浅谈电子商务对旅行社客户群的影响
旅游电子商务对传统旅行社的冲击与变革
旅游电子商务对传统旅行社的冲击与变革随着互联网的发展和普及，旅游电子商务在全球范围内迅速崛起，对传统旅行社产生了巨大的冲击和变革。
传统旅行社面临着市场份额的减少、竞争加剧以及业务模式的转型等挑战。
本文将从不同的角度探讨旅游电子商务对传统旅行社的冲击，并提出应对之策。
一、市场份额的减少旅游电子商务的兴起使得消费者可以直接通过在线平台预订机票、酒店、旅游景点门票等服务，无需通过传统旅行社中介。
这使得传统旅行社的市场份额逐渐减少。
消费者更倾向于使用电子商务平台，因为它们提供了更加便捷、快速和个性化的服务。
传统旅行社需要认识到这一点，并积极转变自身业务模式，提供更加个性化和差异化的服务，以留住现有客户并吸引新客户。
二、竞争加剧旅游电子商务平台的兴起也带来了激烈的竞争。
传统旅行社面临着来自全球范围内的在线旅游平台的竞争。
这些平台通常具有更大的市场份额、更强大的品牌影响力和更丰富的资源。
传统旅行社需要通过提供更高质量的服务、建立良好的口碑和品牌形象，以及与在线平台合作等方式来应对竞争。
此外，传统旅行社还可以通过与当地旅游景点、酒店和航空公司等建立合作关系，提供独特的旅游产品和服务，以增加竞争力。
三、业务模式的转型旅游电子商务对传统旅行社的冲击还体现在业务模式的转型上。
传统旅行社通常依靠线下实体店面来进行业务活动，而旅游电子商务平台则通过互联网提供在线预订和支付服务。
传统旅行社需要积极转型，将线下业务与线上平台相结合，提供多渠道的服务。
例如，传统旅行社可以在互联网上建立自己的在线平台，提供在线预订和支付功能，并与线下实体店面相互补充，提供更全面的服务体验。
四、技术创新的应用旅游电子商务的兴起也推动了旅行业的技术创新。
传统旅行社需要积极应用新技术，提升服务质量和效率。
例如，传统旅行社可以利用大数据分析技术，了解客户需求和偏好，提供个性化的旅游产品和服务。
此外，传统旅行社还可以利用人工智能技术，提供智能客服和机器人导游等服务，提升客户体验和满意度。
电子商务对旅行社影响及策略
电子商务对旅行社影响及策略１旅游电子商务的优胜特征旅游电子商务指电子商务在旅游业中的应用，是在各种旅游集团的营销网络特别是国际互联网支持下的电子化商务活动。
一般来说，旅游电子商务主要包括以下内容：以网络为载体实行旅游企业的信息收集和信息发布；以网络为载体实行旅游产品的介绍和推广；以网络为载体完成旅游合同的缔结；以网络为载体辅助旅游合同的履行。
和传统的旅游业务形式比较，旅游电子商务具有信息丰富、形式灵活、交易便捷、节约成本等特点和优胜特征：（１）旅游电子商务有利于旅行社广泛、快捷收集和发布信息，并降低信息收集和发布成本。
利用网络资源，旅行社能够快速收集旅游资源、旅游市场、旅游者的相关信息，并能够快速收集旅游合作伙伴，实行交流合作。
在交易进程中，收集食、住、行、游、购、娱等方面的信息，完成旅游采购。
就信息发布来说，旅游电子商务具有以下优势：①有利于整合、加工信息，实现旅游信息的系统形、生动性、直观性；②网络信息能够快速更新，且更新成本较低；③网络信息能够被重复使用，降低了旅行社的信息发布成本；④网络信息能够被广泛的人群直接通过点击免费获得。
所以，旅游电子商务除方便旅行社快速便捷地收集和发布信息外，也方便消费者全面、便利地得到信息，且双方的信息成本都大大降低。
从经济学的角度来说，在此情形下，旅行社因为节省信息成本而愿意在其他方面让渡利益，消费者因为节省信息成本而可能在其他方面多支付成本，事实上有利于间接促成交易。
（２）旅游电子商务利于旅游产品的介绍和推广。
借助网络资源，旅行社能够将旅游产品生动、形象地体现在消费群体面前，并能够包括较之于书面资料与口头介绍更为丰富的信息，实现虚拟世界和真实世界的结合。
以旅游线路的推广为例，能够就同一景点设计多种方案，并将线路设计、景点图像、导游人员、食宿安排等具体内容实行展示，同时将与旅游线路相关的历史、文化知识实行链接。
在特殊情形下，旅行社能够根据旅游者特点和需求定制旅游产品，建议个性化旅游线路，并在网络快速生成。
旅行社电子商务的优势
旅行社电子商务的优势电子商务在过去几十年中迅速发展，对各行各业产生了巨大的影响，旅游业也不例外。
随着互联网的普及和技术的不断创新，传统的旅行社逐渐转向电子商务模式。
本文将探讨旅行社电子商务的优势，以及它对旅游业的影响。
一. 便捷的预订体验旅行社的电子商务平台为消费者提供了便捷的预订体验。
通过在线平台，顾客可以随时随地搜索目的地、机票、酒店和旅行团等信息，无需前往传统旅行社实地咨询。
这为繁忙的现代人提供了很大的便利，节省了他们的时间和精力。
二. 详尽的旅游信息电子商务平台为旅行社提供了更多的空间来展示旅游目的地和产品信息。
通过文字、图片和视频等多媒体形式的展示，顾客可以更加全面地了解旅游产品的特点和亮点。
而传统的旅行社因受空间限制，无法提供如此详尽的信息。
这使得顾客更加有针对性地选择旅游产品，满足了他们对旅行质量的需求。
三. 个性化定制服务通过旅行社的电子商务平台，顾客可以根据自己的需求和预算来定制旅游产品。
平台提供了个性化选项，并根据顾客的选择和偏好推荐相关的行程方案。
这种定制化的服务满足了顾客对独特旅行体验的追求，提高了他们的满意度和忠诚度。
四. 实时更新和交流电子商务平台的另一个优势是实时更新和交流。
旅行社可以通过平台发布最新的优惠信息、行程变动或紧急通知等，及时与顾客进行沟通。
而传统旅行社需要通过电话或邮件等方式与顾客进行交流，效率相对较低。
实时更新和交流使得顾客能够及时了解旅游产品的最新情况，减少了不必要的误解和疑虑。
五. 数据分析和精准营销电子商务平台可以收集顾客的数据并进行分析，帮助旅行社更好地了解顾客的需求和偏好。
通过数据分析，旅行社可以进行精准的定向营销，向特定的目标人群推广相关的旅游产品。
这种精准营销能够提高营销效果，减少资源的浪费，提高旅行社的盈利能力。
六. 全球化的市场拓展电子商务使得旅行社的市场范围不再局限于本地，而是可以覆盖整个国内乃至全球。
顾客无需亲自前往旅行社，只需要通过电子设备就能够预订旅游产品。
旅游电子商务平台对传统旅行社的挑战与机遇
旅游电子商务平台对传统旅行社的挑战与机遇随着互联网的快速发展，旅游电子商务平台逐渐崭露头角，给传统旅行社带来了前所未有的挑战与机遇。
传统旅行社作为旅游行业的重要一环，面临着如何与电子商务平台共存共荣的问题。
本文将从多个角度探讨旅游电子商务平台对传统旅行社的影响，并提出一些应对策略。
首先，旅游电子商务平台的兴起使得旅游产品的信息更加透明和便捷。
传统旅行社在过去是唯一的信息中介，顾客只能通过他们获取旅游产品的相关信息。
而如今，旅游电子商务平台上的信息几乎无所不包，顾客可以轻松搜索、对比和选择各种旅游产品。
这无疑给传统旅行社带来了巨大的竞争压力，因为顾客更倾向于在电子商务平台上直接预订旅游产品，而不再依赖传统旅行社。
其次，旅游电子商务平台的崛起也改变了旅游产品的分销模式。
传统旅行社通常通过与供应商建立合作关系来获取旅游产品，并通过自己的销售渠道进行分销。
然而，旅游电子商务平台通过线上线下结合的方式，打破了传统旅行社的分销垄断，使得更多的供应商可以直接与顾客接触。
这意味着传统旅行社需要重新思考自己的分销策略，寻找与旅游电子商务平台合作的机会，以扩大自己的销售渠道。
此外，旅游电子商务平台还通过大数据和人工智能等技术手段，为顾客提供个性化的旅游产品推荐。
传统旅行社往往只能根据顾客的需求和预算提供有限的选择，而旅游电子商务平台可以根据顾客的历史浏览记录、兴趣爱好等信息，精准地推荐适合的旅游产品。
这为顾客提供了更好的体验，也使得传统旅行社面临着提升自身服务水平的压力。
然而，旅游电子商务平台的兴起也为传统旅行社带来了一些机遇。
首先，旅游电子商务平台的发展促使传统旅行社转型升级。
传统旅行社可以借鉴电子商务平台的先进技术和商业模式，提升自己的在线预订系统和客户服务体验。
其次，传统旅行社可以与旅游电子商务平台合作，共同开发新的旅游产品和服务。
通过合作，传统旅行社可以借助旅游电子商务平台的流量和品牌优势，拓展自己的市场份额。
电子商务在旅游行业中的客户关系管理
电子商务在旅游行业中的客户关系管理随着互联网的快速发展和普及，电子商务在各个行业中扮演着越来越重要的角色，旅游行业也不例外。
电子商务为旅游行业带来了许多机遇和挑战，其中之一就是客户关系管理。
本文将探讨电子商务在旅游行业中的客户关系管理的重要性以及如何有效地管理客户关系。
一、电子商务对旅游行业客户关系管理的重要性1.1 提升客户满意度电子商务为旅游行业提供了更多便利的服务，客户可以通过电子商务平台预订机票、酒店、旅游景点门票等，避免了传统方式中的繁琐流程。
通过电子商务，旅游企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提升客户满意度。
1.2 拓展市场份额电子商务打破了地域限制，旅游企业可以通过互联网将产品推广至全球范围内的潜在客户。
通过电子商务平台，旅游企业可以实现线上线下的无缝对接，提供更全面的产品信息和服务，从而拓展市场份额。
1.3 优化销售流程传统的旅游销售流程通常需要客户亲自到店面或者通过电话进行预订，这种方式存在着时间和空间的限制。
而电子商务平台可以实现24小时在线预订，客户可以随时随地进行预订和支付，大大简化了销售流程，提高了销售效率。
二、电子商务在旅游行业中的客户关系管理策略2.1 数据分析与个性化推荐电子商务平台可以收集大量客户数据，如购买记录、浏览行为等。
通过对这些数据进行分析，旅游企业可以了解客户的偏好和需求，从而进行个性化推荐。
例如，根据客户的购买记录，推荐相关的旅游产品或者提供定制化的旅游服务，提高客户的满意度和忠诚度。
2.2 多渠道沟通与互动电子商务平台为旅游企业提供了多种沟通与互动的方式，如在线客服、社交媒体等。
旅游企业可以通过这些渠道与客户进行实时的沟通，解答客户的疑问，提供咨询服务。
同时，通过社交媒体等平台，旅游企业可以与客户进行互动，了解客户的反馈和意见，及时调整和改进产品和服务。
2.3 售后服务与客户关怀电子商务平台为旅游企业提供了更多的机会来进行售后服务和客户关怀。
电子商务影响下旅行社发展
电子商务影响下旅行社发展一、电子商务对旅行社冲击和影响旅行社是旅游业的三大支柱之一，它担负着组合旅游产品，并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又要将市场的需求及时反馈给旅游产品的供应商。
旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。
不过互联网的盛行将旅行社推向变革的前沿，电子商务给旅行社带来了强大的冲击。
其表现如下：（一）挑战传统旅行社提供信息的职能旅游电子商务本身就是一个信息系统，饭店、旅游景点、旅游交通部门和其它旅游企业都可以通过网络将自己产品信息直接刊登在自己的主页和网站上，而且信息高度集中，操作方便快捷，潜在的旅游者只需要进入感兴趣的站点，就可以得到相关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。
同时，旅游者又可以通过在线联系、电子邮件等形式，及时与相关供应商联系，提出自己的要求，从而得到满意的答复。
旅游电子商务使旅游企业和潜在旅游者直接通过网络这个中介成交，而这种交流可以避免繁杂的中间过程，减少信息失真，节约交易费用，提供物美价廉的产品，使旅游企业和旅游者双方获利。
（二）弱化传统旅行社的代理职能除单项服务外，旅行社提供给旅游者的是组合产品。
也就是说，旅行社首先以低于市场的价格，批量购买饭店、景点、交通和其他旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工并融入旅行社自身的服务内容，进而形成具有自己特色的旅游产品。
旅行社成为向游客提供旅游产品的企业的代理商，通过推销生产方的产品，获得佣金。
旅游电子商务的出现，使旅行社的代理职能受到削弱。
生产方可以通过预定的形式在网上直接销售旅游产品，这样就可以省去由旅行社向潜在旅游者推销自己的产品，且促成其消费行为所付给旅行社的佣金，而只需花很少的费用在网上将自己的信息公布出来，节约开支，降低产品成本，使产品更具有竞争力。
二、旅游电子商务与传统旅行社的比较（一）产品形式传统旅行社主要采用的是包价旅游方式，主要面对的是团队。
旅游电子商务定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客。
旅游电子商务对旅游业发展的影响研究
旅游电子商务对旅游业发展的影响研究概述：随着互联网的快速发展，旅游电子商务在旅游业中扮演着重要角色。
旅游电子商务的出现不仅改变了传统旅游业的运作方式，还对旅游业的发展产生了深远的影响。
本文将探讨旅游电子商务对旅游业发展的影响，包括消费者体验的提升、市场机制的优化以及旅游业结构的变革等方面。
一、消费者体验的提升1.1 方便快捷的预订与购票旅游电子商务为消费者提供了便捷的预订和购票方式。
消费者无需跑到实体门店，只需通过电子设备便可完成预订和购票流程。
这种方式不仅省去了排队等待的时间，还提供了更大的灵活性和便利性，让消费者能够随时随地安排旅行计划。
1.2 提供丰富的信息和个性化推荐旅游电子商务通过互联网平台，为消费者提供了海量的旅游信息和资源。
消费者可以根据自己的兴趣和需求，选择合适的目的地、交通方式、住宿和景点等。
同时，电子商务平台还能根据消费者的浏览历史和偏好，进行个性化的推荐，提供更符合其口味和需求的旅游产品。
1.3 互动和分享的空间扩大旅游电子商务为消费者提供了更大的互动和分享的空间。
消费者可以通过社交媒体、旅游论坛和评论等平台，与其他游客、旅行者或专业人士进行交流和分享。
这不仅能够增加旅途中的趣味性和乐趣，还能够提高消费者对旅游产品的满意度和忠诚度。
二、市场机制的优化2.1 增加市场竞争旅游电子商务为旅游业带来了更多的竞争机会。
互联网平台的出现打破了传统旅游业的垄断局面，使得更多的旅行社、酒店和景点能够进入市场竞争。
这促使各企业提升服务质量和产品创新能力，以吸引更多的消费者和提高市场份额。
2.2 价格透明和合理化旅游电子商务的出现增加了价格的透明度和合理化程度。
消费者可以通过互联网平台，比较不同旅行社、酒店和景点的价格，并选择最合适的。
这种透明度促使企业合理定价，并追求更具竞争力的价格策略，提高市场效益和经济效益。
2.3 拓展市场渠道和客源旅游电子商务为企业拓展了更广阔的市场渠道和客源。
通过互联网平台，旅行社、酒店和景点可以将产品推广到全球各地，吸引更多的国内外游客和旅行者。
旅行社电子商务
旅行社电子商务随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了各行各业的主要趋势之一。
旅游行业作为一个强烈依赖用户需求和体验的行业，也迎来了电子商务的浪潮。
旅行社电子商务的出现，为用户提供了更加便捷、多样化的旅游产品选择和服务，同时也给旅行社带来了更多的商机和发展空间。
本文将探讨旅行社电子商务的意义、特点以及发展趋势。
一、电子商务的意义旅行社电子商务以互联网技术为基础，通过在线平台为用户提供旅游产品和服务。
它为传统旅行社带来了许多创新和便利之处：1. 扩大市场范围：传统旅行社的市场主要集中在当地或附近的客户群体，而电子商务可以无限制地吸引全球范围内的潜在客户，进而扩大市场份额。
2. 提升用户体验：电子商务为用户提供了在线搜索、预订、支付等一系列便捷的服务环节，使用户无需出门即可完成旅游计划，极大地提升了用户的体验。
3. 降低成本：电子商务优化了旅行社的运营模式，降低了人力资源和物理空间的成本，同时提高了工作效率，从而降低了旅游产品的价格，让更多人能够承受得起旅游消费。
二、旅行社电子商务的特点旅行社电子商务具有以下几个特点：1. 高度个性化：电子商务平台可以根据用户的个人喜好、预算、行程安排等信息，自动推荐适合的旅游产品，满足用户的个性化需求。
2. 信息透明化：通过电子商务平台，用户可以获取大量旅游产品和服务的详细信息，例如景点介绍、酒店设施、航班时间等，使用户能够充分了解自己的选择。
3. 多样化的服务：电子商务平台不仅提供传统的线路跟团游，还有自由行、特色体验游等多种旅游组合选择，满足不同类型用户的需求。
4. 便捷的支付方式：用户可以通过电子商务平台进行在线支付，提供多种支付方式，包括信用卡、支付宝、微信支付等，无需传统的线下支付方式，方便快捷。
5. 实时客服支持：电子商务平台提供24小时在线客服支持，用户可以随时咨询、投诉或寻求帮助，为用户提供全方位的服务保障。
三、旅行社电子商务的发展趋势旅行社电子商务在持续发展壮大的同时，也面临着一些新的发展趋势：1. 移动化：随着智能手机的普及，越来越多的用户更倾向于通过手机进行旅游产品的搜索与预订。
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浅谈电子商务对旅行社客户群的影响目录一、中国旅游电子商务的发展 (3)二、我国旅行社电子商务发展现状 (3)三、旅行社客户群的组成 (4)（一）传统旅行社客户群组成 (4)（二）电子商务下旅行社客户群的组成 (4)四、电子商务对旅行社客户群的影响 (4)（一）促进旅行社客户群的发展 (4)1、增强旅行社和消费者的互动式沟通 (4)2、降低旅行社营销成本 (5)（二）阻碍旅行社客户群的发展 (5)1、旅行社的网络基础设施方面 (5)（1）网站产品设计和营销缺乏创意 (5)（2）电子支付手段的不健全 (5)（3）网络基础设施有待完善 (6)（4）缺乏个性化电子商务服务的内容 (6)2、旅行社客户方面 (6)（1）客户对旅行社网站的信任度不够 (6)（2）客户的购物习惯 (6)（3）客户服务缺乏互动性与个性化 (7)五、针对客户群发展旅游电子商务的途径 (7)（一）划定目标客户群，重点攻取主要客户 (7)（二）赢得客户的信任是培养客户忠诚度 (7)（三）注重产品差异化和个性化，降低游客价格敏感度 (7)（四）建立客户关系管理系统 (8)（五）从单一的咨询服务功能转为互动式的交流 (8)（六）拥有个性化需求的旅游产品 (8)（七）充分利用网络营销的优势 (9)（八）做好售后服务，提升客户的忠诚度 (9)六、总结 (9)摘要：随着计算机技术和网络技术的迅速发展，互联网成为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。
通过网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式，极大地改变了人们的生活方式和经济运行模式。
电子商务、现代化信息系统与旅游业的结合代表着未来旅游业的发展方向，其中旅游电子商务的出现，突破了时空的限制，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者和旅游消费者之间建立起更直接的关系，而旅行社作为中介在其中起着重要的作用。
本文对电子商务旅行社、电子商务对旅行社客户群的影响进行分析、提出针对客户群发展旅游电子商务的途径。
关键词：电子商务旅行社；客户群；旅游电子商务一、中国旅游电子商务的发展中国的旅游电子商务网站从 1996年开始出现。
其中电子商务、现代化信息系统与旅游业相结合代表着未来旅游业的发展方向，它的出现，突破了时空的限制，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制。
虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游门市最为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。
其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站，每天巨大的客流，是游客在网上开店展示、宣传及销售的最佳途径。
二、我国旅行社电子商务发展现状现在旅行社开展电子商务情况大概是这样的：传统的旅行社较不重视，仍持观望态度，企业领导层有意识和想法，但没有具体规划和落实；部分中型旅行社开始重视并开始实施，但是由于思路不够清晰，方法不对，效果也不太明显；反倒是小的旅行社和一些部门承包商非常重视，因为他们的揽客渠道比较有限，营销预算也较少，迫使他们需要选择电子商务这个渠道，通过努力，也算获得一定的效果，但受制于企业本身规模和经营状况，做得好的也不多。
另外一个普遍的情况是，旅行社的信息化程度都不够，所以涉足电子商务的时候都不完善，比如说没有自己的ERP管理系统、好不容易完成信息化体系搭建却无法执行到位、一直找不到合适操作电子商务的团队等等。
还有一个值得关注的情况是在线旅行社的崛起，而且他们在销量、品牌建立上开始挑战传统旅行社。
实行旅游电子商务以后，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。
因此，旅游电子商务的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。
三、旅行社客户群的组成（一）传统旅行社客户群组成中国的旅行社业目前的状态用四个字概括就是“小，弱，散，差”，没有真正意义具有行业领导地位的大旅行社。
传统方式的扩张带来的将是庞大的机构，以至管理失效，代价重大。
传统的旅行社业务操作带有很大的局限性，从一个旅游产品的设计，供应商采购，市场推广，销售，计调和地接社联络，结算等等诸多环节，都需要大量的业务操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下，成本高昂。
（二）电子商务下旅行社客户群的组成旅游电子商务不仅可以提高效率，降低成本，寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持高速的增长，从容应对国际旅游机构的竞争。
旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。
总之，电子商务使旅游企业向游客提供个性化服务产品成为可能。
个性化的定制产品只有在互联网上才能得以实现，再一次证明应该大力发展旅游电子商务这一新兴运作模式。
四、电子商务对旅行社客户群的影响（一）促进旅行社客户群的发展1、增强旅行社和消费者的互动式沟通因特网为信息传播和沟通提供子一个平台，使得旅行社消费者可以充分、自由、双向、持续地进行信息沟通和交流。
传统的旅游模式是，旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题，然后实现买票等一系列人工程序。
2、降低旅行社营销成本在因特网上开展电子商务只需要一些建设网站、维护网站的费用，如软硬件费用、上网费用、技术和管理人员劳动费等，远远低于传统营销费用，有利于交易成本的节约。
一是节约了营销活动中的各种办公费用；另一方面业务运作成本降低，旅行社只要拥有一台计算机和企业网站，装一台电话，营销活动就可以通过网络对全球目标客户进行，减少了纸张、印刷、邮递与人力等方面的开销节省了各种不必要的中间环节。
3、为创立名牌产品创造了条件因特网为旅行社提供了宣传他们的产品和服务的很好条件，它同时也给那些在传统商业领域存在的品牌带来了一定的威胁。
把旅行社经营范围和服务承诺放到站点上，及时向外界发布，使潜在的旅游者对公司有一个直观的第一印象：还可对各种反馈回来的信息及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使旅行社能及时对市场变化作出反应；我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户，以达到推销自己产品的目的，对于推广自已和发现需求是最廉价、最快捷的。
（二）阻碍旅行社客户群的发展1、旅行社的网络基础设施方面（1）网站产品设计和营销缺乏创意旅行社电子商务所处的不利境况，主要还是由于产品本身在互联网上表现出来的特性决定的。
国内旅行社网站在产品设计方面基本无特色可言，仅仅是将现有的旅行社产品原样照搬到网上出售，并没有根据电子商务的特点进行有针对性的产品设计和营销，网页的精良与内容的匮乏形成极大反差，因而无法突出B2C 模式的优势，造成顾客流失。
（2）电子支付手段的不健全网络银行是电子商务的核心商务活动，缺乏网络银行提供的有效，安全的网上支付系统，电子商务则难以得到顺利的发展。
我国的网上电子支付手段上不是十分完善的，商业银行的全国跨行联网机制尚未建立起来。
大多数的消费者尚无使用信用卡的观念，电子支付还无从谈起，这样，就很难保证电子商务过程的完整性。
（3）网络基础设施有待完善我国属于发展中国家，网络经济刚刚起步，网络的基础设施尚不完善，数据的传输能力距离预期的水平还有很大的差距。
完罗的数据处理能力也还十分有限，网络数据流动的速度非常慢，浏览大型的图片，计算机的播放速度令人难以忍受。
我们都知道旅行社，饭店，旅游纪念品公司制作的精美图片往往是重点，失去了精美画面，网页就特色可言，更谈不上吸引游客了。
由此可以看出落后的网络物理设施严重阻碍着我国旅游业电子商务的发展。
（4）缺乏个性化电子商务服务的内容大多数旅游网站信息匮乏，与传统旅游业脱节，旅游信息更新不及时，不能与市场紧密结合，目前许多网站仅仅空有旅游信息的虚名，而并不能提供充分的旅游信息；网上旅游服务项目少，目前国内大多数旅游网站为散客提供的服务多为订票，订房而较少涉及到旅游路线的设计，自助旅游安排等项目，不能满足消费者“个性化旅游”需求。
2、旅行社客户方面（1）客户对旅行社网站的信任度不够由于电子商务的虚拟性和匿名性使得传统信任所依赖的基础已经逐渐减弱，其安全性并不能得到很好的保证，而旅游者与旅行社之间建立信任的难易程度与他们的交易方式直接相关，在电子商务客户中旅游者只能通过网站的文字或图片的简单描述来获知有关旅游线路及产品的相关信息，这种在现实旅行社交易中就已经存在的产品质量和服务信息不对称问题，在电子商务领域更为严重，这就使得旅行社网站赢得客户的信任和较高满意度的难度非常大，更无法获得网络消费者对网站的忠诚度。
（2）客户的购物习惯对于大多数人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固成为一种习惯，人们已经完全习惯与面对面的讨价还价。
面对实物进行挑选商品，一手交钱一手交货的购物方式。
人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应完全改变了的面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币，电子机票进行的电子商务模式，据调查绝大多数人仅仅在网上浏览最终还是采用老的，传统的方法购买。
真正的旅游电子商务在中国还未出现。
（3）客户服务缺乏互动性与个性化旅行社网站从服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。
大多数的旅行社网站只提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，没有个性化，大多千篇一律，很难吸引客户。
五、针对客户群发展旅游电子商务的途径（一）划定目标客户群，重点攻取主要客户谨慎的选择目标客户是成功的基础。
大多数旅行社网站仅以页面访问量、单一的访问者数量和销售量来衡量成功与否，而忽略了认真选择目标消费群体这一促成成功的基础性工作。
在没有锁定目标客户群的前提下，要想取得顾客的忠诚是很困难的。
在评估网上旅游者特点的基础上，根据其对价格的敏感度、对便捷性的要求程度、消费偏好等因素锁定目标客户群，进而根据其群体特征，有针对性地设计网站风格、主推产品类型和营销策略。
研究表明，网站的设计风格和营销方式对其锁定的目标客户群的影响非常大。
（二）赢得客户的信任是培养客户忠诚度旅行社盈利的首要条件是获取客户的信任，旅行社良好的商业信用有利于形成良好的企业信用形象。
在网络上，业务处理是虚拟的、看不见的，它的不确定性和风险更大，这就使得网站培养客户信任度的难度也相应的提高。