如何进行组织沟通
建立高效的组织沟通渠道
建立高效的组织沟通渠道在当今高速发展的社会中，组织沟通对于企业的成功至关重要。
建立高效的组织沟通渠道是为了确保信息传递准确、及时，协助团队成员更好地合作和协调工作。
本文将探讨一些有效的方法和策略，以帮助建立高效的组织沟通渠道。
1.明确和定义沟通目标在建立组织沟通渠道之前，首先需要明确和定义沟通的目标。
这样可以确保所有沟通都是为了实现特定的目标，而不是简单地传递信息。
明确的沟通目标可以激发团队成员的积极性，使他们更加专注于实现共同的目标。
2.选择适合的沟通方式在建立高效的组织沟通渠道时，选择适合的沟通方式至关重要。
传统的面对面会议、电话会议、电子邮件以及即时通讯工具等都是常见的沟通方式。
根据具体情况选择合适的沟通方式可以显著提高沟通的效果。
3.建立开放和透明的沟通氛围一个高效的组织沟通渠道应该建立在开放和透明的沟通氛围之上。
这意味着每个团队成员都能够自由表达意见、分享信息和提出问题，而不用担心负面后果。
只有在开放的氛围下，才能够畅通地传递信息和解决问题。
4.定期举办沟通培训为了确保组织内部的沟通渠道能够高效运作，定期举办沟通培训是必不可少的。
培训可以帮助团队成员提高沟通技巧、准确表达意见和倾听他人观点的能力。
通过不断学习和培训，可以提高整个团队的沟通效果。
5.利用技术工具支持沟通在现代科技的推动下，各种技术工具可以用来支持组织沟通渠道。
比如可以利用协作平台、项目管理软件和社交媒体等工具来促进信息共享、协作和跨部门的沟通。
这些技术工具能够提高工作效率，并加速信息的传递。
6.定期评估和改进沟通效果建立高效的组织沟通渠道并不是一蹴而就的过程，需要定期评估并持续改进。
通过收集反馈意见和数据分析，可以了解当前沟通的效果和存在的问题。
基于评估结果，适时调整沟通策略和方式，以不断提高沟通的效果和效率。
7.鼓励和奖励积极沟通行为在建立高效的组织沟通渠道过程中，鼓励和奖励积极的沟通行为可以激发团队成员的积极性。
这包括鼓励团队成员分享知识、提出问题、积极参与讨论，并给予适当的奖励和认可。
组织沟通思路及沟通方法
组织沟通思路及沟通方法概述组织沟通是在企业或组织内部进行信息交流和理解的重要过程。
良好的组织沟通可以促进团队合作、提高工作效率和增强组织的凝聚力。
本文将探讨几种有效的组织沟通思路和沟通方法。
组织沟通思路1. 清晰明确的目标和信息传达在组织沟通中，确保目标和信息传达是清晰明确的至关重要。
确定沟通的目的，并以简洁明了的方式传达信息，可以避免误解和混乱。
在定义目标和信息时，应尽量使用简单直接的语言，避免使用复杂的法律术语或行话。
2. 建立积极的沟通环境创造一个积极的沟通环境，可以帮助组织成员更好地参与和表达意见。
这可以通过建立开放的反馈机制、鼓励积极的讨论和倾听每个人的观点来实现。
组织领导者应当根据团队成员的需求和风格来适应不同的沟通方式。
3. 鼓励合作和团队工作组织沟通不应只局限于个人之间的交流，更应鼓励合作和团队工作。
组织领导者可以通过组织团队建设活动、制定共同目标和鼓励知识共享来促进团队的协作能力。
这样可以增加组织成员之间的互动，提高信息流动和理解。
4. 及时有效的反馈和回应组织沟通的一个关键方面是及时有效的反馈和回应。
组织成员需要知道他们的观点和建议被认真听取和回应。
组织领导者应该建立反馈机制，及时回复和解决问题，以保持沟通的连贯性和积极性。
沟通方法1. 会议和讨论会议和讨论是组织沟通中常用的方法。
通过定期召开会议，组织成员可以共同讨论问题、分享信息和意见。
会议应当有明确的议程和目标，并为每个人平等发表意见的机会。
领导者应当确保会议高效进行，并及时跟进会议结果。
2. 电子沟通工具随着科技的发展，电子沟通工具变得越来越重要。
电子邮件、即时通讯工具和在线协作平台可以帮助组织成员快速、方便地进行沟通。
然而，在使用这些工具时，应当注意信息的保密性和准确性，以避免信息泄露和误解。
3. 走廊谈话和个人会议走廊谈话和个人会议是组织成员之间一对一沟通的方式。
这种方法可以更加私密地讨论个人问题和关切。
领导者应当保持开放的心态，倾听下属和团队成员的意见，并提供支持和反馈。
10个有效的团队沟通技巧
10个有效的团队沟通技巧团队沟通对于一个组织的成功至关重要。
良好的团队沟通可以促进成员之间的合作，提高工作效率，并确保项目顺利推进。
以下是十个有效的团队沟通技巧，有助于建立良好的沟通氛围和积极的工作环境。
1. 倾听在团队中倾听是至关重要的一项技能。
当别人发言时，请全神贯注地聆听，并表达出你理解他们所说内容的迹象。
这样做有助于建立信任和理解，也能够避免误解和冲突。
2. 清晰明确地表达有效的沟通需要清晰明确地表达自己的意思。
使用简洁、具体和明了的语言来传达想法和观点，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
3. 尊重多样性团队成员可能来自不同文化背景、专业领域和经验水平。
对待多样性要持开放心态，并尊重每个人独特性。
包容各种观点和意见，鼓励全员参与，从而激发创新和效率。
4. 及时沟通及时的沟通是团队顺利运作的关键。
保持良好的信息流动，确保所有成员都知道项目目标、进度和变化。
积极地分享重要的信息和反馈，避免信息滞后或信息过载。
5. 使用明确的沟通工具选择适当的沟通工具使得信息传递更加高效。
电子邮件、即时消息应用程序、在线协作平台等都是常见的沟通工具。
根据不同情况选择合适的方式与团队成员交流。
6. 鼓励开放式讨论鼓励团队成员进行开放式讨论，提供一个安全的环境来分享意见、提出问题和寻求解决方案。
这种交流方式促进创造性思维和团队凝聚力。
7. 良好的非言语沟通技巧除了语言表达外，姿态、肢体语言和面部表情也起着重要作用。
注重非言语沟通技巧，如眼神接触、微笑和姿态，以增强有效沟通的力量。
8. 解决冲突能力在团队中，冲突是难以避免的。
学会合理解决冲突，通过清晰沟通、寻找共同点和妥协来缓解紧张局势，并保持团队协作的动力。
9. 反馈和认可提供及时的反馈和积极的认可是激励团队成员的有效工具。
肯定其他成员的努力和成就，同时提供建设性的反馈来改进工作过程，促进个人和团队成长。
10. 持续学习和发展团队沟通技巧是可以不断学习和提高的。
鼓励成员参加培训课程、工作坊或阅读相关专业书籍，以不断完善个人沟通技巧，并将所学应用于团队协作中。
组织沟通渠道
组织沟通渠道沟通在组织中起着极为重要的作用。
它促进了信息的传递和理解，增强了成员之间的联系和合作。
然而，一个有效的沟通渠道对于组织的顺利运行至关重要。
本文将讨论组织中的沟通渠道以及如何建立和改进这些渠道。
一、内部沟通渠道1. 高效会议：会议是组织内部沟通的重要手段之一。
通过召开有效的会议，可以让成员之间交流意见、解决问题和制定计划。
为了使会议达到预期效果，可以采取以下措施：- 提前准备议程和相关材料，确保会议的目标明确。
- 注意时间管理，合理分配每个议题的讨论时间。
- 鼓励成员积极参与，畅所欲言，避免任何人被忽视或压制。
2. 电子沟通工具：随着科技的发展，电子沟通工具在组织中的作用变得越来越重要。
邮件、即时通讯工具和内部社交平台等工具都可以提高组织内部信息的传递效率。
然而，正确使用这些工具也至关重要：- 确保信息准确、清晰，并采用简洁明了的语言表达。
- 避免信息过载，尽量将信息内容控制在必要范围内。
- 尊重不同时区的成员，在发送邮件或即时消息时注意时间差。
3. 内部公告板：内部公告板是传统的信息传递方式，但仍然是一个重要的沟通渠道。
通过在公告板上发布重要公告、通知和更新，可以确保所有成员都能够及时获得相关信息。
为了提高公告板的有效性：- 定期更新公告，将新信息放在突出位置。
- 使用清晰的字体和布局，确保公告易于阅读和理解。
- 鼓励成员参与互动，例如留言或评论，以促进更广泛的讨论。
二、外部沟通渠道1. 客户服务中心：如果组织与客户有直接接触，建立一个高效的客户服务中心非常重要。
通过电话、电子邮件或在线聊天等方式，及时回答客户的问题，解决他们的疑虑，提供优质的服务。
- 保持积极的沟通态度，耐心倾听客户的需求和问题。
- 记录并跟踪客户问题的解决过程，确保每个问题都得到妥善处理。
- 定期评估客户服务中心的绩效，并根据反馈改进和提升服务质量。
2. 社交媒体平台：在数字化时代，社交媒体成为了组织与外界沟通的重要渠道之一。
组织沟通最基本的内容
组织沟通最基本的内容组织沟通是现代社会中必不可少的一项技能。
无论是在工作场所还是在日常生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通，以取得更好的合作和共赢。
组织沟通的基本内容包括以下几个方面。
明确目的和意图。
在进行组织沟通时，我们应该清楚地知道自己的目的和意图是什么。
只有明确了沟通的目标，才能更好地选择合适的方式和方式来传达信息。
无论是传达一个任务的要求，还是解释一个决策的原因，我们都需要在沟通中明确自己的目的和意图。
理解对方的需求和立场。
在组织沟通中，我们需要关注对方的需求和立场，以便更好地进行沟通。
了解对方的需求可以帮助我们选择合适的语言和方式来传达信息，而理解对方的立场可以帮助我们更好地解释和说明自己的观点。
只有站在对方的角度思考，才能实现有效的组织沟通。
选择合适的沟通方式。
在组织沟通中，我们可以选择不同的沟通方式来传达信息。
有些情况下，面对面的交流可能更加直接有效；而在一些特殊情况下，书面沟通可能更合适。
我们需要根据具体情况选择合适的沟通方式，并确保信息能够准确地传达给对方。
重视反馈和沟通效果。
组织沟通不仅仅是单向的信息传递，还需要重视对方的反馈和沟通效果。
我们应该倾听对方的意见和建议，及时调整自己的沟通方式和方式。
通过不断的反馈和改进，我们可以不断提高组织沟通的效果，实现更好的合作和共赢。
组织沟通是一项重要的技能，需要我们不断学习和提升。
通过明确目的和意图、理解对方的需求和立场、选择合适的沟通方式以及重视反馈和沟通效果，我们可以实现更好的组织沟通，提高工作效率和合作效果。
只有通过有效的组织沟通，我们才能实现共同的目标，取得更好的成果。
9种有效的部门沟通技巧
9种有效的部门沟通技巧在一个组织中，良好的部门沟通是促进团队合作和提高工作效率的关键。
然而，由于各个部门之间的不同职能和工作重点，沟通问题可能会成为一个挑战。
为了帮助解决这个问题，本文将介绍9种有效的部门沟通技巧。
1. 了解各自的角色和职责：在开始与其他部门进行沟通之前，了解每个部门的角色和职责是非常重要的。
这有助于明确每个部门的优势和专长，为有针对性的沟通提供基础。
2. 建立定期的沟通渠道：定期的部门会议和跨部门沟通渠道是促进良好沟通的重要手段。
这些渠道可以为团队成员提供一个共享信息和解决问题的平台，增强团队合作意识。
3. 利用技术工具：借助技术工具，如电子邮件、即时通讯和共享文档，可以方便快捷地与其他部门进行沟通。
这些工具可以简化信息传递过程，并提高整个团队的工作效率。
4. 建立良好的人际关系：与其他部门建立良好的人际关系有助于打破沟通壁垒。
建立友好的合作伙伴关系，增加对其他部门工作的理解和尊重，从而促进更有效的沟通。
5. 清晰明了地表达想法和需求：沟通明确的意图和需求是有效沟通的关键。
无论是书面还是口头沟通，都要清晰明了地表达自己的想法和需求，避免误解和混淆。
6. 倾听和尊重对方的观点：有效的沟通不仅仅是信息的传递，还包括倾听和尊重对方的观点。
积极倾听其他部门的想法和意见，理解他们的观点，有助于建立更加良好的合作关系。
7. 解决冲突和问题：在部门之间，可能会出现冲突和问题。
当面临这些困难时，及时沟通、积极解决是至关重要的。
寻求共同解决之道，协作解决问题，有助于增进合作与团队凝聚力。
8. 及时提供反馈：在与其他部门进行沟通后，及时向对方提供反馈是保持沟通的良好循环的关键。
反馈可以促进沟通的改进，确保信息传递的准确性和有效性。
9. 实施跨部门培训：为了加强部门之间的沟通和协作，定期组织跨部门培训是一个有效的方法。
通过培训，可以提高团队成员的沟通技巧和合作能力，促进部门间的互动与交流。
这些部门沟通技巧可帮助组织建立一个流畅、高效的工作环境。
组织沟通中有哪些方法和技巧
组织沟通中有哪些方法和技巧组织沟通中有哪些方法和技巧1、点燃下属的激情，多一份自信;2、为下属创造学习机会，创新性开展工作;3、鼓励下属的自主思考力和团队协作精神;4、根据个性调整工作岗位，做自己适合的工作;5、上司的小题大做与大题小做，让下属走正确的路;6、理解信任、支持鼓励，做下属坚强的后盾。
怎么做好工作沟通技巧1、学会倾听会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多的朋友。
在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行。
2、应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。
3、应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。
”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
4、要善于选择谈话机会一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
促进有效沟通的技巧1、态度要真诚。
如果想达到很好的沟通效果，起码你的态度要好，一定要真诚，如果你心不在焉的敷衍对方，只是应付，那么对方肯定能从你的语气中看出你的态度，这样你们的沟通效果肯定会大打折扣的，因此一定不要敷衍别人。
2、明白对方的意思。
有的时候在进行沟通的时候对方不好意思以开始就将自己的真正意图说出来，尤其是求人办事的时候，往往会绕很大个圈子才将真话说出来，这时候你要用心听对方说话，明白他的真正意图，这样可以节约很多的时间，可以促进更高效的沟通和交流。
3、站在对方的立场上思考。
如果沟通的双方各执一词的话，那么沟通就会变的复杂，甚至难以进行下去，因此在沟通的时候要能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的感受，学会换位思考可以促进沟通，至少能够很容易找到一个折中的方法。
建立良好的组织沟通渠道
建立良好的组织沟通渠道在一个组织中，良好的沟通渠道是非常重要的。
一个良好的沟通渠道可以帮助组织成员之间更好地理解和配合，促进工作效率的提高。
然而，要建立良好的组织沟通渠道，并不是一件容易的事情。
本文将探讨如何建立良好的组织沟通渠道，以使组织内部的信息流畅和高效。
1. 建立透明的沟通渠道首先，为了建立良好的组织沟通渠道，组织应该注重建立透明度。
这意味着组织内部的信息应该公开透明，员工可以自由地获取和分享信息。
透明度有助于消除猜测和谣言的产生，减少信息不对称的问题，有效提高组织内部的沟通效率。
2. 多元化的沟通方式除了透明的沟通渠道，组织还应该提供多元化的沟通方式。
不同的人有不同的沟通习惯和偏好，因此组织应该提供多种方式供员工选择，以便他们能够选择最适合自己的方式进行沟通。
这包括面对面的会议、电子邮件、即时通讯工具等。
通过提供多元化的沟通方式，可以更好地满足组织成员之间沟通的需求，促进信息的交流和共享。
3. 建立沟通回馈机制为了建立良好的组织沟通渠道，组织还应该建立沟通回馈机制。
员工应该能够提供反馈和建议，并且这些反馈和建议应该得到组织的重视和回应。
通过建立沟通回馈机制，组织可以及时了解员工的需求和问题，并采取相应的措施解决这些问题，从而不断改进和优化组织的沟通方式。
4. 培养沟通技巧除了建立良好的组织沟通渠道，组织还应该培养组织成员的沟通技巧。
沟通是一个双向的过程，不仅仅是传递信息，更重要的是倾听和理解对方的意见和观点。
因此，组织成员应该通过培训和学习，提升自己的沟通能力和技巧，从而更好地与他人进行有效的沟通。
5. 提倡开放和尊重的沟通氛围最后，为了建立良好的组织沟通渠道，组织应该提倡开放和尊重的沟通氛围。
任何一个人都应该能够自由地表达自己的观点和想法，而不用担心被评判或者被批评。
只有在开放和尊重的氛围下，才能够实现真正意义上的沟通和交流，才能够建立起良好的组织沟通渠道。
总结起来，建立良好的组织沟通渠道是组织管理中非常重要的一环。
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具体来讲，在处理负面信息的沟通中， 要采取以下策略 提前掌握事实 了解当事人的想法 私下处罚员工 对事不对人 不要意气用事
2.5上行沟通的目的 上行沟通就是下属主动作为信息发送者 而上司作为信息接受者的沟通。 为员工提供参与管理的机会 减少员工因不能理解下达信息而造成的失误 营造民主式管理文化，提高组织的创新能力 缓解工作压力
3.2横向沟通的类型和形式 横向沟通包括：
部门管理者之间的沟通——多采用会议、备忘录、报 告等形式 部门内员工间的沟通——多采用面谈、备忘录等形式 一部门员工与另一部门员工间的沟通——面谈、信函 和备忘录等 一部门管理者与另一部门员工间的沟通——面谈、信 函和备忘录等
3.3横向沟通的障碍 横向沟通是组织沟通中最难以控制，效 果最不理想的沟通渠道。 部门的本位主义和员工的短视倾向 “一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见 性格冲突 猜疑、威胁和恐惧
1. 2. 3. 4.
不受管理层控制 被大多数员工视为可信的 信息传播迅速 关系到人们的切身利益
小道消息（办公室传闻）是非正式沟通网 络的重要组成部分。管理者可采取的见小道 消息范围和影响限定在一定区域内并使其消 极影响减少到最低限度的措施有： 公布进行重大决策的时间安排 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策行 为 对目前的决策和未来的计划，在强制其积极 一面的同时也指出其不利的一面 公开讨论事情可能的最差结果，减少由猜测 引起的焦虑
5.2与顾客的沟通 顾客是企业最重要的外部公众，以优质 的产品和优质的服务赢得顾客的满意是企业 生存发展的基础，也是企业价值得意体现的 根本所在。 企业采取各种渠道保持与顾客沟通，了 解他们的需求，如顾客问卷调查，与顾客直 接接触听取顾客的意见，微笑服务、人性化 服务等。
5.3与股东的沟通 与股东沟通的目的主要是为了获得广大 股东的信赖与支持，使企业获得强有力的资 金支持。 企业与股东之间的沟通可以通过中报、 年报召开股东大会等形式，向股东通报企业 的有关近况，树立股东对该企业投资的信心。
2.6上行沟通的主要形式 意见反馈系统 员工座谈会 定期举行，比如每个月一次或者每季度一 次
在一种非正式的气氛下举行会议 由一位能说会道会活跃气愤的人员主持会议 引导员工就某些话题展开讨论，以激励士气，并避 免会议变成恶意的声讨会
巡视员制度
2.7上行沟通的障碍 封闭式企业文化 内部沟通机制不健全 信息失真
正式沟通网络主要有以下四种形态： 链式沟通网络 环式沟通网络 轮式沟通网络 全通道式沟通网络 其中，全通道式沟通网络开放程度及员 工满意度最高；轮式沟通网络信息精确度及 控制力最高。
4.2非正式沟通网络及其特点 非正式沟通与正式沟通的不同之处在于 其沟通的目的。对象。形式、时间以及内容 等都是未经计划或难以预料的。 非正式沟通网络的形成涉及各种因素。 但组织的工作性质是构成非正式沟通网络的 主要因素。 非正式沟通网络的特点：
谢谢大家！
本章小结
本章主要介绍了组织沟通的内容，包括内 部沟通和外部沟通，正式沟通和非正式沟通 等各项内容，凸显了在组织中有效沟通的重 要性。同学们可根据课本后面的讨论题来进 行讨论，发表自己的看法，并结合思考题和 案例分析来巩固对本章知识的理解。第四章 到此结束了，希望同学们课后加以复习，掌 握好本章知识。
第五节
组织的外部沟通
5.1与上下游企业的沟通 企业的供应商和销售商作为企业外部的其他相 关组织，处于与顾客同等重要的地位。 在与上下游企业沟通时必须遵循“顾客至上”， “合作双赢”的原则，将本企业与上下游企业看成 利益共同体。可以建立通信网络，互派人员参与彼 此的重大决策，深入对方工作实际了解需要，发现 问题并提出对策，从而加强上下游企业之间的沟通。
2.8上行沟通的策略 建立信任 采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通 走动管理鼓励根据企业经营管理的特点 在任何时间采用任何形式的非正式沟通方式。
共同进餐 四处走动 深入工作现场
第三节
横向沟通
3.1横向沟通的定义和作用 横向沟通指的是沿着组织结构中的横线 进行的信息传递。 与纵向沟通的实质性差别：横向沟通中 不存在上下级关系。 确保组织总目标的实现 弥补纵向沟通的不足下源自沟通第二节纵向沟通
2.1纵向沟通的定义和下行沟通的目的 纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等 级进行的信息传递，包括下行沟通（主体） 和上行沟通（关键）。 公司管理所涉及的种种职能的运作，如计划 的实施、控制、授权和激励等，基本依赖下 行沟通来实现。
2.2下行沟通的主要形式 按沟通的载体分类
2.3下行沟通的障碍 管理者的沟通风格与情境不一致 接受者沟通技能方面的差异 沟通各方心理活动的制约 不善倾听 草率评判 编码环节语意上的歧义
2.4下行沟通的策略 制定沟通计划 “精兵简政”，减少沟通环节 “去繁从简”，减轻沟通任务 引入授权 言简意赅，提倡简约的沟通 启用反馈 多介质组合 头脑风暴式会议 减少抵触，怨恨的沟通五法则
3.4横向沟通的策略 树立“内部顾客”的理念 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通方式 设立沟通官员，制造直线权力压力
第四节
组织中的沟通网络
组织中的沟通网络是组织内成员之间交 流信息的真实模式。 组织沟通网络分为正式沟通和非正式沟通。 4.1正式沟通网络及其特点 正式沟通一般指在组织系统内，依据组 织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
书面形式 面谈形式 电子形式
按时间序列分类
第一类沟通（信息跨度大） 第二类沟通（信息跨度中） 第三类沟通（信息跨度小）
第一类沟通多采用书面形式，如员工手 册、公司白皮书、公司年报等。 第二类沟通多采用书面形式和会议形式， 如公司内部期刊、公司内部通讯、公司全体 员工会议、公司中层干部周会、月会等。 第三类沟通多采用简短的书面和非书面 的形式，如口头沟通、E-mail和备忘录等。 E-mail 一般来讲，第三类沟通因其信息的不可 预测性，沟通技巧要求最高。
第四章
组织沟通
备课：云来云去
第一节
组织沟通的含义及类型
1.1组织沟通的含义 组织沟通就是在组织结构环境下的知识、 信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制 及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
具有明确的目的 与公司规模有关
1.2组织沟通的类型
组织沟通
内部沟通
外部沟通
纵向沟通
横向沟通
斜向沟通
上行沟通
5.4与社区的沟通 社区是企业最直接的外部环境。 企业管理者应该本着相互依赖、同舟共 济的理念，主动保持与社区的沟通，积极参 加社区讨论，赞助慈善活动，组织志愿者活 动等，这样可以帮助企业从社区中获得资源 和支持，使企业成为塑造企业形象的可靠依 托。
5.5与媒体的沟通 媒体是企业与一般公众进行沟通的最广 泛最有效的沟通渠道之一。 企业应遵循诚信为本、顾客至上的原则， 遵守商业伦理；尊重媒体，以人为本，配合 媒体，满足社会民众的知情期望。