人际交往、沟通的技巧、艺术(课堂PPT)
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第三讲人际沟通的本质与方式、沟通原则与艺术
沟通的本质
• 沟通是借助一定手段把可理解的信 息、思想和情感在两个或两个以上 的个人或群体中传递或交换的过程， 目的是通过相互间的理解与认同来 使个人或群体间的认知以及行为相 互适应。
沟通的方式
口头沟通 书面沟通 电信沟通
学习目标： 1.了解沟通的三种方式，并能灵活地加以选用 。 2.明白口头沟通的要领，并能在生活工作中合理应用。 3.掌握书面沟通的要领，并能在生活工作中加以应用。 4.把握电信沟通的要领, 并能在生活工作中合理应用。 5.明了三种沟通方式的利弊，并能在生活工作中配合使
手机短信写作的注意事项
1.针对不同的语境写作合适的内容，避免陈陈相因 2.注意署上发信人的姓名 3.避免调侃过度 4.拒绝拟写和传播亵渎、恶搞、谩骂、搞人身攻击之类
的短信，拒绝拟写和传播一些社会不正之风乃至反动言 论之类的短信。
第四 电信沟通
一、电子邮件（E-Mail）沟通
切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器 电子邮件的“标题”要明确 信件内容应简明扼要 注明发信者及其身分 回复电子邮件前考虑替代性的沟通管道 能够面对面沟通的就不用电话沟通，能够电话
一般社交活动1.5米左右；某人对
着人群讲话时一般都在3米以上
＜45厘米——亲密距离
（家人、夫妻、情侣、知心朋友）
45-120厘米——私人距离
（伸手可握到对方的手，但不易接触
到对方的身体）
120-360厘米——社交距离
（礼节上较正式的交往关系）
＞360厘米——公共距离
（适用于公共场合及陌生人相处）
近，当你觉得位置适当的时候就停下来 然后跟对方说“你好，很高兴认识你。”（台词
可以自己编 可以向对方解释自己） 然后尝试不同的距离的感受 (也可以两个男同学或者两个女同学互动)
《人际交往与沟通技巧》教学大纲
《人际交往与沟通技巧》教学大纲人际交往与沟通技巧教学大纲一、课程介绍1.课程名称：人际交往与沟通技巧2.课程学时：XX学时3.课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握人际交往和沟通的基本概念、原则和技巧，提高与他人的有效沟通能力，培养良好的人际关系。
二、教学内容1.基本概念和原则a.人际交往的定义和重要性b.人际关系的建立和维护c.积极倾听的原则和技巧d.跨文化交际中的注意事项2.有效沟通技巧a.非语言沟通的重要性和技巧b.肢体语言的解读与应用c.动作、表情和姿势的沟通d.语言表达和措辞的技巧e.积极沟通的语气和声音3.解决冲突和协商技巧a.冲突的原因和特点b.冲突处理的方法和技巧c.协商的基本原则和步骤d.团队合作中的冲突解决和协商4.强化人际关系的技巧a.鼓励和赞美的技巧b.积极关注和关怀他人c.约束和批评的方式和方法d.反馈的重要性和技巧三、教学方法1.授课讲解：通过教师讲解理论知识，介绍人际交往与沟通技巧的基本概念和原则。
2.讨论互动：学生进行小组讨论，分享个人经验，讨论案例分析。
3.角色扮演：学生在教师的指导下进行实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。
4.实践活动：组织学生参与真实的人际互动活动，提供实际应用和反馈。
5.多媒体辅助：利用多媒体技术辅助教学，通过图像、视频和音频材料展示案例和技巧。
四、教学评估1.学习笔记：学生需完成每堂课的学习笔记，总结课堂重点和思考问题。
2.小组讨论：根据学生的小组讨论表现和贡献确定小组分数。
3.实践演练：学生进行的角色扮演和实践活动将被评估，并给予反馈和指导。
4.考试评估：期末考试将涵盖课堂内容和理论知识，测试学生对人际交往与沟通技巧的掌握情况。
五、教材与参考书主教材：《人际交往与沟通技巧》参考书：1.《有效沟通技巧与艺术》2.《人际沟通的艺术》3.《人际关系与社交技巧》六、其他要求1.课程作业：每周布置相应的阅读、写作和实践任务，加深学生对课堂内容的理解和应用。
《沟通的艺术》教案
《沟通的艺术》教案一、教学目标1. 让学生了解沟通的重要性，认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高人际交往能力。
3. 引导学生理解倾听、表达、同理心和说服力等沟通要素，提升沟通能力。
二、教学内容1. 沟通的定义与重要性2. 有效沟通的基本要素3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 同理心三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性及基本要素。
2. 案例分析法：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
4. 角色扮演法：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用。
四、教学准备1. 准备相关教材和案例资料。
2. 准备教学PPT，包括图片、图表和动画等。
3. 准备角色扮演的场景和道具。
五、教学过程1. 导入：通过一个有趣的沟通故事，引发学生对沟通的兴趣和思考。
2. 讲解：介绍沟通的定义、重要性及基本要素，讲解倾听、表达、同理心和说服力等沟通技巧。
3. 案例分析：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧的应用。
4. 小组讨论：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
5. 角色扮演：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用，并给予反馈和建议。
6. 总结：总结本节课的重点内容，强调沟通技巧在日常生活和工作中的重要性。
7. 作业布置：布置一道有关沟通技巧的实践作业，让学生课后加以练习。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极参与程度，以及对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 角色扮演表现评估：对学生在角色扮演中的表现进行评价，包括倾听、表达、同理心和说服力等方面。
3. 作业完成情况评估：对学生的课后作业进行评估，了解学生对课堂所学内容的掌握程度和实际应用能力。
七、教学拓展1. 组织一次沟通技巧的实践活动，如模拟面试、团队协作任务等，让学生在实际场景中运用所学沟通技巧。
2. 邀请企业专业人士进行讲座，分享实际工作中的沟通经验和建议，拓宽学生的视野。
《人际沟通与交流》课程教学大纲
（二）本课程的任务
《人际沟通与交流》是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程 形式的改革，使学生养成好的学习方式和习惯，要让学生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中 掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水 平。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展 开，从而实现学生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学关键时 期的转折，并为后继学习打好基础。本课程重在技能培养，同时将理论与实践相互结合。
二、课程的基本要求
1、学习本课程的知识要求：要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为 及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往 /沟通的基本原则，不 断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。
2、学习本课程的能力要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际交往与沟通礼仪、人 际沟通、商务活动沟通等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实 际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈， 并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。
撰写： 陈帆
系主任：
审阅：
教学院长：
日常沟通与倾听技巧 2 重点：日常沟通的技巧 难点：针对不同情况的日常沟通方法与倾听技巧 案例、模拟
职场沟通技巧 2 重点：职场沟通技巧难点：职场沟通中的主要禁忌及注意事项 案例分析、情景模拟
交友沟通技巧 2 重点：交友沟通的基本原则和技巧 案例分析、情景模拟
管理沟通技巧 2 重点：管理沟通的原则和渠道难点：冲突管理、管理沟通 案例分析、情景模拟
《人际沟通与交流》是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程 形式的改革，使学生养成好的学习方式和习惯，要让学生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中 掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水 平。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展 开，从而实现学生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学关键时 期的转折，并为后继学习打好基础。本课程重在技能培养，同时将理论与实践相互结合。
二、课程的基本要求
1、学习本课程的知识要求：要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为 及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往 /沟通的基本原则，不 断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。
2、学习本课程的能力要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际交往与沟通礼仪、人 际沟通、商务活动沟通等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实 际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈， 并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。
撰写： 陈帆
系主任：
审阅：
教学院长：
日常沟通与倾听技巧 2 重点：日常沟通的技巧 难点：针对不同情况的日常沟通方法与倾听技巧 案例、模拟
职场沟通技巧 2 重点：职场沟通技巧难点：职场沟通中的主要禁忌及注意事项 案例分析、情景模拟
交友沟通技巧 2 重点：交友沟通的基本原则和技巧 案例分析、情景模拟
管理沟通技巧 2 重点：管理沟通的原则和渠道难点：冲突管理、管理沟通 案例分析、情景模拟
拒绝杠精,学会好好说话——初中人际交往主题班会-2023-2024学年初中主题班会优质课件
04
学会好好说话
同学们你觉得老师今天的课上的怎么样？
上的什么垃圾课呀！
什么是好好说话——是懂得在表达自我和尊重他人之间做一个平衡，不说话恶意中 伤他人同时委婉巧妙的表达自己的想法。
他们谁说的是对的、谁是错的？谁是真的？谁是假的？
A：“今天的气温有30度”
事实：事实有真假
B：“今天的气温有30度，天气好热\好冷”
我们可以拥有被讨厌的勇气，但更要拥有不被讨厌的能力。
说话是上天赋予人类的一项超能特权 一个词 一个字加以不同的语气说出来 所代表的意思也大相径庭。 希望我们在懂得好好说话的同时， 每个人都可以拥有被讨厌的勇气， 更能拥有不被讨厌的能力。
2.不要人身攻击
我们还需要学会尊重他人的观点。即使我们不同意对 方的看法，也应该尊重对方的权利和表达自由。通过 尊重他人，我们可以建立更加和谐和包容的社交环境， 从而更加有效地解决问题和推进合作。
如何避免成为杠精？
3.人之所以长两个耳朵却只长一张嘴 就是让你多听少说
只有通过不断学习和思考，我们才能不断拓展自己的 视野和认知，从而更加全面地理解和评估不同观点的 合理性和可行性。同时，我们也需要不断反思自己的 行为和态度，不断改进和完善自己的思考方式和沟通 技巧。
初中人际交往班会课
01
认识杠精
我们的身边有没有杠精？
杠精，这一网络流行语，主要指的是那些喜欢抬 杠、争辩、喜欢唱反调的人。他们往往不顾及他 人的感受和立场，一味地坚持自己的观点，甚至 通过攻击他人来显示自己的正确性。
如果你总是爱抬杠，小心你的大脑变笨、身材变胖
爱抬杠的危害
在生活中，抬杠的人真有人 在，抬杠是对别人的不尊重， 是太自我，自私，无知，无 修养的表现，这种人语出伤 人，让对方十分不喜欢，伤 感情，影响自我形象及各种 关系！
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
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（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
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3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
你我他人际交往攻略_图文_图文
• 真诚守信是人际交往得以延续和发展的保证。
友爱团结
团结就是力量,友爱就是源泉 木桶原理:水的容量取决于最矮的那一块木
版 班级总成绩来自每个同学的成绩
自律自爱
• 自律，即自我约束。学会自律，严以律己 ，自我规范，自我克制。
• 自爱 regard for oneself; self-respect 爱护自己的身体;珍惜自己的名誉 当你热爱自己时，你就是强者， 当你不爱自己时，你就是个弱者 思考:男女同学之间如何交往?（留给大家课后思考吧！
）
二、人际关系的四阶段
• 1、定向阶段：注意、选择、初步交流 • 2、情感探索阶段：寻求共同点 • 3、情感交流阶段：信任、真诚、感情加
深 • 4、稳定交往阶段：同一性和相容性、私
密
有奖问答
• 你和朋友的人际交往处在哪几个阶段 ？你期待和有哪些特质的人发展到稳定交 往阶段？
三、下面多种有损人际关系的行为，你有没有？
么这样做，出于什么想法。充分信任父母一定 是为自己好。某些事情的角度和想法不同 ，和 父母的出发点、他们的成长环境、传统思维有 关系，应该多理解父母的看法。
• 沟通：遇到矛盾不要一味的闹别扭，要把自己 的想法和父母沟通，并了解父母的想法，表达 自己的看法和意愿，审视自己和父母的观点， 如果是自己错了，则做出改变，如果认为自己 是对的，则应该和父母坦然地沟通，让父母完 全了解自己的想法。
• 有情有理：与老师搭建心灵桥梁。
七、与父母的交往应注意什么？
1、主动与父母沟通。 2、与父母做朋友。 3、青少年朋友应该尊重父母的人生智慧和
经验，而不是觉得父母落伍了。其实父母 的人生经验和智慧能够指导我们少走很多 弯路。 4、爱，要表达出来。（心要让你听见、爱 要让你看见。。。）
友爱团结
团结就是力量,友爱就是源泉 木桶原理:水的容量取决于最矮的那一块木
版 班级总成绩来自每个同学的成绩
自律自爱
• 自律，即自我约束。学会自律，严以律己 ，自我规范，自我克制。
• 自爱 regard for oneself; self-respect 爱护自己的身体;珍惜自己的名誉 当你热爱自己时，你就是强者， 当你不爱自己时，你就是个弱者 思考:男女同学之间如何交往?（留给大家课后思考吧！
）
二、人际关系的四阶段
• 1、定向阶段：注意、选择、初步交流 • 2、情感探索阶段：寻求共同点 • 3、情感交流阶段：信任、真诚、感情加
深 • 4、稳定交往阶段：同一性和相容性、私
密
有奖问答
• 你和朋友的人际交往处在哪几个阶段 ？你期待和有哪些特质的人发展到稳定交 往阶段？
三、下面多种有损人际关系的行为，你有没有？
么这样做，出于什么想法。充分信任父母一定 是为自己好。某些事情的角度和想法不同 ，和 父母的出发点、他们的成长环境、传统思维有 关系，应该多理解父母的看法。
• 沟通：遇到矛盾不要一味的闹别扭，要把自己 的想法和父母沟通，并了解父母的想法，表达 自己的看法和意愿，审视自己和父母的观点， 如果是自己错了，则做出改变，如果认为自己 是对的，则应该和父母坦然地沟通，让父母完 全了解自己的想法。
• 有情有理：与老师搭建心灵桥梁。
七、与父母的交往应注意什么？
1、主动与父母沟通。 2、与父母做朋友。 3、青少年朋友应该尊重父母的人生智慧和
经验，而不是觉得父母落伍了。其实父母 的人生经验和智慧能够指导我们少走很多 弯路。 4、爱，要表达出来。（心要让你听见、爱 要让你看见。。。）
第六讲人际交往从心沟通
在课堂
➢ 3.睡前，对自己说：“加油，继续努力。”
➢ 4.回顾与体会
➢ 每天晚上自己的感受如何？
➢ 一周或一月下来感受如何？
2、尽可能满足他人自尊的需要 ①记住别人的名字和一些私人信息。 ②谈论对方感兴趣的话题。
3、密切与他人的人际关系 ①给对方“特殊对待” ②适度的自我暴露 ③请对方帮小忙
4、出租你的耳朵，学会倾听
3. 发展个性
心理学家奥尔波特发现个性成熟的人同 别人有良好、融洽的关系，他们可以 很好地理解别人，容忍别人的不足和 缺陷，能够对别人表示同情，具有给 人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。
交往对个体发展的作用表现在 ：
获得自信与自尊，激发发展的动机 获得社会经验，促进社会化发展 获得他人的帮助，提高发展的效率
一、人际交往概述
人际交往也称人际关系，是人与人之间心 理上的关系。 从动态的角度说，它是指人与人之间的信息 沟通和物质交换。 从静态的角度说，人际交往是指人与人之间 通过动态的相互作用形成起来的情感联系， 亦通常所说的人际关系。
人际交往表现为人与人之间的心理距离， 反映着人们寻求满足需要的心理状态。 生存的需要 避免寂寞的需要 获得赞同的需要 社会比较或获得确认的需要 个人成长的需要
★德国行为学家海因罗特在实验中发现的一个有趣的现象。
刚刚破壳而出的小鹅，会本能地跟 随在它第一眼见到的自己的母亲后面。 但是，如果它第一眼见到的不是 自己的 母亲，而是其他活动物体，如一只狗、 一只猫或者一只玩具鹅，它也会自动地 跟随其后。尤为重要的是，一旦这只小 鹅形成了某个物体的跟随反应后，它就 不 可能再形成对其他物体的跟随反应了。 这种跟随反应的形成是不可逆的，也就 是说小鹅承认第一，却无视第二。“首 因效应”现象，不仅存在于低等动物之 中，而且同样存在于人类。
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概述
➢ 中国是礼仪之邦，推崇礼尚往来，来而不往非礼也。伦理、纲常。 ➢ 礼仪的“礼”字，含义是尊重，既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者
敬人也”，我们也常说“礼多人不怪”，你重视别人，别人可能就重视你。 ➢ 礼仪的“仪”字，顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
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第一章、人际交往法则
• 三、莫利法则：（意大利公共关系传播学家 ）
➢ 他人既尺度，人有时会缺少自信，人都要在别人眼里获得证明；在人际交往中 ，所谓交际高手通常就是善于为别人创造表现机会的人。（专找别人毛病的人 是极端的事列）
主，随遇而安，即来之则安之。 3、摆正位置。在人际交往中，要摆正自己和别人的位置，端正自己的态度。 4、以对方为中心。放弃自我中心论，真心赞美，不能一昧的溜须拍马。
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第二章、交往艺术
• 二、交际场合中的26条交往艺术 • 1、给口德——得饶人处且饶人：
晦。
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第二章、交往艺术
• 一、怎样处理人际关系：
➢ 有效沟通：要良性互动、明白换位思考、看对象讲规矩。 ➢ 了解人，尊重人：最重要的是永远不失敬人之意。了解人是尊重人的前提。 ➢ 表达尊重和友善的沟通技巧：接受对方（认可），重视对方（欣赏，惺惺相惜
➢ 举例：“尽量让自己做绿叶，成就别人做红花”；好表现不是一种美德；善于 搭建舞台，让别人唱戏；“为人须顾后上台终有下台时，凡事莫争先唱戏不如 看戏乐。
➢ 做人要谦虚、虚怀若谷，要能忍让、要能吃得亏。
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1. 说话三境界 2. 直话，要转个弯说 3. 冷冰冰的话，要加热了说 4. 顾及别人的自尊 5. 人情留一线，日后好见面
交往艺术与沟通技巧
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目录
第一章 人际交往法则 第二章 交往沟通的艺术 第三章 沟通技巧及礼仪修养
➢ 先满足别人、成就别人，然后成就自己；懂得并学会幽默拒绝无理要求；不做 置人于死地之事，做人要可方可圆。
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第一章、人际交往法则
• 六、总结
➢ 世界不因你而改变，离了谁地球都照样转，太阳照常升起。做人不能太自我。 ➢ 存在即合理，做人要灵活，懂得变通，懂得举一反三，要刚柔有度。 ➢ 为人处事，要学会“智者示弱、愚者示强”，要学会谦卑感恩，要学会韬光养
第一章、人际交往法则
• 二、拉希尔法则：（著名公共关系传播学家 ）
➢ 人际交往以尊重为本，尊重别人就是尊重别人的价值观及其选择。 ➢ 举例：接待客人一定要拟定详细的计划并反馈给客人；在人际交往中，避免说
人的是非，“来说是非者，必是是非人”；不要好为人师，避免说“你懂吗？ ”；“求同存异”，交换思想 。 ➢ 讲礼仪，学会尊重，学会做人。
第一章、人际交往法则
• 五、白金法则：（美国“优势理论之父”唐纳德.克利夫顿）
➢ 在人际交往中，尤其是我们在服务于别人时，要想取得成功，就必须做到，交 往对象需要什么，我们就要在合法条件下有效满足对方什么。（投其所好）
➢ 举例：想取之，必先予之；幽默是人际关系的润滑剂，用幽默的方式拒绝 ；对 怀恶意之人，不要鱼死网破，可打草惊蛇以自卫；对粗鲁之人的冒犯，可敲山 震虎；避免两败俱伤，所谓杀敌1000，自损800。
“天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客 户是我们生存的唯一理由！”客户接待是一切工作的重心，客户需求是发展的 原动力，帮助客户提升竞争力与赢利能力是企业的生存法则。 ➢ 待人以诚、待人以信、待人以真，热情、细致、周到 。
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CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY C场。 ➢ 做人，首先要学会尊重，“尊重”是前提、是基础、是根本。
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概述
沟通：意义的传递和理解
信
打算发送 编
息
的信息
码
与
通
道 发送者
解 码
接受者
理解的信息
解 码
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反
编
馈
码
噪音
沟通的过程
4
第一章、人际交往法则
• 一、里尔法则：（法国现代交际家 ）
➢ 现代交际第一法则，人际交往必须以对方为中心（尤其在接待重要客人时）。 ➢ 举例：华为 成功的十大秘诀，只有客户才是上帝；排场如皇家、节俭如持家。
），赞美对方（肯定），以达到相见恨晚的效果。
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第二章、交往艺术
• 一、怎样处理人际关系：
1、使用称呼就高不就低。使用老师称呼别人。 2、入乡随俗。尽量遵从主人的安排和习惯，不能说主人的东西不好。所谓客不责
第一章、人际交往法则
• 四、比利法则：（美国传播学家 ）
➢ 但凡成功的有效沟通都需要换位思考。（中国话：善解人意） ➢ 举例：与成功失之交臂；话不投机，半句多；和尚的故事。 ➢ 学会分享；做人要公平、公正；己所不欲，莫施于人。
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