公共关系组织机构及人员共20页
公共关系的机构与人员(ppt 56张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
第四章 公共关系的组织机构和人员
案例三思考：
如果你是考生，你准备把大衣怎 样放？ 提示： 让学生（学员）在一起讨论，每 人提一种放大衣的方法，并对不 同的方法评判其利与弊，直至所 有方法都已用尽为止。目的是活 跃学生的开拓和创新思维及能力 的训练与提高。
案例四思考：
我国企业的在职公关教育（培训） 主要方法是什么？我们从何处可 以借鉴迪斯尼大学及国外企业的 在职公关培训？ 提示：
总经理 公关部 技术部 副总经理 生产部 财务部 人事部
总经理直接负责型
（2）总经理间接负责型或称部门并列 型。公共关系部由组织的最高领导人间接 负责或由机构中的中层经理担任部长，而 公共关系部负责人与其他部门负责人的地 位并行，并直接对组织的最高领导人负责， 处于组织管理的第二层次（见图）
总经理
（四）公共关系公司的收费方式 公共关系公司等收费方式一 般有以下几种：
1、项目收费 2、计时收费 3、综合收费 4、按项目需要分次收费 5、项目成果分成
（五）选择公共关系公司的标准
1、公司的信誉 2、公司的客户情况 3、公司人员的业务水平 4、收费标准
三、公共关系组织机构的综合利用
（一）公共关系部的利与弊
（三）扬长避短，趋利避害，综合 利用 根据两种公共关系组织机构 的优势与不足之处，不难看出，公 共关系部的优势往往就是公共关系 公司的不足之处；反之亦然。因此， 有的组织除了自己设置公共关系部 外，同时还聘请公共关系顾问，使 二者密切配合，扬长避短，趋利避 害，以达到最佳效果，将公共关系 工作做得有声有色。
案例一思考：
从三菱重工财团的成功案例中， 谈谈怎样才算是一名合格的公关 人员？ 提示： （1）一名合格的公关人员，必须 具有强烈的责任心以及主动的公 关意识和服务意识，他（她）要 努力通过行为让公众了解企业的 形象和文化，扩大企业的知名度 和美誉度。
公共关系的组织机构和人员
第一节 公共关系的组织机构
二、公共关系公司
（一）公共关系公司的优势
1.职业水准高
2.分析问题客观
3.建议容易为人们所重视和接受
4.社会关系广泛
5.机动性强
（二）公共关系公司的类型及机构设置
1.公关公司的类型(咨询型、顾问型、
专项服务型、综合服务型)
2.机构设置(行政部门、审计部门、专门部门)
（三）公共关系公司的工作方式
1.向委托人提供咨询
2.短期专项服务
3.长期综合服务
第一节 公共关系的组织机构
三、公共关系社团
社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研 究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、 研究会、俱乐部、联谊会） （一）公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容
• 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室， 董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不 知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱 ，「十块钱买他一张名片，够了吧！」
• 岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心 地高声说：「请你跟董事长说，十块钱可以买二张我 的名片，我还欠他一张。」随即再掏出一张名片交给 秘书。
第四章 公共关系的组织机构与人员
思考题：
• 1.公共关系部的主要职责包括哪些方面？ • 2.公共关系公司的类型有哪些？ • 3.公共关系社团的工作方式有哪些？ • 4.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？ • 5.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？
＊逆向思考＊
• 秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不 厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去 给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给 秘书，「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事 长留下名片。」
公共关系的组织机构和人员
第四章公共关系的组织机构和人员一、学习提示本章主要介绍公共关系机构的类型及特点、公共关系从业人员应具备的基本素质及培训方法。
对于组织内部的公共关系部，主要介绍公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型。
对于社会上的公共关系公司，主要介绍其工作内容、组织机构、工作原则等。
同时详细说明如何综合利用这两种公共关系组织机构。
对公共关系人员的素质、角色，以及对公关人员的培养和选拔进行阐述。
通过本章的学习您应该能做到：一、公共关系组织机构公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。
目前组织机构可以分为两大类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司1．公共关系部及其在组织中的地位公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门公关部在组织中的决策参谋地位主要是由以下的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、公众接待中心由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公关部是组织决策的重要“参谋”。
为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导2．公共关系部的特点公关部不同于组织中的办公室或秘书处。
有以下特点（1）专业性:指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化（2）协同性:是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力（3）自主性:是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作（4）服务性:公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者3．公共关系部的设置原则（1）规模适应性:公关部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应（2）整体协调性:在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调（3）工作针对性:公关部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
第三章 公共关系的组织机构和人员
社 区 关 系 组
顾 客 关 系 组
新 闻 媒 介 组
社 会 调 查 组
编 辑 出 版 组
图3-3
公共关系复合型结构模式
2、按领导方式分 （1）总经理直接负责型： 由组织的总经理兼任或副职领导担任公共关系部负责人。
总经理
副总经理
副总经理
公 关 部
技 术 部
生 产 部 图3-4
财 务 部 总经理直接负责型-1
4、趋势预测中心 5、公众接待中心
（二）公共关系部的组织类型 1、按工作方式分 （1）公共关系对象型：公共关系部下属机构的名称分别是 公共关系工作对象的名称。
公共关系部
员 工 关 系 组
股 东 关 系 组
图3-1
新 闻 媒 介 组
消 费 者 关 系 组
社 区 关 系 组
政 府 关 系 组
公共关系对象型结构模式
（2）公共关系手段型： 即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段 的名称。
公共关系部
新 闻 通 讯 组
美 术 制 作 组
技 术 制 作 组
社 会 调 查 组
编 辑 出 版 组
图3-2
公共关系手段型结构模式
（3）公共关系复合型： 即把手段型和对象型结构合二为一。
公共关系部
员 工 关 系 组
3、宣传推广能力
主要表现在善于周密策划，精心设计组织形象，
并使组织形象深入到社会公众心目中去，能为社会公
众所普遍接受。
例如：美国迪斯尼乐园的形象
4、社交能力
表现：
（1）多方面能力的综合表现；
（2）通晓各种社交场合的礼仪规范。
5、创新能力
指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或 适应自我变化的能力。 例如：华诺密克的摊位设计 6、应变能力 即应付情况突然变化的能力。 例如：某餐馆代办喜庆筵席 7、自我调节的控制能力
第二章 公共关系的组织机构与人员
名称繁多；形式多样
一、组织内设的公共关系部门 2、公关机构在组织中的地位
信息发布中心 社会舆论环境监测中心 趋势预测中心 公众接待中心 它是决策者的重要参谋和智囊 部门负责人一般不在最高决策圈中 通常向最高决策者汇报(或向次高 决策者汇报)
公关经理该怎么办？
一个大公司的领导,由于公司有次给当地慈 善机构捐了一大笔款项,慈善机构后来改组董事 会的时候,想到了他,并请他出任董事会的董事。 该领导觉得很有面子,欣然接受,但后来他发现 公司事务太忙,他几乎很难有时间去参加相关会 议。于是只要对方通知他去开会,他往往就打电 话要公共关系部的经理代表他出席。
第二章 公共关系的组织结构和人员
第二节 公共关系的从业人员
一、公关从业人员的素质(重点 关注7个方面的能力) 二、公关从业人员的角色 三、公关从业人员的选拔与培养
第二章 公共关系的组织结构和人员
第二节 公共关系的从业人员
公关专业学位和资格考试 1. 公关专业必修课程(p80) 2. 我可以去哪些大学拿公关学位？
小型公共关系部结构
(3)、按内部公共关系机构的规模分类
公共关系部 经理 媒体公 关经理 企业 宣传 产品 宣传 内部 刊物 公共事 务经理 政府 关系 社区 关系 其他外部 组织关系
中型公共关系部结构
内部关 系经理 员工 关系 股东 关系
公关支 持经理 专业 制作 技术 维护 信息 处理
公共关系部经理 内部事 务经理 公文 撰写 讲稿 撰写 内部 刊物 公共事 务经理 政府 关系 社区 关系 民族 事务 宣传 推广 投资者 关系 股东 关系 外资 关系
灵思传播
迪思
宣亚国际
嘉利公关
美国企业按照规模对应的使用公关公司情况
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
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1、组织内部公共关系部门职责
➢ 收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询 ➢ 对内外公众宣传、阐释、传递信息：
编制刊物、画册等宣传品 直接与媒体沟通，提供新闻资料 负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信
息传播
➢ 协调沟通组织内外各种关系 ➢ 处理突发事件和举办专门活动
2、公关部的组建原则
▪ 精简、高效原则——
副总经理
办公室
人事部
总经理
副总经理
公共关系委员会
业务部
财务部
注：虚线为非专职职能部门，即非常设固定机构
特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关
事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责人、 各位副职和职能部门第一负责人
▪B.按公关部的内在结构划分：
按公关手段设置
公关部
▪ 公关部的三种行政隶 属关系:
年产值 /亿美元 10以上 5—10 2.5—5 1—2.5 0.5—1 0.5以下
公共关系部 人数/人 44 20 13 12 6 4
组织公关部的类型
▪ A.按公关部在组织内部的位置划分：
➢ 最高领导直接负责型 ➢ 部门并列型－最高领导间接负责型 ➢ 部门隶属型 ➢ 公关委员会型
▪ B.按公关部的内在结构进行划分：
➢ 按公关手段设置 ➢ 按公关对象设置 ➢ 按公关过程设置
▪A.按公关部在组织内部的位置划分：
总经理直接负责制
公共关系部
总经理
副总经理
技术部
生产部
副总经理
财务部
人事部
特点:公关部在组织中有着很高的行政权利，具有较大的沟通权限，
可以直接和最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其它部门进 行沟通，直接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权;机构精简 灵活。
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56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特