ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
组织行为(英语)
Managers do their work in an organization, which is a consciously coordinated social unit, composed of two or more people ,that functions on a relatively continuous basis to achieve a common goal or set of goals.(组织是一种人们有目的地组合起来的社
(4) Management Skills Robert Katz has identified three essential management skills: technical , human, and conceptual.(罗伯特卡茨提出了三种基本 I. II. III. Technical Skills Human Skills Conceptual Skills
Gender Nearly half of the U.S. Workforce is now women, and women are a growing percentage of the workforce in most other counties throughout the world. Organizations need to ensure that hiring and employment policies create equal access and opportunities to individuals, regardless of gender. Race The percentage of Hispanics, blacks, and Asians in the U.S. workforce continues to increase. Organizations need to ensure that polices provide equal access and opportunities, regardless of race. National Origin A growing percentage of U.S. workers are immigrants or come from homes where English is not the primary language spoken. Because employers in the United States have the right to demand that English be spoken at the workplace on jobrelated activities, communication problems can occur when employees’ Englishlanguage skills are weak.
组织行为学词汇
组织行为学(Organizational Behavior) 本部分词汇包括以下内容：1、个体心理与行为2、人际关系与群体行为3、领导行为与领导理论4、激励理论5、组织行为理论6、组织变革与发展affiliated manager关系型管理者affiliation need归属需要action research行为研究action skill行为技巧action training行为培训action learning行为教育activity analysis行为分析activity chart行为图activity learning行为教育activity teaching行为培训attainment test成就性测验attitude scales态度等级authoritarian theory权威领导理论autocratic control专利控制autonomous work group独立工作小组abnormal behavior变态行为behavior contrast行为差异behavior objective行为目标bargaining range谈判范围behaviorism行为主义behavior criterion行为标准behavior determinant关键行为behavior dynamic行为驱动力behavior extrinsic外显行为behavior field行为范围behavior genetics行为遗传学behavior intrinsic内在行为behavior method行为方法behavior molar行为束behavior object行为分子behavior overt行为目标behavior pattern公开行为behavior rating行为模式behavior repertoires行为情节behavior sampling行为抽样behavior segment行为成分behavior shaping行为塑造behavior space行为空间behavior spontaneous自然行为behavior stream行为流behavior therapy行为疗法behavior verbal语言行为behavior disorders行为紊乱collective bargaining集体谈判conformer服从者consultative management咨询型管理dissatisfeters不满意因素expectancy theory期望理论expectancy chart期望图group dynamic集体驱动力group incentive集体激励group problem-solving集体商议group decision-making集体决策Hezzberg`s theory赫茨伯格的双因素理论hygiene保健因素integrated manager整合型管理者individual psychology个体心理学individual response个体反应individual test个别测验individuality graphic笔迹个性indifferent stimulus差异性刺激ink plot test墨迹测验job spoiler破坏工作者maintenance factor保健因素Maslow`s theory of needs马斯洛需求理论motivator激励因素role conflict角色冲突role perception角色知觉satisfiers满意因素shared value共同价值观support leadship支持型领导sub-culture亚文化task-based participation工作参与Aability能力absenteeism旷工、缺勤acceptance theory of authority 权威接受论accommodating肯通融的achievement motivation成就动机achievement need成就需要achievement/power theory成就/权力理论action research行为研究affective component of an attitude态度的情感成分affiliation need亲和需要alarm stage恐慌阶段alienation离异allocative values分配价值arbitrator仲裁者assertive communication style果断的沟通风格assessment center评价中心attitude态度attitude survey态度调查attribution归因attribution theory of leadership领导的归因理论attributional bias归因偏见attributional model归因模型authority 权威、权力autocratic model专制型autonomy自主权avoiding回避Bbehavior modeling行为模型behavior modification行为校正behavioral bias行为偏差behavioral component of an attitude态度的行为成分behavior theories of leadership领导的行为理论behaviorally anchored rating scales行为定位评定量表benevolent autocrat仁慈的独裁者bias-free organization无偏见组织bias-reduction training降低偏见训练biofeedback生物反馈biographical characteristics生物特征board representatives董事会代表body language体态语言boundary roles边界角色boundary spanners跨边界者boundaryless organization无边界组织brainstorming头脑风暴法；脑力激荡bureaucracy科层结构burnout身心崩溃bystander effect旁观者效应Ccafeteria benefits自助餐式福利career职业career anchors职业定位career stage职业阶段career success职业成功centralization集权chain of command指挥链chain-reaction effect连锁反应效应change变革change agent变革代理人channel渠道channel richness渠道丰富化charisma领导魅力；领导者的超凡魅力charismatic leadership具有超凡魅力的领导者chief executive officer(CEO)首席执行官classical conditioning经典条件反射cliques小集团closed-end questions封闭式问题cluster chain群族链clusters群族coalitions联合体coercive power强制权codetermination共同决定cognitive component of an attitude态度的认知成分cognitive conflict认知冲突cognitive decision style model认知决策方式模型cognitive dissonance认知不协调；认知失调cognitive evaluation theory认知评价理论cognitive resource theory认知资源理论cognitive theories of motivation激励的认知理论cohesiveness内聚力；凝聚力collaborating合作collectivism集体主义collegial model学院模型command group指挥小组；命令群体committee委员会communication沟通communication climate沟通气氛communication loop沟通环communication media沟通媒介communication overload沟通超负荷communication process沟通过程communication networks沟通网络comparable worth比较价值competence技能complementary transaction互补的行为交易complete pay program完整的报酬方案compromising妥协conceptual skills概念分析技能conciliator调停者conflict冲突conflict management冲突管理conflict process冲突过程conflict reaction style冲突反应方式conflict resolution冲突的解决conflict stage冲突阶段conformity从众consideration体贴constraint抑制力；限制consultant as negotiator作为谈判者的顾问consultative management顾问管理content theories of motivation激励的内容理论contingency approach to O.B组织行为学的权变趋向；思路contingency model of leadership领导的权变模型contingency organizational design权变的组织设计contrast effects对比效应controlling控制cooptation合并；吞并core dimensions of jobs工作的核心纬度core values核心价值观corrective discipline修正性惩罚cost-benefit analysis成本－收益分析cost-minimization strategy成本削减战略cost-reward comparison成本－报酬比较counseling咨询credibility gap信度差距critical incidents关键事件cross-communication交叉沟通cross-cultural communication跨文化沟通cross-function teams跨部门团队crossed transaction交叉交流cultural distance文化差异cultural diversity文化多样性cultural empathy文化移入cultural separatism文化隔离主义cultural shook文化冲击culture文化custodial m管理模型Ddecentralization分权decisions决策decoding译码；解码defensive behaviors自卫行为deferred judgement延迟的判断delegating style授权方式delegation授权dephi group德尔菲小组dephi technique德尔菲法demands需要departmentalism部门化dependency从属；依赖dependent variables因变量development level发展水平development-oriented leader以发展为导向的领导dialectic decision method辨证的决策方法dictionary technique字典式方法directive counseling指导性咨询discharge解雇；释放discipline惩罚；训导discrimination歧视distinctive competencies区别性技能distributive bargaining分配谈判distributive justice分配公平dominant culture主流文化double-loop learning双环学习downward communication下行沟通downward feedback下行反馈dual-career couples双职工夫妇driving forces推动力dysfunctional conflict功能失常性冲突Eencoding编码encounter group 交朋友小组encounter stage正视阶段enriched sociotechnical work system 丰富化的社会技术工作环境environment环境Equal Employment Opportunity(EEO)平等工作机会Equal Employment OpportunityCommission(EEOC) 平等工作机会委员会equal employment opportunity laws平等工作机会法equity sensitivity公平敏感性equity theory公平理论ERG theory ERG理论esteem needs尊重需要ethical dilemma道德困境ethical imperative道德规范ethical leadership道德领导ethnocentrism种族中心主义exchange theory交换理论exhaustion stage疲惫阶段existence needs生存需要expectancy期望expert manager期望理论expert power专家管理者external locus of control专家权力externals外控者Fface-to-face communication面对面的沟通family-friendly organizations家庭式友好组织feedback反馈feedback loop反馈环feedback-seeking behavior寻求反馈行为Fiedler contingency model费德勒权变模型filtering过滤first-order change第一层次变革fixed-interval reinforcement固定间隔强化fixed-ratio reinforcement固定比率强化formal group正式群体formal network正式网络formalization 正规化formalization stage正规化阶段forming形成four-step decision-making process四步决策过程friendship group友谊群体frustration挫折full-disclosure information systems完全开放的信息系统functional action功能性行为functional conflict功能性冲突functionally illiterate半文盲fundamental attribution error基本的归因错误Ggainshareing收益分享gainshareing plan收益分享计划garbage can model垃圾箱模型gender-biased attribution性别偏见归因genetic testing遗传测试geocentric organization全球性组织goal目标goal displacement改变目标goal setting目标设置goal-setting theory目标设置理论goals of organizational behavior组织行为的目标Good Enough Theory of Promotion晋升的足够好理论graphic rating scales图表评价量表grid OD组织发展方格图group群体group decision support system群体决策支持系统group demography群体人口统计group dynamics群体动力group order ranking群体排序groupthink群体思维growth need成长需要growth phase成长阶段Hhalo effect晕轮效应hawthorne effect霍桑效应hierarchy of needs theory需要层次理论High Involvement Organizations(HIOs)高参与组织higher-order needs高层次需要homeostasis自动平衡honesty tests诚实测验horizontal cliques水平团体horizontal conflict水平冲突horizontal distribution of authority权利的水平分配hot-stove rule热炉规则human relations人际关系human relations view of conflict冲突的人际关系观点human skills人际技能humanistic values人本主义价值观hygiene factors保健因素Iillegitimate political behavior非法的政治行为imitation strategy模拟战略implicit favorite model隐含、内隐偏好模型implicit personality theory人格理论impression management印象管理incentives刺激；诱因independent variables自变量individual differences个体差异individual ranking个体排序法individualism个人主义individualization使具个人特色；个体化industrial psychology工业心理学industrial subculture工业亚文化informal group非正式群体informal leaders非正式领导informal network非正式网络informal organization非正式组织information-based power信息权information technology信息技术innovation创新；革新institutional power制度化权利institutional team制度化团队institutionalization制度化instrumental values工具性价值观integrative bargaining综合谈判Integrative Decision Method(IDM) 综合决策法integrity正直intellectual ability智能interaction相互作用interacting groups相互作用群体interactionist view of conflict冲突的相互作用观点interest group利益群体intergroup conflict群体间冲突intergroup development群体间发展intermittent reinforcement间断强化internal locus of control内部控制点internals内控者interorganizational conflict组织间冲突interpersonal conflict个人间冲突intersender role conflict发送者之间的角色冲突intragroup conflict群体内冲突intramanagement communication管理集团内沟通intraorganizational conflict组织内冲突intrapersonal conflict个人内部冲突intuitive decision making直觉决策isolates离异者Llabor union工会laboratory training实验室培训laissez-faire leadership放任自流的领导latent conflict潜在冲突lateral communication横向沟通law of diminishing returns边际效益递减规律law of effect效果律Leadership Effectiveness AndDescription(LEAD)领导有效性与说明Leader-Member exchange(LME) theory领导－员工交流理论leader-member relations领导－员工关系leader-participation model领导参与模型leader-position power领导的职位权力leadership领导leadership style领导方式leading领导learning学习learning organization学习组织learning theory学习理论Least-Preferred Co-worker(LPC) questionnaire最难共事者问卷legitimate political合法的政治行为legitimate power合法权利leniency error宽松错误leveling effect水平效应liaisons联络者linking pin连接点locus of control控制点loose rate标准宽松lower-order needs低层次需要MMachiavellianism马基雅维里主义Management By Objectives(MBO)目标管理Management By Walking Around(MBWA)走动式管理managerial grid管理方格图managerial philosophies管理哲学managers管理者；经理manifest conflict显性冲突matrix organization矩阵组织matrix structure矩阵结构Meclelland`s theory of needs麦克利兰的需求理论mechanistic model机械模型mechanistic organizations机械组织meditation调停mediator调停者mentor指导者message信息metamorphosis stage质变阶段middle management communication中层管理委员会models of organizational behavior组织行为模型morale士气；精神Motivating Potential Score(MPS)激励的潜在分数motivation激励；动机motivation-hygiene theory激励－保健理论Motivation/Results(M/R) model激励/成果模型motivational factors激励因素motivational patterns激励类型multinational corporations跨文化管理矩阵multiple choice多项选择multiple management多层管理multiprofessional employees多专业员工mutual interest互利Nnatural work team自然工作组need需要needs theories需求理论negative leadership消极领导negative performance attribution消极绩效归因negative reinforcement负强化neglect忽视；疏忽negotiation谈判；协商network网络neurotic organization机能不健全组织neurotic personalities不健全人格nominal group名义群体Nominal Group Technique(NGT)名义群体法nondirective counseling非指导性咨询nonverbal communication非言语沟通norm常规；规范；定额；平均数norming规范化norms of reciprocity交流规则objective career success客观的职业成功ombudsperson信息搜集员one-way communication单向沟通open-end questions开放式问题open self开放的自我open system开放系统openness开放operant conditioning操作性条件反射optimizing model最优化模型organic organizations有机组织organization组织organizational environment model组织/环境模型Organizational Behavior(OB)组织行为Organizational Behavior Modification(OB Mod)组织行为校正organization-based influence组织影响力organizational culture组织文化organizational citizens组织公民organizational design组织设计organizational development组织发展organizational entry组织进入Organizational Fairness Questionnaire组织公平性调查问卷organizational learning curve for change组织变革的学习曲线organizational politics组织政治organizational socialization组织社会化organizational structure组织结构organizational life cycle组织生命周期organizing组织overparticipation过度参与overt behavior公开行为Ppaired comparison成对比较法paper-and-pencil tests纸笔测验participation参与participative counseling参与式咨询participative leader参与式领导者participative management参与式管理path-goal theory途径－目标理论perceived conflict可觉察的冲突perceived control可觉察的控制perception知觉perceptual biases知觉偏见perceptual error知觉错误performance appraisal绩效评估performance feedback绩效反馈performance monitoring绩效监控performance-outcome expectancies绩效－产出期望performance-satisfaction-effort loop绩效－满意－努力环performing运作personal-based influence个人影响力personal power个人权力personality个性；人格personality-job fit theory个性－工作适应论personality traits人格特质philosophy of O.B.组织行为的哲学physical ability体能physical withdrawal身体退缩piece rate计件工价piece-rate pay plans计件工资计划piecework system计件工作系统planned change有计划的变革polarization两极分化political behavior政治行为political power政治权利politics政治polygraph测谎器positive leadership积极的领导positive reinforcement正强化position power职位权力power权力power distance 权力距离power need权力需要power tactics权力策略prearrival stage提前进入阶段prejudice偏见；成见preventive discipline预防措施problem-solving teams问题解决小组procedural justice程序公正性procedure程序process consultation过程咨询process value analysis过程价值分析production-oriented leader以生产导向的领导productivity生产力profit-sharing plan利润分享计划projection投射protected group被保护群体protege被保护者psychological career success心理的职业成功psychological costs心理成本；精神成本psychological contract心理契约psychological distance心理距离psychological reactions心理反应psychological stress evaluator心理压力测量器psychological support心理支持psychological withdrawal心理退缩punishment power惩罚权Punctuated-Equilibrium model间断－平衡模型Qquality circles质量环qualify of life生活质量Qualify of Work Life(QWL)工作生活质量qualify of work performance工作绩效质量quantity of life生活数量Rrandom cliques随机团体rationality合理化reactive反应的realistic job previews实际的工作预演reference group参照群体reciprocal interdependence互惠的相互依赖reengineering再造工程；重整refreezing重新冻结referent power参照权reinforcement强化reinforcement theory强化理论reinforcement schedule强化程序relatedness need相互关系需要reliability信度research研究；调查resistance to change变革阻力restraining force抑制力retraining再培训reverse cultural shock反向的文化冲击reward power奖励权rights of privacy隐私权risky shift冒险的转变rituals惯例robotics机器人学role角色role ambiguity角色不清role conflict角色冲突role expectations角色期望role identity角色一致role models角色模型role playing角色扮演role pressure角色压力role set角色群role perceptions角色知觉role overload角色超荷Sscalar process分级过程scanlon plan史甘农计划second-order change第二层次的变革selective perception选择性知觉self-actualization自我实现self-appraisal自我评估self-censorship自我调查self-efficacy自我效能self-esteem自尊self-fulfilling prophecy自我实现预言self-leadership自我领导self-managing teams自我管理小组self-monitoring自我监控self-perception theory自我知觉理论self-serving bias利己偏见semantic barriers语义障碍semantics语义学sensitivity training敏感性训练sensor-type personality传感器型个性sequential interdependence顺序的相互依赖sexual harassment性骚扰shaping behavior行为塑造shared value共同价值观similarity error相似形错误simple structure简单结构simulations模拟single-loop learning单环学习situational leadership theory领导的情境理论skill-based pay技能工资skill variety技能多样化social comparison theory社会比较论social cues社会暗示social equilibrium社会平衡social facilitation社会促进social information-processing model社会信息加工模型social leader社会领导者social-learning theory社会学习理论social network社会网络social network analysis社会网络分析Social Readjustment Rating Scale社会再适应评估量表social responsibility社会责任social structure社会结构social support社会支持social system社会系统socialization社会化socioeconomic model of decision making决策的社会经济模型sociogram社会成员关系图sociometry社会测量学sociotechnical systems社会技术系统span of control控制幅度specification分工；规范。
组织行为学名词解释
组织行为学名词解释组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是研究组织中个体、群体和组织本身行为的学科。
它主要关注组织的运作方式、员工的行为以及组织内部的相互关系和相互作用。
下面将从不同角度对组织行为学的一些重要名词进行解释。
1. 组织（Organization）：指由一群人在一起为达成共同目标而协调和合作的社会单位。
组织可以是企业、政府机构、非营利组织等。
2. 个体（Individual）：组织中的每个独立成员。
个体行为是组织行为的基本构成单元。
3. 行为（Behavior）：是指个体或群体在组织中展示出的动作、态度、意图和结果。
行为可以是个体的行为、群体的行为以及组织的行为。
4. 动机（Motivation）：是促使个体产生行为的内在驱动力。
个体的动机可以影响其行为的方向、强度和持续性。
5. 激励（Incentive）：是一种外部给予个体的奖励或惩罚，用来增强或抑制个体的行为。
激励可以通过物质奖励、社会认可等方式来实现。
6. 满意度（Satisfaction）：指个体对工作、组织和工作环境的满意程度。
满意度是个体是否对工作和组织产生积极态度的一个反映。
7. 领导（Leadership）：是个体对其他成员施加影响力并指导他们实现组织目标的过程。
领导包括指导、激励、支持和塑造组织文化等行为。
8. 沟通（Communication）：是个体或群体之间交流信息、思想和感情的过程。
良好的沟通有助于减少误解、解决问题，提升工作效率和组织绩效。
9. 决策（Decision-making）：是个体或群体在面对选择时进行思考和选择行动的过程。
决策包括问题分析、信息收集、选项评估和选择执行等环节。
10. 文化（Culture）：是组织中成员共同的信念、价值观和行为规范。
组织文化对个体行为、工作态度和组织氛围产生深远影响。
以上是一些组织行为学中的重要名词解释，这些名词准确理解和应用可以帮助我们更好地研究组织行为，并通过管理和激励等手段提升组织绩效和员工幸福感。
组织行为学和研究方法(organizationalbehavior,OB)
世界100家最 大工业公司 中的位置
3 5 9 1 53
资料来源：赵曙明：《国际企业人力资源管理》P296，1991年7月29日 财富杂志
2020/8/5
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霍夫斯塔德的文化差异模型
美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文 化差异的巨大影响，表现为四个维度：
2020/8/5
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霍夫斯塔德的文化差异模型
美国 德国 日本 非洲 俄罗斯 中国
2020/8/5
权力 距离
40L 35L 54M
77M 95H 85H
个体 主义
91H
生活 数量
62H
67H 66H
45M 95H
20L 46M
50M 40L 20L 50M
2020/8/5
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什么是组织行为学(organizational behavior,OB)
组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对 组织内人的行为的影响，以便应用这些知识来改善组 织的有效性。组织行为学是一个研究领域，具有综合 性、应用性的学科特点。
组织行为学研究的重点 组织行为学研究的目的
外国收入 占公司总 收入的%
73.2 58.90 64.70 26.6 54.1 50.00 54.50 40.9
外国净利润 占公司总净 利润的%
97.10 110.30 61.90 69.90 45.10 55.00 68.70 102.10
外国资产占 公司总资产 的%
55.80 48.60 51.10 25.20 44.90 46.20 34.30 28.00
• 组织研究中的权变理论
2020/8/5
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组织行为学名词解释
组织行为学名词解释组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是研究个体、团队和组织在工作环境中的行为和互动的学科。
它关注员工的行为和决策，以及如何管理这些行为以达成组织的目标。
以下针对组织行为学的一些关键概念进行详细解释。
1. 个体行为个体行为是指在组织中个人展示出的行动和决策。
个体行为的研究关注员工的情绪、动机、个性、态度以及他们与工作的认同度等因素。
这种研究有助于了解员工在组织中的表现和如何激励他们提高绩效。
2. 团队效能团队效能是团队成员有效地协同合作以实现共同目标的程度。
团队效能的高低与团队沟通、决策过程、信任、共享目标和角色明确程度等因素密切相关。
有效的团队效能有助于解决问题、增加创新和提高绩效。
3. 组织文化组织文化是指在组织中共享的信念、价值观、行为规范和工作方式。
组织文化对员工的行为和态度产生影响，它可以塑造组织的身份认同、激励员工的工作态度，并影响组织的绩效和适应性。
4. 领导力领导力是指影响和指导员工实现组织目标的能力。
领导力研究着重于领导者的特质、行为和影响力，以及如何培养和提高领导力。
有效的领导力可以激发员工的创造力、建立高绩效的团队和塑造积极的组织文化。
5. 组织变革组织变革是组织在追求适应环境和实现目标时的重大改变。
组织变革包括战略转变、结构重组、文化改变等。
研究组织变革可以帮助管理者理解变革过程中员工的情感反应、应对挑战并确保变革成功。
6. 动机理论动机理论研究个体为何会产生行为并如何维持行为的动力。
经典的动机理论包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和期望理论等。
了解员工的动机可以帮助管理者设计适当的激励措施，提高员工的工作满意度和绩效。
7. 决策过程决策过程是指个体或团队在做出选择时的思考和行动过程。
决策过程可以通过理性决策模型、行为决策模型和政治决策模型来解释。
了解决策过程有助于优化组织中的决策效果，提高组织的绩效和创新能力。
组织行为学简介 organizational behaviour
Management Functions (cont’d)
Management Functions (cont’d)
Mintzberg’s Managerial Roles
EXHIBIT
1-1a
Mintzberg’s Managerial Roles (cont’d)
EXHIBIT
1-1b
Mintzberg’s Managerial Roles (cont’d)
7. Explain the need for a contingency approach to the study of OB.
What Managers Do
Managerial Activities • Make decisions • Allocate resources • Direct activities of others to attain goals
4. Networking
• Socializing, politicking, and interacting with others
Allocation of Activities by Time
EXHIBIT
1-2
Enter Organizational Behavior
Contributing Disciplines to the OB Field
5. Identify the contributions made by major behavioral science disciplines to OB.
组织行为学讲义
组织行为学讲义组织行为学复习资料一、组织行为学Organizational behavior (OB) ：研究个体、群体和组织结构对组织内行为的影响，其主要目的是利用组织行为学的相关知识来提高组织的效能。
二、组织行为学对组织中出现的行为进行：预测解释控制引导三、系统性研究：是通过观察人们之间的关系、试图定位因果何在并根据科学证据作出结论。
四、对组织行为学相关有贡献的学科：（1）心理学 Psychology 是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。
（2）社会学 Sociology 研究的是与其他人发生联系的人。
（3）社会心理学 Social Psychology 心理学和社会学相结合的产物，关注人与人之间的相互影响。
（4）人类学 Anthropology 研究社会以认识人类及其活动。
五、劳动力多元化: 组织正转化成包括不同性别、年龄、种族、民族以及不同性取向的更多元化的混合体。
分类有（性别人种国籍年龄残疾家庭成员宗教信仰）六、权变变量Contingency variables: “It Depends" 环境因素使两变量间的主要关系发生变化：在一定条件下成立的关系在其他条件下未必成立。
七、组织行为学的研究方法：实验室实验法自然实验法现场调查法现场观察法案例研究法。
八、表层多元化——年龄、民族、性别、宗教信仰等方面的不同深层多元化——人格和价值观方面的不同九、年龄：随着年龄增长工作绩效可能会下降劳动力整体呈现老龄化强制退休年龄将不受法律保护年龄越大，离职的可能性就越小。
总的来说，年长的员工比年轻的员工在可避免的缺勤上比率更低，在不可避免的缺勤上，两者比率是一样的。
年龄与工作绩效没什么关系。
年长的员工对工作满意度更高对雇主承诺更高，呈U型关系。
十、性别Gender ：在传统男性领域中成功的女性不受人喜欢、具有敌意，作为主管不被欢迎；全职妈妈更喜欢兼职工作、灵活的工作时间、远程办公；女性的缺勤率和离职率更高。
【知识点版】Organizational-behavior-组织行为学
组织行为学题型剖析：选择题（15＊1=15）、多选题（5*2=10）名词解释（5*3=15）、简答题(5*6=30)、论述题(10＊1=10)、案例分析(20＊1=20）知识点:1、如何利用工作团队来增强团队的互动？【解析】工作团队：是由一些知识技能互补、彼此承诺完成一项共同目标或是一系列绩效目标的成员组成的特殊群体,每个成员都负有共同的责任。
高效团队：是指成熟的团队，发展目标明确，完成任务前后对比效果明显增加,团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。
高效团队的特征：①共同目标②相关技能③相互信任④一直承诺⑤良好的沟通⑥高效的领导高效团队的建设途径和技巧：①制定共同的团队目标②确定不同能力的成员③创建互信的环境(坚持的原则：公开、公正、公平；有效的沟通；不能任人为亲.）④改进领导方式和团队结构⑤正确的绩效评估和薪酬体系。
2、如何运用决策提高领导的有效性？【解析】领导决策是领导者的基本职能和首要任务,是指领导者为实现领导活动目标，组织制定多种决策方案,从中选择并执行最佳方案的全部活动过程。
领导决策具有预测性、目的性、选择性、关键性、风险性等特点。
决策领导的基本原则:①信息准确性原则②可行性原则③系统分析原则④对比分析原则⑤集体决策原则领导决策的基本程序：①发现问题②确定目标③拟定方案④评估方案⑤方案优选⑥组织实施⑦追踪反馈群体决策的方法：①头脑风暴法②德尔菲法③案例提前分析法④提喻法决策的民主化的条件和途径：领导者要具备民主作风和素质、建立起决策参与民主机制、实现决策制定程序和执行程序民主化、建立决策监督机制接受群众监督决策.3、组织设计应遵循的原则？【解析】原则：①专业化分工原则②统一指挥原则③控制幅度原则④权责对等原则⑤柔性经济原则4、内聚力的定义，作用,影响因素?【解析】定义：群体凝聚力又称群体内聚力，它是群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对个体的吸引力作用:①内聚力和工作绩效的关系②内聚力与员工满意度的关系③内聚力与员工个人的成长1、如果群体目标与组织大目标一致，且群体成员对组织大目标持支持态度时，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更为有效。
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Overview of Expectancy Theory
Effort
Performance
Reward
Expectancy
X Instrumentality X
Valence of reward
Abilities and traits
Steelcase Delta Airlines
SAS Company???
Reward
Stock purchase options Partial ownership in the company Opportunity to help train new employees Free meals while on the job Haircuts for $2 while at work Fridays off during the month of May Courses in real estate, golf, painting, photography,
INEQUITABLE RELATIONSHIP
Bill is underpaid compared to Andy
Bill’s outcomes ($25,000/year) Bill’s inputs (40 hours/week)
Andy feels guilty
Andy is equitably paid compared to Bill
Equity Theory (cont’d)
Propositions relating to inequitable pay: 1. Overrewarded employees produce more
than equitably rewarded employees. 2. Overrewarded employees produce less, but
was set
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Before goal After Goal
Four-Week Periods
Seven Years Later
ERG Theory (Clayton Alderfer)
Core Needs
Existence: provision of basic material requirements.
Lower-order needs
Need Hierarchy Theory
Selfactualization
needs Esteem needs Social needs Safety needs Physiological needs
Two-Factor Theory (Frederick Herzberg)
Going “Beyond the Fringe” in Benefits: Especially Creative Reward Practices
Company
Apple Computer Publix Super Markets Advanta Corporation Westin Hotels Worthington Industries Reader’s Digest Pitney Bowes
and cake decorating Access to camping facilities and equipment Free airline travel for employees and spouses
Theory X and Theory Y (Douglas McGregor)
Higher-order needs
do higher quality piece work. 3. Underrewarded hourly employees produce
lower quality work. 4. Underrewarded employees produce larger
quantities of lower-quality piece work than equitably rewarded employees
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
LEARNING OBJECTIVES
After studying chapter six and listening
to my lecture, you should be
able to:
1. Outline the motivation
process.
Factors characterizing events on the job that led to extreme job dissatisfaction
Factors characterizing events on the job that led to extreme job satisfaction
2. Describe Maslow’s need hierarchy.
3. Contrast Theory X and
Theory Y.
4. Differentiate motivators from hygiene factors.
5. List the characteristics
that high achievers prefer in a job.
Equity Theory
Referent Comparisons: Self-inside Self-outside Other-inside Other-outside
7
Equity Theory (cont’d)
Choices for dealing with inequity: 1. Change inputs (slack off) 2. Change outcomes (increase output) 3. Distort/change perceptions of self 4. Distort/change perceptions of others 5. Choose a different referent person 6. Leave the field (quit the job)
David McClelland’s Theory of Needs
nPow
nAch
nAff
Matching Achievers and Jobs
Cognitive Evaluation Theory
Reinforcement Theory
Concepts: Behavior is environmentally caused. Behavior can be modified (reinforced) by providing (controlling) consequences. Reinforced behavior tends to be repeated.
MOTIVATION
JOB PERFORMANCE
Role perceptions and opportunities
Equity Theory: A Summary and Example
Andy is overpaid compared to Bill
Andy’s outcomes ($30,000/year) Andy’s inputs (40 hour/week)
6. Summarize the types of
goals that increase performance.
Defining Motivation
Key Elements 1. Intensity: how hard a person tries 2. Direction: toward beneficial goal 3. Persistence: how long a person tries
EQUITABLE RELATIONSHIP
Bill feels angry
Bill is equitably paid compared to Andy
Andy’s outcomes ($30,000/year) Andy’s inputs Andy feels (40 hour/week) satisfied
Flow and Intrinsic Motivation Theory
Ken Thomas’s Model of Intrinsic Motivation
➢ Employees are intrinsically motivated when rewards an employee gets from work result from:
Relatedness: desire for relationships.
Growth: desire for personal development.
Concepts:
More than one need can be operative at the same time.
If a higher-level need cannot be fulfilled, the desire to satisfy a lowerlevel need increases.
– Choice– the ability to freely self-select and perform task activities.
– Competence– the sense of accomplishment from skillfully performing chosen tasks or activities.
Goal Setting: Some Impressive Effects