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第七章现代企业运作第一节现代企业运作概述一、现代企业运作得基本概念（判断）是指企业这个系统在利用外部环境所提供的机会和条件下，结合并发挥自身的特长和优势，规划企业的目标以及为实现这些目标而进行的一系列综合性活动。

（判断）（一）企业是一个经济系统（判断）1、系统具有特定功能和特定构成的整体。

2、企业是一个开放性的系统，而不是封闭的系统。

（判断）3、企业涵盖着经济系统所应具有的一切基本特征和功能（简答）（为什么企业是一个经济系统）（1）企业内部有相对完整的经济结构。

是包含生产、分配、消费、流通四个环节的统一体。

（2）企业的生产、分配、消费、流通四个环节的活动是企业经济系统的自我循环过程。

（3）企业有相对独立和完整的运作机制。

4、企业的经济利益是三位一体的。

（小题）一般包括：由企业实现的那部分国家利益。

（国家税收，大部分来自于企业）企业自身存在与发展所需的经济利益。

（法人企业寻求发展）企业职工的经济利益。

（二）企业运作的外部条件企业的外部环境是极为复杂的，一般来说可以从宏观环境、中观环境、微观环境这三大方面进行分析。

（填空、选择）所谓企业的宏观环境一般包括社会经济、政治、文化、科学技术等方面的总体状况，其主要从宏观的角度对企业的生产运作产生影响；而企业的中观环境主要是指企业所在的行业环境和企业所在的区域环境；至于微观环境则偏重于与企业的产、供、销、人、财、物、信息、时间等直接发生关系的客观环境，主要包括顾客、供应者、竞争对手。

（三）企业的运作目标的实现1、对工业企业来说，其运作活动存在于再生产的全过程之中。

（即企业的生产过程和产品的流通过程。

）主要包括①物资的采购与供应。

②设备的维修与更新。

③产品的生产与制造。

④产品的研究与开发。

⑤技术的提高与实现。

⑥销售和售后服务。

⑦财务的支持与核算。

2、对商业企业来说，其运作活动存在于商品的流转过程之中。

主要包括①市场的调查与研究。

②商品的采购与进货。

③商品的调拨与供应。

④商品的运输与储存。

⑤商品的销售与售后服务。

（四）企业运作是以供应链管理为基础的活动（判断）1、供应链管理（名词解释）企业运作迫切需要对原材料采购到产成品销售这一过程进行全盘考虑。

将供应商、生产企业和消费者作为一个系统进行总体计划和控制。

2、供应链是由原材料零部件供应商、制造商、中间商和最终客户等一系列企业组成的链式系统。

（名词解释）供应链管理就是要把整条链看作一个集团组织，利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制，最大限度地满足客户的服务要求，并有效地降低整个过程系统的成本。

二、企业运作的基本模型✧现代企业是一个由若干相互联系、相互依存的职能要素所组成的有机整体，其不仅仅是一个整体系统、开放系统，更是一个“投入—产出”的系统。

（填空）✧企业运作是对投入、转换、产出和反馈这四个过程的要素加以合理的配合。

（填空）（一）企业系统的投入过程（供给系统）企业把外部环境所提供的资源加以合理的组织和配合，以便企业进行转换的准备过程，亦称企业供给系统。

主要的投入要素有①人力②物力③财力④信息（选择）（二）企业系统的转换过程（生产系统）企业以既定的转换要素为对象的各种再加工过程。

是企业系统的核心。

1、按照各子系统在企业转换系统中所起的作用不同可分为：①传感系统②决策系统③操作系统④控制系统⑤信息处理系统⑥信息贮存系统2、按照各子系统的内容不同分为：①目标子系统②技术子系统③工作子系统④人际社会子系统⑤外界因素子系统（三）企业系统的产出过程（分配系统）企业产出的不仅仅是一定的产品，还包括服务、盈利等各种经由企业转换过程后，向社会作出的贡献。

同时与企业的产出过程相联系的还有其输出品的分配过程。

（判断）企业的输出品有如下几个方面①人力②劳务（服务）③物力④财力⑤信息（四）企业系统的反馈过程（管理系统）是指为提高从投入到产出的生产效率而采取的全部措施的总和。

按照企业管理系统结构的不同可分为（选择）1、水平结构（横向的分工协作关系，部门）2、垂直结构（纵向的领导隶属关系）按层次可分为高级管理层、中级管理层和基层管理层。

（精确记忆）这三层的主要职能分别是什么（简答）①高级管理层（经营管理层）规划企业的发展方向和目标、明确企业战略、编制长期计划。

以创新为中心。

（选择、判断）③中层管理层（管理控制层）落实企业生产运作与新产品开发的战略和运作策划，协调作业层各部门的业务工作，使企业有效运转。

以如何提高效率为中心。

（选择、判断）③基层管理层（作业层）按上级指示组织、管理和实施生产作业。

以执行为中心。

（选择、判断）三、企业系统的构成企业运作系统的结构分为时间结构、空间结构和整体结构。

（选择）（一）生产运作系统的时间结构生产过程是按时间顺序进行的，而且是周而复始不断循环的。

投入—产出每一阶段的职能分别为（看看）①资金阶段（财务）资金的筹措、运用和分配。

②资源转换为劳动资料阶段（采购供应）机械设备、原材料、燃料、动力的采购供应、验收、入库、发放、安装。

③资源转换为劳动力阶段（劳动人事）工资管理、人员的录用、选拔和配备。

④生产阶段（生产）生产技术准备、加工制造、质量检验。

⑤销售阶段（销售）发货、促销、售前和售后服务。

（二）生产运作过程的空间结构（图P275）企业生产运作过程的空间结构就是企业管理系统的构成。

（横向的分工协作关系和纵向的领导隶属关系）（三）整体结构生产运作过程的时间结构和空间结构的总和。

二者同时存在、各司其职、缺一不可。

四、企业运作的子系统（一）财务管理企业财务一般是指企业在运作中，资金筹集、资金运用、资金耗费、资金回收、资金分配等活动。

企业资金从货币资金形态开始，顺次通过供应、生产、销售三个阶段，分别表现为固定资金、生产贮备资金、在产品资金、成品资金各种不同形态。

（钱—钱）（小题）（二）生产管理广义生产管理，按业务系统，可以分为三部分，即产品开发管理、厂房设施和机器系统购建、生产作业管理。

其目的简单的来说都是围绕着企业的产品，提供合理的技术和管理支持，以求企业效益的最大化。

而狭义的生产管理则仅指生产作业管理，也就是确定生产目标并组织实现的过程。

（三）人事管理（人力资源开发与管理）管理核心是对企业的人力因素（人，及其劳动）进行一系列的组织和激励。

（四）营销管理是指通过分析、计划、执行和控制来谋求创造、建立及保持营销者与目标买主之间互利的交换，已达到营销者的目标。

企业营销管理主要着眼于运作活动中的输入输出问题。

输入的主要是信息。

（市场状况、消费者需求、企业及产品声誉）输出的主要是营销管理提供的有关产品销售的各种支持（何时、何处、何价以及如何销售产品，确定目标顾客、如何让目标顾客了解产品）（五）物流管理是指在生产经营过程中、采购过程中的原材料物流、生产加工过程中的物料移动、销售过程中的产成品物流，以及在整个生产经营过程中的废弃物回收物流的总称。

由采购物流、生产物流、销售物流和回收物流四部分组成。

（选择）企业物流是一个集商流、信息流、资金流、实物流为一体的企业内部供应链，在一定程度上决定了企业的盈利能力。

（判断）第二节现代企业运作过程一、现代企业运作的循环过程1、生产过程。

包括产品的研制、设计、准备和制造。

2、销售过程。

包括产品的推销、储运和服务过程。

3、分配过程是指收益的分配、缴纳、发放、投资过程。

实质是处理国家、企业、职工之间的利益关系，处理积累与消费的关系。

（尤其是处理与投资者之间的关系）4、供应过程。

包括寻找、选择资源、采购、运输、贮存、发放过程。

5、消费过程。

包括生产性消费、发展性消费、生活性消费。

二、企业运作的动态过程（一）企业内部运转是一个动态过程（判断）企业系统是由输入和输出两个流程构成的。

企业生产运作活动无论有多少子系统或分系统，它本身仍然是一个转换机构，是包含输入、输出、执行、反馈的动态过程的控制系统。

（二）企业与外部环境的动态平衡企业是一个开放性的系统，必须与外部环境保持动态平衡。

企业与周围的环境，包括其利益相关者，均具有动态的相互作用。

企业从环境输入物资、能量和信息，经过企业的转换系统，输出产品或劳务，又回到环境中去。

（多选）第三节现代企业运作的步骤一、现代企业运作的实施步骤（四步）1、企业环境分析（第一个环节）分为企业外部环境分析和企业内部实力分析两大部分。

（企业外部环境分析包括企业的宏观环境、中观环境和微观环境。

）其中宏观环境与中观环境因素对企业来说基本上是不可控的。

（判断）2、企业战略规划（第二个环节）包括明确企业使命，把使命转化为战略目标，提出战略方案，并对方案进行评价和选择。

3、企业战略实施（第三个环节）企业通过一系列行政的和经济的手段，组织职工为达到企业运作目标和战略目标所采取的一切行动。

战略的制定关键在于其正确性。

战略的实施关键在于其有效性。

（判断、选择）4、企业运作过程的评价与控制（第四个环节）是确保战略方案顺利实施的必要手段。

二、企业环境分析（一）企业外部环境分析1、企业宏观环境（外层环境）是指对企业生产产生影响的政治、法律、经济、技术、文化等因素的集合。

这些因素虽然与企业经济活动不直接相连，但可以通过中观环境或微观环境向企业施加重大影响。

①政治、法律环境包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行及战争与和平等方面的因素。

②经济环境（对企业影响最大）一般分为宏观和微观两大类。

宏观经济环境由经济体制、经济形势、经济结构和经济政策四要素构成。

（多选）微观经济环境由销售市场、供应市场、资金市场和劳务市场四个市场组成。

（多选）③技术环境（科学技术是第一生产力）是企业一个重要的外部环境。

现代科学技术日新月异，是生产力中最强大的因素之一。

④社会文化环境是指社会的文化风貌。

包括其观念、理想、情感、生活态度、生活方式、习惯爱好、价值标准等多种因素。

2、企业中观环境是指企业所在行业的环境分析和企业所在地理位置（区域）的环境分析。

（判断）（1）分析企业的竞争结构一个行业的竞争状态主要由五个方面的力量决定。

（多选、简答）✧新进入者的威胁。

✧同行中企业间的竞争。

✧可替代品的压力。

✧用户的压力。

✧供应者的压力。

（2）根据产品的生命周期来确定行业所处的发展阶段行业的生命周期是指从行业出现直至行业退出经济活动所经历的时间。

包括幼稚期、成长期、成熟期、衰退期四个发展阶段。

（3）识别企业的某项业务在行业中的竞争地位（4）影响行业发展的因素分析分析行业特性、行业在社会中的地位、行业的结构。

（5）行业所在地理位置的环境分析对企业所在地区的经济结构、资源条件、人口分布、交通运输、文化教育及土地等自然条件的分析。

3、企业微观环境是指与企业产、供、销、人、财、物、信息、时间等直接发生关系的客观环境，是决定企业生存与发展的基本环境。