2009赴日研修报告

2009赴日研修报告典藏阅览部刘赟2009年6月29日至12月24日，我有幸受馆里派遣，作为日本出版贩卖株式会社第28名友好交流研修生赴日进行语言研修和业务学习。

下面我就研修内容和收获做一简单汇报。

一、研修概况到达东京后我首先在位于代代木的中央外国语学院进行了三个月日语学习。

并参观了日贩下属的王子流通中心、莲田返品中心等相关企业。

在此期间，我有意识的利用节假日以读者身份走访、体验一些公共图书馆的服务，并收集到一些资料。

10月份我开始在隶属日本出版贩卖株式会社的图书馆服务中心进行研修。

在这个综合性的图书馆外包服务公司里，我体验了从图书馆选书会到贴书标、贴磁条、贴R F I D标签，包书皮等各项基础业务再到图书馆前台服务等各个环节的工作。

借着观摩外部营业的机会，我先后走访了崎玉市立北图书馆、崎玉县浦安市市立图书馆、船桥市市立图书馆、东京都府中市中央图书馆、练马区立南田中图书馆等几家图书馆。

11月2日开始我在日本国立国会图书馆研修。

走访并了解日本国立图书馆各个部门的基本工作内容和流程，也学习了日方较有代表性的几个项目，如检索导航系统的概况。

期间协助研修院完成我馆“十二五”规划前期调研日本国会图书馆部分的调研并撰写调研报告书。

在研修过程中，我注意图书馆专业词汇的积累，并与日本馆懂中文的馆员沟通，进一步巩固了自己的日语能力。

11月24日至12月1日，我作为中日第28次业务交流中方代表团成员之一参与了全部相关日程的翻译工作，受到了中日双方的好评，也为我本次在日本的研修交上了一份满意的答卷。

代表团回国后，我继续在位于京都市郊的日本国立国会图书馆关西馆进行研修，并参观了京都府立图书馆等公共馆。

12月7日返回东京本馆后，我在11日举行的小型演讲会上，简单介绍了二期新馆的概况及服务布局等情况，其后参观了日本国立情报学研究所。

二、研修收获与思考1、外语方面到相应国家进行亲身体验是所有外语学习者的梦想。

虽然我在1999年到2006年曾连续七年在国内进行日语学习，但始终未能达成赴日本研修的愿望。

毕业入馆工作后，我坚持自学日语，并抓紧馆内提供的接待外宾的机会锻炼口语水平。

此次赴日研修，前三个月的语言学习中，我深切感受到教科书上学到的外语与实际运用之间的距离。

另外与世界各国的学生共同学习日语，交流心得的经历也成了我人生一笔宝贵财富。

在这三个月里，我感到自己的日常会话能力有了显著提高，随着语速加快，词汇量迅速增长，我在与人交流中的自信也呈几何级递增。

在实际的外语语言环境下，我明白了很多自己以前的外语学习中无法用本国的文化基础进行解释的问题。

也对日本的风俗、人情有了进一步的了解。

在图书馆服务中心和国立国会图书馆里，每天从早到晚与外语为伴，既劳累，又有成就感。

通过与国外同行的交流，特别是与对方懂中文的老师们交流，图书馆的专业词汇在我脑中得到了强化，这也为后来在业务交流中的工作打下了很好的基础。

半年这不长也不短的时间，是我人生中永难忘怀的。

它不仅完成了我作为日语专业学习者亲历日本的梦想，也更加坚定了我今后巩固语言，并以此为契机继续钻研，直至为图书馆事业做出贡献的信念。

2、图书馆服务通过对日本国立国会图书馆和公共馆、大学馆的参观习。

我开阔了眼界。

虽然这些图书馆只是日本图书馆中的很小一部分，但可看出其表现出的共性。

下面我就自己的收获做一个浅显的总结归纳。

咨询服务和主题情报日本国立国会图书馆作为日本的国立图书馆，将自己定位为服务议会为主要目的的机构。

因此该馆最为核心的部门便是调查及立法考察局，下设综合调查室和十余个不同主题的专门调查室，总工作人员达到180人，占该馆职员总数的20%，在议会和日本的各个省（相当于我国的部委）等重要机关，均设有分馆，在第一时间为议会提供迅捷、便利的阅览、咨询服务。

对普通读者的服务虽不是日本国会馆的核心工作，但也被放上了重要的议事日程。

目前主推的两个咨询项目，一个是检索导航系统，另一个是咨询合作数据库。

①索导航系统目前该馆推崇并着力予以发展的检索系统。

该系统的检索理念是在利用者有需求的情况下，通过不同领域文献、资料、信息的划分，使用逐步引导的方法使读者找到自己想要的文献或相关线索。

目前可检索的文献包括馆藏纸质文献，数字资源、以及维基百科相关信息。

该系统的写入方法采用目前流行的维基百科的写入方式，由全馆各个部门、科室具有不同学科背景的员工分别撰写初稿，再有经验丰富的关内专家进行校对，确认无误后在系统中发布。

这样调动了全馆不同学科背景的馆员的能力。

在门禁岗外包的情况下，咨询台上的馆员在没有读者咨询时也可进行相关工作。

与网上的搜索引擎不同，该系统的内容全部源自馆藏文献，这样既保证了信息的确实性、可利用性，又为提高该馆文献利用率创造了好的契机。

遗憾的是，这样好的项目，在实施过程中由于系统设置方式等问题，未能达到预期的理想效果，日方也在着手改进这一系统，力求使其更加完善。

在回答我的询问时，日方表示这个检索系统虽然于近期才进行公开服务，但相关的数据积累在十几年前就已经开始了。

试想如果我馆开发相似的系统，也需要一个长期积累的过程。

但千里之行始于足下，相信我馆更加丰富的文献资源在大批有着丰富经验的研究性馆员和新进年轻人的努力下，也能做出很好的成果。

②咨询合作数据库咨询合作数据库，是日本国会馆与全国的公共图书馆、大学图书馆、专业图书馆等共同构建的一个数据库。

参加馆即时性的对读者咨询内容及答案进行登录，并在同一的平台上进行发布，这样读者遇到相似的问题时，只要在该数据库内进行检索，便可找到相关问题及答案。

据了解，目前该数据库内的数据量还并不丰富，读者满足度也较低，但可以预见随着该数据库内容的不断扩充完善，以随着宣传工作的开展利用者人数提高，其前途可见一斑。

对服务细节的注重无论是在日本的国家图书馆、大学图书馆还是公共图书馆，都能感受到读者服务方面的一些小细节。

在阅览室门口、以及进入阅览室后的显著位置，几乎都能看到该室的文献分布平面图。

而在大多数公共馆的平面图上还刻有盲文。

在这点点滴滴中，凸显出这里图书馆对读者服务的重视和从读者出发的思维模式。

如果在馆内遇到困难，工作人员都会主动上前提供服务。

有一次，我因为不熟悉国会馆馆内结构，找不到要去的研修科室位置，便向某前台员工询问，他立即为我打通相关科室的电话联系，还亲自将我送到该科室的门口，使我颇受感动。

我想，这既是一个人性化服务的例子，也可以说是一个主动服务的例子吧。

不仅是工作人员，读者在这样的图书馆里也会有一种归属感和安全感。

少儿服务与残疾人服务日本图书馆的少儿服务在世界上也是颇有名气。

我留意观这方面的服务，掌握了一定的信息。

①纸偶戏和讲故事会纸偶戏是日本一种独具特色的艺术形式。

其起源是日本江户时代的绘卷物，有着悠久的历史。

后与西方传入的木质舞台相结合，经过长期复杂的演变，发展成今天的艺术形式。

1938年，日本教育纸芝居协会成立。

纸偶戏开始被用于儿童教育。

如今，日本所有的儿童阅览室和书店儿童图书区均设有纸偶戏专区，家长们可以在这里借到专用的表演舞台。

部分图书馆也会定期邀请专门人事或招募志愿者进行相关表演。

从日本国立国会图书馆分馆国际儿童图书馆，到各县立公共图书馆，均举办定期、不定期的为少儿举办讲故事活动。

主体多为馆员，而对象从几个月到几岁的少儿不等。

4岁以上儿童在参加活动时一般没有家长的陪伴。

在专用教室中，馆员一边在小听众面前翻动绘本（大型儿童书），一边进行朗读。

这项活动在日本受到广泛的欢迎和关注。

②专为儿童设置的借书机在我们的概念里，似乎觉得儿童上需要家长保护，儿童自助借还机不会有用武之地，然而在我走访的所有日本公共馆，全部设置了儿童专用或半专用自助借还系统。

③残疾人服务残疾人服务是图书馆的又一项特色服务。

在日本的大街上，经常可以看到驾驶着轮椅、残疾人小车或佩戴各种专门器械的残疾朋友。

从他们的笑脸上，可以看出他们正享受着与正常人同样的快乐。

无论是何种规模的图书馆，均设有残疾人阅览室和完备的专供残疾人使用的服务设施。

图书馆周边服务（外包）日本图书馆周边服务行业在原有传统外包服务的基础上有着新的发展，其图书馆周边服务的深度广度均达到了较高的程度，从图书的购进、图书加工、到书目数据的制作、图书馆设备的出售，可谓大而全。

日贩下属的图书馆服务公司是一家中等规模的图书馆外包服务机构。

该公司成立于1977年，现有员工400余人。

主要服务对象为大学图书馆和公共图书馆。

最近，日本国立国会馆的部分图书也委托该公司进行数据状态更改等工作。

经营的图书馆相关项目包括书籍购置、书籍加工、日贩M a c数据制作、图书馆书籍营销，图书馆出纳台人员配备、防盗器械出售等领域。

据了解，现在日本具有同等规模的图书馆服务公司约有30余家，竞争日趋激烈。

而在日本最具影响力的图书馆外包公司当数图书馆流通中心，简称T R C。

该公司不仅规模庞大，更是世界唯一一家完全以图书馆外包服务为工作内容的企业，除提供上述常规服务外，它还与选书审定委员会合作，为一些公共馆提供直接定制“必备书籍”，一般每月送一次。

这样的做法之所以能够实施，与日本的图书馆员结构有着直接的关系。

日本的图书馆均为公立，工作人员为公务员编制，实施定期轮换，因为岗位流动性大，容易导致选书馆员的综合素质得不到保证，因而才产生了这样在其他国家不可思议的“代选书”服务。

通过对日本图书馆及相关机构的参观学习，我对日本图书馆界格局有了初步认识，今后我还将不断关注相关资讯，力争使自己的调查研究更加完整。

三、结语一百八十天的研修，可以说是感慨良多。

令我印象深刻的可以说是日本国会馆的咨询和主题情报服务和延伸到街头巷尾公共馆的人性化服务。

虽然很多做法并不适合我国国情，日本在相关工作中也存在与我们相似的问题，并有很多做的不完善的地方，相信其中一些做法可以在调整和改进后，为我们所用。