基于供应链环境下质量成本分析的实证研究

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上海交通大学工程硕士学位论文
第一章 绪论
供应链中的质量成本问题涉及供应链中的多方成员，具有一定的复杂性，从 根本原因上是供应链中的所有成员在组织自身的产品生产和协调相关供应关系 中由于没有效率而产生的一种多余的成本和浪费，这种多余的成本和浪费将导致 整个供应链或是其中的某些成员在竞争中失去有利的地位而产生相应的损失。这 就要求供应链中的所有成员在组织自身的产品生产和协调相关供应关系做到更 有效率而减少这些质量有关的多余成本和浪费。其中最有效的方法是明确的定义 这部分供应链中质量有关的多余成本和浪费，在明确的计算质量有关的多余成本 和浪费的基础上，通过项目的形式去加以改进。由于供应链中的质量成本问题存 在于采购供应双方的供应链中，这就需要采购供应双方共同的努力有组织的进行 改进，而采购方，作为供应链的主体，有能力和义务去组织和领导相关的成员致 力于这部分质量成本的改进，使得整个供应链的整体成本降低，从而提高供应链 的整体竞争力。
上海交通大学 硕士学位论文 基于供应链环境下质量成本分析的实证研究 姓名：施友群 申请学位级别：硕士 专业：工业工程 指导教师：苗瑞;凌杰
20080901
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摘要
摘要
供应链环境下质量成本作为产品采购成本的一部分产生并存在于采购方和供应方之 间，表面上是由采购方和最终消费者所承担的，实际上是由供应链中的所有成员所承担 的。从产生原因上，供应链环境下质量成本是供应链中成员在组织自身的产品生产和协 调相互的供应关系中由于没有效率而产生的一种多余的成本和浪费，这些成本和浪费将 导致整个供应链或是其中的某些成员在竞争中失去有利的地位。
在采购方和供应方签订的采购合同中，产品价格和质量要求是两个相互紧密 关联的重要条款。产品价格会随着质量要求的不同而大不相同。供应方需要采取 各种活动来满足采购方的产品质量要求，这些活动和没有达到质量要求的失效产 品所发生的相关成本，构成了供应商质量成本，由供应方附加在产品价格上。供 应链中产品的质量成本，结合了成本和质量的共同要求，是采购产品价格的一部 分，产生并存在于采购双方的各个环节，表面上是由采购方（Buyer）来支付的， 实际上是由这个供应链中的所有成员支付，并最终由消费者承担的。
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ABSTRACT
ABSTRACT
Quality Cost in Supply Chain as a part of agreed Product Price from Supplier to Buyer, is paid ostensibly by Buyer and end user, but in practice it is paid by all members in the Supply Chain. Quality Cost in Supply Chain in fact is an additional costs and wastes because of the inefficiency when all the members of the Supply Chain organize their product manufacturing and collaborate on the supply process. These costs and wastes will bring about some losses to the whole supply chain or some members.
Supplier Quality Cost (SQC) and Overall Definition of SQC are created in this paper to describe all those quality cost which exists within the whole chain from Supplier to Buyer. This includes the definition of relevant terms, a calculation method and an improvement process. Though this Definition, this paper explicates how to understand the relevant quality cost terms in Supply Chain, how to collect data and to calculate the quality cost and finally how to improve this cost by using Six Sigma tools and Project Management method. A case study of decreasing B Supplier SQC by 20% is introduced in this paper. This case includes three phases of Project Management, plan, implement and summarize. Six Sigma tools are used in implement phase to improve quality cost completely. The successful completion of this case interprets on how to use the definition and to verify it in practice.
供应商质量成本的定义从理论上提供了如何计算供应链中采购双方某个产品 质量成本的方法和如何通过六西格玛工具和项目管理方法来进一步降低质量成 本的一般流程，这个定义有效的，长期的解决了供应链中采购双方某个产品的质 量成本问题。
作为供应链的主体，采购方有能力和义务去组织和领导相关的成员致力于这 部分成本的改进，使得整个供应链的成本降低，使供应链中各方成员得到相关的 利益，从而提高供应链的整体竞争力。如果供应双方在满足采购方的产品质量要 求和相关合同条款的同时，能共同有效的使用并降低这部分质量成本的话，双方 都能从中得到利益，一方面供应方能够提高产品质量，得到更多的市场份额和利
Supply Chain, Buyer, Supplier, Project Management
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上海交通大学 学位论文原创性声明
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学位论文作者签名：施友群 日期： 年 月 日
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诺基亚网络部在中国每年大约有几十亿采购金额，并且随着诺基亚在中国的 不断扩大供应商本地化工作，将有越来越多的采购金额来自于中国，其中由于产 品质量而造成的成本大约在采购额的 10%-20%（随公司和产品类型而有所改变）， 所以降低这种产品质量成本的比例可以为整个供应链，包括供应方和采购方都带 来可观的利益。
1.2 研究意义
本文引入了供应商质量成本 Supplier Quality Cost (SQC)这个定义来研究 这部分供应链中采购供应双方的质量成本。本文中供应商质量成本的定义包括了 供应商质量成本等有关术语的定义，质量成本的测量方法的定义，和结合六西格 玛和项目管理的方法定义质量成本的一般改进流程。同时本文研究了如何使产品 质量水平处在理想质量水平区域，从而得到最低的供应商质量成本。
本文引入了供应商质量成本 Supplier Quality Cost (SQC)来定义这部分基于供应 链环境下采购供应双方有关的质量成本。供应商质量成本的定义分别从有关术语、计算 方法和改善流程等三个方面阐述了基于供应链环境下的质量成本。本文通过供应商质量 成本的定义详细说明了如何理解基于供应链环境下质量成本的有关概念，如何收集相关 数据去统计计算，最后如何使用六西格玛工具和项目管理方法来改善这部分质量成本。 本文具体介绍了一个 20%降低 B 公司供应商质量成本的案例。此案例是按照项目管理的 三个阶段：计划、实施、总结来进行，在项目实施阶段运用六西格玛工具来彻底的改善 质量成本。案例的顺利完成从实际运用上进一步解释和验证了供应商质量成本的定义。
本文获得结论要点如下： 1. 供应商质量成本的定义在如何统计计算供应链环境下的质量成本和如何使用六
西格玛项目管理的方法去降低质量成本等方面提供了一个一般的方法，有效的解 决了供应链中某个产品的质量成本问题。 2. 产品质量水平与质量成本的理想平衡和有效率的使用各质量成本的构成类别是 降低供应商质量成本的主要方法。 3. 实际的质量成本改进案例证明六西格玛工具和项目管理方法可以有效的运用在 供应商质量成本改善项目上。 关键词：定义，供应商质量成本，质量成本，六西格玛，供应链，采购方，供应方, 项目管理
The conclusions are summarized as followed: 1. The Definition of Supplier Quality Cost presents a general approach on how
calculate Quality Cost in Supply Chain and how to decrease it using Six Sigma and project management, which can solve this quality cost issues in Supply Chain effectively. 2. The balancing of product quality level and quality cost and effectively using every component of quality cost are the main approaches to decrease Supplier Quality Cost. 3. The Case Study verifies that Six Sigma tools and project management methods can be effectively used in such quality cost improvement project. Key Words：Overall Definition, SUPPLIER QUALITY COST，Quality Cost，Six Sigma,