如何通过创新经营提升酒店盈利
提升酒店销售额的有效方法有哪些？
提升酒店销售额的有效方法有哪些？2023年，酒店业已经成为了全球性的产业，其发展迅猛、规模庞大、竞争激烈。
随着人们消费观念的不断更新，酒店业也需要不断地改进和创新，以提高自身的竞争力和盈利能力。
那么，如何有效地提升酒店销售额呢？下面就让我们来探讨一下一些有效方法。
一、定位和规划首先，要明确自己的酒店是面向哪一类客户及市场的，然后制定相应的经营策略。
随着社会的发展，消费者的需求和消费水平也在不断提高，因此，酒店经营者需要针对不同客户的需求进行细分化运营。
例如，面向豪华消费者的酒店应该强化服务、提高餐饮质量和丰富娱乐设施，与此同时，面向商务旅行者的酒店则应该提供更便捷快速的服务、更方便实用的会议设施等等。
只有通过精细的定位和规划，才能更好地吸引客户、提高客户黏性和消费频次，从而提升酒店的销售额。
二、提升服务品质服务品质是酒店业取得成功的关键因素之一。
它不仅直接影响客户的满意度和忠诚度，还会对销售额和口碑产生巨大的影响。
因此，酒店经营者要重视服务品质的提升，不断改进和完善服务体系。
比如，提供更加人性化的服务，强化员工培训，提高服务效率等等都可以提高客户满意度，增加客人的重复消费和推荐率。
三、营销和促销营销和促销是酒店销售额提升的重要手段。
酒店经营者可以通过各种渠道开展营销和促销活动，吸引更多的客户。
比如，可以在网站上开设特惠预订渠道，提供优惠券和现金返还等福利，以增加客户的购买欲望和信任度；也可以通过社交媒体、电视、报纸、杂志等媒介，增加品牌曝光量，提高品牌认知度。
四、运用科技手段随着科技发展的加快，科技手段在酒店业的应用也越来越广泛。
酒店经营者可以运用先进的IT技术，如人工智能、大数据、云计算等等，提高酒店管理效率和客户体验。
比如，可以通过人工智能技术提高客户体验，建立客户档案和偏好，实现个性化服务，也可以通过大数据、云计算等技术，对市场变化和客户需求进行分析和预测，为酒店经营决策提供有力支持。
五、提高餐饮质量和文化活动作为酒店业的重要组成部分，餐饮质量和文化活动也是提高销售额的有效途径。
民宿商业结合方案
民宿商业结合方案随着旅游业的不断发展，民宿这种住宿方式已经逐渐被人们所接受和认可，成为了旅游行业中的热门住宿方式。
越来越多的人选择住民宿，这也给传统酒店提出了更高的挑战。
因此，如何在保证宾客服务的前提下，让民宿与商业结合，实现盈利和长期发展呢？本文将提出一些民宿商业结合的方案。
一、创新经营模式1.1 精细运营首先，对于每一个民宿经营者来说，应注重经营细节，力求用心经营，提升客户黏性和体验度，为其提供一系列个性化、专业化的服务。
比如有贴心指南咨询，包括旅游景点、美食、交通，还可以配合旅游行程定制安利路线。
另外，在现如今核心竞争能力日趋激烈的情况下，只有实现特色化经营模式，才能获得良好的市场口碑。
可以提供一些旅游定制服务。
比如文化旅游、正宗的地方美食、店家赠品和当地特色小吃等，让入住客人在细节和服务上能够感受到真正的关怀和温暖。
1.2扩大产业链以一家民宿为核心，通过土特产、农家乐等周边元素延伸到一条产业链。
旅行者在呆在民宿的同事，还能够按照路径体验当地的特色美食、土特产制作、乡村风光等等。
这样，还能够让游客的感官享受得到全方面提升，同时也拓宽了民宿的盈利空间。
二、数字化商业模式2.1 打造高品质的线上平台民宿经营者可以通过打造自己的线上平台，比如可提供贴心服务的在线客服沟通渠道，可以让入住的客人无论何时何地，都可以第一时间得到贴心的服务支持，特别是在购买体验方面，酒店可根据客人的意见和建议改善和优化自己的商品体验。
2.2 积累客单价潜力在推广过程中，能够带给民宿主人的潜在客单价利益远高于只推广房源。
比如，为旅行者提供一些具有自己特色的经典线路、当地拓展、热门攻略、免费旅行必备清单等等。
这些方案能够充分挖掘民宿的客单价潜力，提升不同产品的性价比，对入住客人的体验度和客户忠诚度长期发挥至关重要的作用。
三、优质产品和服务3.1 精细化管理民宿经营中，精细化管理是非常重要的一环。
除了保持房间日常清洁外，还需要在出入门禁管理、安全消防设备管理、门卫人员的保安管理、服务质量评测等各个环节都做到尽善尽美，从而提高入住者的满意度。
酒店经营管理目标
酒店经营管理目标一、提高收益酒店经营管理的首要目标是提高收益，包括营业收入和利润。
通过合理的定价策略、营销策略和成本控制，提高酒店的入住率、客房率和餐饮收入，实现收益最大化。
二、优化服务优质的服务是提高客户满意度和忠诚度的重要因素。
酒店应关注员工的培训、服务流程的优化和服务标准的制定，确保为客户提供舒适、周到、个性化的服务。
三、提升客户满意度客户满意度是酒店经营成功的关键。
酒店应关注客户需求，提供符合客户期望的产品和服务，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
四、维护酒店形象酒店形象是吸引客户和提高品牌价值的重要因素。
酒店应注重品牌建设、广告宣传和公关活动，提升酒店形象和知名度，增强客户对酒店的信任和认可。
五、降低成本降低成本是提高酒店收益的重要手段。
酒店应关注采购、人力、能源等方面的成本控制，通过精细化管理、技术创新等方式降低成本，提高盈利能力。
六、保持员工稳定员工是酒店最宝贵的资源之一。
酒店应关注员工福利、培训和发展，提高员工满意度和忠诚度，保持员工队伍的稳定和高效。
七、创新经营策略随着市场环境和客户需求的变化，酒店需要不断创新经营策略以适应市场变化。
酒店应关注市场趋势，调整经营策略，开发新产品和服务，提高竞争力和市场占有率。
八、增强竞争能力竞争是酒店行业不可避免的现象。
酒店应关注竞争对手的动态和市场变化，提高自身的竞争能力，通过优质的产品和服务、创新的经营策略等手段赢得市场份额。
九、实现可持续发展可持续发展是酒店长期发展的必然要求。
酒店应关注环保、社会责任等方面的问题，采取绿色环保措施，推动可持续发展战略的实施，实现经济效益和社会效益的双重提升。
酒店业的创新经营模式解析
酒店业的创新经营模式解析酒店业作为现代服务业的重要组成部分，在经济发展和人民生活水平提高的背景下，不断呈现出多样化、个性化发展的趋势。
为了适应市场需求和提高经营效益，酒店业不断探索创新经营模式，以实现持续发展。
本文将对酒店业的创新经营模式进行解析，并探讨其对酒店业发展的影响。
一、精细化管理模式以顾客为中心的精细化管理模式是酒店业创新经营模式的核心。
传统的酒店运营过程中，酒店管理者主导一切决策和操作，而顾客的需求和体验被忽略。
精细化管理模式强调酒店与顾客的互动与沟通，通过市场调研和顾客反馈，精准把握顾客需求，提供个性化的服务和产品。
酒店通过建立顾客数据库，实现客户关系管理，有效提高客户黏性和忠诚度。
二、共享经济模式共享经济的兴起对酒店业产生了深远的影响，传统的星级酒店面临着竞争的挑战。
共享经济模式充分利用互联网技术，将闲置资源利用起来，提供深受消费者喜爱的低价服务。
共享经济模式在酒店业中的表现主要体现在民宿、客栈等形式的住宿服务。
通过共享经济平台，酒店业可以直接与顾客对接，节约中间环节成本，提高运营效率。
三、文化创意模式文化创意模式是酒店业创新经营模式中的一种重要形式。
传统的酒店以提供住宿服务为主，缺乏文化内涵和特色，难以吸引顾客。
而文化创意模式将传统的酒店与文化艺术相融合，通过艺术展览、文化活动等形式，为顾客提供多重体验。
这种创新模式可以增加酒店的吸引力，提高顾客满意度，同时也促进了当地文化产业的发展。
四、智能化科技模式随着科技的不断发展，酒店业开始应用智能化科技，推行智能化服务。
这种创新模式通过引入智能设备和系统，提供自助入住、智能客房控制、无人酒店等服务。
智能化科技模式的运用提高了酒店的服务效率，降低运营成本，缩短顾客等待时间，提升服务体验。
五、生态环保模式环境保护意识的提升，推动了酒店业的生态环保模式的创新。
传统的酒店业往往存在能源浪费、物资浪费等现象。
生态环保模式通过绿色建筑、节能减排、资源循环利用等手段，使酒店业实现可持续发展。
酒店销售提升方案
酒店销售提升方案在如今竞争激烈的酒店行业，提升销售是每家酒店都面临的重要挑战。
为了增加酒店的收入和盈利能力，制定一套有效的销售提升方案是至关重要的。
本文将分享一些酒店销售提升的策略和方法，帮助酒店经营者实现业绩目标。
第一，了解目标市场了解目标市场是任何销售提升方案的基础。
酒店经营者应该进行市场调研，深入了解目标客户的需求和偏好。
通过了解客户的喜好和消费习惯，酒店可以有针对性地开展销售活动，提供符合客户需求的产品和服务。
此外，酒店还可以通过分析竞争对手的优势和劣势来制定差异化的销售策略，以吸引更多的客户。
第二，提供个性化的服务随着消费者需求的多样化，提供个性化的服务已经成为酒店销售的关键。
酒店可以通过与客户建立紧密联系，了解客户的偏好和要求，并根据客户的需求为他们量身定制特殊的服务。
比如，为客户提供个性化的床品、定制化的早餐菜单等，以提升客户的满意度和忠诚度。
个性化的服务可以让客户感受到独特的体验，增加他们对酒店品牌的认同感。
第三，优化线上渠道随着互联网的普及，越来越多的消费者通过互联网进行酒店预订。
因此，优化线上渠道是提升酒店销售的重要手段。
酒店应该注重提升官方网站的用户体验，确保界面简洁、易用、加载速度快等。
同时，酒店还可以利用社交媒体平台和在线旅行平台进行推广。
通过在这些平台上发布吸引人的内容、积极参与用户互动，酒店可以扩大自身的曝光度，吸引更多的潜在客户。
第四，加强销售团队培训销售团队是酒店销售的关键驱动力。
为了提升销售绩效，酒店应该加强销售团队的培训和发展。
首先，销售人员应该掌握酒店产品的优势和特点，能够有效地向客户传递价值。
其次，销售人员需要具备良好的沟通和协商能力，能够与客户建立良好的关系，并解决客户的问题和疑虑。
经过系统的培训和持续的激励，销售团队能够更好地应对市场挑战，实现销售目标。
第五，创新销售策略创新是酒店销售不可忽视的一环。
酒店可以通过创新销售策略来吸引客户，提高销售额。
比如，开展限时促销活动、推出独特的套餐服务、与当地景点合作推出联合营销等。
酒店行业的多元化收入来源与盈利模式创新
酒店行业的多元化收入来源与盈利模式创新在当今竞争激烈的商业环境中，酒店行业面临着诸多挑战和机遇。
为了在市场中脱颖而出并实现可持续的盈利增长，酒店业者们纷纷探索多元化的收入来源和创新的盈利模式。
本文将深入探讨酒店行业的多元化收入途径以及创新的盈利模式，以期为酒店从业者提供有益的参考和启示。
一、传统酒店收入来源的局限性过去，酒店的主要收入来源往往依赖于客房销售和餐饮服务。
然而，这种单一的收入结构存在着明显的局限性。
客房销售受季节性、节假日和市场需求波动的影响较大。
旅游旺季时客房供不应求，而淡季则可能面临空置率高的问题，导致收入不稳定。
餐饮服务也面临着竞争压力和成本上升的挑战。
周边餐厅的竞争、食材成本的波动以及消费者口味的多样化，都使得酒店餐饮的盈利能力受到考验。
二、多元化收入来源的拓展1、会议与活动场地租赁随着商务活动和社交聚会的增多，酒店可以充分利用其场地优势，提供会议、培训、婚礼、庆典等活动的场地租赁服务。
配备先进的音响设备、投影仪等设施，满足不同规模和类型活动的需求。
2、休闲娱乐设施增设健身房、游泳池、Spa 中心、儿童游乐区等休闲娱乐设施，并对非住客开放，收取相应的费用。
这不仅能增加收入，还能提升酒店的吸引力和客户满意度。
3、零售业务在酒店大堂或专门区域开设礼品店、便利店，销售当地特色商品、旅游纪念品、零食饮料等。
此外，还可以与品牌合作，推出限量版的商品。
4、在线营销与广告合作利用酒店的官方网站、社交媒体平台等渠道，与相关品牌进行广告合作。
例如，推荐旅游景点、租车服务、特色餐厅等，从中获取广告收入。
5、物业管理与服务输出对于一些拥有丰富管理经验和专业团队的酒店，可以向周边的商业地产或住宅小区提供物业管理和服务输出，如保洁、安保、设施维护等。
三、盈利模式创新1、会员制度与忠诚度计划建立完善的会员体系，为会员提供积分、折扣、优先预订、免费升级等特权。
鼓励会员多次消费，提高客户的忠诚度和消费频次。
推动酒店创收工作方案
推动酒店创收工作方案酒店业是一个竞争激烈的行业，酒店的盈利能力直接关系到酒店的生存和发展。
在当今市场竞争激烈的环境下，酒店需要不断创新和改进，以推动酒店创收工作。
本文将结合实际情况，提出一些推动酒店创收工作的方案，希望对酒店业务的发展有所帮助。
一、提升服务质量。
酒店的服务质量是吸引客人的关键因素之一。
提升服务质量可以增加客人的满意度，从而提高客人的回头率和口碑。
酒店可以通过加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平，改善服务流程，提升服务效率，提供更加个性化的服务等方式来提升服务质量。
另外，酒店还可以通过引入新的服务项目，如SPA、健身房、儿童乐园等，来丰富酒店的服务内容，满足客人的不同需求，提升酒店的竞争力。
二、优化产品结构。
酒店的产品结构是指酒店所提供的各种产品和服务的组合。
优化产品结构可以使酒店更好地满足客人的需求，提高客人的消费水平。
酒店可以通过不断创新，推出符合市场需求的新产品和服务，如特色主题客房、定制化餐饮服务、会议活动定制等，来吸引更多客人，提高客人的消费水平。
另外，酒店还可以通过加强产品和服务的差异化定位，提高产品和服务的附加值，来提高酒店的盈利能力。
三、开拓新的市场。
酒店可以通过开拓新的市场来增加收入。
酒店可以通过加强线上营销，扩大网络渠道，提高酒店的知名度和曝光度，吸引更多客人。
另外，酒店还可以通过开展促销活动，推出优惠政策，吸引更多客人入住，提高酒店的客房入住率。
另外，酒店还可以通过拓展会议、婚宴、团队等业务，开发新的客源市场，增加酒店的收入来源。
四、提高客房入住率。
客房入住率是酒店创收的关键指标之一。
提高客房入住率可以增加酒店的收入。
酒店可以通过加强客房销售，提高客房的出租率，增加客房的利用率。
酒店可以通过加强线上渠道的销售，提高网络渠道的转化率，增加客房的预订量。
另外，酒店还可以通过加强客房的差异化营销，提高客房的附加值，增加客人的消费水平。
五、提高餐饮收入。
餐饮收入是酒店创收的重要来源之一。
宾馆的盈利模式与商业模式创新
优化供应商合作模式，降低采购成 本。
03
商业模式创新的挑战与对 策
技术难题
缺乏技术支持
宾馆在进行商业模式创新时，可 能会面临技术落后、缺乏技术支 持的问题，导致创新难以实施。
技术更新迅速
宾馆行业的技术更新速度很快， 需要不断跟进和学习新技术，以
适应市场变化和客户需求。
数据安全风险
宾馆在商业模式创新过程中，需 要处理大量客户数据，如何保障
率。
跨界合作
与其他产业合作，如旅 游、文化、娱乐等，提 供一体化服务，拓展收
入来源。
02
商业模式创新
服务创新
定制化服务
提供根据客人需求定制的服务，如特 色房型、定制早餐等，提升客户体验 。
多元化服务
提供除住宿以外的其他服务，如会议 室出租、洗衣服务等，增加收入来源 。
智能化服务
利用技术手段提升服务效率，如智能 客房、自助入住等，提高客户满意度 。
数据安全成为一大挑战。
市场竞争
竞争对手的模仿
宾馆行业的商业模式容易被竞争对手模仿，导致 创新成果难以持久保持竞争优势。
客户需求多样化
不同客户的需求差异较大，宾馆需要针对不同客 户群体提供个性化服务，以满足市场需求。
价格竞争压力
宾馆行业的价格竞争激烈，如何在保证盈利的同 时保持价格竞争力是一大挑战。
总结词
高效的运营管理
详细描述
酒店品牌A采用先进的酒店管理系统和智能化设备，提高 运营效率。通过集中采购、标准化管理和有效的成本控制 ，降低成本，提升盈利能力。
酒店品牌B的科技应用
总结词
数字化转型
总结词
无接触服务
详细描述
酒店品牌B积极拥抱科技，通过移动预订、自助入 住、智能客房等数字化服务，提升客户体验。同 时，利用数据分析优化运营，实现精准营销和个 性化服务。
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如何通過創新經營，提升酒店盈利【原創】
2011-2-4 1:54:00| By: 唐偉良William T ANG
如何通過創新經營，提升酒店盈利【原創】
――演講嘉賓：唐偉良（康帝國際酒店總經理）
尊敬的各位同業先進，尊敬的各位來賓：
非常高興有這個機會在國際酒店金領袖聯合會的成立大會上跟大家做一些探討和交流，前面幾位嘉賓從產業和行業的宏觀角度分析了很多問題。
我就根據主辦方的要求，站在酒店微觀和實際操作的層面，來分享一下如何通過創新經營來增加酒店的盈利。
在各種酒店論壇當中，創新是一個很時髦的詞彙，但對於創新的剖析和運用，往往都是點到為止。
什麼是創新？每個人的定義不一樣。
我個人的定義，就是打破固有的模式的一種策略及行動。
為什麼要創新？因為我們處在一個變化的時代。
大家都記得，美國總統奧巴馬競選的時候說了一句話：“Change has come to America”，當外部環境不斷發生變化的時候，我們依舊在墨守成規，按部就班，那麼就一定會在經營的過程中被創新的對手所超越。
對於創新經營這個課題，我個人有四個體會，第一是要創新思維，第二是要創新行銷，第三是要創新管理，第四是要創新服務。
首先，創新思維是創新經營的前提，如果不能打破現有的、固有的思維定式，創新經營就無從談起。
我們往往把國際集團跟本土酒店相對立，往往把單體酒店和連鎖酒店相對立，其實真正成功的酒店一定是國際酒店進行適當的本土化，以及本土酒店適當的國際化，這樣合二為一的酒店，它才能夠在經營和效益方面取得良好的突破。
如果說我們國際品牌酒店的總經理能更加重視中國市場，根據中國市場的特點來調整一些做法，在講究國際規範的同時融入中國文化，通過國際規範來實現標準化的服務；通過中國文化來實現個性化的服務；通過酒店特色增加情感上的服務，那麼一定會從客人的滿意度以及客源的增長來提高我們的收益。
創新思維體現在對酒店定位上，如果定位錯誤了，酒店的經營運作可能就會南轅北轍。
在本人工作的一間酒店，開業時酒店的定位就是一個商務型的酒店。
當時每個月的營業額大概是800多萬元，後來我們的團隊開始探討一句話，“從800萬到2000萬的路有多長”，後來我們發現各種酒店形式之間並不是完全對
立，在很多酒店平時可以做商務酒店，週末可以做度假酒店，在商務客人相對比較低的時候，可以成為會議酒店，我們可以認為，商務酒店可以發展假日度假的市場，度假酒店可以發展淡季時候的會議市場，會議酒店可以發展會議以外的商務市場，這是一個相互影響，相互轉換的作用。
其次，光有思維的創新還是不夠的，一定要把創新的思維變成一種策略，這樣我們就過渡到創新營銷的概念上。
創新行銷是一種手段，目的是讓市場、同行、公眾來瞭解酒店的產品、服務和特色。
我舉一個真實的案例，每個酒店都有店慶，酒店開業兩周年的時候，我們就在考慮，要怎麼樣既能讓客人有一種參與感，又能讓公眾有認知，並且成本又不會很高呢？
最後我們策劃出了一個方案。
當天晚上客人根據事先在房間擺放提示卡參與我們的活動，本來在西湖邊上一棟28層燈火通明的一個酒店，突然間燈光熄滅，樓的主體出現了用燈光組成了一個巨大的數字2，市民驚訝了，我們的客人也覺得很有意思。
事先我們已經安排好了新聞媒體和記者，又進行攝影創作大賽。
這次策劃不僅很快成為當地的頭條新聞，而且成為這個城市的市民探討的一個話題。
第三，我認為管理是創新的基礎，沒有酒店自上而下共同認可的一種文化，只是幾個高管人員去講創新，那麼這種創新精神在酒店是得不到維護，得不到長時間的持續發展，所以我們要打造出一種企業文化，來歡迎和鼓勵創新的管理。
我們酒店在開業時提出的服務理念就是“以客為尊“，但太多酒店的服務理念同樣是以客為尊，它可以應用於不同檔次的酒店或其它服務企業。
怎樣體現出我們企業自己獨特的理念呢？我們就打造了兩套的服務理念，一個是“滿意，驚喜加感動”，標準化的服務讓客人滿意；個性化的服務讓客人驚喜；情感化的服務讓客人感動。
這與我們所對應的國際規範、中國文化和企業特色是一脈相承的，在這個基礎上，我們更進一步對我們的名字做一個剖析。
我們的名字叫“KANDE”，我們就把K演繹成Key to success，創造成功的關鍵，A 是Anticipation，預見客人的需求；N是Never Saying No，從不說拒絕；D是Devotion，樂於奉獻；最後E 是Efficiency，快速高效。
這就是我們自己康帝的服務精神，而且我相信，我們的這個服務理念永遠不會被抄襲，除非是我們去管理。
現在很多的員工都是80後，甚至是90後的很多年輕人，如果我們還是拿10年以前，20年以前的規矩來管理他們的話，往往得不到應有的效果。
我曾經和許多新入職的新員工和實習生交流，我發現他們雖然比較自我，但是更崇尚自由；他們雖然紀律差，但是他們有創新的精神；他們的集體榮譽感不一定那麼強，但是個人的表現欲望很旺。
那麼我們有兩個選擇，要麼按照老的模式套在他
們身上，要麼就是按照他們新的特點為他們量身訂造一個創新的管理模式。
因此我們從總經理辦公室到人力資源部再到各個部門，去研究年輕的一代他們的行為模式的特點，調整我們內部的管理手段，來符合他們的需求，讓他們發自內心的認為這個企業是一個年輕人願意加入的企業，他們工作起來才有熱情，最終才能讓客人滿意。
在生活上，這些年輕的員工們喜歡上網，我們就開辦了“康帝線上”這麼一個博客，酒店發生的事情，通過博客的形式讓員工去看到，他們有什麼想法，也可以留言，甚至可以把悄悄話留給我們，我每天也會對這些悄悄話進行回復。
為了讓企業文化有一個存在的平臺，我們特意做了兩本雜誌，一本叫《康帝之光》，我們把它做成一本酒店管理的企業文化刊物，另外一本叫《品味》，這不僅使餐飲雜誌，是我們的客戶更加瞭解酒店的市場傳訊刊物。
這兩本雜誌一個以文化為主，一個以促銷為主，這為我們的員工、我們的顧客提供很好的資訊，這些都是創新管理需要的平臺。
最後，無論是思維、還是管理、還是行銷，其實都是看不見的，在客人面前展現出來的是服務，沒有創新的服務，客人永遠不知道你在做什麼。
我們需要做的，是讓我們的創新在所有客人面前得到一個展示，讓客人感受到酒店花費了無盡的心思。
傳統的酒店是微笑服務，親情服務，這些永遠不會過時，但是這是行業最基礎的標準，現在的客人已經不會簡單地為了你的一個微笑，為了你的一聲親情而感動。
因為大家都能做得到，它已經不再具有比較優勢，我們必須在傳統的基礎上再提高一步。
為了不耽擱客人在訂房時的時間，減少中間資訊的的流失，很多酒店成立了400-800預訂中心，這樣就能讓訂房人和酒店之間的過程節省了，而為了方便客人全方位、全天候的預訂，我們成功的把客房、餐飲、康樂、娛樂的預定系統的終端在預定中心進行了連結，通過這種服務讓客人感到方便，使得客人對酒店的忠誠度建立起來了，而不會因為銷售員的流失而流失到另外一個酒店去。
傳統意義上的商務中心是前廳部下屬的一個業務範圍，現在需要在商務中心裡打長途電話，發傳真的客戶已經越來越少，那麼如何保證商務中心的營業額呢？我們把商務中心變成一個旅遊中心，當地城市的資訊中心。
很多客人進行完商務活動後想去當地旅遊的，我們提供一些資訊，同時提供一些量身的服務，酒店也解決了商務中心沒人去的問題，同時跟合作夥伴一起有更多的盈利。
許多酒店到週末有很多家庭式的旅遊客人，這些客人有個特點，就是來得早走得晚，這個中間就會出現一個時間差很難去把握，其他來得早的客人就沒有房間，怎麼辦呢？我們就推出了一個服務叫做“早到服務”，客人來了以後，我們給他一張臨時的房卡，客人可以預存行李、使用除客房以外的歡迎設施和服
務，提供免費的當地旅遊地圖，而且還享受酒店內消費的特別折扣，巧妙地引導客人轉移等候時間，這種“早到服務”非常受客人的歡迎。
創新是一個永恆的話題。
創新不是翻新，一家成功的酒店不僅僅是硬體上的翻新，更加是思維的創新。
目前我們所做的是很基礎的、初步的嘗試和探索，還很不完整。
我也希望通過這次論壇的機會，跟更多的同行在一起交流和學習。
謝謝各位！。