从顺丰嘿客看快递企业跨界布局O2O
从顺丰“嘿客”看21世纪跨界创新
从顺丰“嘿客”看21世纪跨界创新祖林原载《商初》2014年7月【引言】谷歌开发无人驾驶汽车，微信动了中国移动的奶酪，美国GE公司为中国政府培养经济官员……在永不落幕、永无终点的全球企业经营的奥林匹克竞技场，做大、做强和做久——生命力是唯一获胜的标准。
跨界创新——企业突破发展瓶颈的不二法门。
跨界创新——企业家国际化发展的必由之路。
■快递“嘿客”：一不小心就动了别人的奶酪2014年5月27日，顺丰在全国范围内首开41家“嘿客”店，拉开了顺丰进军连锁便利店的序幕。
与以7-11为代表的传统便利店不同，嘿客店并没有满货柜的饮料零食，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中。
嘿客充分运用互联网思维，对社区服务进行强力整合，顾客可通过手机扫码或者店内网络下单购买，之后选择门店自提，也可送货上门。
除了试穿试用的样品外，嘿客店内不设库存，甩掉了困扰零售行业多年的库存包袱，顾客可以在店内代寄、代收快递，费用更加便宜；还可以到货试穿，不合适或不喜欢时可直接取消购买，不用承担任何费用，省去了以往后续交涉、退款、退货的复杂手续。
对消费者而言，网上售卖的商品千奇百怪，但很多都需要用户进行实际体验，最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等，当电商通过技术手段解决视觉和听觉问题后，却面临触觉、味觉和嗅觉等阻碍，而嘿客门店提供的预售、试穿等服务恰好解决了这一问题。
一不小心就动了别人的奶酪。
运用快速配送、客户群体和市场覆盖的传统优势，通过与网络的有效结合，快递公司进军连锁便利店行业，不但对传统连锁便利店产生巨大冲击，也分了网络电商一杯羹，这也标志着顺丰快递迈开了多元化战略的第一步。
■跨界创新：相互动奶酪已成常态实际上，技术飞速发展的今天，行业之间和企业之间相互动对方的奶酪已成常态：京东商城崛起使国美和苏宁等传统家电连锁企业措手不及，电子商务冲击“渠道为王”模式；智能手机的兴起使数码相机、录像机、收音机和计算器销量锐减；阿里网络银行让传统银行一年少赚250亿元，互联网银行势必重塑金融格局……这一切都是因为跨界创新。
顺丰嘿客企业分析
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“嘿客”于2014.5.18. 上市
2015.5.18.上市一周年改名为“顺丰家”
南宁壮锦店 NO·00493 ______ 拍摄时间 2015.5.10.
_________深圳第一家店
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Service Advantages ： 主要服务内容
商品预约
网购线下 体验
快件自寄 自取
JIT服务
金融服务
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实体店体验，减少 消费者网购风险顾 虑 物流服务好，可以 自取也可以定点收 件 售后服务方便 新兴社区服务 以物流决定电商， 充分利用自身快递 优势 社区是电商的空白 点，市场发展需求 抓住电商、物流巨 头
Strength
S
Weaknesses
W T
消费者年龄范围受限制， 不适用中老年人 线下经验，实体店需要 地推模式 店址选取对客流的要求 知名度不高，难以形成 强势的吸引 营业成本高，销售压力 大
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探店 发现：
这是店里卖的一款浪美包包， 价格168元，我们都以为这里的展品 价格会比一般市场的便宜。 然而并不是这样的，我们上 京东搜索结果是只卖149元。
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解剖“嘿客”
探访“嘿客”
swot分析
假想“嘿客”
O2O
顺 丰 嘿 客 的 运 营 模 式
“顺 干丰 掉嘿 ”客 快的 递真 员面 目
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Developing prospect 发展前景
就目前的现状来看，顺丰嘿店真的走得不是那么顺畅。这与目前“嘿店”的 总体运营情况不无关系，现在顺丰的问题就是出现在对门店的定位不清楚，若以 目前这种形式想发展整个社区O2O市场肯定不会成功，“嘿客”的前景还是乐观 的，O2O的大势即将到来，这也将逼迫顺丰尽快完成一轮升级，而这些升级可能 就涉及一些问题。定位清晰、稳步扩张、优选服务、互动营销，再坚持3-5年，顺 丰会让大家看到不一样的“嘿店”。 顺丰嘿客拥有上游的质量背书、品牌影响力、用户黏性和信任度等，不过由 于在落地过程中的实际情况，导致目前落地不是很成功。“嘿客在做的过程中肯 定要交学费。”顺丰正在嘿客身上下着一盘大棋。 一方面，嘿客可以视作顺丰优 选O2O战略布局中的一环，另一方面则是顺丰集团以便利店形式布局社区末端的 重要棋子。凭借强大的物流网络对末端提前进行布局，无疑将使顺丰在未来的竞 争中占得先机。
重磅!顺丰嘿客O2O线上平台上线 !
今日行业意见领袖黄刚微博爆料，嘿客线上平台今日低调上线，与线下嘿客店协同O2O 平台全面 启动，品类精准一切社区品类：生鲜、母婴、家电、家居等，域名。至此：快递+ 冷运+ 电商优选直供+ 优选国际跨境+ 落地配收购+ 顺银金融+ 嘿客门店+ 嘿客O2O 平台等，格局全面 打通。 今年5月，亿欧网曾独家报道了顺丰便利店正式开业并定名为“嘿客”的消息，顺丰社区O2O 便利店最 终定名为“嘿客”，除了承载顺丰站的功能外还有数码、服饰等预购、水电缴费、电话充值等便民 服务、网购线下体验O2O 服务、甚至还有一个神秘的金融服务。顺丰对“嘿客”的定位不是个多功能 的站点，而是社区活动的物流中心。 嘿客的出现引起了行业震动，但此后嘿客长期看不到效果，店面里面常年只有图片而没有实物商品 ，门店里面也经常性鲜有客流，因此业界对其批评的声音越来越大。亿欧网专家作者张乐认为，顺 丰已不得不同时面对来自三个维度的竞争，上对各个电商巨头，中对便利店与本地生鲜市场，下对 京东、邮政等物流企业，挑战巨大。亿欧网另外一位专家作者王新宇甚至直言顺丰嘿客O2O 是乌 托邦！ 顺丰公司自成立以来一直保持稳健的运营风格，嘿客打破了业界对顺丰的稳健印象。嘿客只求数量
重磅！顺丰嘿客O2O 线上平台上线 ！
阿拓带你飞：顺丰创始人王卫向来低调，他在背后做什么很少有人知道。今日行业意见领袖 黄刚微博爆料，嘿客线上平台今日低调上线，与线下嘿客店协同O2O 平台全面启动，品类精 准一切社区品类：生鲜、母婴、家电、家居等,域名至此顺丰O2O 平台格 局全面打通。
不求生意的打法让业界无法理解，顺丰究竟以何种方式做O2O 长久以来是个谜。顺丰创始人王卫对 外表示，对于“嘿客”没有一个急功近利的想法。“B2C是市场未来的发展方向，而顺丰原有的业务优 势在于B2B，B2C对顺丰来说是一个新的业务领域。”王卫表示，B2C在服务对象、服务标准、服务 时长等方面与B2B迥异，布局“嘿客”正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。 此次顺丰推出嘿客线上网站，而不是用已有的顺丰优选，充分显示了顺丰对于独立打造嘿客线上线 下O2O 大平台的决心。亿欧网联合创始人黄渊普认为，顺丰嘿客虽然还没有出成绩，但其价值依然 很大。首先，顺丰铺下大量顺丰嘿客店，可以巩固顺丰作为中国龙头物流企业的地位，尤其是在国 家开放物流、国际巨头即将大举进入中国之际。另外，顺丰过去几年在全国和世界各地整合原产地 生鲜资源，未来结合嘿客进行O2O 具有相当大的想象空间。 此次嘿客线上网站正是上线的同时，线下嘿客店在数量上也已经达到一定规模；顺丰接下来将进行 线上线下齐发力，结合强大的物流优势，打通线上线下的各个环节。亿欧网注意到，嘿客网站在突 出位置放出“找门店”指示，其打法有别于淘宝京东这类传统电商。 无独有偶，京东于近期在县级城市推出京东帮服务店，计划接下来三年开设2000家门店，利用线下 门店进行O2O 落地的意图十分明显；而2014 年的热门O2O 公司社区001也是基于线下能力进行就近 配送。显然，在传统电商日益成熟后，基于位置的O2O 成为各大巨头新一轮的争夺点。 接下来，具有线上流量优势和线下物流优势的京东，线下物流优势明显、有大量门店支撑且发力线 上的顺丰，具有房产经验的新型社区O2O 公司社区001，加上阿里、苏宁等玩家，社区O2O 领域将 进入肉搏战。 原文作者：欧文，文章来源于：亿欧网 人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
顺丰020成谜
顺丰020成谜作者：暂无来源：《新经济》 2015年第22期顺丰一直想做020业务，这个野心在嘿客遭遇挫败后仍在低调继续。
虽然顺丰方面已经否认打算建立020配送队伍，但是不妨对此作出猜想：在错失了电商业务后，顺丰在即时配送上有另一番大发展？文 NEW ECONOMY 陆一夫在嘿客宣告战略性失败后，顺丰可能会另辟蹊径，从外卖入手继续深挖020。
日前有媒体报道，顺丰准备设立“顺丰到家”，意欲涉足外卖物流和上门服务。
该报道称，顺丰正招聘外卖快递员，首批将投入到饿了么平台上先行试水。
不过顺丰公关部有关负责人向《新经济》表示，网上的消息并不属实，顺丰目前没有外流物流队伍，更不存在招聘一事。
“顺丰与饿了么合作一事是谣言。
”上述负责人表示，此前顺丰商业事业群的同事提前注册了名为“顺丰到家”的公众号，但只是以作备用，并不代表顺丰将启动该项业务。
事实上，目前所有的外卖平台和上门服务都需要大量的物流运力，包括百度外卖、美团、饿了么和淘点点等均希望通过社会化的众包物流形式，打通外卖“最后一公里”，而顺丰的介入应该是顺理成章。
有分析人士认为，顺丰涉足外卖业务拥有巨大优势，其庞大的快递员队伍和全面覆盖的网点将有力消化外卖等订单。
不过，顺丰不可能只做外卖，而应该是以外卖配送为切入点，最终实现同城020配送体系。
外卖020平台在运送物流上一般有两种模式，分别是由商家自己配送餐品的轻模式和由平台为商家提供配送服务的重模式。
艾瑞咨询认为，轻、重两种运营模式的外卖平台将在未来呈现一种竞争与合作并存的关系。
以“饿了么”为例，虽然其拥有自身的物流队伍，但仅满足于高峰时段的平台业务，在高峰时段之外，该物流体系并未得到很好利用，形成闲置资源。
“饿了么”希望通过两个办法来改善这一情况，一是扩充平台上的品类，二是逐步开放物流体系，接入外界的物流力量实现有效配置。
“饿了么目前拥有超过4500人的国内最大自营即时配送队伍。
”饿了么CEO张旭豪称，今年年底这一数字有望突破1万人。
顺丰物流之“嘿客”业务分析
顺丰物流之“嘿客”业务分析毕业设计题目：顺丰物流之“嘿客”业务分析系部（院）：信息物流系专业：学号：姓名：指导教师：摘要“嘿客”是一个资源整合的平台，在O2O实践中其作用将更加明显。
既要整合顺丰内部的资源，也要逐步对外放开资源，在这一过程中，电商和快递业务是全部业务的基础，必须把“嘿客”作为电商商品展示、购买、体验、包裹收发等基本功能做扎实，让其承担足够的业务，增加店面对顺丰优选产品的推广，针对“嘿客”收发的包裹给予一定的优惠，以提升用户黏性。
O2O有不同的模式,其产业链涉及线上和线下。
顺丰嘿客是O2O模式的一种,为虚拟便利店。
文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上,分析了其目前经营不佳的原因,从经营管理和消费者心理等方面,为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。
关键词：O2O模式顺丰嘿客虚拟便利店\目录一、引言 (5)二、顺丰“嘿客”的简介 (5)三、顺风“嘿客”店体系及具体业务操作流程 (7)（一）六大服务体系 (7)（二）具体业务操作流程 (8)四、顺丰“嘿客”的市场定位与SWAT分析 (8)(一)市场定位 (8)（二）SWOT分析 (9)五、需要解决的问题及方法 (11)（一）从O2O角度来看存在的问题 (11)（二）从顾客消费体验方面来看存在的问题 (12)（三）解决的方法 (12)六、结论 (13)参考文献 (14)一、引言无论是解决最后一公里还是打通最后100米，取得了020的线下入口，都不意味着最后的胜利。
顺丰铺好了这条叫嘿客的路，究竟会有多少人踏上去，能多大程度上改变网购人群的消费习惯，又能发掘多少非网购群体，都将决定着顺丰的成败，而在020这条被热捧的路上，又吸引着京东、天猫等巨头和资本，但国内尚未有真正成功的案例。
目前，国内零售行业的020模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表，通过微信、微店、电商等多种渠道引导消费的020；第二种为万达的会员化管理模式，把020的运用服务到所有会员，做放大的会员管理；第三种称为反向020，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸；而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种020模式。
O2O模式下的社区电子商务的商业模式分析——以顺丰嘿客为例
电子商务020模式下的社区电子商务的商业模式分析—以顺丰嘿客为例李建华(四川大学，四川成都610065)摘要：020模式下的社区电子商务，把实体店、物流和网络购物整合在一起，给消费者提供更加方便快捷的服 务。
顺丰嘿客成立以来，其目标客户由最初的注重消费体验的购买者变为了中高端消费的购买者，并由此带来了商 业模式的变化，本文将针对顺丰嘿客在各阶段的商业模式进行分析，并在此基础上总结嘿客经营不善的原因，并提出 改进建议。
关键词：020;商业模式；顺丰嘿客中图分类号：F724. 6 文献识别码：A文章编号=2096 —3157(2018)23 —0014—02一、020模式下的社区电子商务的商业模式随着近年来社会经济的进步，电子商务也取得了长足的 发展。
在人口密度集中的社区中，针对目标群体社区住户，以数字化的电子商务作为基础，满足社区住户的消费需求，这种020模式下的社区电子商务模式开始兴起。
爱顾商 城、顺丰嘿客、彩生活服务集团等多家企业针对这一模式进 行了实践。
社区电子商务的商业模式服务流程主要是：第一，售前 预订，在店内直接扫码、查询、预定和购买;第二，售中商品抵 达，顾客可选择送货、提取或先进行试用等不同的方式；第 三，售后保证，在有效的期限内，商品又未受损的情况下，可 享受退货或调换服务。
二、 以顺丰嘿客为例社区电子商务案例分析1. 顺丰嘿客简介嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，自2014年开始铺点 运营，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖，希 望通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化 的线下社区服务体验。
2016年下半年，顺丰嘿客与顺丰的线 上电商顺丰优选进行整合，实现线上、线下的一体化。
2.顺丰嘿客初期的商业模式分析(1)顾客价值主张。
顺丰嘿客在成立初期定位的顾客群 主要是注重品质服务、注重到店体验的人群。
一方面，对于 那些熟悉网购流程的社区消费者而言，当前的网购消费无法 方便进行产品体验，如果买回来的产品不符合消费者的要 求，还需进行繁琐的退货流程。
王东烽：顺丰嘿客玩不转O2O深度解读
王东烽：顺丰嘿客玩不转O2O深度解读截⽌本⽂，我总共收到⼤约1000⼈的打赏，⾦额超过10万元。
未来10年，所有⼈都会⽤到O2O的理论体系，所有的产品和服务都将有O2O概念介⼊。
⼤家打赏我100元，我微信回复的答案是：关于顺丰嘿客不对路的个⼈观点：1、O2O的核⼼是形成社区。
因此适合的业态必须是刚需和⾼频。
⽬前嘿客其实不是刚需，更不是⾼频。
2、没有主题的展⽰店转化率奇低，店内杂乱⽆章的⼴告陈列不符合营销学基本模型。
3、顺丰和嘿客互补性不多，⾃提点是⼩需求不算⼤互补。
KPI导致两套班⼦互相拆台。
类似顺丰优选和顺丰快递，其实资源⽆法整合。
我直接把答案公布了，就是你别再拿我答案去骗钱了。
因为我卖的是我的朋友圈和后续的⽂章和活动参与感，⽽不仅仅是这个答案。
当然对于有些⼈来说，这个答案值10万，对于有些⼈这个答案1分不值。
这个不争。
本⽂遵循Keso⼤侠的思想⽅针：“我按我的想法写，你⽤你的智⼒读，千万别认为我有误导你的兴趣。
”导语最近⼏年O2O很⽕，⾮常多的⼈拿着O2O这个概念骗了很多投资⼈的钱，也有很多⼈因为O2O概念就盲⽬辞职创业。
第⼀个O2O模型是团购，创造了全国⼏万家新兴创业公司，现在就剩下⼏家了。
很多培训机构，拿着O2O的概念全国巡讲，讲⼀堆云⾥雾⾥的所谓⽜逼案例，疯狂敛财。
O2O的疯狂甚⾄影响了很多巨头企业的投资策略，开始导致很多⼤佬盲⽬投⼊。
在我看来，顺丰嘿客就是⼀个典型的被O2O 漩涡导⼊的投资项⽬，因为其主营业务没有想清楚。
概念普及：什么是O2OO2O即Online To Offline的缩写，也就是把线上的⽣意转移到线下。
团购是最⼤的O2O成功案例，这是O2O的1.0版本。
2.0版本应该是Offline To Online和Online To Offline相结合。
背景说明：什么是嘿客来⾃顺丰官⽹的解释是：“嘿客是顺丰旗下⽹购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。
顺丰嘿客模式对速递物流企业的启示
顺丰嘿客模式对速递物流企业的启示
王亚男
【期刊名称】《物流工程与管理》
【年(卷),期】2016(038)003
【摘要】文中从顺丰嘿客与电商物流企业的区别谈起,分析了顺丰嘿客与电商物流企业本质的不同;进而从定位、宣传、布局、人员、商品等方面分析了顺丰嘿客失败的原因;最后指出了顺丰嘿客模式对速递物流企业未来发展和布局启示.
【总页数】2页(P91-92)
【作者】王亚男
【作者单位】武汉交通职业学院物流学院,湖北武汉430065
【正文语种】中文
【中图分类】F252.5
【相关文献】
1.网络时代民营物流企业营销模式创新——以顺丰速递为例 [J], 王妍捷;
2.O2O模式下的社区电子商务的商业模式分析r——以顺丰嘿客为例 [J], 李建华
3.网络时代民营物流企业营销模式创新——以顺丰速递为例 [J], 王妍捷
4.顺丰速递带来的七点启示 [J], 朱江
5.顺丰嘿客模式对速递物流企业的启示 [J], 王亚男
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从顺丰嘿客看快递企业跨界布局O2O O2O
2015年01月16日
互联网时代互联网时代，，让很多新生事物都得到了突飞猛进的展现让很多新生事物都得到了突飞猛进的展现，，新商业形态的发展不断加快新商业形态的发展不断加快。
如今，连快递都跨界布局O2O 了。
顺丰——一家送快递的公司，铺起场面来也够下本。
2014年05月18日，快递巨头顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店，首批共518家，从而大举杀入国内火热的O2O(从线上到线下)市场，这一模式将对国内电商格局产生较大影响。
首批开业的顺丰“嘿客”总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖。
国内零售行业的O2O 模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达的会员化管理模式，把O2O 的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。
而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种O2O 模式。
无论是客户网络、服务理念，还是高科技技术的运用上，顺丰更胜一筹。
有了实体店之后，顺丰与消费者的接触点会越来越多，其关系也会更加紧密。
以上是百度百科中有关“嘿客”的部分内容，实际情况又是怎样的呢？人们的生活是否真如“传说”中变得更加便利？
便利店带来了多少便利店带来了多少““便利便利””
网络购物的盛行，让我们真正体验了足不出户的便利。
顺丰嘿客当初就是冲着解决“最后一公里”的这个难题布局的。
然而，与传统便利店不同，顺丰嘿客门店几乎没有任何实物商品，所有的商品信息均是以打印的图像或者通过电脑浏览来获取。
由于没有实体商品，在嘿客购物，首先得通过电脑或者扫描二维码进行下单，支付成功之后，嘿客门店人员便可根据客户需求，快递到消费者指定地址或者存放嘿客门店，让消费者自提。
在支付方式上，可以现金支付也能在线付款。
但是，对于这种无实物展示的模式，不少消费者似乎并不是很满意。
它既不像社区超市一样可以随手买油盐酱醋，也不像很多便利店那样可以不预约就买走生鲜产品，而且，不管是走自提还是用配送，自己在电脑上就可以轻松操作，大可不必去店里下单。
一些年轻消费者更是表示，都是对着显示器，自己还是更喜欢坐在家里网购，这样的O2O 体验对他们还没有实质吸引力。
尽管顺丰嘿客从门店设计、购物体验都采用全新的模式，但多数消费者认为，采用这种模式购物并不方便。
“顺丰嘿客其实是把简单的事情复杂化了。
到便利店买东西，图的就是方便，拿起来结完
账就走，没想到在这里还要网上下单，并且不能即时得到我想要的商品。
”据一些使用过
顺丰嘿客的人反映。
是否为不务正业
快递公司涉足O2O是否为不务正业
自从行业领军者顺丰开始O2O的尝试，曾经扎堆自建电商平台的快递企业又开始了新的征程。
但是这些利用社区店进行“落地”的举措，对于快递公司来说是“不务正业”还是慧
眼独具？
就在前不久，韵达快递与大连太阳系连锁便利店签署战略合作协议，宣布正式进军东北
O2O市场。
韵达快递相关负责人表示，当前，快递服务已经深入到人们的工作、生活之中，快递与上下游产业之间的联系更为密切，韵达快递此举着眼于打造快递服务与上下游产业
之间全新的合作模式。
这是继直营快递企业顺丰布局O2O线下业务“嘿客”之后，第一家进军O2O线下业务的加
盟制快递企业。
韵达快递方面表示，韵达快递与太阳系连锁便利店签约，标志着韵达快递
通过太阳系便利店在大连地区的近百家连锁便利店建立了O2O线下合作基础。
顺丰有一句响亮的口号，“一年之内在全国开出不低于4000家‘嘿客’店”。
据顺丰方
面表示，“嘿客”目前还没有制订盈利计划，当务之急是进一步完善体验度和快速布点。
而且，未来会考虑拓展加盟。
尽管如此，业界仍然是一片吐槽和质疑声，尤其是顺丰的实体店发展不顺，客源较少的报道，不时进入大众的视线。
业界认为，“嘿客”是顺丰便利店不温不火之后的激进变身。
与传统便利店相比，“嘿客”的最大特点是不会大规模展示商品实体，而是放置虚拟商品，借助手机扫码、店内下单购
买的模式进行销售，与英国最大的O2O零售公司Argos十分相似，但库存不复存在。
在O2O概念大行其道之际，业内对其理解也相当混乱，或被过分夸大，或被不慎曲解。
某
快递公司企划部负责人认为，与超市、便利店、物业公司合作的形式并不属于O2O模式，“众多公司跃跃欲试，却实在是凑热闹的心理，边参与边观望。
再看目前某些品牌O2O模
式的生存状态，可能存在定位和执行方面的偏差，导致规划背离了预期效果。
”
是趋势还是去势
跨界布局O2O是趋势还是去势
中国供应链联盟理事黄刚也对快递公司的跨界发展表示了肯定。
他指出，快递公司的跨界
是一种趋势，我们应看到其背后物流需求的变迁。
“传统的物流企业应该清晰地看到下一
个服务的价值点，特别是那些继续玩合同物流的企业。
”
一切似乎看起来都很美好，“嘿客”如果真能帮助顺丰做好互联网转型，那便真不愧是业
界传奇，我们拍手称快。
在此之前，有不少人也认为O2O的尝试终究不过是一次“噱头大
于成效”的笨拙表演。
如今，无论是风起云涌的“嘿客”、不断发展的社区银行，还是急速扩张的各大电商社区
自提网点等，都在积极抢滩社区这片蓝海。
面对众多竞争者，“嘿客”如何做好未来布局，真正把最后一公里“逆向物流”跑通吃尽就显得异常重要。
互联网时代，让很多新生事物都得到了突飞猛进的展现，新商业形态的发展不断加快。
几
年前，B2B还是众多商业形态中的“当家花旦”，这两年，C2C、B2C的发展已渐趋成熟，
而最近，不管是京东、阿里、苏宁等进行的O2O布局，还是海尔、小米等引发的C2B趋势，都昭示着一个全新的商业形态正离我们越来越近。