从顺丰速运看物流信息化管理讲课稿
快递公司的信息化建设与运营管理
快递公司的信息化建设与运营管理随着电子商务的兴起，快递业务发展迅速。
为了提高快递服务质量、提升运营效率，快递公司纷纷进行信息化建设并加强运营管理。
本文将就快递公司的信息化建设与运营管理进行探讨。
一、信息化建设1.信息管理系统的建设快递公司通过建立信息管理系统，实现订单跟踪、资源分配、员工管理等功能的数字化和自动化。
信息管理系统能够实时掌握货物的位置、运输状况，提高运输效率，减少运输风险。
2.快递单号查询系统的建设快递单号查询系统是快递公司的一项重要服务，为客户提供了查询包裹运输状态的便利。
快递公司通过建设该系统，客户可以随时随地查询自己的包裹的运输进度，提高了服务质量和用户体验。
3.物流仓储管理系统的建设为了提高仓储效率和减少错误，快递公司通常会建设物流仓储管理系统。
该系统能够帮助管理者实现货物的自动分拣、库存管理、质量追溯等功能，提高了整个仓储流程的效率和准确性。
二、运营管理1.运营效率的提升信息化建设使得快递公司的运营效率大大提升。
自动化的订单处理、快速的配送流程以及实时的运输监控，有效地缩短了快递的时效，提高了用户满意度。
2.呼叫中心的建设快递公司通过建设呼叫中心，为客户提供便捷的客户服务。
呼叫中心能够集中处理客户的投诉、咨询等问题，提高了客户满意度和快递公司的服务质量。
3.数据分析与决策支持信息化建设不仅使得快递公司在运营中获得了大量的数据，而且能够通过数据分析得出运营决策。
通过对大数据的分析，快递公司能够了解客户行为、优化运输路线和配送策略，提高企业运营的效益。
4.安全管理的加强信息化建设对于快递公司的安全管理也起到了积极的作用。
通过视频监控、虚拟防护系统等安全设备，快递公司能够及时发现运输过程中的安全隐患并采取相应的措施，保证快递安全、减少盗窃等不法行为的发生。
总结而言，快递公司的信息化建设与运营管理密不可分。
信息化建设能够提高运营效率、提升服务质量，而运营管理则需要依赖信息化建设来进行决策和监控。
顺丰物流信息系统讲义PPT(共30页)
谢谢观看
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
务质量的稳步提升，奠定业内客 户服务满意度的领先地位
顺丰的信息化系统
电 子 签 名 技 术
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顺丰以物流营运全
部环节为主体逐步推进
信息化路径，顺丰在近
期投资近亿元自主研发
的“时效管理系统”中，
快件全生命周期持续下
降，快件安全性持续升
高。顺丰成为目前快递
行业中唯一采用“快件
全生命周期”对物流中
• 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速 运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力 于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营 理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系 统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力 为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰” 这一民族速运品牌。
• 近几年，顺丰速运也开始向海外市场扩张，开始 国际快件的收派服务，到2013年12月，顺丰速运
已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、 泰国、越南等国家的快件收派业务。
• 顺丰将品牌理念定位于“成就客户，推动 经济，发展民族速递业”，积极探索客户
需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品 提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、 更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整 策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客 户竞争力的提高。
二、顺丰应用软件
顺丰物流信息系统 PPT
顺丰速运
顺丰优化后的物流信息系统必能对运输、仓储以及操作效率等各 个方面带来质的改变。与此同时，这些领域的进步又会对整个信 息系统的完善起到促进作用，进而形成循序渐进共同进步的良好 局面。
谢谢
3PL物流信息管理系统主要功能为
资源管理、客户管理、合同管理、指令管理、总计划管理、分部计划管理、运输 管理、仓储管理、结算管理和统计分析等
1993年成立于广东顺德是一家主要经营国际、国内快递 业务的港资快递企业
顺丰速运是目前中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一
顺丰速运
SF先后与国际知名企业合作，共同研发和建立了Asura 快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个 具备行业领先水平的信息系统，其信息流程所图示。通过 4万余名收派人员配备手持终端、为1.5万余台车辆配备 GPS系统等各环节的监控手段，能够对快件进行全程的即 时信息监控。2006年到2008年期间，SF在信息系统、 硬件设备等方面的投入就达5.5亿元。
顺丰速运
EMAP系统是融合了GIS（地理信息系统）和GPS（全球卫星定 位系统）的新型综合性业务平台，具有可视化、三维坐标定位、 直观管控、高效便捷的特性，通过该系统能够看到人员，车辆， 每个网点业务量，根据实时报表，监控营运数据，及时调度资源， 制定配置模式，优化运营结构。而此系统的研发从论证、调研、 开发、测试、试运行，均是由这支SF自己的信息系统精英团队 自主构建成功的。
顺丰速运
SF主要业务是依托于航空运输，而航空运输由于其安全性、精密性、复杂 性等多因素的考虑，制定了相应的航空运输管理条例，其中对运输违禁品的 限制、要求和操作规范，显然相对于公路、铁路和水路运输所规定的范围要 大上许多。 研发团队通过RMS系统做出智能判断，提取出违禁、违法快件的信息特 征，根据其信息特征配置出预警规则，并将RMS系统与ASURA（阿修 罗）运营信息系统对接，通过ASURA系统将此规则同步更新至每一中转 场每位扫描员的手持终端内。一旦快件信息入库时符合预警特征，则手持 终端即时产生预警信息，要求扫描员做检测操作，ASURA系统将全程监 控记录此过程。随后，检测结果将反馈回总部的SAP（企业管理解决方 案）系统，存档备案后转送至RMS系统，做增量数据积累，通过分析结 果数据，进一步优化预警规则。
顺丰物流信息系统讲义(PPT30页).ppt
组员：
凌波 （4） 杨志伟（14） 罗育添（18） 黄燕婷 （40）
吴豪发（6） 戴梦霞（10）
目录
一、公司概况
二、顺丰应用软件
三、先进的信息系统
四、顺丰实现物理信息化管理
五、顺丰的优势与劣势
六、顺丰信息化系统发展建议
顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立，总部 设在深圳。初期的业务为顺德与香港之间的即 日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服 务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
顺丰的信息化系统
电 子 签 名 技 术
顺丰以物流营
运全部环节为主体逐步
推进信息化路径，顺丰
在近期投资近亿元自主
研发的“时效管理系统
”中，快件全生命周期
持续下降，快件安全性
持续升高。顺丰成为目
前快递行业中唯一采用
“快件全生命周期”对
物流中各个环节进行监
控的企业。
直营网络自主化管理
顺丰为提升服务质量和快件安全，按照网点 自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主 化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但 同时分区管理，每一级组织、每一个收派人 员负责某个区域的业务拓展，职责明确。
பைடு நூலகம்
呼叫中心（oracle erp）
GPS/GIS下的物流可视化
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的 基础建设，先后与IBM、Oracle等国际知名 企业合作，积极研发和引进具有高科技含 量的信息技术与设备，建立庞大的信息采 集、不断提升作业自动化水平、查询及资 源调度工作，促进快递网络的不断优化， 确保服务质量的稳步提升，奠定业内客户 服务满意度的领先地位
订单业务流程图
顺丰物流信息管理案例
顺丰物流信息管理案例一、引言顺丰物流是中国最大的快递公司之一，其业务涵盖国内外快递、仓储、供应链等多个领域。
随着电商行业的发展，顺丰物流的业务规模不断扩大，信息管理也成为了关键的竞争力。
二、顺丰物流信息管理概述1. 信息化战略顺丰物流在信息化方面一直保持领先地位，其信息化战略主要包括以下几个方面：（1）建立全球化的信息网络；（2）提高客户体验；（3）优化运营效率；（4）加强数据安全。
2. 信息系统架构顺丰物流的信息系统架构主要分为三层：应用层、中间件层和基础设施层。
其中应用层包括订单管理系统、运输管理系统、仓储管理系统等多个子系统；中间件层主要负责数据传输和转换；基础设施层则包括网络设备、服务器等基础设施。
3. 数据中心建设顺丰物流拥有多个数据中心，分布在全国各地，以保证数据安全和可靠性。
其中位于深圳的数据中心是顺丰物流的核心数据中心，采用了多层次的安全防护措施，包括物理安全、网络安全、系统安全等。
4. 大数据应用顺丰物流通过大数据分析，实现了对客户需求的精准预测和运营效率的提升。
在订单管理方面，顺丰物流通过分析客户下单时间、下单地点等信息，实现了智能调度和优化路线。
三、顺丰物流信息管理实践1. 订单管理系统顺丰物流的订单管理系统是其信息化建设的核心之一。
该系统包括订单录入、订单处理、订单跟踪等功能模块。
在订单录入方面，客户可以通过官网或手机APP进行下单；在订单处理方面，系统会自动分配最优路线，并派遣快递员进行配送；在订单跟踪方面，客户可以通过官网或手机APP随时查询订单状态。
2. 运输管理系统顺丰物流的运输管理系统主要负责车辆调度和路线规划。
该系统可以根据不同地区和不同时间段的交通情况，自动选择最优路线，并实时监控车辆位置和运输状态。
这样可以大大提高运输效率和准确性。
3. 仓储管理系统顺丰物流的仓储管理系统主要负责仓库的入库、出库和存储管理。
该系统可以实时监控库存情况，并根据客户需求进行智能调度和优化。
顺丰管理信息系统 ppt课件
表2 快递员编号代码表
1991 01 001 01 001
前4位代表出生年份，5-6位代表所 属分支，7-9代表营业网点编号， 8-9位代表职位，后3位人员序号。
ppt课件
20
设计依据
• 快速、安全、准确地传递客户的信任顺丰积极研发 和引进先进设备，先后与IBM等国际知名企业合作， 共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系 统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转 的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现 在促进 快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量 稳定、客户满意。
计、管理以及应用的基本理论和实现方法，并
利用这些理论来实现对数据库中的数据进行处
理、分析和理解的技术。
数据库设计的任务是产生和反映企业组织信
息需求的数据库概念结构，即概念模型，概念
模型不依赖于计算机系统和具体的DBMS。采用
E-R图法将现实世界的信息结构统一用属性、
实体、以及实体之间的联系来描述。
ppt课件
事务 航
本部
空 有
限
公
司
9
SF公司相关业务分析
• SF公司03年开始租用全夜航货机，目前共包租使 用包括波音737和空客A300在内的10架全货机。 另有SF投资的自有全货运航空公司——SF航空有 限公司，自购并改装的第一架波音757货机已于 09年底成功首航。SF成为了中国土地上第一家真 正意义上的民营快递航空公司。
• 业务流程描述： • 寄件人填写快递单，
收件员检查。
• 收件员录入快递单 客 户 信息。
收件
中转
• 快递集中托运至分 拨中心中转。
• 分拨中心录入收件 信息。
收件信息
信息化物流管理培训
信息化物流管理培训一、引言信息化物流管理是指通过信息技术和系统化运作，提高物流管理的效率和质量。
而信息化物流管理培训则是为了培养和提升从业人员在物流管理中运用信息化技术的能力。
本文将介绍信息化物流管理的重要性，以及如何进行信息化物流管理培训。
二、信息化物流管理的重要性在当今信息化快速发展的时代，物流管理领域也面临了越来越多的挑战和机遇。
信息化物流管理的重要性主要体现在以下几个方面：1.提高效率：通过信息化技术，可以实现物流管理的自动化和智能化，从而提高物流运作的效率。
2.提升服务质量：信息化物流管理可以实现对物流过程的实时监控和数据分析，提升服务质量和客户满意度。
3.降低成本：信息化物流管理可以优化物流流程，降低物流成本，提高企业竞争力。
4.提升竞争力：信息化物流管理可以帮助企业更好地应对市场变化，提升市场竞争力。
三、信息化物流管理培训的内容进行信息化物流管理培训的内容需要根据不同企业的实际情况和需求进行定制，但通常包括以下几个方面：1.物流基础知识：包括物流基本概念、物流管理原则等内容，为培训人员打下基础。
2.信息化技术应用：介绍各种信息化技术在物流管理中的应用，如物流信息系统、RFID技术等。
3.数据分析与决策：培训人员如何通过数据分析提升物流管理效率，并做出合理的决策。
4.风险管理：介绍物流中可能遇到的各种风险和应对措施，培养人员的风险意识。
四、信息化物流管理培训的方式信息化物流管理培训可以采取多种方式进行，包括但不限于：•课堂培训：组织专业培训机构或内部专家进行面对面的培训课程。
•在线学习：利用网络平台进行在线学习，灵活安排学习时间。
•实操训练：通过实际操作和模拟案例进行培训，提升培训人员的实际应用能力。
五、信息化物流管理培训的效果评估为了确保信息化物流管理培训的效果，需要进行有效的评估，主要包括以下几个方面：1.知识掌握程度：通过考试或问卷调查等方式评估培训人员对知识的掌握程度。
2.技能应用情况：观察培训人员在实际工作中应用信息化物流管理技能的情况。
顺丰速运物流培训课件
顺丰速运物流培训课件顺丰速运（集团）有限公司企业简介顺丰速运，于1993年3月27日在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。
经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。
顺丰速运业务范围顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。
采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。
顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。
为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。
经营理念顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
顺丰速运的竞争力比较1 快递业竞争力指标体系2 国内快递市场竞争比较 1 快递业竞争力指标体系市场规模快递的市场规模指标可以用市场份额、年营业额及其增长、业务种类（产品种类）等指标来反映。
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从顺丰速运看物流信息化管理
目前，顺丰集团已经发展成为一家年均增长速度40%以上、自建航空公司、有飞机近30架、基层营业网点达4000余个、员工超15万人、服务网络已完成对中国版图的完整覆盖(含、澳门特区及台湾省)并拓展至韩国、日本、新加坡、美国等海外市场的大型综合性速递企业。
顺丰以物流营运全部环节为主体逐步推进信息化路径，截至目前，顺丰共有信息系统160多套，实现物流全部环节与配套环节的信息化管理。
“十一五”期间，顺丰在信息化方面投入约15亿元，“十二五”期间，顺丰预计投入超过50亿元。
顺丰在近期投资近亿元自主研发的“时效管理系统”中，快件全生命周期持续下降，快件安全性持续升高。
顺丰成为目前快递行业中唯一采用“快件全生命周期”对物流中各个环节进行监控的企业。
顺丰速运在收派件环节应用电信无线分组交换技术GPRS，实现订单的自动派发和快件信息的上传，便于用户及时掌握快件的流转地理位置;应用电子签名技术，使客户识别签收人;还包括手持终端使用条形码识别技术、热敏打印技术、电子签名、手写识别技术以及可以预见的先进技术的接口等。
信息化综合集成应用全面
顺丰坚持以科技提升服务，大力进行科技投入。
顺丰投入巨资以项目形式开展，由公司内部营运与IT共同组成团队进行研发，陆续实施上线了HHT手持终端、全/半自动分拣系统、呼叫中心、营运核心平台系统、客户关系管理系统、GPS全球定位系统和航空管理系统等先进的软硬件设施设备，率先在国内实现了对货物从下单到派送的全程监控、跟踪及查询，并全部采用全自动与半自动机械化操作，优化快件的操作流程。
通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，顺丰整合了包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速地送达客户手中。
同时，通过整合，使单位能耗逐步降低，为节能减排作出企业应有的贡献。
充分应用计算机技术、网络技术及相关的关系型数据库、条形码技术、EDI等技术，高度集成物流系统的各个环节，借助信息技术对生产过程进行运筹和决策，集中反映应用现代信息技术改造传统物流业的方法和趋势，通过物流信息化水平的提升推动物流业务的发展。
物流全过程业务信息系统包括对客户下单、上门收件、运输调度、储存保管、转运分拨、快件集散、流通加工、信息服务等诸多物流功能要素的数据收集与监管，且和项目实施方所处行业的运作体制、标准化、电子化及自动化等基础环境高度匹配。
其中业务核心系统、客
户核心系统、财务等信息系统均实现底层数据无缝对接，客户服务实现对客户管理系统的动态资源管理;收派服务环节应用GPRS通用无线分组业务;运输调度通过后台指挥中心实现对车辆全程车载监控、GPS定位功能;转运分拨实现全自动分拣和半自动分拣方式，并在实体到达之前对运单信息分析，提前知晓快件流向;派件采用电子签收、MSG 服务。
全生命周期管理效益显著
在信息化综合集成的基础上，顺丰根据物流快递的行业特性，提出了快件全生命周期的概念，据此进行信息化的模式创新。
快件生命周期包括5个组成部分：客户环节、收派环节、仓储环节、运输环节、报关环节。
目前，各个环节的信息化应用已经取得显著成效。
在客户环节，呼叫中心已经能够做到每一通呼叫都可记录对应的通话原因，每个客户投诉都有完整的处理流程。
通过呼叫中心系统数据记录统计，已整理100 个左右的解决方案，普通坐席人员可以很有信心地处理90%的客户来话，从而降低了呼叫中心员工的工作压力，帮助员工提高了工作绩效，也为优秀员工提供了职业发展的空间。
在收派环节，手持终端程序的最大优势就是减少人工操作中的差错和提高操作人员的工作效率，目前顺丰使用的第四代手持终端系统使收派员的工作效率提高了20%以上。
在仓储环节，顺丰的全自动分拣系统能连续、大批量地分拣货物并不受气候、时间、人的体力等的限制，可以连续运行。
同时由于自动分拣系统单位时间分拣件数多，因此自动分拣系统每小时可分拣7000件包装商品，如用人工则每小时只能分拣150件左右，同时分拣人员也不能在这种劳动强度下连续工作8小时。
而且，自动分拣系统的分拣误差率极低，自动分拣系统的分拣误差率大小主要取决于所输入分拣信息的准确性，顺丰的全自动分拣系统采用条形码扫描输入，除非条形码的印刷本身有差错或损坏，否则不会出错，系统识别准确率高达99%。
在运输环节，GPS对车辆的动态控制功用，完成了运输过程的透明化管理，可以对运输方案、车辆配置及时中止优化，运输成本综合降低25%。
另外，在为电子商务客户服务方面，顺丰通过信息化与电子商务客户之间的系统实现对接，同时以安全、快速的客户体验赢得了电子商务企业与个人客户的逐步信赖，深刻地改变着网购快递的使用习惯。
仅近期，顺丰网购收入增长率就超过70%。