中调网：员工满意——企业凝聚力的关键

中调网：员工满意——企业凝聚力的关键摘要：员工现在越来越被看作企业的重要资源，员工满意才能为企业创造更大价值。

因此，结合我们这次寒假实践调查，我们认为应该找准提高员工满意度的入手点，而且有针对性地经常对员工满意度进行调查了解。

关键词：员工满意；企业凝聚力；满意度调查引言现代企业管理有一个重要的理念：请把员工当“客户”。

员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。

企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由所获得的价值大小决定的，而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。

所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。

没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。

如果一个员工连应有的欲望都得不到满足，那么你还指望他们能为企业做出多大奉献呢？一、提高员工满意度的入手点提高员工满意度、增强企业凝聚力，是一项系统而复杂的工程，可以从以下几个方面入手：（一）满足员工的基本要求——公平公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。

公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。

因此，企业必须从以下三个方面做到公平：选拔机会的公平。

为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力。

把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。

时下不少企业在干部选聘上都充分体现了这一点，选拔一律实行公开招聘，每个应聘者都必须经过严格的理论考试和面试答辩，通过综合考核打分来决定是否受聘，而且每个环节都组织得非常严密，防止了舞弊。

这为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。

报酬系统的公平。

要制定有利于调动和保护大多数人积极性的政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，突出投入产出的效率原则。

同时，惩罚作为负激励手段完全必要，但更重要的是要运用正激励手段，重奖有突出贡献者，使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。

绩效考核的公平。

要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。

首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。

其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。

再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。

最后，各单位要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。

通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。

当然，公平还体现在企业管理的其它方面，如：各项奖惩制度的公平、劳动纪律管理制度的公平、辞退员工时的公平以及离职时的公平等等。

如果企业管理在各个方面都能做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献才智。

（二）创造和谐舒心的民主氛围——沟通企业内部天天都在开会，为什么？是为了沟通、发现问题、解决问题。

怎样才能达到深度的沟通呢？怎样才能尽快地反映来自最基层员工的信息呢？怎样做到上传下达、下情上知，达到企业沟通的良好状态？沟通不畅会造成企业的内耗、员工士气的低落、企业向心力凝聚力下降、废次品率上升、成本提高、人员流动频繁、生产效率下降、企业形象受损……导致企业竞争力减弱、经营滑坡、客户流失等。

和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。

因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。

现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期地向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。

这使得员工与公司的管理层之间缺乏有效的沟通桥梁，而导致了员工层面信息的缺失。

沟通的内容很多，包括工作沟通、思想沟通、学习沟通、生活沟通等。

这就需要各级领导注意从日常工作和生活中加强了解、掌握情况、开展沟通。

其实不少沟通并不需要花费很大功夫就能办到，比如：员工有了成绩除给予一定的物质奖励以外，还给予应有的精神奖励，在庆功会上颁发奖证、领导到其家中祝贺、向其家属道贺等等。

这些看似简单的举动，确能起到很大的鼓舞作用。

因此对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。

在这方面，国外有不同方式。

日本企业的决策注重协商，是自下而上缓慢进行的，美国则是自上而下快速进行的。

而在贯彻决策时，美国人行动上慢，日本人雷厉风行。

日本人喜欢在决策前协商，美国人总是在决策后不得不协商。

沟通的形式很多，包括：职工代表大会、厂情通报会、厂务公开活动等。

通过这些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点——向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。

当然在实际工作中，这种沟通由于多方面的原因，很难达到完全的统一，但只要长期坚持、逐步完善，就能实现互信的初衷。

（三）构筑目标一致的利益共同体——共享在企业，能够使员工产生积极性的重要因素是他们的个人目标与企业目标的一致性。

而这种一致性来自对共同目标和共同利益的认同感、构成共享的价值观念、形成目标一致的利益共同体。

企业与员工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性。

企业追求效益目标是其存在的前提，员工获得经济利益是其最终的目的，企业最大的经济效益与员工最大的满意是相辅相成的，二者缺一不可。

员工的满意必定会带来企业的效益，不考虑员工个人利益而获得的企业效益是不会长久的，也谈不上真正实现了企业的经济目标。

企业应努力提高劳动生产率，最大限度地满足职工的收入。

同时，按照“两低于”的原则，建立正常的工资调整机制。

企业效益好时，员工收入要相应提高，使员工更加努力地为企业工作。

企业遇到困难时，员工收入可随之减少，让员工感到自身利益与企业的命运紧紧相连，成为目标一致的利益共同体。

长春客车厂是我国新型客车生产的龙头企业，近年来在激烈的市场竞争中，以其优质的产品和良好的企业形象，在机车车辆行业中树起了一面旗帜，企业效益大幅度增长，员工收入相当可观，员工对工厂满意，对企业忠诚，并由此化作一股强大的凝聚力。

两年多来，全体员工加班加点，取消了双休日也没有任何怨言。

全体机关干部每星期六为工厂义务劳动，不计报酬。

这正是因员工的满意给企业带来的效益。

企业与员工的目标一致性，还体现在企业竞争力的增强与员工自身素质的提高上。

人才是创造财富的财富，谁拥有了一流人才，谁就能捷足先登成为成功者。

因此，企业要高度重视提高员工各方面的能力和素质，应对员工进行思想作风、文化、业务知识和工作技能等多层次多形式的培训，推动企业全体员工去分析新情况、研究新问题、接受新思想、新技术、新方法，并创造性地运用于生产经营和管理实践之中。

通过每个人的发展来提高生产率，进而促进企业的发展进步，最终达到企业目标的圆满实现。

企业与员工目标的一致性，使员工深深地感到，惟有促进企业成功，才能实现自我价值。

特别是在工厂改革进入关键时刻，只有在利益一致的激励下，用团队精神大力开发企业潜能，最大限度地调动各种力量，形成一种奋斗气势，这种作用对企业具有非同小可的意义。

二、员工满意度调查的意义（一）员工工作满意度调查是企业发展的“指南针”作为企业的四大资源之一的人力资源是企业无可争议的财富，生产力的发展就是生产资料与劳动力的最佳结合产生最大价值，因此，企业的人力资源状况决定了这个企业最终的命运。

在讲客户满意与客户忠诚营销的今天，有多少企业忽略了员工满意，一夜暴富的人不会知道员工对他的重要性，靠资本运营的人也不能够对人力资源感同身受，忽略了对过程的感受一味追逐结果是会影响战略的最终判断。

当企业对不断出现人事震荡或者人力贫血的状况执迷不悟的时候，被淘汰是唯一的结局。

员工满意是用户满意的基础。

没有“以人为本”的经营理念与企业文化的企业是不可能成为百年老店的。

（二）员工工作满意度调查是企业的“地震预测仪”目前，有相当一部分国内的先进企业，较充分发挥了“以人为本”的经营理念，企业也在相当长的时间内稳步发展壮大，这样的企业往往会无危机意识，盲目的认为自己已经很好了。

微软公司总裁比尔•盖茨：“微软永远离破产只有18个月。

”未来学家托夫勒的生存第一定律是：没有什么比昨天的成功更加危险。

难道我们的企业的成就能同微软相提并论？人们经常所说的“千里之堤毁于蚁穴”“创业难，守业更难”就是这个道理。

像IBM、通用、SONY这样的商业巨擎，它们不但拥有非常高的客户满意度指标、品牌知名度指标、财务EBETA数据指标，而且还拥有非常高的员工满意度和忠诚度指标，正是企业这四大生态系统指标维系并不断诞生着商业巨人。

（三）员工工作满意度调查是永无终点的过程由于顾客满意度是无止境的，同样企业的员工满意度工作是一个没有终点的过程：确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈……，通过有效的员工满意度调查，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经营绩效。

员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。

促进公司与员工之间的沟通和交流。

由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。

培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。

由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

员工工作满意度调查是企业管理中科学的、先进的，而且见效最快、效力持久的常规工具。

如果说CT能够帮助医生更准确地分析病人的病情，那么员工满意度的调查能够帮助管理者更精确地看到企业的优势和不足，有的放矢地解决企业中存在的深层次的问题。

哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。

根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”表明，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。