公务礼仪培训课件.pptx

形象礼仪之仪态
优雅的坐姿
入座应轻、缓、稳， 落座后立腰挺胸， 女士双膝自然并拢， 双脚并拢，双手交叠， 不要斜靠椅背， 不要坐满椅面。
形象礼仪之仪态
仪态——行姿
• 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手 要轻轻地方在两边，轻轻地摆动（手 臂与身体的夹角在10-15度） 、走成 直线 、步幅适当（男：40厘米；女： 36厘米） 、速度均匀（60-100步/分钟）
礼仪的作用
你是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位
5、社会经验 6、工作态度
7、交往意向 8、条理性
9、道德
10、性格
礼仪的作用
影响第一印象的
55%
• 声音信号（语调）
38%
• 语言信号（语言）
形象礼仪之服饰
着装的“TPO”原则 Time (时间) 着装与时间相适应 Place (地点) 着装与地点相适应 Occasion(场合) 着装与场合相适应
形象礼仪之服饰
装着三场合
• 公务场合（工作地点、上班时间）庄重、高雅、
传统
• 社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）突出时尚
个性，如时装、休闲装，避免制服。
7%
礼仪分类
三.礼仪分类
各分支礼仪内容都是相互交融的，大体分类如下：
[1]个人礼仪: 人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言谈、 举止、服饰等方面的礼仪要求。
[2]家庭礼仪: 在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪，包括家庭 称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等礼 仪规范。
[3]社交礼仪: 包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈 与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼 仪、社会禁忌等。
几种常用手势
• 1、请进 • 2、引导 • 3、请坐 • 4、拿、递物品
电话礼仪
电话铃响，迅速接听（三声之内），首先自报家门。
了解来电话的目的，迅速给出答案，回答、拒绝或转其他
同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听电话，并留言 记录。电话记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧， 所谓5W1H是指① When 何时② Who 何人③ Where 何 地 ④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。
形象礼仪之仪态
仪态——站姿
• 站立姿势应该是：抬头，挺胸，收 腹，两腿稍微分开，两脚呈"V"状 分开,二者之间相距45-60度，双臂 自然下垂,处于身体两侧,手部虎口 向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指 压裤缝，脸上带有自信，要有一个 挺拔的感觉
形象礼仪之仪态
仪态——坐姿
• 正确的坐姿是你的腿进入基本站立 的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻 坐下，两个膝盖一定要并起来，不 可以分开，腿可以放中间或放两边
形象礼仪之仪态
仪态——蹲姿
正确的方法应该弯下膝 盖，两个膝盖应该并起 来，不应该分开的，臀 部向下，上体保持直线， 这样的蹲姿就典雅优美 了
形象礼仪之仪态
仪态——手势
• 引导手势：直臂式 • “请”的手势：横摆式、前摆式 • 介绍的手势：介绍他人、介绍自己 • 鼓掌的手势 • 举手致意的手势
形象礼仪之仪态
业良好的整体形象，那么也需要懂得礼仪的高素质员工。
何谓礼仪
二.何谓礼仪
礼仪是表示礼节和仪态，是一种约定俗成的行
为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式 等，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
构成了礼仪的三大要素 语言（包括书面与口头语言） 行为表情 服饰器物
礼仪的作用
三.礼仪的作用
• 体现尊重 • 构建规范 • 促进沟通 • 达成互动
• 休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套装、套
裙、制服等
形象礼仪之服饰
男士着装礼仪: • 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜
有过多的色彩变化，大致以不超过三种 颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿 礼服或西服。
•
形象礼仪之服饰
男士穿西装的三个“三”
• 三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全 身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱， 有失庄重。
• 三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包 颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首 选黑色。
• 三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合 穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。
形象礼仪之服饰
女士着装礼仪: 在正式场合，职业女性的正装是裙装。
注意：一不能穿皮裙；
二裙子、袜子、鞋子之间的搭配； 三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。
[4]公务礼仪: 包括工作礼仪（如日常工作汇报、办公室礼 仪）、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。
[5]商务礼仪: 商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。
此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。
形象礼仪之仪表
• 男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯， 保持卫生，整洁大方。
• 发型：整洁、大方、长度适中。 （前不掩额、后不及领、侧不遮耳）
公务礼仪
公务礼仪
前言
前言
中国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，所谓 “礼多人不怪”，在古代思想文化的精髓——儒家
文 化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒 脱，不拘小节（熟人、朋友倒无所谓），其实，懂 得礼仪：
是适应现代文明、社会进步发展的需要。 有利于提高个人的综合素质。 同样，企业要在激烈的竞争中得到生存与发展，必须保持企
形象礼仪之仪态
• 基本要求：立如松、坐如钟、行如 风；头容正，肩容平，胸容宽，背 容直；颜色宜和 。
• 微笑 • 目光
形象礼仪之仪态
微笑
笑是一种语言。微笑 是社交场合中最有 吸引力、最有价值 的面部表情。
形象礼仪之仪态
微笑
微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢 你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和 蔼的信息。 微笑应是美丽女人的常规表情，这是 一个女人素养与魅力的衡量标准。
形象礼仪之仪表
女士仪表:
化妆是一种教养！ 正式场合不化妆是不礼貌的行为。 1.化妆的浓淡要考虑时间场合； 2.在公共场所，不能当众化妆或补妆； 3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为 宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女 士的装扮。
形象礼仪之服饰
服饰的功能： • 保暖——自我保护功能 • 遮蔽隐私——遮羞功能 • 展示个人形象（个性）——表达功能 • 展示团体形象（身份）——标志功能 • 满足审美需求——审美功能 • 服装三要素：色彩、款式、面料