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样板间接待流程
1.目的：样板间接待服务人员行为，为看房客户提供优质满意的服务，让客户感受到一种温馨、舒适的购房环境。
2.范围：适用于万丽海景项目3.职责：3.1管家部经理负责制定接待流程3.2销配领班负责对本流程进行检查实施3.3样板间客服人员按本流程进行实施4.程序控制：4.1样板间服务人员迎接客人：,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临万丽海景体验式样板间”；,提醒客人：“您好！请坐，我帮您穿上鞋套,”依次完成此项服务；“请稍等，”并随最后一位客人进入样板间；；4.1.5如果没有销售人员陪同，客服人员须主动与客人交流；4.1.6客人进房后提供欢迎茶及免费水果服务；4.1.7讲解体验式样板间配套服务功能：外观、周边环境、户型结构、朝向、面积等，进行介绍、讲解；4.1.8根据客人需求，为客人提供体验式服务；4.1.9客户回顾样板间：如无须讲解时，客服人员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。
4.2离开时：4.3离开后：；；；4.4服务人员的言行举止：4.5工作要求：4.5.1上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；4.5.2使用规范的文明用语，坚持说普通话；4.5.3按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；4.5.4上班时口袋不能放手机或其它物品；4.5.5树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；4.5.6热爱本职，忠于职守；4.5.7严格遵守公司各项规章和劳动纪律，认真学习业务知识和文化知识，提升自身的服务意识。
4.6．工作流程：4.6.1每天早7:50到公司进行打卡；4.6.2每天早8:00到职工餐厅进行用餐；4.6.3每天早8:15到公司指定地点参加部门早会；4.6.4每天早8:40到达工作区域；4.6.5每天早8:40—9:15完成接待前各项准备工作；A.将对讲机调至工作指定频道，确保工作信息畅通；B.开启区域内房间入户门及工作电闸；C.将接待用桌椅、鞋柜、鲜花、矿泉水、湿巾按要求摆放整齐；D.打开户内音乐播放器、空调开关，并按要求调至相应的档位；E.操作罗格朗智能面板，将灯、窗帘打开并按要求进行调至；F.调整厨房内设备面板时间、冰箱温度；G.对洗手间、厨房的水龙头、浴室花洒、冲水马桶进行放水处理，确保水质、水压正常；4.6.6填写《样板间巡检记录表》，并将发现的问题进行保修处理；4.6.7每天早9:15完成接待前准备工作，到电梯间站位，开始日常接待工作；4.6.8每天11:30—12:15客服人员与保洁员进行轮流用餐；4.6.9每天12:30检查房间内保洁情况；4.6.10每天12:40填写《万丽海景样板间接待日志》后，到电梯间站位，开始日常接待工作；4.6.11每天17:00进行房间内设施设备检查工作；4.6.12每天17:30做好下班前检查工作；A.关闭房间内音乐、灯具、空调等电源开关；B.将接待用桌椅班会房间内；C.关闭工作区域内电闸；4.6.13每天17:35到办公室交工作钥匙并关闭对讲机；4.6.14每天17:40打下班卡；5.记录：5.1《万丽海景样板间接待日志》HZWY-WIG17-QR015.2《样板间巡检记录表》HZWY-WIG17-QR02。
样板房接待服务管理操作流程
样板房接待服务管理操作流程1. 简介本文档旨在介绍样板房接待服务管理的操作流程，以提高客户满意度和工作效率。
样板房接待服务是指为潜在客户提供参观展示房屋、了解产品信息和解答疑问的服务。
良好的接待服务管理可以增强客户对产品的信任感和购买意愿。
本文档将逐步介绍样板房接待服务管理的操作流程，包括准备工作、接待流程和后续跟进等。
2. 准备工作在进行样板房接待服务前，需要进行必要的准备工作，确保接待服务的顺利进行。
2.1 样板房准备•清洁样板房：确保样板房内外的整洁和清洁，包括地面、墙面、家具等。
•检查设施设备：检查样板房中的设施设备是否正常运行，如空调、电视、照明等。
•摆放展示物品：将产品样品、宣传资料等摆放整齐并易于观察。
2.2 员工培训•了解产品信息：员工需要熟悉公司的产品知识，包括特点、优势和价格等。
•接待礼仪培训：员工需接受礼仪培训，学习如何与客户进行有效的沟通和表达。
•解答常见问题培训：员工需要掌握常见问题的解答方法，以应对客户提出的疑问。
3. 接待流程3.1 客户预约确认•客户预约确认：接待人员通过电话或线上渠道确认客户的预约信息，包括时间、人数等。
•预约提醒：在接待前一天，接待人员通过电话或短信提醒客户预约的时间和注意事项。
3.2 到达样板房•欢迎客户：接待人员在客户到达时，热情地向客户问候，提供帮助并引导客户进入样板房。
•登记客户信息：接待人员在客户到达后，登记客户的基本信息，如姓名、联系方式等。
3.3 样板房参观•产品介绍：接待人员向客户详细介绍样板房中的产品信息，包括产品特点、材料、配套设施等。
•解答疑问：客户在参观过程中可能会提出问题，接待人员需要及时、准确地解答，并提供专业意见和建议。
•引导客户：接待人员有目的地引导客户参观样板房的各个区域，重点展示房屋的亮点和卖点。
3.4 商谈和谈判•跟进客户意愿：接待人员根据客户的表现和口头反馈，了解客户对产品的兴趣和购买意愿。
•提供优惠方案：接待人员向客户提供合适的优惠方案，以吸引客户进一步考虑购买。
样板房接待流程
样板房接待流程
1、样板房接待人员仪表整洁，精神饱满站立在指定位置（高层站在电梯口处，别墅站在台阶下），客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎（您好，欢迎参观样板房）
如客户携带雨伞，要主动上前帮忙把雨伞放好。
讲解员使用正确接待手势指引客户进入样板房，保洁员停止打扫，协助讲解员作好接待工作。
如遇两组以上同时过来参观，一次接待一组，其余客户由客户经理带领参观，直至上一组客户离开后再接待下一组客户。
（优先接待有小朋友的客户）
接待过程中，关注客户的服务需求，随时提供服务。
2、当客户参观完毕，接待员在门口送别，并提醒客户没有遗忘所携带的物品，致欢送语（谢谢参观，请慢走），目送客户离开。
置业顾问离开后，讲解员填写人员参观表。
接待员协助保洁员整理样板房，准备接待下一组客户。
样板房操作流程
样板房接待流程一、目的：为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。
确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。
二、适应范围：适用于前期营销阶段样板房迎宾接待及管理工作。
三、岗位操作程序与标准：1、08:50分参加完例会后，09：00分待吧主柜子打开后，取出样板房钥匙去样板房，并将需要带去样板的物品一同拿去：2、09:05分进入样板房将主入口门打开后首先将鞋套鞋盒跟伞桶摆放出来，并清点布鞋套使用数量，将使用过的与未使用过的整理分类放到标有“已使用”和“未使用”的鞋箱内，如数量不够及时通知保洁人员补充相应的数量；若有大型团队或者大量工作人员进入样板房需准备一次性鞋套提前放于鞋套箱内，但要及时去清理掉鞋套箱内使用过的一次性鞋套，保持鞋套箱内清洁美观；4、09:10分开启样板房内灯光，空调，电视和音响，播放项目宣传片和背景音乐，开启空调灯光的同时应注意各区域的灯光是否有不亮、空调制冷或制热功能是否一些正常；5、09:20分根据样板房物品清单表检查样板房内物品数量和摆放情况，核对发现物品有移位的现象，应及时恢复；同时检查设施设备使用情况，做好相关记录，如有丢失或损坏，需及时上报。
样板房接待流程6、09:35分检查样板房内及花园装饰物品是否摆放整齐，定时巡视，做好维护，注意餐具，枕头，窗帘，座椅的摆放，插座上的线路，隐藏好物品上的标签，露出图案，样板房装饰用的水果，如有腐坏，需及时更换，并做好保管工作，严禁他人食用，若有丢失及时登记。
并注意花园内花草生长情况，禁止对客服务时间保洁人员任然大面积作业，影响客户参观样板房；7、如接收到台风暴雨天气通知，则提前将室外的易碎装手机物品收回，避免损坏，并做好记录。
8、10:00分如无客户的情况下，将早上所巡视查到的问题及所有交接结果一一记录在《客服值班记录本》上，并就相应问题跟进情况进行反馈，如发现问题，就及时与工程部解决：；如明显影响样板房正常开放且能及时解决的工程问题，应及时督促工程部马上跟进，如不能及时跟进的，需时刻留意工程进度；9、准备工作就绪后，客服人员应站立到指定的位置（样板房门口位置），当收到通知有“客户进入样板房”时，整理好自己的仪表，保持最佳的精神状态，面带微笑等候客户的到来；10、客户进入样板房接待流程:1)客户到达样板房岗位3米处时，主动热情地问候欢迎：“您好！欢迎参观样板房！”2）指引客户到休息区稍作，并拿出相应的鞋套数量递给客户，提醒客户：“您好！请您穿上鞋套”。
样板房接待岗作业指导书
样板房接待岗作业指导书1. 目的规范售楼处/样板房接待服务和管理的工作流程。
2. 适用范围公司各售楼处项目样板房的接待人员。
3. 责任归属3.1保洁部负责样板房的客户接送工作。
3.2礼宾部负责样板房夜间安全管理工作。
3.3环境部部门负责人或项目总监负责样板房管理的监督和指导工作。
4. 工作程序及服务标准4.1工作程序4.1.1准备工作4.1.1.1上班之前换工作服，微笑面对正容镜，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态。
4.1.1.2检查样板房门窗锁闭情况，对照样板房物品清单，清点物品并做好记录。
4.1.1.3检查室内卫生情况，对照《售楼处及样板房物品摆放标准》整理各类装饰品是否摆放到位，发现物品异常需立即上报并做好记录。
4.1.1.4站立于样板房门口外，等待客户到来。
4.1.2迎接客户4.1.2.1客人离岗位5米远时，面带微笑主动走上前去，站立于离门1米处。
4.1.2.2当客人离岗位3米远时（服务人员见到客户距离不足 3米的,为见到客户时）, 接待员微笑站立迎接客人：“您好,欢迎参观”。
4.1.2.3礼貌问候后，请客人落座穿鞋套：“您好！请您穿上鞋套。
”鞋套要用双手递送。
4.1.2.4在客户穿好鞋套后，礼貌站在门口，伸出右手，引导客户“请参观，小心台阶（如有台阶）”，礼貌地请客户进入样板房参观。
4.1.2.5客户入内参观后，如果有销售人员陪同，接待员在门口保持等待状态；如果有老人和儿童，则须随时给予照顾和看护。
4.1.2.6如果没有销售人员陪同，接待员须主动与客人交流。
接待员应掌握包括但不限于面积、朝向、房型等在内的样板房基本信息，但对售价、优惠条件等方面的咨询则不应正面回答，统一说辞为“对不起，我是样板房的服务人员，具体的销售信息，请您与销售人员联系。
”4.1.3讲解样板间4.131在无销售人员陪同，保洁员承担接送工作职责。
4.132在没有职业顾问的情况下，可向客户简单介绍物业周边环境和项目的基本情况。
售楼处样板间服务人员接待工作流程
售楼处样板间服务人员接待工作流程
售楼处样板间服务人员接待工作流程：
【客户进入样板园区】
客户经理在前方引领客户参观样板间，同时将客户姓氏以及体貌特征告知样板间客服管家。
如：”***客户经理陪同*先生/小姐一行*人前往*样板间，请做好接待准备”。
每个样板间里的客服管家要在门口迎候均应与客户保持一定的距离，主动微笑问候。
全程配合客户经理陪同客户参观样板间。
客人进屋，服务员将客户让至座位前递上鞋套，同时问好(您好，请您穿上鞋套)，并以规范的手势示意客人入座穿鞋套(请坐)。
在无其他组客户或同一组客户较多时，样板间服务员要协助销售人员，引领客人参观样板间，当客人问及关于项目的情况时，只回答有关样板间和物业方面的问题。
其他问题，特别是涉及价格、折扣等内容时，要由专门陪同的人员解答(这个问题会由您的置业顾问来为您详细介绍)，客人离开前要告知销售员这位客人对哪些方面有疑问，方便销售人员及时处置。
如果客人当中有儿童，服务人员要注意，儿童一般都比较好动，避免造成儿童受到意外伤害，并确保样板间的完好。
在带领客户参观时，如接到通知又有新的客户前来参观，要告知销售并致歉所陪同的客户(抱歉，有新的客户参观，我要出去准备鞋套)。
【客户离开样板园区】
客服管家致送宾敬语：”*先生/小姐，感谢您的光临，行鞠躬礼，请慢走。
”客服管家送至门口，客户经理送客户离场。
送客至停车场，停车场安保人员为客户打开车门，待客户上车坐稳后为其关门。
离场客户车辆途经各岗位安保人员均敬礼目送客户。
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样板房接待岗位职责(精选8篇)_样板房岗位职责
样板房接待岗位职责（精选8篇）_样板房岗位职责第1篇：样板房岗位职责样板房岗位职责、规程一、目的为客户供应专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创建优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。
二、职责1、熟识样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。
（接待）2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。
（清洁）3、维护样板房内的物品完好，不丢失。
（平安）三、要求及工作规程1、着装整齐，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热忱、面带微笑。
2、当值人员实行定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。
3、每天上班后马上根据要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般状况下，周一到周五根据光4、有音响的样板房上班后立即开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。
（8：50—19：50）。
5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。
6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员询问。
7、须要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提示参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。
8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需留意物品的平安。
9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。
10、留意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（留意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。
11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后马上关闭。
12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。
13、客户或修理人员移动的家具、物品，待其离开后应马上将其复原原状。
14、对样板房内的灯具、空调动作刚好驾驭，损坏的应刚好报修样板间工作流程1、8：20准时打卡，检查仪容仪表，工作牌是否佩戴整齐。
2、8：20-——8：50在售楼大厅门口迎宾，要仪表整齐，精神饱满站立在指定位置，客户到来时应主动微笑问候欢迎，问早上好！在此期间不做与工作无关的事，不脱岗、缺岗，规范文明用语。
售中心及样板房业务接待及流程
售中心及样板房业务接待及流程销售中心及样板房业务接待及流程为了完善前期营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务。
确保整个楼盘的销售服务水平达到服务要求及标准，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心，现制定以下要求和流程：一、VIP服务接待要求：1.“VIP客人接待”是指由公司总监、总经办、董事办带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；2.物业主管及保安队长均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3.准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递送给客人）；4.通知样板房服务员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；5.样板房每栋、每层要配备1名服务员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。
二、日常服务流程要求：1.固定礼宾岗位迎送客人1)所有固定礼宾岗位除晚间外均实行站岗值勤，当客人行至岗位前5米处立正敬礼迎接：“您好，欢迎光临xx”2)迎接敬礼时需温和目视客人走过，待客人完全离开岗位5米范围后才恢复正常站岗状态（客人车辆经过时操作标准一样）；3)客人离开时行礼规定同上：“谢谢光临，欢迎下次再来”。
2.样板房礼宾员迎接客人：1)当客人行至离样板房礼宾岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临xx X 型样板房”。
2)待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”并依次将鞋套双手递给客人。
3)如果客人较多，需依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。
”并随最后一位客人进入样板房。
4)如有售楼员陪同进入，样板房礼宾员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，需随时给予照顾和看护。
5)如果没有售楼员陪同，样板房礼宾员需主动与客人交流。
3.讲解样板间：外观、周边、户型结构、朝向、面积、门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等逐一进行介绍、讲解（介绍讲解内容由营销部制定，营销服务体系于上岗前进行培训）。
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样板房接待工作流程是什么
样板房接待工作说简单也不简单，说难也不难，具体的工作流程是怎样的？下面是小编为你整理的样板房接待工作流程，希望对你有帮助。
样板房接待工作流程
为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的
服务。
确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤
服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。
一、服务接待要求：
(一)、VIP客人一级接待：
1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，
并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介;
2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开;
3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾(根据现场配备的警卫队员人数来定)敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。
4、准备冰冻(夏天)的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用(根据现场情况适时
递给客人);
5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人;
6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。
(二)、VIP客人二级接待：
1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待
的客人、参观团队或新闻媒介;
2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开;
3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接;
4、准备冰冻(夏天)瓶装矿泉水和毛巾供客人使用(根据现场情况适时递给
客人);
5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人;
6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。
(三)、一般客人接待：
1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人;
2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。
二、服务流程要求：
1、样板房接待员迎接客人：
1)当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临
XX样板房”。
2)待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好!请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。
3)如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。
”并随最
后一位客人进入样板房。
4)如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态;如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
5)如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。
2、讲解样板间：
外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
3、客户回顾样板间：
如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。
”回到门口。
4、离开：
“谢谢光临!欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。
5、接待员的言行举止：
1)说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主;
2)用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答;
3)注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况;
4)站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动;
5)引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
样板房接待工作要求
1、准时上下班，不迟到，不早退，不旷工离岗，因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意，病、事假需提前申请，病假需持医院证明,经批准后，能休假，禁私自调换班次,如需调换, 应事先征得同意;
2、工作时间必须按要求穿戴好工作服、工号牌等，化淡妆，仪表整洁、精神饱满;
3、严格遵守公司的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求;
4、工作时间不做与工作无关的事，不准看报、闲聊、利用通讯设备聊天，不准吃零食，禁止玩耍手机、不得无故离岗，不得随意串岗;
5、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感;
6、工作期间不因个人情绪影响工作，影响客户;
7、任何时候不得与客户发生争执;
8、树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务，微笑要发自内心。
样板房接待工作内容
1、负责样板房整体服务的日常运作及监督;
2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位;
3、热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务;
4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序;
5、协助保洁员做好样板房的清洁工作;
6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作;
7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过置业顾问了解;
8、熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进入样板房
认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理;
9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施物品被
毁坏须予以记录并通知相关人员;
10、监督任何人不得使用样板房的设施设备;
11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品;
12、负责样板房的不间断保洁;
13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计;
14、当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状;
15、若访客在样板房内损坏任何物品时，接待员应首先关心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。
若访客表
示无障，则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需
要赔偿;
16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报;
17、做好对讲机的规范使用、保管工作;
18、提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并向上级报告;
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