酒店服务忌语三十句
服务忌语三十句（精选5篇）
服务忌语三十句（精选5篇）第一篇：服务忌语三十句、找谁。
、你，干啥？、不知道。
、一边站着去。
、该下班了，快点。
、着什么急。
、我就这态度，怎么着。
、谁说的你找谁。
、你没长眼！、越忙越添乱，真烦人。
、现在才说，刚才干什么去了。
、我不管。
、你事不少，毛病。
、告诉你了还问。
、墙上贴着呢，自己看。
、问别人去。
、挤什么！急什么！、少罗嗦！、我现在没空，等会再说。
、活该。
、你没长耳朵？、你问我，我问谁。
、看不惯的事多着呢，学着点。
、你的事，怨谁！、有意见找（头）领导去。
、有完没完。
、你这人真麻烦。
、怎么不早准备好。
、今天不办公。
第二篇：教师服务忌语教师服务忌语50条1、你真笨！简直是白痴！2、你脑子有问题啊？是不是弱智啊！3、你成绩这么差，还要脸皮吗？4、你是吃饱了混天黑，吃嘛嘛香，干啥啥不行！5、孺子不可教也，朽木不可雕也。
6、你不能聪明点吗？真是缺心眼！7、牛马都能教会，怎么教不会你呢？8、我算看透你了，坏得透顶，笨得出奇！9、讲了多少遍还不会，真是个榆木疙瘩。
10、你知道猪是怎么死得吗？笨死的！11、“蛋白质”懂吗？笨蛋、白痴加神经质！12、你脑子进水了？！13、给你们上课，简直是对牛弹琴！14、你长眼睛干什么用的呀！当摆设？15、你简直是个“糊涂蛋”，还不如“糊涂虫”，糊涂虫还有两个眼儿。
16、你脸皮比城墙还厚。
17、你的思维跟正常人不在同一个频道。
18、教书N多年，今儿你让我知道了什么叫做“极品”。
19、“学困生”都不足以用来形容你，你是“特困生”，是“低保户”。
20、说你是猪啊，猪都觉得委屈。
21、一粒老鼠屎，坏了一锅汤！22、教到你们这样的学生，算我倒霉！23、你还是不是个学生啊？怎么这么懒呢？24、您的孩子没法教了，领走吧！25、你真没救了，我对你一点信心都没有。
26、这么简单的问题不会，你怎么在学啊？！27、像你这种学习态度，永远学不好！28、就你这样的学生，神仙也教不好。
29、学习成绩搞不好，别的再好有啥用。
宾馆酒店服务忌语三十句
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宾馆酒店服务忌语三十句
各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！
宾馆酒店服务忌语三十句１、找谁。
２、你，干啥？３、不知道。
４、一边站着去。
５、该下班了，快点。
６、着什么急。
７、我就这态度，怎么着。
８、谁说的你找谁。
９、你没长眼！１０、越忙越添乱，真烦人。
１１、现在才说，刚才干什么去了。
１２、我不管。
１３、你事不少，毛病。
１４、告诉你了还问。
１５、墙上贴着呢，自己看。
１６、问别人去。
１７、挤什么！急什么！１８、少罗嗦！１９、我现在没空，等会再说。
２０、活该。
２１、你没长耳朵？２２、你问我，我问谁。
２３、看不惯的事多着呢，学着点。
２５、你的事，怨谁！２６、有意见找（头）领导去。
２７、有完没完。
２８、你这人真麻烦。
２９、怎么不早准备好。
３０、今天不办公。
各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！
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[VIP专享]酒店服务忌讳语
![[VIP专享]酒店服务忌讳语](https://img.taocdn.com/s3/m/97d6a09a03d8ce2f006623f2.png)
餐饮服务忌语一、客人点了菜牌外的菜不能说：“我们这里没有这道菜”二、当客人点主食时不能向客人说：“请问要什么饭”三、上班面客服务不能说脏话、不带口头语四、和客人面对面说话不能声音过大五、在为带小孩的客人送冰淇淋时，不应该直接上，而应该询问一下其父母意见六、迎宾员带客入座时不能说：“你有没有订餐”七、当客人点菜点便宜时，服务员不应该给客人脸色看，并说：“这菜挺便宜的。
”八、客人走晚时不应该催促客人，说：“好了吧，定了吧。
”康乐部服务忌语一、客人问询本岗位以外的服务时，不能说：“你问别人，我不知道”二、客人问路时，不能说：“就在前面，你往前走不就看见了”三、客人问询营业时间时，不能说：“好像是9:00上班”四、客人点某项酒水时，不能说：“已经卖完了，下次再来吧”五、工作繁忙时，如有同事或客人咨询时，不能说：“我很忙，有什么事快点说”六、客人问询游戏项目玩法，不能说：“自己看说明，上面有”七、交接班时，有一线或客人需要服务时，不能说：“已经下班了，有什么事明天再说”八、客人买东西时，不能说：“在这儿摆着你看不见？”九、客人签字挂帐时，不能说：“你快点签个字”十、客人要求打折时，不能说：“我们这儿从来都不打折”客房部服务忌语一、当客人询问非本岗位的服务项目时，不能说：“我不知道/不清楚/不了解”二、当客人询问自己不了解的消费项目时，不能说：“我不明白，你问问别人吧，或许能知道”三、苹果太小了，对客人讲：“我们发的就这样”四、访客来找客人，不住此楼座，不能说：“你去其他楼座看看吧”五、空调关掉后，还是有点漏风，不能对客说：“就这样，已经关了，没办法了”六、客人在讲一层看不到海时，不能只对客人说：“一层都这样低，又有植物当着当然看不到”七、客人对自己的服务不满时，不能说：“对不起，我是新来的”八、客人请求更换小礼品或增加小礼品时，不能说：“不好意思，这种小礼品只剩下一个了”九、客人咨询某项自己不了解的事件时，不能说：“对不起，我是新来的，我不知道”十、客人问询房间内出现的某种意外情况时，不能说：“这个房间不是我打扫的，我不知道”十一、客人问设施设备时，不能说：“我不会用”十二、客人要求提供酒店暂无的某项服务时，不能说：“我们没有这种服务”十三、不能满足客人要求时，不能只讲：“不好意思, ”，财务部收银班组服务忌语一、在客人要求打折、面查不到合同时，不能向客人说：“对不起你的单位没有协议，不能打折”二、在客人要求多开发票时，不能对客人说：“对不起，酒店有规定不能多开发票”三、在客人的信用卡金额不足时，不能对客人说：“对不起，您的卡金额不足，不能结帐”四、在客人所持的支票过期时，不能对客人说：“对不起，您的支票已过期，我们不受理”五、在客人没有达到最低消费时，不能对客人说：“对不起，您没有达到最低消费，不能打折”六、在客人带着超过1.2米的儿童到泳池或吃自助时，不能对客人说：“对不起您的孩子已超过1.2米，是不打折的”七、在客人在自助餐厅要求零点时，不能对客人说：“对不起，这里是88元/位，不能零点”八、当客人在营业结束时到达营业场所时，不能对客人说：“对不起，我们营业到…….，现在已经打烊了”九、当客人在前台退房时,不能对客人说：“对不起，您的房间还有破换的物品，需要赔偿”十、当客人持信用卡到前台提现金时，不能对客人说：“对不起，酒店有规定，信用卡不允许提现金”十一、当一线服务员要求帮忙拿酒水时，不能对服务员说：“没时间，自己拿”十二、当挂帐单位的客人签字不是生效人时，不能对客人说：“您不是签字生效人，不能签单”十三、当客人提工作餐或需要找零钱时，不能对客人说：“对不起，没有了”十四、当很多客人同时结帐时，不能对后到的客人说：“对不起，现在太忙了，您呆会儿再过来”总务部内部服务忌语一、对顾客对一线不能说：“不知道”二、对一线的需求不能讲：“不管我事，你去找 ”三、对一线不能讲“我不在这个区域，和我无关”四、工作交接时，有人交办工作，不能讲：“我下班了，你去找主管吧”五、个人不能满足一线和顾客服务时，不能讲：“这事我干不了”六、当客人有事问询时，对顾客不能讲：“我听不懂，你去找一线服务员”七、手头工作忙碌时，有人交办工作，不能讲：“我正在干什么---过会儿再说”八、有人交办非本职工作时，不能讲：“这是其他班组的活，我不干”九、当领导或同事交办的工作难度较大时不能说：“出了事我不负任何责任--”十、当工作协调难度较大时，不能说：“没有人帮忙，没办法”车队服务忌语一、对客人提出的需求，满足不了时，忌说：“不”二、客人之间交流时，不能插话或胡乱建议。
酒店服务规范用语及忌语
酒店服务规范用语及忌语在酒店的服务中，用语是非常重要的，合适的用语可以给客人良好的体验，而不当的用语可能会引起不好的反应，甚至造成不良后果。
因此，我们在为客人服务时，需要遵循一定的规范用语，并要避免一些忌语。
本文将从规范用语和忌语两个方面进行介绍。
规范用语问候客人在酒店服务中，第一步是要展现热情，向客人问候。
正确的问候语可以让客人感到受到了尊重和热情的态度。
•早上好/下午好/晚上好，欢迎光临！•您好，有什么可以帮您的吗？•欢迎，欢迎，您今天感觉如何？向客人提供帮助在酒店，客人需要的服务是多样的，包括开房、餐饮、旅游、购物等方面。
当客人需要帮助时，员工应该给予积极的回应，提供帮助。
•我们很荣幸为您提供服务，有什么需要帮助的吗？•我可以帮您预订餐厅/购物车位等服务。
•我们还提供旅游服务，如果您需要安排旅游，请告诉我您的需求。
向客人道歉在酒店服务中，有时候因为不可避免的原因，可能会出现一些不便或错误，这时要及时向客人道歉，树立酒店的形象。
•对不起，这个问题是我们的责任，我们一定会解决。
•不好意思，这里可能有点吵，我们会协助您调整一下。
•很抱歉，这件事发生了错误，您可以放心，我们会立即处理。
感谢客人在酒店服务中，让客人感到舒适和满意非常重要，为此我们需要表达感谢。
•非常感谢您的光临，我们会尽力为您提供更好的服务。
•感谢您的支持，这家酒店会提供高品质的服务。
•谢谢您的耐心等待，我们一定为您提供最好的服务。
忌语除了规范用语之外，在服务中还存在一些需要避免的忌语，这些语言和态度可能会影响客人的满意度，给客人差的体验。
理所当然如果客人发生了一些不满或需要帮助的情况，我们不能以理所当然的态度对待客人。
•这是常规的服务，所有客人都必须遵守。
•这是我们的规定，我们不能做出任何特别的安排。
•我们的工作只是为了满足我们自己的需求，我们不需要做出任何调整。
不负责任如果出现什么问题，我们需要承担责任，而不能逃避责任。
•这是您自己造成的问题，我们并不负责。
酒店干事中与友人交谈的忌语
服务人员在工作岗位上要做好
本职工作，提高自己的服务质
量，就要在接待服务对象时表
现出应有的热情与足够的耐心
。假如使用了不耐烦之语，不
论自己的初衷是什么，不允许
给对方答以“我也不知道”，
“从未听说过”。
5
四、不客气的语言
说话故弄玄虚，云山雾罩，让对方迷惑不解； 面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。 一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类，更是
酒店服务与客人沟通忌语
1
服务员应戒的四种忌语
不尊重的语言 不友好的语言 不耐烦的语言 不客气的语言
2
一、不尊重的语言
对老年的服务对象讲话时，绝对不宜说什么 酒店不规范用语案例集锦
说话故弄玄虚，云山雾罩，让对方迷惑不解；
“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“ 家缅健惹翘垛迢蹋木闺哗考锥展加渤彰苟短栖驱惊锈贴蒸棚楚卸荡桐怖触酒店服务中与客人交谈的忌语酒店服务中与客人交谈的忌语
殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。 服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。
占线，呆一会儿再拨好吧！ 请等一下好吗，都挺急的。
面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。一
些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“
呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、
要服务对象交零钱，或没有零 家缅健惹翘垛迢蹋木闺哗考锥展加渤彰苟短栖驱惊锈贴蒸棚楚卸荡桐怖触酒店服务中与客人交谈的忌语酒店服务中与客人交谈的忌语
对不起，不是谁都可以挂帐的。
钱可找时，直截了当地要对方 接触身材不甚理想的人士时，尤其对自己最不满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。
酒店服务的32个大忌
酒店服务的32个大忌酒店服务的32个大忌酒店服务也是有禁忌的大家知道吗?下面，店铺为大家分享酒店服务的32个大忌，快来看看吧!房务1、为客人办理入住时，前台接待不能说清楚房间的设施和朝向，对酒店其他消费模糊。
2、散客订房时,承诺给客人的预留房要求，交班不清晰或忘记交班，导致客人不能住到心仪的.房。
3、散客预订到下午六点，应再次给客人一次电话明确取消订房，有时可能客人只是迟十分钟或半小时。
一般订房都是熟客，所以应该为这类客人积极服务，不能生般硬套。
4、退房结帐，楼层服务员查房慢，导致客人投诉。
5、房间硬件配套设施不能正常使用，如水小，空调不行，卫生间抽风太响等。
6、晚上有小姐敲门或有又骚扰电话。
7、房间有气味，卫生不达标，六小件易耗品有空盒现象。
8、服务员查退房，敲错门或不敲门\开错门。
9、输送服务过慢，等半天也没有送条毛巾或手机充电器来。
10、服务知识不全面，问什么都不清楚，或老是要问旁边的服务员或部长。
11、与客人对话缺乏语言艺术：如中午在楼层遇见客人，问客人你是不是退房?12、在楼层说话做事不能做到三轻，打扰了还在休息的客人。
中餐13、餐厅晚开门或提前关门(以正常营业时间为准)。
14、当客人在进门后，发现有空位置但没有服务人员带领入座。
15、客人进入餐厅，服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。
16、发现桌布和椅子有灰尘或污渍。
17、发现玻璃器皿破碎或有缺口。
18、没有给客人提供足够的菜式以供选择。
19、客人入座后等待了3分钟而没有服务人员为他们点单或提供饮料。
20、服务员将客人所点的菜弄错了。
21、菜不新鲜。
22、服务人员反复询问：这是谁点的菜?你点了什么菜?23、客人付钱购买了高档的食品或饮料，而所得到的只是普通替代品。
24、烟灰缸内堆积满烟头而没有服务员更换。
25、自助餐服务中客人在长时间等候食用完需补充的菜。
26、器皿或服务工具准备不充分。
27、地毯或地板上的纸屑没有被及时地清除干净。
28、客房服务的空托盘放在楼道中一小时以上而无人清理。
酒店管理对客人服务的礼貌禁忌
酒店管理对客人服务的礼貌禁忌
酒店管理对客人服务的礼貌禁忌
1、与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。
2、用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。
3、同事之间不当客人面说家乡话和争吵。
4、不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。
5、酒店管理上级或平级见面时要志意。
6、不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。
7、交给客人物件应双手送上。
8、主动帮助高胖客人和残疾客人。
9、努力记住客人的`姓名。
酒店管理对客人服务的礼貌禁忌 [篇2]
1、与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。
2、用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。
3、同事之间不当客人面说家乡话和争吵。
4、不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。
5、上级或平级见面时要志意。
6、不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。
7、交给客人物件应双手送上。
8、主动帮助高胖客人和残疾客人。
9、努力记住客人的姓名。
酒店服务忌讳语
--餐饮服务忌语一、客人点了菜牌外的菜不能说：“我们这里没有这道菜”二、当客人点主食时不能向客人说：“请问要什么饭”三、上班面客服务不能说脏话、不带口头语四、和客人面对面说话不能声音过大五、在为带小孩的客人送冰淇淋时，不应该直接上，而应该询问一下其父母意见六、迎宾员带客入座时不能说：“你有没有订餐”七、当客人点菜点便宜时，服务员不应该给客人脸色看，并说：“这菜挺便宜的。
”八、客人走晚时不应该催促客人，说：“好了吧，定了吧。
”---------------------------------------------------------精品文档-----------------------------------------------------------------------康乐部服务忌语一、客人问询本岗位以外的服务时，不能说：“你问别人，我不知道”二、客人问路时，不能说：“就在前面，你往前走不就看见了”三、客人问询营业时间时，不能说：“好像是9:00上班”四、客人点某项酒水时，不能说：“已经卖完了，下次再来吧”五、工作繁忙时，如有同事或客人咨询时，不能说：“我很忙，有什么事快点说”六、客人问询游戏项目玩法，不能说：“自己看说明，上面---------------------------------------------------------精品文档-----------------------------------------------------------------------有”七、交接班时，有一线或客人需要服务时，不能说：“已经下班了，有什么事明天再说”八、客人买东西时，不能说：“在这儿摆着你看不见？”九、客人签字挂帐时，不能说：“你快点签个字”十、客人要求打折时，不能说：“我们这儿从来都不打折”客房部服务忌语一、当客人询问非本岗位的服务项目时，不能说：“我不知道/不清楚/不了解”二、当客人询问自己不了解的消费项目时，不能说：“我不明白，你问问别人吧，或许能知道”三、苹果太小了，对客人讲：“我们发的就这样”---------------------------------------------------------精品文档-----------------------------------------------------------------------四、访客来找客人，不住此楼座，不能说：“你去其他楼座看看吧”五、空调关掉后，还是有点漏风，不能对客说：“就这样，已经关了，没办法了”六、客人在讲一层看不到海时，不能只对客人说：“一层都这样低，又有植物当着当然看不到”七、客人对自己的服务不满时，不能说：“对不起，我是新来的”八、客人请求更换小礼品或增加小礼品时，不能说：“不好意思，这种小礼品只剩下一个了”九、客人咨询某项自己不了解的事件时，不能说：“对不起，我是新来的，我不知道”十、客人问询房间内出现的某种意外情况时，不能说：“这---------------------------------------------------------精品文档-----------------------------------------------------------------------个房间不是我打扫的，我不知道”十一、客人问设施设备时，不能说：“我不会用”十二、客人要求提供酒店暂无的某项服务时，不能说：“我们没有这种服务”十三、不能满足客人要求时，不能只讲：“不好意思, ”，财务部收银班组服务忌语一、在客人要求打折、面查不到合同时，不能向客人说：“对不起你的单位没有协议，不能打折”二、在客人要求多开发票时，不能对客人说：“对不起，酒---------------------------------------------------------精品文档-----------------------------------------------------------------------店有规定不能多开发票”三、在客人的信用卡金额不足时，不能对客人说：“对不起，您的卡金额不足，不能结帐”四、在客人所持的支票过期时，不能对客人说：“对不起，您的支票已过期，我们不受理”五、在客人没有达到最低消费时，不能对客人说：“对不起，您没有达到最低消费，不能打折”六、在客人带着超过1.2米的儿童到泳池或吃自助时，不能对客人说：“对不起您的孩子已超过1.2米，是不打折的”七、在客人在自助餐厅要求零点时，不能对客人说：“对不起，这里是88元/位，不能零点”八、当客人在营业结束时到达营业场所时，不能对客人说：---------------------------------------------------------精品文档-----------------------------------------------------------------------“对不起，我们营业到…….，现在已经打烊了”九、当客人在前台退房时,不能对客人说：“对不起，您的房间还有破换的物品，需要赔偿”十、当客人持信用卡到前台提现金时，不能对客人说：“对不起，酒店有规定，信用卡不允许提现金”十一、当一线服务员要求帮忙拿酒水时，不能对服务员说：“没时间，自己拿”十二、当挂帐单位的客人签字不是生效人时，不能对客人说：“您不是签字生效人，不能签单”十三、当客人提工作餐或需要找零钱时，不能对客人说：“对不起，没有了”十四、当很多客人同时结帐时，不能对后到的客人说：“对不起，现在太忙了，您呆会儿再过来”---------------------------------------------------------精品文档-----------------------------------------------------------------------总务部内部服务忌语一、对顾客对一线不能说：“不知道”二、对一线的需求不能讲：“不管我事，你去找 ”三、对一线不能讲“我不在这个区域，和我无关”四、工作交接时，有人交办工作，不能讲：“我下班了，你去找主管吧”五、个人不能满足一线和顾客服务时，不能讲：“这事我干不了”六、当客人有事问询时，对顾客不能讲：“我听不懂，你去找一线服务员”七、手头工作忙碌时，有人交办工作，不能讲：“我正在干什么---过会儿再说”八、有人交办非本职工作时，不能讲：“这是其他班组的---------------------------------------------------------精品文档-----------------------------------------------------------------------活，我不干”九、当领导或同事交办的工作难度较大时不能说：“出了事我不负任何责任--”十、当工作协调难度较大时，不能说：“没有人帮忙，没办法”---------------------------------------------------------精品文档-----------------------------------------------------------------------车队服务忌语一、对客人提出的需求，满足不了时，忌说：“不”二、客人之间交流时，不能插话或胡乱建议。