公共关系复习
公共关系学复习题及参考答案
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案公共关系学(专科)一、单项选择题：1.公共关系也可称作 [ ]A.团体关系B.人群关系C.人际关系D.公众关系munication 一词在中文里既可以译作传播，也译作 [ ]A.沟通B.交流C.过程D.结果3.艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
[ ]A.投公众所好B.凡宣传皆好事C.公众必须被告知D.普遍原则特殊用4.公关传播最基本的功能是 [ ]A.强化舆论，扩大影响B.引导舆论，控制形象C.创造舆论，告知公众D.协调舆论，维护形象5.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
[ ]A.非营利B.非功利C.盈利D.功利6.公共关系意识的核心是 [ ]A.服务公众的意识B.塑造形象的意识C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识7.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于( )的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
[ ] A．“量” B.“质” C.“度” D．“信”8.( )指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
[ ]A.身势语言B.情态语言C.静态语言D.动态语言9.所谓礼仪，是指礼节和( )两个方面。
[ ]A.礼貌B.修养C.秩序D.程序10.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是 [ ]A.外讲贡献B.外求发展C.外拓市场D.外求形象11.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用( )去赢得好感和信誉。
[ ]A.服务B.联系C.交流D.活动12.“两级传播论”认为：信息的传递是按照( )的模式进行的。
[ ]A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众”C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”13.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是 [ ]A.媒介关系B.顾客关系C.政府关系D.国际关系14.公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和 [ ]A.改变社会环境B.优化社会环境C.优化企业环境D.优化外部环境15.新闻媒介是公共关系传播的一种( )通道。
(完整word版)《公共关系》期末复习.doc
《公共关系》期末复习第一章绪论1。
公关关系：公共关系（PR）就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术.2.公共关系的基本特征：（1)以良好信誉、形象为基本目标；（2)以真诚、互惠为基本原则；(3）以长远发展为基本方针；(4）以双向传播、沟通为基本手段；(5)以目标公众为基础对象。
3。
公共关系的基本原则：（1）真实性原则；（2）公众利益优先原则;(3）创新原则;（4)互惠互利原则;（5）全员公关原则.4。
公共关系的主体——社会组织公共关系的客体-—公众：是指与特定的公关主体相联系、相互作用的个体、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称.5。
公共关系的手段、方式-—传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公关传播媒介:符号媒介(有声语言、无声语言等）、实物媒介(产品、象征物、公关礼品等）、人体媒介(组织成员的形象、社会名流等）、群体媒介(联谊会、新闻发布会等)、大众传媒（印刷媒介、电子媒介）。
6.公共关系与广告（1）联系：功能上均传播信息，凭借新闻及其他媒介才能实现功能；内容上有交叉，公关公司也做广告、广告公司也做公关。
（2）区别:目标不同;方式不同；周期不同；性质不同，公关处于全局地位,属于战略性工作，后者属于局部性工作;效果不同。
7.公共关系与庸俗关系基础不同：庸俗关系是生产力水平低下及封建落后的封建经济的产物目的不同:庸俗关系损人利己、损公肥私手段不同：庸俗关系用不正当方式或途径，甚至违法乱纪第二章公共关系的历史8.现代公共关系的诞生,以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。
代表人物是巴纳姆。
艾维。
李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所，是现代意义上的公共关系职业化标志.伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司,1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并发表多篇论文，使得公关学成为一门独立的新兴学科，使理论和方法统一形成一个较为完成的体系。
公共关系学复习参考
公共关系学复习参考第一篇：公共关系学复习参考公共关系学复习参考1..什么是PR——公共关系是组织——公众——环境系统的关系生态管理。
具体的说就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益、公众利益和公众利益的和谐。
2.公共关系观念的变迁：私利观念阶段；互利观念阶段；公利观念阶段。
公共关系的新观念关系观念；形象观念；信用观念；传播观念；长期观念；多赢观念。
3.公关发展的四个阶段，其代表人物及主要观点。
1）公众受愚弄阶段。
巴纳姆。
2）说真话时期。
艾维·李。
3）投公众所好时期；伯纳斯。
4）双向对称时期；卡特利普和格鲁尼格。
4.揭丑运动对公共关系发展的影响 5.公共关系的本质属性是公共性。
6.公共关系=说真话（必要条件）+做善事（活动方式）+塑美形（追求目标）7.公共关系工作的基本原则：老板至上原则；全员公关原则（树立全员公关意识，营造良好的公关氛围，明确每个人或每个岗位的公关责任）；两面提示原则（好事要留名，坏事要讲清）；双向沟通原则；互惠互利原则；开拓创新原则。
8.公关与新闻、广告、营销、人际关系的关系辨析。
公关与新闻相同点：1）都是信源的提供者，很大程度上，新闻依赖于公共关系人员提供的信息。
2）都享有相似的价值观，即以“事实”为基础，以“说真话”为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。
不同:1）角色定位。
新闻记者扮演“客观的观察者”，主要任务是向社会大众提供新闻和信息；公共关系人员扮演“观点的倡导者”，主要任务是改变组织或者公众的态度和行为。
2）工作范围。
新闻写作和媒体关系只是公关职能中两种重要的职能，除此之外，公关人员还肩负着庆典活动的举办、危机的处理、议题管理等职能。
3）传播受众。
新闻人员面对的是一般的社会大众；公关人员将公众进行了细分，目标受众范围小于新闻传播受众。
4）传播渠道。
新闻人员一般只通过其所在媒体来使信息达到社会大众。
公共关系学复习笔记
公共关系学复习笔记第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
二、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克。
杰夫金斯）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯。
格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
G、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
三、公共关系的本质属性1、确定PR本质的依据和方法：P5-6A、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
2、理解公共关系本质属性三个角度：P7A、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
B、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）C、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（三者之间的联系）P10-13（简述、案例）1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系学复习题汇总
一、单项选择（在四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1 分，共10 分）： 1、“凡宣传皆好事”是（ ）的信条。
A 、艾维·李B 、巴纳姆；C 、爱德华·伯尼斯D 、马丁·路德2、艾维·李提出“说真话”、“（ ）”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域。
A 、投公众所好B 、凡宣传皆好事C 、普遍原则特殊运用D 、公众必须被告知3、1903年（ ）开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。
A 、艾维·李B 、爱德华·伯尼斯C 、卡特利普和森特D 、巴纳姆4、1903年至1912年的10年间，美国的报纸杂志率先刊载揭露实业界“强盗大王”的恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的（ ）A 、公关普及运动B 、公关宣传运动C 、扒粪运动D 、便士报运动5、公共关系也称做（ ）A 、群众关系B 、受众关系C 、公众关系D 、人群关系。
6、有规律可循、定期出现的公众如高考考生、黄金周旅游者等属于（ ）A 、临时公众B 、周期公众C 、稳定公众D 、知晓公众7、与组织有了现实的利害关系，并且意识到但没有采取行动的公众属于（ ）A 、非公众B 、潜在公众C 、知晓公众D 、行动公众8、在下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”最为吻合的是（ ）A 、电视B 、报纸C 、广播D 、因特网9、美国公关权威卡特利普在被誉为公关圣经的《（ ）》中指出：公关只有与危机处理联系在一起时才显得格外重要。
A 、有效公共关系B 、公关危机与处理C 、修辞学D 、公众舆论的形成。
10、以下各项中，属于公共关系职能的是（ ）A 、提高个人素质B 、危机处理C 、优化社会环境D 、树立组织良好形象。
11、（）是公关策划的灵魂。
A、公关主题B、公关主体C、公关客体D、公关时机。
12、适用于组织的开创阶段或某项事业或产品的初创阶段，应采取的公共关系模式是（）A、建设型公关B、维系型公关C、防御型公关D、进攻型公关13、作为公共关系专题活动之一的参观与旅游活动的主要目的是（）。
(完整版)公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
公共关系基础专项复习—单选题 (1)
公共关系基础专项复习—单选题您的姓名： [填空题] *_________________________________1.“与朋友交言而有信”，把信誉看成处理好人际关系、公共关系基础的是（） [单选题] *A西周召公B孔子(正确答案)C孟子D亚里士多德2.当人们称赞某人“心目中装着公共关系”时，指的是（） [单选题] *A公共关系状态B公共关系活动C公共关系意识(正确答案)D公共关系目标3.（）是公共关系工作的主要方式和手段。
[单选题] *A协调B管理C传播(正确答案)D调查4.（）年，国际公共关系协会第一届世界大会在比利时的首都布鲁塞尔举行 [单选题]A1948B1958(正确答案)C1968D19375.艾维.李的《原则宣言》提出的观点是（） [单选题] *A 联络公共感情B 公众必须被告知(正确答案)C一切为了公众D要求层次论6.西方有人把（）看作人类历史最早的公共关系理论著作 [单选题] * A《国语》B《论语》C《修辞学》(正确答案)D《战国策》7.现代公共关系是（）高度发展的产物。
[单选题] *A 商品经济B计划经济C市场经济(正确答案)D自由竞争8.简单直观，可以超越时间跨度和地理距离限制的是（） [单选题] * A访谈法B开座谈会C资料分析法(正确答案)D问卷法9.具有较强的灵活性，回答率高的是（） [单选题] *A访谈法(正确答案)B开座谈会C资料分析法D问卷法10.（）是组织集中发布信息最有效的方式 [单选题] *A 谋划媒介事件B组织视听材料C举行记者招待会(正确答案)D参加社区活动11.下列广告不属于公共关系广告的是（） [单选题] *A 保护环境，造福未来B XX西服，男人的选择(正确答案)C XX公司支持北京申奥D 质量第一，顾客至上12.（）常用暗示的方法去触发公众的联想，在潜移默化中影响公众的观念和态度[单选题] *A 公益广告B 观念广告(正确答案)C 响应广告D 辩驳广告13.公共关系对象的总称是（） [单选题] *A 大众B公众(正确答案)C客户D民众14.公共关系工作过程的最后一个阶段是（） [单选题] *A 调查分析B制订计划C实施传播D评估效果(正确答案)15.出版周期较长，时效性差的传播媒介是（） [单选题] *A 报纸B杂志(正确答案)C广播D电视16.乐观的心态、自信的心理体现了公共关系人员（） [单选题] *A 强烈的公关意识B高尚的职业道德C合理的知识结构D良好的心理素质(正确答案)17.交际能力的基础（） [单选题] *A语言表达能力(正确答案)B文字写作能力C自我调节能力D自我控制能力18.在商谈中，双方处于平等的地位，体现了商谈的（） [单选题] *A平等协商的原则(正确答案)B互惠互利的原则C依法办事的原则D互不干涉的原则19.不借助新闻媒介，而只在人际交往中开展的公共关系活动，称为（） [单选题] * A宣传性公共关系B交际性公共关系(正确答案)C征询性公共关系D服务性公共关系20.以提高知名度、树立组织整体形象为目标的公共关系广告，称为（） [单选题] * A公益广告B观念广告C品牌广告(正确答案)D响应广告21.赠送样品属于（） [单选题] *A直接推销B间接推销(正确答案)C暗示推销D从众推销22.组织内部的公共关系包括团体关系、员工关系和（） [单选题] *A股东关系(正确答案)B管理人员关系C决策人员关系D基层职工关系23.以下属于观念广告的是（） [单选题] *A西南航空公司恭祝大家新年快乐B吸烟有害健康C售前服务质量挂帅(正确答案)D屏山职校热烈祝贺高场职中六十周年校庆24.公共关系特指的传播沟通关系表述正确的是（） [单选题] * A组织与公众环境之间的关系(正确答案)B组织与媒介之间的关系C组织与组织之间的关系D组织与个人之间的关系25.公共关系的外部关系中最重要的一种是（） [单选题] *A协作单位关系B主管部门关系C社区关系D顾客关系(正确答案)26.下列不属于公共关系职业道德的是（） [单选题] *A 公正无私，光明磊落B待人谦逊，乐于助人C 严于律己，宽以待人(正确答案)D实事求是，诚实守信27.市场构成的最基本的要素（） [单选题] *A个人收入B 购买力C 人口(正确答案)D 购买动机28.“看那里是古蔺职高”并用手伸出指向校园，这是（） [单选题] *A 指示手势(正确答案)B 情意手势C 象征手势D 象形手势29.服务性公共关系是一种以提供（）为主要手段的公共关系活动方式。
公共关系基础复习资料-名词解释
公共关系基础复习资料（名词解释部分）1.公共关系：是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。
2.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态。
即组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
3.公共关系活动：指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支持，而有计划开展的各类活动的总称。
4.公共关系意识：是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。
5.社会组织：指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，按照一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。
6.公众：是公共关系对象的总称。
特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。
7.首要公众：指关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众。
8.顺意公众：指对组织的政策和行为持赞成和积极的态度，推动组织积极发展的公众。
9.逆意公众：指对组织的政策和行为持否定态度，甚至持敌对态度的公众。
10.边缘公众：指对组织的政策和行为态度不明确，持中间态度的公众。
11.非公众：指在一定时空条件下，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。
12.潜在公众：指未与组织发生直接利益关系但组织已经对其产生影响的公众。
13.知晓公众：指由潜在公众发展而来的，已明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求的公众。
14.行动公众：指那些不仅意识到问题的存在，而且准备或正在采取行动以求得问题解决的公众。
15.公共关系过程：指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。
16.公共关系调查：指认识社会组织的公共关系状态的一种实践活动。
17.传播：传播是指人与人之间信息的传递与分享，是人们人们制作、传递、储存信息的过程。
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公共关系学复习题
一、名词
1、公共关系：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
2、传播：传播是一种社会现象；传播活动发生在人与人之间；传播是一个信息流动过程；传播是通过传播符号来完成的。
3、逆反心理：是指人们有意识脱离习惯思维轨道，而向相反的方向进行思维。
4、新闻发布会（记者招待会）：是组织向公众发布组织内部的某一消息，宣传组织对外方针政策，以求得公众的理解、合作、支持的一种重要手段。
5、四步工作法：是公关的四个基本步骤，即公关调查、公关策划、公关实施、公关评估。
6群体传播：群体传播是一群人按一定的聚集方式，在一定的场合进行的传播。
7、决策：决策就是一个社会组织为实现某一个目标所作出的决定，制定的对策。
8、信誉：信誉是社会组织名气和形象的总和，名气是量，形象是质。
9、人际传播：人际传播是就是发生在个人与个人之间的小范围的传播行为。
二、简答
1、公共关系产生的历史条件是什么？
商品经济的发展；民主政治的加强；信息传递工具和交通工具的发达。
2、公关广告和商品广告有什么区别？
公关广告比商品广告更具有广泛性；公关广告比商品广告更具有长期性；公关广告比商品广告更具有间接性。
3、大众传播的特点是什么？
传播速度快；受传者量大；传播范围广；传播内容通俗化；个人感情因素少；信息反馈难以把握。
4、选择传播媒介的原则是什么？
联系目标原则；适应对象原则；区别内容原则；合乎经济原则。
5、谈判有哪几个阶段？
导入阶段；概说阶段；明示阶段；交锋阶段；妥协阶段；协议阶段。
6公关人员应该遵守哪些职业道德？实事求是；讲究信用；遵纪守法；廉洁奉公。
7、公关人员有哪些基本技能？
组织管理的能力；收集和处理信息的能力；表达能力；社会交往的能力。
8、公众的基本特征有哪些？
同质性；相关性；层次性；可变性。
9、公共关系的基本步骤有哪些？
公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。
10、影响公众的基本原则有哪些？
行动在先原则；公开原则；权威原则；确定公众范围原则。
三、论述
1、公共关系的活动类型有哪些？试举例说明。
宣传型公关；交际型公关；社会活动型公关；服务型公关；征询型公关；建设型公关; 防御型公关；维系型公关；进攻型公关；矫正型公关。
2、论述公关谈判的技巧。
“说”与“听”；让步政策；刚柔相济；以退为进；各个击破；察颜观色。
3、论述公关语言艺术的基本特征。
互补交流；适应语言环境（考虑到语言的层次性、考虑到语言的时代性、考虑到语言的文化差异）；繁简适当。
4、论述人际吸引的规律。
接近吸引律；互补吸引律；对等吸引律；光环吸引律；外貌吸引律；异性吸引律。
5、选择广告媒体的依据是什么？、
考虑到组织或产品的性质；考虑到公众的媒体习性；考虑到媒体的流通性；考虑到媒体的影响力；考虑到媒体的成本。