体系认证公司服务业务流程
质量体系认证咨询服务规范2010
质量体系认证咨询服务规范上海广顺技术咨询有限公司 2009-02-18 08:58:47 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[大][中][小]上海广顺技术咨询有限公司质量管理体系认证咨询服务规范文件编号：SHGSWI0609-Q版本： 2008.01.01（第5 次修订）生效日期：2008.01.011.目的对直接影响广顺公司（下称本公司）向外提供质量管理体系（QMS）认证咨询的服务活动进行有效控制，确保咨询服务质量。
2. 适用范围适用于本公司开展质量管理体系认证咨询服务，从咨询服务合同评审、签订合同、履行咨询服务至合同执行完毕的全过程。
3. 定义3.1项目咨询小组：至少由咨询组长、项目咨询师、业务主管组成。
4. 职责4.1项目咨询组长负责审核咨询计划；组织、协调、控制整个项目的进度及服务质量。
4.2项目咨询师负责按照咨询服务合同要求和本公司的服务规范，为客户提供体系诊断、项目策划、培训及现场辅导等咨询服务，直至咨询服务合同履行完毕。
4.3业务主管负责咨询服务合同的评审及签约；参与对客户的诊断评估（或贯标动员）、体系内审、模拟审核和现场审核等过程的现场咨询服务；联络、沟通、协调与客户之间、与认证机构之间的各方面事宜。
4.4项目咨询小组成员严格执行服务策划要求。
5. 程序5.1合同评审及签约业务主管在与客户签约之前，必须识别和明确客户的需求，初步了解客户的质量管理工作现状，尤其是要了解客户工作现场的人、机、料、法、环和主要业务活动的流程等情况，并将调查所了解到的客户情况填写在《管理体系咨询需求基本情况调查表》上。
对那些存在着重大质量隐患，且在贯标过程中难以进行整改的项目，应报告总经理进行最终评估，以确定是否与客户签定咨询服务合同。
5.2成立项目小组及咨询指令下达市场部业务员签下有关《咨询服务合同》后，应及时转交公司管理部，由管理部根据项目特点、咨询师的有关情况（咨询能力、任务饱和度、工作态度等）选择有关咨询师，向该咨询师下达有关咨询服务指令，并与该咨询师签订《咨询工作任务单》。
公司主要管理制度服务流程
公司主要管理制度服务流程
一、组织结构与职责划分
企业的组织结构应当清晰明确，各部门的职责划分要合理，确保每个员工都清楚自己的工
作职责和上下游协作关系。
例如，财务部负责资金管理，人力资源部负责员工招聘与培训，市场部负责产品推广等。
二、制度建设
企业需要建立一系列管理制度，包括但不限于：
1. 人力资源管理制度：明确招聘、培训、考核、晋升等流程。
2. 财务管理制度：规范资金流动、报销、审计等财务活动。
3. 运营管理制度：包括产品开发、市场营销、客户服务等流程。
4. 安全管理制度：确保生产安全、信息安全、员工健康安全等。
三、服务流程优化
服务流程是企业对外提供服务的核心，需要不断优化以提高效率和客户满意度。
例如：
1. 客户需求响应流程：从接收需求到反馈解决方案的时间要求。
2. 订单处理流程：从下单到交付的各个环节要求。
3. 售后服务流程：包括退换货、维修、客户咨询等服务标准。
四、信息化管理
利用信息技术提高管理效率，如使用ER系统进行资源规划，CRM系统管理客户关系，
OA系统处理日常办公事务等。
五、监督与评估
建立一套有效的监督机制和评估体系，定期对管理制度和服务流程进行检查和评价，确保
其有效性和适应性。
六、持续改进
根据内外部环境的变化，及时调整和完善管理制度和服务流程，保持企业的竞争力。
结语。
质量管理体系认证方案范本（三篇）
质量管理体系认证方案范本1. 引言质量管理体系认证是指企业通过严格遵守国际质量管理体系标准，以确保其产品和服务符合客户要求，并持续改进质量管理体系的能力。
本方案旨在帮助企业了解和实施质量管理体系认证，建立可持续发展的质量管理体系。
2. 目标和范围2.1 目标本方案的目标是帮助企业建立和维护一个符合ISO 9001质量管理体系标准的质量管理体系，并通过认证机构的审核获得质量管理体系认证证书，提高企业的竞争力和信誉度。
2.2 范围本方案适用于各类企业，无论其规模大小和所在行业。
企业可以根据自身需求调整和扩展质量管理体系的范围。
3. 认证流程3.1 前期准备阶段3.1.1 了解ISO 9001标准要求企业应对ISO 9001标准的要求进行全面了解，包括标准的结构和要求的内容。
3.1.2 组织认证团队企业应组织一个认证团队，由高层管理人员和各个部门代表组成，负责推动和管理质量管理体系的认证工作。
3.1.3 开展现有体系评估企业应对其现有的质量管理体系进行评估，找出与ISO 9001标准要求不符合的地方，并制定相应的改进计划。
3.2 认证准备阶段3.2.1 制定质量管理手册和程序文件企业应编制质量管理手册，明确质量管理体系的范围和各个要素的职责和流程。
同时，还需要制定相关的程序文件，以确保各个流程的规范性和可追溯性。
3.2.2 开展员工培训企业应组织培训，将ISO 9001标准和质量管理体系的要求传达给相关人员，提高他们的质量意识和管理能力。
3.2.3 确认流程和程序的有效性企业应开展内部审核，确保各个流程和程序的有效性，并及时纠正和预防问题的发生。
3.3 认证实施阶段3.3.1 选择认证机构企业应选择一家合适的认证机构，与其签订认证合同，并支付相关的认证费用。
3.3.2 进行初次审核认证机构的审核员将对企业的质量管理体系进行初次审核，包括文件审核和实地审核。
企业需提供相关的文件和记录，并配合审核员进行现场审核。
质量体系认证流程是怎样的
质量体系认证流程是怎样的质量体系认证流程是怎样的iso9001质量体系认⼀是认证的申请和评定阶段，其主要任务是受理并对接受申请的供⽅质量体系进⾏检查评价，决定能否批准认证和予以注册，并颁发合格证书。
⼆是对获准认证的供⽅质量体系进⾏⽇常监督管理阶段，⽬的是使获准认证的供⽅质量体系在认证有效期内持续符合相应质量体系标准的要求。
1、申请：(1)认证申请的提出、(2)认证申请的审查与批准;2、检查与评定：(3)⽂件审查、(4)现场检查前的准备、(5)现场检查与评定、(6)提出检查报告;3、审批与注册发证：(7)审批、(8)注册发证;4、获准认证后的监督管理：(9)供⽅通报、(10)监督检查、(11)认证暂停或撤销、(12)认证有效期的延长。
[1]独⽴的第三⽅质量体系认证诞⽣于70年代后期，它是从产品质量认证中演变出来的。
质量体系认证具有以下特点：1.认证的对象是供⽅的质量体系。
质量体系认证的对象不是该企业的某⼀产品或服务，⽽是质量体系本⾝。
当然，质量体系认证必然会涉及到该体系覆盖的产品或服务，有的企业申请包括企业各类产品或服务在内的总的质量体系的认证，有的申请只包括某个或部分产品(或服务)的质量体系认证。
尽管涉及产品的范围有⼤有少，⽽认证的对象都是供⽅的质量体系。
2.认证的依据是质量保证标准。
进⾏质量体系认证，往往是供⽅为了对外提供质量保证的需要，故认证依据是有关质量保证模式标准。
为了使质量体系认证能与国际作法达到互认接轨，供⽅最好选⽤ISO9001、ISO9002、ISO9003标准中的⼀项。
3.认证的机构是第三⽅质量体系评价机构。
要使供⽅质量体系认证能有公正性和可信性，认证必须由与被认证单位(供⽅)在经济上没有利害关系，⾏政上没有⾪属关系的第三⽅机构来承担。
⽽这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的⼈员、符合要求的资源和程序外，还必须以其优良的认证实践来赢得政府的⽀持和社会的信任，具有权威性和公正性。
河南ISO三体系认证需要什么条件和流程
三体系认证就是我们通常所说的ISO9001认证、ISO14001认证和OHSAS18001认证的统称，通过三体系认证是目前企业发展大势所趋，现在，很多企业都会需求第三方机构来申请办理和辅导拿证。
然而，市场上，各种服务机构层出不穷，服务质量也存在良莠不齐的现象，市场报价更是五花八门，究竟三体系认证需要经过哪些流程呢？三体系认证又叫三标体系认证或三标一体，包含ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系。
三体系是以国家相关产品质量法、标准法和计量法等法规和产品标准为依据，通过组织构架的建立、岗位的设定、岗位职责的划分、岗位制度和流程的制定从人员、工作场所、设备设施、经营品项和环境影响等方面进行有效运行和管控，以达到人员安全、质量保证、环境保护、顾客满意和企业受益的一种宏观的管理理念。
申请三体系认证须具备以下基本条件：求建立文件化的管理体系；已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。
企业进行三体系认证的意义：一、三体系标准是企业管理现代化的重要标志：1、使企业的管理走向法制化的重要途径：建立管理体系后，系统、规范的制度化文件成为企业上下人人遵守的内部法规，使企业的管理走向法制。
2、是发动全体员工参与管理的好形式：管理层的理念、思路及目标通过体系文件变成全员的自觉行动，使管理部门的工作得到各有关部门的主动支持与配合。
3、使企业建立起主动的自我完善、持续改进的有效机制。
通过管理体系特有的日常监测与测量、年度审核及管理评审，企业能主动地及时发现管理中存在的问题，实现持续改进的机制。
二、向公众展示企业良好形象和社会责任的佐证和媒介：1、质量管理体系：展示企业确保服务质量稳定，追求“零缺陷”的目标，对客户负责的形象。
2、环境管理体系：展示企业确保在服务过程中节约资源，少甚至无污染，追求“零排放”目标，对社会负责的形象与责任。
体系认证流程范文
体系认证流程范文一、介绍体系认证是指根据特定的标准，对企业的管理体系进行审核和评估，并颁发认证证书的过程。
通过体系认证，企业能够证明其管理体系符合国际和国内的相关标准要求，提升企业形象，增强市场竞争力。
本文将介绍体系认证的一般流程，并以ISO9001质量管理体系认证为例进行具体说明。
二、体系认证流程1.筹备阶段在准备进行体系认证之前，企业需要了解体系认证的相关要求和流程，确定认证的标准和范围。
同时，企业还需要开展内部培训，对员工进行相关知识和技能的培训，提高员工的意识和参与度。
此外，企业还需开展内部审核，确保管理体系的有效运行。
2.提交申请企业完成准备工作后，需要向认证机构提交申请。
申请中要包括企业的基本情况、认证的标准和范围、认证目的和意义等内容。
认证机构会根据提交的申请进行初步评估，并派遣评估员进行实地考察。
3.实地考察评估员会按照预定的时间和计划对企业进行现场审核。
在现场审核中，评估员会对企业的管理体系进行全面的检查和评估，包括组织结构、人员配备、工作流程、文件记录等方面。
评估员还会与企业的管理层和员工进行访谈，了解其对管理体系的认知和运行情况。
4.评估报告评估员完成现场审核后，会编写评估报告，对企业的管理体系进行评级，给出改进意见和建议。
评估报告一般包括对认证标准的符合性评估、不符合项的登记和整改措施等内容。
企业需要根据评估报告中的要求，对不符合项进行整改，并向评估机构提交整改报告。
5.认证决定认证机构评估整改报告后，会进行认证决定。
如果企业的管理体系符合认证标准的要求，认证机构将会颁发认证证书和认证标志。
如果企业的管理体系存在较大的问题和不符合项，认证机构可能会要求企业进一步整改，并重新进行审核。
6.监督审核和认证更新认证证书通常有一定的有效期，一般为三年。
在认证有效期内，认证机构会进行定期的监督审核，检查企业的管理体系是否持续有效运行，并与认证标准的要求保持一致。
如果企业在监督审核中达到了认证要求，认证机构会重新颁发认证证书。
iso90001质量体系认证流程(一)
iso90001质量体系认证流程(一)ISO9001质量体系认证流程什么是ISO9001质量体系认证?•ISO9001质量体系认证是全球公认的最重要的质量管理体系认证标准之一，帮助组织确保产品和服务符合客户要求。
ISO9001质量体系认证的流程1.制定质量手册•编写质量手册，明确组织的质量目标和相关要求。
2.制定质量管理程序•确定并编写适合组织的质量管理程序，用于指导和管理质量体系的实施和维护。
3.完善组织的流程文档•制定和更新组织的流程文档，包括流程图、工作指导书、作业指导书等，以确保工作按照标准流程进行。
4.识别和评估风险•进行风险评估和管理，确定组织运作中的关键风险，采取相应措施进行控制。
5.培训和教育•为员工提供必要的培训和教育，确保他们理解和遵守质量管理要求。
6.内部审核•定期进行内部审核，评估质量体系的有效性和符合性，并及时纠正不符合要求的问题。
7.管理评审•进行定期的质量管理评审，确认质量目标的实现情况，并制定改进计划。
8.外部审核•通过外部认证机构进行质量体系审核，以确认组织是否符合ISO9001质量体系认证标准的要求。
9.改进措施•根据内部审核和管理评审的结果，制定和实施改进措施，提高质量体系的效能。
10.维护和更新•组织持续维护和更新质量体系，确保其持续符合ISO9001质量体系认证标准的要求。
ISO9001质量体系认证的好处•增强组织的市场竞争力，提高客户满意度•促进组织内部流程的规范化和优化•提高产品和服务的质量和可靠性•规范组织的质量管理体系，降低风险•为组织可持续发展提供基础结论通过ISO9001质量体系认证，组织能够建立起一套科学有效的质量管理体系，进而提高质量、降低成本、提升客户满意度，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
ISO9001质量体系认证的流程细节1. 制定质量手册•确定质量手册的范围和内容•描述组织的质量方针和目标•提供适用的质量管理程序的概述2. 制定质量管理程序•根据ISO9001标准要求，确定适用组织的质量管理程序•编写质量管理程序，确保操作标准化、一致性和可追溯性3. 完善组织的流程文档•识别并描述所有关键业务流程•绘制流程图，清晰地显示流程的输入、输出、活动和相互关系•编写工作指导书和作业指导书，详细说明各个流程的具体步骤和要求4. 识别和评估风险•进行内部风险评估，识别可能对组织运作和质量产生负面影响的风险•评估风险的可能性和严重性，为制定相应的控制措施提供依据5. 培训和教育•为员工提供与工作相关的培训和教育，确保他们具备执行工作任务所需的知识和技能•提供培训记录和参加情况的文件，以追踪和记录员工培训的情况6. 内部审核•设计并执行内部审核计划，确保质量体系的有效性和符合性•进行内部审核，评估各个流程的实施情况和符合性，并发现潜在问题和改进机会7. 管理评审•定期召开管理评审会议，评估质量管理体系的有效性和符合性•查看质量目标的实现情况，并制定改进计划和目标8. 外部审核•委托外部认证机构进行质量体系认证审核•外部审核包括文件审查和现场审核，以确认组织是否符合ISO9001标准的要求9. 改进措施•根据内部审核和管理评审的结果，制定并实施改进措施•监测改进的实施情况和效果，进一步提高质量管理体系的效能和效果10. 维护和更新•组织持续维护质量管理体系，并进行必要的更新和修订•定期进行质量体系审计，确保符合ISO9001标准的要求通过进行ISO9001质量体系认证，组织能够建立起一套科学有效的质量管理体系，促进持续改进和创新，提高质量和服务水平，从而增强组织的竞争力和可持续发展能力。
认证工作程序
认证工作程序认证工作程序通常涉及多个步骤，目的是确保产品或服务符合相关标准和法规，从而向客户提供高质量的保证。
下面是一份关于认证工作程序的简要介绍，详细描述了从申请到审查再到最终认证的整个流程。
一、申请阶段在进行认证工作之前，申请者需要向相关认证机构提交申请表格，提供产品或服务的相关信息和资料。
申请表格通常包括申请者的基本信息、产品或服务的描述、所需认证方面的详细内容等。
在提交申请表格后，认证机构会对申请人的资质和申请材料进行初步审查，确定是否符合认证条件。
二、准备阶段一旦申请被接受，申请者将需要准备相关的测试样品或文件资料供认证机构进行审查。
这些测试样品可能包括产品样品、生产工艺流程、技术规格说明等。
申请者也需要安排相关的测试和检验工作，以确保产品或服务符合相应的标准和法规。
三、审查阶段在收到申请者提交的测试样品和文件资料后，认证机构将对其进行详细的审查和测试。
这通常包括对产品材料的化学分析、物理性能测试、生产工艺的审查等。
审查的目的是确定申请者所申请的产品或服务是否符合相关的标准要求。
四、审核阶段一旦审查工作完成，认证机构将安排对申请者的生产基地或服务场所进行现场审核。
这一步通常需要认证审核员对生产工艺流程、质量控制体系、员工素质等进行检查，以确保申请者的生产过程符合相关的标准要求。
五、报告和认证在完成所有测试和审核工作后，认证机构将向申请者提交最终报告，并发布认证结果。
如果申请者的产品或服务符合认证标准，将被授予相应的认证证书，并可在相应领域内使用认证标志。
认证机构将定期进行后续监督和审核工作，以确保持证者的产品或服务一直符合认证标准。
以上介绍了一般认证工作程序的主要步骤，不同的认证类型和领域可能会有所差异，但整体流程大致相似。
认证工作程序的严谨性和全面性确保了认证的可信度和有效性，对于提升产品或服务的质量和竞争力有着重要的意义。