管理学(第二版方振邦)第15章控制的方法与技术.pptx
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管理学基础-方振邦(第十三到第十五章)课后题
第十三章沟通及冲突管理1、沟通的原则在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。
2、克服人际沟通的障碍1）选择合适的沟通方式。
根据沟通内容的特点的不同，选择不同的沟通方式。
重要事宜或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。
规章制度以外的问题或组织成员的琐事，则可选择非正式沟通或口头沟通。
2）简化语言3）积极倾听4）控制情绪5）注意非言语信息6）运用反馈3、改进组织沟通的效果管理者应该重视沟通；言行一致；沟通应该是双向的；强调面对面的沟通；鼓励员工报告坏消息；广开言路；共享信息；追踪沟通的效果；4、冲突的原因员工的个体差异情境因素组织因素5、个体冲突的管理回避(avoidance)迁就(accommodation)强制(competition)妥协(compromise)合作(collaboration) 6、组织的冲突管理﹣设立愿景﹣减少模糊和不公正﹣改进政策、程序和规则﹣增加或合理配置资源﹣改进沟通方式﹣人员轮换﹣改变奖励系统﹣提供培训1.请问有效沟通与达成共识有何区别？良好的沟通是指每个人都充分理解对方的观点和间接，而达成一致意见是指经过信息沟通之后，一方接受另一方的观点。
在良好沟通的情况下，信息发送和接受方既有可能达成一致意见，也有可能形成截然不同的观点。
因此，我们不能将有效沟通和意见一致等同起来。
2.请联系沟通过程说明可能存在的沟通障碍。
一沟通方式选择不当。
如果不根据沟通内容、沟通双方的特点选择合适的沟通方式，将会导致沟通效果下降。
二编码错误，虽然发送者的信息质量不多，但若他不能把信息正常的编码，把思想换成恰当的语言，便会影响沟通的效果。
三噪音干扰，物理噪音指沟通环境中存在的声音噪音会影响沟通效果，心理噪音是指影响沟通效果的心理问题或个人观念，如沟通恐惧以及偏见等也会影响沟通效果。
四是信息过滤，过滤是指故意操纵信息，使信息显得更易得到和被接受。
如果信息发送者有意操纵信息，使信息显得对接受方有利，则可能产生不良的沟通效果，例如员工经常会有报喜不报忧的心理。
《管理学控制》PPT课件课件
预算控制的局限
六.控制方法
预算控制的范围有限：只对量化指标可控 预算缺乏灵活性：无法反映外部环境的变化 预算导致效能低下：预算指标不合理，会导致浪费与 影响积极性 更关注预算目标，而忽略了组织目标
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2.过程控制
六.控制方法
1. 供应商控制 供应商选择标准，供应商选择，验收供应商产品供应 质量，抽查服务水平，定期重新确认供应商资格
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7
按控制时机
三.控制类型
投入 反 馈 生产
产出
事前（前馈）控制：事前预防 预算控制（经营预算、财务预算、投资预算） 事中（同步）控制：及时发现问题，及时解决 过程控制（供应商控制、库存控制、质量控制） 事后（反馈）控制：总结问题，避免再犯 财务控制（指标控制、审计控制）
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第六讲 控制
《管理学控制》PPT课件
1
管理学
第二章 管理环境
第三章 计划 决策
第六章 控制
第四章 组织
第五章 领导
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学习重点
控制含义与意义 控制类型 控制原则 反馈控制流程 控制方法
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思考
什么是控制？ 为什么需要控制？ 如何才能达到有效控制？
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四.反馈控制流程
1.建立标准
标准是所期望的业绩目标，是控制过程的基础。 标准一般是基于计划目标分解的可度量的指标，如销售 量、利润等。 标准类型：时间标准、数量标准、成本标准、质量标准、 行为标准 如：废品率控制在5%以下，
客户投诉率在1%以下 公司年度利润率达到15%以上
《管理学控制》PPT课件
管理学 控制方法课件
财务控制方法
综合控制方法
思考题
质量控制
? 质量的概念：
?广义：产品质量 ?狭义：除产品质量外还包括工作质量
? 质量管理和控制的三个阶段：
?质量检查阶段：20世纪20到40年代 工作重点在产品生产出来的质量检查
?统计质量管理阶段： 20世纪40至50年代 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产 过程加强控制，提高产品质量
? 审计是对反映企业资金运动过程及其结果 的会计记录及财务报表进行审核、鉴定， 以判断其真实性和可靠性，从而为控制和 决策提供依据
? 根据审查主体和内容的不同，可将审计划 分为三种主要类型：
?由外部审计机构的审计人员进行的外部审计 ?由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面
评估的内部审计
?由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效 进行评估的管理审计
15
预算控制
生产控制
财务控制方法
比率分析 经营审计 其它方法
综合控制方法
思考题
外部审计
? 外部审计是由外部机构（如会计师事务所） 选派的审计人员对企业财务报表及其反映 的财务状况进行独立的评估
? 优点：
?保证审计的独立性和公正性
? 缺点：
?对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难 ?员工的抵制，增加审计难度
之更加客观可靠
5
预算控制
预算的编制 预算的种类 预算的作用及缺 点
生产控制
财务控制方法
综合控制方法
思考题
预算的作用及缺点（续）
? 预算的缺点 ：
?不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活 力的改善予以足够的重视
?编制预算时通常参照上期的预算项目和标准， 从而会忽视本期活动的实际需要
综合控制方法
思考题
质量控制
? 质量的概念：
?广义：产品质量 ?狭义：除产品质量外还包括工作质量
? 质量管理和控制的三个阶段：
?质量检查阶段：20世纪20到40年代 工作重点在产品生产出来的质量检查
?统计质量管理阶段： 20世纪40至50年代 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产 过程加强控制，提高产品质量
? 审计是对反映企业资金运动过程及其结果 的会计记录及财务报表进行审核、鉴定， 以判断其真实性和可靠性，从而为控制和 决策提供依据
? 根据审查主体和内容的不同，可将审计划 分为三种主要类型：
?由外部审计机构的审计人员进行的外部审计 ?由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面
评估的内部审计
?由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效 进行评估的管理审计
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预算控制
生产控制
财务控制方法
比率分析 经营审计 其它方法
综合控制方法
思考题
外部审计
? 外部审计是由外部机构（如会计师事务所） 选派的审计人员对企业财务报表及其反映 的财务状况进行独立的评估
? 优点：
?保证审计的独立性和公正性
? 缺点：
?对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难 ?员工的抵制，增加审计难度
之更加客观可靠
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预算控制
预算的编制 预算的种类 预算的作用及缺 点
生产控制
财务控制方法
综合控制方法
思考题
预算的作用及缺点（续）
? 预算的缺点 ：
?不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活 力的改善予以足够的重视
?编制预算时通常参照上期的预算项目和标准， 从而会忽视本期活动的实际需要
控制的方法和技术管理学ppt课件
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第二节 质量控制方法
2、质量管理的发展 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进来实现管理职能的全部活动。
17
第二节 质量控制方法
3、过程控制优化 过程控制不仅是对产品提供全过程的管理，而且包括各方面业务过程 的协调。
小米手机以专注、极致、口碑、 快为特点的“互联网思维”就是良好 过程控制的典型案例。
外部审计：由组织外部的机构（如会计师事务所）选派审计人员对组织财务报表 及其反映的财务状况进行独立的检查和评估。
内部审计：由组织内部的机构或由财务部门的专职人员独立进行的，其目的是为 组织内部控制提供一种手段，以检查和评价各项控制的有效性。
6
第一节 层级控制、市场控制与团体 控制
3、财务控制： 财务控制是指对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量与校正， 以确保企业目标以及为达到此目标所制定的财务计划得以实现。
预 算
只能控制可计量的 业务活动
控
制 编制预算时常参照
的
上期项目和标准
局
限 性
组织外部环境的不 断变化
5
第一节 层级控制、市场控制与团体 控制
2、审计控制：
审计控制是指对反映组织资金运动过程及其结果的会计记录及财务报 表进行审核、鉴定，以判断其真实性和公允性，从而起到控制的作用。 审计是一项较独立的经济监控活动。
比
率
市场占有率=企业的主要产品销售 额/该种产品的市场销售总额
10
第一节 层级控制、市场控制与团体 控制
二、市场控制
市场控制（market mechanism）是指组织借助经济的力量，通过 价格机制来规范组织内部门（单位）和员工的行为。
第二节 质量控制方法
2、质量管理的发展 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进来实现管理职能的全部活动。
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第二节 质量控制方法
3、过程控制优化 过程控制不仅是对产品提供全过程的管理，而且包括各方面业务过程 的协调。
小米手机以专注、极致、口碑、 快为特点的“互联网思维”就是良好 过程控制的典型案例。
外部审计：由组织外部的机构（如会计师事务所）选派审计人员对组织财务报表 及其反映的财务状况进行独立的检查和评估。
内部审计：由组织内部的机构或由财务部门的专职人员独立进行的，其目的是为 组织内部控制提供一种手段，以检查和评价各项控制的有效性。
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第一节 层级控制、市场控制与团体 控制
3、财务控制： 财务控制是指对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量与校正， 以确保企业目标以及为达到此目标所制定的财务计划得以实现。
预 算
只能控制可计量的 业务活动
控
制 编制预算时常参照
的
上期项目和标准
局
限 性
组织外部环境的不 断变化
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第一节 层级控制、市场控制与团体 控制
2、审计控制：
审计控制是指对反映组织资金运动过程及其结果的会计记录及财务报 表进行审核、鉴定，以判断其真实性和公允性，从而起到控制的作用。 审计是一项较独立的经济监控活动。
比
率
市场占有率=企业的主要产品销售 额/该种产品的市场销售总额
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第一节 层级控制、市场控制与团体 控制
二、市场控制
市场控制（market mechanism）是指组织借助经济的力量，通过 价格机制来规范组织内部门（单位）和员工的行为。
【职业经理人】管理学(第二版方振邦)第15章控制的方法与技术
基本原理和术语 质量管理体系——要求 质量管理体系——业绩改进指南 质量和环境管理审核指南 测量设备的质量保证要求 项目管理指南 技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性指南 教育和培训指南 统计技术在ISO9001中的应用指南
质量管理原则、选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南
公共管理核心课程系列教材
15.1.1 作业管理概述
作业管理：
是一个控制系统，它对劳动力、原材料等资源变成销售 给顾客的最终产品和服务的转换过程进行设计、作业和 控制。
管理学基础(第二版)
公共管理核心课程系列教材
15.1.1 作业管理概述
不论组织的性质是营利性企业还是非营利的公共组织，它
都具有将资源输入转换成产品和服务输出，并由此产生价
6 组织文化与态度
管理学基础(第二版)
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第15章 控制的方法与技术
15.1 作业管理 15.2 质量管理 15.3 财务控制 15.4 信息控制 15.5 最佳实践标杆
管理学基础(第二版)
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15.2.1 全面质量管理
质量管理是组织实施控制的重要组成部分。 组织向顾客提供的产品和服务应该达到一定的 质量标准。 质量管理是组织进行控制管理的关键环节。
管理学基础(第二版)
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15.2.1 全面质量管理
•全过程质量管理 •全员参与的质量管理 •全面的质量 •全面的管理方法
管理学基础(第二版)
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15.2.1 全面质量管理
对质量 的要求
性能 可靠性 安全性 适应性 经济性 时间性 舒适性
文明性
管理学基础(第二版)
《管理学》之控制篇课件
37
管理定律
21
第三节
确定 标准
控制过程（P224-228）
判断实 际绩效 与标准 是否一 致
衡量 绩效
是 无须采 取行动
否
偏差是 否可以 接受
是
纠正偏差
无须采 取行动
否
22
1、确定标准
（一）确定控制对象：
经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动
13
输入
执行过程
输出
前馈控制 预防可能 出现的问题
现场控制 及时纠正工作进行 中出现的问题
反馈控制 纠正已经 出现的问题
控制信息 纠正措施
14
【趣味阅读】 扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我 最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答： “长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他 事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是 治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以 他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人 都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所 以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示：控制有前馈控制、现场控制、反馈控制。控 制贵在前馈控制。
16
2.前馈控制
前馈控制又称为预先控制。是指通过观察情况，收集整理信息、掌握规 律、预测趋势、正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏 差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措 施。
前馈控制系统的工作原理与“预防‘狼吃羊’系统”的 工作原理非常相似。 例如，我们可以通过对前十个月的销售业绩进行分析和 评估，预测出按照现在的趋势可能会无法完成今年的销售指 标，此时我们可以提前采取行动，例如通过加大广告的投入 力度等，来避免“年底无法完成销售指标”这一偏差的出现； 而反馈控制系统，则是要等到年底的时候，全年销售目标无 法完成的时候，才能发挥作用。
方振邦《管理学基础》(第2版)配套题库【课后习题+章节题库(含考研真题)+模拟试题】
10．管理学（management） 答：管理学是系统研究管理活动基本规律和一般方法的科学，是管理实践经验的 科学总结和理论提升。管理学的目的在于把人类成功的管理经验提升为一般理 论，找出管理活动中的规律性，使之成为一种可以学习和遵循的科学方法，并服 务于管理实践。
二、复习题 1．什么是组织？组织的基本特征有哪些？
第5篇 控 制 第 14 章 控 制 第 15 章 控制的方法与技术
第二部分 章节题库（含考研真题） 第1篇 绪 论 第 1 章 管理与管理学 第 2 章 管理理论的发展与演变 第2篇 计 划 第 3 章 计划与决策 第 4 章 战略管理 第3篇 组 织 第 5 章 组织结构与组织设计 第 6 章 组织文化 第 7 章 组织变革与创新 第 8 章 人力资源管理 第4篇 领 导 第 9 章 个体行为的基础 第 10 章 激励理论及其应用 第 11 章 群体和团队的建设 第 12 章 领 导 第 13 章 沟通及冲突管理 第5篇 控 制
资料下载地址：/Ebook/60740.html 来源：【弘博学习网】或关注公众号【hbky96】获取更多学习资料。
一、关键术语 1．组织（organizing） 答：组织主要是指在战略和目标的指导下，明确组织当前的工作任务并对任务进 行分类与整合，通过设置一系列的机构和职位来承担这些工作任务，同时，通过 明确组织中的指挥链并进行相应的职责和权限划分，构建起完整的组织管理体 系。 2．管理（management） 答：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同他人一起或 通过他人实现组织的目标。包含着三重意思： （1）管理是一个协同工作的过程，这个过程代表了一系列正在进行中的有管理 者参与的职能活动； （2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非 管理岗位； （3）效率和效果是管理活动追求的两大目标，其中效率是指以尽可能少的投入 获得尽可能多的产出，效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，效 率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标，二者相辅相成， 共同构成管理活动追求的目标。
二、复习题 1．什么是组织？组织的基本特征有哪些？
第5篇 控 制 第 14 章 控 制 第 15 章 控制的方法与技术
第二部分 章节题库（含考研真题） 第1篇 绪 论 第 1 章 管理与管理学 第 2 章 管理理论的发展与演变 第2篇 计 划 第 3 章 计划与决策 第 4 章 战略管理 第3篇 组 织 第 5 章 组织结构与组织设计 第 6 章 组织文化 第 7 章 组织变革与创新 第 8 章 人力资源管理 第4篇 领 导 第 9 章 个体行为的基础 第 10 章 激励理论及其应用 第 11 章 群体和团队的建设 第 12 章 领 导 第 13 章 沟通及冲突管理 第5篇 控 制
资料下载地址：/Ebook/60740.html 来源：【弘博学习网】或关注公众号【hbky96】获取更多学习资料。
一、关键术语 1．组织（organizing） 答：组织主要是指在战略和目标的指导下，明确组织当前的工作任务并对任务进 行分类与整合，通过设置一系列的机构和职位来承担这些工作任务，同时，通过 明确组织中的指挥链并进行相应的职责和权限划分，构建起完整的组织管理体 系。 2．管理（management） 答：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同他人一起或 通过他人实现组织的目标。包含着三重意思： （1）管理是一个协同工作的过程，这个过程代表了一系列正在进行中的有管理 者参与的职能活动； （2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非 管理岗位； （3）效率和效果是管理活动追求的两大目标，其中效率是指以尽可能少的投入 获得尽可能多的产出，效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，效 率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标，二者相辅相成， 共同构成管理活动追求的目标。
管理学基础讲义(PPT 39页)
4 权变领导理论（自20世纪60年代开始）
5 新型领导理论
管理学基础(第二版)
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第12章 领导
12.1 领导概述 12.2 经典领导理论 12.3 新型领导理论
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12.2.1 特质理论
特质：
是指一个人区别于其他人的个人特点，包括体型、 外貌、年龄、性别、人格特点、价值观及社会交往能 力等；
• 变革型领导(transforming leadership) • 交易型领导(transactional leadership)
20世纪80年代中期，巴斯 （Bass）发展了伯 恩斯的概念 ，认为变革型领导和交易型领导应 该是两个独立的概念。
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12.3.1 变革型领导
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变革型领导与交易型领导的特征比较
变革型领导
领袖魅力：向下属提供愿景规划和组织使命，解释任务的 意义，引发自豪感，赢得尊重和信任。
感召力：传达高期望，用工作意义激励员工去努力工作， 用简单的方式表达重要目标。
智能激发：不断用新观念、新手段和新方法对下属提出挑 战，激发下属创造性地解决问题。
个性化关怀：给予下属个别的关怀、区别性的对待，有针 对性地给予指导和培养。
特质理论（trait theories） ：
认为这些特质是与生俱来的，是由遗传基因决定 的。
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12.2.1 特质理论
领导者的六项重要特质：
领导愿望 洞察力 自信 诚实与正直 才智 工作相关知识
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与领导力有关的特质
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第15章 控制的方法与技术
15.1 作业管理 15.2 质量管理 15.3 财务控制 15.4 信息控制 15.5 最佳实践标杆
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15.3.1 财务控制
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财务控制是指组织通过对其财务活动进行组织、指 导、监控和约束，促使其财务目标得以实现的管理活动， 它是现代财务管理的核心环节。
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15.2.1 全面质量管理
•全过程质量管理 •全员参与的质量管理 •全面的质量 •全面的管理方法
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15.2.1 全面质量管理
性能 可靠性 安全性 适应性
经济性 时间性 舒适性
文明性
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目标控制
授权控制 不相容职务分离控制
方法
独立稽核控制
资产与记录保护控制
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15.3.2 成本控制
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成本控制是运用管理学的基本原理，以实现最佳财务
成本、提高资本增值效益为目标，对组织生产经营过程 进行的全员、全过程、全方位的控制活动。
全面性原则
权责对等原则
例外管理原则
原则 与方法
预算控制
定额成本控制
标准成本控制
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15.3.3 资产控制
资产控制的目标：
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1 保证资产的安全性 2 提高资产的保值性和增值性 3 加大资产的流动性 4 维护资产结构的合理性
控制图 防差错措施 统计过程控制
DMAIC各阶段的主要工作及常用的技术工具
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15.2.2 六西格玛和ISO9000
核心标准 其他标准 技术报告
小册子
ISO9000:2000 ISO9001：2000 ISO9004:2000 ISO19011 ISO10012 ISO/TR10006 ISO/TR10007 ISO/TR10013 ISO/TR10014 ISO/TR10015 ISO/TR10017
体现在其覆盖 面的广泛性上
体现在其与组织战 略的紧密联系上
作业管理 的重要性
体现在其对生 产率的提高上
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15.1.2 价值链管理的特性
价值链管理：
➢价值链管理是管理在价值链上流动的产品或服务，其 有序且相互关联的活动和信息的全部过程。 ➢价值链管理的核心思想就是把组织在价值链上各个环 节分成战略环节和非战略环节，把资源集中在具有核心 竞争力的战略环节上，非战略环节利用外包方式给予舍 弃，并与价值链的上下游组织有效沟通。
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第15章 控制的方法与技术
15.1 作业管理 15.2 质量管理 15.3 财务控制 15.4 信息控制 15.5 最佳实践标杆
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15.2.1 全面质量管理
质量管理是组织实施控制的重要组成部分。 组织向顾客提供的产品和服务应该达到一定的 质量标准。 质量管理是组织进行控制管理的关键环节。
15.2.1 全面质量管理
全面质量管理的三个核心原则：
以客户为中心 持续改进 全员参与
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15.2.1 全面质量管理
全面质量管理的常见组织结构
质量管理委员会
综合性的质量管理部门
QC（quality control）小组：质量管理小组
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基本原理和术语 质量管理体系——要求 质量管理体系——业绩改进指南 质量和环境管理审核指南 测量设备的质量保证要求 项目管理指南 技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性指南 教育和培训指南 统计技术在ISO9001中的应用指南
质量管理原则、选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南
值的作业系统。
资源投入 阶段 资金 技术 人力 信息 土地
资源转换 阶段
工作活动 管理活动 技术活动 经营活动
产品和服务 产出阶段
股东满意（财务） 客户满意(产品和服务） 员工满意（人事结果） 社区满意（信息）
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15.1.1 作业管理概述
➢作业管理的重要性
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15.1.2 价值链管理的特性
组织 耐克 卷烟业 餐饮业 沃尔玛 海尔
战略环节（核心竞争力） 产品设计及广告营销活动
广告宣传和公共关系 立店选址
商品采购、配送（内部后勤） 市场营销和服务
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15.1.2 价值链管理的特性
顾客
在特定地点、特点时间、特定方式 需要的产品和服务
销售商 生产商
产品的包装、广告和销售 产品生产或服务过程
原始资源
原材料、土地、人力 资源、技术等要素
低
价值量
高
价值链增值系统
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15.1.2 价值链管理的特性
➢价值链管理的特性
1 组织内部的紧密联系 2 组织间的协调与合作 3 信息技术投资 4 组织过程 5 员工 6 组织文化与态度
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15.2.2 六西格玛和ISO9000
阶段
确定关键质量特性 建立Y＝f（x） 确定关键变量 优化Y＝f（x） 保持改进成果
树图 头脑风暴法 流程图 平衡计分卡
因果图 直方图 趋势图 抽样计划
因果图 方差分析 帕累托图 回归分析
试验设计 过程改进 测量系统分析
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15.1.1 作业管理概述
作业管理：
是一个控制系统，它对劳动力、原材料等资源变成销售 给顾客的最终产品和服务的转换过程进行设计、作业和 控制。
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15.1.1 作业管理概述
不论组织的性质是营利性企业还是非营利的公共组织，它
都具有将资源输入转换成产品和服务输出，并由此产生价
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管理学基础
（第二版）
主 编：方振邦 副主编：李超平 胡 平 张秀智
胡 威 鲍春雷
管理学基础(第二版)
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第15章 控制的方法与技术
15.1 作业管理 15.2 质量管理 15.3 财务控制 15.4 信息控制 15.5 最佳实践标杆
管理学基础(第二版)