【pmp学习笔记】第10章项目沟通管理
第10章项目沟通管理
一. 识别干系人
1. 识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。
2. 识别干系人输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产
3. 识别干系人工具：干系人分析、专家判断
4. 识别干系人输出：干系人登记册、干系人管理策略
5. 干系人分析步骤：识别全部潜在项目干系人及其相关信息；识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持并分类以制定管理策略；评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，提高支持或减轻负面影响。
6. 干系人分类方法：权力/利益方格、权力/影响方格、影响/作用方格、凸显模型
7. 干系人登记册包含关于已识别的干系人的所有详细信息，包括：基本信息、评估信息、干系人分类。
8. 干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的负面影响，包括：对项目有显着影响的关键干系人；希望每个干系人参与项目的程度；干系人分组以及按组别管理的措施。
二. 规划沟通
1. 规划沟通是确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。
2. 规划沟通输入：干系人登记册、干系人管理策略、事业环境因素、组织过程资产
3. 规划沟通工具：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法
4. 规划沟通输出：沟通管理计划、项目文件（更新）
5. 通过沟通需求分析确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。
项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或那些因缺乏沟通会造成失败的信息。
6. 潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度，总量为n(n-1)/2，其中，n代表干系人的数量。
7. 用来确定项目沟通需求的信息包括：组织机构图；项目组织以及干系人职责间的关系；项目所涉及的学科、部门和专业；有多少人在什么地点参与项目；内部信息需求（如横跨整个组织的沟通）；外部信息需求（如与媒体、公众或承包商的沟通）；来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息。
8. 沟通技术中可能影响项目的因素包括：信息需求的紧迫性、可用技术、预期的项目人员配备、项目的持续时间、项目环境
9. 沟通模型的关键要素包括：编码、信息和反馈信息、媒介、噪声、解码
10. 沟通方法：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通
三. 发布信息
1. 发布信息是按计划向项目干系人提供相关信息的过程。
2. 发布信息输入：项目管理计划、绩效报告、组织过程资产
3. 发布信息工具：沟通方法、信息发布工具
4. 发布信息输出：组织过程资产（更新）
5. 信息发布技术：发送-接收模型、媒介的选择、写作风格、会议管理技术、演示技术、促进技术
四. 管理干系人期望
1. 管理干系人期望是为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。
2. 管理干系人期望输入：干系人登记册、干系人管理策略、项目管理计划、问题日志、变更日志、组织过
程资产
3. 管理干系人期望工具：沟通方法、人际关系技能、管理技能
4. 管理干系人期望输出：组织过程资产（更新）、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）
5. 管理干系人期望可确保干系人理解项目的利益和风险，从而增加项目成功的概率。
6. 人际关系技能：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服对变化的抗拒
7. 管理技能：演示技能、谈判、写作技能、公开演讲
五. 报告绩效
1. 报告绩效是收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程。
绩效报告过程包括定期收集、对比和分析基准与实际数据，以便了解和沟通项目进展与绩效情况，并预测项目结果。
2. 报告绩效输入：项目管理计划、工作绩效信息、工作绩效测量结果、成本预测、组织过程资产
3. 报告绩效工具：偏差分析、预测方法、沟通方法、报告系统
4. 报告绩效输出：绩效报告、组织过程资产（更新）、变更请求
5. 简单的绩效报告包括：完成百分比的绩效信息，或每个领域（如范围、进度、成本和质量）的状态指示图。
6. 详细的绩效报告包括：对过去绩效的分析；当前的风险和问题状态；本期完成的工作；下一时期需完成的工作；本期批准的变更的汇总；必须审查和讨论的其他相关信息。
7. 绩效测量基准是一个经过批准的项目工作计划，用来与项目执行情况比较，以测量偏差，进行管理控制，通常是项目的范围、进度和成本参数的整合，有时也可包括技术和质量参数。
8. 工作绩效测量指标包括：实际进度绩效、实际成本绩效、实际技术性能
9. 偏差分析是一种事后审查，以便找出导致基准与实际绩效之差异的原因，步骤：验证信息的质量；比较实际信息与项目基准，确定偏差；确定偏差对项目成本、进度及其他方面的影响。
10. 预测是指以截至目前的实际绩效为基础，来预估未来的项目绩效。
方法分类：时间序列方法（挣值、移动平均数、外推法、线性预测、趋势估算、成长曲线法）、因果/计量经济学方法（回归分析、自动回归移动平均数ARMA、经济计量方法）、判断方法（组合预测、调查、德尔菲法、情景规划、技术预测、类比预测）、其他方法（模拟预测、概率预测、总体预测）。
PMP：再谈项目管理之沟通
PMP：再谈项目管理之沟通总结整理了一篇项目管理之沟通篇。
希望对大家有帮助。
沟通管理为了确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通。
有效的沟通能帮助项目的干系人之间架起一座桥梁，把不同文化背景和组织背景，不同技能水平，不同观点和利益的各类干系人联系起来。
什么是沟通？1.思想及信息的传递2.互相交换信息的行为3.将观念或者思想由一个人传递给另一个人的过程，或者一个人自身内的传递，目的是使接受沟通的人获得思想上的了解4.通过符号向其他个人或者团队传递信息、观念、态度或者情感的过程5.消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议管理就是沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
----松下幸之助沟通的必要性1. 沟通是决策和计划基础2. 组织和管理控制过程的手段3. 建立和改善人际关系必不可少的条件4. 项目经理成功领导的必要手段怎么进行沟通管理？大致分成3个步骤：规划，管理，控制1. 规划沟通管理确定项目干系人的信息需求，制定合适的沟通方式和计划的过程。
2. 管理沟通根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
3. 控制沟通对沟通进行监督和控制的过程，确保满足项目干系人对信息的需求。
什么是规划沟通1. 确定干系人信息需求，并定义沟通方法的过程，也称沟通规划。
2. 识别干系人信息需求，并且满足信息需求。
规划沟通的作用在正确的时间用正确的格式提供所需要的信息，并产生正确的影响规划沟通的步骤1.收集信息，加工信息2.确定项目沟通需求3.确定沟通的方法4.编织项目沟通规划沟通模型沟通漏斗模型沟通的原则能当面沟通的，绝不打电话。
为什么沟通不畅？1.层次不清，观点不明2.逻辑混乱，没有条理3.啰嗦重复，模棱两可4.词不达意，表述不清信息沟通的形式不同形式的沟通的特点这里只说正式书面，正式口头，非正式口头非正式书面这四种：1.正式书面清晰，适合保存有格式的需求，多用于对外沟通，如对外建立合同等。
PMP项目经理的沟通控制策略
PMP项目经理的沟通控制策略在项目管理中，沟通是至关重要的因素之一。
作为一名PMP项目经理，良好的沟通能力和控制策略对于项目的成功至关重要。
本文将探讨PMP项目经理在沟通方面的控制策略，以确保项目的有效沟通和顺利进展。
一、制定沟通计划在项目启动阶段，PMP项目经理应制定详细的沟通计划。
该计划应包括项目各方的沟通需求、频率、方式和沟通的内容。
项目经理需要明确沟通的目的，并确定沟通的关键干系人。
通过制定明确的沟通计划，能够更好地管理和控制项目中的信息流动。
二、有效沟通的技巧项目经理需要掌握一些有效的沟通技巧，以确保信息的准确传达和理解。
以下是几种常用的沟通技巧：1. 倾听和理解：项目经理应积极倾听团队成员、干系人和利益相关者的意见和问题。
通过理解他们的需求和关切，能够更好地应对问题并做出适当的反馈。
2. 清晰明确的表达：项目经理应使用简单、清晰的语言表达自己的观点和意图。
避免使用复杂的术语或行业特有的语言，以免产生误解。
3. 多样化的沟通方式：不同的人有不同的沟通偏好，项目经理应根据实际情况选择恰当的沟通方式，如会议、邮件、电话、在线聊天等。
灵活运用各种沟通工具，确保信息的准确传达和及时反馈。
三、沟通障碍的应对策略在项目沟通中，常常会遇到各种沟通障碍。
项目经理需要具备解决问题的技巧和策略。
以下是几种常见的沟通障碍及相应的应对策略：1. 文化差异：在跨国项目中，不同的文化背景可能导致沟通误解。
项目经理应尊重并了解各种文化之间的差异，避免产生误解。
可以通过培训、翻译或中介人等方式来解决文化差异带来的沟通问题。
2. 信息过载：信息过载可能导致信息的丢失或混淆。
项目经理应及时筛选和传递关键信息，避免过多或冗余的信息。
同时，通过合理安排沟通时间和方式，减少信息过载的风险。
3. 语言障碍：如果项目团队或干系人使用不同的语言，语言障碍可能成为沟通的障碍。
项目经理可以选择使用通用的语言或借助翻译工具来解决语言障碍。
【欣旋内训】PMP项目管理
最近一二十年来，我们所处的社会经济环境发生了翻天覆地的变化，使得管理一个组织的传统做法显得有些难以招架，而项目管理在应对这样的环境时体现出了很好的实际效果，因此众多组织都在考虑如何将项目管理应用于组织的日常经营和运作。
项目管理是一门实践性很强的学科，本课程的设计以结果为导向。
希望经过本课程的学习和案例研讨，让学员掌握基于过程的项目规划与项目控制的有效方法，学习结构化的问题解决技巧，了解协作和沟通对项目成功的意义，并进而实质性地提升项目管理绩效。
当代工作及生活中，项目无处不在。
企业（个人）深刻意识到项目管理是构建企业(个人)竞争力的核心环节和实现手段。
--如何才能成长为一名优秀的项目经理？--如何高效地协调项目团队？--如何成功地管理项目？成为了诸多企业（个人）、项目经理思考的焦点。
课程描述：PMP认证是由美国项目管理学会(PMI)在全球范围内推出的针对项目经理的资格认证体系，通过该认证的项目经理将获得"PMP"（Project Management Professional 项目管理专业人员）证书。
此课程主要讲述PMP体系中十大知识领域和五大过程组中的47个过程。
本课程将通过理论讲解、案例分析、模板举例、经验分享、小组讨论、自由发言、项目游戏及模拟考试等多种方式系统全面的讲解项目管理知识及考试技巧。
课程目标：完成此门课程，学员将掌握通过PMP考试需必备的全部项目管理理论知识、方法、工具、技术，从而顺利通过PMP考试。
同时学员还能够真正提高项目管理意识，掌握整个项目生命周期的管理过程和方法，通过案例演练加深对项目管理理论工具的认识，并分享项目管理专家的宝贵经验，从而真正强化实际项目管理技能，成为管理项目的高手。
课程内容：项目管理引论项目生命周期和组织项目管理过程项目整合管理项目范围管理项目时间管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理项目干系人管理课程对象：企业高层、中层管理者、各部门经理以及参与项目管理的所有相关人员。
PMP模拟题之10-项目沟通管理
PMP模拟题之项目沟通管理1、以下哪项是书面沟通5C原则中的内容?() (单选题*必答)○ A.正确的读者( Correct Readers)○ B.清晰的目的和表述( Clear Purpose and Expression)○ C.正确的时间( Correct Time)○ D.受控的篇幅( Controlled Pages)2、规划沟通管理过程的输出不包括()。
(单选题*必答)○ A.项目管理计划更新○ B.沟通管理计划○ C.事业环境因素更新○ D.项目文件更新3、信息发送者对下列哪一项负责?(）(单选题*必答)○ A.确保信息被正确接收和理解○ B.促使信息接收者赞同信息的内容○ C.尽量减少沟通中的噪声○ D.确保信息清晰和完整以便被正确理解4、沟通风格评估有助于()。
(单选题*必答)○ A.针对不同相关方的偏好,选择合适的沟通风格○ B.了解项目和组织的政治氛围,根据政治环境来规划沟通○ C.了解相关方的文化差异和文化需求,根据文化差异来规划沟通○ D.了解支持项目的相关方的沟通需求5、沟通管理计划通常不包括(）(单选题*必答)○ A.项目相关方的沟通需求○ B.项目主要里程碑和目标日期○ C.接收信息的人或组织○ D.信息分发的时限和频率6、以下哪项是管理沟通过程的输入?(）(单选题*必答)○ A.工作绩效数据○ B.工作绩效信息○ C.工作绩效报告○ D.项目章程7、了解组织中谁能对项目施加较大影响,并重点培养与这些相关方的沟通能力,这属于哪种人际关系与团队技能?() (单选题*必答)○ A.沟通风格评估○ B.政治意识○ C.文化意识○ D.人际交往8、在项目沟通中,谁负责确保信息的清楚、明确和完整?() (单选题*必答)○ A.项目经理○ B.信息发送者○ C.信息接收者○ D.沟通双方9、使用以下哪种工具与技术,既可以有效收集和发布信息,又有助于监控项目的沟通情况?() (单选题*必答)○ A.专家判断○ B.项目报告发布○ C.会议○ D.项目管理信息系统10、某一团队成员用难懂的方言和其他人进行工作交谈,其他人表示无法和他进行有效沟通,项目经理要求该成员使用普通话交谈。
PMP全部过程笔记强化记忆
分析技术
采购工作说明书
采购谈判
组织过程资产 12.3 控制采购
项目管理计划
合同变更控制系统
采购文件
采购绩效审查
协议
检查与审计
批准的变更请求
报告绩效
工作绩效报告
支付系统
工作绩效数据
索赔管理
12.4 结束采购
记录管理系统
项目管理计划
采购审计
采购文件
采购谈判
记录管理系统
13.1 识别干系人 项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产 13.2 规划干系人管理 项目管理计划 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产 13.3 管理干系人参与 干系人管理计划 沟通管理计划 变更日志 组织过程资产
沟通需求分析 沟通技术 沟通模型 沟通方法 会议
10.2 管理沟通
沟通管理计划 工作绩效报告 事业环境因素
沟通技术 沟通模型 沟通方法
组织过程资产
信息管理系统
10.3 控制沟通
报告绩效
项目管理计划
信息管理系统
项目沟通
专家判断
问题日志
会议
工作绩效数据
组织过程资产
输出 人力资源管理计划
项目人员分派 资源日历 项目管理计划更新
9.3 建设项目团队
多标准决策分析
人力资源管理计划
人际关系技能
项目人员分派
培训
资源日历
团队建设活动
基本规则
集中办公
认可与奖励
人事测评工具
9.4 管理项目团队
人力资源管理计划
观察和交谈
项目人员分派
项目绩效评估
团队绩效评价
冲突管理
问题日志
人际关系技能
PMP项目管理：PMBOK第10章项目沟通管理
1.⾼层管理在什么时候应该执⾏定期项⽬审查？A、完成⾥程碑时B、每⼀个⽣命周期阶段结束时C、客户严重索赔时D、项⽬经理因成本超⽀汇报时2.趋势分析是⽤来监控A、错误成因B、质量管理计划C、客户满意D、技术、成本及进度绩效3.项⽬经理花在沟通上的时间占多少？A、50%B、75-90%C、30%D、40-60%4.项⽬经理应该A、控制所有信息B、尽⼒控制沟通C、委托控制沟通D、通过沟通系统获得⾜够的关于冲突的信息5.项⽬的本质决定了项⽬要求：A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项⽬经理就不能获得⼀些不公平优势C、项⽬经理是客户、⾼层管理、部门经理和项⽬⼈员之间的沟通焦点D、所有项⽬报告都应该在内部、外部共享6.当代冲突观认为：A、冲突是不好的B、冲突是由⿇烦制造者引起的C、应该避免冲突D、冲突常常是有利的7.项⽬状态报告的主要⽬的在于：A、组织并汇总信息，然后所有项⽬⼲系⼈B、把项⽬问题通知⾼层管理C、通知客户已经完成了的变更D、向职能经理提供信息8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的？A、项⽬经理B、信息传递者C、信息接收者D、信息传递者和接收者9.以下哪种⽅法是向⾼级⾏政⼈员汇报⽉进展的正确⼿段A、⾥程碑图B、时标条形图C、PERTD、络图10.项⽬执⾏期间，进度绩效和成本绩效均令⼈满意，这时重新委任了⼀个项⽬经理，他正出席见⾯会，什么是是最重要的？A、设定⽬标B、向项⽬⼲系⼈⼈介绍⼩组成员C、检查沟通D、项⽬章程11.在确定变更带来的影响时，以下哪种⾏动是必需的？A、重新评估WBSB、重新评估沟通计划C、审查挣值D、绩效评定12.过滤这个概念在什么时候出现？A、⼀个技术结合项⽬沟通计划使⽤时B、监督⼈执⾏沟通信息审核和⽂档记载时C、在上下级之间的沟通中⼤部分信息丢失D、A和B13.在项⽬第⼀个阶段结束时，在开始下⼀个阶段之前你应确保-----A、具备下个阶段所⽤的资源B、进展符合其基线计划C、为达到项⽬结果采取纠正措施D、该阶段已经达到⽬标并正式接收其可交付成果14.什么时候需要⽤正式的书⾯信函A、检测到错误时B、客户要求合同中没有涵盖的附加⼯作时C、项⽬出现进度问题D、项⽬成本超⽀15.你现在管理⼀个⼤型项⽬，部分项⽬团队成员在不同的国家，⽽且相互之间时差很⼤，在本国内有⼤量的项⽬团队成员散布在⼀个硕⼤的地理区域，选择⼀项的⼩组沟通⽅法A、E-mailB、使⽤带密码保护的页C、经常如开电话会议D、⾯对⾯会议16.项⽬沟通系统的关键元素是：A、进展报告B、项⽬指令C、项⽬经理D、客户17.⼤量使⽤-----沟通最有可能协助解决复杂的问题A、⼝头B、书⾯C、正式D、管理信息系统18.以下哪个⼯具⽤于⾏政收尾A、项⽬档案B、项⽬产品⽂档C、绩效报告⽅法D、采购审计19.项⽬执⾏期间重新委任了⼀名项⽬经理，项⽬已经按照计划执⾏，但是项⽬经理发现客户对报告⽅法相当不满，项⽬经理应该⾸先做什么？A、检查沟通系统B、询问客户的不满和要求，找出解决⽅案C、向客户建议修改报告D、让项⽬团队制定替代⽅案20.⼀个拥有5000员⼯的组织开始了改造项⽬，项⽬团队由每⼀个单位派出⼀位代表组成。
【项目管理知识】《全面项目管理》第十章沟通管理
《全面项目管理》第十章沟通管理图10-1描述了以下几个主要过程的纲要：这些过程之间以及与其他领域的过程之间相互作用。
如果项目需要，每个流程可以由个人、多人或团体来完成。
在每个项目阶段每个过程至少发生一次。
虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义的分界面，事实上他们互相交织、互相作用在一起。
流程的相互作用在第3章项目管理过程详细地阐述。
沟通的通用管理技术技巧（见2.4.2部分）跟项目沟通管理有关（但并不等同）。
沟通是一个更宽广的课题，包括一些重要的知识体系，它特别适用于项目的一知识体系。
并不局限适用于项目的重要知识体系。
例如：发送者-接收者模型（sender-receivermodels）--反馈环，沟通阻碍等。
媒体选择（choiceofmedia）--什么时候采用书面沟通和什么时候采用口头沟通。
什么时候使用非正式的备忘录和什么时候使用正式的报告。
书写文体（writingstyle）--主动语态和被动语态，句子结构，词汇选择等。
陈述技巧（presentationtechniques）--肢体语言（bodylanguage），视觉辅助工具的设计（designofvisualads）等。
会议管理技巧（meetingmanagementtechniques）--准备议程表，处理冲突。
沟通计划包括决定项目涉及人的信息和沟通需求：谁需要什么信息；什么时候需要；怎么获得。
虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。
确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。
对于大多数项目，沟通计划的大部分工作作为项目前期阶段的一部分来完成。
然而本过程的结果在项目进行中应时常被复查和修订（如有需要）以确保持续的应用性。
沟通计划常常与组织计划（参见9.1）紧密联系在一起，因为项目的组织结构对项目沟通要求有重大影响。
1.沟通要求。
沟通要求是项目涉及人信息需求（informationrequirements）的总和。
PMP知识点整理 CH10 项目沟通管理
10.6 适用于管理沟通过程的沟通技能有哪些？
适用于本过程的沟通技能包括（但不限于）： • 沟通胜任力。经过裁剪的沟通技能的组合，有助于明确关键信息的目的、建立有效关系、实现信息共享和采取领导行为。 • 反馈。反馈是关于沟通、可交付成果或情况的反应信息。反馈支持项目经理和团队及所有其他项目相关方之间的互动沟
• 政治意识。政治意识有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境来规划沟通。政治意识是 指对正式和非正式权力关系的认知，以及在这些关系中工作的意愿。理解组织战略、了解谁能 行使权力和施加影响，以及培养与这些相关方沟通的能力，都属于政治意识的范畴。
• 文化意识。文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。具有 文化意识并采取后续行动，能够最小化因项目相关方社区内的文化差异而导致的理解错误和沟 通错误。文化意识和文化敏感性有助于项目经理依据相关方和团队成员的文化差异和文化需求 对沟通进行规划。
知识点整理 CH10 项目沟通管理
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10.1 沟通有哪些分类？
沟通活动可按多种维度进行分类，包括（但不限于）： • 内部。针对项目内部或组织内部的相关方。 • 外部。针对外部相关方，如客户、供应商、其他项目、组织、政府，公众和环保倡导者。 • 正式。报告、正式会议（定期及临时）、会议议程和记录、相关方简报和演示。 • 非正式。采用电子邮件、社交媒体、网站，以及非正式临时讨论的一般沟通活动。 • 层级沟通。相关方或相关方群体相对于项目团队的位置将会以如下方式影响信息传递的形式和内容： ✓ 向上沟通。针对高层相关方。 ✓ 向下沟通。针对承担项目工作的团队和其他人员。 ✓ 横向沟通。针对项目经理或团队的同级人员。 • 官方沟通。年报，呈交监管机构或政府部门的报告。 • 非官方沟通。采用灵活（往往为非正式）的手段，来建立和维护项目团队及其相关方对项目情况的了解和认可，
PMP10个知识领域归纳总结
PMBOK第五版第4章- 项目整合管理项目整合包括选择资源分配方案，平衡相互竞争的目标和方案，管理项目管理知识领域之间的依赖关系。
1.项目章程：正式批准项目，授权项目经理使用资源，确立项目的正式地位，高级管理层直述他们对项目的支持。
项目章程在项目执行组织（项目团队）与需求组织（客户）之间建立伙伴关系。
经批准的项目章程意味着项目的正式启动。
应尽早确认并任命项目经理，最好在制定项目章程时就任命，最晚也必须在规划开始之前。
项目经理该参与项目章程的制定（项目经理可以写项目章程，然后交给发起项目的实体组织或发起人批准）。
很多题目会围绕这个来考比如：项目章程至少应说明什么？应说明项目经理的职责和动用资源的权利；某些干系人对项目不支持最有可能的原因是什么？没有项目章程没有项目章程，领导还是让你做项目，这样会有什么问题？没有授权注意SOW包括哪些内容，跟项目范围说明书区分开来多项目阶段中要对商业论证定期审核，来确保项目能实现其商业利益；项目经理负责确保项目有效满足干系人的需求。
协议其他的形式：合同，谅解备忘录，协议书，意向书等等阿猫阿狗都是专家。
项目章程包括的内容经常考，常考的有：可测量的目标和验收标准，高层级需求，假设条件和制约因素，高层级风险，总体里程碑进度计划，总体预算2.制定项目管理计划这个过程其实没什么好说的，主要就是记住项目管理计划包括哪些子计划范围管理计划，需求管理计划，进度管理计划，成本管理计划，质量管理计划，过程改进计划，人力资源管理计划，沟通管理计划，风险管理计划，采购管理计划，干系人管理计划，变更管理计划，配置管理计划，范围基准，进度基准，成本基准。
问你哪些是项目管理计划哪些是项目文件？除了13个子计划+3个基准以外其他的都是项目文件。
3.指导与管理项目工作指导与管理项目工作要注意管理项目内的各种技术接口和组织接口（有的题目上也称为关键界面点）。
项目管理信息系统包括：进度计划工具，工作授权系统，配置管理系统，信息收集与发布系统等。
PMBOK第10章项目沟通管理
项目沟通管理PMBOK 第10 章项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生威、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。
它在人员与信息之间提供取得成功所必需的关键联系。
项目经理需要花费很多的时间与项目团队、客户、利害关系者和项目发起人进行沟通。
每个参与项目的人都应认识到，他们作为个人所参与的沟通对项目整体有何影响。
图10．1为项目沟通管理过程的概貌，图10-2为所有这些过程及其依据、工具与技术、成果及其他相关知识领域过程的流程图。
项目沟通管理过程包括：10．1沟通规划——确定利害关系者对信息与沟通的需求。
10．2信息发布——将所需信息及时提供给项目利害关系著。
10．3 绩效报告——搜集传播项目政信息，包括状况报告、绩效量度及预测。
10．4 利害关系者管理一对沟通进行管理，以满足项目利害关系者的需求，并与项目利害关系者一起解决问题。
上述过程不仅彼此交互作用，而且还与其他知识领域中的过程交互作用。
根据项目需要，每个过程可能涉及一人或多人或集体付出的努力。
每个过程在每个项目中至少出现一次，并可在项目一个或多个阶段(如目标划分为多个阶段)中出现。
虽然在本章中，沟通过程被描述成泾渭分明的独立组成部分，但在实践中，它们却可能交迭和相互作用，其具体方式本章不拟详述。
关于过程间交互作用的详细讨论，请参看第3章。
沟通技能同项目管理沟通相关，但并不相同。
沟通是范围甚广的题目，涉及相当庞大的知识体系。
例如：✓发送接收模式反馈回路和沟通障碍等。
✓媒介的选择何时用书面方式沟通，何时以口头方式交流；何时书写非正式备忘录，何时草拟正式报告；何时通过电子邮件沟通。
媒介的选择取决于具体情况。
✓写作风格主动和被动语态、甸子结构、用词选择等。
✓演示技巧身体译吉直观演示手段设计守。
✓会议管理技巧准备议程、处理冲突等。
沟通的基本模型如图10．3所示，它表明了两方之间(发送方和接收方)信息的发送和接收。
该沟通模型的关键组件包括：✓编码将思想或概念转化为人们可以理解的语言。