第三节空乘职业形象之制服篇课件
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空乘服务礼仪PPT课件
丝袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身不超过3种颜色 （套装、制服）。
（二） 男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短） 6.西装平整、清洁（扣子、商标）
（二） 男职员
先问大家：你觉得她们有魅力吗？ 你想成为这样的人吗？
一切从微笑开始，你准备好了吗？
不要吝惜您的笑容， 它是您成功的开始！
• 用心微笑 • 眼中含笑 • 健康的笑 • 像婴儿般天真的笑
不管发生什么事,都请安静且愉 快地接受人生,勇敢地、大胆地,而 且永远地微笑着。
—— 卢森堡
空乘服务为什么要讲礼仪？
7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、皮带上不能挂任何装饰品 12、全身不超过3种颜色。
着装礼仪
• 着装的原则：符合自己的身份；
• 男人看表、女人看包；
• 女人看头、男人看腰；
• 社交场合男士以西装为正装，女士以裙装为正装；
职业裙装的五大禁区：
• 第一个作用，内强素质。作为现代人，要跟别 人打交道或要做好本职工作，恰到好处地展示 自己的素质是非常重要的。
• 第二个作用，外塑形象。在国际交往中也好， 在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组 织形象，就是代表产品和服务形象。
• 第三个作用，增进交往。多交朋友，广结善缘。
• 空乘人员本质上就是服务员。空乘人员展现 的并不仅仅是外表之美，更是服务之美，进 而塑造的是航空公司的整体形象。
•微笑 •目光 •站姿 •坐姿 •蹲姿
（一）微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
（二） 男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短） 6.西装平整、清洁（扣子、商标）
（二） 男职员
先问大家：你觉得她们有魅力吗？ 你想成为这样的人吗？
一切从微笑开始，你准备好了吗？
不要吝惜您的笑容， 它是您成功的开始！
• 用心微笑 • 眼中含笑 • 健康的笑 • 像婴儿般天真的笑
不管发生什么事,都请安静且愉 快地接受人生,勇敢地、大胆地,而 且永远地微笑着。
—— 卢森堡
空乘服务为什么要讲礼仪？
7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、皮带上不能挂任何装饰品 12、全身不超过3种颜色。
着装礼仪
• 着装的原则：符合自己的身份；
• 男人看表、女人看包；
• 女人看头、男人看腰；
• 社交场合男士以西装为正装，女士以裙装为正装；
职业裙装的五大禁区：
• 第一个作用，内强素质。作为现代人，要跟别 人打交道或要做好本职工作，恰到好处地展示 自己的素质是非常重要的。
• 第二个作用，外塑形象。在国际交往中也好， 在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组 织形象，就是代表产品和服务形象。
• 第三个作用，增进交往。多交朋友，广结善缘。
• 空乘人员本质上就是服务员。空乘人员展现 的并不仅仅是外表之美，更是服务之美，进 而塑造的是航空公司的整体形象。
•微笑 •目光 •站姿 •坐姿 •蹲姿
（一）微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
空中乘务ppt课件
乘务员紧急疏散训练
某航空公司定期组织乘务员进行紧急 疏散演练，提高乘务员在紧急情况下 的应对能力。
提供优质客户服务的案例
乘务员个性化服务
某航班乘务员根据乘客需求提供 个性化服务，如提供毛毯、饮料 、耳机等，提升乘客舒适度。
及时解决乘客问题
某航班乘务员积极解决乘客提出 的问题，如调整座位、寻找失物 等，赢得乘客好评。
服务技能和礼仪01 Nhomakorabea02
03
04
具备良好的服务态度和亲和力 ，能够与旅客建立良好的沟通
关系。
熟悉各类客舱服务流程和规范 ，包括餐饮服务、娱乐设施使
用、特殊旅客照顾等。
掌握基本的礼仪知识和服务技 巧，如言谈举止、着装打扮、
待人接物等。
了解不同国家和地区的文化差 异和风俗习惯，以便更好地为
旅客提供服务。
04
航空公司文化与团队建设
公司文化和价值观
航空公司使命与愿景
阐述航空公司的使命、愿景和核心价值观，以引导员工行为和决 策。
公司历史与发展
介绍航空公司的成立背景、发展历程和未来规划，增强员工对公司 的认同感和归属感。
品牌形象与传播
强调航空公司的品牌形象建设，包括标志、口号、形象宣传等，以 提高公司知名度和美誉度。
形象代表
作为航空公司的形象代表 ，展示专业素养和良好形 象。
空中乘务员的素质要求
良好的沟通技巧
能够与不同国籍、文化背景的 乘客进行有效沟通。
团队合作能力
与机组人员和其他空中乘务员 密切合作，确保客舱服务的顺 利进行。
情绪管理能力
面对各种突发状况和乘客需求 ，能够保持冷静和耐心。
身体素质要求
具备较好的身体素质和适应能 力，能够应对长时间站立、高 强度的工作压力以及时差的影
某航空公司定期组织乘务员进行紧急 疏散演练，提高乘务员在紧急情况下 的应对能力。
提供优质客户服务的案例
乘务员个性化服务
某航班乘务员根据乘客需求提供 个性化服务，如提供毛毯、饮料 、耳机等，提升乘客舒适度。
及时解决乘客问题
某航班乘务员积极解决乘客提出 的问题，如调整座位、寻找失物 等，赢得乘客好评。
服务技能和礼仪01 Nhomakorabea02
03
04
具备良好的服务态度和亲和力 ，能够与旅客建立良好的沟通
关系。
熟悉各类客舱服务流程和规范 ，包括餐饮服务、娱乐设施使
用、特殊旅客照顾等。
掌握基本的礼仪知识和服务技 巧，如言谈举止、着装打扮、
待人接物等。
了解不同国家和地区的文化差 异和风俗习惯，以便更好地为
旅客提供服务。
04
航空公司文化与团队建设
公司文化和价值观
航空公司使命与愿景
阐述航空公司的使命、愿景和核心价值观，以引导员工行为和决 策。
公司历史与发展
介绍航空公司的成立背景、发展历程和未来规划，增强员工对公司 的认同感和归属感。
品牌形象与传播
强调航空公司的品牌形象建设，包括标志、口号、形象宣传等，以 提高公司知名度和美誉度。
形象代表
作为航空公司的形象代表 ，展示专业素养和良好形 象。
空中乘务员的素质要求
良好的沟通技巧
能够与不同国籍、文化背景的 乘客进行有效沟通。
团队合作能力
与机组人员和其他空中乘务员 密切合作，确保客舱服务的顺 利进行。
情绪管理能力
面对各种突发状况和乘客需求 ，能够保持冷静和耐心。
身体素质要求
具备较好的身体素质和适应能 力，能够应对长时间站立、高 强度的工作压力以及时差的影
职业形象的塑造——服饰搭配、化妆、礼仪教学课件
你的形象价值百万
你的形象价值百万
领导和员工的形象就是企业的广告牌。
形象能够产生魅力，形象有助于产生领导力和影
响力。
形象是事业成功的一个重要的游戏规则。 世界上杰出的企业领导人，无不重视自己和员工 的素质和形象。
你的形象价值百万
数据解读 据美国社会科学基金组织研究，通过对 2万名各阶层志愿者调查分析，仪容举止比 有声语言更能打动人心。
腮 红
睫 毛
修 妆
调整完成
你的形象价值百万
淡妆的具体方法步骤
一
二
三
净面（洁面）
目的：去油、去污 作用：便于妆面匀净 用品：清水、洗面奶 方法：面部画圈、 轻揉清水冲洗干净
擦护肤品
目的：面部润泽 作用：隔离 用品：护肤乳液 方法：顺肌肉生长 方向均匀涂抹
涂粉底
目的：统一皮肤色调 作用：增强皮肤光泽 用品：海绵、粉底霜 方法：海面潮湿，由上 到下由内到外均匀涂抹， 薄厚均匀
耳环？ 发型？
妆容？
指甲？
上衣？ 裙子？
口袋？ 丝袜？ 鞋子？
你的形象价值百万
职业装成功搭配案例
你的形象价值百万
你的形象虑哪些方面呢？
肤 色 体 型 环 境
你的形象价值百万
肤 色
不适合 适合
明快洁净色，如浅黄、 浅蓝、象牙白、米色等 暖色，如玫红、粉红、 紫红、黑色、橙色等 明快的暖色，浅蓝灰色， 如玫红、紫红等 清淡色调，如浅蓝灰、 浅驼色、白色等
你的形象价值百万
个人形象色彩诊断表
类 型 适合我的色彩 应避免的色彩
最佳西装色（主色） 最佳衬衫色（辅色）
最佳领饰色（辅色） 最佳休闲装色（主色）
最佳配饰色（辅色）
空乘职业形象之制服篇讲解学习
在千禧年到来之际，厦航推 出了第四代空乘制服。与前 几代空乘制服不同的是，第 四代空乘制服以中国传统旗 袍为基础，颜色也首次引入 紫色为基色的设计。包括深 蓝色、蓝紫色双色对应的旗 袍以及粉紫色的镶花旗袍， 显示出女性优雅的身姿与温 婉如玉的美好气质，令人如 沐春风。
2003年，厦航启用第五代空乘制服，并沿用至今。这套紫色的 西式套装堪称经典，广受旅客好评，更成为诸多行业竞相模仿 的对象。间以暗纹的紫色毛料套装搭配缀有蓝天白鹭标志的白 色衬衫。蓝紫色与明黄色条纹间隔的丝巾，更是成为了厦航空 乘的标志，似流动的波浪又如悦动的音符，仿佛要在美丽的脖 颈间奏出一首《鼓浪屿之波》。
空乘职业形象之制服篇
50年代：中国民航没有统一的飞行服装。
70年代：军便服代替“洋装”
1966年8月前，我国民航机组制服和当时世界各 国航空公司的制服没有太大差距，是挺括、整 齐的蓝色毛料西装，配有中国民航的标志。
十年动乱期间，这套带有“资产阶级”味道的 洋西装被列在“破四旧”之列，取而代之的是 灰色斜纹的军便服。但灰制服没穿多久。
演变四：1988年7月1日，中国国际航空公司在北京人民大会堂正 式成立，空中小姐们换上了法国著名时装设计师皮尔卡丹设计 的服装，中国空姐服装真正开始走上了国际化的道路。
演变五：2003年1月1日, 国航空姐正式换上了法国著名时装设计 师拉比杜斯设计的新服装。这次国航空姐换上的服装分为两套， 一套为蓝色，一套为中国红色。
70年代初，民航重归空军建制，全行业都穿不 戴领章帽徽的军便装，在飞机上依然是穿部队 的绿色胶鞋。
新中国第一代空中小姐王竹报 穿着其中一套服装，苏式呢子 双排大衣、无沿帽、长统靴
1955年冬天，16岁的王竹报走 出北京西城一座小小的四合院， 同18名姐妹一起飞上蓝天，成 为新中国的第一代空姐。这18 姐妹把她们如诗如歌的青春毫 无保留地奉献给了新中国的民 航事业，在辽阔长天描绘了一 道又一道的风景。
空乘礼仪 ppt课件
ppt课件
隔离霜 1支 各色眼影 1-2盒
粉底液 1支 眼线笔 （黑色） 1支
定妆粉 1盒 腮红
1盒
眉笔 1支 唇彩
1支
睫毛膏 1支 工具：睫毛夹
唇膏 1支
腮红刷
唇刷
修眉工具
35
一 般 步 骤
ppt课件
仪容
1. 底妆 2. 眼妆 3. 唇妆 4. 修饰
遮瑕（盖斑、修容） 粉底 定妆
好习惯的养成
1.开处方
每天做什么 怎样做 提出具体要求
2.描绘未来
重要性 对未来的影响
3.时时提醒 不断重复
自制力差 不理解 未达到之处
自我管理与自我约束 干什么 制定长远目标和短期目标
怎样干 学习 模仿 创造
大中专学生学礼仪
一、形体礼仪 二，基础服务礼仪 三，面试礼仪
教学方法
讲解（规范、要求） 示范（动作等） 指导（化妆、着装、仪态类） 案例分析（认识、了解、概念深入等） 对比：现场对比、照片、VCR 情景模拟：综合应用
一脚在前，将脚尖向外略展开，形成斜写的一个 “丁”字，双手在腹前相交，身体重心在两脚上， 此式限于女性使用
ppt课件
18
ppt课件
19
男士站姿训练
1、前腹式站姿 2、交流式站姿 3、腰际式站姿
ppt课件
20
女 士 站 姿 训 练
1、前腹式站姿
2、交流式站姿
ppt课件
21 3、腰际式站姿
2. 空乘整体素养之“浓墨书卷” 3. 空乘整体素养之“朝阳奕奕” 4. 空乘整体素养之“心灵召唤”
TIPS: 1. 遇事不慌，沉着稳定
2. 思维敏捷 3. 机智幽默 4. 忍耐性强
隔离霜 1支 各色眼影 1-2盒
粉底液 1支 眼线笔 （黑色） 1支
定妆粉 1盒 腮红
1盒
眉笔 1支 唇彩
1支
睫毛膏 1支 工具：睫毛夹
唇膏 1支
腮红刷
唇刷
修眉工具
35
一 般 步 骤
ppt课件
仪容
1. 底妆 2. 眼妆 3. 唇妆 4. 修饰
遮瑕（盖斑、修容） 粉底 定妆
好习惯的养成
1.开处方
每天做什么 怎样做 提出具体要求
2.描绘未来
重要性 对未来的影响
3.时时提醒 不断重复
自制力差 不理解 未达到之处
自我管理与自我约束 干什么 制定长远目标和短期目标
怎样干 学习 模仿 创造
大中专学生学礼仪
一、形体礼仪 二，基础服务礼仪 三，面试礼仪
教学方法
讲解（规范、要求） 示范（动作等） 指导（化妆、着装、仪态类） 案例分析（认识、了解、概念深入等） 对比：现场对比、照片、VCR 情景模拟：综合应用
一脚在前，将脚尖向外略展开，形成斜写的一个 “丁”字，双手在腹前相交，身体重心在两脚上， 此式限于女性使用
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18
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19
男士站姿训练
1、前腹式站姿 2、交流式站姿 3、腰际式站姿
ppt课件
20
女 士 站 姿 训 练
1、前腹式站姿
2、交流式站姿
ppt课件
21 3、腰际式站姿
2. 空乘整体素养之“浓墨书卷” 3. 空乘整体素养之“朝阳奕奕” 4. 空乘整体素养之“心灵召唤”
TIPS: 1. 遇事不慌，沉着稳定
2. 思维敏捷 3. 机智幽默 4. 忍耐性强
航空服务人员的仪态礼仪ppt课件
章节内容第一节优美典雅站姿标准第二节文雅端庄坐姿标准第三节流畅稳健行走标准第四节美观大方蹲姿标准第五节指示方位第六节鞠躬第七节握手航空服务人员的仪态礼仪基本姿态控制基本姿态的训练掌握各种基本姿态的动作要领和不同形一站姿基本要求正看一个面侧看一条线二保持标准站姿的要领抬头挺胸收腹提臀双腿并拢直立三在不同行业服务中的几种规范站姿空乘航空地面服务其他服务类等1
航空服务人员的仪态礼仪
精品课件
航空服务人员的仪态礼仪
章节内容 第一节 优美典雅站姿标准 第二节 文雅端庄坐姿标准 第三节 流畅稳健行走标准 第四节 美观大方蹲姿标准 第五节 指示方位 第六节 鞠躬 第七节 握手
精品课件
基本姿态控制
基本姿态的训练，掌握各 种基本姿态的动作要领和不同 形式的站、走、坐、蹲的姿态 。
2、踮脚尖练习
3、垫子上练习（脚背屈伸，脚踝环绕）
4、平衡感训练（精头品课顶件水瓶）
精品课件
精品课件
第四节 美观大方的蹲姿标准
一、几种规范的蹲姿 1.高低式 2.交叉式
高低式：它的基本动作是 双膝一高一 低，要求在下蹲时，左脚在前，右脚稍 后，左脚应完全着地，小腿基本垂直于 地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，这时 右膝低于左膝。女性应靠紧两腿，男性 可适度的分开。上半身立直。 交叉式：这种蹲姿通常适用于女性，特 别是短裙的女士，优点在于造型优美典 雅。防止女性裙装走光而造成不便。 这种蹲姿的基本特征是：蹲下后双腿交 叉在一起，即右脚在前，左脚在后，右 小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在下 ，两腿交叉重叠。上身挺直略向前倾。
3、遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交 谈时，应靠路边谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地 方。
4、在公路上应靠右边行走，过公路时应左右看车，不得快 速奔跑。
航空服务人员的仪态礼仪
精品课件
航空服务人员的仪态礼仪
章节内容 第一节 优美典雅站姿标准 第二节 文雅端庄坐姿标准 第三节 流畅稳健行走标准 第四节 美观大方蹲姿标准 第五节 指示方位 第六节 鞠躬 第七节 握手
精品课件
基本姿态控制
基本姿态的训练，掌握各 种基本姿态的动作要领和不同 形式的站、走、坐、蹲的姿态 。
2、踮脚尖练习
3、垫子上练习（脚背屈伸，脚踝环绕）
4、平衡感训练（精头品课顶件水瓶）
精品课件
精品课件
第四节 美观大方的蹲姿标准
一、几种规范的蹲姿 1.高低式 2.交叉式
高低式：它的基本动作是 双膝一高一 低，要求在下蹲时，左脚在前，右脚稍 后，左脚应完全着地，小腿基本垂直于 地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，这时 右膝低于左膝。女性应靠紧两腿，男性 可适度的分开。上半身立直。 交叉式：这种蹲姿通常适用于女性，特 别是短裙的女士，优点在于造型优美典 雅。防止女性裙装走光而造成不便。 这种蹲姿的基本特征是：蹲下后双腿交 叉在一起，即右脚在前，左脚在后，右 小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在下 ，两腿交叉重叠。上身挺直略向前倾。
3、遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交 谈时，应靠路边谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地 方。
4、在公路上应靠右边行走，过公路时应左右看车，不得快 速奔跑。
空乘礼仪PPT课件讲义
求助与报告
在发生恐怖袭击时，空乘人员需要及时求助并报告地面公安机关，协 助警方进行调查和处置工作。
感谢您的观看
THANKS
旅客突发疾病的处理
识别疾病
01
空乘人员需要具备基本的医疗知识，能够识别常见的突发疾病。
紧急处置
02
在旅客突发疾病时，空乘人员需要及时采取紧急处置措施，如
心肺复苏等。
求助与转运
03
在遇到无法处理的疾病时，空乘人员需要及时联系地面医疗机
构，并协助转运患者。
机上火灾的处置
识别火源
在机上发生火灾时，空乘人员需要迅速识别火源，采取正确的灭 火措施。
组织疏散
在火灾发生时，空乘人员需要组织旅客有序疏散，确保所有人员 安全撤离。
求助与报告
在火灾发生时，空乘人员需要及时求助并报告地面消防部门，协 助灭火和救援工作。
恐怖袭击的防范与应对
防范措施
空乘人员需要了解恐怖袭击的常见手段和特点，采取相应的防范措 施。
应对措施
在发生恐怖袭击时，空乘人员需要及时采取应对措施，如疏散旅客、 封锁现场等。
领带与丝巾
领带应与制服颜色协调，丝巾 应保持平整、无皱褶。
鞋子保养
鞋子应保持干净、光亮，定期 进行保养。
职业妆容
底妆自然
底妆应选择与肤色相近的色号，避免过白或 过暗。
唇妆得体
唇妆应选择自然的色号，避免过于鲜艳或过 于暗淡。
眼妆规范
眼妆应保持自然，避免浓重或夸张的眼影和 眼线。
腮红适宜
腮红应选择自然的色号，轻轻扫在颧骨上， 不宜过浓或过重。
倾听是有效沟通的重要组成需求和问题 。
倾听技巧
保持耐心，不要打断对方；尽量 理解对方的情感和意图；通过反 馈和确认来确保理解正确。
在发生恐怖袭击时，空乘人员需要及时求助并报告地面公安机关，协 助警方进行调查和处置工作。
感谢您的观看
THANKS
旅客突发疾病的处理
识别疾病
01
空乘人员需要具备基本的医疗知识，能够识别常见的突发疾病。
紧急处置
02
在旅客突发疾病时，空乘人员需要及时采取紧急处置措施，如
心肺复苏等。
求助与转运
03
在遇到无法处理的疾病时，空乘人员需要及时联系地面医疗机
构，并协助转运患者。
机上火灾的处置
识别火源
在机上发生火灾时，空乘人员需要迅速识别火源，采取正确的灭 火措施。
组织疏散
在火灾发生时，空乘人员需要组织旅客有序疏散，确保所有人员 安全撤离。
求助与报告
在火灾发生时，空乘人员需要及时求助并报告地面消防部门，协 助灭火和救援工作。
恐怖袭击的防范与应对
防范措施
空乘人员需要了解恐怖袭击的常见手段和特点，采取相应的防范措 施。
应对措施
在发生恐怖袭击时，空乘人员需要及时采取应对措施，如疏散旅客、 封锁现场等。
领带与丝巾
领带应与制服颜色协调，丝巾 应保持平整、无皱褶。
鞋子保养
鞋子应保持干净、光亮，定期 进行保养。
职业妆容
底妆自然
底妆应选择与肤色相近的色号，避免过白或 过暗。
唇妆得体
唇妆应选择自然的色号，避免过于鲜艳或过 于暗淡。
眼妆规范
眼妆应保持自然，避免浓重或夸张的眼影和 眼线。
腮红适宜
腮红应选择自然的色号，轻轻扫在颧骨上， 不宜过浓或过重。
倾听是有效沟通的重要组成需求和问题 。
倾听技巧
保持耐心，不要打断对方；尽量 理解对方的情感和意图；通过反 馈和确认来确保理解正确。
空姐的职业形象PPT22页
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
空适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢！