工程及维修人员行为规范
维修人员服务行为规范与职责
维修人员服务行为规范与职责物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定：一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时间、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修的记录，预约维修时间，如因记录不认真而造成损失的处罚记录人1—5天机动工资。
二、维修办公室负责人根据派工单内容，指定维修人员，在约定时间内到长维修。
三、维修人员接到维修单后，必须半小时内赶到现场与业主接洽，维修时间严格按照维修方案规定执行，严禁拖拉、磨洋工，如发现上述现象处罚责任人50元/次。
四、维修人员上门维修服务规程1、统一穿着工装，佩戴工牌，接受用户监督，对于不配带工牌者，用户有权不予入内，并处罚责任人1—3天奖金。
2、文明礼貌;(1)、敲门：维修人员入户前，有门铃的先按门铃，然后退后两步，正对着猫眼，以便让业主看清来人；无门铃的要轻敲，已能让业主听到为宜，叩门后退后两步，正对门口。
（2）、问好：业主开门后，首先要向业主问好，然后简明说明来意，在得到业主同意后方可入内，入户前维修人员一律穿鞋套。
（3）、故障处理现场：在故障处理现场做好室内物品的保护及地面、墙面的保护工作，以免造成其它物品的损失。
户内贵重物品一定告知业主收好。
（4）、检查故障：仔细查看原因，如不能当场解决处理的必须向业主解释清楚，并做出下次预约维修的时间，回来后前台反馈问题。
（5）、维修（安装）：首先确定维修活动区域，维修中不能到无关紧要的房间走动，维修时物品要轻拿轻放，因维修需移动物品时，须经业主同意后方可移动。
（6）、工完场清：维修完毕后要将施工场地清扫干净并当面向用户征求签署意见，所移动物品要恢复原状，做到工完场清。
（7）、善后：完工后维修人员要向业主解释清楚故障出现的原因，今后在使用中应注意的事项及发生问题的处理方法，（8）、回访：维修人员交回维修单后维修办公室负责人要对维修户两天内进行回访，回放率要达到百分之百，如因回访不到位造成业主再次投诉的处罚责任人及主管领导100元/次。
建筑施工人员安全行为规范(3篇)
建筑施工人员安全行为规范第一条为规范员工安全行为，提高员工安全意识，加强员工防范能力，特制定本规范。
第二条本规范适用于施工现场所有人员。
第三条遵循原则坚持全员、全过程、全方位、全天候的四全安全管理操作的六个严格.1.严格执行交接班制。
2.严格进行巡回检查。
3.严格控制工艺指标。
4.严格执行操作法。
5.严格遵守劳动纪律。
6.严格执行安全规定。
第四条施工人员安全守则(一)未穿戴劳动保护用品,严禁进入生产或施工现场;(二)严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场;(三)严禁饮酒者进入生产和施工区域;(四)严禁带小孩、陌生人进入生产区域;(五)员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的指挥;不拿别人的物品,保护自己的财物.(六)严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、干与生产无关的事;(七)严禁携带火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀物品进入；严禁在施工现场随意使用明火;(八)严禁在运转设备、机架、走板、栏杆上坐、卧、跑、跳，严禁跨越走板、栏杆.(九)严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴；(十)乘升降机保障安全,防坠,防落物.(十一)员工必须遵守各类安全警告标志、标贴及警示指示。
(十二)由于自身因素造成损害;都由当事人承担一切后果.第五条防护安全(一)作业前须按作业要求佩戴各类劳动防护用品后方准作业；(二)工作服须系扣，扎紧袖口、裤脚和衣襟；(三)女工应将长发整理好，放入安全帽内；(四)安全帽须系带；严禁坐、压安全帽；第六条操作安全(一)岗位员工必须严格执行岗位交接班制度；(二)岗位员工必须认真执行岗位操作法，履行岗位安全工作职责，控制各项参数在指标范围内；(三)严禁非电器工作人员随意乱动电器设备.(四)电器设备必须保持干燥、通风，严禁湿手接触开关、电器设备；严禁用水清洗电器设施；(五)电器设备发生火灾，在未切断电源的情况下禁止用水和泡沫灭火；(六)严禁私自乱接、乱拉电源,私装各类电器设备；(七)严禁不切断电源进行临时电源的接引工作；(八)严禁用铁丝、铜丝作保险丝；隔离开关、跌落保险严禁带负荷操作；(九)严禁随意操作挂有警示牌的电气开关；严禁随意拆除电气开关上的警示标识；(十)班组长在作业前必须对班组人员进行安全交底后方可进行操作；第七条现场安全(一)已安装好的安全罩或围栏等隔离装置，不得随便拆除；(二)严禁随意靠近运行中的电气设备带电部分；(三)严禁在未设安全措施的同一部位同时进行高处上下交叉作业；(四)严禁在卷扬机、皮带机等动转设备上(周围)站立、逗留、跨越、穿越或行走；(五)严禁钻到运行中的皮带下部架构内清理杂物；(六)严禁擅自移动、更改安全设施。
维修工职业道德行为规范
维修工职业道德行为规范1、热爱维修工（电工、焊工等）职业，有事业心，有责任心，并为之付出自己所有的精力和智慧。
2、对技术精益求精，一丝不苟，在实践中不断学习进取，提供技术技能，从理论上不断充实自己。
3、对工作认真负责，兢兢业业，所从事的维修工作，必须做到测试和接线准确无误，连接紧密可靠，做到滴水不漏，天衣无缝。
4、维修工作中，当你感到自己不能胜任工作时，应该虚心向他人或书本求教，做到不耻下问，严禁胡干蛮干，杜绝敷衍了事。
5、维修工作要干净利落，美观整洁，维修作业完毕后要清理现场，及时将遗留物清理干净，避免污染环境，杜绝妨碍他人或运行。
6、任何时候、任何地点、任何情况，维修工必须遵守安全操作规程，制定安全措施，保证设备、线路、人员和自身安全。
时刻做到质量在我手中，安全在我心中。
7、运行设备保养必须做到“勤”，要防微杜渐，巡视检查，对线路及设备的每一部分、每一参数要勤检、勤测、勤校、勤查、勤扫、勤紧、勤修，把事故、故障消灭在萌芽状态。
勤就是要制定巡检周期，当天气恶劣、负荷增加时要增加或加强巡视检查。
8、运行维护保养修理过程中必须做到“严”，要严格要求，严格执行操作规程、实验标准、作业标准、质量标准、管理制度及各种规程、规范及标准，严禁粗制滥造，杜绝假冒伪劣的电工产品进入维修工程。
9、对用户诚信为本、终生负责、热情耐心、不卑不亢。
进入用户地点维修时，必须遵守用户的管理制度，做好质量、工期、环保、安全工作。
10、积极宣传指导用电、节点技术，制止用电中不当行为和错误做法。
11、维修作业前、维修作业中严禁饮酒。
12、维修作业中要节约每一米导线、每一颗螺钉、每一个垫片、没一团胶布、严禁大手大脚，杜绝铺张浪费。
不得以任何形式将电气设备及其附件、材料、原件、工具、电工配件赠予他人或归为己有。
13、凡自己使用的电气设备、材料、元件及其它物件，使用前应认真核实其使用说明书、合格证、生产制造许可证，必要时要进行通电测试或检测，杜绝假冒伪劣产品混入电气系统。
室外维修及施工人员行为规范
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
1.服装整齐，没有明显污迹、破损。
2.进入工地，佩带安全帽。
3.施工现场整洁有序，避免安全隐患。
袒胸露腹，衣衫不整。
规范着装，整洁安全
施工现场
员，提醒参观、检查人员注意安全，佩带安全帽等。
3.正确操作施工工具。
4.语言文明，不在小区内、工地追逐打闹，不用施工现场工具比划、开玩笑等。
5.与公司各相关施工单位配合良好，及时沟通。
6.对其他施工监督严格，不讲私情，严格把好质量关。
7.保证施工图纸、设备说明书等资料的完整无损。
1.私自将施工工具拿出现场，私自借用施工工具。
2.打架骂人，说话粗鲁。
3.不注意个人安全，违规操作。
4.故意怠懈，影响工程进度。
5.不熟悉施工程序，偷工减料。
6.擅自进入已售出房屋室内，使用室内物品、水、电等。
摆放标识，注意安全，配合良好，规范操作
维修员工行为规范准则
维修员工行为规范准则1.1.员工基本行为规范1.1.1.礼仪规范1.1.1.1.不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。
1.1.1.2.员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐，举止大方。
在办公区和作业区，禁止嬉戏打骂。
1.1.1.3.进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。
1.1.1.4.进入工作区或办公区，不准吸烟；严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；开会时，要关闭手机或设为静音。
1.1.2.语言规范1.1.2.1.提倡讲普通话。
1.1.2.2.会话语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
1.1.2.3.与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚，要专心致志，面带微笑，不随意打断别人的话。
1.1.2.4.提倡文明用语，如：“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
严禁说脏话、忌语。
1.1.3.办公场所行为守则1.1.3.1.办公桌面整洁有序；1.1.3.2.遵守公司作息时间和请、休假制度；1.1.3.3.着装规范、整洁；1.1.3.4.中途离开办公室时，要让同事知晓自已的去向；1.1.3.5.下班时请仔细检查电器电源是否关闭，要锁好门窗，注意安全；1.1.3.6.无公事需要，不在他人写字间内久待、闲聊；1.1.3.7.会议上未议定或议定尚未公开的事项不得外传；1.1.4.环境规范1.1.4.1.爱护公物，珍惜水电资源，维护环境卫生；1.1.4.2.保持办公区安静的工作环境，不在办公室内大声喧哗；1.1.4.3.做好垃圾分类管理工作。
1.1.5.会议规范1.1.5.1.事先阅读会议通知；1.1.5.2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场；1.1.5.3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自已的意见；1.1.5.4.开会期间关掉手机，保持会场肃静，不会客，不从事与会议无关的活动；1.1.5.5.做好会议记录，保存会议资料。
日常维修电工安全操作标准和行为规范
日常维修电工安全操作标准和行为规范一、前言电工维修是一项高风险的工作，为确保电工在维修过程中的安全，保护其生命财产安全，制定并严格遵守安全操作标准和行为规范具有重要意义。
本文将针对日常维修电工的安全操作提供一套准确且全面的指导。
二、安全操作标准1. 安全防护措施- 操作前必须穿戴防护装备，包括安全帽、防摔手套、防滑鞋等。
根据具体情况，还需要佩戴呼吸器、护目镜等防护设备。
- 维修区域必须设立明确的警示标志，警示标志上必须标明维修工作进程、禁止入内的标志以及相关注意事项。
- 维修过程中操作人员要保持警惕，特别是在高处操作时要注意防护措施，确保自身安全。
2. 电源控制- 在维修开始前，必须切断主电源，并对电源进行标识，以防止错误启动造成的安全事故。
- 在维修中，操作人员不得将手指、工具等带入电缆槽、柜等暗藏的电缆区域，以防止触电事故的发生。
- 维修结束后，必须恢复电源，并检查是否正常工作。
3. 施工安全- 在维修中，操作人员应仔细检查维修设备是否正常工作，是否有损坏或电器问题，确保安全维修环境。
- 在使用绝缘工具时，必须确保工具的安全可靠，并注意工具的选择与使用。
- 在高处维修时，要确保站稳，使用安全绳等保护措施，以防止坠落事故的发生。
4. 紧急事故处理- 在维修过程中，如遇紧急情况，操作人员必须迅速采取措施，并报告相关责任人员，以便及时处理事故。
- 维修人员必须熟悉急救知识，如人员触电等紧急情况的处理方法，以确保伤亡降到最低。
三、行为规范1. 纪律要求- 维修人员必须按照规定的时间和地点进行工作，严禁私自更改工作计划。
- 维修人员必须保证自身工作质量和效率，不得因个人原因拖延工作进度。
2. 个人安全- 维修人员必须经常进行身体健康检查，确保工作状态良好，并及时报告相关的身体异常情况。
- 维修人员不得疲劳驾驶或在工作过程中使用酒精或药物。
3. 交流与协作- 维修人员应与相关人员进行有效的沟通和协调，确保工作的顺利进行。
标准化检修人员行为规范
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三、准备人员行为细则
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四、执行环节存在的主要问题
执行环节存在的主要问题有：
1. 工作负责人忽视确认设备的故障原因。
2. 工作负责人没有反馈设备异常或缺乏与准备人员的良 好沟通。
3. 为方便图省事，违反作业程序或相关规定； 4. 不召开工前会；
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3：在工艺分析基础上，对作业全过程中可能发生的 危及现场工作人员人身安全和设备安全的因素进行风 险分析，提出有效的预防措施（包括所需要的专用证 ）。 4：根据维修工作的内容、性质和方案，为保障系统、 设备和人员的安全提出许可证的类型及要求。
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5：工作指令必须详细描述工作的目的、内容、先决条 件和工期要求。操作步骤必须以工艺流程为序，并根 据安全、质量控制的要求准确设置控制点。
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3：按工作文件包要求领取和验证备品备件，确认备品 备件可用，包括型号、规格（八字码）、数量、有效期 和外观合格；确保现场所使用的工器具完全满足工作要 求。
4：按时亲自领取工作许可证，核实隔离措施是否满足 要求，必要时，与运行人员进行充分沟通。必须进行现 场隔离验证，验证包括关键点、隔离边界和设备标牌的 正确性，隔离状态和工作许可证内容的一致性。如发生 工作负责人更换，必须办理工作负责人变更手续。
8：工作包的校核必须由其他有资格的准备人员负责， 以保证工作包校核的独立性。
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9：如果工作内容有变更或出现工作指令与现场实际情 况不符时，必须由准备人员修改原工作文件，纸质文 件的修改必须由准备人员签字确认。
10：准备人员必须在维修报告完成后的5个工作日内完成 维修报告的审核工作，并负责维修报告的关闭，确保维修
建筑维修工规章制度
建筑维修工规章制度第一章总则第一条为了规范建筑维修工作，提高维修工作效率，保证建筑安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有建筑维修工作人员，包括建筑维修工、建筑维修班组长等。
第三条建筑维修工人员应遵守国家有关法律法规，严格执行本规章制度。
第四条建筑维修工人员应具备相关技能和资质，且经过专业培训，方可从事建筑维修工作。
第五条建筑维修工人员在工作中应注意安全，做好防护措施，保障自身安全。
第六条建筑维修工人员应保护建筑设施，妥善处理工具和设备，确保设施设备的长期使用。
第七条建筑维修工作时间应符合相关规定，不得擅自加班或疲劳驾驶。
第八条建筑维修工人员应遵守职业道德，不得泄露客户信息，不得私自接受客户回扣。
第九条建筑维修工人员应具备团队合作精神，与同事和客户之间保持良好关系。
第十条建筑维修工人员应保持工作形象，着装整洁，言行举止得体。
第二章岗位职责第十一条建筑维修工的主要职责包括但不限于：维修建筑设施设备，保养建筑结构，维护建筑安全。
第十二条建筑维修班组长的主要职责包括但不限于：组织和指挥维修工作，分配任务，协调工作进度，负责现场安全管理。
第十三条建筑维修工人员在工作中应严格按照职责分工，互相协作，共同完成维修任务。
第三章工作流程第十四条建筑维修工人员在接到维修任务后，应第一时间到达现场，查看维修范围，准备维修工具设备。
第十五条建筑维修工人员应对维修设施进行全面检查，发现问题及时报告至班组长，并进行维修处理。
第十六条建筑维修班组长应及时指挥维修工人员进行维修工作，并做好现场安全管理。
第十七条建筑维修工人员在维修过程中应注意保护周围环境，避免造成二次污染。
第十八条建筑维修工作完成后，应对维修设施进行检验，确保质量合格。
第十九条建筑维修工人员应整理清理维修现场，保持现场整洁。
第四章安全管理第二十条建筑维修工作中应遵守相关安全规定，佩戴好安全防护装备，做好防护措施。
第二十一条建筑维修工人员应经常参加安全培训，提高安全意识和自我保护能力。
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进入客户家中
1.得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。
2.得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
1.坐在客户家中。
2.在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。
“请问现在可以开始吗？”“谢谢”
工程及维修人员行为规范
家庭维修人员
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱。正确佩带工牌。
2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
3.工具包统一挎在右肩处，并保持整洁。
4.工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2.客户确认后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。
3.若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”
4.客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”。
1.请客户签单时，没有带笔。
2.对客户提出的不满意进行辩解。
3.损坏客户物品刻意进行隐瞒。4.与客人聊天，未经允许抱源自户的小孩。5.接听私人电话。
6.不经允许帮客户接听电话。
7.忘记带必要的维修工具。
“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。“谢谢，我会尽快做完”。铺好地垫，快捷，专业，谨慎。
服务完毕
1.服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。然后找到客户说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项。
开始服务
1.进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
2.在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
3.铺好工作地垫（“全心全意全为您”字体正面面对自己），开始服务。
1.不清楚要服务的内容。
2.主动伸手和客户握手。
3.随便扔掉客户的东西，品尝客护的食品，使用客户的用品。
1.制服肮脏。
2.满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。
3.冷淡，过分严肃或者是木讷的表情。
规范着装，整洁大方，身体健康，状态良好，工具齐全。
敲门
进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
1.无人开门时，在门口大声喊叫。
4.服务工具没有收拾好。
清理现场，“*先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”“谢谢，麻烦您确认一下。”双手递上签字单。“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”。
告别
1.客户应答没有后，主动讲“再见。”
2.拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。
2.敲了一次门，无人开门便离开。
3.等待时，在走廊走来走去。
声音适中，礼貌等候。
问候
客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“*先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是管理处的技术员，请问是您预约了家庭维修吗？”。
1.语言不规范，随便，比如：“我是搞维修的”等。
2.探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。
1.没有帮客户关门。
2.刚出客户家门就开始打电话或大声喧哗。
3.遗漏物品在客户家中。
主动关门，礼貌道别