顺丰嘿客介绍
顺丰嘿客的供应链管理
库存管理
“嘿客”除了试穿试用的样品外，店内不设库存，甩掉了 困扰零售行业多年的库存包袱。
物流管理
顺丰优选在上线之初就自建了配送队伍， 这也一直被看做顺丰集团在冷链物流领域的 试水。随着顺丰优选业务的发展及与集团物 流系统的融合，顺丰集团已经积累了丰富的 冷链配送经验，华东、华南仓开通后，顺丰 优选的配送服务将全部交由集团负责。凭借 集团强大的物流网络，未来顺丰优选的扩张 步伐似乎有了更多可能。
2. 顾客出门转角即可享受食品、家电等各种商品预购，线下二 维码网购，充值、订票、缴费等便民服务，以及快件自寄自取。
3、除了快递物流业务、虚拟购物、预售、试穿外，“嘿客” 还具备ATM、团购、洗衣、家电维修等多项业务，未来还将 推行如话费充值、机票预订、水电缴费等，最终打造成一个 社区网购的便民生活平台。
顾客
顺丰嘿客店
顺丰优选 顺丰优选 供应商
嘿客的供应链管理
采
库
购物存管流 Nhomakorabea管
理
管
理
理
采购管理
顺丰嘿客店的商品主要由顺丰优选提供，让我们先来了解 一下顺丰优选吧！
顺丰优选是顺丰速运旗下全球美食优选网购商城，2012 年5月31日正式上线，相继开通北上广深等9个城市常温 商品配送、以及京津生鲜商品配送服务。顺丰优选的产地 直采版块汇集了各地的优质特色美食，如阳澄湖大闸蟹、 洞庭山碧螺春、以及今年5月引爆“枝头到舌头”新速的 广东荔枝等，不同时间上架不同的时令商品，并通过顺丰 集团的快速物流确保用户在第一时间品尝到最新鲜优质的 商品。
顺丰嘿客商业模式
商业模式评价及启示
营收模式单一 通过网购或实体店销售取得资金收入。
商业模式评价及启示
盈利模式不清晰： ➢ 便利店不“便利”
与传统便利店不同，顺丰嘿客门店几乎没有任何实物 商品，所有的商品信息均是以打印的图像或者通过电脑 浏览来获取。，嘿客门店人员便可根据客户需求，快递 到消费者指定地址或者存放嘿客门店，让消费者自提。 但多数消费者认为，采用这种模式购物并不方便。
Internal factors
External factors
SWOT Analysis
SW
Strengths
OT
• 1 强大的物流链路 • 2 “门对门面对面”的服务 • 3 轻装上阵“零库存” • 4 O2O 闭环有望发挥大作用 • 5 社区电子商务具有更强的黏性
• 1 依靠顺丰强大物流链路，可以解决消费 • 2 “门对门面对面”的服务，嘿客的推出，可
• 4 O2O 闭环打造需要一定周期，中国的国情与欧 美成功打造O2O闭环社区不同，对于O2O 的布局， 包括顺丰在内的很多知名企业真正布局也只是始于 今年，要打造良好的O2O 商务生态闭环，这里有不 少问题需要解决
2022/3/23
SWOT Analysis
SW OT
Opportunities
• 1、嘿客作为快递收派件的门店，也许正是 顺丰接下来战略的基石。一旦顺丰将物流铺 通，消费者到店内寄取将会变得非常便利。 嘿客将在很大程度上解决快递“最后一公里” 难题，降低了顺丰的人工成本，同时可以大 幅提高顺丰投递效率，获得良好口碑。
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。
顺丰嘿客企业分析
5
“嘿客”于2014.5.18. 上市
2015.5.18.上市一周年改名为“顺丰家”
南宁壮锦店 NO·00493 ______ 拍摄时间 2015.5.10.
_________深圳第一家店
6
Service Advantages ： 主要服务内容
商品预约
网购线下 体验
快件自寄 自取
JIT服务
金融服务
1 4
实体店体验，减少 消费者网购风险顾 虑 物流服务好，可以 自取也可以定点收 件 售后服务方便 新兴社区服务 以物流决定电商， 充分利用自身快递 优势 社区是电商的空白 点，市场发展需求 抓住电商、物流巨 头
Strength
S
Weaknesses
W T
消费者年龄范围受限制， 不适用中老年人 线下经验，实体店需要 地推模式 店址选取对客流的要求 知名度不高，难以形成 强势的吸引 营业成本高，销售压力 大
1 1
探店 发现：
这是店里卖的一款浪美包包， 价格168元，我们都以为这里的展品 价格会比一般市场的便宜。 然而并不是这样的，我们上 京东搜索结果是只卖149元。
1 2
解剖“嘿客”
探访“嘿客”
swot分析
假想“嘿客”
O2O
顺 丰 嘿 客 的 运 营 模 式
“顺 干丰 掉嘿 ”客 快的 递真 员面 目
1 9
2 0
Developing prospect 发展前景
就目前的现状来看，顺丰嘿店真的走得不是那么顺畅。这与目前“嘿店”的 总体运营情况不无关系，现在顺丰的问题就是出现在对门店的定位不清楚，若以 目前这种形式想发展整个社区O2O市场肯定不会成功，“嘿客”的前景还是乐观 的，O2O的大势即将到来，这也将逼迫顺丰尽快完成一轮升级，而这些升级可能 就涉及一些问题。定位清晰、稳步扩张、优选服务、互动营销，再坚持3-5年，顺 丰会让大家看到不一样的“嘿店”。 顺丰嘿客拥有上游的质量背书、品牌影响力、用户黏性和信任度等，不过由 于在落地过程中的实际情况，导致目前落地不是很成功。“嘿客在做的过程中肯 定要交学费。”顺丰正在嘿客身上下着一盘大棋。 一方面，嘿客可以视作顺丰优 选O2O战略布局中的一环，另一方面则是顺丰集团以便利店形式布局社区末端的 重要棋子。凭借强大的物流网络对末端提前进行布局，无疑将使顺丰在未来的竞 争中占得先机。
重磅!顺丰嘿客O2O线上平台上线 !
今日行业意见领袖黄刚微博爆料，嘿客线上平台今日低调上线，与线下嘿客店协同O2O 平台全面 启动，品类精准一切社区品类：生鲜、母婴、家电、家居等，域名。至此：快递+ 冷运+ 电商优选直供+ 优选国际跨境+ 落地配收购+ 顺银金融+ 嘿客门店+ 嘿客O2O 平台等，格局全面 打通。 今年5月，亿欧网曾独家报道了顺丰便利店正式开业并定名为“嘿客”的消息，顺丰社区O2O 便利店最 终定名为“嘿客”，除了承载顺丰站的功能外还有数码、服饰等预购、水电缴费、电话充值等便民 服务、网购线下体验O2O 服务、甚至还有一个神秘的金融服务。顺丰对“嘿客”的定位不是个多功能 的站点，而是社区活动的物流中心。 嘿客的出现引起了行业震动，但此后嘿客长期看不到效果，店面里面常年只有图片而没有实物商品 ，门店里面也经常性鲜有客流，因此业界对其批评的声音越来越大。亿欧网专家作者张乐认为，顺 丰已不得不同时面对来自三个维度的竞争，上对各个电商巨头，中对便利店与本地生鲜市场，下对 京东、邮政等物流企业，挑战巨大。亿欧网另外一位专家作者王新宇甚至直言顺丰嘿客O2O 是乌 托邦！ 顺丰公司自成立以来一直保持稳健的运营风格，嘿客打破了业界对顺丰的稳健印象。嘿客只求数量
重磅！顺丰嘿客O2O 线上平台上线 ！
阿拓带你飞：顺丰创始人王卫向来低调，他在背后做什么很少有人知道。今日行业意见领袖 黄刚微博爆料，嘿客线上平台今日低调上线，与线下嘿客店协同O2O 平台全面启动，品类精 准一切社区品类：生鲜、母婴、家电、家居等,域名至此顺丰O2O 平台格 局全面打通。
不求生意的打法让业界无法理解，顺丰究竟以何种方式做O2O 长久以来是个谜。顺丰创始人王卫对 外表示，对于“嘿客”没有一个急功近利的想法。“B2C是市场未来的发展方向，而顺丰原有的业务优 势在于B2B，B2C对顺丰来说是一个新的业务领域。”王卫表示，B2C在服务对象、服务标准、服务 时长等方面与B2B迥异，布局“嘿客”正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。 此次顺丰推出嘿客线上网站，而不是用已有的顺丰优选，充分显示了顺丰对于独立打造嘿客线上线 下O2O 大平台的决心。亿欧网联合创始人黄渊普认为，顺丰嘿客虽然还没有出成绩，但其价值依然 很大。首先，顺丰铺下大量顺丰嘿客店，可以巩固顺丰作为中国龙头物流企业的地位，尤其是在国 家开放物流、国际巨头即将大举进入中国之际。另外，顺丰过去几年在全国和世界各地整合原产地 生鲜资源，未来结合嘿客进行O2O 具有相当大的想象空间。 此次嘿客线上网站正是上线的同时，线下嘿客店在数量上也已经达到一定规模；顺丰接下来将进行 线上线下齐发力，结合强大的物流优势，打通线上线下的各个环节。亿欧网注意到，嘿客网站在突 出位置放出“找门店”指示，其打法有别于淘宝京东这类传统电商。 无独有偶，京东于近期在县级城市推出京东帮服务店，计划接下来三年开设2000家门店，利用线下 门店进行O2O 落地的意图十分明显；而2014 年的热门O2O 公司社区001也是基于线下能力进行就近 配送。显然，在传统电商日益成熟后，基于位置的O2O 成为各大巨头新一轮的争夺点。 接下来，具有线上流量优势和线下物流优势的京东，线下物流优势明显、有大量门店支撑且发力线 上的顺丰，具有房产经验的新型社区O2O 公司社区001，加上阿里、苏宁等玩家，社区O2O 领域将 进入肉搏战。 原文作者：欧文，文章来源于：亿欧网 人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
顺丰“嘿客”商业模式分析
顺丰“E嘿客”商业模式分析顺丰“E嘿客”商业模式分析摘要目前，物流业正在飞速发展，随着时代的发展对于物流业的要求越来越高，各个物流企业之间的竞争也越来越激烈。
就当今时代的企业竞争而言，企业的竞争不再单纯的是产品的竞争，也是企业商业模式的竞争。
顺丰一直是快递业的龙头企业，开设“E嘿客”就是顺丰改变商业布局的步骤之一。
本文运用“魏朱六要素模型”对顺丰“E嘿客”的商业模式进行分析，主要从顺丰“E嘿客”的定位、业务系统、赢利模式、关键资源能力和企业价值等方面进行分析，并通过对以上分析的内容进行总结了以下几点由“E嘿客”模式引发的启示：产品多样化，服务个性化；对“E嘿客”店不同的消费群体使用不同的营销方式；对“E嘿客”店内的店员加强系统的培训，提高“E嘿客”店内店员的服务意识以及店内员工的职业素养；重新定位店面选址范围；扩大对“E嘿客”社区便利店的宣传；将供应链信息透明化。
关键词：顺丰E嘿客；商业模式；魏朱六要素模型Analysis on the Business Model of SF “Hei K e”AbstractAt present, the logistics industry is developing rapidly.With the development of the times, the demand for the logistics industry is getting higher and higher, and the competition among the various logistics enterprises is becoming more and more fierce. Competition in the current era of business competition, business competition is no longer simply the product of competition, but also the business model of competition.SF has always been the leading company in the express industry, set up a "Hei Ke" is one of the steps to change the business layout.In this paper, the author analyzes the business model of SF "Hei Ke", which mainly analyzes the business model of SF"Hei Ke", the business system, the profit model, the key resource ability and the enterprise value. The contents of the above analysis to summarize the following points from the "Hei Ke" model caused by the revelation: product diversification, personalized service; "Hei Ke" shop different consumer groups to use different marketing methods; "Hei Ke" shop staff to strengthen the system training, improve the "Hei Ke" shop staff awareness and store staff .The re-positioning of the store site; expand the "Hei Ke" community convenience store publicity; the supply chain information transparent.Keywords: SF Hei Ke ; business model; Wei Zhu six elements model目录0 引言 (1)1 商业模式理论概述 (2)1.1 商业模式的概念 (2)1.2商业模式的构成 (3)1.2.1定位 (4)1.2.2业务系统 (5)1.2.3关键资源能力 (5)1.2.4盈利模式 (5)1.2.5自由现金流结构 (6)1.2.6企业价值 (6)1.3 商业模式七种典型模型 (7)2 顺丰“E嘿客”项目介绍 (9)2.1 顺丰集团介绍 (9)2.2“E嘿客”项目介绍 (10)2.2.1 “E嘿客”起源及发展过程 (10)2.2.2 “E嘿客”项目简介 (12)2.2.3顺丰“E嘿客”的结果 (14)3 “E嘿客”商业模式分析 (15)3.1 定位 (15)3.1.1目标定位 (15)3.1.2定位分析 (16)3.2 业务系统分析 (17)3.2.1.主要业务 (17)3.2.2“E嘿客”3.0商业布局分析 (19)3.3 主要利益相关者分析 (21)3.4 盈利模式分析 (22)3.5 关键资源和能力分析 (23)3.5.1关键资源分析 (23)3.5.2关键能力分析 (24)3.6 企业价值分析 (25)4 顺丰“E嘿客”模式的启示 (26)4.1 顺丰“E嘿客”的可取之处 (26)4.2 “E嘿客”模式的启示 (27)结论 (31)致谢 ........................................................................................错误!未定义书签。
探店嘿客,网购社区服务站背后的野心
探店嘿客，网购社区服务站背后的野心[导读]顺丰嘿客从今年开店起，便刮起一股黑色风暴，其更是对外宣称一年要开足4000家门店。
外界对于嘿客的争议也是颇多，其中不乏对其的质疑声，偏激者更是直接给他判了死刑。
嘿客难道真做错了吗?百闻不如一见，笔者带着疑惑，探访了位于北京大望路附近的一家嘿客，再与大伙一起吐槽这个不受待见的嘿客模式，当然，吐槽不意味着只有否定。
我看到听到的嘿客此前一些对于嘿客的体验性文章中，笔者觉得对于嘿客基本情况的描述还是比较厚道的，图片相关信息也非常丰富，这里就不再一一重复，读者可参考此前的文章。
但是要着重强调的是一些有所出入的信息与笔者认为应该了解的重要信息。
1、实物展示是允许购买的。
这是一个纠错信息，有文章说嘿客展示给顾客看的实物商品不允许顾客购买，探店时，笔者特地询问是否可以买走实物商品，得到的回答是肯定的。
或许此前的规定与现在的规定有所不同，不过目前探店得到的消息是，实物商品可以购买。
2、虽然顺丰第一批嘿客开业至今已有几个月，但嘿客目前的线上功能并不完善，尚且处于准备测试阶段，直接导致用户购物体验不佳。
目前嘿客店内网络购物展示墙上，展示的商品信息仅有少部分带有二维码，大部分则只是信息介绍。
带有二维码的信息消费者通过扫码后，消费者将直接进入商品页面，但是这个页面并非顺丰的，而是直接导入提供商品的第三方商家的线上页面。
而那些没有二维码的商品，则更为复杂，需要消费者依据商品品牌等相关信息，去门店内的购物平板中寻找对应品牌，再进一步寻找商品，最终进入的也是第三方商家页面。
3、在第三方商家页面浏览完商品信息确定购买后，消费者无法直接下单并进行支付，而只能将想要购买的商品添加进购物车，然后由店内的工作人员帮你下单支付，商品的钱也变为工作人员现场收取，也就是说最终交易环节在线下完成，而不是在线上完成。
工作人员告诉笔者，导致这种结果是因为顺丰商城还没上线，上线后这些商家就是商城里的商家，消费者到时进入的将是商城页面而不再是第三方商家自身的页面，消费者也会有自己独立的账号，而商城上线的具体时间，大概是10月。
顺丰前高管爆料：嘿客O2O十亿元烧出来的3个大坑
顺丰前高管爆料：嘿客O2O十亿元烧出来的3个大坑2015-08-20文/金错刀最近，跟一个顺丰前高管聊了聊顺丰嘿客的内幕，这个O2O大案例的确是一个大教训。
嘿客是顺丰创始人王卫的一个大实验，有人算了一笔账，起码投资10个亿。
前段时间，一篇名为《嘿客交了10亿学费，换来了四个教训》刷爆朋友圈，也在顺丰内部产生很大的压力，但就像老板王卫的风格一样，顺丰这次仍然没有回应。
顺丰内部是如何看待顺丰嘿客之败？1、现在谈失败为时尚早，过去的店还叫嘿客，新开的改名顺丰家，据说是一个香港风水大师的建议，顺丰内部是不承认失败的，但的确是战略不清晰。
2、顺丰嘿店大概有1.6万员工，3000多个店面，投资估计在30亿左右。
3、最大的坑是用物流的方式做O2O。
顺丰以巨大的勇气拥抱互联网，也经历了互联网转型大坑，这些更值得传统企业借鉴。
从内部角度来看，什么是顺丰嘿店的血泪经验？嘿客发展三部曲：快递、电商、便利店2014年5月18日，顺丰嘿客正式在全国开业；2015年，嘿客更名为顺丰家，整合顺丰优选、顺丰快递、便民服务等。
事实上，嘿客经历三个发展阶段，分别是：布局快递、探索电商和社区便利店。
首先是布局快递。
嘿客一般选址在高档小区附近，考虑到去居民楼、写字楼上门收发件成本过高，所以采取用户到门店寄件、门店取件返2元的模式，最大程度节省人工成本，而收发快递属于低频业务，用户每月平均使用2到3次，进店率低导致门店冷清，同时高档小区用户不会因省2元而到店取件，他们更希望获得上门收发件服务。
第二是探索电商。
2011年O2O概念尚未流行开来，2012年O2O线上线下结合被广泛接受，顺丰认为必须转型升级，于是上线顺丰优选探索电商模式，考虑到电商属于重模式，不能大面积覆盖。
第三是社区便利店。
从2014年开始，顺丰在3000家嘿客门店推行O2O，嘿客隶属于商业事业部，员工1.6万人，并引进大量零售业高管，店内摆放各种商品，采取现场销售取货的模式，即用户在移动端下单后可享受上门配送服务。
O2O模式下的社区电子商务的商业模式分析——以顺丰嘿客为例
电子商务020模式下的社区电子商务的商业模式分析—以顺丰嘿客为例李建华(四川大学，四川成都610065)摘要：020模式下的社区电子商务，把实体店、物流和网络购物整合在一起，给消费者提供更加方便快捷的服 务。
顺丰嘿客成立以来，其目标客户由最初的注重消费体验的购买者变为了中高端消费的购买者，并由此带来了商 业模式的变化，本文将针对顺丰嘿客在各阶段的商业模式进行分析，并在此基础上总结嘿客经营不善的原因，并提出 改进建议。
关键词：020;商业模式；顺丰嘿客中图分类号：F724. 6 文献识别码：A文章编号=2096 —3157(2018)23 —0014—02一、020模式下的社区电子商务的商业模式随着近年来社会经济的进步，电子商务也取得了长足的 发展。
在人口密度集中的社区中，针对目标群体社区住户，以数字化的电子商务作为基础，满足社区住户的消费需求，这种020模式下的社区电子商务模式开始兴起。
爱顾商 城、顺丰嘿客、彩生活服务集团等多家企业针对这一模式进 行了实践。
社区电子商务的商业模式服务流程主要是：第一，售前 预订，在店内直接扫码、查询、预定和购买;第二，售中商品抵 达，顾客可选择送货、提取或先进行试用等不同的方式；第 三，售后保证，在有效的期限内，商品又未受损的情况下，可 享受退货或调换服务。
二、 以顺丰嘿客为例社区电子商务案例分析1. 顺丰嘿客简介嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，自2014年开始铺点 运营，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖，希 望通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化 的线下社区服务体验。
2016年下半年，顺丰嘿客与顺丰的线 上电商顺丰优选进行整合，实现线上、线下的一体化。
2.顺丰嘿客初期的商业模式分析(1)顾客价值主张。
顺丰嘿客在成立初期定位的顾客群 主要是注重品质服务、注重到店体验的人群。
一方面，对于 那些熟悉网购流程的社区消费者而言，当前的网购消费无法 方便进行产品体验，如果买回来的产品不符合消费者的要 求，还需进行繁琐的退货流程。
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吉林13
山西9
山东94 江苏237 安徽51 上海112
陕西12
河南53 湖北48
西藏 四川48
重庆31
湖南49
江西21
浙江315
518
2014.5.18 开店数量
贵州9 云南6 广西18 广东543 澳门 海南10 已开业：195 年度目标：220
16 #
案例分享
商家背景
门店虚拟销售
快递员直销
电话营销
移动端 APP、微店
网上商城
13 #
人员配置和管理
统一培训
（店长1名+内勤2名+外勤3 名）
直营管理
（食品+餐饮+便民+物流）
专职专岗
多元服务
标准化管理
社区生活 服务管家
居民生活的帮手 公共服务的助手
人性化服务
社区商业的推手
公益活动的传手
14 #
嘿客布局
嘿客深入社区，单店平均服务半径 700米、平均覆盖用户 3,200 户。
分阶段效果
1. 合作初期： 日销售额5万 2. 目前： 日均销售额50万 3. 未来（半年后） 日均销售额争取100万.
#
嘿客门店实景
#
嘿客门店实景
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嘿客门店实景
16 #
嘿客门店实景
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嘿客门店实景
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Thank You
#
跨界 融合 全渠道
— 走近顺丰嘿客
#
CONTENTS 目录
顺丰概况 01
顺丰与嘿客 嘿客的服务 嘿客的布局
03 07 15
#
顺丰速运
速运行业持续领先 多元拓展 跨界经营
员工数量 自动分拣分拨中心 顺丰航空
290,000
运输车辆
200+ 覆蓋全國
营业网点+呼叫中心
15 + 20
顺丰金融
自有飞机+租赁专机
鲜花预定
08 #
食品服务
航空专机 全程冷链
产地直销
从枝头到舌头，24 小时极致“鲜”体验
消费者全程信息跟踪
社区团购
田间生产端
南果北送 北粮南送
社区消费端
时令水果
地方特产
直供茗茶
09 #
海淘服务
海外商 国内商 服 务
品牌商
嘿客店
国外转运
高质
丰富
商品
渠道商
微 店
保税仓承运
优惠
价格
嘿客网店
足不出户，享全球美食，全球优淘，品质更安全
微信服务号 340万
自有员工 30 万
储值卡 45万
02 #
顺丰战略转型，大力进军B2C市场
门店O2O 大力进军B2C市场 电商物流 电商产业园
三大 方向
巩固和深挖传统快递
积极开拓客制化物流市场
快递优势
服务优势 商业优势
三大 升级
物流优势
网络优势
平台优势
03 #
嘿客 – 顺丰打通用户体验最后一公里
嘿客店选址标准
区域 类型 场地 位置 客户 群体 业务 情况
15 #
全国版图
1. 通过顺丰大数据分析，勾勒门店在各大经济板块配置规模
2. 通过电商交易活跃度分析，圈定目标城市 3. 通过城市社区住户数据研究，锁定店址目标区域
黑龙江13
2014. 8.26 开店数量
宁夏 青海 甘肃4
2,009
新疆2 辽宁33 内蒙古13 北京60 河北49 天津26
物流
效率保障 品质保证 生鲜直采
更大的服务网络
空网
信息流
地网
更好的成本控制 更多的竞争优势
物 流
信 息 流
信 息 流
物 流
全国配送
客制化服务
电商优惠
信息流
打通最后一公里
仓网
物流
店网
边际效应最大化 更好的服务体验
04 #
嘿客的战略目的
通过变革，实现价值链延伸
电商价值/ 交易链条
采购
物流
仓储
营销
销售
支付
社区化
• 依托社区，服务社区
生活化 • 提供与家庭生活息息相 关的产品服务
全渠道
• 线上线下全渠道触达用 户
07 #
嘿客主要服务
线上、线下一体化平台 (O2O)
食品服务
节令食品
粮油米面
海淘服务
母婴用品
食品保健
物流服务
嘿客寄 收无忧 退换货
便民服务
家居服务 充值缴费 ATM机
肉菜蛋奶
餐饮宅配
轻奢个护
电话、电子
客服4008、彩铃、官网、会员 短信、微信、APP、易信、官微 电子邮件、客户专刊、电子帐单 旺旺、拍拍
线下互动
包材、网点、现场互动、纸质媒介
包材、网点、嘿客、合作店、流动车 展会、推介会、答谢会、路演 销售、收派员、招聘会、纸质账单 彩页、海报、展架、贴纸、宣传册
06 #
嘿客 ─ 社区生活服务管家
12,000
8,200+5,000
物流、信息流、资金流
完整解决方案
01 #
顺丰资源
公司白领、工薪阶层、 公务员等类型为主
平均月薪在 6,000 以上
日均接触人次 1,000 万/天
会员数量 600万
收派快件量 500万/天
客户数 4,000万以上
APP活跃使用量 54万 微博关注 15万
呼叫中心话务量 130万/天
爱他美奶粉
花王纸尿裤
美林辅食
贝拉米辅食
汽泡酒
海外生鲜
10 #
物流服务
嘿客寄
• 实现自助寄件智能化，便捷、贴心
嘿客寄
收无忧
• 全方位保护客户隐私，私密、安全
退换货
• 实现线上退换全流程，便捷、省心
退换货
收无忧
11 #
便民 ─ 智能化社区服务
生活
健康
旅行
公益
12 #
全渠道触达用户
1. 快递员直销，全员销售 2. Online & Offline 互动引流，联动销售
某数码代理企业是一家专业代理3C数码产品的贸易公司，其 代理的品牌包括苹果、三星、HTC、佳能、尼康等众多品牌， 在天猫商城、京东商城都设有旗舰店
商家洽谈及合作促销
1. 让商家充分了解和顺丰嘿客的合作模式及前景 2. 促成统一扣点：3% 3. 广告资源同步合作：通过嘿客广告机、海报墙、橱窗让进店消费者了解在售 商品 4. 奖励措施促销：全网30万收派员，卖出产品给提成的方式提高推销产品的 积极性
售后
能在上下游找到商户和用户、能促成销售、且能收回资金。
05 #
嘿客与集团战略关系
实现顺丰速运到顺丰服务的转变
物流
销售 与客户的36 触点
36个触点
互动形式
互动渠道
综合服务平台 社区服务管家 深化与客户 的36个触点
线上线下同步互动
媒体、调研、外部合作
新闻媒体 调研 合作平台 第三方
售后
···
线上互动