大丰市医疗卫生单位窗口服务规范
医院窗口服务规范规章制度
医院窗口服务规范规章制度第一章总则第一条为规范医院窗口服务，提高服务质量，维护医院良好形象，特制定此规章制度。
第二条本制度适用于医院所有窗口服务岗位的工作人员。
第三条窗口服务岗位是指医院门诊、住院等各类窗口的服务岗位，包括挂号、缴费、退款、咨询等窗口。
第四条工作人员在执行窗口服务工作时，应遵守本制度规定。
如有特殊情况，需向上级主管报备并取得批准。
第五条医院将定期开展窗口服务培训活动，确保工作人员了解并遵守本制度。
第二章窗口服务基本要求第六条窗口服务岗位的工作人员应做到言谈举止文明、和蔼可亲，提供高效、优质的服务。
第七条工作人员应穿戴整齐、干净，佩戴有效的工作牌，与患者和其家属保持良好的形象。
第八条工作人员应熟悉本制度，熟知各项服务规范和操作流程，并向患者和其家属提供正确、及时、准确的咨询和指导。
第九条窗口服务岗位的工作人员要关心患者的需求并尽可能提供帮助，严禁出现嫌弃、冷漠等不良态度。
第十条工作人员应保持良好的沟通及解释能力，对患者提出的问题和投诉进行及时回应，做到诚信、公正，严禁以个人利益为前提做出不当承诺。
第三章窗口服务流程规范第十一条挂号窗口服务流程：1. 患者到达挂号窗口后，工作人员应主动迎接，确认患者身份。
2. 根据患者所需挂号项目，提供清晰的挂号流程和费用说明，并协助患者完成挂号。
3. 确认并核对患者信息，确保资料录入准确。
4. 如有优先挂号等特殊情况，工作人员需根据规定进行操作，并向患者解释规则。
第十二条缴费窗口服务流程：1. 患者到达缴费窗口后，工作人员应主动迎接，核对患者信息。
2. 准确计算患者应缴费用，并提供详细的费用明细和缴费方式。
3. 提供优先缴费通道给有特殊需求的患者，如残疾人、急诊等。
4. 确认收款无误后，为患者开具缴费明细和发票。
第十三条退款窗口服务流程：1. 工作人员应耐心听取患者退款原因，了解具体情况。
2. 根据退款情况，进行核实和处理，及时告知患者处理结果并解释相关规定。
窗口科室服务规范
窗口科室服务规范第一篇：窗口科室服务规范附件一：窗口科室服务规范医保窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，接待主动热情，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务、准确释疑、周到服务。
五、认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作。
六、主动提供优质服务和帮助，做到申办项目热心指导、文明服务。
七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
药房窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、审核、调配处方做到“四查十对”。
即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
皮试药物有醒目阴性标志方能发药。
对超常规使用药物进行严格审核。
五、发药时与取药者再次核对姓名、药名，写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
六、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
八、排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。
九、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。
收费窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、常用项目收费标准公开，明码标价。
熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问。
窗口单位服务规范
窗口单位服务规范窗口单位服务规范作为窗口单位的服务人员，我们应该始终坚持以服务为中心，秉承诚信、高效、热情、专业的原则，为广大群众提供优质的服务。
为了规范窗口单位的服务行为，特制定以下服务规范：一、诚信服务1. 服务人员在为群众办理事务时，要明确告知办理所需材料、所需时间、费用标准等相关信息，不得隐瞒事实，不得向群众随意要求额外费用；2. 在服务过程中，服务人员要遵守承诺，按照规定时间、规定程序完成群众的事务办理，并及时向群众反馈办理结果；3. 对于群众提出的问题和意见，服务人员要认真倾听，及时解答，并依法合规地处理相关事务，确保群众的合法权益得到保障；4. 不得利用职务之便违反服务规范，私自泄露群众的个人信息，不得向群众推销与窗口单位业务无关的产品或服务。
二、高效服务1. 尽量减少排队等候时间，合理安排事务办理流程，保证群众尽快办理完业务；2. 对群众提交的材料要快速审核，评估材料的真实性和合法性，及时向群众反馈相关结果并解释原因；3. 在办理事务过程中，要严格遵守服务规则，不得因个人原因延误办理时间，不得随意更改办理流程；4. 针对一些需要特殊处理的事务，服务人员要及时与相关部门协调，确保顺利办理，提高办事效率。
三、热情服务1. 服务人员要始终保持良好的服务态度，热情接待每一位群众，设身处地为群众着想；2. 在办理事务过程中，要与群众建立良好的沟通，了解群众需求，耐心解答群众的问题，并提供帮助和建议；3. 在遇到特殊情况时，要善于调整自己的情绪，冷静应对，不得因个人情绪影响群众的服务体验；4. 在业务繁忙时，要加强协作，合理分工，确保每一个群众都能得到充分的服务。
四、专业服务1. 服务人员要在业务知识方面进行持续学习和提升，保持专业知识的更新和丰富，提高自身的业务水平；2. 对于群众所提出的问题和需求，要积极寻找解决方案，不断优化服务流程，提高服务质量；3. 在办理事务过程中，要关注群众的合法权益，确保符合相关法规和政策的办理；4. 在服务中，要以群众的需求为导向，而非个人利益为出发点，做到公正、客观、专业的服务。
医疗机构窗口人员行为规范
医疗机构窗口人员行为规范一、本规范适用于在导诊台、收费窗口、医保科、药剂科、合医科、医院行政职能科室等科室工作的全体工作人员。
二、仪容仪表要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄（一）窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现工作人员良好的修养和素质。
（二）窗口工作人员要持证上岗，挂牌服务，着装要整洁（按规定着装）。
（三）窗口工作人员要姿态端庄，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服务对象时应面对服务对象，且要面带微笑，自然真诚。
（四）禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油，夏季不着汗背心和穿拖鞋上岗，男同志不留胡须，女同志不浓装艳抹。
三、文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚（一）与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。
（二）接听服务对象电话时，应使用“您好，请讲”，“我能转达吗？”，“请稍等”，“对不起”，“再见”等文明用语，禁止强行中断或挂上电话。
（三）为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料” 7 等文明用语。
（四）服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
（五）服务对象提出意见或建议时，应讲“谢谢您，欢迎您监督和帮助”；受表扬时，应讲“不用客气，这是我应该做的”。
（六）禁止使用“不知道”，“下班了，明天再来”，“有牌子，自己看”，“没看我正忙着吗！”等伤害感情、激化矛盾的语言，严禁使用不文明或污辱性语言，不得以任何理由与办事者争吵。
四、服务态度要求：主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（二）实行微笑热情服务。
面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
（三）实行“三心”和“三声”服务，做到“六个一样”。
“三心”即：“热心、诚心、耐心”，接待服务对象时要主动热情招呼；合理化建议要诚心接受，不能冷落、争辩；接受咨询或意见要冷静倾听，耐心细致解释。
医院窗口科室(岗位)文明服务规范
医院窗口科室(岗位)文明服务规范一、急诊抢救室文明服务规范基本要求：高速、高效、高度责任感，一切为了病人1、着装整齐，精神饱满，佩带胸卡，随时做好各项抢救准备工作。
2、坚守岗位，严格遵守急诊规章制度，不在抢救室闲谈、嬉笑及其他娱乐活动。
3、主动迎接病人，认真做好分诊工作，作风严谨，处理准确，态度亲切。
4、医生主动热情接诊病人，认真倾听患者叙述病情，耐心解释，妥善处理；需要急诊手术的病人要迅速处理，如有特殊情况，应及时向有关部门或总值班汇报。
5、遇有抢救病人，医护人员应严格按照医疗规范要求，及时到位，迅速施行抢救措施，认真填写抢救记录。
对危重病人实行“绿色通道”，并保障“绿色通道”畅通。
6、坚持首诊负责制，决不允许推诿病人。
二、门诊咨询台文明服务规范基本要求：主动热情、解释耐心、服务周到。
1、仪表端庄，服装整齐，佩戴胸卡，准时上岗，工作时不闲谈，不干私活，不脱岗。
2、主动热情，迎候病人，态度和蔼，语言亲切，耐心回答病人询问，熟悉各科就诊情况及常规开展项目，正确引导病人就诊。
3、随时观察门诊大厅及门15的病人流动状态，对来院的年老体弱，行动不便的病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，送到电梯口，必要时协助就诊、取药、检查等。
4、对前来投诉的病人稳定其情绪，耐心倾听诉说并做好记录，向病人致歉，并做好解释工作，必要时交由相关部门解决。
5、保持工作台面清洁、整齐。
三、挂号收费处文明服务规范基本要求：准确无误、熟练快捷、唱收唱付、热情解答。
1、准时开窗，佩戴胸卡，公布工号，不无故离岗，不干私活。
2、微笑热情，语言亲切，首见首问负责制，回答病人询问之前先用尊称一向病人问候，面向病人礼貌答话。
3、熟悉当天专家、专科出诊医生动态、开诊地点，及时、准确、热情地向病人提供择医信息，正确引导就诊地点。
4、提供准确、快捷的挂号收费服务，减少病人排队等候时间。
5、病人交费，应唱收唱付并手接钱后放在台面上，跟着找钱，将钱及发票等一齐交给病人，然后再把台面上的钱放进抽屉里。
医院窗口工作人员服务规范
医院窗口工作人员服务规范
（1）准时挂牌上岗,着装整齐，仪表端庄，不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。
（2）主动、热情、耐心、礼貌地接待每一位来宾，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
（3）收费窗口明码标价，备足零钱，不拒收大票或角币，唱收唱付。
（4）各类单据凭证字迹端正，印章清晰。
（5）不得邀非工作人员进入工作场所。
（6）熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门之间的协调工作；维持大厅秩序，及时发现和解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种小纠纷。
（7）加强分析研究，认真解决好工作过程中遇到的新情况、新问题，结合医院的特点，不断完善服务内容，切实提高服务水平。
（8）热爱中医药事业，坚持学习中医药知识、了解中医药适宜技术，宣传中医药特色优势。
医院窗口服务规范规章制度
医院窗口服务规范规章制度为了提高医院窗口服务水平，规范服务行为，提升患者就医体验，根据国家有关法律法规和医院实际，制定本规章制度。
一、总则1.1 医院窗口服务是指患者在医院窗口办理挂号、缴费、取药、检验报告等业务时，工作人员提供的服务。
1.2 医院窗口服务应遵循患者至上、服务第一的原则，以满足患者需求、保障患者权益、提高患者满意度为目标。
1.3 本规章制度适用于医院所有窗口服务人员。
二、服务态度2.1 窗口服务人员应保持良好的职业形象，穿着整洁、仪表端庄，言行举止文明礼貌。
2.2 窗口服务人员应保持微笑服务，主动问候患者，耐心倾听患者需求，用语规范，避免使用方言、土语或粗俗语言。
2.3 窗口服务人员应保持热情、耐心、细致的服务态度，不得对患者进行讽刺、挖苦、辱骂、推诿、拖延等行为。
三、服务流程3.1 窗口服务人员应熟悉业务流程，熟练掌握各项业务操作，确保服务效率。
3.2 窗口服务人员应按照医院规定的服务流程，指导患者正确办理业务，确保服务规范。
3.3 窗口服务人员应遵守医院规定的窗口服务时间，不得擅自离岗、迟到、早退。
3.4 窗口服务人员应保持窗口环境的整洁、卫生，及时清理垃圾，确保患者就医环境的舒适。
四、服务质量4.1 窗口服务人员应确保提供的服务准确、及时、高效，不得出现差错、延误、漏办等情况。
4.2 窗口服务人员应熟悉各项业务的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准，确保患者利益不受损害。
4.3 窗口服务人员应遵守国家有关药品、医疗耗材等管理规定，确保提供的药品、医疗耗材等符合国家规定。
五、投诉处理5.1 医院应设立投诉窗口，接受患者对窗口服务的投诉和建议。
5.2 窗口服务人员应主动向患者提供投诉渠道，引导患者通过正规途径反映问题。
5.3 医院应建立投诉处理机制，对患者投诉进行调查、核实、处理，及时反馈处理结果。
六、培训与考核6.1 医院应定期对窗口服务人员进行业务培训，提高其业务水平和服务能力。
医院服务窗口管理制度
一、总则为了提高医院服务窗口的工作效率和服务质量，保障患者权益，规范医院服务窗口的管理，特制定本制度。
二、服务窗口的设立1. 服务窗口的设立应遵循公开、公正、便民、高效的原则。
2. 服务窗口的设立应根据医院实际情况和患者需求，合理规划窗口数量和布局。
3. 服务窗口的设立应充分考虑患者就医流程，确保患者能够便捷、快速地完成各项手续。
三、服务窗口的工作职责1. 接待患者，耐心解答患者咨询，提供导诊服务。
2. 完成患者就诊、住院、缴费、取药等手续的办理。
3. 维护医院秩序，保障患者权益。
4. 及时处理患者投诉，提高患者满意度。
5. 配合医院开展各项业务工作。
四、服务窗口的工作要求1. 服务态度（1）礼貌待人，热情服务，耐心解答患者疑问。
（2）不得使用粗鲁、侮辱性语言，尊重患者的人格尊严。
（3）对患者的隐私保密，不得泄露患者信息。
2. 工作纪律（1）按时到岗，坚守岗位，不得擅离职守。
（2）工作期间，不得做与工作无关的事情。
（3）遵守医院各项规章制度，服从上级领导安排。
3. 业务水平（1）熟悉医院各项业务流程，提高工作效率。
（2）掌握相关法律法规，确保患者权益。
（3）不断学习，提高自身业务水平。
4. 工作环境（1）保持窗口整洁，营造良好的就医环境。
（2）摆放便民设施，方便患者使用。
（3）保持窗口秩序，确保患者就医顺畅。
五、服务窗口的管理措施1. 严格执行服务窗口工作职责，确保各项工作有序进行。
2. 定期对服务窗口工作人员进行业务培训，提高服务水平。
3. 建立服务窗口考核制度，对工作人员进行考核，奖优罚劣。
4. 对服务窗口工作人员进行定期轮岗，防止出现工作疲劳。
5. 加强对服务窗口的监督，确保各项工作落到实处。
六、服务窗口的投诉处理1. 设立投诉电话、投诉信箱，接受患者投诉。
2. 对患者投诉及时进行调查处理，确保患者权益。
3. 对投诉问题进行总结分析，改进工作。
4. 对投诉处理情况进行公示，接受社会监督。
七、附则1. 本制度由医院办公室负责解释。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大丰市医疗卫生单位窗口服务规范一、医疗单位（一）医院挂号室、收费处1、提前15分钟挂牌上岗。
着装规范、仪表端庄。
遵守劳动纪律，接待病人时不接打手机或闲谈说笑。
对初诊病人，指导其完整填写门诊病历中各项信息。
2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问，指导病人挂号。
常规项目收费标准公开，提供费用清单。
3、计算机操作技能熟练。
备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
4、严格遵守财务纪律，收款及时上缴。
非工作人员不进入工作场所。
5、窗口排队超过10人时，采取措施及时分流病人。
（二）医院门（急）诊、住院药房1、提前15分钟挂牌上岗。
着装规范、仪表端庄。
遵守劳动纪律，接待病人时不接打手机或闲谈说笑。
2、审核、调配处方做到“四查十对”。
即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
皮试药物认真核对有醒目阴性标志后发药。
3、发药时与取药者再次核对姓名、药名。
写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
4、认真负责地解疑释惑，耐心答复病人咨询。
5、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。
非工作人员不进入工作场所。
6、发现窗口排长队现象时，主动采取措施，确保患者取药等候时间不超过10分钟。
7、对需医师重新调整或开具的处方，有专人负责帮助病人完成，不让病人单独往返。
（三）医院一站式服务中心1、提前15分钟挂牌上岗。
着装规范、仪表端庄。
遵守劳动纪律，接待病人时不接打手机或闲谈说笑。
2、结合医院实际，将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的便捷服务。
3、实行首问、首接负责制。
服务用语规范，有问必答。
接待病人主动、热情，耐心做好解释工作。
4、熟悉院内各部门的职责、分工，加强与部门间的配合，做好病人、职能部门、科室之间的协调工作。
维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明就诊流程并做好疏导工作，及时化解矛盾和纠纷。
（四）医院医学影像科室（包括心电图室、脑电图室、CT 室、B超室、X光室、钼靶室、内镜室、磁共振室）1、提前30分钟开机，挂牌上岗。
接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。
3、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。
4、及时告诉病人取报告的时间及地点。
报告单字迹端正，签名或印章清晰。
5、严格执行报告双核制。
认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。
6、在接待病人时不闲谈说笑，不接打手机。
如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。
7、提供24小时急诊检查服务。
不需要特殊检查前准备的大型设备检查项目，自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。
心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。
超声检查项目自检查开始到出具结果时间原则上≤30分钟。
（五）医院检验科1、提前30分钟准时开窗，挂牌上岗。
态度和蔼，语言文明，礼貌待人，服务主动热情。
2、严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”（对姓名、对项目、对编号），避免差错。
3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。
及时告知病人取报告的时间和地点。
报告单字迹端正，签名或印章清晰。
4、在接待病人时不闲谈说笑，不接打手机。
如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。
5、提供24小时急诊检验服务。
血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时；细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。
（六）医院输液室、注射室1、提前15分钟挂牌上岗。
着装规范、仪表端庄。
遵守劳动纪律，接待病人时不接打手机或闲谈说笑。
2、严格执行无菌操作规范和“三查七对”制度（三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。
认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。
3、严把药品皮试关。
注射时和注射后认真巡视，观察病人反应，发现问题及时处理。
4、设置隔离屏障或分设男女注射室，男、女病人分开注射，成人与儿童输液室分开设置。
（七）医院急诊室1、提供24小时急诊服务。
坚守岗位，保持良好的应急状态。
认真执行首诊负责制，与有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行，院内急会诊到位时间≤10分钟。
2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效。
对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。
3、态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难，接诊治疗时不闲谈说笑、不接打手机。
遇重大意外事故或群体事件，立即向医院有关部门报告，并启动应急预案。
4、抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时开展。
5、对危重病人遵循先抢救后付费的原则。
6、加强急诊留观患者管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过72小时。
（八）医院食堂1、立足本职，面向临床，全心全意为病人和职工服务。
认真贯彻《食品卫生法》，保证食品卫生与质量，避免肠道传染病和食物中毒事故发生。
2、加强成本核算和财务管理，精打细算，降低成本，合理定价。
3、态度和蔼，热情服务，增加花色品种，保证治疗饮食。
做到订餐、送餐到病人床头，保证热菜热饭。
定期下病房听取病人意见，不断改进工作，提高病人就餐率和满意度。
4、根据治疗及病人要求，开展营养膳食及特色服务。
合理安排开饭时间，落实保暖措施。
保证室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。
5、提供24小时供餐服务和来料加工服务。
（九）医院门卫保安1、着装整洁，服务站立，仪表端庄。
2、热情服务，耐心地为问询者指点方向，并为病人或家属排忧解难。
3、人员、车辆、物品出入严格把关，严格执行探陪管理制度。
4、恪尽职守，维持院内安全和交通秩序，发现问题及时处理和报告。
（十）医疗急救中心1、按时上岗，调度人员不擅自离岗、脱岗。
2、急救电话专机专用，保证呼救线路畅通。
接听呼救电话时注意力集中，动作迅速（电话铃响三声内接听），用语规范、简洁准确、态度诚恳。
3、调度得当，正常班次确保2分钟内出救。
4、及时准确记录急救电话、调度车辆和随车医务人员情况，随时与值班医驾人员保持联系，以便特殊情况下应急调度指挥，确保急救任务完成。
5、回车必须如实记录，载明回车原因。
6、驾驶人员精神饱满，接到急救命令2分钟内车辆出动。
出救现场途中，驾车安全、迅捷；现场急救搬运病人，与医护人员密切配合，听从急救医师的意见，严格执行分流病人原则，不以岗谋私，不接受病人或家属钱物。
如遇突发性灾害事故（如集体食物中毒、特大交通事故、塌方，火灾、洪水等），接到急救指令后，争分夺秒，在指定时间内赶赴现场，参与急救。
7、急救医师接到急救指令应迅速出动。
对病人或家属热诚、文明。
进现场动作迅捷，胆大心细，果断处理。
在急救途中，在病人身边随时观察病情变化，根据病情及时救治。
8、急救医师根据病人的病情和合理要求，将病人送往适当的医院。
及时清洗、消毒车厢，保持车厢内整洁无异味。
9、急救医师如接到突发性灾害事故（如集体食物中毒、特大交通事故、塌方、火灾、洪水等）急救指令，争分夺秒参与急救。
二、卫生单位（一）卫生监督所卫生许可审查科1、工作人员按时挂牌上岗。
着装规范，举止大方，文明礼貌，坐姿端正，站姿挺立，服务热情，态度和蔼。
注意清洁卫生，保持环境整洁。
2、实行“一门受理、窗口办理、统一收费、限时办结”的“一站式”运行模式。
逐步实现行政权力网上公开透明运行。
咨询、申报、预审、表格下载、流转审批、投诉、状态检查和结果反馈等服务，均可在网上进行操作。
网上预申请项目在2个工作日内受理。
3、建立首问负责制和一次性书面告知制度。
按“一表制”、“一次答复、二次办结”的要求做到“一口清”服务。
4、认真按承诺时限办件。
严格实行集中联审、定期会签、限时办结、预约服务和AB岗制度。
认真履行联办项目牵头职责，协办单位积极参加会审，并认真执行会审意见。
5、展示进中心项目的办事须知、审批标准及所办理的示范文本。
窗口备有行政许可（服务）事项的告知单，并在外网上公示其准确、完整的内容。
6、严格按办事流程办件。
按格式文本操作，该公开的事项全部公开到位。
保守申请单位的资料秘密，不随意将资料内容泄露给他人。
（二）卫生监督所卫生监督科1、工作人员按时挂牌上岗。
着装规范，举止大方。
开展卫生监督检查前主动亮证，表明身份。
2、适时开展卫生法律法规知识宣传，提高监督对象遵纪守法的自觉性。
耐心解答业务咨询和问题，有问必答。
3、按规定采集需监测的样品，做到不超量，不重复采样。
4、在监督中接触到机密技术资料应保密。
5、卫生监督取证和行政处罚，应依据事实，做到证据确凿、定性准确、处理得当、程序合法。
6、作出行政处罚前，应当告知当事人行政处罚决定的事实、理由及依据和当事人依法应享有的权力，保障当事人的知情权。
卫生监督执法文书做到项目齐全、文字严谨、语言规范、程序完备，行政处罚使用规定票据。
（三）疾病预防控制中心卫生监测检验机构1、工作人员按时挂牌上岗。
着装整齐，仪表端庄。
语言温和、清晰、亲切、易懂。
2、行为公正。
检测结果评价不受来自任何方面的压力及不良影响，保持判断的独立性和诚实性，向所有客户提供同等服务。
3、方法科学。
检测使用标准方法或其他被证明为可靠和有效的方法。
4、结果准确。
检测结果的质量满足采用检测方法的要求，报告准确无误。
5、客户满意。
关注客户的要求，严格履行合同，及时受理客户的申诉与投诉。
6、不泄露客户的商业和技术秘密。
未经客户许可，不向外界公布和提供实验室为客户检测所得的数据。
不利用检测信息从事有损委托方利益的活动，并严格按国家有关规定合理收取检测费用。
（四）疾病预防控制中心门诊部1、所有工作人员按时挂牌上岗。
着装整齐，仪表端庄。
语言温和、亲切易懂。
坚守岗位，认真履职。
2、门诊各科室各负其责。
（1）挂号、收费处：提前15分钟挂牌上岗。
计算机操作技能熟练。
备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
（2）药房：提前15分钟挂牌上岗。
审核、调配处方做到“四查十对”。
皮试药物认真核对有醒目阴性标志后发药。
发药时与取药者再次核对姓名、药名，写清并口头交代服药方法及剂量。
对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
（3）注射室、输液厅：提前15分钟挂牌上岗。
严格执行无菌操作规范和“三查七对”制度。