系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章 项目质量管理
系统集成项目管理工程师历年真题及答案
第一部分.系统集成项目管理基础知识（上午部分）(一)项目整体管理1、（2005上）项目整体管理的主要过程是___(29)___。
A．制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制B．制定项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体变更控制C．项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统D．制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制2、（2005上）由于政府的一项新规定，某项目的项目经理必须变更该项目的范围。
项目目标已经做了若干变更，项目经理已经对项目的技术和管理文件做了必要的修改，他的下一步应该是___(32)___。
A．及时通知项目干系人B．修改公司的知识管理系统C．获取客户的正式认可D．获得政府认可3、（2005上）需求变更提出来之后，接着应该进行下列中的___(54)___工作。
A．实施变更B．验证变更C．评估变更D．取消变更4、（2005下）变更控制是对__(28)__的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制。
A．详细的WBS计划B．项目基线C．项目预算D．明确的项目组织结构5、（2005下）项目发生变更在所难免。
项目经理应让项目干系人（特别是业主）认识到__(31)__。
A．在项目策划阶段，变更成本较高实用文档B．在项目策划阶段，变更成本较低C．在项目策划阶段，变更带来的附加值较低D．在项目执行阶段，变更成本较低6、（2005下）某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始，年实现产品销售收入1500万元，年市场销售成本1000万元。
该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金流量表。
根据表中的数据，该产品的动态投资回收期是__(7)__年，投资收益率是__(8)__。
（7）A．1B．2C．2.27D．2.73（8）A．42%B．44%C．50%D．100%7、（2005下）在项目进行过程中，一个开发人员接收到某个用户的电话，用户表明在系统中存在一个问题并要求其尽快更改，这个开发人员应该__(55)__。
2022年11月计算机技术《系统集成项目管理工程师(中级)》真题及详解(案例分析)
2022年11月全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试《系统集成项目管理工程师（中级）》真题及详解（案例分析）案例分析题（请阅读案例背景，按试题要求进行解答，共计75分）试题一（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某小家电生产厂家研发一款新设备，部分WBS如下表：计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。
尤其是针对故障修复过程，给出了详细的BUG跟踪流程和关闭标准。
随后安排QA小王按照质量管理计划进行检查，并安排测试人员小李进行相关的测试工作，强调不符合关闭标准的BUG一定严格跟踪开发人员返工修改。
【问题1】（8分）（1）结合案例，如果你是质量经理，流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中的哪些质量问题？（2）除了以上3个质量工具，请写出7种质量工具中的另外4个质量工具。
【问题2】（6分）（1）请指出质量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本；（2）案例中提到的质量活动涉及的成本都属于哪类质量成本。
【问题3】（4分）判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。
（1）案例中的WBS采用了分级树形结构的表示形式。
（2）小王按照质量管理计划进行检查属于质量保证过程的工作。
（3）小李进行相关的测试工作属于质量控制过程的工作。
（4）统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，临时确定并调整。
【参考答案】【问题1】（8分）（1）结合案例，如果你是质量经理，流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中的哪些质量问题？（2）除了以上3个质量工具，请写出7种质量工具中的另外4个质量工具。
答：（1）流程图：有助于了解和估算一个过程的质量成本。
核查表：用于收集数据的查对清单，有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
帕累托图：识别造成大多数问题的少数重要原因。
（2）因果图、直方图、控制图、散点图。
系统集成项目管理工程师——第10、11章...
系统集成项目管理工程师——第10、11章测习题姓名： [填空题] *_________________________________请如实填写姓名，再完成以下答题！1、质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本,( )可以降低质量控制的成本。
[单选题] *多时候项目中的质量控制无法进行全面地检查，通常采取统计抽样的方法，适当的采样能够降低质量控制的成本。
2、在质量规划中，( )是一种统计分析技术，可以用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。
[单选题] *权衡成本和效益之间的关系，质量计划编制的目标是努力是获得的收益远远超过实施过程中所消耗的成本。
制定基准计划：通过将实施过程中或计划中的项目做法与其他类似项目的实际做法相比较，来改善当前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或目标。
实验设计：是一种统计分析技术，能够帮助人们识别哪些变量对项目结果的影响最大。
质量审计：是对质量保证进行的事后评价。
3、质量计划的工具和技术不包括( )。
[单选题] *4、某企业承担一个大型信息系统集成项目，在项目过程中，为保证项目质量，采取了以下做法，其中( )是不恰当的。
[单选题] *建立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用测试到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系；特别要加强系统质量的后期管理，即从试用、测试、鉴定评审到运行维护阶段的质量控制；要建立规章制度，包括软件的回访制度和版本的更新制度等。
质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源，与项目质量相关的活动都要参照质量管理计划。
同样，在质量保证过程中，也要考虑质量管理计划。
QA部门与各业务职能部门评级，QA隶属于QA部，行政上向AQ经理负责，业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。
QA的职责包括：负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告工作，项目经理是不能兼职做QA的。
系统集成项目管理工程师 第10章质量管理
第10章质量管理1.质量管理阶段，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段和（）四个阶段。
A.零缺陷质量管理B.全面质量管理C.过程质量管理D.精益质量管理2.质量管理发展过程中，从（）开始，质量管理从"对已完成产品的事后检验" 提前到"对产品生产过程中的全过程监控"。
A.手工艺人时代B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段3.某项目组的测试团队对项目的功能及性能进行全面测试，来保证项目的可交付成果及工作满足主要千系人的既定需求。
项目组所采用的质量管理方式是（）。
A．规划质量 B．质量控制 C．实施质量保证 D．质量改进4.（）属于质量管理中规划质量过程的工具和技术。
A.成本效益分析法B.质量审计C.质量控制D.质量改进5.针对规划质量管理的工具和技术，不正确的是（）。
A.成本效益法通过比较可能的成本和预期的收益来提高质量B.预防成本是质量成本，内部失败成本不是质量成本C.统计抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定D.实验设计是规划质量管理过程中使用的一种统计方法6.在质量管理中,( )可以识别造成大多数问题的少数重要原因。
．直方图 B.控制图 C.核査表 D.帕累托图7.下图是质量控制工具中的( )。
A．亲和图 B.过程决策程序图 C.矩阵图 D.优先矩阵图8．质量管理通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制和（）实现其管理职能。
A. 质量分析B. 质量改进C. 质量检验D. 质量度量9．关于质量管理七种工具的描述，不正确的是（）。
A. 帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因B. 控制图展示了项目进展信息，用于判断某一过程是否失控C. 直方图用于描述集中趋势、分散程度和统计分布，反映了时间对分布变化的影响D. 过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系10．（）属于规划质量管理的输出。
A. 项目管理计划B. 需求文件C. 风险登记册D. 质量核对单11．生产过程中，需要通过统计返工和废品的比率来进行质量管理，这种方法在质量管理中属于（）。
历年系统集成项目管理工程师样卷及答案
系统集成项目管理工程师样卷一、单项选择题（每小题2 分，共 100分）1、某项目经理在对项目历时进行估算时，认为正常情况下完成项目需要42天，同时也分析了影响项目工期的因素，认为最快可以在35天内完成工作，而在最不利的条件下则需要55天完成任务。
采用三点估算得到的工期是（）天。
A、42B、43C、44D、55【答案】B【解析】三点估算得到的工期=（35+4*42+55）/62、项目范围的定义和管理过程将影响到整个项目是否成功。
每个项目都必须慎重地权衡工具、数据来源、方法论、过程和程序以及其他一些因素，以确保在管理项目范围时所做的努力与项目的规模、复杂性和重要性相符。
因此，项目经理应该重点关注（）这个过程。
A、范围控制B、范围变更C、编制范围管理计划D、范围确认【答案】C3、某公司正在为某省公安部门开发一套边防出入境管理系统，该系统包括15个业务模块，计划开发周期为9个月，即在今年10月底之前交付。
开发团队一共有15名工程师。
今年7月份，中央政府决定开放某省个人到香港旅游，并在8月15日开始实施。
为此客户要求公司在新系统中实现新的业务功能，该功能实现预计有5个模块，并要求在8月15日前交付实施。
但公司无法立刻为项目组提供新的人力资源。
面对客户的变更需求，以下处理方法最合适。
A、拒绝客户的变更需求，要求签订一个新合同，通过一个新项目来完成B、接受客户的变更需求，并争取如期交付，建立公司的声誉C、采用多次发布的策略，将20个模块重新排定优先次序，并在8月15日之前发布一个包含到香港旅游业务功能的版本，其余延后交付D、在客户同意增加项目预算的条件下，接受客户的变更需求，并如期交付项目成果。
【答案】C【解析】因该项目的范围变更来自于中央政府开放某省个人到香港旅游的决定，因此不能拒绝。
那么是否可以“接受客户的变更需求，并争取如期交付，建立公司的声誉”呢？或者“在客户同意增加项目预算的条件下，接受客户的变更需求，并如期交付项目成果”？答案是不可以，因为题干中已指出：“公司无法立刻为项目组提供新的人力资源”。
第10章《项目质量管理》选择练习题(含答案)
第10章《项目质量管理》1、（）将质量控制扩展到产品生命周期全过程。
A.检验技术B.统计质量控制C.抽验检验方法D.全面质量管理【答案】D2、某电池生产厂商为了保证产品的质量，在每一块电池出厂前做破坏性测试所产生的成本属于（）。
A.项目开发成本，不属于质量成本B.质量成本中的非一致性成本C.质量成本中的评价成本D.质量生产中的内部失败成本【答案】C3、某制造商面临大量产品退货,产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用（）进行分析。
A.流程图B.质量控制图C.直方图D.鱼骨图【答案】D【解析】P360，将问题陈述作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
4、质量管理通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制和（）来实现。
A.质量分析B.质量改进C.质量检验D.质量管理【答案】B5、质量管理工具或技术中，（）用图形方式显示变更的推力和阻力。
A.头脑风暴B.实验设计C.力场分析D.标杆对照【答案】C【解析】规划质量管理的工具和技术包括：（1）成本效益分析法：比较可能的成本与预期的效益；（2）质量成本法：指产品生命周期中发生的所有成本；（3）七种基本质量工具；（4）标杆对照：实际或计划的项目实践与可比项目的实践对照，识别最佳实践；（5）实验设计：识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响；（6）统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查；（7）其他质量管理工具：①头脑风暴：用于产生创意；②力场分析：显示变更的推力和阻力的图形；③名义小组技术：先进行头脑风暴提出创意，在进行评审；（8）会议。
6、关于质量管理七种工具的描述，不正确的是（）。
A.帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因B.控制图展示了项目进展信息，用于判断某一过程是否失控C.直方图用于指数集中趋势程度和统计分布，反映了时间对分化的影响D.过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系【答案】C【解析】直方图不考虑时间对分布内的变化影响。
2022年11月计算机技术《系统集成项目管理工程师(中级)》真题及详解(综合知识)
2022年11月全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试《系统集成项目管理工程师（中级）》真题及详解（综合知识）单项选择题（共计75题，每题1分。
每题的四个选项中只有一个答案是正确的）1．（）不属于“提升云计算自主创新能力”的工作内容。
A．加强云计算相关基础研究、应用研究、技术研发、市场培育和产业政策密衔接与统筹协调B．引导大型云计算中心优先在能源充足、气候适宜、自然灾害较少的地区部署，以实时应用为主的中小型数据中心在电力保障稳定的地区灵活部署C．加强核心电子器件、高端通用芯片及基础软件产品等科技专项成果与云计算产业需求对接，积极推动安全的云计算产品和解决方案在各领域的应用D．充分整合利用国内外创新资源，加强云计算相关技术研发实验室、工程中心和企业技术中心建设【答案】B【解析】提升云计算自主创新能力，加强云计算相关基础研究、应用研究、技术研发、市场培育和产业政策的紧密衔接与统筹协调。
发挥企业创新主体作用，以服务创新带动技术创新，增强原始创新能力，着力突破云计算平台大规模资源管理与调度、运行监控与安全保障、艾字节级数据存储与处理、大数据挖掘分析等关键技术，提高相关软硬件产品研发及产业化水平。
加强核心电子器件、高端通用芯片及基础软件产品等科技专项成果与云计算产业需求对接，积极推动安全可靠的云计算产品和解决方案在各领域的应用。
充分整合利用国内外创新资源，加强云计算相关技术研发实验室、工程中心和企业技术中心建设。
建立产业创新联盟，发挥骨干企业的引领作用，培育一批特色鲜明的创新型中小企业，健全产业生态系统。
完善云计算公共支撑体系，加强知识产权保护利用、标准制定和相关评估测评等工作，促进协同创新。
B 项属于统筹布局云计算基础设施。
2．物联网从架构上面可以分为（）、网络层和应用层。
A．数据链路层B．感知层C．控制层D．物理层【答案】B【解析】物联网从架构上面可以分为感知层、网络层和应用层。
（1）感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输，信息采集的技术包括传感器、条码和二维码、RFID射频技术、音视频等多媒体信息，信息传输包括远近距离数据传输技术、自组织组网技术、协同信息处理技术、信息采集中间件技术等传感器网络。
软件资格考试系统集成项目管理工程师(基础知识、应用技术)合卷(中级)试题及解答参考(2025年)
2025年软件资格考试系统集成项目管理工程师(基础知识、应用技术)合卷(中级)自测试题(答案在后面)一、基础知识（客观选择题，75题，每题1分，共75分）1、在信息系统项目管理过程中，项目的生命周期通常被划分为四个阶段，以下哪一项不属于项目的生命周期？A. 启动阶段B. 执行阶段C. 收尾阶段D. 招标阶段2、下列关于项目范围管理的说法错误的是：A. 项目范围管理包括确保项目做且只做所需的全部工作，以完成项目所需的各个过程。
B. 范围定义是制定详细的项目范围说明书的过程。
C. 创建WBS（Work Breakdown Structure）是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的部分。
D. 项目范围变更不需要通过正式的变更控制程序。
3、题目：在项目进度控制中，以下哪项工作不属于项目进度控制的内容？A. 制定项目进度计划B. 项目进度跟踪C. 项目进度变更管理D. 项目进度评估4、题目：在软件需求工程中，以下哪种需求分析方法不适用于大型复杂系统？A. 用例分析B. 状态图C. 数据流图D. 类图5、在项目管理中，项目生命周期与产品生命周期之间的主要区别在于：A. 项目生命周期通常比产品生命周期长B. 项目生命周期涉及临时性活动，而产品生命周期涉及持续性活动C. 项目生命周期和产品生命周期都是线性的，但速度不同D. 项目生命周期和产品生命周期都由相同的团队负责6、在项目管理中，以下哪项是项目范围说明书的主要作用？A. 详细说明项目的具体工作内容、可交付成果以及这些工作如何组织B. 提供一个详细的预算计划，包括所有预期的成本和支出C. 列出所有潜在的风险因素及其应对策略D. 定义项目的质量标准和可接受的质量水平7、关于项目风险管理，下列说法正确的是：A. 风险管理仅在项目开始阶段进行B. 风险识别是一个一次性过程C. 风险响应策略包括但不限于避免、转移、减轻和接受风险D. 风险评估不需要考虑风险发生的可能性8、在软件开发过程中，需求分析阶段的主要任务是：A. 定义软件的功能需求B. 设计软件的架构C. 编写程序代码D. 测试软件功能9、以下关于UML（统一建模语言）的描述中，错误的是（）。
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系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章项目质量管理13年上试题66应用Paretol图可以（66）A、将精力集中到最关键的因素上B、量化风险C、帮助预测未来的问题D、改进风险管理分析：项目质量控制的方法、技术和工具排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因造成的。
按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。
项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。
帕累托法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。
此法则往往成为二八原理，即80%的问题是20%的原因造成的。
参考答案：A试题67（67）一般不是用于质量控制的方法和技术A、趋势分析B、检验C、控制图D、制定参数基准分析：项目质量控制的方法、技术和工具（内容略）。
建议复习该小节所有质量控制的方法。
参考答案：D13年下试题38质量保证是项目管理中非常重要的活动，质量保证除了为项目提供支持外，还为（38）创造了条件。
A. 产品改进B. 过程改进C. 质量控制D. 成本控制。
分析：本题首先要掌握质量保证、质量控制的基本概念和他们之间的区别。
然后，需要了解“质量保证的输出”中包括：（4）项目管理计划（更新）。
在质量保证过程中，可能导致质量管理计划的变更，从而关联更新项目管理计划。
这些变更可能包括：在项目持续过程改进的整个周期中可复用过程之间的协作力的提升行为，或者是已经识别和度量的（可执行的）过程改进行为。
对于项目管理计划和相关辅助计划的变更请求（增删改）也通过集成变更控制过程统一进行审查和部署。
参考答案：B试题43在某操作系统中，47%的错误是由该系统4%的程序模块产生的，该现象是（43）特征。
A．蒙特卡洛B．大数定律C．帕累托定律D．PDPC 分析：排列图排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图．表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。
按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。
项目团队应首先采取措施纠正造成擐多数量缺陷的问越。
从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。
此项法则往往称为二八原理，即80%的问题是20%的原因所造成的。
也可使用帕累托图汇总各种类型的数据，进行二八分析。
参考答案：C试题67某公司的质量目标是每千行代码缺陷数不大于2.5个，项目组为确保目标的达成，并对软件开发项目组5个代码编写人员各自的质量进行趋势分析，适合使用的质量工具是（67）. A. 散点图 B. 矩阵图 C. 控制图 D. 亲和图分析：项目质量控制的方法、技术和工具（内容略）。
建议复习该小节所有质量控制的方法。
参考答案：C14年上试题57质量管理体系文件包括质量手册、程序文件和（57）。
A. 质量计划B. 质量目标C. 质量方针D. 质量记录分析：质量体系文件一般包括：质量手册、程序文件、作业书、产品质量标准、检测技术规范与标准方法、质量纪录、检测报告等。
参考答案：D14年下试题66六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程，采取量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。
具体的改进流程为（）。
A．①确定②测量③分析④改进⑤控制B．①测量②分析③确定④改进⑤控制C．①测量②分析③改进④确定⑤控制D．①控制②测量③分析④改进⑤确定分析：国际质量标准六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度，即采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，而DMAIC又由下列4个要素构成：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。
其中有关各方包括组织员工、所有者、供应商和顾客。
六西格玛管理法是全面质量管理的继承和发展。
因此，六西格玛管理法为组织带来了一个新的、垂直的质量管理方法体系。
参考答案：A试题67在制定项目质量计划中，（）运用统计方法帮助项目确定影响特定变量的因素，经常用于项目产品的分析。
A．基准比较B．质量成本分析C．流程图D．实验设计分析：制定项目质量计划所采用的主要技术、方法4．实验设计实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素。
此项技术最常用于项目产品的分析。
参考答案：D15年上试题67试题6867、68、项目的质量保证不包括（1），采用的方法和技术不包括（2）。
（1） A. 产品的质量保证 B. 系统的质量保证C. 人员的质量保证D. 服务的质量保证（2） A. 确定质量目标 B. 确定保证范围的等级C. 质量检验D. 制定质量保证规划分析：项目质量保证活动1．产品、系统、服务的质量保证2．管理过程的质量保证（4）提出质量保证所采用方法和技术。
项目质量保证采用的一些方法、技术主要包括：①制定质量保证规划。
质量保证规划刘是进行质量保证的依据和指南，应在对项目特点进行充分分析的基础上编制。
质量保证规划包括质量保证计划、质量保证大纲、质量标准等。
②质量检验。
通过测试、检查、试验等检验手段确定质量控制结果是否与要求相符。
③确定保证范围和等级。
质量保证范围和等级要相适应，范围小、等级低可能达不到质量保证的要求；范围大、等级高会增加管理的工作量和费用。
等级划分应依据有关法规进行。
④质量活动分解。
对于与质量有关的活动需要进行逐层分解，直到最基本的质量活动，以实施有效的质量管理和控制。
质量活动分解的方式有多种，其中矩阵式是常用的形式。
参考答案：（67）C、（68）A试题69-69、为了实现项目质量控制，经常用到各种图形工具，下面是（）。
A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 控制图分析：送分题。
排除法即可。
参考答案：B试题7070、项目具体结果包括项目的最终产品或服务，也包括项目过程的结果。
项目过程结果的质量需要由（）进行控制。
A. 质量控制职能部门B. 质检员C. 项目经理D. 项目管理组织的成员分析：项目质量控制概述2．项目质量控制的内容项目质量控制活动一般包括：保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。
项目具体结果既包括项目的最终产品（可交付成果等）或服务，也包括项目过程的结果。
项目产品的质量控制一般由质量控制职能部门负责，而项目过程结果的质量，却需要由项目管理组织的成员进行控制。
质量控制过程还可能包括详细的活动和资源计划。
参考答案：D试题6666、为了识别项目中使用的无效和低效政策、过程和程序，可以采用（）方法。
A. 检查B. 质量审计C. 标杆对照D. 过程分析分析：项目质量保证的技术、方法3．项目质量审计质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。
质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。
后续对质量审计结果采取纠正措施的努力，将会达到降低质量成本和提高客户或（组织内的）发起人对产品和服务的满意度的目的。
质量审计可以是预先计划的，也可是随机的：可以是组织内部完成，也可以委托第三方（外部）组织来完成。
质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。
参考答案：B15年下试题6868、项目质量保证活动的参与者应为（）A、项目经理B、负责执行项目的管理层C、负责项目执行的一线工作人员D、全体工作人员分析：项目质量保证活动参考答案：D16年上试题6666、以下关于质量管理的叙述中，不正确的是：（）。
A．产品等级高就是质量好B．质量管理注重预防胜于检查C．质量方针由最高管理者批准并发布D．质量目标是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针分析：排除法。
质量：一组内在特点( Characteristics)实现需求的程度。
等级：用于区分相同功能使用但质量要求不同的对象的类别或级别。
如果你更换企业所有的手机，那么你会关心产品的质量和等级。
假如你有产品A，它有全部最先进的技术，包括云计算、GPS定位、超大屏幕和非常炫的附加装饰。
但是你听说其所用网络常常掉线，而且触屏有时反应不灵敏。
这就是一个高等级却劣质的产品。
另一方面，产品B是一个翻盖手机，只能使用短信、拍照和彩铃。
它既没有一个独立键盘，也没有超大屏幕或许多其他特征。
但是产品B在客户满意度排行榜名列第一，而且几乎没有因为零件缺陷而被更换的案例出现，也没有掉线的举报。
这就是一个高质量却低等级的产品。
参考答案：A试题6767、在制定项目质量计划过程中，可以采用（）方法以识别哪些因素会对特定变量产生影响。
A．散点图B．检查表C．质量功能展开D．实验设计分析：制定质量计划所采用的主要方法、技术和工具4．实验设计实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素。
此项技术最常用于项目产品的分析，例如，计算机芯片设计者可能想确定材料与设备如何组合，才能以合理的成本生产最可靠的芯片。
参考答案：D试题68-试题69-68、69、在质量控制过程中，经常会使用一些工具和方法。
（68）是一种基于80/20原理，用于找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。
（69）不属于质量控制活动。
（68）A．流程图B．帕累托图C．控制图D．鱼骨图（69）A．产品测试B．抽样C．对不合格进行原因分析D．过程分析分析：项目质量保证活动排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图．表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。
按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。
项目团队应首先采取措施纠正造成擐多数量缺陷的问越。
从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。
此项法则往往称为二八原理，即80%的问题是20%的原因所造成的。
也可使用帕累托图汇总各种类型的数据，进行二八分析。
参考答案：（68）B、（69）D16年下试题4747、规划质量管理的过程可以用到多种工具和技术。
（）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。
A、成本效益分析法B、质量成本法C、标杆对照D、实验设计分析：新版中级教程p357-10.2.3 规划质量管理的工具与技术4. 实验设计实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。
参考答案：D试题4848、以下关于质量审计的叙述中，不正确的是（）A、质量审计是对具体质量管理活动的结构性评审B、质量审计可以是事先安排，也可以随机进行C、质量审计只能由外部审计师进行D、质量审计可检查已批准的变更请求的实施情况分析：新版中级教程p361-10.3.3 实施质量保证方法与工具质量审计可以由内部或外部审计师进行。