房务中心各班次岗位职责
房务部各岗位职责说明书
房务部各岗位职责说明书一、部门主管职责概述：房务部主管是酒店管理层中负责房务部门的领导，负责制定并执行部门的工作计划和预算，确保客房和公共区域的清洁和维护工作高效率地运行。
房务部主管也负责监督部门员工的工作表现，提供培训和指导，并与其他部门合作，以保持酒店整体运营的协调和顺畅。
具体职责：1. 确保客房和公共区域的清洁和维护工作按照标准程序进行。
2. 制定并执行房务部的工作计划和预算，确保资源的合理分配和利用。
3. 招聘、培训和管理部门员工，监督他们的工作表现，并定期进行绩效评估和提升。
4. 与其他部门合作，解决客房清洁和维修方面的问题，确保酒店整体运营的协调和顺畅。
5. 监督房务设备和用品的采购和维护，保证设备正常运行，减少成本支出。
二、客房部副经理职责概述：客房部副经理是房务部主管的直接下属，负责协助主管管理部门的日常运营，并确保客房清洁和维护工作的高效率和高质量。
客房部副经理也负责解决客房问题和客户投诉，保证客户满意度的提升。
具体职责：1. 协助主管制定并执行部门的工作计划和预算，确保客房和公共区域的清洁和维护工作高效率地进行。
2. 监督客房和公共区域的清洁和维护工作，确保设备和用品的充足和正常运行。
3. 协助招聘、培训和管理部门员工，确保他们的工作表现达到标准要求，并提供培训和指导。
4. 处理客房问题和客户投诉，确保客户满意度的提升，提高客户忠诚度。
5. 与其他部门合作，解决客房清洁和维修方面的问题，确保酒店整体运营的协调和顺畅。
三、客房服务员职责概述：客房服务员是酒店客房部门的基础员工，负责清洁客房和公共区域，以及提供客户所需的服务和用品。
客房服务员需要具备良好的卫生意识和服务意识，确保客房清洁和客户需求的及时满足。
具体职责：1. 清洁客房和公共区域，包括床单、枕套、浴巾等的更换，地面、家具和设备的清洁，垃圾的清理等。
2. 提供客户所需的服务和用品，包括毛巾、牙刷、牙膏、洗浴用品等。
3. 检查客房设备和用品的完好和充足，报告损坏和短缺，以便及时维修和补充。
房务部岗位职责划分明细
房务部岗位职责划分明细房务部是一个酒店中非常重要的部门，负责管理酒店的客房和公共区域的清洁和维护工作。
以下是房务部岗位职责划分的一些明细，供参考：1.高级房务员-负责协调和监督房务部的日常工作，确保酒店客房和公共区域的清洁和维护工作按时完成；-负责制定和执行房务部的工作计划和预算，并监控成本控制；-协调房间清洁、床上用品更换、维修保养和客房设施设备的维修等工作；-管理房态，确保客房的利用率最大化；-负责房务部员工的培训和发展，提高员工的工作效率和服务质量。
2.房务员-负责客房的日常清洁工作，包括打扫卫生、更换床上用品和补充客房用品等；-定期清洁和维护公共区域，包括大厅、走廊、会议室、洗手间等；-协助客人办理入住和退房手续，提供优质的客房服务；-及时处理客人对客房和公共区域的投诉，并提供解决方案；-检查客房设施和用品的完好性，及时报告损坏和缺失情况。
3.领班房务员-负责指导和监督房务员的工作，确保工作质量和效率；-协调客房清洁和公共区域维护工作的安排，确保按时完成；-解决房务员遇到的问题和困难，并提供必要的支持；-按照酒店的标准和流程进行客房清洁和公共区域维护工作；-确保客房设施和用品的质量和数量充足。
4.床品保洁员-负责清洗、消毒和整理酒店客房的床上用品，包括床单、被套、枕套等；-负责清洗和保养毛巾、浴巾、地毯等客房用品；-定期检查和更换客房的床上用品，确保质量和卫生；-按照酒店的标准和流程进行床品清洁工作；-协助其他房务人员完成客房清洁和公共区域的维护工作。
5.言行服务员-负责协调客房清洁工作和客人需求之间的关系，确保客人要求得到满足；-提供优质的服务态度和礼仪，与客人建立良好的沟通和关系；-协助客人办理入住和退房手续，提供必要的信息和建议；-解答客人对酒店设施、服务和周边环境的疑问；-及时处理客人对客房和公共区域的投诉和问题，并提供解决方案。
房务部的工作对于酒店的运营和客户满意度非常重要，以上是岗位职责划分的一些明细，酒店可以根据自身的情况和要求进行合理的调整和安排。
房务中心岗位职责
房务中心岗位职责房务中心是酒店管理部门的重要一环，在酒店运营中承担着重要的职责。
房务中心的主要职责涵盖了酒店客房的安排、维护与协调等方面，其具体职责如下：一、客房分配与维护1.确保客房的合理分配，根据客人的要求和预定情况，合理安排客房分配，提供满意的住宿体验。
2.确保客房的清洁与维护，负责客房的验收工作，保证客房设施正常运行，提供整洁、舒适的客房环境。
3.负责客房维修与保养，协调维修人员进行客房设施维修与保养，确保客人的客房设施正常使用。
4.确保客房的安全，定期检查客房设施，预防火灾和危险事故的发生，确保客人的安全。
二、客房预定与安排1.负责客房的预定工作，根据客人的要求和预定情况，及时记录并确认预定信息，协调其他部门的工作以确保客房的按时准备。
2.根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客房，确保客人的需求得到满足。
3.统计客房使用情况，及时调整客房的使用，以提高客房的利用率。
三、客户接待和协调1.协助客人办理入住手续，提供礼貌、规范的接待服务，解答客人的疑问和需求。
2.协助客人办理退房手续，核对客房使用情况，确保客人的结账准确无误。
3.处理客人投诉，及时解决客人的问题，提供满意的解决方案。
四、员工管理与培训1.组织员工进行岗位培训，提高员工的工作技能和业务水平，确保员工能够熟练掌握工作流程和操作方法。
2.监督员工的工作表现，及时进行反馈和指导，确保员工的工作达到预期目标。
3.组织员工参加相关培训和研讨会，增加员工的专业知识和综合素质。
五、与其他部门的协调1.与前厅部门协调，确保客人入住和离店的顺利进行。
2.与客房服务部门协调，提供客房清洁和维护的相关支持。
3.与维修部门协调，处理客房维修和保养的相关事宜。
4.与行政管理部门协调，确保各项工作的顺利进行。
总结起来，房务中心的岗位职责包括客房分配与维护、客房预定与安排、客户接待和协调、员工管理与培训以及与其他部门的协调等方面。
只有充分履行这些职责，房务中心才能顺利地开展工作，为酒店顺利运营和客人提供优质的住宿体验做出贡献。
酒店房务部各岗位职责
酒店房务部各岗位职责1. 酒店房务部概述酒店房务部是酒店的重要部门之一，负责管理和维护酒店客房的卫生、设施、服务质量等方面。
该部门内有多个岗位，各个岗位在酒店的日常运营中扮演不同的角色，共同为客人提供舒适、便捷的住宿体验。
2. 具体岗位职责2.1 房务部经理•负责房务部的整体管理和协调工作。
•制定并执行房务部的工作计划和预算。
•指导和培训房务部员工，确保他们达到高品质的服务标准。
•监督房间清洁、设施维护、客户服务以及库存管理等方面的工作。
•处理客人投诉，确保问题得到及时解决。
•与其他部门合作，确保顺畅的房务部运营。
2.2 前台部经理•管理和协调前台部的工作。
•指导前台部员工，确保他们为客人提供礼貌和高效的登记和退房服务。
•确保前台的运作顺利，包括电话接听、客人查询等。
•负责维护前台部的设备和软件系统。
•协助房务部经理解决客人投诉和纠纷。
2.3 客房服务员•负责客房的清洁和整理工作。
•根据客人的需求提供额外服务，比如换床单、补充洗漱用品等。
•负责维护客房设施的正常运作，如更换损坏的灯泡、修理水龙头等。
•检查房间物品库存，并及时向前台部报告需要补充的物品。
•协助客人解决房间设施问题和提供客房服务上的帮助。
2.4 房务部文员•负责记录和整理客房预订信息，并及时向各部门通报。
•负责编制和更新客房的清洁计划和工作日志。
•维护客房部的文件和档案，确保文件的安全和秩序。
•协助房务部经理完成日常工作，并提供必要的辅助支持。
2.5 物料管理员•负责酒店客房用品的采购、储备和库存管理。
•定期检查客房用品的质量和数量，及时补充不足的物品。
•与供应商进行合作，确保物品的及时供应和质量可靠。
•记录和更新客房用品的进货和消耗情况。
•负责客房用品的分发和归还，确保物品的使用和存放安全。
3. 总结酒店房务部各个岗位在酒店运营中发挥着重要作用。
房务部经理负责整体管理和协调工作，前台部经理负责前台业务的顺利运作。
客房服务员负责客房清洁和维护，房务部文员负责记录和通报客房信息，物料管理员负责客房用品的采购和管理。
房务岗位职责
房务岗位职责一、岗位概述房务岗位是负责企业内部房屋管理和维护工作的职位，包含房屋设施维护和修理、清洁卫生以及日常巡查等工作内容。
本规章制度旨在规范房务岗位的职责和工作流程，提高房屋管理效率，保障员工生活和工作环境的舒适度和安全性。
二、岗位职责1.负责日常房屋设施设备的维护与维护和修理工作，包含但不限于电器设备、水暖设施、空调系统等，确保设备正常运行，及时修复故障，维护房屋设施的正常使用状态。
2.负责房屋内部及公共区域的清洁卫生工作，保持房屋乾净干净。
定期清理和消毒卫生间、办公室、走廊等公共区域，确保卫生环境符合卫生标准。
3.负责房屋安全管理工作，定期巡查房屋内外的安全隐患，及时发现并上报问题，搭配相关部门进行处理。
4.负责房屋维护和修理和装修工程的协调与监督，与维护和修理公司和装修公司进行沟通，确保维护和修理和装修工作符合要求，并及时向上级汇报工作进展。
5.负责房屋设施设备的采购和库存管理工作，依据需要进行相关设备和物品的采购，及时进行库存盘点和管理，确保设备和物品的充分性以及质量安全。
6.负责房屋搬离和布置工作，帮助相关部门组织员工搬离工作，包含物品搬运、设备安装等，确保搬离过程顺利和安全。
7.负责订立和修订房屋管理相关制度和流程，依据实际情况不绝进行优化和改进，提高房屋管理效率和质量。
8.帮助上级领导完成其他工作任务。
三、工作要求1.具备相关专业知识和管理经验，熟识房屋管理的相关法规和标准。
2.具备良好的沟通协调本领和团队合作意识，能与维护和修理公司、装修公司等合作单位进行有效沟通和协调。
3.具备较强的问题识别和解决本领，能够快速推断问题的紧急程度，并采取相应的措施加以解决。
4.具备细致耐性的工作态度和高度的责任心，对工作认真负责，保证房屋设施的正常运行和清洁卫生。
5.具备较强的抗压本领，能够在工作中应对突发情况和多任务同时处理。
四、工作流程1.接收日常维护和修理和清洁保洁任务。
2.对接维护和修理公司和装修公司，明确工作内容和时间布置。
房务中心岗位职责
房务中心岗位职责一、恪守酒店的各项规章制度。
二、服从客房部主管的领导，保质保量完毕上级领导下达的任务。
三、掌握酒店各房型配备、各部门位置。
四、每天 9:30 分之前对楼层报纸的配送，以及楼层休息区矿泉水的配备。
五、负责巡楼，发现挂有“请及时清扫”牌的房间号报给楼层。
六、负责退客房的查房并通报前台。
七、及时、精确无误地接听前台指令，并具体统计客人事务，立刻办理。
根据来宾需求快速为客人提供各项对应服务（如：客房一次性物品配送、用心做事物品、送药品等）。
八、对房屋中心办公室内用心做事物品每天盘点交接，严格按照规范化、制度化进行物品的领用登记，设立红线；对配备的酒水的补货要及时（当天），对晚上六点后来的退客房，及时配备酒水，确保房间的正常售卖。
九、负责夜宵、入住水果的询问，送房间服务。
十、负责客人外借物品的登记及跟踪收回工作。
十一、负责客房部多个对客物品、设备等的领取、发放保管（如：用心做事物品、来宾礼物等），并编写建档，定时清点。
十二、负责收集常住客和 VIP 客人的特殊喜好，建立客史档案并不停更新和完善，方便为客人提供个性化服务。
十三、及时告知楼层即将抵店或离店的重要客人、旅行团的房号，做好重要客人的接待工作。
十四、负责来宾生日、纪念日等特殊节日的房间布置，做好客房优质服务。
十五、负责在住客人留言小便签的编写，对客使用。
十六、负责住店客人的衣物收洗、熨烫，并适时将洗好的衣物送交客人，做好来宾洗衣统计。
十七、负责及时将客人的来宾意见、投诉等反馈给主管和经理进行有效解决, 并做好有关统计。
十八、负责客房全部维修与工程部联系报修并做好统计。
十九、负责对客人遗留物品登记并第一时间交接给前台，前台负责和客人获得联系。
二十、负责客房部员工用心做事事例的收集上报工作。
二十一、负责房务中心的卫生和安全，整顿、保管各项报表、资料。
二十二、负责每月底配合库管进行客房客用品、用心做事物品、客诉礼物的盘点工作。
二十三、做好交接班统计和签字，按规定交接各项工作事宜。
房务部岗位职责
房务部岗位职责
房务部岗位职责包括但不限于以下几个方面：
1. 酒店客房管理：负责酒店客房的日常管理和运营工作，包括客房预订、入住登记、客房清洁和维护等。
2. 前厅服务：负责接待客人，提供相关服务，解答客人的疑问并协助解决问题。
3. 交接事务：负责与其他部门（如前厅部、餐饮部等）之间的交接工作，确保客人的需求得到及时满足。
4. 床单及洗涤管理：负责床单、毛巾等酒店客房用品的管理和洗涤工作，确保客房用品的质量和数量达到标准要求。
5. 客房清洁管理：负责客房清洁人员的管理和培训工作，确保客房清洁质量符合酒店的标准要求。
6. 维修和保养：负责酒店客房设施和设备的维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。
7. 客户服务：负责处理客人的投诉和问题，提供满意的解决方案，并确保客人对酒店的满意度。
8. 部门管理：负责房务部的人员管理、工作安排和绩效考核，确保部门的工作效率和质量。
9. 成本控制：负责房务部的预算管理和成本控制，确保在预算范围内完成工作任务。
10. 安全管理：负责客房安全管理和火灾预防工作，确保客人的人身安全和财产安全。
房务部各级人员岗位职责
房务部各级人员岗位职责（一)、房务部经理1。
房务部最高指挥员,对上向总经理负责。
2.负责计划、组织、指挥及控制房务部所有事宜。
3。
参加部门主管例会并主持房务部部门大会，认真贯彻执行总经理指示4。
同其它部门主管联系并与之合作，以便使房务部工作顺利进行，确保饭店处于最好的清洁状态和提供最佳的服务。
5.配合公关销售部门，积极开拓客源市场。
6.制订部门预算，控制房务支出，向总经理作部门季度、年度总结汇报。
7.培训部门主管、领班。
8。
巡视房务部所管区域，督导员工的操作程序.9.评估部门员工的工作态度及表现。
10。
察看贵宾房间，拜访病客及长住客人。
11。
处理有关客人、员工投诉事宜,督导失物处理。
12.留意市场最新酒店用品及技术，选择适当的酒店用品及清洁用具。
13。
协同人事部做好本部门员工的招募、培训、提拔等工作。
(二)、前台部经理1、直接对房务部负责，贯彻执行房务部经理下达的营养及管理指令.2、对所属各分部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
3、制定本部未来的工作规划，向房务经理作部门季度、年度总结汇报.4、组织、主持每周部门例会。
听取汇报，布置工作,解决工作难题。
5、督导检查各分部的工作进度,纠正偏差.6、掌握房间预订情况，密切注意客情,控制超额预订。
7、负责沟通本部与其它各部门的联系。
8、协调平衡本部门工种之间所出现的工作矛盾。
9、处理客人、员工的有关投诉事宜，并向房务部经理汇报。
10、负责本部门的安全及消防工作。
11、面试新员工.（三)、房务部经理1、直接对房务经理负责，贯彻执行房务经理下达的营业及管理指令.2、对所属各部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
3、制订本部门未来的工作规划，向房务经理作部门季度、年度总结汇报。
4、组织、主持每周部门例会.听取汇报,布置工作，解决工作难题.5、巡视客房部所管区域，协调及督导属下各班组的工作。
6、协助房务经理做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下, 降低各种用品的消耗。
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房务中心各班次工作流程
早班：
1：交接班时清点房务中心酒水、固定资产及对讲机房卡。
2：对当班期间楼层加借物进行登记及剪当日团队退房表给派工领班。
3：负责发放对讲机、房卡并监督员工签名、上班签到及签退。
4：监督员工领水、消费品、易耗品、物品做好相关登记并签名确认。
5：做每日进销存日报表给主管审核签名送交财务部。
6：记录酒水消费情况。
7：记录免矿发放情况。
8：接听电话随时回答客人的提问，并详细记录。
9：完成上级交给的各项任务。
10：正确的掌握房态，以便前厅销售。
11 3：30分之前去前厅拿当日的酒水单及各种赔偿单。
12：记录早班员工考勤。
13：协助中班领料工作。
14：协助中班签收对讲机及房卡。
15：负责房务中心的清洁工作。
16：负责传送维修单至工程部。
中班：
1：交接班时清点房务中心酒水、固定资产及对讲机房卡。
2：各种领料工作由早班协助中班完成并做好记录。
3：早班协助中班签收对讲机房卡及加借物的归还并做好记录。
4：签收员工做房报表及领班查房报表并保存好。
5：登记中班员工领水及早班退水情况。
6：记录早班员工易耗品消耗情况。
7：完成上级临时指派的各项任务。
8：记录中班员工考勤。
9：接听电话随时回答客人的提问，并详细记录。
10：负责房务中心的清洁工作。
夜班：
1：交接班时清点房务中心酒水、固定资产及对讲机房卡。
2：接听电话随时回答客人的提问，并详细记录。
3：负责去前厅拿当日退房表及团队入住表。
4：负责画好电话记录本、签到本、考勤本表格等。
5：完成上级临时指派的各项任务。
6：记录夜班员工考勤。
7：早上8：00准时发信息给潘经理报房态。
8：负责房务中心的清洁工作。
以上是每个班次文员必做的工作流程，在转班或换班时请特别留意！。