顺丰嘿客商业模式
顺丰嘿客商业模式
商业模式评价及启示
营收模式单一 通过网购或实体店销售取得资金收入。
商业模式评价及启示
盈利模式不清晰： ➢ 便利店不“便利”
与传统便利店不同，顺丰嘿客门店几乎没有任何实物 商品，所有的商品信息均是以打印的图像或者通过电脑 浏览来获取。，嘿客门店人员便可根据客户需求，快递 到消费者指定地址或者存放嘿客门店，让消费者自提。 但多数消费者认为，采用这种模式购物并不方便。
Internal factors
External factors
SWOT Analysis
SW
Strengths
OT
• 1 强大的物流链路 • 2 “门对门面对面”的服务 • 3 轻装上阵“零库存” • 4 O2O 闭环有望发挥大作用 • 5 社区电子商务具有更强的黏性
• 1 依靠顺丰强大物流链路，可以解决消费 • 2 “门对门面对面”的服务，嘿客的推出，可
• 4 O2O 闭环打造需要一定周期，中国的国情与欧 美成功打造O2O闭环社区不同，对于O2O 的布局， 包括顺丰在内的很多知名企业真正布局也只是始于 今年，要打造良好的O2O 商务生态闭环，这里有不 少问题需要解决
2022/3/23
SWOT Analysis
SW OT
Opportunities
• 1、嘿客作为快递收派件的门店，也许正是 顺丰接下来战略的基石。一旦顺丰将物流铺 通，消费者到店内寄取将会变得非常便利。 嘿客将在很大程度上解决快递“最后一公里” 难题，降低了顺丰的人工成本，同时可以大 幅提高顺丰投递效率，获得良好口碑。
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。
2014年中国零售业十大典型O2O模式盘点
2014年中国零售业十大典型O2O模式盘点2014年是线上线下企业高呼转型的纷乱期，O2O成为了共同的救命稻草。
各零售企业结合自身发展，纷纷探索双线融合，目前零售业已有十大典型的O2O 模式。
【案例一】京东：“大数据+商品+服务”的O2O模式所属行业：综合自营+平台电商案例概述：京东与15余座城市的上万家便利店合作，布局京东小店O2O，京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地；京东与獐子岛集团拓展生鲜020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。
另外，京东还与服装、鞋帽、箱包、家居家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现“零库存”。
分析师点评：中国电子商务研究中心助理分析师孙璐倩认为，京东O2O模式基于线上大数据分析，与线下实体店网络广泛布局、极速配送优势互补。
发挥了京东的平台优势、物流优势，跑马圈地，扩大其市场地盘，填补了其用户结构单一的短板，是开拓O2O发展的又一渠道。
但该模式末端的传统便利店是否有社区购物习惯的数据积累，有积累是否有价值，这个仍值得考虑，京东O2O未来的路还比较长。
【案例二】苏宁云商：“门店到商圈+双线同价”的O2O模式所属行业：店商+平台电商+零售服务商案例概述：苏宁的O2O模式是以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网转型路径。
苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。
O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店——云店，店内将开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。
2014年“百日会战”中，苏宁O2O模式优势凸显，双“11”，苏宁发起第二届O2O购物节，祭出门店、网站、手机、T V“四端协同作战计划”，并取得了一定成绩。
创业基础知到章节答案智慧树2023年湖北师范大学
创业基础知到章节测试答案智慧树2023年最新湖北师范大学第一章测试1.创业的类型不包括（）。
参考答案:冒险型2.创业类型的选择与创业动机、创业者风险承受能力无关。
（）参考答案:错3.当下中国数量最大的创业人群为哪种类型（）。
参考答案:生存型4.盲目型创业者的特质包括（）。
参考答案:缺乏冷静思考;享受不确定感;做事冲动;极为自信5.创业者应该具备的基本素质和能力包括身心健康。
（）参考答案:对6.一个优秀的创业者应该具备的能力包括（）。
参考答案:人际协调能力;领导与决策的能力;组织管理能力;经营企业的能力7.风险遵循法则的含义是（）参考答案:回报和收益越大，风险越高，风险和收益成正比8.一个优秀的创业者应该具备人及协调能力。
（）参考答案:对9.创业者在遇到特殊情况时应当（）。
参考答案:当机立断;敢作敢当;善于分析问题;辨明真伪10.创业过程中充满着不确定性。
（）参考答案:对第二章测试1.创业者往往通过计算( )的方法来决定是否行动参考答案:可承受损失2.（）思维是从自己所拥有的资源开始行动参考答案:创业3.根据效果推理理论，创业者进行自我分析的3个问题是（）参考答案:我知道什么;我认识谁;我是谁4.以下属于效果推理的五大原则的是（）疯狂的被子原则;可承受损失原则;手中鸟原则5.萨阿斯瓦斯等用（）对因果逻辑与效果推理的区别作出鲜明的比喻。
参考答案:拼布床单;七巧板6.简单复制和优化就是创业（）参考答案:错7.不同情景下需要不同的思维方式，创业思维比管理思维更优越（ )参考答案:错8.创业活动的后果是不确定的，创业失败是常态（）参考答案:对9.柠檬水原则是创业者的核心技能（）对10.管理思维是采取小行动，小步快跑（）参考答案:错第三章测试1.创业关注的核心是（）参考答案:卓有成效的创业团队2.创业团队类型有？（）参考答案:网状拓扑结构;星状拓扑结构;虚拟星状拓扑结构3.哪一项不属于创业团队的特征（）参考答案:创新性参考答案:共同的目标;共同分享回报;共同承担风险5.互补性包括（）参考答案:性格;拥有的资源;思维;技能6.动态性包括（）参考答案:合作方式的动态发展;分工协助的动态变化;团队权威中心的发展变化7.创业团队利益分享的基本法则（）参考答案:内部与外部的平衡;能力与股权的平衡;财务与非财务的平衡;短期与长期的平衡。
07_顺丰优选生鲜电商模式
17
特色农产品馆模式
将顺丰优选、顺丰速运、地方政府“三位一体”新型地方特产电商化运营模式。
Hale Waihona Puke 采购运营营销
农村
环节
整合
方面
战略
已上线湖南、金华、厦门、新疆、宁波、云南、北京、安徽、吉林等多个地方特 色馆，顺丰优选成为继淘宝之后第二家上线地方特色馆的电商平台。
15
案例分享-大牧场
内蒙的锡林郭勒草原羊肉等各种地方特色的商品同样通过这样的快速供应链模式卖 到消费者手上。
顺丰优选为大牧场品牌提供包
括品牌策划、商品包装、仓储 配送、商品销售、营销推广的 一体化解决方案
2013年线下主要销售：粽子、月饼、荔枝、 春茶、大闸蟹等特色产品 全年销售额达 2.39亿元
10
顺丰优选简介
目前食品垂直电商的流量排名情况
平台型 食品电商
垂直类 食品电商
日均IP 600,000
411,429
日均PV
400,000
200,000
298,286 191,571 74,571 68,571 63,857 52,286 26,143 126,000 18,000 63,429 15,857 46,286 11,571
果蔬周转库如何正确储存各种果蔬？ 适于配送的生鲜产品的适宜包装方式？ 生鲜产品最后1公里配送的技术条件：温度、湿度等？ 如何最大限度保鲜？ 如何降低在库内和配送过程的腐烂变质？
冷链流通率 流通损腐率
农产品质量安全管控
多环节流通，如何从源头进行品 质管控？非标农产品如何管理？ 农产品供应链食品安全意识缺乏， 尤其对物流仓储食品安全重视不 足，如何管理？
B2C-C2B-O2O：顺丰优选商业模式的新征程
Circulation Economy流通经济 2017年8月001B2C-C2B-O2O：顺丰优选商业模式的新征程湖南农业大学 唐学思 曾雄旺 李欣怡 李艺凡 鲁飞粤摘 要：顺丰集团2012年进军电商领域成立顺丰优选，其在探索电商模式过程中一波三折，从线上商城建立到线下门店构建，进而选择线上线下结合模式（即O2O）。
本文对顺丰优选的商业模式转变及特征进行了梳理，分析O2O模式下存在内部控制不健全、线下门店经营不理想以及推广不充分等问题，需进一步完善运营机制，并对此提出实施营销策略、增加进货渠道等建议。
关键词：O2O模式 顺丰优选 商业模式工商管理中图分类号：F721.7 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2017)08(a)-001-03顺丰集团是一家大型快递上市公司，顺丰优选是顺丰集团从快递行业进军电商领域成立的全资控股子公司。
顺丰优选2012年建设线上平台，后成立“嘿客”“顺丰家”线下门店，最终结合线上平台与线下门店，并统一命名为“顺丰优选”。
顺丰集团从做即日速递业务的专业企业发展成综合盈利能力极强的上市公司，从快递行业进军电商，并在电商领域取得一定的成就，是因为其不断挑战新的商业模式。
顺丰集团在电子商务领域从B2C 布局，到产地直采的C2B ，然后依托嘿客便利店和顺丰家试水O2O ，最后启动开放平台，打造了现如今正在运行的O2O 模式下的顺丰优选，专注食品生鲜。
1 顺丰优选商业模式变更历程1.1 传统运营模式——B2C顺丰优选刚起步时是其创始人布局的独立的B2C （Business to Consumer ，即企业到消费者）平台，此模式下电子商务与物流运输独立。
其主要的特点是定位于中高端客户群，覆盖食品、母婴用品、保健品等9大种类，并作为新兴的生鲜电商平台，单独在线上进行商品交易。
1.2 产地直采模式——C2BC2B （Consumer to Business ，即消费者到企业）是先有消费者需求而后有企业生产，作为互联网经济时代新的商业模式，改变了原有生产者（企业和机构）和消费者的关系。
顺丰“嘿客”商业模式分析
顺丰“E嘿客”商业模式分析顺丰“E嘿客”商业模式分析摘要目前，物流业正在飞速发展，随着时代的发展对于物流业的要求越来越高，各个物流企业之间的竞争也越来越激烈。
就当今时代的企业竞争而言，企业的竞争不再单纯的是产品的竞争，也是企业商业模式的竞争。
顺丰一直是快递业的龙头企业，开设“E嘿客”就是顺丰改变商业布局的步骤之一。
本文运用“魏朱六要素模型”对顺丰“E嘿客”的商业模式进行分析，主要从顺丰“E嘿客”的定位、业务系统、赢利模式、关键资源能力和企业价值等方面进行分析，并通过对以上分析的内容进行总结了以下几点由“E嘿客”模式引发的启示：产品多样化，服务个性化；对“E嘿客”店不同的消费群体使用不同的营销方式；对“E嘿客”店内的店员加强系统的培训，提高“E嘿客”店内店员的服务意识以及店内员工的职业素养；重新定位店面选址范围；扩大对“E嘿客”社区便利店的宣传；将供应链信息透明化。
关键词：顺丰E嘿客；商业模式；魏朱六要素模型Analysis on the Business Model of SF “Hei K e”AbstractAt present, the logistics industry is developing rapidly.With the development of the times, the demand for the logistics industry is getting higher and higher, and the competition among the various logistics enterprises is becoming more and more fierce. Competition in the current era of business competition, business competition is no longer simply the product of competition, but also the business model of competition.SF has always been the leading company in the express industry, set up a "Hei Ke" is one of the steps to change the business layout.In this paper, the author analyzes the business model of SF "Hei Ke", which mainly analyzes the business model of SF"Hei Ke", the business system, the profit model, the key resource ability and the enterprise value. The contents of the above analysis to summarize the following points from the "Hei Ke" model caused by the revelation: product diversification, personalized service; "Hei Ke" shop different consumer groups to use different marketing methods; "Hei Ke" shop staff to strengthen the system training, improve the "Hei Ke" shop staff awareness and store staff .The re-positioning of the store site; expand the "Hei Ke" community convenience store publicity; the supply chain information transparent.Keywords: SF Hei Ke ; business model; Wei Zhu six elements model目录0 引言 (1)1 商业模式理论概述 (2)1.1 商业模式的概念 (2)1.2商业模式的构成 (3)1.2.1定位 (4)1.2.2业务系统 (5)1.2.3关键资源能力 (5)1.2.4盈利模式 (5)1.2.5自由现金流结构 (6)1.2.6企业价值 (6)1.3 商业模式七种典型模型 (7)2 顺丰“E嘿客”项目介绍 (9)2.1 顺丰集团介绍 (9)2.2“E嘿客”项目介绍 (10)2.2.1 “E嘿客”起源及发展过程 (10)2.2.2 “E嘿客”项目简介 (12)2.2.3顺丰“E嘿客”的结果 (14)3 “E嘿客”商业模式分析 (15)3.1 定位 (15)3.1.1目标定位 (15)3.1.2定位分析 (16)3.2 业务系统分析 (17)3.2.1.主要业务 (17)3.2.2“E嘿客”3.0商业布局分析 (19)3.3 主要利益相关者分析 (21)3.4 盈利模式分析 (22)3.5 关键资源和能力分析 (23)3.5.1关键资源分析 (23)3.5.2关键能力分析 (24)3.6 企业价值分析 (25)4 顺丰“E嘿客”模式的启示 (26)4.1 顺丰“E嘿客”的可取之处 (26)4.2 “E嘿客”模式的启示 (27)结论 (31)致谢 ........................................................................................错误!未定义书签。
顺丰优选
顺丰优选1.概况顺丰速运旗下电商网站——“顺丰优选”于2012年5月31日正式上线，以全球优质安全美食为主的网购商城，从事进口食品水果酒及其他物品配送，专注高端食品，面向中高端客户群服务。
覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜食品、特色时令和美食用品。
目前顺丰优选的SKU总数超过13500个。
商品定位上以进口食品为主，占比80%左右。
商品覆盖了母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料等九大品类。
定位于食品类B2C的顺丰优选，模式上其实并无太大创新，更像是一个精缩版的1号店。
只不过顺丰优选的定位更加高端：80%的商品都是进口。
2.商业分析2.1.商业目标顺丰优选是一个食品类的B2C网站，它的定位是“全球美食优选网购商城”。
人们足不出户，就可以在它的网站买到更高质量的新鲜食品，农业食品在市场上流通速率加快，更好的服务大众。
2.2.目标客户群体顺丰优选做的是中高端产品，它产品种类的70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。
它更注重食品的品质，追求绿色环保。
所以它的顾客群体多为追求生活品质，有一定的经济能力的人，大多为中高端商务企业人士。
2.3.产品与服务产品：核心业务是生鲜食品、母婴食品和酒水饮料。
还覆盖粮油副食、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、特色时令和美食用品。
服务：食品电商，主要服务是食品在线销售与食品物流。
2.4.swot分析(一)顺丰优选的SWOT分析模型(二)顺丰优选的SWOT分析1.机会(Opportunity)(1)国内食品越来也坑爹，信誉度越来越坑娘，顺丰进口食品为主牌，切入时机堪为精准。
(2)市场不成熟，没有成功案例。
一片蓝海。
(3)创业初期有实力给这个行业定个规则，制定行业壁垒，其他人难以进入分享。
(4)倡导绿色安全食品，现阶段靠政府的监管很难达到的时机下，能引导中国食品行业良性发展，将成为政府扶持标配。
2.威胁(Threat)(1)生鲜产品属于非标准商品。
顺丰的营销策划方案
顺丰的营销策划方案一、背景分析顺丰是中国著名的物流企业，成立于1993年，总部位于广东深圳。
经过多年的发展，顺丰已经成为中国最大的快递公司之一，也是全球五大快递公司之一。
顺丰以其高效的物流网络、良好的服务质量和广泛的服务覆盖区域而著名。
然而，在竞争激烈的物流市场中，顺丰需要不断创新和改进自己的营销策划，以保持竞争优势并获取更多的市场份额。
本文将提出一系列的营销策划方案，帮助顺丰进一步提升品牌影响力和市场竞争力。
二、目标受众分析1. 个人用户：包括消费者和网店商家，他们对顺丰的送货速度、服务质量和价格敏感度较高。
2. 企业用户：包括制造商、批发商和零售商，他们对物流服务的准时性、安全性和成本效益要求较高。
3. 跨境电商：顺丰可以通过提供专业的跨境物流服务来吸引跨境电商平台和卖家的合作。
三、竞争分析1. 随着电商的崛起，顺丰面临着来自其他快递公司的竞争压力，如京东物流、中通快递等。
这些公司通过价格战和提供特殊优惠来争夺顾客。
2. 传统物流公司也逐渐进入快递市场，通过发展自己的快递业务来扩大市场份额。
四、竞争优势分析1. 发展成熟的物流网络：顺丰拥有国内最大的航空货运网络和大规模的地面物流网络，能够快速和准确地将货物送达目的地。
2. 强大的品牌形象：顺丰以其高效、安全和可靠的服务而闻名，被认为是物流行业的领导者。
3. 多元化的服务产品：顺丰提供包括国际快递、国内普通快递、同城快递、冷链物流等多种物流服务产品，能够满足不同用户的需求。
4. 专业的跨境物流能力：顺丰拥有强大的跨境物流能力，能够为跨境电商提供全方位的物流解决方案。
5. 先进的物流技术支持：顺丰不断引入先进的物流技术和设备，提高物流效率和服务质量。
五、市场定位基于上述竞争优势，顺丰可以将自己定位为高效、安全和可靠的物流服务提供商，致力于满足个人用户和企业用户的物流需求，并成为跨境电商的首选合作伙伴。
六、营销目标1. 提高品牌知名度和影响力：通过广告推广和营销活动，提高顺丰的品牌知名度和市场影响力。
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•威胁
External factors
Positive
Negative
SWOT Analysis
S O
W T
• • • • • 1 2 3 4 5
• 1 依靠顺丰强大物流链路，可以解决消费 者对我国物流配送一直诟病的“最后一公 里”问题
Strengths
强大的物流链路 “门对门面对面”的服务 轻装上阵“零库存” O2O 闭环有望发挥大作用 社区电子商务具有更强的黏性
实际体验
1、价格比淘宝代购贵，但感觉比淘宝可靠； 2、实体店硬件设备操作体验不好；
3、店员不可能熟悉所有产品；
4、“买顺丰的东西竟然不包邮？！” 5、物流速度和淘宝无异。
商业模式研究逻辑结构及框架
企业的商业模式构成体系是一种逻辑 严密的的概念框架，能够较为全面地对 企业价值创新活动进行解释
商业模式研究框架
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。 社区的实体店为客户提供信誉保障，也就是解决网 购中的“安全感”问题。
配送模式
基本模式：店内/网上下单》顺丰自行配货或通知第三 方发货》配送到店/家。 生鲜可以做到下单后再采集。 优势：保证新鲜、社区代收。 劣势：和其它网商没有明显区别；铺租成本。
8、成本模式
主要成本包括产品采购成本、物流成本、仓储成本、
网站运作成本、店铺租金和人员工资。 物流成本和仓储成本基于现有平台的基础上，无需做 较大的改变。选址方面，尽管是人流密集场所，但区别于 普通士多店的选址思路，非临街店铺，减少店铺资金。
9、营收模式
营收模式单一 通过网购或实体店销售取得资金收入。
嘿客,顺丰旗下网购服务社区店
产品模式及配送特点
产品特色
生鲜品为主
货源优势
服务对象 商业模式
特色化、差异化
社区居民 门店+O2O模式
产品模式及配送特点
经营模式
尽力满足C
价值模式
配送模式 实际体验
社区实体店+网购预售+快速配送
下单+配送 褒贬不一
产品特色
嘿客商城的产品线主要有食品生鲜、粮油特产、 母婴玩具、珠宝/饰品/手表/美护、服饰鞋帽、礼品箱 包、运动户外、手机数码、电脑办公、家用电器、家 居日用等。
• 2、电商的强强联合，例如京 东与腾讯合作，补齐 了京东 的短板，
• 4、京东、邮政及其他大大小 小的物流物流企业等
2015/11/9
嘿客商业模式评价及启示
顺丰希望通过快速布局，抢先深入社区，
拉近与消费者的距离，利用自己的平台为电商 完成线下服务，但效果确不如人意。
运营核心不清，必将导致状态不断。
添加文本
嘿客商业模式创新战略分析
嘿客便利店的SWOT分析
丰的嘿客店模式，并结合了自身的物流优势，
通过线上线下O2O模式，完成最后一公里的布局
SWOT Analysis
S
TRENGTHS
W
•优势
EAKNESSES
•劣势
Internal factors
O
PPORTUNITIES
T
HREATS
•机会
• 4 O2O 闭环打造需要一定周期，中国的国情与欧 美成功打造O2O闭环社区不同，对于O2O 的布局， 包括顺丰在内的很多知名企业真正布局也只是始于 今年，要打造良好的O2O 商务生态闭环，这里有不 少问题需要解决
2015/11/9
SWOT Analysis
S O
W T
Opportunities
• 2 “门对门面对面”的服务，嘿客的推出，可 以让顺丰满足消费者“门对门面对面”的服务， 任何能通过物流运输可以“门到门”送达的商 品或服务，都可以在“嘿客”服务中实现 • 3 轻装上阵“零库存”，嘿客内，所有商品 ，嘿客还有线下的优势，不少顾客在消费的时候 都是“纸牌”式的，传统的货架也不需要， 需要“面对面”的服务，有了嘿客，顾客可以 顾客只需用手机货IPAD 扫描下商品二维码， 便利的在社区中就能享有“面对面”的服务 就可以下单，然后在家里等顺丰速运送货上 • 4 O2O 闭环有望发挥大作用，由物流切入 门或者在社区内嘿客店内自提。看似所有商 电商运营社区便利店，通过形成的O2O 闭环 品没有库存，实际上是顺丰把库存压力分解 发挥巨大作用 到其发达的物流配送体系上，让人难以察觉， 正式如此，嘿客可以做到轻装上阵“零库 • 5社区电子商务具有更强的黏性， ，推出社 存”。 区服务平台，来增加用户群体的黏性，将社 区电子商务和嘿客门店完成O2O 有效无缝对 接。 2015/11/9
• 2、随着电子商务的发展和激烈 竞争，以及用户体验不佳，社 区电商已成为公认的“电商蓝 海”，但事实上目前接受并使 用社区电商的用户还仅是少数， 市场还有待挖掘。
2015/11/9
SWOT Analysis
S O
W T
• 3、众多便利店与本地生鲜市 场的竞争性
Threats
• 1、京东、天猫等电商企业向线 下实体渠道延伸
项业务。
嘿客到底是什么？有图文为证
2015/11/9
顺丰嘿客门店统计 截止至目前门店总数
(注释： 1、北京门店统计数量为242家 ，但发现有15家名称重复，暂 未求证原因，表格数据采用227 家; 2、全国城市排名只列出前28位 城市。)
SFHeike 定位
网购一族的最潮领地 懒人们的生活管家 社区生活的物流中心
在顺丰内部，嘿客整合了全线顺丰业务：包括标准 品快递纷发，顺丰优选生鲜商品的陈列，顺丰优选商品 的二维码陈列，店铺的运营、电商业务运营…… 快递运输是中间链接的枢纽。
经营模式不是全国统一的
针对不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，嘿客
的经营模式也不是全国统一的，而是根据社区消费者的生
活习惯和消费习惯进行调整。
价值模式
“在B2C模式中尽力满足C”
实用和服务价值
社区实体店+网购预售+快速配送
顾客可以在就近店铺选购商品和咨询店员，可 以通过店员帮助下单。 货物可送到店铺或指定地点，方便收货。
•
•
•
商业模式不等于 企业战略 商业模式不等于 运营策略
•
首先是企业在特定 的产业结构下，创 造并向用户让渡价 值的逻辑； 其内涵还包括围绕 该逻辑搭建的企业 生态体系和支撑该 逻辑的生态流程。 与企业使命相关， 却不等同于战略， 更不等同于运营策 略
说明 • • • 商业模式借由核心企业主导的企业生态圈实现，因此作为体系的商业模式具有整体性和结构性 商业模式下的价值活动需要企业内外的协调，因此作为流程的商业模式包括内部流程和外部流程 商业模式既然体现为价值活动，其成功必然离不开对稀缺资源的占有
事实 分析
商 业 模 式 与 战 略 的 整 体 评 价
评价
内部性 •现象层事实 稀缺性
结构性
•模式层事实 整体性 外部性
若 干 思 考 和 启 示
核心概念：商业模式的定义
定义
• • • 商业模式是逻辑 商业模式是体系 商业模式是流程
商业模式
•
•
商业模式成立的 前提是特定的产 业结构，结构的 相对稳定性决定 了商业模式的有 效性和约束
Weaknesses
• 1社区用户群体年龄老化问题，嘿客是社区内的便 利店，社区内年龄偏大的老人较多，嘿客这种创新 型的消费模式，老人的消费习惯不一定能接受
• 2布局嘿客门店成本较高,布局嘿客门店众多，而且 便利店与大型超市不同，利润较低，而且竞争也比 较激烈，同时，每年支撑嘿客正常营业的费用包括 店铺租金、店长+营业员月薪和网络设备等都不低， 这是比传统电子商务额外的成本付出。
6、资源整合模式
线上与线下的整合 供应链整合 成熟的冷链解决方案 网站+APP+We Chat 第三方支付平台
7、资本运作模式
传闻雷柏科技（002577）与顺丰合作，加入 顺丰“嘿客”阵营，有投资者在全景网互动平台 上向公司求证。雷柏科技表示，公司与顺丰近日 就“嘿客”项目达成合作，雷柏部分中高端产品 将作为重点产品首批入驻顺丰“嘿客”，后续有 望涵盖公司更多产品线。
• 1、嘿客作为快递收派件的门店，也许正是 顺丰接下来战略的基石。一旦顺丰将物流铺 通，消费者到店内寄取将会变得非常便利。 嘿客将在很大程度上解决快递“最后一公里” 难题，降低了顺丰的人工成本，同时可以大 幅提高顺丰投递效率，获得良好口碑。 • 3、中国网购市场还在蓬勃发 展，针对年轻客户群体的网上 购物体验逐渐成熟，网购模式 和习惯的培育所带来前所未有 的机遇
时保证产品新鲜、安全。
2、战略模式
总体环境方面，食品安全形势不容乐观，随着经济水平的 发展和人民消费能力的提高，消费者追求健康、环保的理 念和生活方式。 行业环境方面，原生态农产品藏在偏远地区面临销售困难。 经营模式上，实体店+O2O模式，重在线下。 产品上，继续坚持走绿色、生鲜品为主，成熟冷供应链。
以生鲜配送服务为基础，附带标准商品快递分发。
顺丰嘿客的本质是一个生鲜品终端陈列吗？用户多 数不知。经过引导，说到红酒、鸡蛋、螃蟹等产品的引 导，他们才恍然大悟。这说明什么？嘿客店铺过分突出 了顺丰优选的所谓电商特质，而非顾客需要的体验—— 农产品预售。
货源优势
集中采购、尾品爆发。
品牌优势，口碑服务。
商业模式理论
盈利 模式
盈利模式论：商业模式就是 企业的运营模式/盈利模式。
价值 创造
价值创造模式论：商业模式 就是企业创造价值的模式。
系统 体系
体系论：商业模式是一个由 很多因素构成的系统。
内涵一