组织沟通
组织沟通的基本原则
组织沟通的基本原则组织沟通是指在组织内部成员之间进行交流、传递信息、分享意见和协调行动的过程。
良好的组织沟通是组织成功和员工满意的关键。
为了提高组织内部的沟通效果，我们需要遵守以下基本原则。
首先，明确沟通目的。
在进行组织沟通之前，需要明确沟通的目标和目的。
无论是传达信息、解释政策、协调行动还是征求意见，都需要明确目标，以便更好地传达信息并实现预期结果。
其次，选择合适的沟通方式。
组织沟通可以通过口头、书面或电子化方式进行。
在选择沟通方式时，需要根据信息的重要性、紧急程度和接收者的需求来决定。
有时候，面对面的沟通可以更直接、实时地传达信息，而文件和电子邮件则可以为员工提供更详细和持久的信息。
第三，倾听他人意见。
组织沟通并不仅仅是向员工传达信息，也包括倾听员工的意见和反馈。
倾听他人意见可以促进员工的参与感和归属感，同时也能够获取到宝贵的建议和反馈，提升组织的决策质量和员工满意度。
第四，保持开放和透明。
开放和透明的沟通环境能够为员工提供信息共享和交流的平台，使他们感到受到尊重和信任。
组织要及时传达重要的信息，公开决策的背景和原因，同时也要积极回应员工的关切和问题，避免隐瞒或掩盖信息。
第五，简洁明了地表达。
在进行组织沟通时，尽量避免使用复杂的术语和行话，以免造成误解和困惑。
清晰简洁的表达能够更有效地传达信息，提高沟通的效率。
此外，使用图表、图像和故事等可视化的工具也可以增强信息的理解和记忆。
第六，及时反馈和跟进。
沟通并不仅仅是一次性的，而是需要及时反馈和跟进。
及时给予员工反馈，对他们的意见和问题进行回应，可以促进更好的理解和合作。
同时，认真跟进沟通的结果和行动，可以增加组织层面的透明度和可信度。
总之，良好的组织沟通是组织成功的重要因素，同时也能够提高员工的参与感和满意度。
遵守以上基本原则，能够帮助组织建立起高效、开放和透明的沟通环境，实现组织和员工共赢的目标。
组织沟通的名词解释
组织沟通的名词解释组织沟通是指组织内部成员进行信息交流和意见协商的过程。
它是组织管理中极为重要的一环，能够促进组织内部的信息共享、工作协作和决策效率。
以下是组织沟通相关名词的解释和说明：1. 组织沟通的目的：组织沟通的主要目的是在组织内部传播信息和意见，以便更好地协调工作、加强合作、提高效率、创造价值。
通过组织沟通，可以使组织成员之间建立起良好的信任和沟通渠道，使组织的内部文化更加健康和成熟。
2. 组织沟通的类型：组织沟通可分为垂直沟通和水平沟通两种。
垂直沟通是指组织内部在不同层级之间进行的信息交流，包括由上至下、由下至上、横向沟通等；水平沟通则是指组织内部同一层级之间进行的信息交流，如同事间的交流、协作等。
3. 组织沟通的方式：组织沟通可以采用口头和书面两种方式进行。
其中，口头沟通又可以分为面对面交流、电话会议、视频会议等形式，而书面沟通则包括邮件、纸质信函、公告、通报等。
4. 组织沟通的障碍：组织沟通的障碍有很多，包括信息不对称、信息过载、语言障碍、文化差异、态度问题、心理障碍等。
这些障碍会导致信息传递不畅、意见无法被有效表达和理解、工作协作受阻，从而影响组织的正常运转和发展。
5. 组织沟通的策略：为了克服组织沟通的障碍，需要采取有效的策略进行管理。
例如，建立开放的沟通渠道、加强对组织成员的信息培训、采用多元化的沟通方式、建立公正、透明的信息管理制度等。
这些措施将有助于促进组织内部信息交流和意见协商，从而提高组织的工作效率和管理效果。
6. 组织沟通的评估：组织沟通的评估是衡量组织内部沟通效果的重要手段。
通过对组织成员的反馈、工作效率、业务指标等多方面的调查和分析，可以了解组织内部沟通的状况和存在的问题，并及时采取措施进行调整和优化。
这样可以提高组织的管理水平和竞争力。
组织沟通理论的重要性
组织沟通理论的重要性沟通是任何组织运行和发展的基础，它是组织运作的桥梁和纽带。
有效的组织沟通不仅能够促进信息的流动和共享，增强组织的凝聚力和效率，而且能够降低组织内耗和冲突，提升组织的整体效能。
因此，组织沟通理论在管理理论中占据着重要的地位。
一、沟通在组织中的地位和作用在任何组织中，沟通都是一个不可或缺的环节。
它不仅涉及到信息的传递和交换，更涉及到组织的决策、协调、合作、激励等各个方面。
组织沟通的重要性表现在以下几个方面：1.沟通是信息流动的基础，是决策的前提。
有效的沟通能够使组织成员了解并掌握组织的运作状况和目标，为决策提供准确的信息支持。
2.沟通是协调不同利益关系的关键。
在组织中，不同的成员有着不同的利益和目标，需要通过有效的沟通来协调和平衡这些利益关系，以保证组织的整体效能。
3.沟通是组织实现有效合作的前提。
在复杂多变的环境中，组织需要与外部环境、内部成员进行有效的沟通和合作，以应对各种挑战和机遇。
4.沟通是激发成员积极性和创造力的手段。
通过有效的沟通，能够增强成员的归属感和满意度，激发他们的积极性和创造力，从而提高组织的整体效能。
二、组织沟通理论的发展与实践随着管理理论和实践的发展，组织沟通理论也得到了不断的完善和丰富。
在现代企业管理中，越来越多的管理者意识到沟通的重要性，并将其视为提高组织效能的关键因素之一。
在实践中，组织沟通理论得到了广泛应用和实践。
1.有效的沟通需要建立良好的沟通机制。
一个良好的沟通机制能够保证信息的及时、准确和畅通，提高组织的沟通和协调效率。
同时，还需要注重沟通渠道的建设和维护，确保信息传递的质量和效果。
2.组织需要注重员工的培训和发展。
有效的沟通需要建立在员工良好的沟通能力、合作意识和责任感的基础上。
因此，组织需要注重员工的培训和发展，提高员工的综合素质和沟通能力。
3.创新沟通方式和方法。
随着信息技术的不断发展，组织沟通的方式和方法也在不断变革和创新。
除了传统的面对面沟通方式外，还可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式进行沟通。
组织沟通
GM
HRM
MktM
FM
PM
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
第二节 纵向沟通
一、下行沟通
3种主要形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、 信函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、 各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、 批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等)
非正式沟通的积极作用
满足职工情感需求 弥补正式沟通的不足 了解职工的真正心里倾向与需要 减轻管理者沟通压力
减少小道消息的消极影响
■马上透明；开诚布公；正本清源（马上透明）
EG：肯德基的苏丹红事件 ■提供事实，驳斥谣言 例如：要包括数据 ■马上说出对策 ■马上操作 ■修正
减少小道消息的消极影响
非正式沟通在组织管理上的对策：
第六讲
第1节 第2节 第3节 第4节
组织沟通
组织沟通的含义及类型 纵向沟通 横向沟通 组织中的沟通网络
第1节 组织沟通的含义及类型
一、含义：在组织结构环境下的知识、信息及情感的 交流过程。
有明确目的，其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现 组织 的整体目的相符，并最终实现组织目标。 其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行， 作为一种管理的日常活动而发生。 与公司规模有关(大—规范—过程长；小—不够规范—过程短—效 果容易控制) 其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。
二、组织沟通类型
内部沟通
纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和 非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
组织沟通最基本的内容
组织沟通最基本的内容组织沟通是现代社会中必不可少的一项技能。
无论是在工作场所还是在日常生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通，以取得更好的合作和共赢。
组织沟通的基本内容包括以下几个方面。
明确目的和意图。
在进行组织沟通时，我们应该清楚地知道自己的目的和意图是什么。
只有明确了沟通的目标，才能更好地选择合适的方式和方式来传达信息。
无论是传达一个任务的要求，还是解释一个决策的原因，我们都需要在沟通中明确自己的目的和意图。
理解对方的需求和立场。
在组织沟通中，我们需要关注对方的需求和立场，以便更好地进行沟通。
了解对方的需求可以帮助我们选择合适的语言和方式来传达信息，而理解对方的立场可以帮助我们更好地解释和说明自己的观点。
只有站在对方的角度思考，才能实现有效的组织沟通。
选择合适的沟通方式。
在组织沟通中，我们可以选择不同的沟通方式来传达信息。
有些情况下，面对面的交流可能更加直接有效；而在一些特殊情况下，书面沟通可能更合适。
我们需要根据具体情况选择合适的沟通方式，并确保信息能够准确地传达给对方。
重视反馈和沟通效果。
组织沟通不仅仅是单向的信息传递，还需要重视对方的反馈和沟通效果。
我们应该倾听对方的意见和建议，及时调整自己的沟通方式和方式。
通过不断的反馈和改进，我们可以不断提高组织沟通的效果，实现更好的合作和共赢。
组织沟通是一项重要的技能，需要我们不断学习和提升。
通过明确目的和意图、理解对方的需求和立场、选择合适的沟通方式以及重视反馈和沟通效果，我们可以实现更好的组织沟通，提高工作效率和合作效果。
只有通过有效的组织沟通，我们才能实现共同的目标，取得更好的成果。
组织沟通的原则
组织沟通的原则
组织沟通的原则主要包括以下几点：
准确性原则：组织沟通的信息必须准确无误，不能传递模棱两可或意思模糊的信息。
这要求信息发送者在传递信息时要用词准确，表达清楚，确保信息能够被正确理解和解释。
完整性原则：组织沟通的信息必须全面、完整，不能遗漏关键信息。
这要求信息发送者在进行信息传递时要全面考虑，提供足够的信息量，以便信息接收者能够全面了解情况。
及时性原则：组织沟通的信息必须及时，不能延误时机。
这要求信息发送者要及时传递信息，以便信息接收者能够及时作出反应和决策。
高效性原则：组织沟通应注重效率，合理安排时间和资源，避免不必要的延误和浪费。
这要求组织沟通要采用有效的沟通方式和手段，提高沟通效率。
平等性原则：组织沟通应尊重各方平等地位，避免出现权力不平等的情况。
这要求组织沟通要遵循公平公正的原则，确保各方能够平等地表达自己的意见和利益。
透明性原则：组织沟通的过程和结果应该透明，避免出现暗箱操作或信息不对称的情况。
这要求组织沟通要公开透明，让相关人员了解沟通的过程和结果。
责任性原则：组织沟通应该明确责任，确保各方能够承担相应的责任和义务。
这要求组织沟通要建立明确的责任体系，确保各方能够认真履行自己的职责。
适应性原则：组织沟通应该根据具体情况进行调整和适应，以应对不同的环境和变化。
这要求组织沟通要灵活变通，根据实际情况进行调整和创新。
名词解释 组织沟通
名词解释组织沟通啥是组织沟通？这可不是个能简单几句话说清楚的事儿。
咱就打个比方，一个组织就像是一台复杂的机器，每个零件都有自己的作用，而组织沟通呢，就是让这些零件能够协同工作的润滑油。
要是没有这润滑油，机器运转起来，不得嘎吱嘎吱响，甚至直接卡壳罢工啦？在一个组织里，上到领导，下到普通员工，大家都得会沟通。
比如说领导给员工布置任务，得说明白要求、时间节点，不能含含糊糊，让员工摸不着头脑，这难道不是沟通？员工有想法、有困难，也得及时跟领导汇报，不然领导怎么知道你干得好不好，难不难？这也是沟通嘛！再比如说，部门之间合作完成一个大项目。
销售部门得把市场需求准确传达给研发部门，研发部门得把技术难题跟生产部门讲清楚，生产部门还得跟采购部门协调好原材料的供应。
这中间一环扣一环，哪一环的沟通出了问题，都可能导致整个项目掉链子。
这不就像接力赛，接力棒没传好，能跑得快吗？组织沟通可不光是说说而已，还得注意方式方法。
面对面交流、电话、邮件、会议，各种手段都得用得恰到好处。
你想想，要是小事也开大会，大家不得烦死？要是重要的事就发个邮件，能说得清楚吗？而且啊，沟通的时候态度也很重要。
得尊重别人，认真倾听，别打断人家说话。
要是你这边叭叭叭说个不停，根本不听别人的意见，那能沟通好吗？这就好比两个人聊天，一个人自说自话，另一个人能乐意跟你聊下去？还有，语言表达也得清晰明了。
别绕来绕去，说半天别人也不知道你想说啥。
就像写作文，啰里啰嗦一大堆，中心思想都找不到，能得高分吗？组织沟通做得好，那整个组织就像一支训练有素的军队，指哪打哪，战无不胜。
要是沟通不好，那就像一群没头的苍蝇，到处乱撞，啥也干不成。
所以说，组织沟通可不是小事，是关乎组织生死存亡的大事。
大家都得重视起来，努力提高自己的沟通能力，让组织这台大机器顺畅运转！。
14.简述组织沟通的基本原则。
组织交流是组织内部成员之间传递信息、意见和想法的过程。
良好的组织交流可以帮助组织顺利运作，提高工作效率，促进团队合作，加强企业文化建设，增强员工对组织的认同感。
而组织交流的基本原则则是确保信息的准确性、及时性和清晰度，以及建立良好的交流氛围和积极的交流态度。
1. 确保信息的准确性组织交流的首要原则是要求信息的准确性。
无论是内部员工之间的交流，还是与外部合作伙伴之间的交流，都必须确保传递的信息准确无误。
只有确保信息准确，才能避免因信息不准确而导致的误解、冲突和错误决策。
组织应该建立完善的信息传递机制，确保信息的源头是可靠的，传递的过程是规范的，接收的人员是专业的。
2. 确保信息的及时性信息的及时性是组织交流的另一个重要原则。
及时的信息传递可以帮助组织做出快速决策，及时调整工作方向，避免因信息延迟而导致的损失和错失机会。
组织内部应建立畅通的信息传递渠道，各级管理人员应及时向下级员工传达重要信息，员工之间也应及时共享工作中的关键信息。
3. 确保信息的清晰度信息的清晰度是组织交流的又一重要原则。
清晰的信息传递可以避免误解和歧义，提高工作效率，减少交流成本。
组织应尽可能地避免使用模糊不清的词语和术语，要求发件人在传递信息时要简明扼要、逻辑清晰，接收人在接收信息时也要多加理解和确认，以确保信息的准确传递和理解。
4. 建立良好的交流氛围除了以上三点外，组织交流的基本原则还包括建立良好的交流氛围，这是组织交流的内在要求。
良好的交流氛围可以提高员工对组织的认同感，增强团队合作意识和凝聚力。
组织应该鼓励员工之间开放、坦诚的交流，鼓励员工提出建设性的意见和批评，确保每个人都能发表自己的看法，达到信息互通、交流合作的目的。
5. 培养积极的交流态度组织交流的基本原则还包括培养积极的交流态度。
组织应该鼓励员工保持乐观、主动的交流态度，避免消极怠工和阻碍信息传递的行为。
组织应该关注员工的交流技巧和交流能力的提高，通过培训和激励机制，激发员工的积极性，提高交流效率。
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组织沟通障碍及策略
姓名：冯星坤 学号：5400211059 班级：工商管理111班
沟通的目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。
很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。
组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流，因此，沟通在组织管理中占据重要地位,良好的沟通能是能够促进组织的健康发展,对组织做出正确的决策有着巨大的影响。
但是，当前在各种组织中都不同程度地存在着沟通障碍，这成为影响组织发展的重要因素，对组织的发展产生不利的影响。
本文将对沟通中存在的障碍进行深入研究，并提出一些具体的解决措施。
一、沟通的目的
1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解
2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应（希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。
在于相互之间感觉良好。
）
3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候
4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标
二、沟通在组织管理中的作用
离不开沟通。
由于企业规模大小不一，层级有高有低，不同部门之间的任务和责任差异普遍存在，使得沟通成为企业正常运行的关键。
任何企业的生产计划、员工的雇佣、培训、激励和产品销售等一起活动都离不开沟通。
1.沟通是组织内部进行有效管理的保证
沟通主要是信息的沟通，管理的各个要素和环节都离不开信息的传递和交流。
在组织管理中，每一层级的联系是靠沟通进行的，组织中的
各项工作的衔接是靠沟通传递的，没有足够的信息，就不能做出计划来实现组织目标。
2.沟通是组织与外部进行紧密联系的保证
企业通过沟通能够了解顾客的需要、供应商的状况、股东的要求、政府的相关政策，来更好地进行有效管理。
任何组织只有通过沟通真正了解外部环境对其提出的要求，才能正确的协调自己的发展和行动方向。
3.沟通是组织提高员工积极性的桥梁
研究表明，约有80%的管理人员认为沟通方面的问题是造成他们工作困难的原因。
管理人员一致认为，组织成员之间的沟通越顺畅，员工的工作满意度越高，组织的绩效也越好。
三、组织管理中沟通障碍的因素分析
在沟通过程中，由于存在外界干扰以及其他种种因素，信息往往会被丢失和曲解，是的信息的传递不能发挥正常的作用，这就形成了管理过程中管理者与组织成员之间的沟通障碍。
管理过程中的沟通障碍因素总体上可以分为以下几类：
1．理者的问题
为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占据主导地位。
应该说，管理者观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。
首先是管理者角色转换尚未真正完成。
受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现，以自我为中心而不是从对方和全局的立场出发看问题。
在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流不懂得尊重、理解、关心下级，与以人为本的现代组织制度完全背离。
这里，沟通似乎仍是一种施舍而不是交流信息；其次是管理者对沟通准备不足。
沟通的目的尚未明确，沟通对象仍未完全确定，沟通渠道没有作深入考虑而做出选择，对沟通的宣传解释还不到位，沟通就已匆匆展开，效果显然要大打折扣；最后则是一种心理障碍
的影响。
管理者基于对自己的利益和喜好的考虑，常常无法容忍对自己不利的信息的存在和散布。
受此影响，在沟通中，下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，信息的传递必然是片面而有失公允的。
? 2．信息接收者的障碍因素
作为沟通的主动行为者来看，信息接收者则主要指与之相对的处于沟通另一端的组织成员。
如果以反馈过程来看，则信息接收者主要指组织管理者，这在第一点已经谈到。
一方面，信息接收者会在接受信息时进行选择性知觉，也就是说，他们会将自己所接收到的信息进行过滤，接收者会根据自己的需要、动机、经验及个人特点有选择地去接收管理者所传达的信息，使信息对自己更有利。
即使他们接受到所有的信息，他们也会将与自己利益相左的信息当作错误的信息看待或将它忽视，信息过滤的程度与组织层次和组织文化成正比关系；另一方面，则是对新变化和新观念的改变的抵制，大多数的组织成员都安于组织的现状而惰于变革。
当信息的传递者想向组织成员灌输一种新的观念甚至准备变革体制时，即使已经做过充分的宣传和解释，但仍可能由于会直接或间接地损害他们既得的经济利益或既得的权力和地位，或者会由于新的观念和体制引起他们的不安全感，又或者会损害他们的职业认同感而破坏他们的习惯性而遭到抵制。
3．沟通渠道上存在的问题
渠道的选择上可能存在问题。
例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样信息就不会在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲；另外沟通渠道的选择上不能存在相互冲突，表情愤怒地传达一件大家都觉得不关紧要的事情，就可能会使大家觉得迷惑；再次，沟通中必须考虑双方的等级和职业特点。
由于双方的地位和部门以及背景的不同，可能会存在某些职业性的“行话”和专业性术语而构成沟通中的障碍；还有就是词语的多义性。
同一个语词在不同场合对不同的人都可能表示不同的意思，应在传递信息时尽可能表达准确、清晰；最后，信息可能会由于沟通渠道过长，中间环节过多而在
传递过程中歪曲、丢失。
4．织机构设置中存在的问题
主要是指职位和地位差别引起的误差。
由于组织中科层制设置的现实存在，客观上存在着地位和职位的高低分别，由此形成了思考问题的角度和利益的差别，二者的观点也就可能由此造成一些差异。
组织成员在接受管理者从上向下传递的信息时不仅会考虑其表面的含义，而且会基于管理者的喜好而考虑其内含的深层含义。
要使组织成员完全摆脱管理者喜好和个性而中立地思考问题，在现实条件下是很难做到的。
由此有可能避重就轻，忽视问题的真正所在。
四、克服沟通障碍的对策
有效沟通障碍因素分析,其目的就在于可以有针对性地解决沟通过程中存在的障碍因素，从而提高沟通的效率和有效性。
在了解了沟通的本质和目的以及其在组织管理中的重要作用,分析了影响群体沟通的障碍因素后,可以从以下几个方面着手,保障组织中有效沟通的实现:
1.努力营造沟通氛围
首先，要树立强烈的大沟通意识，以设定目标为导向，鼓励职工特别是各层次管理者经常、主动、有效地进行沟通，创造宽松和谐的良好氛围。
二是要提高自身素质。
沟通是一门具有较强综合性的科学，沟通者不仅要具备高尚的品格魅力与人本精神，还需要掌握管理学、心理学、社会学、政策法规等多方面的科学文化知识，提高观察、分析、表达等综合协调疏导能力，这样才能在沟通中做到“游刃有余”，增强对方的信服感和趋同感。
三是善于构建沟通平台。
沟通的渠道和方式是多样的，一般分为上下与平行、双向与单向、正式与非正式、语言与非语言等多种类型，不论是哪种类型和方式，都需要建立起沟通的平台和行之有效的机制予以保障。
通过多种沟通渠道，为每一位职工提供说话、交流和参与的场合与机会，营造出良好的沟通氛围。
2.精心把握沟通原则
首先是诚实原则，沟通交流中要以诚相待，言而可信，由此建立沟
通双方的信任感。
其次是平等尊重原则，在实际的沟通交往中，我们也应设身处地的为职工着想，满足职工希望被尊重的需求，创造一个和谐的交流环境。
再次是情感激励原则，只有从“心”开始，才能使沟通的双方相互理解、相互认同、相互融洽，收到事半功倍的效果。
最后是准确适度原则，要善于抓住最有利的沟通时机，仓促行事或贻误时机都会影响沟通效果。
切记“三不?谈”：时机不恰当不谈，环境不恰当不谈，情绪不恰当不谈。
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3.充分运用沟通艺术
究“听”的艺术，多运用倾听和开放式询问诱导对方发表意见，这是精于沟通之道的工作者应具有的能力。
其次是要讲究“说”的艺术，对于沟通对象一时难以理解的话题应多采用启发式、讨论式和征求式的方法进行，使沟通能在良好的氛围中进行。
如遇批评性的谈话沟通，应在事前对情况进行全面了解，做到有理、有力、有节，这样的沟通就会取得应有的效果。
再次是要善于运用形体等辅助性语言，沟通者在面部表情、语气语速、姿态举止、礼节礼貌等方面要给人以亲切、尊重、善意和关心的良好感觉，这是实现有效沟通的一个重要组成部分。
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。