物流管理(顺丰)
物流管理之顺丰信息系统
物流管理之顺丰信息系统题目: 顺丰物流信息系统研究院系名称: 管理学院专业班级:物流管理1002 学生姓名: 丁建国学号: 201046900519 指导教师: 张念教师职称: 副教授2014年 4 月 25日顺丰物流信息系统研究摘要由于我国现代物流的概念及运作原理都是从发达国家借鉴过来的，毋庸置疑，我国物流的发展水平和物流信息化建设水平还落后于发达国家。
首先，由于大多数信息系统的成本较高，而中小型企业的起点低，市场上缺少适合中小型企业起步的信息系统，这导致了我国中小企业的信息化程度低。
其次，缺少拥有自主知识产权的物流管理信息系统。
目前国内的研发能力无法与国际同行竞争，物流信息系统的标准较为混乱、不成体系、难以互联互通难以实现信息共享。
再次，信息化系统功能欠完善。
同时，提供基础信息和公共服务的平台发展缓慢。
GPS、GIS技术在大型企业的应用比例为23%，在中小企业基本是空白。
基础技术服务应用比例过少，整个行业的整合就相对困难。
对比而言，顺丰信息系统体系的本身虽然是不断演进发展的，但目前还存在着诸多要待完善、待改进之处。
本文采用归纳分析法、理论与实践相结合的方法、规范分析方法对顺丰现行的物流信息系统进行研究，并提出了相应的优化方案，以及风险防范措施，并对方案实施后的效果进行了评估。
关键词: 顺丰物流信息系统优化改进风险防范IISF Logistics Information Systems ResearchAbstractSince the concept and principle of operation of modern logistics are coming from developed reference , no doubt, the level of development of information technology and logistics level of logistics is still behind developed countries. First, due to the high cost of most information systems , and the low starting point for small and medium enterprises , the lack of information for small and medium enterprises start systems on the market , which led to a low degree of information technology SMEs in China . Secondly , the lack of logistics management information system has independent intellectual property rights . Domestic R & D capability can not compete with international counterparts , standard logistics information system is more confusion, fragmentation , it is difficult to achieve interoperability difficult to share information . Again, information systems function less perfect. At the same time , provide basic information and the slow development of public service platform . GPS, GIS technology applications in the proportion of 23% of large enterprises , SMEs basically blank. Application -based technology services ratio is too small, the integration of the entire industry is relatively difficult. In contrast , SF Information System itself though is evolving development, but there are still many to be perfect, to be desired .In this paper, inductive analysis, theory and practice of combining methods, practices SF current analysis method to study the logistics information system, and the corresponding optimization program, as well as risk prevention measures, and implementation of the program after effects were assessed .Keywords: SF、 logistics information system 、optimization to improve、 riskpreventionIII目次1 引言 .............................................................1 2文献综述 ..........................................................12.1研究背景 (1)2.2研究的目的及意义 (2)2.3国内外研究综述 (2)2.3.1国外物流信息系统研究 (2)2.3.2国内物流信息系统研究现状 (3)2.4拟研究内容与方法............................................. 4 3 中国第三方物流发展现状 . (4)3.1条块分割、总体规模偏小、行业集中度较低 (5)3.2我国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱 (5)3.3国家对物流基础设施的投入和政策扶持依然不足 (5)3.4物流企业信息技术水平较低..................................... 6 4 物流信息系统的发展及现状 .. (6)4.1物流信息系统概论 (6)4.1.1物流信息系统概念 (6)4.1.2物流信息系统发展背景 (7)............................. 7 4.1.3物流信息系统对企业的重要性4.2国内物流信息系统发展现状 (7)9 4.3国外物流信息系统发展现状.....................................4.4发达国家物流信息化建设对我国的启示 (10)4.5物流信息系统发展趋势........................................ 11 5顺丰公司的发展现状 .. (11)5.1顺丰的高速发展 (11)5.2庞大的服务网络 (12)5.3顺丰信息系统现状 (12)5.4顺丰物流信息系统存在的不足 (15)5.4.1可扩展性较差 (15)5.4.2总部统一管控与分部个性化需求的矛盾 (16)5.4.3系统缺乏良好协同性 .................................... 16 6顺丰物流信息系统的优化措施 (16)6.1结合信息技术发展的设计思路 (16)6.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (17)6.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (18)6.4新系统开发的风险及其防范 (18)6.5预计措施实施之后的效果 (19)结论 (21)参考文献 (22)IV1引言在信息时代，信息的重要性越来越突出。
(物流管理)顺丰快递物流设计方案
（物流管理）顺丰快递物流设计方案基于顺丰配送流程的信息系统优化1方案背景 (3)1.1顺丰速递公司现状 (3)1.1.1顺丰网络的建设 (3)1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4)1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4)1.1.4顺丰的规模 (4)1.1.5 市场定位的选择 (4)1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5)1.2顺丰快递的SWOT分析 (5)2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10)2.1配送网络设计 (10)2.1.2.配送服务的拓展 (11)2.2配送计划 (12)2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12)2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14)2.4快递中心业务服务作业系统 (16)2.4.1订单处理系统 (16)2.4.2自动化分拣系统 (20)2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22)2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)2.5.2移动支付平台技术 (23)2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26)2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30)3 CRM的优化设计 (32)3.1CRM的优化方向和项目目标 (32)3.2项目内容 (33)3.2.1 客户细分管理 (33)3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (35)3.3客户生命周期管理 (37)3.4实现方法 (38)3.4.1 CRM的技术系统优化 (38)3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38)3.4.1.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3.4.1.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3.4.2 CRM的实施与管理 (40)3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42)3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42)3.6项目创新性 (42)4系统设计 (43)4.1设计原则 (43)4.2优化方案 (43)4.2.1操作流程图 (43)4.2.2具体操作流程 (44)5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 (49)5．1物流企业绩效评价体系的基本要素 (49)5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求 (50)5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 (50)5.4构建绩效评价指标体系的方法 (51)5.5配送绩效管理 (52)5.6配送业绩评价指标体系 (53)6.本方案的评价 (55)1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研顺丰速运物流公司是中国领先的物流运营公司之一，旗下拥有全国最大的物流网络，提供快递、货运、仓储等一系列服务。
随着电子商务的快速发展和物流需求的增加，顺丰速运在物流运营管理方面也面临着一系列挑战和机遇。
对于顺丰速运的运营管理现状进行调研分析，对于公司的稳健发展和经营效率的提高具有重要意义。
顺丰速运成立于1993年，总部位于深圳，目前已经成为中国领先的物流运营公司之一，公司拥有超过5万个自有网点和超过50万的自有车辆，形成了覆盖全国的物流网络。
在运营管理方面，顺丰速运采用先进的信息技术、精准的数据分析和高效的管理模式，实现了运营效率的不断提升和服务质量的不断提高。
1.信息技术的应用顺丰速运物流公司在运营管理方面大量应用信息技术，通过建立完善的信息系统和平台，实现了对订单、快件、车辆等各个环节的实时监控和管理。
并且顺丰速运还采用了大数据分析技术，通过对客户需求、运输路线、车辆调度等数据进行深度分析，提高了运输效率和成本控制能力。
2.高效的仓储管理顺丰速运物流公司拥有多个大型仓储基地和自动化仓储设备，通过科学的仓储布局和管理，实现了货物的高效存储和调度。
并且顺丰速运利用先进的仓储管理系统，实现了货物的快速分拣和配载，保障了快递业务的快速、准时和安全交付。
3.全面的运输网络顺丰速运物流公司在全国范围内建立了庞大的运输网络，拥有丰富的运输资源和运力保障。
通过合理的运输规划和调度，顺丰速运实现了货物的全国覆盖和快速配送，为客户提供了便捷的物流服务。
4.人性化的客户服务顺丰速运注重客户体验，通过建立多元化的服务体系和完善的客户服务流程，提高了客户的满意度和忠诚度。
顺丰速运通过建立24小时的客户服务热线和在线客服平台，实现了客户问题的快速响应和解决，提高了客户的满意度。
三、顺丰速运物流公司运营管理存在的问题和挑战1.运输成本的控制随着物流需求的增加，顺丰速运在运输成本控制方面面临一定的压力。
2024年顺丰速运快递物流管理存在的问题与对策
快I牛遗失、交付拖延等引发的维权艰难、复杂，让很多消费者望而却步。
根据合肥市对消费者的调查，遇到与快递公司发生服务纠纷时，选择向工商12315或消费者保护协会投诉的仅占1/3,一多半的消费者仅限于与公司客服交涉;选择向邮政等监管部门投诉的占比仅为7.5%,有3.5%的消费者则干脆选择不投诉。
对很多消费者而言，一旦快递物品损毁或丢失、内件短少，就要面临找网店、快递公司、快递员等多方面来维权，维权困难表现的十分明显。
（四）快递变慢递客户选择发快递是因为快递的时效性,国家及快递企业对不同类型快件的时效性都有明确规定。
据统计快件延误是造成消费者投诉的第一大原因,占到每月投诉总量的33.4%~58.8%。
反映了快递企业在履行承诺实效方面的失信。
（五）1∙为牛运输过程中快递商品安全问题凸显快I牛运输运输过程中安全问题是经常引起消费者投诉的第二大原因，诸如快件遗失，电脑变石头，短斤缺两损毁等等。
占到每月投诉量的27.8%~45.7%。
快件操作员在分拣、装运、搬卸是的粗暴操作易引起内件损毁或丢失、不良商家将客户贵重物品掉包，食品开封偷吃等现象都反映出快递企业经营时的不负责任及欺诈行为。
（六）侵吞代收的客户货款代收货款是快递企业的一项增值服务,但一些快递加盟商及小快递在收到代收货款后溜之大吉，对客户的利益造成极大损害并破坏了行业名声。
虽然代收货款而引起的投诉在量上少于前两种，但作为一个基于客户信任才能长久经营的行业，此种现象折射出个别快递企业管理的漏洞，从业者缺乏基本的职业道德操守。
二、顺丰速运目前存在的问题除了或多或少的存在上述当前国内快递市场存在的通病外结合顺丰速运公司的具体运作特点，虽然公司发展迅猛，但仍然存在着一些问题，主要表现在：（一）速运价格不统一，网点业务员管理存缺陷1公斤的物品从长沙到广州，顺丰网站及客服给出的价格都是一公斤以内（包括一公斤）是22元，续重是8元。
而通过电话咨询长沙市河西岳麓区的顺丰网点业务员给出的价格则是汽运的价格为15元，动车的价格为30元，空运的价格为50元。
顺丰物流信息管理案例
顺丰物流信息管理案例一、引言顺丰物流是中国最大的快递公司之一，其业务涵盖国内外快递、仓储、供应链等多个领域。
随着电商行业的发展，顺丰物流的业务规模不断扩大，信息管理也成为了关键的竞争力。
二、顺丰物流信息管理概述1. 信息化战略顺丰物流在信息化方面一直保持领先地位，其信息化战略主要包括以下几个方面：（1）建立全球化的信息网络；（2）提高客户体验；（3）优化运营效率；（4）加强数据安全。
2. 信息系统架构顺丰物流的信息系统架构主要分为三层：应用层、中间件层和基础设施层。
其中应用层包括订单管理系统、运输管理系统、仓储管理系统等多个子系统；中间件层主要负责数据传输和转换；基础设施层则包括网络设备、服务器等基础设施。
3. 数据中心建设顺丰物流拥有多个数据中心，分布在全国各地，以保证数据安全和可靠性。
其中位于深圳的数据中心是顺丰物流的核心数据中心，采用了多层次的安全防护措施，包括物理安全、网络安全、系统安全等。
4. 大数据应用顺丰物流通过大数据分析，实现了对客户需求的精准预测和运营效率的提升。
在订单管理方面，顺丰物流通过分析客户下单时间、下单地点等信息，实现了智能调度和优化路线。
三、顺丰物流信息管理实践1. 订单管理系统顺丰物流的订单管理系统是其信息化建设的核心之一。
该系统包括订单录入、订单处理、订单跟踪等功能模块。
在订单录入方面，客户可以通过官网或手机APP进行下单；在订单处理方面，系统会自动分配最优路线，并派遣快递员进行配送；在订单跟踪方面，客户可以通过官网或手机APP随时查询订单状态。
2. 运输管理系统顺丰物流的运输管理系统主要负责车辆调度和路线规划。
该系统可以根据不同地区和不同时间段的交通情况，自动选择最优路线，并实时监控车辆位置和运输状态。
这样可以大大提高运输效率和准确性。
3. 仓储管理系统顺丰物流的仓储管理系统主要负责仓库的入库、出库和存储管理。
该系统可以实时监控库存情况，并根据客户需求进行智能调度和优化。
顺丰现场物流运营管理方案
顺丰现场物流运营管理方案1. 引言随着电子商务的迅猛发展，物流行业也面临着巨大的机遇和挑战。
作为国内领先的物流企业，顺丰拥有庞大的物流网络和先进的物流技术，但现场物流运营管理仍然是公司持续发展的关键。
本文将探讨顺丰现场物流运营管理方案，以提高效率、降低成本、提供优质的物流服务。
2. 现场物流运营管理的重要性现场物流运营管理是指对物流仓库和配送中心的各项活动进行监督和控制，以确保物流运营的高效性和准确性。
一个优秀的现场物流运营管理方案可以有效地提高仓储和配送效率，降低仓储成本和配送成本。
3. 顺丰现场物流运营管理方案的建立3.1 流程优化通过对现有的仓储和配送流程进行全面的分析和评估，找出存在的问题和瓶颈，并提出相应的改进措施。
通过流程优化可以减少不必要的环节和活动，提高物流运营的效率和准确性。
3.2 技术应用借助物流信息系统、物流跟踪系统和智能仓储设备等先进技术的应用，实现物流环节的数字化、自动化和智能化。
物流信息系统和物流跟踪系统可以提供实时的物流信息查询和跟踪功能，减少物流信息传递的不准确和延迟。
3.3 人力资源管理合理配置人力资源，并进行培训和激励，提高员工的工作效率和满意度。
在仓储和配送环节，人员的工作质量和工作态度对物流运营的效果起到至关重要的作用。
因此，顺丰应加强对现场物流人员的培训和考核，提高人员的职业素养和专业能力。
3.4 设备管理建立设备维护和维修计划，确保仓储和配送设备的正常运转。
设备故障和损坏会导致物流运营的延误和不准确，因此，顺丰应建立设备管理的标准和程序，加强设备的日常维护和维修，以保证设备的可靠性和稳定性。
4. 顺丰现场物流运营管理方案的实施4.1 方案目标和指标制定明确的目标和指标，对现场物流运营效果进行评估和监控。
目标和指标应包括仓储和配送效率、准确性和质量等方面，以客户满意度作为终极目标。
4.2 市场调研和竞争分析通过市场调研和竞争分析，了解物流市场的需求和竞争状况，作出相应的调整和优化。
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研1. 引言1.1 背景介绍顺丰速运物流公司是中国领先的综合物流服务提供商，成立于1993年，总部位于广东深圳。
公司始终致力于为客户提供高效、安全、快捷的物流服务，深受广大客户信赖和好评。
顺丰速运物流公司的运营范围涵盖国内外货运、快递、仓储等多个领域，是目前中国市场份额最大、高速增长的物流企业之一。
随着中国经济的不断发展，物流行业也呈现出蓬勃的发展态势。
顺丰速运物流公司在市场竞争中不断壮大，实现了快速增长和规模扩张。
为了更好地了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，本文将通过调研的形式，深入分析该公司的发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用以及运营效率。
通过本次调研，我们希望可以全面了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，发现存在的问题与挑战，并为未来的发展提出建议和展望。
通过对顺丰速运物流公司的研究，促进物流行业的进一步发展，推动企业提升管理水平和服务质量，为客户提供更优质的物流服务。
1.2 研究目的研究目的主要是为了深入了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，揭示其发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用以及运营效率等方面的具体情况。
通过对公司现状的调研，可以帮助我们更好地分析其运营管理中存在的问题与挑战，并为未来的发展提出具体的建议和展望。
通过研究顺丰速运物流公司的运营管理现状，可以为其他物流公司提供借鉴和参考，促进整个物流行业的发展和提升。
希望通过本次调研，能够全面了解顺丰速运物流公司在运营管理方面的优势和劣势，为其提供更加科学、有效的运营管理策略，实现持续稳健发展。
1.3 研究方法研究方法部分是重要的，它直接关系到研究的可行性和有效性。
在本次调研中，我们采用了以下方法：1. 文献资料搜集法：通过查阅相关文献和资料，了解顺丰速运物流公司的发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用和运营效率等方面的情况。
2. 实地调研法：我们将走访顺丰速运物流公司的各个运营中心，深入了解公司的实际运营情况，包括物流运输流程、信息系统运作、人员管理等方面。
顺丰快递管理制度.doc
顺丰快递管理制度一、引言顺丰快递作为国内一家领先的物流企业，为了优化管理流程，提高服务质量，确保顺利交付客户的包裹，制定了本管理制度。
该制度旨在确保顺丰快递运营的高效性、安全性和可持续发展。
二、制度目的本管理制度的目的是规范顺丰快递的各项管理活动，包括员工行为准则、货物包装规范、运输安全措施等，以确保客户的需求得到及时满足，同时确保运输过程中的安全性。
三、员工行为准则•保持良好的工作态度，严守公司规章制度；•尊重客户，并保持礼貌、友好的服务态度；•严守客户隐私，并不得私自透露客户信息；•确保工作区域的整洁和卫生；•提高个人业务能力，并不断学习并接受培训；•若发现任何违规行为，应及时向上级领导报告。
四、货物包装规范为保障货物在运输过程中的完好，顺丰快递制定了以下货物包装规范：1.货物应选用适当的包装材料，确保能够承受途中的颠簸和碰撞。
2.货物包装需密封牢固，并在包装上粘贴运输标签，并清晰标注收件人和寄件人信息。
3.若货物易碎或者需要特殊保护，请使用相应的防震、防护材料进行包装。
4.禁止将危险品和违禁品发送，一经发现将立即停止运输并按照相关规定处理。
五、运输安全措施为确保货物在运输过程中的安全，顺丰快递采取以下措施：1.严格执行驾驶员资质审查制度，确保驾驶员拥有相应的技术资格和良好的驾驶记录。
2.定期对车辆进行检查和维护，确保车辆处于良好的运行状态。
3.设立GPS定位系统，以便实时追踪货物位置，确保货物的安全运输。
4.配备专业的安保人员，并确保安保措施得到有效执行。
六、客户服务与投诉处理顺丰快递致力于提供优质的客户服务，并及时处理客户投诉。
以下是我们的服务承诺：1.为客户提供全天候、快速、准确的服务，确保货物及时送达。
2.若客户对我们的服务有任何不满意，可以随时向我们提出投诉，并我们将会及时回复并解决问题。
3.对于投诉处理过程中的任何不合理行为，我们将严肃处理，并向客户道歉并提供合理的赔偿。
七、制度执行与监督本管理制度由顺丰快递管理团队负责执行与监督。
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仓储和库存成本最优化
仓储中心加以分类和筛选
“先进先出原则”使得顺丰速运的时间安排
合理化 商品出库阶段顺丰速运深入了解业务流程和 充分利用库存管理软件的功能 消费者到便利店取件、寄件，节约了不少物
流成本
顺丰 优选
顺丰优选作为高端食品电商，也将生鲜作为
配送提高了物流服务 水准，简化了手续， 方便了用户，并相应 提高了货物供应的保 证程度
顺丰配送中心的功能需求
进货包括： 储存保管包括： 车辆进货、进货 入库 卸货、进货点货、 出库等 理货等 运输车辆调度 路线安排 车辆运输 交递货物等 仓储管理盘点 （定期、不定期） 到期物品处理移 仓与储位调整
条形码技术应用
应用条形码技术 ：条形码自动识别 技术是以计算机技术，光电技术和通 信技术大发展为基础的综合性科学技 术，是信息数据自动识别，输入的重 要方法和手段 。利用黑白相间条纹 的粗细两组不同的平行线符号，把它
贴在商品包装表面上，通过条码阅读
器自动读取的方式把线条符号转变成 数字号码，能准确快速掌握商品信息，
建立完善的信息系统结构
如何实现GPS系统对物流运输车辆的有效指挥、协调控制和管理是顺丰 快递目前面临的一个重要问题
车辆定位查询功能 防劫（防盗）报警功能 电子围栏功能 防劫处警功能 实时调度功能
救援求助功能 轨迹记录/回放功能 约派车管理 GIS管理 网上查询
3.wms多分拣方式，在促销或高峰期能迅速分拣发货
仓库的拥有量大，但管理水平较低
缺点
盲目建设低档次的仓储设施
仓储管理方面的法规还不够健全 仓储技术发展水平低下
仓储基础设施落后，仓库自动化水平低
仓储方面的人才缺乏
顺丰航空有限公司
由深圳市泰海投资有限公司和顺丰速运（集团）有限公司合资组建的
的效率，减少了传统过程中由于信息的
失真和缓慢导致的成本增加
运输和配送路线设计
将快递服务与多种运输方式融合发展，进一步降
低运输成本
对配送路线进行了一个合理的规划。合理的配送 路线缩短了货物的运输时间，提高了服务的保证 程度，减少了库存成本 顺丰速运配送最优化路线通过GIS线路优化辅助
系统，区域路线优化整合，以及GPS卫星定位系
提高库存管理精度
分拣过程中RFID射频识别的应用
优势
读写迅速。条形码一次只能有一个条形码受到扫描，RFID识别器可同时辨识 读取数个RFID标签 读写距离远。在被覆盖的情况下，RFID能够穿透纸张、木材和塑料等非金属 或非透明的材质，并能够进行穿透性通信而条形码扫描机必须在近距离而且 没有物体阻挡的情况下.才可以辨读条形码
顺丰 优选
速度＋态度
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顺丰实体店之------嘿客
2014年05月18日，顺 丰速运已正式在全国 铺开名为“嘿客”的 便利店，首批共518家， 从而大举杀入国内火 热的市场，这一模式 将对国内电商格局产 生较大影响。
掌门人
1971.上海
22岁 成立顺丰公司（6个人）
2002 收权 直营制 深圳建立总部
定位高端快递行业
王卫 2003 签约扬子江快运
国内第一家全货运专机民营企业
个人 荣誉
2012
《财富》中国最具影响力
商界领袖 第46名 中国富豪榜第80位
2014
2012CCTV经济年度人物
胡润排行榜：顺丰王卫240亿
空运价格明显高于陆运
员的工作量大，这样公司的
运营成本也高
成本管理
信息资源管理
运输和配送路线设计 仓储和库存成本最优化
信息资源管理
运建立了一个庞大而完善的信息中心 技术支撑主要有：数据库技术、条形码 技术、EDI技术和EOS自动订货技术 通过一系列的现代化信息管理手段，顺 丰速运准确地提高了企业信息资源系统
车辆监控
基于GPS技术的运输管理监控系统
主要由车载设备、监控中心以及通信系统3个 部分组成
应用
车辆跟踪 提供车路线的规划和导航 信息查询 话务指挥调度 紧急援助 应用GPS/GIS开发出车辆定位、跟 踪调度系统，在长途干线运输和车 市配送中，利用车载导航系统建立 完善的车辆跟中系统，实现车辆的 全程定位、全程跟踪，实现真正的 物流可视化
网站的第一大品类。“顺丰优选将进一步挖 掘生鲜品类中的高端品种。” 顺丰优选将坚 持中高端的定位，为用户提供高品质的商品。 并且顺丰集团在各地的业务网点会帮助顺丰
优选在各地区的直采，寻找特色产品
顺丰优速流程
顺丰 优选 物流
顺丰速运和顺丰优选除共享速运板块航 空、干线等资源外，双方的配备人员 和设备完全独立运营。
嘿客模式
O2O模式 物流与便利店模式的一种结合 实体店卖虚拟商品,是“嘿客”门店的一大特色。
服务种类:
商品预购
网购线下体验
JIT服务 金融服务
便民服务
快件自寄自取
嘿客是怎样子的
http://www.iqiyi.co m/v_19rrhrs3q8.html
顺丰 优选
APP推送
可重复使用。现在的条形码在印刷上去以后就无法更改，RFID标签则可以重
复地新增、修改、删除
作用
录入信息
快件分拣以及其他过程 读取信息
货物跟踪
物流成本分析
顺丰快递比其他快递价格高的原因
空中运输成本较高 快件选择空运和陆运的
顺丰速运对外承诺上门收派 件的时效是收一派二，收派
价格不同
顺丰 速运
客户端
顺丰速运APP应用内置了上门收件 预约、‘实时搜索附近门店’‘智
能推荐代收点’‘一键转寄’收派
员信息核实、等功能 当用户有快递信息时，客户端会提 前进行消息推送，包括快件动态和 快递员身份信息（如工号、照片 等），用户在接收快件的时候，可 以核对快递员头像和真人
到如今对于移动互联网的大力发展， 都是给与用户更加便利的平台。在未 来，移动互联网一定可以让我们的生 活变得更加便利，快递服务方面一定 也会在其上面大做文章
储存系统分析规划。配送中
心仓库储存的货品一般多达
数百至上千种，每种货品因 出货量的多寡、其储存方式 单位及包装形态也各有差异， 将货品以储存单位及拣取单 位加以区分
1.仓库网点多，提供客户多分仓需求，客户可以通过
优点
系统随时看到全国所有仓库库存，调拨方便
2.使用全球领先的wms（曼哈特）及rf技术，支持万 级sku的分拣服务，保障库存准确及发货准备
顺丰速运
课题研究
EXPRESS
1993年，顺丰速运诞生于广东顺德
简介
除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前
已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰
国、越南、澳大利亚等国家的快递服务 截至2014年1月，顺丰已拥有近24万名员工，1万
多台运输车辆，14架自有全货机及遍布中国大陆
以及海外7,800多个营业网点
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为满足移动用户的购物 需求，顺丰优选分别于 2012年11月和2013年 10月分别推出iOS客户 端和安卓客户端，为广 大移动用户提供便捷、 快速、高效的购物体验。 在这里，用户只需轻轻 移动指尖，生鲜、水果、 零食、红酒便可送上门 来
反馈信息
客户
通过巴枪扫描货 位上架 按先进先出放置 货物货物入库Fra bibliotek凭单卸货
WMS系统入库
入库
确认YES 出库指令 顺丰仓库 放至拣货暂存区 仓管进行对单检验 扫描打包装箱贴运单
客户
订单管理员打印 仓管拣货 出库资料 先进先出
SF中转车辆 系统确认出库 放到指定待出货区
中转场
出库
自动化仓储
仓库的合理规划合理 化的仓库布局不但能 使库房空间得到最有 效的利用，而且能实 现作业路径最短化， 提高出入库的作业效 率
一般同城件，省内件 都采用这种运输方式。
优点
缺点
1、运输速度快。相 1.运输能力强 比EMS约快50%，而 2.成本较低 相比其他民营快递约 快20%。 2、安全。顺丰货物 运输损坏率是十万分 之一，在同行业内最 低的。 1.运输成本高。 1.运营缺乏弹性 2、飞机购买价高， 2. 作业时间长 维护成本高，运输能 力小，技术复杂，经 营管理难度较大。
化身物流界最大土豪
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目标
愿景
成为最值得信赖和尊敬的 速运公司
行为指引
核心价 值观 诚信基 本准则
尊重 团结 认真 奉献
道德基础
不作假，不欺瞒
不损害公司利益
不损害客户利益
不以权谋私
Product
产品
快件托运 仓储配送
民营航空货运公司，直接为顺丰速运有限公司的航空快递运输业务服 务
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截止至2013年底，顺丰航空已有13架自有货机，运营货机则达到32架，
是国内运营货机最多的航空公司。目前已有400余条航线，其强大的航 空资源造就了顺丰速运的“快速”。
航空运输
铁路运输
公路运输
最快捷的运输方式， 通常为不能走空运的 通常省外件采用这种 省外件，以及大宗运 运输方式。 输。
1、机动灵活，适应 性强 2、可实现“门到门” 直达运输
1、不适宜大批量运 输。 2、长距离运输运费 相对昂贵。 3、易污染环境，发 生事故。
配送
顺丰配送中心分析
顺丰配送中心 的主要作用 顺丰配送中心 的功能需求