品质意识培训讲义
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《品质意识培训》课件
2.质量就是符合要求，并非越高越好! 必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以 那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
19
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
16
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
19
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
16
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
品质意识培训PPT
培养品质管理人才
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
品质意识培训教材(ppt28)
5﹒高阶管理者要制定政策﹐决定长期的品质目标﹐并亲自率先领导﹒
7﹒品管教育必须由上而下﹐必须训练工人多种专长成为多职的工人﹒
6﹒为长期计划如人员工作安排﹐组织计划等提供适当的教育训练﹐「品管始于教育训练﹐终于教育训练」﹒
8﹒落实员工的企划与实践能力﹐以品质管理循环(PDCA）推动品质改善的轮子﹒
品质特性通常包括:
品质特性的定议:
产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性.
产品的特性符合顾客的需求 高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高品质会提高成本
为什么企业需要高品质
没有缺点 高品质使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高品质会降低成本
THE END
添加标题
用户第一﹐下道工序就是用户
01
添加标题
﹑严格把关与积极预防相结合﹐以预防为主﹔
02
添加标题
﹑数据是品质管理的根本﹐一切用数据说话﹔
03
6、零缺陷的质量管理.
美国“克劳斯比”的理念.
每隔一段时期,旧有的管理模式即被一种新的模式替代,而且间隔的时间会变得越来越短.
最先进的管理模式经过一段时间的发展,都会变得过时、落后,企业只有不断地超越现有的管理水平,才能求得永续的经营与发展.
三、品质理念
也是公司赖以生存的命脉！
品质是价值与尊严的起点，
添加标题
添加标题
谁是顾客﹖
顾客是受到我们影响的人，是最后为我们定义 品质的那些人。 外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或服务的人。 在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾客的需求。
品质意识培训资料
❖ 3、根据作业标准，易于பைடு நூலகம்查不良品产生之原因。 ❖ 4、树立良好的生产形象，使得客户信赖与满意。
❖ 5、是贯彻IISO精神核心（说、写、做一致）之具体体 现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。
❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
你现在学习的是第13页，课件共20页
企业的衰败----质量之祸
❖ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
❖ 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王， 因销售规模极度膨胀，自己生产不过来， 就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致 质量严重下滑，结果被市场淘汰.
❖ 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频 招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用 和汽车销售严重下滑，已经陷入困境
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
你现在学习的是第5页，课件共20页
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖ 2、企业的衰败----质量之祸 ❖ 3、质量成本
你现在学习的是第6页，课件共20页
1、品质重要性
❖质量可以兴国 ❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
你现在学习的是第7页，课件共20页
你现在学习的是第8页，课件共20页
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切
成本的总称，它包括不符合质量要求而造
质 成的人财物浪费所花的成本，及为了预防 这些浪费发生所花的钱。
量 质量成本=预防成本（5-15%）
成
鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%）
本
外部损失成本（20-35% ）
（如果把客户做丢了，成本不可估量）
❖ 5、是贯彻IISO精神核心（说、写、做一致）之具体体 现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。
❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
你现在学习的是第13页，课件共20页
企业的衰败----质量之祸
❖ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
❖ 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王， 因销售规模极度膨胀，自己生产不过来， 就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致 质量严重下滑，结果被市场淘汰.
❖ 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频 招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用 和汽车销售严重下滑，已经陷入困境
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
你现在学习的是第5页，课件共20页
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖ 2、企业的衰败----质量之祸 ❖ 3、质量成本
你现在学习的是第6页，课件共20页
1、品质重要性
❖质量可以兴国 ❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
你现在学习的是第7页，课件共20页
你现在学习的是第8页，课件共20页
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切
成本的总称，它包括不符合质量要求而造
质 成的人财物浪费所花的成本，及为了预防 这些浪费发生所花的钱。
量 质量成本=预防成本（5-15%）
成
鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%）
本
外部损失成本（20-35% ）
（如果把客户做丢了，成本不可估量）
品质观念培训
本课程主要内容：
一、质量和质量意识的概念； 二、品质预防及改进； 三、品质意识理念； 四、怎么样提高质量意识； 五、品质意识故事分享
第一章 质量和质量意识概念
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 能满足于产品功能的完美，已经对产品的所有地方都有 所要求，比如说：外观的颜色是否喜欢、产品的规格是 否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感；
此外，需打破传统的“人总要犯错误”的理念，改 成“只要主观，尽最大努力就可以不犯错误”的理念；
第五章 品质意识故事分享
1. 割草的男孩(哲理故事)
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需 要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割 草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太 太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用 准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建 议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事 呢！”
主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒
预防大于治疗，质量重在预防
遇到问题，一定要查出真正的原因！
具体的日常工作中，应该这样做：
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你直接却把它开到了河里--因为转向失灵了；
4、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更让人恶心的吗？---有，而且是半只；
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
一、质量和质量意识的概念； 二、品质预防及改进； 三、品质意识理念； 四、怎么样提高质量意识； 五、品质意识故事分享
第一章 质量和质量意识概念
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 能满足于产品功能的完美，已经对产品的所有地方都有 所要求，比如说：外观的颜色是否喜欢、产品的规格是 否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感；
此外，需打破传统的“人总要犯错误”的理念，改 成“只要主观，尽最大努力就可以不犯错误”的理念；
第五章 品质意识故事分享
1. 割草的男孩(哲理故事)
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需 要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割 草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太 太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用 准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建 议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事 呢！”
主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒
预防大于治疗，质量重在预防
遇到问题，一定要查出真正的原因！
具体的日常工作中，应该这样做：
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你直接却把它开到了河里--因为转向失灵了；
4、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更让人恶心的吗？---有，而且是半只；
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
品质意识培训PPT课件
品质意识在产品服务中的体现
提供优质服务
品质意识要求企业不仅关注产品 质量，还要提供优质的服务，包 括售前咨询、售后服务等，以满
足客户需求。
快速响应问题
品质意识促使企业建立快速响应 机制，及时解决客户在使用产品 过程中遇到的问题，提高客户满
意度。
持续改进
品质意识推动企业不断收集客户 反馈，分析问题根源，持续改进 产品和服务质量，提升客户体验。
品质意识对产品质量的影响
提高产品质量
品质意识强的员工在生产 过程中会更加注重细节， 遵循质量标准，从而确保 产品质量的提高。
降低不良率
品质意识的提高有助于及 时发现和纠正生产过程中 的问题，降低不良产品的 产生，减少浪费和损失。
增强客户满意度
高品质的产品能够满足客 户的期望，赢得客户的信 任和忠诚度，提升企业形 象和市场竞争力。
降低成本
减少因质量问题而产生的退货 、维修和投诉等成本，同时降 低生产过程中的浪费和损失。
提升品牌形象
良好的品质形象有助于提升企 业品牌知名度和美誉度，增强 企业的市场竞争力。
促进创新
品质意识的提高有助于激发员 工的创新精神，推动企业不断 推出新产品和改进现有产品。
04 品质意识与产品质量的关 系
品质意识培训
目录
• 品质意识概述 • 品质意识培训的目的与内容 • 品质意识的培养与实践 • 品质意识与产品质量的关系 • 提高品质意识的措施与建议 • 品质意识培训案例分享
01 品质意识概述
品质的定义与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和可 靠性，以及满足顾客需求的程度 。
品质的重要性
品质意识是全员参与的重要基础
品质意识的树立需要全体员工的共同参与和努力。只有当全体员工都具 备了品质意识，才能够形成强大的合力，推动企业不断向前发展。
品质意识培训资料_
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主 观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量 无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
质量，成本，交期，服务，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心……
品质定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）
1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？ 看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。
2。质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产 品，服务，个人，过程，工作等许多方面。
3。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期 望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不 再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须 惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产 品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
质量专家的品质定义：
品质意识培训
讲授内容
第一章：品质的定义 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
第一章 何为品质？
何为品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量 无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
质量，成本，交期，服务，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心……
品质定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）
1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？ 看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。
2。质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产 品，服务，个人，过程，工作等许多方面。
3。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期 望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不 再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须 惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产 品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
质量专家的品质定义：
品质意识培训
讲授内容
第一章：品质的定义 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
第一章 何为品质？
何为品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的