收银员教案
收银员岗位培训教案【整理精品范本】
收银员岗位培训教案【整理精品范本】一、培训目标通过本培训教案，使收银员能够熟练理解和掌握收银操作流程，提高收银效率和准确性，提供优质的服务，确保顾客满意度。
二、培训内容1. 收银员的工作职责和要求：包括保持良好的形象、维护良好的服务态度、准确处理各类支付方式等。
2. 收银系统操作：包括登录系统、选择付款方式、输入商品价格、处理退款等。
3. 收银账务管理：包括收款核对、账单打印、现金盘点等。
4. 应急处理：包括突发情况下的手动收银操作、纠正错误付款等。
5. 顾客服务技巧：包括友好沟通、接纳反馈、处理投诉等。
三、培训方法1. 理论研究：通过讲解、演示等方式，向收银员传达相关知识点。
2. 实际操作：提供实际的收银练机会，加强实际操作能力。
3. 角色扮演：组织角色扮演活动，模拟顾客服务场景，加强应变能力和服务技巧。
四、培训评估1. 考试评估：培训结束后进行理论考试，测试学员对收银操作的理解和掌握程度。
2. 实际操作评估：观察学员在实际操作中的表现，评估其收银效率、准确性和服务态度。
五、培训资料1. 培训教案手册：提供详细的培训内容和研究指导。
2. 演示视频：录制收银操作的演示视频，方便学员研究和参考。
六、培训时间安排1. 培训时间：共计3天，每天约4小时。
2. 培训地点：公司内部培训室或指定场所。
七、培训效果评估与整改1. 培训结束后，根据评估结果对培训效果进行评估。
2. 针对评估结果，及时进行培训效果的整改和提升。
以上为收银员岗位培训教案的基本内容，希望能够帮助到您。
如有疑问或需要进一步定制，请随时联系我们。
谢谢！。
收银实务 教案
收银实务教案教案标题：收银实务教案教案目标：1. 了解收银实务的基本概念和重要性。
2. 掌握收银实务的基本操作和技巧。
3. 培养学生的沟通、计算和团队合作能力。
教材准备：1. PowerPoint演示文稿或黑板/白板和彩色粉笔/马克笔。
2. 视频或图片素材，以展示实际的收银场景。
3. 手段准备，如收银机、计算器、交易模拟纸币，以提供实际操作的机会。
教学过程：引入（10分钟）：1. 引发学生对收银实务的兴趣：展示一幅或播放一段与收银相关的视频素材或演示图片，引导学生讨论他们在购物过程中的支付体验和收银角色的重要性。
内容展示（20分钟）：2. 解释收银实务的定义和意义：通过PPT或黑板/白板向学生解释收银实务的概念，并强调其在商业运营中的重要性。
3. 介绍收银操作和技巧：使用PPT或示意图向学生展示实际的收银操作流程和技巧，包括使用收银机和计算器、正确处理现金和找零、检查货物价格和数量等。
实践操作（30分钟）：4. 分发交易模拟纸币，让学生分组模拟收银操作：将学生分成小组，每个小组有一个收银员和一个顾客，并给每个小组提供一些商品和交易模拟纸币。
让学生根据商品价格和数量进行交易，并通过实际操作收银机和计算器来练习收银技巧。
5. 观察和指导学生：在实践操作过程中，观察学生的表现，提供指导和解答问题，鼓励他们积极参与团队合作。
总结（10分钟）：6. 进行讨论和总结：带领学生回顾学习的内容，鼓励他们分享自己的体验和收获，并提供额外的指导和建议。
7. 布置作业：布置与主题相关的作业，如观察并记录现实生活中的收银操作，或设计一个完善的收银操作流程。
评估：8. 评估学生的表现：可以通过小组操作中的观察、作业的完成情况和对学生的口头提问来评估学生对收银实务的理解和应用能力。
教学延伸：9. 拓展学生的知识：鼓励学生进一步了解电子支付、自动收银系统等相关技术，并与他们讨论其对收银实务的影响和未来发展趋势。
注意事项：- 确保在教案中融入足够的互动和实践操作，以提高学生的参与度和实际操作能力。
学校收银员教案范文模板
课时：2课时年级：五年级教学目标：1. 让学生了解学校收银员的工作职责和重要性。
2. 培养学生良好的沟通能力、计算能力和服务意识。
3. 增强学生的实践操作能力，提高学生的综合素质。
教学重点：1. 学校收银员的工作职责和流程。
2. 收银过程中的计算技巧和服务态度。
教学难点：1. 收银过程中的现金管理。
2. 应对突发事件的应变能力。
教学准备：1. 收银员工作职责及流程相关资料。
2. 收银模拟场景布置（如收银台、收银机、商品等）。
3. 收银操作培训视频。
教学过程：第一课时：一、导入1. 教师简要介绍学校收银员的工作职责，引起学生兴趣。
2. 提问：同学们，你们知道学校收银员的工作有哪些吗？二、新课导入1. 教师讲解学校收银员的工作职责和流程，包括接待顾客、计算价格、找零、收银等。
2. 学生分组讨论，总结学校收银员的工作职责。
三、实践操作1. 学生模拟收银场景，进行收银操作练习。
2. 教师巡回指导，纠正学生的操作错误。
四、总结1. 教师总结本节课的学习内容，强调收银过程中的注意事项。
2. 学生分享学习心得，提出疑问。
第二课时：一、复习导入1. 教师提问：上节课我们学习了什么内容？2. 学生回答：学习了学校收银员的工作职责和流程。
二、深化学习1. 教师讲解收银过程中的现金管理，包括识别真伪、保管现金等。
2. 学生分组讨论，提出应对突发事件的策略。
三、实践操作1. 学生进行收银操作练习，重点练习现金管理。
2. 教师巡回指导，纠正学生的操作错误。
四、总结与反思1. 教师总结本节课的学习内容，强调收银过程中的注意事项。
2. 学生分享学习心得，提出疑问。
教学评价：1. 学生对学校收银员工作职责和流程的掌握程度。
2. 学生在实践操作中的表现，包括计算能力、服务意识等。
3. 学生对收银过程中突发事件的应对能力。
教学反思：1. 教师根据学生的表现，调整教学策略，提高教学效果。
2. 教师关注学生的个体差异，因材施教，提高学生的综合素质。
收银员课程教案模板范文
课时：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解收银员的基本职责和技能，掌握收银操作流程。
2. 能力目标：培养学生实际操作收银机的能力，提高处理顾客投诉的应变能力。
3. 情感目标：激发学生对服务行业的热爱，培养责任心和团队协作精神。
教学重难点：1. 教学重点：熟悉收银操作流程，掌握收银机使用方法。
2. 教学难点：处理顾客投诉的技巧，提高服务质量。
教学准备：1. 收银机一台，收银员工作服一套。
2. 收银操作流程演示PPT。
3. 收银员培训教材。
4. 案例分析材料。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍收银员职业特点及重要性。
2. 学生分享自己在超市购物的经历，对收银员工作的看法。
二、教学内容1. 收银员岗位职责及工作要求- 教师讲解收银员的职责，如现金管理、商品结算、顾客服务等。
- 学生讨论收银员应具备的素质，如责任心、细心、耐心等。
2. 收银操作流程- 教师演示收银操作流程，包括顾客付款、找零、开具购物小票等。
- 学生跟随教师操作，巩固所学知识。
三、实际操作1. 学生分组，每组一台收银机，进行实际操作练习。
2. 教师巡回指导，纠正操作错误，解答学生疑问。
四、总结1. 教师总结本节课所学内容，强调收银员工作的重要性。
2. 学生分享操作心得，总结经验。
第二课时一、导入1. 教师回顾上一节课所学内容，提问学生收银操作流程。
2. 学生回答问题，巩固所学知识。
二、教学内容1. 处理顾客投诉的技巧- 教师讲解处理顾客投诉的步骤，如倾听、道歉、解决问题等。
- 学生进行案例分析，讨论如何处理顾客投诉。
2. 收银员职业道德规范- 教师讲解收银员职业道德规范，如诚实守信、公正公平等。
- 学生分享自己认为重要的职业道德规范。
三、实际操作1. 学生分组，模拟处理顾客投诉场景，进行角色扮演。
2. 教师巡回指导，纠正操作错误，解答学生疑问。
四、总结1. 教师总结本节课所学内容，强调收银员职业道德的重要性。
2. 学生分享操作心得，总结经验。
收银员的操作规范讲课人linmengP教案
将“暂停牌”放在受银台的显眼处，面向收 银口； 将屏幕锁住，铁链围住入口； 将离去、回来的时间告诉当班人，并征 得同意。
7、营业后的收银管理
（1）打印报表〈值班店 长〉、收银员清点好钱 款，交收银组长签字 复核，交值班店长；
（2）允许溢、缺记录万分 之二差错；
几； 5、损耗的预防（购物袋等）； 6、配合商场的安全工作。 展开：提醒、观察
三、收银员的工作流程
1、营业前（提前15分钟） （1）清洁收银台、收银台作业区、自身 清； （2）认领备用金、清点确认，整理必须 品、购物袋、零钞等； （3）收银机的检查； （4）核对调价商品。
2、营业中
（1）主动招呼顾客； （2）为顾客提供结帐服务； （3）商品〈入袋〉买单； （4）特价操作：
11、收银口的支援工作
营业高峰时（提高收银速度）理货员 收银口支援帮助装袋……
非营业高峰时（整理补充收银必需品， 听从收银主管的其他工作安排）……
12、团队精神……
13、如何从服务上去体现
如何管住自己，做好服务 如何体现服务价值：主动、耐心、微笑（专门
授课微笑的技巧）。 如何用服务技巧去营造人性化的购物氛围。
F、当收银台前超过5人以上时，加开收银机
（6）收银差错，退款和折扣的作业要求
A、结帐中，如多键入商品，不得要求顾客多 买，应立即改正；
B、发现结帐错误，应先向顾客致歉，同时请 收银组长操作更正；
C、每发生一次作废或退款操作，收银员当事 人、值班店长签字认可；
D、所有作废的电脑小票必须在营业总结帐之 前按规定办理、确认。
1、如何辨别假钱，碰到假钱 时怎么办？
2、银行卡刷不出来怎么办？
3、商品价格签与电脑小票的 价格不符怎么办？
收银员中级考证第一章教案
教
学
难
点
教学难点：收银员的重要性
解决措施：理解记忆
教学
回顾
说
明
本书教程紧贴<收银员国家职业标准>要求,为国家职业技能鉴定考试推荐用书,根据<标准>要求,“基础知识”分册内容涵盖<标准>中基本要求,涉及收银员岗位概述、职业道德、商品知识、商品流通企业知识、收银机基础知识、服务基本知识、相关法律法规知识。
1、收银是对外服务的窗口
2、收银关系到企业的经济利益
收银工作附出、入口，是商场商品现金的闸门，是实现销售收取货款的最终环节。收银的工作决定商场的效益，任何差错都将直接影响到企业的经济利益，因此，《收银员在进行收银作业时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失》；《不可将高价位的商品以低价位打出，以免损害企业的利益》，（当让也不能将低价位的商品以高价位打出，来损害顾客的利益，“长久因素”）；《不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客不结账就将商品带出去》。
深圳宝山技工学校教案（首页）
章 节
第一章 收银员岗位概述
周次
日期ห้องสมุดไป่ตู้
课 题
第一节 收银员职业介绍
课时
总课时2，其中：
理论2；实训。
授课
方式
以讲授法为主，理论联系实际，间以课堂练习，以加深学生对所学知识的理解
作业
题数
拟用
时间
教学
目的
1、掌握收银员概念
2、掌握收银员工作的重要性
选用教具挂图
教
学
重
点
教学重点：收银员概念
重点在于理解 尤其是重点位置的记忆
学生分为组来练习记忆
在课本重点位置标注此部分内容
《体验超市收银员》(教案)-六年级劳动北师大版
《体验超市收银员》（教案）-六年级劳动北师大版一、教学目标1.了解超市收银员的工作内容和工作流程。
2.掌握收银操作及付款流程。
3.培养学生的动手能力和团队合作精神。
二、教学准备1.超市场景布置。
2.购物篮、商品标签、现金、POS机等道具。
3.组织好小组，每组3-4名学生，指定一名学生担任收银员，其余学生担任顾客。
三、教学过程1. 温故知新通过小组讨论的方式，问学生们曾经去过的超市是哪些，购买了哪些商品，并询问他们对超市收银员的印象。
引出今天的主题——体验超市收银员。
2. 了解超市收银员的工作内容和工作流程向学生简要介绍超市收银员的日常工作内容和工作流程，包括：•接收顾客购买的商品。
•扫描商品条码，核对商品价格。
•进行付款确认并处理找零等操作。
•处理一些售后问题，如退换货等。
3. 角色分配将学生分为小组，并在每个小组中指派一名学生担任收银员，其余学生担任顾客。
要求每位收银员熟悉收银操作及付款流程，在正式体验之前进行简单的演练。
4. 正式体验在超市场景中，让学生体验购物和付款流程。
教师扮演店长，引导学生在超市中挑选商品，并帮助学生核对商品价格。
收银员负责扫描商品条码，输入商品价格及收款金额，然后进行付款确认并处理找零。
在操作过程中，教师需不时提醒学生注意一些常见的操作错误，如错误的读取商品条码、输入错误的商品价格、找零错误等。
5. 讨论总结体验结束后，组织学生讨论体验过程中的感受和体验中发现的问题，并针对发现的问题进行讨论总结。
同时，指导学生将体验中的操作流程整理出来，并复习相关的购物及付款常识。
四、教学反思通过本次体验，学生深入了解超市收银员的工作内容和工作流程，同时培养了他们动手能力和团队合作精神。
在操作中，教师根据学生的不同情况进行个别指导，使学生更容易理解操作流程。
同时，教师通过反思，可以不断改进教学过程，提高教学效果。
16体验超市收银员(第二课时)(教案)
学校
授课教师
课时
授课班级
授课地点
教具
教学内容
本节课为《体验超市收银员(第二课时)》，旨在通过实践活动，让学生深入了解超市收银员的工作内容和要求，提高学生的生活实践能力和职业认知。
教学内容主要包括：
1.学习超市收银员的工作流程，包括商品扫描、找零、打包等环节。
2.了解超市收银员所需具备的技能和素质，如快速准确扫描商品、友好服务态度、应对突发情况等。
3.加强校企合作：与超市等企业建立更深入的合作关系，邀请企业专家进行指导和参与，提高教学的实用性和实效性。
教学评价与反馈
1.课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、积极性和互动情况，评估他们对课堂知识的掌握程度。
2.小组讨论成果展示：评估学生在小组讨论中的表现，包括他们的合作能力、沟通能力和解决问题的能力。
-培养学生的自主学习能力和独立思考能力。
2.课中强化技能
教师活动：
-导入新课：通过故事、案例或视频等方式，引出“超市收银员工作流程”课题，激发学生的学习兴趣。
-讲解知识点：详细讲解超市收银员的工作流程，结合实例帮助学生理解。
-组织课堂活动：设计小组讨论、角色扮演、实验等活动，让学生在实践中掌握超市收银员技能。
教师活动：
-布置作业：根据“超市收银员工作流程”课题，布置适量的课后作业，巩固学习效果。
-提供拓展资源：提供与超市收银员课题相关的拓展资源（如书籍、网站、视频等），供学生进一步学习。
-反馈作业情况：及时批改作业，给予学生反馈和指导。
学生活动：
-完成作业：认真完成老师布置的课后作业，巩固学习效果。
-拓展学习：利用老师提供的拓展资源，进行进一步的学习和思考。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教学时间分配
学生的学习气氛
学生在学习中的困难
缺少实现岗位的理解
其它
教案首页
教学对象
09市场营销1、2班
授课日期
第2周第2次课
教学内容
收银员基础知识、劳动法知识
技能
态度
1、现金的种类和特点
2、人民币、和几种主要外币知识
3、支票基础知识
4、商品防盗知识
（2）信用卡的使用方法
（3）信用卡收银时需要与银行联系的例外情况
（4）刷卡不成功的处理
了解人民币和主要的几种外币的基本知识
讲授
30
了解支票、银行卡的基本知识
互动教学
6、商品防盗知识
（1）零售企业偷窃行为表现形式
1）正确辨别收银员偷盗行为
2）顾客的偷盗行为
（2）防范偷盗的安全措施
1）在卖场中设置录像临测系统
2）劳动法律的内容
3）劳动法律关系的客体
（5）劳动合同和集体合同制度
1）劳动合同的概念
2）劳动合同的期限
3）劳动合同的内容
4）无效劳动合同
5）劳动合同的终止和解除
6）集体合同
（6）工作时间和休息假制度
1）工作时间
2）休息时间
（7）工资制度
1）按劳分配，同工同酬
2）用人单位根据本单位的生产经营特点和经济效益，依法自主确定本单位的工资分配方式和工资水平
教学活动流程
教学步骤与内容
教学目标
教学方法及教具
时间
一、首先设计一个教师的职业道德案例
1、情景内容情况：教师的语言、动作、穿装、神情等
提高学生学习兴趣
情景教学
5
2、通过案例，让学生找出在整个案例中，与教师的职业道德相关的内容，哪些是做得好的，哪些做得不对的。
提高学生的分析能力
头脑风暴
5
3、根据学生回答的情况综合分析，引入授课的内容
教务科负责人：
教学后记（二）
内容项目
成功或失败之处及原因
巩固或改进方案
教学方法对教学内容适应性
教学资源对教学需要的满足程度
教学时间分配
学生的学习气氛
对现实的了解不多，兴趣不高。
学生在学习中的困难
其它
教案首页
教学对象
09市场营销1、2班
授课日期
第1周第1次课
教学内容
职业道德
计划学时
2节
教学目的
知识
技能
态度
1、了解职业道德
2、理解职业道德要掌握的内容
3、职业道德的特征
4、职业道德的作用
5、收银员职业道德规范和职业守则
尊重学生
认真传授
教学重点
与难点
收银员职业道德规范和职业守则
教学资源
国家职业技能鉴定教材、公司现行使用的收银培训手册
3）国家对工资总量实行宏观控制
4）国家实行最低工资保障制度
了解劳动法的相关知识
讲授
30
小结：
1、了解人民币和主要的几种外币的基本知识
2、了解掌握在卖场中的防盗知识
3、劳动法的相关知识
教学后记（一）
对培养方案、课程标准的修改意见
对授课计划的修改意见
对本教案的修改意见
需增加的教学资源
其它
教研组长：
教学部门负责人：
支票的使用常识
支票的填写要求
5、银行卡基础知识
（1）银行卡的特点和种类
信用卡（可以透支）、借记卡
信用卡的特点：贷记卡（信用卡）是由银行或信用卡公司向资信良好的个人和机构签发的一种信用凭证，持卡人可在指定的特约商户购物或获得服务。
借记卡的特点：是指由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。
提高学生的分析能力
头脑风暴
5
三授课内容：
1、在我国市场正式流通的货币是中国人民银行发行的人民币，细讲种类、特点
2、人民币、几种主要外币的知识
主要几种外币：美元（辅币美分）
欧元（欧分）1999年1月1日，欧盟当时15个成员国中的12个成员国：奥地利、比利时、芬兰、法国、德国、希腊、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄牙和西班牙，现在共有15个国家使用。
提高学生学习兴趣
情景教学
5
2、通过案例，让学生找出在整个案例中，与收银员的职业道德相关的内容，哪些是做得好的，哪些做得不对的。
提高学生的分析能力
头脑风暴
5
3、根据学生回答的情况综合分析，引入授课的内容
内容：诚实守信、热情待客、公平交易、奉公守法
守则：遵纪守法、爱岗敬业
热情服务、礼貌待客
了解收银员岗位上的职业规范和守则
讲授
互动教学
30
小结：
1、了解职业道德概念、特征、作用
2、了解收银员的职业道德规范和职业守则
教学后记（一）
对培养方案、课程标准的修改意见
对授课计划的修改意见
对本教案的修改意见
需增加的教学资源
其它
教研组长：
教学部门负责人：
教务科负责人：
教学后记（二）
内容项目
成功或失败之处及原因
巩固或改进方案
教学方法对教学内容适应性
了解职业道德的概念、特征、作用
讲授
面它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。
最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范“职业化”又能使个人道德品质“成熟化”。
特点：职业道德体系的组成部分
职业道德内容具体有不同的层次性。
职业道德的核心是为人民服务，原则是集体主义，重点是树立主人翁劳动态度问题。
职业道德是从业人员在职业活动中接受教育与自觉修养而成
作用；有利于建立新型、和谐的人际关系。
有利于调节党和政府与人民群众的关系。
有利于规范各行各业的行为、促进生产力的发展。
有利于提高全民族的道德素质，促进全社会道德风貌的好转。
互动教学
二、再设计一个收银员的工作案例
1、情景内容情况：收银员的语言、动作、穿装、神情等
日元、港币（辅币豪，1元=10豪）
3、外币兑换方法：
汇率：用一个国家的货币折算另一个国家
的货币的比率或比价，是以本国货币表示的外国货币的价格。
外汇汇率标价法：直接标价法、间接标价法。
外币兑换：在汇率总水平确定的条件下，银行在经营外汇业务时，规定买入价和卖出两种价格。
4、支票基础知识
支票的分类（现金支票、转账支票）
2）磁性防盗临测系统
3）防盗镜
（3）收银员如何协助防盗
（4）防止员工偷窃的措施
了解掌握在卖场中的防盗知识
讲授
10
7、劳动法的相关知识
劳动法：调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范的总称。
（1）劳动法关系主要包括
（2）劳动法的特征
（3）劳动法的基本原则
（4）劳动法律关系
1）劳动法律关系的主体
5、劳动法知识
尊重学生
认真传授
教学重点
与难点
支票基础知识、劳动法知识
教学资源
国家职业技能鉴定教材、公司现行使用的收银培训手册
教学活动流程
教学步骤与内容
教学目标
教学方法及教具
时间
一、复习：
1、什么是职业道德、职业道德的特征及作用
2、收银员职业道德规范和职业守则
温习旧知识
5
二、导入新课：通过收银员日常中接触最多及最重点的工作案例，让学生了解作为收银员工作与自身有密切关系是货币。根据学生回答的情况综合分析，引入授课的内容
30
4、细讲职业道德的概念、特征、作用
5、内容[职业道德：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点要求的道德准则
理解职业道德要掌握四点：
首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为的道德准则。
其次，在表现方面，职业道德往往比较具体、灵活、多样。
再次，在调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方