考不上重点高中,那么你们可能要付出2万甚至更多的赞助费,更麻烦的是,还得求爷爷告奶奶地找关系,.相比之下,2000太值了,您说呢?(刺激痛苦,促成报名)6. 别的学校好象更便宜.对策:分析理由---强力保证---价值换算话术:家长:我听说某某学校,学费只有1200元,而你们这里竟然是2000元.咨询师:您说得很对,很多家长也提到了同样的问题,从表面上看,我们确实高了800元,不过,这中间有2个很大的差别!(转移话题,告诉家长贵的理由)家长:什么差别?咨询师:第一,我们提供教学效果承诺,保证提高孩子的成绩,而这是其他学校所不敢提供的;第二,用我们的方法,可以让孩子的学习时间缩短至少一半,您付出了2000,却相当于在其他学校学习1年,这样算,我们这里不是贵了,而是便宜了,您说呢?(强力保证,价值换算)。
电话礼仪打错电话案例
电话礼仪打错电话案例打错电话如何化解呢?下面是为大家整理的关于的相关文章，欢迎大家阅读!篇一：天气热，女儿想去游泳，我因为工作忙没有时间陪她，便提议道：“你邀请几个会游泳的同学和你一起去吧，你们孩子们在一块玩，会快乐很多，注意安全就是了。
”女儿听后，兴奋地找出班级通讯录，按照上面的号码挨个给喜欢游泳的同学打电话。
不料，马大哈女儿拨到第三个号码的时候就拨错了，由于按的是免提，我听得很清楚，对方大声地怒斥道：“你没毛病吧，我不认识这个人，你打错了!”还未等女儿解释，那边便挂了电话。
女儿吓得不敢再打电话了。
她失落极了，对我说：“妈妈，不就是拨错一个电话吗?至于发那么大火?弄得我心情非常不好，算了，懒得打了。
”我知道，她怕再次拨错号码被人骂。
看她伤心的样子，我只好接过她的通讯录，帮她打。
“喂，你好，请问你是李娜的家长吗?”好半天，那边终于传来一个懒洋洋的声音，回答我：“打错了。
”我一惊，怎么我也拨错号码了?刚想说声对不起，对方却极其好奇地问我：”你拨的号码是多少呀?”我赶紧报给他听。
他说：“你看下是不是倒数第二个数字拨错了?”我仔细一看，真的拨错了，我不好意思起来，跟他道歉：“真对不起，是我太粗心了，把9拨成6了。
”对方却极有耐心地回答我：“没事，又不是什么大事，拨错个号码而已，谁都会犯这样的错。
”放下电话，我意味深长地冲女儿笑了笑，她感慨万千地说：“听声音，那人估计在睡觉呢，被你吵醒了，是个好脾气的人，看来呀，拨错了电话，也不会都遇到那种气势汹汹的人。
”我一连又拨了十多个号码，有些家长说孩子没在家，有些家长让孩子接电话后，孩子高兴地答应了。
女儿很高兴，最后一个电话，她说她要自己打。
这一次，她认真地对照通讯录，把电话号码对了三遍才按了接通键。
打完不多久，我耳边就传来了女儿欢快的声音：“妈妈，我终于约到了8个同学，我们可以好好地打一场水仗了。
”我打趣地问她：“还害怕打电话吗?”她摇了摇头，然后她笑着回答：“我以后接到别人打错的电话，也会好脾气地回答别人，再不武断地挂电话了。
这个电话真难打---服务案例分享
这个电话真难打---服务业案例之一昨早先生去超市，我一个人在家带孩子。
正在给宝宝喂奶，电话铃响起。
当时我一只手抱着宝宝，一只手扶着奶瓶。
忙把奶瓶放下，去接电话。
拿起听筒说：“您好！”，等了几秒钟没有回应，只听话筒中有人在对话，就放下电话。
刚拿起奶瓶喂了宝宝两口，电话铃声又响起。
一看电显示，还是刚才那个号码，以为是广告或房屋中介询问是否要卖房？就没有理会。
这个电话挺执着，响了很久才停。
2分钟后，再次打来，我的“您好！”后，话筒里没有任何回应。
我又等了几秒钟后，还是一片寂静，便挂掉。
电话刚放下，电话铃声再次响起，我本不想再接了。
怕吵着宝宝，耐着性子又说：“您好！”。
这次总算有位男士讲话了，原来是我的书《培训师成长手册》已由西安交大出版社发到这家物流公司，他跟我确认地址。
之后又说：“你急吗？我们要明天或后天才能送过去，因为我们的车不能进城，要租个车。
”我说：“这批书11号就发出来了，我催了好几次，他们说是受端午节休息的影响。
您快想办法给我送过来吧。
”他说：“那好，我下午送过去。
对了，你还有其他电话吗？这个电话太难打了”。
我一听就晕了，回答说：“不是电话难打，而是我接了几次都没有人讲话。
”下午先生接到物流公司电话，说书无法送到，我忙接过电话询问究竟。
这位男士说：“我去找小货车了，他们要我50元钱，这书从西安运过来才…… ”我说：“这批货已经拖很久了，您上午也答应下午送，就算打车过来也不需要50，做生意不就是靠诚信吗？”他马上说：“我们公司就我一个人”。
我回答：“你们是专业的物流公司，再找找吧，会有办法的，我下午在家等你们送过来。
” 他很勉强地说试试。
我心里七上八下的，不知道是否能兑现。
当有人打电话来说是给我送货时，我才一块石头落了地。
放下电话，我就跟先生说：“这位员工倒是挺注重公司成本的，只可惜忘了我们这些客户”看了上面这个案例，您有何感想？一个投诉，两种处理—服务业案例之三起因：今天早上才7点刚过，家中电话铃响。
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要准备好通话过程中要问的问题。
这要针对具体问题具体实施。
电话沟通中最常遇到哪些问题？如何在电话中提出请求？电话提问有哪些策略？要明确此次通话的目的，是要向其推销产品，还是仅仅为了联系感情，或者是为了跟其约见。
要准备好通话过程中要问的问题。
这要针对具体问题具体实施。
这就建立在你对客户及其公司的深入了解之上。
一定要自信而有力，不要胆怯，正常情况下，不要告诉他们你是做什么的。
确定明确的需求，确定这一需求产生的原因，给客户更多的利益，确认客户是否接受，他现在有稳定的合作伙伴，而且暂时不会更换供应商。
他把你死死地堵在了门外边。
你是不是没有办法了呢？首先你应该高兴，他说有供应商就说明他有这方面的需求，只不过这种需求被你的竞争对手抢先了。
你现在要做的就是设法让对方知道你能够比竞争对手做得更好。
‚我知道，您的供应商是一家不错的公司。
但是我们能够提供更好的产品和服务。
您知道X、Y、Z公司吗？他们都用我们的产品，而且反映都不错。
我想您不会拒绝一家能够为您提供更好产品，而且能为您节省成本的公司吧。
‛客户对电话销售人员的建议不太感兴趣，这是经常遇到的情况，原因在于你还没有激发他的潜在需求，或者你还没有说服他。
比如，你在用了很长时间介绍产品后，常常会听到这样的答复：我不需要。
‛‚我对现有供应商很满意。
‛‚我不感兴趣。
‛‚以后再说吧。
‛‚暂时不需要。
‛要记住，不是他们不需要，而是你做的还不够好，“没兴趣”模式表，表达认同心：您的想法我能理解，请求提问：我可以向请教您一个问题吗？澄清并找到真正的、具体的原因：您能告诉我为什么您对我们的产品不感兴趣吗？是我说得不够清楚，还是产品的问题？您能告诉我吗？引导客户察觉需求：您是否想过这个问题不解决会给您带来怎样的麻烦？激发客户需求对话表表3-7激发客户需求对话表激发客户的需求要从客户的言谈中发现，这就要求销售员善于倾听，并且发现需求点，适时地给客户一些建议，引导客户需求。
“我没时间”。
客户有时会很干脆地告诉你‚我很忙，没时间跟你见面。
‛你该怎么做呢？问问他什么时候有时间。
通常情况下，这并不是他拒绝你的真正理由。
你要想办法弄清楚真正的原因。
表3-20与客户对话表好！找到原因了，也就是刚才我们谈的问题。
不用我多说，你肯定知道怎么办。
当然，原因有很多，销售员要针对不同的问题采取不同的解决方法。
你想向对方推销医疗保险，你可以跟对方说有一份医疗保险多么重要，也可以举个例子——这对你来说应该不难，你的客户中肯定有因买医疗保险而受益的。
总之，你要先让客户接受你。
有些销售人员在跟客户进行电话沟通时，常常会因为紧张，容易忘掉事情，不能很好地向客户表达产品益处。
因此，建议你在通话前设计好产品益处的表达方式。
这样有助于减少销售人员的紧张心理，也有助于营造好的氛围。
介绍产品益处的表达方式：我们开发了某种新产品……有助于提高客户的生产率……如果客户比较喜欢你，那么你的销售也就比较容易成功；用微笑与客户沟通，电话一接通，即应注意微笑，深呼吸；同时，充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快。
使用礼貌用语。
如：‚谢谢您‛、‚真的太感谢您了‛、‚有件事情想麻烦您一下‛、‚有件事情想请您帮个忙‛、‚拜托了‛、‚随时欢迎您打电话给我‛、‚与您通电话很愉快‛、‚不好意思，让您久等了‛、‚请问……‛、‚请教……‛、‚不好意思，再占用您两分钟时间……‛、‚不好意思，最后一个问题……‛。
电话中随时准备做记录，笔、记事帖、计算器和同事的联系电话等应放在手边，以备需要。
听不清对方讲话时，一定要告诉对方：‚不好意思，麻烦您再重复一次，行吗？‛、‚不好意思，可能是我的电话有些问题，请您大声点，行吗？结束电话时，也可以运用赞美技巧：‚陈先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。
我会再打电话给您，谢谢您，再见。
‚听您的声音，我感觉您是一个××样的人。
‛赞美客户所服务的公司。
‚您这么大的公司，是我们的大客户，当然很容易知道了。
‛‚真的很高兴能有机会与您这样专业的公司合作。
‛赞美客户的专业能力。
‚听说您是仪器仪表方面的专家，想请教一下您……‛专家就是专家，您提的问题都与一般人不一样，都提到点子上了……‛推销中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：第一：语调要真诚生动，不要像背书一样。
第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。
第三：赞美客户的是确实存在的，否则会让客户觉得你是在‚拍马屁‛。
第四：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。
好的，谢谢您。
不过，邓总，能跟您通话，我觉得特别荣幸。
我很早就听说过您白手起家的事。
今天有幸跟您通话，希望向您请教一些创业方面的问题，‚谢谢您，邓总。
有机会，希望还能向您请教。
‛倾听，是销售的好方法之一。
日本销售大王原一平说：“对销售而言，善听比善辩更重要。
”销售人员通过听能够获得客户更多的认同。
※培养积极地倾听技巧。
客户讲话时，不要分心，站在客户的立场专注倾听客户的需求、客户对产品的要求等，并且适时地向客户确认你了解的是不是就是他想表达的。
这种专注倾听的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
让客户把话说完，并记下重点。
不要随便打断客户的话，让他把话说完。
记住你是来满足客户需求，你是来带给客户利益的，让你的客户充分表达他的状况以后，你才能正确地满足他的需求，就如医生要听了病人述说自己的病情后，才开始诊断。
打断客户的话一方面是对客户不尊重的表现，另一方面可能因此打断客户的思路，从而影响销售的实现。
记录重点，方便以后查阅。
※秉持客观、开阔的胸怀。
对待客户的意见和建议要以一种豁达的胸怀来对待，不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。
无论客户的意见是好的还是不好的，都要记下来。
好的继续发扬，不好的改进。
※对客户所说的话，不要表现防卫的态度。
给客户畅所欲言的环境，客户的意见是对你工作最好的帮助。
当客户说了你的产品或者你的公司不好的事情，这可能对你的销售造成不利，但是不要立刻驳斥，你可先请客户针对事情做更详细的解释，例如客户说“你们的售后服务不好。
”请客户更详细地说明是什么事情让他有这种想法，客户若只是听说，无法解释得很清楚时，也许在说明的过程中，他会感觉到自己的看法也许不是很正确；若是客户说得证据确实，你可先向客户致歉，并答应他写明此事的原委。
记住，在还没有听完客户的想法前，不要和客户讨论或争辩一些细节的问题。
※掌握客户真正的想法。
客户总喜欢把销售人员看成敌人，所以他们不会把真正的想法告诉你。
他也许会用借口或不实的理由搪塞你，或为了达到别的目的而声东击西，或别有隐情，不便言明。
因此你必须尽可能地听出客户真正的想法。
掌握客户内心真正的想法，不是一件容易的事情，你最好在听客户谈话时，自问下列的问题：客户为什么要这样说？他说的是一个事实？还是一个意见？客户所说的哪些是可信的，哪些是搪塞我的？客户说的是什么？它代表什么意思？客户这句话的目的到底是什么？我能从客户的谈话中，明白它真正的需求是什么吗？我能从客户的谈话中，知道他希望的购买条件吗？寻找共同点，迅速缩短与客户的距离在电话中，有意识地与客户寻找共同点，例如同乡、同学、校友、共同的朋友和共同的爱好等，都会有助于电话销售人员与客户建立融洽的关系，让自己成为一个可以更快被客户接受的人。
谈论客户感兴趣的话题。
谈客户感兴趣的话题，包括了解客户的兴趣和爱好、与客户探讨他们的兴趣和爱好。
比如，客户喜欢足球，就在一场关键比赛后打电话给客户，谈谈足球比赛。
再比如，客户喜欢花草，就可以在打电话的时候请教一下关于花草养护等方面的问题。
让客户喜欢上你，是电话销售人员个人魅力的展现，也是电话销售成功的一个捷径。
电话销售人员要不断提高自身素质，做个让客户喜欢的人。
我曾给一个客户打电话长达3个月，在最近一次打电话时，他很粗暴地对我说：‘你以后不要再打电话给我了。
’挂断电话之后，我觉得很纳闷，我只是想通过电话告诉他这个消息，让他更好地规划自己，并且让他活得更轻松。
当我这样想得时候，禁不住又拿起了电话，我说：‘您挂了我的电话，我只是为了告诉您一个消息，我不知道到底做错了什么，让您这么生气，如果我打扰了您，我向您表示歉意。
’他一听，很不好意思的向我道歉。
从这以后，他也成了我得客户。
‛这个销售员为什么最后赢得了客户？因为他积极的态度，他真诚要为客户解决困难的态度。
所以，只要态度正确，没有客户会拒绝你。
打电话之前，先确立自己此次通话要实现哪些目标。
建议你可以按照下面的方法来确定目标。
集中脑力，首先想出你可以从通话中得到的N个进展。
检查你列出的每一个进展在实际中是否真实，并且是否真正使生意有进展。
选择这些进展中最好的一个作为通话目标。
最好的进展是最真实，最可能达到的。
销售人员只有对销售的产品或服务了如指掌，才能真正为客户服务，赢得他们的认同。
具体应了解的产品或服务知识如下：表3-14产品知识表※客户希望的结果。
客户在购买产品的时候总有一些希望和要求，或者希望出现某种结果，销售员可以就此加以探问。
※客户以往经历。
销售员也可以询问客户以往购买产品的一些经历，比如在使用过程中有哪些优点和不足之处。
※客户个人信息。
销售员还可以询问客户个人的某些经历或共同的兴趣爱好，这些有助于与客户建立更深层次的关系。
电话前的总体规划，对电话销售的成功影响是很大的。
电话销售人员对此要引起重视，加强各方面的准备。
优秀的销售人员都是善于向客户提出关键问题的，他们在以帮助客户解决问题为导向的基础，会时刻注意客户在目前的环境中可能存在什么问题，而自己的产品怎样卓有成效地帮助客户解决这些问题。
提问哪些问题表3-15电话提问问题类型表如何提问提问要讲究技巧，相同的问题，用不同的方式提问，效果也会不一样。
比如‚先生，您要喝咖啡吗？‛你可能得到否定的答案。
换一种方式提问‚先生，您要喝咖啡还是果汁？‛表3-16电话提问技巧表※前奏。
前奏就是提问题之前，告诉客户回答你的问题对他是有益的。
这特别适合于那些客户不愿回答或者比较敏感的问题。
比如你想问客户的预算，可以加一个这样的前奏：‚为了给您推荐一个最合适的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内？”这样客户才可能告诉你他的预算。
※同一时间只问一个问题。
通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。
所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。
第六节了解客户的性格，以客户欢迎的方式沟通所谓“物以类聚，人以群分”。
趣味相投的人往往容易沟通，对于销售人员同样如此。
销售人员要与形形色色的人打交道，当然也就不可能与每个人的性格都相同。
但是，我们可以去适应客户的性格，以客户喜欢的方式与其交流※权威型的客户做事爽快、决策果断，但不善于与人打交道。
这种人时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间和人闲聊，讨厌浪费时间。