突发事件处理流程
突发事件紧急处理流程总汇
突发事件紧急处理流程总汇一、事件发生1.确认事件：当接收到突发事件的报告，需要及时对事件进行确认，核实事件的发生和性质。
2.评估事件：评估事件的严重程度和影响范围，判断事件对人员、财产和环境的危害程度。
3.启动应急响应：根据事件的严重性和影响范围，启动相应的应急响应级别，并通知相关人员。
二、组织指挥4.成立应急指挥部：根据事件的性质和规模，相关机构成立应急指挥部，负责统一指挥和协调应急处置工作。
5.排除危险因素：在保证工作人员安全的前提下，尽快采取措施排除危险因素，减少损失。
6.疏散人员：根据现场情况和风险评估，有序疏散人员，确保人员的安全。
7.资源调配：根据需要，调动相关部门和专业人员参与到应急处置工作中，合理调配资源。
8.信息发布：及时向公众发布事件的信息，告知事态发展情况，提醒民众采取相应的防护措施。
三、现场处置9.事故调查：成立事故调查组，对事故原因进行调查和分析，制定应对措施和避免类似事件再次发生的方案。
10.救援和抢救伤员：组织专业救援队伍进行现场救援和抢救伤员，尽快将伤员送往医院接受治疗。
11.灾害控制：组织封堵和控制灾害扩散的措施，减少灾害造成的影响和损失。
12.危险品处置：根据危险品的性质和散布情况，制定相应的处置方案，保障人员安全和环境的稳定。
13.社会秩序维护：保障应急处置工作的顺利进行，维护社会秩序的稳定。
四、事后工作14.事后总结：对突发事件的应急处置工作进行总结，评估工作的成效和存在的问题，为今后类似事件的处理提供经验。
15.影响评估：评估事件对人员、财产和环境的影响程度，确定补救措施和恢复重建的工作重点。
16.媒体回应：积极回应媒体关注，发表权威声明，向公众提供准确的信息。
17.初步修复：根据安全评估的结果，进行初步修复工作，恢复现场基础设施的功能。
18.善后工作：协助受影响的人员进行善后工作，提供必要的援助和支持。
突发事件紧急处理流程是一个复杂而繁琐的工作，它需要政府、各级机构和社会各界的通力合作。
突发事件处置流程
突发事件处置流程突发事件是指在日常生活中突然发生的、对人民生命财产安全造成严重危害的事件。
在处理突发事件的过程中，需要按照一定的流程进行处置，以最大程度地保障人民群众的生命财产安全。
一、突发事件的分类突发事件可以分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四类。
不同类型的突发事件需要采取不同的处置措施。
二、突发事件的处置流程1. 报警突发事件发生后，第一时间需要及时报警，通知相关部门和人员前往现场处置。
报警时需要提供详细的事件信息，包括事件地点、时间、类型、伤亡情况等。
2. 现场勘查在接到报警后，相关部门和人员需要前往现场进行勘查，确定事件的性质、范围和影响范围。
在勘查过程中需要注意事故现场的安全，避免二次事故的发生。
3. 应急处置在确定事件性质后，需要根据不同类型的事件采取相应的应急处置措施。
例如，在自然灾害发生时，需要及时疏散受灾群众，组织抢险救援；在事故灾难发生时，需要尽快控制事故现场，救治伤员，清理危险物品等。
4. 形成指挥体系在事件处置过程中，需要形成指挥体系，明确各部门和人员的职责和任务。
指挥体系应该包括现场指挥部、后方指挥部和综合指挥部，以确保事件的有效处置。
5. 信息发布在事件处置过程中，需要及时发布事件信息，向公众通报事件进展情况和处置措施。
信息发布需要及时准确，避免造成不必要的恐慌和误解。
6. 事后处置事件处置结束后，需要对事件进行事后处置，包括事故调查和伤员救治等。
同时需要对事件进行总结和评估，为今后的突发事件处置提供经验教训。
三、突发事件处置的要点1. 快速反应：突发事件处置需要快速反应，迅速组织抢险救援。
2. 统一指挥：在处置突发事件的过程中，需要形成统一的指挥体系，明确各部门和人员的职责和任务。
3. 信息公开：需要及时向公众发布事件信息，减少不必要的恐慌和误解。
4. 事后处置：事件处置结束后，需要对事件进行事后处置，包括事故调查和伤员救治等。
5. 经验总结：需要对事件进行总结和评估，为今后的突发事件处置提供经验教训。
突发事件应急处理流程
突发事件应急处理流程引言突发事件是指突然发生、对社会生活、国家安全或公民个人安全产生重大影响的事件。
面对突发事件，及时、准确地做出应急处理是保障公众安全和稳定的重要环节。
本文将介绍突发事件应急处理的流程，以帮助相关人员做好应急准备。
1. 事件报警与评估当发现突发事件发生时，第一步是立即报警。
报警可以通过电话、短信或其他紧急通讯渠道进行。
同时，需要根据事发地点和事件性质迅速评估事件的紧急程度和威胁程度。
2. 人员安全保障保障人员安全是应急处理的首要任务。
在突发事件发生后，要迅速组织人员疏散到安全地点，并尽量避免人员聚集和交通拥堵。
对于受伤或身体不适的人员，应及时提供急救和医疗救助。
3. 信息收集与整理及时获取事件相关的信息对于应急处理至关重要。
通过与目击者、受害者、相关部门和媒体的沟通，收集事件的详细情况和现场情况。
同时，对于事件的起因、可能的影响和后续发展进行评估和预测。
4. 指挥调度与协调在突发事件处理过程中，需要设立指挥组织，由具有丰富经验和权威性的领导负责指挥和调度。
指挥组织应根据事件性质和紧急程度，协调各相关部门和人员的行动，保证应急处置的一致性和迅速性。
5. 资源调配与支援根据事件的性质和规模，及时调配必要的应急资源。
这些资源包括人员、设备、物资等。
同时，与相邻地区、相关部门和社会组织建立联系，协调资源的共享和支援。
6. 信息发布与公众安抚在突发事件发生后，要及时发布相关信息，向公众传递准确、明确的信息，严禁发布虚假信息。
同时，要尽力安抚公众情绪，提供必要的援助和支持。
7. 事后总结与复盘突发事件处理完成后，要及时进行事后总结和复盘。
总结工作中的不足与经验教训，并提出改进意见。
复盘应急演练过程，发现问题并加以解决，以提升应急处理的能力和水平。
8. 学习与培训持续学习和培训是提升应急处理能力的关键。
组织相关人员参与培训课程和实践演练，提高应急处理的技能和知识水平。
结论突发事件的应急处理流程包括事件报警与评估、人员安全保障、信息收集与整理、指挥调度与协调、资源调配与支援、信息发布与公众安抚、事后总结与复盘以及学习与培训。
突发事件处理流程和注意事项
突发事件处理流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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处理突发事件的基本步骤
处理突发事件的基本步骤
1. 确定情况：一旦有突发事件发生，首先要弄清楚实际情况。
这包括理解事件的性质，确定不确定因素，判断事件的潜在影响等。
2. 紧急响应：根据事件的性质，立即采取行动以防止情况恶化。
这可能包括调用紧急服务（如果生命立即受到威胁），隔离事件区域，或者加强安全措施。
3. 制定计划：在得知所有重要信息后，制定应对策略或计划。
这可能包括协调各方人员，分配任务，并确定后续步骤。
4. 执行计划：按照制定的策略或计划行动并调整计划。
在执行过程中，必要时要随机应变。
5. 后事件处理：在事件结束后，进行事后分析并撰写报告，总结经验教训，改进流程。
6. 防范再次发生：从突发事件中学习，合理制定预警机制和防控措施，防止类似事件再次发生。
以上步骤对不同类型的突发事件都可能适用，但具体的行动步骤可能根据事件的性质、规模和影响有所不同。
突发事件应急处理流程
突发事件应急处理流程突发事件是指在日常生活或工作中突然发生的意外情况，可能对人员、财产或环境造成损害。
在面对突发事件时，及时有效的应急处理流程至关重要，可以最大程度地减少损失，保障人员安全。
以下是突发事件应急处理流程的具体步骤：1. 警报和报警。
一旦发生突发事件，首先要及时触发警报系统，通知相关人员和部门。
同时要立即拨打报警电话，向相关应急部门报告情况，及时启动应急预案。
2. 人员疏散和安全撤离。
在突发事件发生后，要立即组织人员进行疏散和安全撤离。
根据不同情况，可以采取警报、广播、短信等方式通知人员，引导他们有序地撤离现场，确保人员安全。
3. 应急救援。
在人员安全撤离后，要立即启动应急救援工作。
根据突发事件的性质和规模，组织相关人员和力量进行救援和灭火，尽快控制事态发展，减少损失。
4. 信息发布和公共关系。
在突发事件发生后，要及时向外界发布相关信息，告知事件的发生和处理情况，避免造成恐慌和不必要的传言。
同时要与媒体和公众进行有效沟通，维护良好的公共关系。
5. 事后处理和总结。
突发事件处理结束后，要及时进行事后处理和总结。
对应急处理过程进行评估和分析，找出存在的问题和不足之处，及时进行改进和完善，提高应急处理的效率和水平。
6. 应急预案的修订。
根据突发事件的处理情况和总结经验，及时对应急预案进行修订和完善。
不断提高应急预案的适应性和实用性，确保在面对突发事件时能够做出及时有效的应对。
总之，突发事件应急处理流程是一个系统工程，需要各部门和人员密切配合，严格执行应急预案，做到快速反应、科学决策、统一指挥，最大限度地减少损失，保障人员安全和财产安全。
希望各单位和个人都能够加强突发事件应急处理意识，做好应急预案的制定和落实工作，提高应对突发事件的能力和水平。
突发事件紧急处理流程
突发事件紧急处理流程引言：突发事件始终是生活中不可预料的一部分。
无论是自然灾害、意外事故还是其他紧急情况，我们都应该具备应对的能力和相应的处理流程。
本文将从应急准备、事态评估、资源调配、信息发布和后续跟进等多个角度，探讨突发事件紧急处理的流程。
一、应急准备：在突发事件发生之前，我们需要做好充分的应急准备，以便能够快速、有效地应对紧急情况。
这包括建立应急预案、培训应急人员、储备必备物资等。
二、事态评估：当突发事件发生时，第一时间进行事态评估非常关键。
我们需要了解事件的性质、严重程度，以及对人员和财产的潜在威胁。
根据评估结果，采取相应的紧急处理措施。
三、资源调配：在处理突发事件时，充分利用和调配各方资源是至关重要的。
这包括人员、物资、设备等方面的资源。
通过合理地调度和分配，可以最大限度地提高应对突发事件的效果。
四、信息发布：及时、准确地发布信息对于突发事件的处理至关重要。
我们应该根据事件的性质和严重程度，及时向相关人员和公众发布必要的信息，包括事态的发展、应对措施和安全提示等。
五、人员疏散：在某些突发事件中，人员疏散是确保安全的一项重要措施。
根据事态评估的结果和现场情况，我们应该合理并有序地组织人员的疏散工作，确保每个人能够迅速撤离危险区域。
六、设立指挥中心：针对较大规模的突发事件，设立指挥中心是必要的。
这个中心可以集中统一指挥和协调各项工作，并及时传达决策和指示。
设立指挥中心有助于提高应对效率，保障紧急情况下的工作协调。
七、医疗救护：在突发事件中，医疗救护是救援和保障人员生命的重要环节。
我们需要确保紧急医疗队伍的快速出动，提供紧急医疗援助并安排伤者的转运和救治。
八、物资保障：针对突发事件，我们需要充分储备必要的物资，以确保救援和应对工作的顺利进行。
这些物资包括食品、水源、救援装备等。
同时，合理调配现有物资和向外部寻求援助也是重要的处理策略。
九、事后跟进：突发事件处理不仅仅是紧急阶段的工作，事后的跟进同样重要。
突发事件的处理流程
突发事件的处理流程突发事件是指在日常生活或工作中，突然发生的、突然造成的并对正常秩序产生影响的事件。
这些事件往往发生无法预料、无法避免，因此对于处理突发事件，我们需要有一套科学、高效的处理流程，以确保能够快速、有效地应对并解决问题。
一、确立事态评估与报告流程1. 发现并确认突发事件：当突发事件发生时，首先需要由能够及时察觉的人员进行确认和评估，确保事件的真实性和严重程度。
2. 紧急报告：立即将事件报告给上级或相关负责人，包括事件的基本情况、发生地点、时间、可能导致的影响和紧急需求等。
3. 快速信息传达：建立快速、高效的内外部信息传达机制，通过内部通讯系统、电话、短信等方式，将事件信息及时传达给组织内部的相关人员，以便开始行动。
二、成立突发事件处理指挥部1. 指挥部组建：根据事件的性质和规模，成立专门的突发事件处理指挥部，负责对事件的具体处置工作。
2. 指挥体系建立：明确指挥部的组织结构和职责划分，确定指挥部成员及其职责，确保指挥体系的高效运转。
3. 安排资源：调集必要的人员、设备、物资等资源，确保有足够的力量来开展应对工作。
三、事态控制与应急响应1. 安全隐患排查：立即开展现场安全隐患排查工作，尽快确定事态范围和严重程度，确保人员生命安全。
2. 事态控制：采取必要的措施控制事态发展，防止事态扩大化蔓延，同时保证相关部门和人员的协同配合。
3. 应急响应：根据实际情况，迅速启动相关应急预案，调集应急队伍和专业人员，采取措施控制危害，扩大信息传播范围，保护相关人员的安全和健康。
四、信息发布和协调调度1. 媒体沟通与信息发布：及时与媒体进行沟通，发布相关信息，并进行适度的信息控制和引导，以避免信息失控和恐慌。
2. 多部门协调：突发事件处理往往需要各个部门的协同配合，此时需要建立起多部门的联络与协作机制，以确保各个部门的工作高效顺畅。
3. 外部资源调配：如事件规模较大，需要调动外部资源的情况下，及时与相关部门或单位进行沟通协调，以确保资源的合理利用和最大化效益。
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.突发事件处理流程————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：紧急突发事件处理流程一、目的：为了确保紧急情况发生时，及时采取适当、有效的应变措施，将影响和损失降至最低，故制订本流程。
二、紧急应变处理原则：当值人员接报后应在3分钟内赶到事件发生现场，迅速了解及查明事件起因及现状，然后立即报告本部门当值领导和相关部门当值领导到现场进行紧急处理，并及时向各部门负责人报告，按事先制定的应急预案紧密协助、配合指挥员处理紧急突发事件。
三、紧急应变处理要点：遇有紧急情况时，要沉着冷静、机智灵活、高度警惕、正确分析、合理判断，根据问题性质处理。
四、各种突发事件处理流程：（一）突发性水浸和爆水管的处理流程安防部1、当值领班、队员发现或接到水浸、爆水管的报告后，应马上赶到事故现场查看原因和位置，如果能关闭阀门的应立即关闭阀门，如果不能，应迅速通知工程人员，说明具体位置和现场状况等重要信息，然后组织安防部其他当值员工赶往抢险；2、观察现场是否有水泥、沙包、棉布等阻水物，立即就近隔离、引导，防止造成更大影响。
如无，则应及时通知其他当值人员迅速将沙包等阻水物送到现场。
如水浸位置周边有电房或其他重要机房时，应立即用沙包挡住机房门，如水浸位置离电梯较近时，应立即用沙包挡住电梯门，同时将电梯升至顶楼，防止机件因进水而受损；3、现场如果有电脑或其它重要物品时，须立即把重要物品移至安全地方减少损失，非办公时间租户承租区内发生漏水、爆管时，要及时通知租户迅速赶回公司，如果租户授权或经得租户同意，可直接破门进行枪险，破门过程须摄像，如果未经租户授权或未经租户同意，原则上不能强行进入租户承租区域。
工程部1、当接到水浸、漏水的通知后，工程部当值人员和工程当值主任须立即赶到现场检查：1）如果是现场供水管爆裂引致，应即时通知运行班人员紧急关闭总水闸和生活水泵；2）如果是由于外面下大雨引致水浸、漏水，应即时采取临时方案遮挡漏水点；2、根据现场情况，工程主任立即通知工程经理和报告总物业经理，同时在现场采用水泥、沙包临时砌挡水槽挡水；3、完成挡水后，工程主任安排维修班、运行班人员检查相关设备、设施以及客户区域物品的受损情况，现场做好拍照记录。
客服部1、接租户/相关部门通知后，确定浸水具体位置，并记录时间；2、请示上级，取得统一的解释口径，向租户解释事件发生的原因，争取得到租户的谅解；3、通知各相关部门（包括工程部、清洁公司），派员赶赴现场，了解情况，拍照取证；4、安排清洁人员迅速清扫现场（有需要时应使用吸水机），尽量减低租户的损失及影响；5、事件处理完毕后，记录时间，填写《特别事件报告》表；6、回访租户，了解损失情况，若有损失，根据租户提交的《物品损失情况》，跟进赔偿的进程，及时与租户沟通、反馈相关信息。
（二）、暴雨处理流程1、预防措施1）由专职的客服助理负责收集近三天的天气情况，如有暴风、雨的天气预告，马上通知工程、安防部做好防护措施；2）提前通知各租户关好出租区域内的门、窗；3）工程部、客服部、清洁公司定期检查、清理大厦天台、裙楼平台的明、暗沟渠、排水沟、地漏等，防止堵塞现象；4）工程部定期检查大厦的雨（污）水井是否通畅无阻、水泵设备是否运作正常，并做好日常检修记录；5）工程部定期检查大厦的排水系统是否畅通，如有堵塞立即组织相关部门清理；6）工程部定期检查自动排水系统是否运行正常，如有异常情况立即组织相关维护保养部门前来检修，并做好检修记录；7）清洁公司在大厦现场配备吸水机等设备；8）安防部配备足够的沙袋、雨具、铁勾、竹片、手电筒等。
2、应急处理程序1）接到暴风、雨的报告时，应立即通知安防部、工程部检查大厦外墙、外墙广告牌、露台地漏口、露台伸缩缝天面等；客服人员立即通知各租户关好门窗，并到承租区域检查是否有漏水现象；如发现有水浸、爆水管或消防喷淋的报告后应马上赶到事故现场查看原因和位置，判断是什么水管，由工程人员立即关闭开关；2）在暴雨期间，工程部人员增加各机房的巡查次数，各系统机房人员坚守岗位，注意观察设备的运行状况，如有异常情况立即组织抢险；3）客服前台人员提醒各出行人员注意防止雷击、带备雨具；4）如外墙发现有不安全因素，应立即通知上级领导采取有效措施，然后组织人员赶往抢险，同时观察四周环境是否漏水，是否可利用现场沙包及物件阻拦，现场没有沙包的及时通知其他人员拿到现场，防止漏水进入重要部位及扩散到其它位置；5）如外墙广告牌发现有不安全因素，应立即通知上级领导及广告牌维护单位，由广告牌维护单位立即派人进行维修加固。
在广告牌维护单位未到现场时，将广告牌下面及能影响的位置用警戒带围起，并竖立“危险，请勿靠近”的警示标识；6）如检查地下室、天面有不安全情况时，电梯立即上升最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
现场如果有电脑或其它重要物品要把重要物品移至安全地方减少损失，非办公时间租户内发生漏水、爆管，要及时通知租户告知单元内漏水情况，并请其迅速回到现场。
如果租户授权可以破门进入先进行抢险，方可进入，破门时要摄像，事后呈报事件报告给部门负责人；7）如地漏口被堵塞时，应立即通知清洁人员到场进行清理，如堵塞严重清洁人员不能清理的，应通知工程部给排水人员到场检查及时处理；8）如伸缩缝覆盖不好或开裂时，应立即通知工程部维修人员到场检查。
如不能即时处理的，应使用帆布等遮雨物品做好处理；9）如出现漏水流到动力设备系统时，工程部采取临时方案遮挡漏水点，保证动力系统的正常运转，并根据现场情况及时报告总物业经理；10）如地下室设备房受水浸、漏水时，清洁人员即到现场吸水，安防部立即运送沙包到现场堵水，并根据现场情况及时报告总物业经理；11）如出现水浸等异常情况使某个动力系统无法正常运转时，立即由客服部通知各租户，并做好相关解释及安抚工作，在允许的情况下尽快抢修使其恢复正常；12）所有现场做好拍照记录并事后行文报告、存档。
（三）、电梯故障困人应急处理流程安防部1、消防中心或当值岗位队员或其他人员收到信号发现电梯出现故障且有人被困时，应立即上报搜寻被困楼层，同时消防中心启用电梯对讲系统安抚被困人员不必惊慌等待救援，并立即报告当值主管和工程部人员，报告清楚现场情况；2、当值主管接到报告后迅速通知各岗位同时赶至现场，大堂岗位接到通知后马上做好首层安全工作，暂时不要给客户使用电梯并做好说明工作，消防中心要时刻注意电梯内被困人员的情况，及时报告给上级领导；3、营救出被困者后要询问是否有不适或需要帮助，记录好被困者姓名、单位、联系电话以便事后回访服务。
工程部1、当接到电梯困人通知后，当班电梯技工和工程主任需立即到达现场,并和现场保安部人员确认被困电梯、楼层以及被困时间，电梯技工立即到被困楼层了解被困人情况，并将了解的相关信息进行回报，工程主任即电话通知电梯公司现场当班人员和项目经理，同时将情况报告工程部经理、总物业经理；2、电梯公司救援人员到场后，工程主任、当班电梯技工需全力协助采取合适的求援方案在最短的时间内将被困人救出；3、连同电梯公司维修人员检查、了解电梯故障的原因。
客服部1、接相关部门通知后，确定困梯的地点、楼层、电梯编号、被困人员数量、基本情况等，并记录时间；2、派员即赴现场，想方设法与被困人员联络，与被困人员直接沟通，了解其精神状态、身体状况，稳定其不安情绪；3、被困人员解困后，了解其精神及身体状况，如有不适，马上送医院治疗；4、登记被困人员的基本资料（包括姓名、身份证号码、联系电话等）；5、事件处理完毕后，记录时间，填写《事件报告》。
（四）、高空坠物应急处理流程高空坠物通常有二种情况出现，以下根据不同情况做出相应的应急处理流程。
1、导致客人受伤1）当接到有高空坠物报告时。
应该立即到达现场了解情况，同时通知安防部同事到场协助，维持现场秩序和疏散围观人群，并将情况汇报给上级领导；2）到场后先了解受伤人员的受伤情况，如果伤者受伤程度较轻，对其及家人进行安慰，并对其进行简单的现场救治；如果伤者受伤程度较重，应马上报120到现场或送受伤人员到医院救治，在经上级领导批准后，客服部安排专人陪同到医院。
如有我方人员陪同前往医院的，需医疗费用垫付的须请示上级领导后执行；3）与此同时，需保护好现场，通过拍照、现场记录、目击证人等方式收集证据，对高空坠物体进行追踪，查出高空坠物的责任人，并针对高空坠物这一现象，采取预防措施。
如已购买第三者责任险，则客服人员应立即报保险公司；4）对受伤的人员，根据受伤情况进行跟踪服务，不定时对其进行问候，如有需要应对其进行上门慰问拜访，并将该人员资料加入《重要客户档案》；5）将整件事情的经过、处理方法以及支付的医疗费用以书面形式上报给公司领导。
2、导致客人受到惊吓1）当接到有高空坠物且惊吓到周边人员时，应该立即到达现场了解情况，同时通知安防部同事到场协助，维持现场秩序和疏散围观人群；2）到场后要对受到惊吓的人员进行安抚，并对其做出赔礼道歉；3）记录联络方式，做好受惊人员的解释工作；4）与此同时，要先保护好现场，通过拍照、现场记录、目击证人等方式收集证据，对高空坠物体进行追踪，查出高空坠物的责任人，并针对高空坠物这一现象，采取预防措施，加强各楼层的监管工作；5）将事情的经过、处理方法向上级领导汇报。
（五）、盗窃匪警事件处理流程1、遇到(或接报)公开使用暴力或其他手段(如盗窃、打、砸、抢等)强行索取、毁坏建筑物范围内设备设施及租户财物、威胁人身安全的犯罪行为时，要迅速采取有效措施，制止犯罪，同时通知上级领导或安防部求援；2、安防部接到求援信息后，应立即派人赶到事发现场，安排对事发现场进行记录取证；3、做好一切应急措施（包括：封锁有关出入口，阻击、抓捕肇事者、向派出所报警等），同时向上一级领导汇报情况；4、如有人员伤亡时，按上级指示进行处理，做好现场警戒和保护工作。
除公安人员外，任何人不得随意进入警戒区域和移动现场物品，积极配合公安人员做好现场勘察和取证工作，认真做好事件记录、存档工作，及时将事件经过形成书面报告文件呈报上级领导。
（六）、突然停电1、当大厦发生突然停电时，工程部负责人（工程经理、工程主任）立即到达高、低压电房，并将现场情况上报总物业经理，工程主任即安排电梯技工到楼层检查有否困人，如有困人立即按照电梯困人的处理流程马上处理，工程经理负责安排一名强电技工启动发电机，另一名强电技工负责在低压配电房配合操作低压开关；2、当启动发电机并合上应急负荷开关后，部门负责人（工程经理、工程主任）检视发电机运行情况和应急负荷合闸情况，同时安排维修班人员检查各楼层的供电情况和各电梯运行是否正常；3、当恢复供电后，负责发电工作的两名技工操作停止发电机和操作转换低压电房负荷开关，工程主任安排电梯技工检查电梯转电后的运行情况，安排维修班人员检查各楼层设备、设施转电后的运行情况；4、客服部确定停电的具体位置，并记录时间；5、请示上级，取得统一的解释口径，向租户解释事件发生的原因，并安抚租户的情绪，表示管理处人员正在抢修，尽快恢复供电，争取得到租户的谅解；6、通知各相关部门（包括工程部、安防部），派员赶赴现场，了解情况，加强停电期间的现场巡查，维持现场的正常办公秩序；7、事件处理完毕后，记录时间，填写《事件报告》；8、回访租户，了解损失情况，若有损失，根据租户提交的《物品损失情况》协调保险公司进行相关的赔偿事宜。