工作研究第一组作业
基础工业工程 Chapter 01 工作研究=方法研究+作业测定
1.1.2 方法研究的内容与层次 （2）
图 方法研究的内容
方法研究的内容与层次
1.1.2 方法研究的内容与层次（3）
方法内容的层次
方法研究的分析过程具有一定的层次性。一般首先进行程序分析， 使工作流程化、优化、标准化，然后，进行作业分析，最后再 进行动作分析。
程序分析是对整个过程的分析，最小单位是工序； 作业分析是对某项具体工序进行的分析，最小单位是操作； 动作分析是对作业者操作过程动作的进一步分析，最小单位是
2.1 收集有关资料 2.2 准备用具和记录所用的图表 2.3 分析研究和开发新方法 2.4 建立和评价最优方案 2.5 实施新方案 2.6 制订标准方法 2.7 实施中的维持
方法研究的步骤
1.1.2 方法研究的步骤（3）
方法研究的程序就是按上述步骤反复进行，每循环一次系 统中存在的问题便可解决一些，不断循环，不断解决，使 整个工作系统不断优化。 IE活动不是一次就能完成的，也不是一劳永逸，必须坚持 不懈地开展IE活动才能收到理想的效果，这一点非常重要。 能否坚持IE循环，是应用IE成败的关键。
动素。
方法研究的内容与层次
1.1.2 方法研究的内容与层次 （4）
方Hale Waihona Puke 研究的分析过程是从粗到细，从宏观到微观，从整体 到局部的过程。
程序 由工序构成 由操作构成 由动作构成 由动素构成
程序分析 作业分析
动作分析
“工序”是指一个或一组工人，在一个工作地点，对一个或一 组劳动对象连续进行的操作；
“操作”是指为了达到目的，使用一定的方法所完成的若干个 动作的总和，它是工序的基本组成部分；
方法研究的步骤
内容大纲 1.1 方法研究概述 1.2 作业测定概述
IE基本知识--工作研究(PPT 116页)
加工，焊錫，组装，插入零件等,创造出附加价值的作业
检查，包装，材料的粘贴及剥离，尺寸检测
为主作业（准备,收尾,搬运）而进行,每一个或者几个循环定期发生一次的作业
作业空闲的分类 作业空闲 时间空闲
虽然是必要的作业要素，但不规则，是偶然发生的.如 工具校正，加錫絲助焊劑，废料处理,不定期材料搬 运
主要与作业本身无关以管理为目的所发生延迟.如 清扫，起重机闲置，产品等待，教育
预定时间标准法（PTS）
定义： 预定时间标准是一种工作衡量技术，借助 它根据人的基本动作的时间（按动作的性 质和进行动作时的工作条件分类）来规定 达到一定效能水平的作业时间。
作业时间的确定
如果能够给出要素动作相对应的基准时间 值，那么，要确定一种作业的时间，则可 按下列程序进行： 1. 应确定进行本作业的固定方法； 2. 要将一方法分解成基本要素动作； 3. 应把预先确定的时间标准应用到各要素动 作上，再求出时间值； 4. 把这些时间值进行汇总。
施加壓力A4
操作中需要推,拉以克服阻力的動作,時間值 為4MOD.
如:1. 用力將鉚釘推入配合孔 2.用力拉斷電源軟線; 3.螺絲批最后一下擰緊螺絲.
工序中的附加价值是材料变形的瞬间开始 就可以看作是创造附加价值的瞬间；冲压 工序中，冲压变形的瞬间就是附加价值生 成的瞬间，冲压前的搬运、材料的放置等 看作是没有附加价值的活动。
作業測定方法關系
工作抽樣
作業測定
秒表測時法
預定動作標准
圖示:
表示方法之間關聯 表示最終獲得標准
標准資料法 標准時間數據
No 左手动作 右手动作
1 抓零件 抓螺丝刀 （M3G1） M4G1
标记符号 次数 M4G1
作业测定和方法研究(时间研究)PPT幻灯片
（4）正常速度。操作者必须在正常速度下工作，既 不过分紧张，亦不故意延误。
如果以上条件不能满足，则所测定时间亦不能作为
标准。因此首先必须进行动作研究，然后再进行时
间研究。 工作研究 - 7
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1.1.2 目的： 进行作业测定的直接目的是制定和贯彻先进 合理的劳动定额.劳动定额是企业管理的基础数 据,作业测定则是企业工业工程活动中一项重要 的基础工作,其主要作用体现在如下几方面： （1）作业测定是正确设计和合理改善作业系统
作业分析（Operation Analysis） 人机配合图（Man-Machine Chart） 双手作业图（Two Handed Operation Chart）
动作分析（Motion Analysis） 细微动作分析（Therblig） 动作经济原则（Principles of Motion Economy）
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1.3 作业测定的主要方法与阶次
作业测定（时间研究）
工作研究 - 3
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作业测定与方法研究的关系
作业测定与方法研究统称为工作研究。由于工 作研究只需要很少的投资，甚至不需要投资就 能增加效益，因此它是目前国内外普遍重视的
一门管理技术。
方法研究与作业测定技术密切联系、不可分割。 前者主要用于改进现有的工作方法，后者用来 衡量改进后的实施效果，而工作方法的合理化
测定、评价、设计及改善。
作业测定是科学管理的创始人泰勒为了设定 “公正的一天工作量”而最早提出来的。
起初是用秒表测时，对作业活动进行研究。由 于使用秒表测定作业有一定的局限性，所以后 来开发了以时间为单位对作业进行测定、评价
基础工业工程(第三章)
1936年合并成立 “美国企业管理促 进协会” （S.A.M）
HFUTIE
“方法研究”和“作业 测定”一起统称为“工 作研究”
二、工作研究的含义 工作研究是以作业系统为对象的一项工业工程活动。它是通 工作研究是以作业系统为对象的一项工业工程活动。 过对作业系统进行观察、记录、分析，结合运用作业测定技术， 过对作业系统进行观察、记录、分析，结合运用作业测定技术， 研究科学合理的作业流程和操作方法，并制定出各种作业的工作 研究科学合理的作业流程和操作方法， 定额，以作为企业进行计划、预算、控制和工资奖励的基础。 定额，以作为企业进行计划、预算、控制和工资奖励的基础。 几点说明× ×几点说明× 工作研究的对象——作业系统 1）工作研究的对象 作业系统 作业系统】是为实现预定的功能，达成系统的目标， 【作业系统】是为实现预定的功能，达成系统的目标，由许多相 互联系的因素所形成的有机整体。 互联系的因素所形成的有机整体。 作业研究的特点——只需要很少投资或不需要投资的情况下， 只需要很少投资或不需要投资的情况下， 2 ） 作业研究的特点 只需要很少投资或不需要投资的情况下 通过改进作业流程和操作方法，实现先进合理的工作定额， 通过改进作业流程和操作方法，实现先进合理的工作定额，充分 利用企业自身的人力、物力和财力等资源，走内涵发展的道路， 利用企业自身的人力、物力和财力等资源，走内涵发展的道路， 挖掘企业内部潜力，提高企业的生产效率和效益，降低成本， 挖掘企业内部潜力，提高企业的生产效率和效益，降低成本，增 强企业的竞争能力。 强企业的竞争能力。
合并 重排
方法
简化
HFUTIE
ECRS原则运用示意图 ECRS原则运用示意图
ECRS四原则的运用示例 ECRS四原则的运用示例
小组作业策划书范文3篇
小组作业策划书范文3篇篇一《小组作业策划书范文》一、小组作业主题本次小组作业的主题为[具体主题]，旨在通过[具体方式]，深入探讨[相关问题/议题]，并提出[解决方案/建议]。
二、小组成员及分工1. 组长：[组长姓名]，负责整体策划、组织协调和进度把控。
2. 成员 1：[成员姓名 1]，负责[具体任务 1]。
3. 成员 2：[成员姓名 2]，负责[具体任务 2]。
4. 成员 3：[成员姓名 3]，负责[具体任务 3]。
三、作业进度安排1. 第一阶段：[具体时间区间 1]，完成资料收集和整理。
2. 第二阶段：[具体时间区间 2]，进行小组讨论和分析。
4. 第四阶段：[具体时间区间 4]，进行报告修改和完善。
5. 第五阶段：[具体时间区间 5]，提交作业并进行汇报。
四、作业要求1. 小组成员应积极参与，按时完成各自的任务。
2. 作业报告应结构清晰、内容充实、逻辑严谨。
3. 引用的资料应注明出处，严禁抄袭。
4. 小组应定期进行讨论和交流，及时解决问题。
五、注意事项1. 注意时间管理，合理安排作业进度。
3. 遇到问题及时向老师或其他同学请教。
4. 认真对待作业，确保质量和效果。
篇二小组作业策划书一、作业题目[具体作业题目]二、小组成员[列出小组成员的姓名]三、作业目标1. 深入理解作业主题，掌握相关知识和技能。
2. 培养团队合作精神，提高沟通和协作能力。
3. 按时完成高质量的作业，取得优异的成绩。
四、作业分工1. 资料收集：[成员姓名]负责收集与作业主题相关的资料，包括文献、案例、数据等。
2. 分析与研究：[成员姓名]对收集到的资料进行分析和研究，提出自己的观点和见解。
4. 校对与审核：[成员姓名]对报告进行校对和审核，确保报告没有语法错误和逻辑漏洞。
5. 展示与汇报：[成员姓名]负责制作展示 PPT，并在课堂上进行汇报，展示小组的作业成果。
五、时间安排1. 第 1-2 天：完成资料收集工作。
2. 第 3-4 天：进行分析和研究，提出观点和见解。
工效学第二章 工作研究
工作研究技术产生于19世纪末、20
世纪初，其主要代表人物泰勒和吉 尔布雷斯，泰勒着重于时间研究， 而吉尔布雷斯着重于动作研究研究。
1．泰勒的时间研究
1881年，泰勒结合金属切削原理的研究。首 先用秒表研究工时定额； 1895年，泰勒于伯斯利恒钢铁厂工作，研究 了“人工提高搬运生铁效率”的问题； 1895年6月，他发表了第一篇论文《计件工资 制度》，提议差别计件制； 1903年6月，他发表了《车间管理》，未引起 大家的重视；
J.H奎克， W.J谢， R.E科莱夫，1934年开展 时间研究，是美国的三名工程师，合创“WF 法”，首次使用在新泽西州的坎丹公司， 1947年后，WF法广泛应用于工业界。 H.B梅纳德等三人，在美国西屋电气公司，于 1940年对钻床车间作业的影片加以分析，提 出了“MTM法”，从此形成了PTS法系统。 赫德，MODAPTS法的创建者。
二、工作研究的定义
工作研究是方法研究和作业测定的总称，是一 种科学管理技术，其目的在于解决提高生产率 的问题。利用该技术系统地考察所有情况下的 工作效率与经济的影响因素，以便求得改进。 办法是对现有的各项作业、工艺和工作方法进 行系统地分析，达到提高效率的目的。
三、工作研究的研究对象
作业系统----指为实现预定的机能，达成系统 的目标，由许多相互联系的因素所形成有机整 体。作业系统可大可小，根据实际情况确定。
2.程序分析使用的符号
1948年美国机械工程学会（ASME）综合了 世界各国所使用的符号，统一为五种来代表 所有工作的含义，已成为国际上的通用符号， 1979年由美国制定为国家标准 （ANSLY15.3M-1797）。
大学小组作业ppt汇报演讲
在任务分工和任务完成的过程中，需要多方面的沟通协调，确保团队成员之间的合作无障碍。通过常规沟通会议和即时沟通工具， 利用有效的沟通机制可以解决沟通中的问题，协助成员配合任务并促进协同工作，从而大大提高工作效率。 以上为任务分工与职责部分的三个相关内容，这些内容是《 大学小组作业——项目规划与执行汇报》中非常关键的一部分。在项 目实施的过程中，需要多方面的协调合作，以确保项目的顺利完成。
调研方法设计
02
项目进度计划
Project Schedule
项目背景与目的
本校开设了《项目管理》课程，要求学生组成小组进行一个真实的项目实践。作为团队的一员，我们希望能够通过这个项目，深入了解项目管理 的实践和理论，提升自己的团队协作能力和项目管理能力，为以后的职业发展奠定基础。同时，也希望能够通过这个项目，为实际的企业或组织 提供有益的帮助和支持，以实践成果回报社会。
时间安排与进度控制
在项目的初期阶段，我们应该对整个项目的时间进行详 细规划，制定出合理的时间表和进度表，并根据实际情 况进行适当的调整。我们需要根据任务的紧急程度和优 先级，制定出具体的工作计划，并把握好每一个阶段的 时间节点，确保整个项目能够顺利进行。 在项目进行过程中，我们需要时刻关注项目的进度情况 ，及时发现和解决问题。在每个阶段结束之后，应该进 行详细的评估和分析，查看当前进度是否符合预期，并 根据实际情况进行相应的调整。同时，我们需要建立有 效的沟通机制和协作机制，确保团队成员之间能够充分 交流和合作，提高项目的执行效率和质量。 以上两个方面是在项目规划和执行过程中，关于时间安 排和进度控制方面需要重点关注的内容。只有在这两个 方面做好，才能确保整个项目的顺利进行和成功完成。
问题和风险管理计划
《生产与运作管理》习题二
《生产与运作管理》习题二一、选择题1、全面质量管理概念源于( )答案：Da.中国b.日本c.英国d.美国2、生产与运作管理研究对象是（）答案：Ca. 产品或服务的生产b.顾客的需求c.生产运作过程和生产与运作系统d.生产与运作系统3、运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。
答案：Da. 原材料和零部件b. 信息、设备、资金c.劳动力d.资源4、企业通过市场调查，预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是( )答案：Ba.用户订货开发的新产品b.企业自主开发的新产品c.地区新产品d.仿制新产品5、工程进度控制的重点是( )答案：Aa.关键作业进度b.全部作业进度c.并行作业进度d.交叉作业进度6、产出包括（）。
答案：AA、有形产品和无形产品B、高价商品和廉价商品C、工业品和非工业品D、紧俏商品和滞销商品7、有形产品主要指诸如电脑、家具等（）。
答案：AA、物质产品B、服务C、价值产品D、等值产品8、在大量生产条件下，工序划分较细，可实现工序作业（）。
答案：BA、控制化B、标准化C、简单化D、自动化9、在市场经济条件下，逐步形成了（）市场。
答案：BA、卖方B、买方C、中间D、终端10、企业的（）战略影响企业的生存和发展。
答案：BA、经营层B、总体C、职能层D、分步11、（）战略是解决如何竞争，如何配置资源等问题的战略。
答案：BA、职能层B、经营层C、总体D、分步12、时间战略就是要求企业必须尽量（）生产经营活动所需时间。
答案：BA、延长B、缩短C、规划D、创新13、生产与运作战略制定的第一个程序是（）。
答案：BA、确定企业使命B、环境分析C、形成战略D、贯彻战略14、在企业生产过程中，（）占主导地位，其他过程都是围绕它进行的。
答案：BA、准备过程B、基本生产过程C、库存过程D、工艺过程15、在组织生产过程中，要求比例性，就是各环节的生产能力相（）。
答案：AA、适应B、比例C、保持D、划分16、（）生产，就能充分利用企业的人力、物力等生产能力，提高经济效益。
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实验报告课程名称：工作研究
实验名称：Work Sampling Project
小组序号：第一小组
小组成员：徐晶方莹赵靓杨冬瑶实验日期：2015 年6月1日
实验成绩：
中国移动动感地带文华大道营业厅业务分析
1．实验目标
中国移动动感地带文华大道营业厅位于四川大学内的文华大道，特殊的地理位置决定了此处业务尤其繁忙，所以我们想对通过研究来对其业务分配的合理性进行改进，使其可以更快的处理客流量，同时提高顾客的满意度。
2．调查项目分类
此次研究的目的是改进营业厅业务设置，所以我们的调查项目集中在对于业务员的工作内容进行详细划分，尤其是将在预观测中出现频度最高的几个项目独立划分出来。
调查分类表格如下：
*注1：部分服务内容定性
A 咨询类服务包括个人帐单的台面查询，个人开通服务的项目查询等
B 叫号是指工作人员通知等待的顾客来服务台办理业务。
C 其他服务的具体类型要在具体测量中予以说明。
D 服务台闲置是指服务台上有“请您转向其他服务”的牌子，服务人员不在服务台。
*注2：
由于我们条件闲置我们无法对服务台属于闲置状态时服务员的去向进行查明，而且服务员此时的去向与我们的实验目标关联不大，故而服务员不在场的情况此处不予划分。
3．决定观测方法：采用直接观察法
4．试观测，决定观测数目
则Z＝1.65，取L＝0.06
，
置信度C＝90％，预观测时估计P＝80％，在正负2ס
范围内
根据N＝Z*Z*P*(1-P)/(L*L)
则N=2.72*0.8*0.2/（0.06*0.06）=121(次)
最终我们确定取样本量：N＝130
分三次进行调查
预测时估计的P值为营业厅工作人员为我们提供的。
5．设计调查表格（直接见第7项调查数据的格式）
6．正式观测
为了保证数据的随机度，我们以抽扑克牌的方式从52张牌中抽出一张，由其点数来确定每两次观察时间的间隔，然后在我们设计的表格中以划正字的方式累计测出各项目的发生数量。
7．调查数据
五次工作率分别为： 第一次：76.47% 第二次： 77.08％； 第三次：79.24％ 平均值：77.59％ 与原估计值大致相同
*注1：工作中其他类服务（共4次）包含项：
从仓库中为客户拿取物品：3次； 帮助客户选购手机：1次 *注2：非工作中其他服务（共4次）包括： 接听私人电话：3次 交接班：1次
*注3：等待顾客为（共21次）：在服务过程中客户经工作人员介绍后选择通信产品时，工作人员等待的时间
5． 整理数据得出结论
A 管理界限 则3ס＝n p p /)1(*3-
＝3*44/2241.0*7759.0
＝ 7.52%
则P 3±ס＝77.59％±7.52％＝（70.07％―――85.11％） B 剔除异常值：所有组次的数据都在此范围内，则所有测试数据都有效。
C 计算绝对精度：E ＝2N p p /)1(*-
＝2133/2241.0*7759.0＝3.58％ 因为7.23％小于10％，则测试数据有效
8．调查数据进阶分析
由以上调查数据可得各服务量占总工作量的比重：（总服务量：103） 充值缴费类：3/103＝2.91％ 业务电话：4/103＝3.88％ 叫号： 2/103＝1.94％ 咨询： 28/103＝27.18％ 业务办理： 64/103＝62.13％ 其他： 3/103＝2.91％
9．现状分析：
1. 此营业厅设立于四川大学内部，来此的用户多为本校学生，所以营业厅内的营业繁忙时间段与学生的上下课的时间有很大关系。
一般在学生上课前的半小时和下课后的半小时人为最多，并且此时排队人数较多。
通过对此营业厅的工作时间进行分析可以得知此营业厅是工作繁忙程度一般，平均工作率为78.22%。
此营业厅共有3个服务台，当处于学生上课的时间段时，营业厅的客户数量极少，所以三个服务台通常会有2个闲置，当处于学生非上课时间时，三个服务台都会有工作人员为顾客进行服务。
所以服务台闲置是无法避免的，无需改进。
2 . 服务人员其他服务的情况需要减少尽量使之为0。
由于服务人员离开服务台后一般要较长时间才能返回，而且这类情况会致使服务行业整体服务形象的下降和在办理业务中顾客的不满。
3 . 从数据上看在服务过程中客户经工作人员介绍后选择通信产品时，工作人员等待时间的次数较多，这不仅耽误后续客户的时间，也对于营业厅的工作效率有较大影响。
4. 由于互联网时代的发展，以及大学生这个走在时代前沿的群体，充值缴费这种服务的需求越来越少。
但是咨询的人数却在增多，而营业厅内却没有咨询台。
10．改进设计
1 建议在客流大的时段雇佣学生小时工来为顾客进行业务办理前的准备和咨询工作。
从而提高是利用率，避免顾客排队等候现象。
2 建议工作人员以前将做服务工作中可能所需要的一切物品准备好，尽最大努力为客户服务。
3 设立咨询台和帮助客户做为办理业务的准备工作。
4 提高整体服务人员的素质，建立良好的服务引导制度。