组织中的沟通---报告联络商谈
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学习报告联络与商谈心得体会
竭诚为您提供优质文档/双击可除学习报告联络与商谈心得体会篇一：商务沟通心得体会商务沟通心得体会这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。
后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。
一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。
在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。
现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。
商务沟通是一门学问，更是一门艺术。
保持好心态，轻松会沟通！一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。
掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。
在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。
善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。
通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。
在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。
商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。
不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达(:学习报告联络与商谈心得体会)的目的更容易被对方接受。
报告、联络、商谈
管理者要为下级发挥潜能铺平道路
良好的团队， 良好的团队，就象一支训练有素 的交响乐队， 的交响乐队，奏出美妙的旋律
沟通的体系 沟 通 网 络
A E D C B
组 织 中 正 式 与 非 正 式 的
高 层 中 层 基 层
组织级别层次
决
经营者
总经理
策 层
管 管理者
部长· 部长·科长
理 层 执 行 层
興擬宀 督导者 狼海・ 班长 狼海・ 工段长·萎海 一般员工
公司中的人际沟通图
提出意见、发现 问题、提供信息 等 上级 下达工作指示、命 令、委托、传达事 项、提供信息、提 出忠告
③商量
期待部下能够自觉地做工作， ④暗示 期待部下能够自觉地做工作，所以把希望做的事暗示给部下 课里的资料，要是有一个详尽的目录清单， （“课里的资料，要是有一个详尽的目录清单，查阅及管理起 就容易得多了。 就容易得多了。”） 完全是部下自觉地进行工作。 ⑤招募 完全是部下自觉地进行工作。但管理者要给予必要的帮助 这件调查工作，谁愿意承担下来？ （“这件调查工作，谁愿意承担下来？”）
管理就是通过别人把事情办成
忙是因为把工作都揽到自己身上
管理就是通过别人把事情办成
好，马 上办
小李，明 天将那个 费用低减 活动报告 作好给我
工作中， 工作中，常会接到 上司的工作委托
工作中， 工作中，常会将一 些工作委托给部下
小张，将 那个焊接 不良原因 调查一下
好，马 上去
报告、联络、商谈 报告、联络、
执行工作与沟通
1.何谓沟通 1.何谓沟通 2.沟通的体系 2.沟通的体系
确认、倾听 报告
3.保持沟通渠道的顺畅 3.保持沟通渠道的顺畅 4.报告、联络、商谈 4.报告、联络、商谈 5.积极倾听 5.积极倾听
组织中的沟通报告联络商谈
组织中的沟通报 告联络商谈
目录
• 沟通 • 报告 • 联络 • 商谈 • 沟通报告联络商谈在组织中的综
合应用
01
沟通
沟通的定义
01
沟通是指信息在人与人之间的传 递和交流，包括语言、文字、符 号、表情、动作等多种方式。
02
沟通不仅是信息的传递，还包括 信息的理解、情感的交流和关系 的建立等方面。
05
沟通报告联络商谈在组织 中的综合应用
组织内沟通的策略与实践
明确沟通目标
在组织内沟通时，首先需要明确沟通的目标和期望结果，确保沟 通的有效性和针对性。
选择适当的沟通方式
根据沟通内容和目的，选择适当的沟通方式，如面对面会议、电话 、电子邮件、即时通讯等。
建立良好的沟通氛围
创造一个开放、坦诚、平等的沟通氛围，鼓励员工积极参与和表达 意见。
商谈的实践应用
总结词
商谈在组织中的实践应用非常广泛，包括会议、谈判 、团队讨论等场景。
详细描述
会议是组织中常见的商谈场景之一，通过会议可以集 中讨论重要议题，交流信息，制定计划和决策。谈判 也是商谈的一种重要形式，它通常涉及到双方或多方 的利益和需求，需要运用各种技巧和策略来达成共识 。团队讨论是组织中常见的商谈场景之一，它通常涉 及到团队成员之间的合作和协调，需要运用倾听、提 问、表达和决策等技巧来促进团队的合作和发展。
提高报告质量的途径与方法
明确报告目的和受众
01
在撰写报告前，需要明确报告的目的和受众，以确保报告内容
与受众需求相匹配。
结构化呈现
02
采用清晰的结构和逻辑，将信息有条理地呈现出来，方便读者
理解和吸收。
精炼语言和避免冗余
03
使用简洁明了的语言，避免过多的修饰和冗余，确保报告内容
目录
• 沟通 • 报告 • 联络 • 商谈 • 沟通报告联络商谈在组织中的综
合应用
01
沟通
沟通的定义
01
沟通是指信息在人与人之间的传 递和交流，包括语言、文字、符 号、表情、动作等多种方式。
02
沟通不仅是信息的传递，还包括 信息的理解、情感的交流和关系 的建立等方面。
05
沟通报告联络商谈在组织 中的综合应用
组织内沟通的策略与实践
明确沟通目标
在组织内沟通时，首先需要明确沟通的目标和期望结果，确保沟 通的有效性和针对性。
选择适当的沟通方式
根据沟通内容和目的，选择适当的沟通方式，如面对面会议、电话 、电子邮件、即时通讯等。
建立良好的沟通氛围
创造一个开放、坦诚、平等的沟通氛围，鼓励员工积极参与和表达 意见。
商谈的实践应用
总结词
商谈在组织中的实践应用非常广泛，包括会议、谈判 、团队讨论等场景。
详细描述
会议是组织中常见的商谈场景之一，通过会议可以集 中讨论重要议题，交流信息，制定计划和决策。谈判 也是商谈的一种重要形式，它通常涉及到双方或多方 的利益和需求，需要运用各种技巧和策略来达成共识 。团队讨论是组织中常见的商谈场景之一，它通常涉 及到团队成员之间的合作和协调，需要运用倾听、提 问、表达和决策等技巧来促进团队的合作和发展。
提高报告质量的途径与方法
明确报告目的和受众
01
在撰写报告前，需要明确报告的目的和受众，以确保报告内容
与受众需求相匹配。
结构化呈现
02
采用清晰的结构和逻辑，将信息有条理地呈现出来，方便读者
理解和吸收。
精炼语言和避免冗余
03
使用简洁明了的语言，避免过多的修饰和冗余，确保报告内容
报告.联络.商谈
联络
基本原则与 报告相同
向对方提供 做判断的数据
尽早提供信息与 事前打招呼相同
方便对方 易于工作
商谈
别人来商谈事情 本人是很喜悦的 商谈就是 讨教智慧 要准备好自己 的对策去商谈 感到不妙时 应立刻商谈 不清楚的事项 和困惑的事项 应该尽早商谈
小 结：
报告.联络.商谈是整个工作开展的一个核心； 报告.联络.商谈是整个工作开展的一个核心； ---提出问题 报告---提出问题 ---及时进行 联络---及时进行 ---沟通第一 商谈---沟通第一 ， 总结工作 ； ， 口头或书面 ； 谈论中寻求方法； ， 随时随地 ， 谈论中寻求方法；
通过报告结束 真、 要认真、仔细地 进行中间报告 在被催促报告 之前先报告 必须正确地理 解报告的原则 先报告上级想 了解的事项
3
写书面报告之前 先进行口头报告 报告书要逐条 书写以易阅读 数字尽可 能用图示 简明扼要的报告 是报告的佼佼者 结论在先 说明在后
报告.联络. 报告.联络.商谈
商谈的“关键” 报告·联络·商谈的“关键”
被委任了工作的时候，要切实进行 被委任了工作的时候，
报告·联络 商谈 报告 联络·商谈 联络 商谈！
报告
报告
1
被委任工作就 有报告的义务 因为最终责任 在委任工作的 人
有问题发生要及时
委任工作的人 心理感觉不安
应该理会这一心 理，适当地报告
组织内的有效沟通报联商
启示：人与人之间最大的区别不是视力上的差距，视力可以看 到同一样的东西，视野却可以看到不同的世界，沟通的方式 和内容也不一样，但组织内的沟通有自己的固定方式。
组织内的有效沟通报联商
心不通，则事不通！ 如何达到管理意识的统一？
组织内的有效沟通报联商
你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女？ 同是一件事
变化、工作问题及工作预见。
提供信息型报告
含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化
要点关注：顾客动向、行业动向、社组织会内的及有效政沟通府报联的商 动向
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
目标
1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。
组织内的有效沟通报联商
二、为什么要学习报 联 商
一
公司的期望
二
报·联·商的意义
三
报·联·商导入
组织内的有效沟通报联商
两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃 草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？甲： 我要把这个消息让羊知道呀！
怎么样（How） 多大程度（How much）
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
大家都各有各的看法和表达？什么办？
组织内的有效沟通报联商
心不通，则事不通！ 如何达到管理意识的统一？
组织内的有效沟通报联商
你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女？ 同是一件事
变化、工作问题及工作预见。
提供信息型报告
含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化
要点关注：顾客动向、行业动向、社组织会内的及有效政沟通府报联的商 动向
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
目标
1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。
组织内的有效沟通报联商
二、为什么要学习报 联 商
一
公司的期望
二
报·联·商的意义
三
报·联·商导入
组织内的有效沟通报联商
两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃 草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？甲： 我要把这个消息让羊知道呀！
怎么样（How） 多大程度（How much）
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
大家都各有各的看法和表达？什么办？
《报、联、商》沟通培训课程
• 于是，今井繁之先生在日本国内开发了以《报•联•商》
为代表的沟通培训课程，对人们约定俗成的报•联•商 沟通习惯进行了定义，并结合商务工作与社会生活实 践，对报•联•商进行了概括和总结。
中日员工为何总是“较劲”？
• 组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难
就难在工作中的沟通。说到跨文化管理，或者跨文化沟通，那就 更是难上加难。例如：日资企业里商务人员挂在嘴边的“报•联• 商”沟通方式，在那里工作的中国员工似乎就不以为然，认为这 种事无巨细的做法只会带来工作上的繁琐。于是，工作中常常出 现报告不及时、联系不到位、商谈不主动的情况。结果，中日员 工时常会发生处理误会和纠葛，甚至影响彼此的信任关系。
• 上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存
在认识上的差距，这正是贯彻实现报•联•商的最大理由。
• 2时机难握：报•联•商的时机很难把握。对方看上去很忙，或者满
脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该报•联•商。或者解决问 题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行报•联•商，可却 在忙别的事情中忘记了。有一天上级突然问起，这时即便回答 “我正要报告”，也难于获得上级的信任了。上级会把自己经常 不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟糕，起码的报• 联•商都不懂。
• 有时，有些信息对自己或本部门来讲并没有什么直接意义，然而
通知给其他部门却可能是非常有用的信息。如将听来的顾客信息 转达给相关部门，可以建立起互通有无的良好人际关系，归根结 底也会给自己的工作带来好影响。
• 商谈：指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老
员工的参考意见，决定处理方案。
• 商谈是进行商谈的人和接受商谈的人共同把握问题，发挥相互的
报联商-商谈(职场中的报告、联系、商谈)概要
报· 联· 商
日企商务沟通要诀
分享目录
一 二 三 四 商谈的含义 主动商谈的意识 如何进行商谈 报联商的注意点
商谈的含义
定义：
指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，
听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方
案。
商谈的含义
区分：
报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。 联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之 间的水平沟通。 两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对 问题共同思考解决方案。
主动商谈的意识
不去主动商谈的原因
领导责备
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 弄清原委：5W2H
When Where Why How Who What
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 对方案要求充分的把握 事项 重点 风险 目标 依据 ……
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 新尝试的应对
回顾总结
一 二 三 四 商谈的含义 主动商谈的意识 如何进行商谈 报联商的注意点
谢谢大家！
上级：明天你有什么预订吗？ A：是的，有预订。
B：有预定，不过您有什么事吗？
如何进行商谈
留心稍微的用法
报联商的注意点
变更需经报· 联· 商
变更工作程序、改善作业方法等，一定要 有组织的进行；未经向上级报告就随意变 更作业决不可取。
报联商的注意点
认真确认信息
日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失 去商机。 本人掌握信息难以对应 时，要认真思考后再回复， 必要时应向周围确认相关信 息。
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
• 发生问题应尽早商谈。 • 有麻烦不要疏怠中间过程 汇报。 • 期待上级主动发现自己的 问题是不现实的。
日企商务沟通要诀
分享目录
一 二 三 四 商谈的含义 主动商谈的意识 如何进行商谈 报联商的注意点
商谈的含义
定义：
指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，
听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方
案。
商谈的含义
区分：
报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。 联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之 间的水平沟通。 两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对 问题共同思考解决方案。
主动商谈的意识
不去主动商谈的原因
领导责备
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 弄清原委：5W2H
When Where Why How Who What
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 对方案要求充分的把握 事项 重点 风险 目标 依据 ……
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 新尝试的应对
回顾总结
一 二 三 四 商谈的含义 主动商谈的意识 如何进行商谈 报联商的注意点
谢谢大家！
上级：明天你有什么预订吗？ A：是的，有预订。
B：有预定，不过您有什么事吗？
如何进行商谈
留心稍微的用法
报联商的注意点
变更需经报· 联· 商
变更工作程序、改善作业方法等，一定要 有组织的进行；未经向上级报告就随意变 更作业决不可取。
报联商的注意点
认真确认信息
日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失 去商机。 本人掌握信息难以对应 时，要认真思考后再回复， 必要时应向周围确认相关信 息。
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
• 发生问题应尽早商谈。 • 有麻烦不要疏怠中间过程 汇报。 • 期待上级主动发现自己的 问题是不现实的。
报、联、商的理解
沟通技巧•报告
•联络
•商谈
沟通定义
•工作沟通就是工作相关者，为了完成某种工作而进行的信息的接收、发送、执行信息反馈的交流过程
报告
•报告：即执行领导命令的过程和结果的反馈。
可细化为两种：一种是汇报接受命令所做工作的现状和结果，报告内容包括：工作结果、工作方法、工作完成的程度、及遇到的问题和今后怎么办等。
另一种是主动报告给领导，自己根据所见所闻所预想的事项，向上级传述实际情况和变化，如：原料价格动向、产品上、下游的实际情况、社会及政府的动向等广泛的信息。
联络
•联络：即执行领导命令的过程中出现的问题及时的向领导汇报，同时将信息通知其他相关联的负责人的过程。
目的是将信息有效的交换，建立更紧密地沟通关系和良好的人际关系。
商谈
•商谈：指遇到问题时没有好的解决办法，听取领导和前辈的意见，决定处理问题的方法
目的是用进行商谈人的集体智慧共同发现问题的原因和找到最佳的解决问题。
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倘若报告后上级一般性地表示“明白了”还罢，若是遇到那 种动辄添加各种要求，或吹毛求疵的上级，不知不觉就会厌 恶报•联•相。
◆这部分应该这样做！ 但是◆，你上需级要对把结﹡果﹡负﹡有加最进终去责！任，自然会惦记布置下去的工 作进◆展修情改况！。再既修然改是！在组织中工作，纵然开展得一帆风顺， 上级进行检查也是理所当然的。若是人人都希望按自己的想 法去工作，讨厌进行报•联•相，组织也就无法健全运营运转 了。
正确的 指示命令
①用5W2H明确易懂地发出； ②直接向本人发出指示命令； ③一定要确认理解程度。
信息传递
报 · 联 · 商
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
2.2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
案例一:
某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象。一日又下大 雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课。保全员检 查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并 且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点。
小李，明 天将那个 费用低减 活动报告 作好给我
好，马 上办
工作中，常会接到 上司的工作委托
工作中，常会将一 些工作委托给部下
小张，将 那个品质 不良原因 调查一下
好，马 上去
⒊报告、联络、相谈
报告 联络 相谈
的“关键”！
被委任了工作的时候，要切实进行： 报告、联络、相谈！
指示·命令
指示命令:
下级所理解的部分均为指示命令； 为了发出正确的指示命令
组织中的沟通---“报联相”
1.组织中的沟通 报告
2.为什么要“报联相”
3.报告、联络、相谈
确认、倾听
4.“报联相”的时机
5.积极倾听
业务部/肖强
⒈组织中的沟通
现代工业社会，仅靠一个人就可以完成的工作越来越少。
沟通是一种有意义的互动历程。
⒈沟通实际上是一种历程，在这个历程中，我们为 达到一种目的，要进行一系列有意义的行为。
。 ☆个别成员得到信息后，都通过正式或非正式的渠道传达给大家，实现信息的共享
实现沟通并不是天方夜谭。 “沟通不舒畅”这类的意见，不管是管理人员还是一般员工都会经常提出来 的，沟通不但是指传达信息或意愿，很多时候还包括交流彼此的意见，想法和感情及相互理解等含义， 沟通舒畅有下面三个含义：
什么叫沟通舒畅
☆不是表面的，而是真心的进行讨论，达成真心共识。 ☆根据所达成的共识，每个成员采取正确的行动，以确保完成自己的职责。
。 ☆成员之间有一定的信赖关系，以便实现以上两点
⒉为什么需要“报联相”
发话人和听话人的任何一方有问题时 都无法进行良好的沟通
信息
信息
信息
信息
反馈
2.1、协同不可或缺
根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。
到了下班的时候，课长怒气冲冲的找到保全员说：“我让你检查的 漏雨情况检查完了吗？”保全员说：“都统计完了，设备课人员也都 确认过了。”课长生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真是不 开窍！”
上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认 识上的差距，这正是贯彻实现报•联•商的最大理由。
督興导擬者宀 系狼长海·・班萎组海长
一般员工
公司中的人际沟通图
提出意见、发现 问题、提供信息 等
为取得工作 协调的商谈
上级
下达工作指示、命 令、委托、传达事 项、提供信息、提 出忠告
信息的交换、 协助、协议
同事
抱怨、不满、发 表意见、提出问 题、提供信息等
自己 下级
同事
工作的指示、命 令、要求、告知、 建议、接受询问、 批评、表扬
案例二:
所负责的工作出 了严重错误
没准侥 幸过关
不报
怕领导批评； 怕承担责任；推诿
怎么 办 出事
了报
当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报•联•商时会受到斥责； 尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫不决，不能适时报• 联•商，最大的原因就是上级发火。
2.2、沟通未必真到位
人生◆来厌就恶是制不约愿意进行报•联•相的。一般都希望按照自己的 想法来完成工作，本能上讨厌别人这个那个地进行干预，也 不愿意对周围一切一一报告、相谈。
管 理需要“报联相”
管理就是通过别人把事情办成
管理：就是运用组织的有效资源，结合 众人的智慧与努力，达成组织的目标。
管理：就是发动他人的力量来实现 “自己的想法”
管理就是通过别人把事情办成
下级
上级
同事
发动他人的力量来实现“自己的想法”
管理就是通过别人把事情办成
忙是因为把工作都揽到自己身上
管理就是通过别人把事情办成
对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该 报•联•相。或者解决问题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行 报•联•相，可却在忙别的事情中忘记了。
有一天上级突然问起，这时即便回答“我常不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟 糕，起码的报•联•相都不懂。
2.2、沟通未必真到位
◆时机难把握
上级很忙
上级有情绪
怕
上级不在
案例一:
某日，某课长正在和品质部门开会，某位系长急冲冲的跑到办公 室，给课长汇报：“车间生产线发生了问题，我准备按照我的方法处 理！”然后把自己的想法说了一遍。
课长听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很忙，先按照你的 方法做吧！”
结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，课长知道后， 怒气冲冲的对这个系长说：“谁让你这么做的，为什么不汇报！”
沟通舒畅的组织
沟通是有效进行组织活动的关键。若组织中缺乏有效的沟通，则组织活动中会产生的浪费或错
误也将增多，成员再努力也很难得到好的结果。同样，沟通进行得不舒畅，不但使人际关系变得不协调， 还会产生有害无益的误会和不安。那么，沟通舒畅的组织又是什么样的？
沟通舒畅的组织
☆组织的方针、指示、联络事项等，都迅速而正确地传达给每个成员。 ☆组织若有问题，成员就能无拘无束地提出来，并讨论得十分活跃。
沟通
⒉有意义是因为：在沟通过程中次要表现是结果是 什么，其终极意图要传达的是为什么这样做。
⒊单方在沟经过程中表现的是一种互动，在尚未沟 通之前,不能先预测沟通互动后的结果。
“报告 联络 相谈” 是我们日常沟通的
主要形式。
决策层 管理层 执 行 层
高层 中 层 基 层
公司的组织图
经营者
总经理
管理者
部长·课长
◆这部分应该这样做！ 但是◆，你上需级要对把结﹡果﹡负﹡有加最进终去责！任，自然会惦记布置下去的工 作进◆展修情改况！。再既修然改是！在组织中工作，纵然开展得一帆风顺， 上级进行检查也是理所当然的。若是人人都希望按自己的想 法去工作，讨厌进行报•联•相，组织也就无法健全运营运转 了。
正确的 指示命令
①用5W2H明确易懂地发出； ②直接向本人发出指示命令； ③一定要确认理解程度。
信息传递
报 · 联 · 商
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
2.2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
案例一:
某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象。一日又下大 雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课。保全员检 查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并 且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点。
小李，明 天将那个 费用低减 活动报告 作好给我
好，马 上办
工作中，常会接到 上司的工作委托
工作中，常会将一 些工作委托给部下
小张，将 那个品质 不良原因 调查一下
好，马 上去
⒊报告、联络、相谈
报告 联络 相谈
的“关键”！
被委任了工作的时候，要切实进行： 报告、联络、相谈！
指示·命令
指示命令:
下级所理解的部分均为指示命令； 为了发出正确的指示命令
组织中的沟通---“报联相”
1.组织中的沟通 报告
2.为什么要“报联相”
3.报告、联络、相谈
确认、倾听
4.“报联相”的时机
5.积极倾听
业务部/肖强
⒈组织中的沟通
现代工业社会，仅靠一个人就可以完成的工作越来越少。
沟通是一种有意义的互动历程。
⒈沟通实际上是一种历程，在这个历程中，我们为 达到一种目的，要进行一系列有意义的行为。
。 ☆个别成员得到信息后，都通过正式或非正式的渠道传达给大家，实现信息的共享
实现沟通并不是天方夜谭。 “沟通不舒畅”这类的意见，不管是管理人员还是一般员工都会经常提出来 的，沟通不但是指传达信息或意愿，很多时候还包括交流彼此的意见，想法和感情及相互理解等含义， 沟通舒畅有下面三个含义：
什么叫沟通舒畅
☆不是表面的，而是真心的进行讨论，达成真心共识。 ☆根据所达成的共识，每个成员采取正确的行动，以确保完成自己的职责。
。 ☆成员之间有一定的信赖关系，以便实现以上两点
⒉为什么需要“报联相”
发话人和听话人的任何一方有问题时 都无法进行良好的沟通
信息
信息
信息
信息
反馈
2.1、协同不可或缺
根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。
到了下班的时候，课长怒气冲冲的找到保全员说：“我让你检查的 漏雨情况检查完了吗？”保全员说：“都统计完了，设备课人员也都 确认过了。”课长生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真是不 开窍！”
上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认 识上的差距，这正是贯彻实现报•联•商的最大理由。
督興导擬者宀 系狼长海·・班萎组海长
一般员工
公司中的人际沟通图
提出意见、发现 问题、提供信息 等
为取得工作 协调的商谈
上级
下达工作指示、命 令、委托、传达事 项、提供信息、提 出忠告
信息的交换、 协助、协议
同事
抱怨、不满、发 表意见、提出问 题、提供信息等
自己 下级
同事
工作的指示、命 令、要求、告知、 建议、接受询问、 批评、表扬
案例二:
所负责的工作出 了严重错误
没准侥 幸过关
不报
怕领导批评； 怕承担责任；推诿
怎么 办 出事
了报
当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报•联•商时会受到斥责； 尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫不决，不能适时报• 联•商，最大的原因就是上级发火。
2.2、沟通未必真到位
人生◆来厌就恶是制不约愿意进行报•联•相的。一般都希望按照自己的 想法来完成工作，本能上讨厌别人这个那个地进行干预，也 不愿意对周围一切一一报告、相谈。
管 理需要“报联相”
管理就是通过别人把事情办成
管理：就是运用组织的有效资源，结合 众人的智慧与努力，达成组织的目标。
管理：就是发动他人的力量来实现 “自己的想法”
管理就是通过别人把事情办成
下级
上级
同事
发动他人的力量来实现“自己的想法”
管理就是通过别人把事情办成
忙是因为把工作都揽到自己身上
管理就是通过别人把事情办成
对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该 报•联•相。或者解决问题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行 报•联•相，可却在忙别的事情中忘记了。
有一天上级突然问起，这时即便回答“我常不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟 糕，起码的报•联•相都不懂。
2.2、沟通未必真到位
◆时机难把握
上级很忙
上级有情绪
怕
上级不在
案例一:
某日，某课长正在和品质部门开会，某位系长急冲冲的跑到办公 室，给课长汇报：“车间生产线发生了问题，我准备按照我的方法处 理！”然后把自己的想法说了一遍。
课长听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很忙，先按照你的 方法做吧！”
结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，课长知道后， 怒气冲冲的对这个系长说：“谁让你这么做的，为什么不汇报！”
沟通舒畅的组织
沟通是有效进行组织活动的关键。若组织中缺乏有效的沟通，则组织活动中会产生的浪费或错
误也将增多，成员再努力也很难得到好的结果。同样，沟通进行得不舒畅，不但使人际关系变得不协调， 还会产生有害无益的误会和不安。那么，沟通舒畅的组织又是什么样的？
沟通舒畅的组织
☆组织的方针、指示、联络事项等，都迅速而正确地传达给每个成员。 ☆组织若有问题，成员就能无拘无束地提出来，并讨论得十分活跃。
沟通
⒉有意义是因为：在沟通过程中次要表现是结果是 什么，其终极意图要传达的是为什么这样做。
⒊单方在沟经过程中表现的是一种互动，在尚未沟 通之前,不能先预测沟通互动后的结果。
“报告 联络 相谈” 是我们日常沟通的
主要形式。
决策层 管理层 执 行 层
高层 中 层 基 层
公司的组织图
经营者
总经理
管理者
部长·课长